Volumul VII, Numrul 12 / 2005

ISSN 1454-9980

Atitudini i comportament:
o abordare psihologic a procesului organizaional
(pag. 10-18)
Maria Viorica GRIGORU

Volume VII, Issue 1 (12) / 2005

ATITUDINI I COMPORTAMENT: O ABORDARE PSIHOLOGIC

A PROCESULUI ORGANIZAIONAL

Maria Viorica GRIGORU

Rezumat
Managementul opereaz cu concepte diverse, stabilind sensul i coninutul lor, ntr-un context
organizaional dat. Managerii preiau aceste concepte, le gestioneaz i le aplic: uneori dup cum
le-au neles, alteori respectnd un anumit stil managerial adoptat i adeseori n funcie de mediu i
conjunctur. n toate situaiile, managerii nu fac dect s ia atitudine.
Abordarea psihologic a atitudinii necesit o pregtire prealabil. Nu poi s scrii despre
atitudine, fr s fi citit cel puin cteva opinii, explicate de un psiholog, de ctre un sociolog sau
chiar de un manager. Ceea ce exprim fiecare dintre acetia surprinde maniera pozitiv sau
negativ a reaciei fa de ceva sau cineva.
Atitudinile noastre n organizaii se aflat sub presiunea multiplelor influene interne i externe,
sunt determinate de unde de oc, de probleme de imagine, de cauze negative i de muli ali factori.
Meninerea unei atitudini este un proces cotidian, regulat, n care fiecare angajat ar trebui s se
angajeze pentru a-l menine. n organizaii, schimbarea de atitudine devine necesar n condiiile
celor mai serioase eforturi depuse de cei interesai s i modifice comportamentul.
Cuvinte cheie: atitudine, comportament, limbajul atitudinii, manipulare

1. Evoluii n definirea conceptului

de atitudine
Conceptul de atitudine este o parte
central a teoriilor sociale psihologice. nc din
1920 specialitii n domeniu au privit atitudinile
cu mare interes, nct au fcut posibil
identificarea socio-psihologiei cu studiul lor.
Sensul comun al noiunii de atitudine vizeaz
poziia fizic a corpului, postura sa. n sens
figurat, atitudinea evoc conduita adoptat n
diverse circumstane sau psihologia proprie
unui subiect.
Abordarea termenului de atitudine ntr-un
sens diferit de cel comun, i anume ca factor
care explic relaiile existente ntre stimuli i
reacia de rspuns a subiectului, a fost fcut la
nceputul secolului al XX-lea n lucrrile de
psihologie experimental german. n aceeai
perioad n Statele Unite, noiunea de atitudine a

fost utilizat n cercetri sociologice i

psihologice, n mod deosebit pentru a explica
comportamentele sociale. Numrul definiiilor
date noiunii de atitudine este foarte mare iar
autorii care au abordat aceast problem prezint
n lucrrile lor att asemnri ct i diferene.
Dac o persoan are o atitudine pozitiv sau
negativ fa de cineva sau ceva, aceasta este
perceput de psihologi ca o dispoziie mental
de a simi, a gndi i de a fi nclinat s se
comporte fa de acel cineva sau ceva ntr-o
manier pozitiv sau negativ; "atitudinea este o
predispoziie de a reaciona de manier pozitiv
sau negativ fa de o persoan sau un obiect,
sau fa de un ansamblu de persoane sau
obiecte" (Tapia, 1991, p.183). ntr-o alt
definiie (Eiser, Van Den Plight, 1988, p.29): "...
atitudinile sunt sisteme rezistente de evaluare
pozitiv sau negativ, triri emoionale i tehnici
de aciune pro sau contra n legtur cu obiectele
sociale".
Astfel, S. Moscovici precizeaz: "n
psihologia social atitudinea nu are sensul care i

