Program: ELEMENTE DE DIDACTIC I COMUNICARE

Disciplina 3: Comunicare didactic

Tema: 3.3. Bariere n comunicarea eficient

Selecie i prezentare:
Formator, prof. Anca DRAGOMIR
CONSTANA, 2012

Tema 3.3
Bariere n comunicarea eficient

BARIERE N CALEA COMUNICARII EFICIENTE

Studiile efectuate n domeniul comunicrii arat c ntre ceea ce se doreste s spun
emitorul i ceea ce reine receptorul este o diferen foarte mare.
Obstacolele mari n calea unei comunicri eficiente n organizaie sunt generate de o
multitudine de factori, care in de emitori, de receptor ct i de context
Printre acestea, cele mai importante i mai frecvent ntlnite sunt:
1) Diferene de personalitate i de percepie. Persoane de pregtire, cunotine, valori,
ateptri, experiene i interese diferite percep acelai mesaj n mod diferit. Pentru a evita
nenelegerile, pentru a nelege acurateea cu care a fost perceput mesajul i atitudinea
interlocutorului fa de mesajul transmis se recomanda ca emitorul s cear un feedback
ct mai des, dac nu permanent.
2) Diferene de putere. n orice organizaie managerii sunt cei care hotrsc modul n care
se iau deciziile. Prin controlul pe care l exercit, ei ncurajeaz sau limiteaz participarea
angajailor pe diferite trepte ierarhice la procesul decizional.

3) Structura organizatoric. Numrul nivelelor ierarhice dintr-o organizaie poate frna

transmiterea de informaiilor ef-subordonat i invers. Adesea, angajaii simt ca nu pot sri
peste anumite niveluri ierarhice pentru a se adresa celei mai indicate persoane. ntr-o
structur centralizat schimbul de informaii este restricionat deoarece diferii angajai au
acces la diferite tipuri de informaii. De asemenea n organizaiile mari, sensul iniial al
mesajelor poate fi modificat substanial ca urmare a faptului ca ele trec prin mai multe
ealoane manageriale care filtreaz informaia i o interpreteaz potrivit sistemului propriu
de gndire sau de interese. Mai mult, n aceste organizaii mari, nu de puine ori informaiile
se pierd pe drum sau ajung la destinatar cu mare ntrziere.
n organizaiile mari, sensul iniial al mesajelor poate fi modificat substanial ca
urmare a faptului ca ele trec prin mai multe ealoane manageriale care filtreaz informaia i
o interpreteaz potrivit sistemului propriu de gndire sau de interese. Mai mult, n aceste
organizaii mari, nu de puine ori informaiile se pierd pe drum sau ajung la destinatar cu
mare ntrziere.
4) Statutul financiar, care se manifesta prin atitudine si dispre, prin tendina efilor de a
comunica mai degrab cu oamenii avnd acelai statut sau cu statut superior. La nivelul
salariailor se manifesta o tendin asemntoare de a pune prea puin pre pe comunicarea
cu acei colegi pe care nu ii considera "de nasul lor" sau care se afla pe poziii inferioare n
organizaie.
5) Solicitri conflictuale ale rolului. Rolul de lider le cere efilor funcii profesionale i socioemoionale, ceea ce presupune ca pe de o parte s coordoneze i s controleze munca
subordonailor, dar n acelai timp s acorde atenie nevoilor sufleteti i dorinelor acestora.
Muli efi au dificulti n echilibrarea acestor dou aspecte ale rolului lor.
6) Diferene de limbaj. Aceste diferene pot aprea ca urmare a diviziunii excesive a muncii,
specializrii organizaiei. Formularea necorespunztoare a mesajului conduce la creterea
"indicelui de ceata": termeni sofisticai, prea tehnici, complexitatea enunurilor, dar si de
ambiguitate, forme eliptice etc.
Limbajul este o forma abstracta de comunicare, exprimnd experiena de via sau
experiena profesionala, stare emoional, motivaional sau relaia cu interlocutorul. De
aceea, pentru a evita diferenele de limbaj sunt foarte importante att adaptarea la nivel de
instruire i de cunoatere al interlocutorului, ct i evitarea ambiguitilor de exprimare.
7) Reacii emoionale (de furie, dragoste, frica, ura, frustrare etc.) influeneaz felul n care
sunt transmise/nelese mesajele. Dac se lucreaz ntr-un climat tensionat, de ameninare

