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Six Sigma
Fase: DEFINIR
Una estrategia para la mejora de la calidad e
incremento de la productividad
Aldo Bresani T
Freddy Alvarado V.
esan
Six Sigma
DMAIC
Define
Control
Improve
esan
Measure
Analyze
Six Sigma
Procesos
La variabilidad est presente durante todo el proceso
Entradas
Proceso
Salidas
Planta Trabajo
Insumos
Personas
Tecnologa
Knowhow
Valor Agregado
Productos
Personas
Delimitacin de fronteras
Medir productividad
esan
Six Sigma
DEFECTO
Es todo aquello que:
DEFECTO
Consecuencias
1. Incremento de sobretiempo
2. Alto costo de materiales
3. Alto costo de inspeccin
4. Excesiva cantidad de productos reprocesados
5. Disminuye la moral del trabajador
6. Cierre de empresas
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Six Sigma
esan
EL MODELO SIX
SIGMA
Six Sigma
Esfuerzo
Alto
Bajo
esan
Impacto
Alto
Six Sigma
AFINAMIENTO DE LA INFORMACIN
DEL PROYECTO
- Elaboracin del Project Definition Form - PDF
- Consideraciones previas a la elaboracin del PDF
- Elementos del PDF
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Six Sigma
esan
Six Sigma
Proyecto:_________________
PROJECT DEFINITION
FORM PDF
Business
Case
Problem
Statement
Caso de negocio
Declaracin del
problema
Scope
Alcance
Goal
Statement
Declaracin de la
meta
Supuestos
Riesgos potenciales
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Assumptio
ns
Potential
Risks
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Six Sigma
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Six Sigma
esan
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Six Sigma
PDF ALCANCE
Descripcin de los lmites del
proceso
involucrado
en
el
problema,
identificando
las
actividades generales, clientes e
insumos.
Permite precisar las reas donde
debe enfocarse la medicin, el
anlisis y por lo tanto la mejora.
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Six Sigma
PDF DECLARACIN DE LA
META
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Six Sigma
PDF SUPUESTOS
Constituyen los hechos o circunstancias que
deben ocurrir para que pueda cumplirse con la
meta
Debe precisarse las limitaciones que pueden
afectar el proyecto
Ayudan a evitar que el desarrollo del trabajo se
traslape con el de otros equipos o actividades
que ejecuta la empresa
Permite identificar los potenciales obstculos a
efecto de que el patrocinador del proyecto
ayude al equipo
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Six Sigma
PDF RIESGOS
POTENCIALES
Son los posibles eventos que de
ocurrir podran afectar que se
logre la meta prevista
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Six Sigma
Ejemplo 3:
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Six Sigma
Roles Secundarios
Vendedores / distrib.
Reguladores
Miembros
Expertos:
Black Belt
TI
Estadstica
Patrocinador
Finanzas
Recursos Humanos
Core team: 4 - 7
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Six Sigma
Anlisis RACI
Acordar quien en el equipo es el
responsable de cada tarea.
Asegurar no solamente el acuerdo, sino
tambin el compromiso:
R = (Responsible) Responsable
ejecutor
A = (Accountable) Responsable
decisor
C = (Consulted) Consultado
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I = (Informed) Informado
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Six Sigma
Anlisis RACI
Responsible (Responsable ejecutor)
Individuos que desarrollan tareas, ejecutores. Pueden ser
compartidos para distintas tareas.
Consulted (Consultado)
Individuos que pueden ser consultados prioritariamente para
decisiones importantes y acciones a tomar. Expertos, gerentes
con impacto directo o indirecto.
Informed (Informado)
Individuos que necesitan ser informados despus de tomar una
decisin o tomar una accin. Gerentes con impacto indirecto.
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Anlisis RACI
Six Sigma
Tipo
Principal
Participacin
Patrocinador del
Proyecto
Lder de Proyecto
Nombre
Gerente General
Gerente de Procesos
Usuarios 2,3, y 4
Black Belt
Miembros
Asistente de G. Procesos
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Capacitacin de
personal
Responsabilidades
Rol en reuniones
R
A
C
I
Decidir, enlazar y
X
negociar
X
X Decidir y difundir
Reportar y
X
X
coordinar
Supervisar y
X
X
coordinar
X
Registrar
Secretaria de G. Procesos X
Controlar agenda y
tiempo
Reportar y
coordinar como
dueo del proceso
Usuario 1
Subgerente de Logstica
Gerente de TI
Experto en Ing.
Estadstica
Asistente 1 de G. de
RRHH
Asistente 2 de G. de
RRHH
Coordinar
X
Coordinar
Coordinar
Coordinar
X
Coordinar
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Six Sigma
VOC
Qu se debe hacer?
