Tugas Sistem Informasi Dan Pengendalian Internal

Linggo Aji P.

14 MPAXXIXA/19

Rizki Anggita

14 MPAXXIXA/78

Mayta

14 MPAXXIXA/

1.6

Penggunaan IT oleh Tesco

Perusahaan seperti tesco yang bergerak dibidang mass retailer memerlukan loyalty program
untuk pelanggan. Tesco menggunakan custome relationship management (CRM) dengan
membuat clubcard yang menjadi wadah partisipasi sukarela bagi pelanggan yang
mendorongnya untuk mengidentifikasi ketika melakukan belanja.
a) Apakah jenis informasi yang dikumpulkan oleh Tesco?
Aplikasi Clubcard, diisi dengan data yang diperoleh seperti nama pelanggan, alamat,
ukuran rumah tangga(jumlah anggota keluarga), umur anak, makanan yang disukai, dan
tingkat pendapatan. Ketika Clubcard digunakan untuk menilai diskon, komputer Tesco
mencatat semua data pembelian oleh pelanggan.
b) Bagimana Tesco memotivasi lebih dari 12 juta pelanggan untuk bergabung
dengan program Clubcard?
Tesco menawarkan diskon barang dagangan untuk pelanggan yang bergabung dan
memberikan kartu point pelanggan untuk setiap uang yang dikeluarkan. Pelanggan yang
banyak melakukan pembelian/ mengeluarkan uang akan mendapat promosi spesial.
Keuntungan yang diperoleh pelanggan ketika bergabung dengan Clubcard (menjadi member)
: mendapatkan clubcard boost, clubcard fuel save, coupons, christmas savers, tesco lovers
baby club, competition winners, scan as you shop, in-store wifi, tesco bank, yang semua
memberikan berbagai macam keuntungan bagi pelanggan jika tergabung sebgai member.
c) Apa yang dapat Tesco capai dari data yang terkumpul dari Clubcard? Apa
keuntungan kompetitif dari strategi Tesco tersebut?

Cross Marketing, analisis data pelanggan memudahkan Tesco menelusuri kebiasaan

unik pembelian.
Customized Coupons and Promotions, tesco bisa menganalisis pembelian oleh
pelanggan dan menilai perilaku pelanggan berdasarkan hasilnya. Setiap tiga bulan sekali,
tesco mengirim pesan ke pelanggan Clubcard aktif tiga kupon untuk pembelian item secara
berkala dan tiga kupon untuk pembelian item yang pelanggan inginkan atau pembelian item
yang Tesco inginkanpelanggan untuk mencoba. Tesco baik dalam memahami selera
pelanggan dan pilihan kupon mereka 10 sampai 15 kali lebih sering digunakan daripada
kupon lain.
Improved Decision Making, Tesco dapat mengambil keputusan dengan lebih baik
dari sebelumnya. Tesco menggunakan data pembelian dan membandingkan dengan
lingkungan sekitarnya, Tesco dapat menyediakan barang yang sesuai dengan selera dan
kondisi pelanggannya. Contoh: Tesco akan lebih banyak menyediakan makanan konsumsi
yang bersertifikasi halal di wilayah yang mayoritasnya pelanggannya muslim seperti di Arab
dibanding di wilayah Amerika.
Customer Loyalty , Tesco menggunakan data Clubcard untuk menetralisir
keuntungan Wal - Mart yang paling signifikan. Tesco mengidentifikasi 300 item bahwa
pembeli sensitif terhadap harga sering dibeli dan menurunkan harga mereka . Ini terus
pelanggan yang paling mungkin untuk berbelanja di Wal - Mart dari lari .
New Product Rollout, Analisa data Clubcard menunjukkan bahwa pelanggan kaya
tidak membeli produk-produk tertentu hal ini mendorong pengenalan merek kualitas
premium, "Tesco Finest," yang berhasil menarik pelanggan kaya. Pengenalan produk baru ini
juga mendorong inisiatif pekerja dalam ide barang baru apa lagi yang akan dikenalkan.
Improved Supplier Relationship, Di luar perusahaan mengambil keuntungan dari
data yang Tesco untuk meningkatkan pengambilan keputusan mereka. Ketika KimberlyClark memperkenalkan kertas toilet premium, itu menggunakan data Clubcard untuk melacak
siapa purcahsed dan yang terus membelinya. Analisis lebih lanjut menunjukkan bahwa
mereka yang membeli kertas toilet juga adalah pembeli besar produk perawatan kulit. ini
memungkinkan