Atitudini i comportament: o abordare psihologic a procesului organizaional

se d n limbajul obinuit. Ea corespunde felului

n care un individ se situeaz n raport cu
diverse obiecte fa de care ne putem manifesta
pro i contra, de acord sau nu, pe care le putem
considera de mare valoare sau lipsite de interes
etc." (Moscovici, 1998, p.192).
Conceptul de atitudine este deseori perceput
ca o predispoziie sau dispoziie mental ce
implic tendina ca oamenii s vad mediul
social prin prisma categoriilor definite ale
binelui i rului. Acest aspect reiese mai bine
din urmtoarea definiie dat de Osgood, Suci i
Tannenbaum (Tapia, 1991, p.29): "atitudinile
sunt predispoziii de a rspunde, dar sunt
distincte de alte asemenea stri de dispoziie prin
aceea c acestea predispun la rspunsuri
evaluative". Sau ntr-o alt manier de abordare
"... o atitudine este o predispoziie de a
experimenta, de a fi motivat i de a aciona
referitor la o clas de obiecte ntr-o manier
previzibil" definiie dat de Smith, Bruner i
While (Tapia, 1991, p.29).
O definiie succint a noiunii prezint
atitudinea ca "o evaluare a unui obiect ntr-o
dimensiune proprie". J. Drgan i M.
Demetrescu definesc atitudinea ca "o poziie
global, persistent a unei persoane motivat
cognitiv, afectiv i intenional fa de un obiect,
eveniment sau o stare oarecare, ntr-un context
de relaii interumane" (Drgan, Demetrescu,
1996, p.86).
Din enumerarea acestor definiii se poate
constata o viziune general a modului de
conceptualizare a atitudinilor. Atitudinile au fost
percepute n opiniile i orientrile unor autori,
fie ca o reflecie a valorilor i/sau trsturilor
de personalitate, ca reacii fa de stimuli ori
variabile care intervin ntre un stimul i un
rspuns, sau ca evaluri subiective sau obiective
de anticipare a comportamentului individual
imediat sau de durat.
Teoriile cu privire la atitudine depind de
abordarea acestei variabile ntr-un context mai
larg. Atitudinile nu exist n mintea indivizilor
ntr-o izolare absolut. Acestea sunt exprimate
prin aciuni i n interaciuni cu ali oameni. De
aceea ele sunt att un produs social, ct i o parte
intrinsec a aciunii sociale i pot fi uor nelese
ntr-un cadru organizaional. Managementul
opereaz cu aceste variabile, stabilind sensul i
coninutul unor concepte ntr-un context
organizaional dat: stilul de management,
decizia, motivaia i satisfacia etc.

11

Atitudinile referitoare la subiecte aparent

diferite nu sunt ntotdeauna independente una de
alta. Valorile fundamentale ce stau la baza unui
set de atitudini furnizeaz un gen de liant ce
menine la un loc aceste atitudini. De asemenea,
atitudinile pot fi interdependente prin legtura
lor cu viziune general asupra lumii. Au fost
identificate dou viziuni contemporane asupra
lumii, ce adun la un loc convingeri referitoare
la probleme foarte diferite precum dezvoltarea
economic,
obiectivele
sociale
i
responsabilitatea mondial. Prima viziune
susine nalta tehnologie i dezvoltarea
accentuat, pe cnd cea de a doua preconizeaz
o ncetinire a dezvoltrii tehnologice i
materiale. Oamenii care se ncadreaz n aceste
dou viziuni difer i n privina altor aspecte.
Atitudinile se leag nu doar de alte atitudini, ci
i de stri i sentimente generale. Astfel,
modurile de abordare ale vieii reale pot fi legate
de anumite atitudini.
2. Componentele i structura atitudinilor
Numeroase teorii pun accentul pe trei
componente ale atitudinilor i anume:
a) componenta cognitiv i evaluativ, care se
refer la cunotine, idei sau convingeri
privind obiectul atitudinii. O convingere este
o concluzie asupra unui fapt; admitem sau nu
ntr-un anumit context, faptul c "banii nu
aduc fericirea", "principalul scop al afacerii
este obinerea de profit" etc. Convingerile pot
prezenta numeroase caracteristici: - pot fi
adevrate sau false fr ca acest lucru s aib
o prea mare influen asupra atitudinilor. n
acest caz, mai important este modul n care
este vzut lumea dect realitatea faptelor
evocate; - pot fi slabe, simpliste, primare i
uor de contrazis sau solide, complete i bine
argumentate; - pot fi fundamentale sau
secundare. Atitudinile care se sprijin pe
convingeri fundamentale sunt mai greu de
schimbat dect cele bazate pe convingeri
secundare.
b) componenta afectiv sau emoional
reprezentnd emoia care ncarc ideea.
Fiecrei persoane i place sau nu o anumit
persoan, un anumit grup sau o anumit
situaie. n faa unui obiect, situaii, persoane
sau numai la evocarea lor, se nasc anumite

