UJIAN TENGAH SEMESTER TA 2007/2008

Fakultas Ekonomika dan Bisnis

Universitas Gadjah Mada

Mata Kuliah : Perilaku Konsumen

Kelas :A
Hari/tanggal : Jum’at, 28 Maret 2008
Jam : 14.00 – 15.40 wib
Waktu : 100 menit
Dosen : Kuntari Erimurti
Sifat Ujian : CLOSED BOOK

Sebelum mengerjakan, perhatikan baik-baik ketentuan di bawah ini:

• Bacalah keseluruhan soal.
• Jawablah empat soal dibawah ini dengan penjelasan yang cukup dan dengan
tulisan yang rapi dan terbaca dengan jelas.
• Kerjakan sesuai urutan nomor.
• Masing-masing soal memiliki bobot yang sama.

1. Ada tiga aspek yang mendukung keberhasilan hubungan dengan pelanggan

yaitu customer value, customer satisfaction dan customer retention. Jelaskan
masing-masing aspek dan keterkaitan ketiga aspek tersebut.

2. Jelaskan perbedaan tipe riset kuantitatif dan kualitatif dalam riset perilaku
konsumen.

3. Apa yang dimaksudkan dengan market segmentation? Apa kaitannya dengan

marketing concept?

4. Apa yang yang dimaksud dengan need for uniqueness? Apa manfaatnya bagi
pemasar?

Selamat mengerjakan, semoga sukses.