Kimberly-Clark

untuk

mengembangkan

program

pemasaran

yang

menawarkan perawatan kecantikan gratis untuk orang-orang yang terus membeli kertas toilet.

d) Sebutkan beberapa kekurangan dari Clubcard program?

Beberapa kekurangan yang menjadi masalah antara lain, terlalu mahalnya biaya untuk
mengelolanya dan berisiko data privacy pelanggan tersebar, serta pergantian data pelanggan
yang belum tentu selalu terupdate, kurang terjangkau apabila tidak menggunakan system
online.
e) Perbandingan Tesco dan Retailer lainnya
Spesialisasi Outlet yang didirikan oleh Tesco dibanding retailer lain dibuat dengan variasi
barang yang banyak jelas tidak memberikan spesialisasi dalam penjualan barang yang ada.
Kekurangan yang dimiliki oleh ritel ini biasa dimanfaatkan oleh ritel yang lebih kecil untuk
menjual produk secara lebih spesifik sehingga konsumen merasa lebih nyaman dan lebih
mudah memperoleh barang yang ingin mereka dapatkan. Strategi kepemimpinan harga yang
diterapkan oleh Tesco memang akan menarik banyak konsumen. Namun jelas strategi ini
akan menurunkan tingkat profit margin yang diperoleh oleh perusahaan tersebut.
Keinginan Tesco untuk melakukan ekspansi keseluruh dunia memang sangat baik dan
berpotensi besar terhadap peningkatan profit dari perusahaan tersebut. Namun harus diakui
tanpa adanya mitra local yang ada, perusahaan akan sulit dalam berinvestasi. Perbedaan
dalam segi minat, budaya serta selera konsumen serta peraturan di suatu Negara akan
menghambat.

2.7

Jelaskan dalam dua paragraf bagaimana sistem ERP dapat mengintegrasikan

penjualan, pengeluaran, HR/pengajian, dan siklus keuangan dalam bisnis!

ERPdirancang untuk mengintegrasikan seluruh siklus operasi perusahaan seperti siklus
pendapatan, pengeluaran, sumber daya manusia / penggajian, dan pembiayaan. Sistem ERP
yang terkonfigurasi dengan baik tersebut menggunakan database terpusat untuk berbagi
informasi di seluruh proses bisnis dan mengkoordinasikan kegiatan. Sentralisasi database
tersebut menjadi penting karena sebuah aktivitas merupakan bagian dari satu proses bisnis
yang juga memicu rangkaian atau siklus kompleks aktivitas dari seluruh dan banyak bagian
dari organisasi atau perusahaan tersebut.
ERP

menghubungkandanmengintegrasikansiklus-

siklustersebutmenjadisatusehinggadapatdilakukanpengendalianmenyeluruhterhadap

proses

bisnisperusahaan. Sebagaicontoh, ketika penjualan memasuki tahap order oleh pelanggan,

efekdaritransaksisecaraotomatismengalirmempengaruhisemuabagianperusahaan.Persediaandi
perbarui,

jadwalproduksidisesuaikan,

pesananpembeliandimulaiuntukmemperolehbahanmentahdanperlengkapan

yang

dibutuhkan.Lebihjauhlagi, data penting non-keuangan, sepertiwaktuterjadinyakegiatan,

dikumpulkandandisimpanpadasistem yang sama. Fiturutamasistem ERP adalahintegrasi data
keuangandengan data operasi non-keuangan.