Management intercultural 12

12

emoii care determin manifestri diverse ale

organismului. Emoiile pot fi caracterizate ca:
- favorabile sau nefavorabile. Anumite
situaii sau persoane predispun spre reacii
pozitive, ntr-un sens plcut. Altele irit,
creeaz stri de nelinite ceea ce
declaneaz reacii puternic negative.
- superficiale sau intense. Sunt emoii
nepersistente, fugitive, uor de stpnit i
fr consecine. Pe de alt parte pot fi
emoii cauzate de stres care antreneaz
reacii intense, conducnd la stri de
nelinite i chiar oc emoional.
c) componenta conativ sau comportamental
care pune accent pe intenia de a aciona, pe
dispoziia de a reaciona. Aciunea ntreprins
fa de cineva sau ceva nu este parte din
atitudinea n sine, ns tendina de a aciona
este parte a atitudinii. Atitudinile ca i
valorile se refer la fenomene care nu pot fi
observate direct ci doar indirect, ca atare
Variabile
independente
msurabile
(cauze)

aciunea n sine nu poate fi component a

conceptului de atitudine.
Aceste trsturi sunt valabile pentru toate
atitudinile, fie cele ale unui individ sau ale unui
grup.
Un loc aparte n lucrrile dedicate
atitudinilor l deine problema corelaiei care se
manifest ntre cele trei componente. Ideea de
baz, ce se desprinde din studiile i
experimentele realizate de-a lungul timpului este
cea a unei corelaii strnse ntre cele trei
componente, denumite de Guire J.-P. "trilogie
interactiv" (Tapia, 1991, p.70). Unei rate
pozitive a unei dimensiuni (componente) i
corespunde cte una asemntoare pentru
celelalte dou componente. Au fost demonstrate
legturi directe i de aceeai intensitate ntre
componenta comportamental i cea cognitiv,
ntre componenta cognitiv i cea afectiv
(Tapia, 1991, p.29).

Variabile care
intervin
(se interpun)

Variabile dependente
msurabile
(efecte)
Rspunsuri
simpatice
nervoase
(declaraii verbale ale
afectului)

Afect

Stimuli

Atitudini

Cunoatere

Rspunsuri perceptuale
(declaraii verbale ale
convingerilor)

Comportament

Aciuni deschise (fie)

(declaraii verbale privitoare
la comportament)

Figura nr. 1. Viziunea asupra atitudinii definite cu trei variabile

Dup cum se observ din figura 1, atitudinii

i este atribuit statutul unei variabile ce intervine
ntre stimul (obiect, persoan sau eveniment) i
rspunsuri de diferite tipuri pentru aceti
stimuli. O atitudine conine trei componente
definite ca afect (privitor la sentimente, evaluri
i emoii), cunoatere (privitoare la convingeri
despre ceva care este adevrat sau fals) i
comportament (privitor la intenii i decizii de
aciune). Diferite forme calitative de rspuns

sunt asociate fiecreia dintre cele trei

componente. Astfel, subiecii nu rspund la
obiectul n sine ci la reprezentarea simbolic a
acestuia n memorie.
Studii asupra componentelor atitudinilor au
condus la concluzia c legtura dintre
componenta comportamental i cea afectiv
este
mai
puternic
pentru
atitudinile
achiziionate direct, prin experiena personal
(Eiser, Van Den Plight, 1988, p.25). Atitudinile

