GESTO ESTRATGICA

DE MARKETING
Alunos:
Ilydia Xavier da Silva
Isabella De Marchi
Yasmin Reis
Victor Hugo Assuno
Professor: Aldinar Correia de Freitas Junior

AVALIAO DE ORIENTAO
VOLTADA AO MERCADO
Empresa: Xod dos Calados
Ramo: Calados
Cidade: So Paulo-SP
Porte da empresa: Microempresa

1 ORIENTAO AO CLIENTE
De

uma nota entre 0 a 25, a empresa Xod

do Calados obteve uma pontuao de 16
pontos.
Comentrios:

A nota foi considerada pelo grupo como

mediana, pois no h uma pesquisa formal
de satisfao do cliente, no entanto
pesquisas informais realizadas pelo
proprietrio so levadas em conta para fazer
os planejamentos futuros da empresa.

2 ORIENTAO AO CONCORRENTE
De

uma nota entre 0 a 20, a empresa Xod

do Calados obteve uma pontuao de 16
pontos.
Comentrios:

A nota foi considerada como alta. Por ser

uma loja de bairro h uma proximidade com
a concorrncia e por haver uma facilidade em
detectar rapidamente suas aes de
marketing. Promoes podem ser
descobertas pelos clientes, funcionrios ou
at mesmo pela possibilidade de amizade
entre concorrentes.

3 PERSPECTIVAS NO LONGO
PRAZO
De

uma nota entre 0 a 15, a empresa Xod

do Calados obteve uma pontuao de 10
pontos.
Consideraes:

A pontuao foi considerada pelo grupo como

mediana, pois h uma preocupao com o
curto e com o longo prazo. Recentemente
foram realizadas reformas internas para
adequar a esttica da loja com as novas
tendncias (longo prazo) e tambm campanhas
publicitrias nas datas comemorativas (ex.
Dia das Mes, Dia dos Pais, Natal, etc.).

4 COORDENAO
MULTIFUNCIONAL
De

uma nota entre 0 a 20, a empresa Xod

do Calados obteve uma pontuao de 16
pontos.
Consideraes:

A pontuao foi considerada como boa pelo

grupo pois h uma constante interao entre
os funcionrios e o proprietrio com o
objetivo de melhorar o faturamento da
empresa. Isso impulsionado pois os
funcionrios recebem um porcentual das
vendas realizadas como forma de incentivo.

5 CULTURA ORGANIZACIONAL
De

uma nota entre 0 a 20, a empresa Xod

do Calados obteve uma pontuao de 12
pontos.
Consideraes:

A pontuao foi considerada pelo grupo como

mediana. A satisfao do cliente um dos
pontos mais considerados no mercado
varejista e dessa forma tambm tratada de
forma relevante na tomada de decises da
empresa.

CONCLUSO
De um total de 100 pontos a empresa atingiu a
pontuao de 60 pontos, considerada pelo grupo
como mediana.
Os pontos de melhoria propostos pelo grupo so:

Formalizar

uma pesquisa de satisfao do cliente

para buscar auxiliar os futuros passos da empresa.
Mesmo sendo uma microempresa, reunies entre o
proprietrio e os funcionrios so recomendadas para
coletar as impresses dos funcionrios e para o
proprietrio expor os cenrios futuros.