(pierdere a prestigiului), frustrare, angajaii, n funcie de personalitatea lor, vor avea un

comportament fie agresiv, fie defensiv.
8) Comunicarea n exces ncarc inutil pe destinatar i de cele mai multe ori genereaz
efecte adverse celor dorite. Bombardai cu mesaje prea multe, angajaii vor ignora o parte
dintre ele sau, plictisindu-se nu le vor mai da atenie.
9) Tendina de a evolua. Este o atitudine specific rasei umane de a evolua, de a emite
judeci, de a aproba sau a dezaproba afirmaiile unei persoane, de multe ori chiar nainte
de a asculta interlocutorul n tot ceea ce are de spus.
10) Idei preconcepute. De multe ori mesajul este neles ntr-un anumit fel deoarece
interlocutorul consider c este imposibil s aib i alt interpretare dect aceea la care el
se gndete.
11) Efectul de filtrare, ntlnit att la efi ct i la subordonai, const n tendina de a evita
comunicarea tirilor proaste celorlali. n general managerii, ca i subordonaii evit s dea
tiri proaste de care sunt parial responsabili sau care pot genera reacii negative.
12) Diferenele de sex. Brbaii i femeile au stiluri diferite de a comunica. Femeile cer
informaii, n timp ce brbaii evit acest lucru.
n timpul comunicrii, femeile ncearc s construiasc realii de prietenie,
cooperare, n timp ce brbaii nclin s foloseasc stilul "raportare", bazat evidenierea
propriilor cunotine i aptitudini, concentrndu-se asupra propriei persoane.
Femeile se exprima mult mai politicos, dar i mai ezitant, n timp ce brbaii
comunic mai direct i autoritar. Stilul feminin este mai persuasiv, facilitnd crearea unui
climat intim, de colaborare, n timp ce stilul brbtesc este orientat mai mult spre aciune,
este informal i urmrete deinerea controlului.
13) Incapacitatea de a asculta, specific acelora care vd i aud ceea ce doresc. Unii
angajai nu neleg n totalitate ceea ce li se comunic, dar nu au tria sau curajul s
recunoasc acest lucru. De aceea este indicat feedback-ul.
14) Absena feedback-ului poate duce la falsa impresie ca mesajul a fost neles.
15) Timpul. Secolul vitezei n care trim cere promptitudine, atitudine pozitiv, consecven
i pe ct posibil, perfeciune la locul de munc. ntr-un asemenea context, de multe ori,
oamenii, numai au timp i nici chef de a comunica cu ce din jur (efi, colegi, subordonai).

Activitate:
Identificai, pentru un colectiv de elevi pe care l conducei, care sunt
principalele bariere n comunicare i dai soluii pentru depirea acestora.
Timp de realizare: 15 minute
Timp de raportare: 30 minute

Bibliografie

1. Soitu, Laureniu, Pedagogia comunicrii, Institutul European, Bucureti, 2002

2. Soitu, Laureniu, Pedagogia educaional, Editura Universitii Al.I. Cuza, Iai, 2002
3. Pnioar, Ion Ovidiu, Comunicare eficient, Editura Polirom, Iai, 2003
4. Dinu, M, Comunicarea repere fundamentale, Editura tiinific,, Bucureti, 1997
5. Popescu, D, Arta de a comunica, Editura Economic, Bucureti, 1998
6. Cristea, Sorin, (2002), Dicionar de pedagogie, Grupul Editorial Litera Educaional,
Chiinu
7. Iucu, Romi, B., (2001), Industria colar. Perspective teoretice i aplicative, Editura
Polirom, Iai.
8. Iucu, Romi, B., (2005), Managementul clasei de elevi, Proiectul pentru nvmntul
Rural.
9. Neacu, Ioan, (1999), Instruire i nvare, Editura Didactic i Pedagogic R.A.,
Bucureti.
10. De Pereti, Andre, Legrand, Jean-Andre, Boniface, Jean, (2007) Tehnici de
comunicare, Editura Polirom, seria Collegium, tiinele Educaiei.
11. Iucu, Romi, B., (2005), Managementul clasei de elevi. Aplicaii pentru gestionarea
situaiilor de criz educaional, Editura Polirom, Iai, seria Collegium, tiinele Educaiei.
12. Palo, Ramona, Sava, Simona, Ungureanu, Dorel Educaia adulilor, Editura Polirom,
Iai, seria Collegium, tiinele Educaiei.