Atitudini i comportament: o abordare psihologic a procesului organizaional

au o funcie anticipativ, anunnd conduita care

va fi urmat de ctre un individ sau un grup.
Atitudinile faciliteaz viaa social, permind
ajustarea anticipat a comportamentelor
interpersonale.
3. Schimbarea atitudinilor
Atitudinile,
fructe
ale
experienei
indivizilor, sunt integrate ca indicii durabile i
contribuie la limitarea, conservarea i
stabilizarea universului interior al fiecruia.
Individul nu poate s triasc n ntregime
reculegndu-se ntr-o lume singular pe care i-o
creeaz. Mediul l antreneaz n turbulenele
sale, l solicit, l oblig s acioneze. ncercnd
s se adapteze lumii exterioare, individul devine
agent al schimbrii propriilor atitudini.
Cercetrile referitoare la schimbarea
atitudinilor sunt numeroase, diversificate i
cteodat contradictorii. Ele se contureaz n
teorii referitoare la cele trei componente ale
atitudinii, care nu pot fi tratate ca manifestri
izolate ci sunt n interaciune i funcionare
sistemic. Ele constituie cele trei subsisteme ale
sistemului atitudini. Interaciunea dintre
aceste trei componente antreneaz intensificri
reciproce, conflicte sau manifestarea uneia ca
fiind dominant. Schimbarea uneia dintre ele nu
se poate face fr a le influena pe celelalte
dou. Orice schimbare care va fi cauzat de
dezordine, va consuma un surplus de energie i
va produce efecte sistemice secundare.
Funcionalitatea sistemului atitudini poate fi
asemnat cu jocul de biliard: fiecare subsistem
interacioneaz sistemul global cu celelalte
subsisteme ca nite bile de biliard n micare,
care, atingndu-se, i afecteaz reciproc
traiectoriile.
Dac un om i schimb atitudinea vizavi de
rolul su de ef, la fel se va ntmpla cu
concepia sa de autoritate n birou, n familie, n
grup. Interdependena mobilizeaz un sistem de
atitudini i face orice schimbare, n aparen
minor, dificil de realizat.
La nivelul dinamicii sistemului atitudinilor
exist anumii factori care explic principalele
procese de schimbare individual. Acetia pot fi
grupai n factori interni (asimilarea-contrastul,
consistena sistemului atitudinilor, consonana
sistemului atitudinal, utilitatea funcional a
atitudinilor) i factori externi (importana

13

mesajelor, credibilitatea i originea lor, teama,

apartenena la grup, rezistena la schimbare).
Studiile de specialitate arat c este dificil
de schimbat atitudinile extremiste ale unui
individ. Trebuie investite mult timp i mult
energie pentru a converti pe cineva mai ales
atunci cnd este vorba de credine puternice care
susin opinii extreme. Sunt mpotriva tuturor
ipotezelor care s-au formulat aici! - declar un
tnr, orientat spre propria imagine i putere,
spre mirarea colegilor lui. Iat un mod interesant
de manifestare a atitudinii fa de o problem
pus n discuie de ctre o organizaie. Cum va
proceda managerul? Cum vor proceda ceilali?
Cu ct un individ este mai angajat pe o poziie,
cu att este mai mare respingerea unei posibile
schimbri i este mai redus starea de
neutralitate. Nivelul de angajament fa de o
anumit atitudine poate fi influenat prin
procedeul bazat pe psihologia angajamentului,
i denumit '"manipulare" (Moscovici, 1998,
p.191).
Un manager va trebui s depun multe
eforturi dac dorete s evolueze ntr-o direcie
contrar normelor i atitudinilor grupului su.
Cineva care caut s se ndeprteze de normele
ambiante va fi considerat ca marginalist i risc
excluderea sa progresiv. El nelinitete grupul
lsnd s se presupun c normele actuale nu
mai sunt satisfctoare i c pot ntrerupe
echilibrul prezent.
4. Limbajul atitudinilor
Au fost oferite multe definiii ale
atitudinilor, dar exist un paradox cu care
trebuie s se confrunte toate: pe de o parte, se
vorbete despre atitudini ca i cum ar fi ceva
personal sau privat, dar pe de alt parte, atunci
cnd se vorbete despre atitudinile proprii,
fiecare individ se ateapt ca ceilali oameni s l
neleag i chiar s fie de acord cu el.
Motivaia acestui fapt este aceea c o atitudine
nu este un fel de dispoziie sau senzaie vag, ci
"o form de experien - care se refer la
obiecte, evenimente, oameni sau chestiuni
specifice - i, n mod fundamental, evaluativ.
Noi oamenii nu tratm propriile atitudini doar ca
pe o chestiune de opinie. Noi le privim ca fiind
adevruri, cel puin pn cnd cineva poate
prezenta noi fapte sau argumente care s ne fac
s ne rzgndim" (Luthans, 1985, p.1).

