Indicateur cl de performance

Les indicateurs clefs de performance (ICP), ou en anglais Key Performance Indicators (KPI) ,
sont des indicateurs mesurables d'aide dcisionnelle.
Sommaire
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1 Terminologie

2 Enjeux des indicateurs clefs de performance

3 Dmarche d'utilisation

4 Outils de gestion

5 Rfrences

6 Voir aussi
o

6.1 Articles connexes

6.2 Liens externes

Terminologie[modifier | modifier le code]

Indicateurs clefs de performance est une traduction littrale parfois considre comme
inapproprie car ici le performance franais dsigne lefficacit, au rendement, au bon rsultat
obtenu. Il sagit dun amalgame avec le performance anglais qui, lui, dsigne la prestation, la
reprsentation, le comportement ou la conduite. Dans son glossaire des anglicismes, Myriam de
Beaulieu, interprte de confrence lONU, pose la question en ces termes : des indicateurs
de performance signifient-ils que tous les employs dune entreprise sont excellents ? 1. De
mme, Bernard Gonnet, patron de la stratgie chez Alstom, explique quun indicateur est un KPI
si cest un indicateur de performance, cest--dire soit un indicateur defficience, soit
un indicateur de rsultat (efficacit) qui reprsente instantanment un dfi (dfini par la valeur
atteindre). 2

Enjeux des indicateurs clefs de performance[modifier | modifier le code]

Un indicateur clef de performance permet de rpondre aux objectifs suivants :

valuation

diagnostic

communication

information

motivation

progrs continu

Dmarche d'utilisation[modifier | modifier le code]

Les indicateurs clefs de performance sont utiliss dans la prsentation de tableaux de bord de
gestion, ils doivent tre rgulirement mis jour. Les indicateurs clefs de performance trouvent
galement leur place dans les tableaux de bord stratgiques car ils valuent gnralement
l'atteinte d'un objectif stratgique ou d'un lment qui y concourt.

Outils de gestion[modifier | modifier le code]

Les indicateurs clefs de performance sont bien souvent l'agrgat de donnes provenant du
systme d'information. Les outils permettant leur gestion peuvent se regrouper en deux grandes
catgories :

les extracteurs : outils permettant l'implmentation des rgles qui dfinissent l'indicateur
clef et des modes d'accs aux donnes

les prsenteurs : outils qui visent leur prsentation sous forme de tableau de bord ou de
cockpit et leur utilisation dans un cycle d'amlioration continue

Dans le premier groupe on peut notamment positionner les nombreux ETL (Extract Transform
Load) du march.

Rfrences[modifier | modifier le code]

1. Dites le en franais ! [archive], sur Journe de la langue franaise - Nations Unies, mars
2011 (consult le 11 Novembre 2014)
2. Yves Caseau, Processus et Entreprise 2.0, Paris, Dunod, 2011, 304 p. (ISBN 2100565656)