Cmo hacerlo?
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VOC
Six Sigma
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Six Sigma
CUSTOMER
COMMENT
IMAGE OR
ISSUE
No recibimos un
producto/servicio acorde a lo
que pagamos.
Prdida de imagen
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Perdida de mercado
Incremento de reclamos
Costos de no calidad
Etc.
REQUIREMENT
Actitud de servicio en el
personal
Servicios y procedimientos
giles
Productos sin fallas de
calidad
Menores precios por el
producto o servicio
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Six Sigma
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Key
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Six Sigma
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Six Sigma
PROCESO
Requisitos tpicos
Proceso de venta
de automviles
Proceso de
aprobacin de
solicitud de
hipoteca o
prstamo
Proceso de
pedido de
alimentos
enlatados
al mayorista
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REQUISITOS DE RESULTADOS
RESULTADOS
Auto
Prstamo
hipotecario
Envio de
alimentos
enlatados
Requisitos tpicos
- El motor se pone en marcha
en 5 segundos.
- El consumo de combustible es
igual o menor que el especificado
- El climatizador de cabina
funciona correctament
- Desembolso inmediato al cerrar
el trato
- Datos correctos en los documentos
del prstamo
- Tipo de inters favorable
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Six Sigma
Bien redactado
Entrega rpida
Solcitud sencilla
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Six Sigma
Kano Analysis
Customer Requirements
HIGH Customer
Satisfaction
1234-
DELIGHTERS
DELIGHTERS
SATISFIERS
SATISFIERS
LOW
Performance
HIGH
Performance
DISSATISFIERS
DISSATISFIERS
LOW Customer
Satisfaction
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Six Sigma
Modelo Kano
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Six Sigma
Anlisis de Stakeholders
Identificar Stakeholders
Clientes, proveedores y asociados que:
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Six Sigma
STAKEHOLDERS
Nivel de compromiso
Ayuda con entusiasmo
John Doe
Apoya y trabaja
Will lend appropriate support to
implement solution
Obediente
Will do minimal acceptable and
will try to erode the standard
Indiferente
Won't help; won't hurt
Vacilante
Holds some reservations; won't
volunteer
No coopera
Will have to be prodded
Management
x
Point out objective
and ask for their input;
incorporate their
feedback & show
results
HD Staff
BC
o
x
(Sponsor)
SW RG Mgmt
SW RG Staff
Show progress;
listen to feedback
Sandy Beach
Jane Doe
Walter Payton
x
o
SW Senior
Mgmt
x
x
Opositor
Will openly act on and state
opposition to the solution
Hostil
Will block implementation of the
solution at all costs
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Six Sigma
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Anlisis de Stakeholders
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DIAGRAMAS DE FLUJO
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Six Sigma
Recepcin
Faenamiento
Empaque
Despacho
DPTO A
Medico
Parqueo
Personal-2
Inicio
Fin
Dpto A1
Dpto A2
Dpto A3
Prestaciones-3
Cafetera-6
Lobby
A 1.1
A 2.1
A 3.1
A 3.2
Ingeniera-7
Conferencias-4
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Seguridad-5
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SIPOC Diagram
Six Sigma
Supplier(s)
Proveedore
s del
proceso
(internos o
externos)
Inputs
Process
Insumos del
proceso:
materiales,
informacin,
documentos,
etc.
Outputs
Resultados del
proceso:
materiales,
informacin,
documentos,
etc. (con Valor
Agregado)
Customer(s)
Clientes del
proceso
(internos o
externos
Diagrama
de bloques
del Proceso
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Six Sigma
Gerent
e
Inicio
Candidat
o
Contralo
r
2
Si
No
3
4
Si
5
6
10
11
Si
12
No
No
14
13
Si
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Fin
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Six Sigma
5. Diagrama de Informacin
Inicio
O1
Datos
F1
D1
P1
D2
D1
O2
D2
F2
P3
P4
DBF
D3
Fin
esan
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Six Sigma
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esan
Six Sigma
esan
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T. Ciclo= t1+ t2 + t3 + t4 + t5 + t6 + t7 + Dt1+ Dt2 + Dt3<=40
Revisin de Procesos:
Examinar documentacin relacionada al proceso
Analizar reportes y bases de datos generada por el
proceso
Entrevistar usuarios del proceso (conocer causas)
Recorrer el proceso paso a paso
Esbozar un flujo del proceso como es
Hacer un resumen de los hallazgos
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Six Sigma
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Six Sigma
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Six Sigma
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esan
esan
esan
No
No
No
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No
No
No
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