14

Faptul c oamenii pot s nu fie de acord

unul cu cellalt este o provocare pentru mediul
organizaional.
Atitudinile
n
procesul
managerial sunt afectate de faptul c
interpretarea viziunii asupra celorlali este
selectiv. ntr-adevr, volumul de informaii la
care se are acces este att de mare nct nu ar
putea fi altfel.
Managerii sunt supui unui mare "oc"
informaional. Dac nu ar proceda dup sensul
expresiei "suficient este suficient", dac nu ar fi
satisfcui dect de cunotine complete ale
circumstanelor
care
nconjoar
fiecare
eveniment din organizaie, pe care ar trebui s l
interpreteze n cazul fiecrei posibiliti de
aciune, nu ar putea ajunge la vreo decizie i,
deci, nu ar putea aciona n nici o direcie. Ei fac
apel la o anumit selectivitate, adoptnd de fapt
seriile de variante prin manifestarea anumitor
atitudini n anumite momente sau situaii. n
sens psihologic aceast selectivitate vizeaz
nclinaia, tendina sau predilecia fiecruia de a
proceda ntr-un anumit mod n situaii diverse.
Unul dintre criteriile care ar putea specifica
dac selectivitatea este sau nu corect este
relevana informaiilor primite (recepionate)
sau ignorate, cea ce poate conduce la aciuni
(decizii) care vor produce consecine binevenite
sau nedorite. Muli manageri experimenteaz
propria viziune asupra lumii ca fiind singura
realitate - "adevrul, ntregul adevr i numai
adevrul". Astfel c, gsesc dificil de neles i
mai greu de acceptat viziunile altora despre lume
i implicit asupra unor probleme care se ivesc n
cadrul organizaiei sau ale unor persoane cu care
nu sunt de acord.
Oricare ar fi mpotrivirea fa de nelegerea
sau acceptarea punctelor de vedere alternative,
totui managerii nu pot i nu trebuie totdeauna
s ignore pur i simplu faptul c alii pot s nu
fie de acord cu ei. Pentru muli, nu este n joc
doar libertatea de gndire, ci i o anumit
evaluare a propriei gndiri: gndurile lor sunt
corecte sau greite, ei sunt sau nu "desprini" de
realitate.
La nivel organizaional, ct i la cel
personal, vor exista diferene ale gradului de
toleran fa de punctele de vedere alternative.
Dar chiar i aa, exist o diferen ntre tolerarea
dezacordului fa de opinia cuiva i acceptarea
faptului c opiniile altora nu sunt mai puin
valide dect cea proprie. Odat ce se exprim
sentimentele i interpretrile n forma

Management intercultural 12

declaraiilor referitoare la obiecte, oameni sau

evenimente din lumea real, se pretinde o relaie
special cu realitatea, o coresponden ntre ceea
ce se simte c este i ceea ce este aceasta cu
adevrat. Totui, din moment ce aceste obiecte,
oameni sau evenimente pot fi parte a contiinei
altor oameni i aceti ali oameni indic propriile
pretenii fa de realitate, de fiecare dat cnd se
fac astfel de declaraii exist riscul de a fi
contrazii. Chiar i mpotriva unui fundament de
toleran social sau interpersonal s-ar putea ca
oricine i n mod deosebit managerii s
trebuiasc s i apere i s i explice atitudinile,
chiar i doar pentru a ctiga tolerana celorlali.
Acestea se realizeaz, n principal, prin limbaj.
Din acest motiv, limbajul formeaz miezul
cercetrii atitudinii i al experienei atitudinale.
Pentru exprimarea propriilor atitudini se
folosete limbajul, dar aceasta nu nseamn c
toi oamenii vor interpreta ceea ce spunem n
acelai fel. Dimpotriv, felul n care fiecare
judec atitudinile altora dup declaraiile pe care
acetia le fac, poate fi influenat de un numr
mare de factori incluznd, n special, propriile
atitudini fa de aspectul discutat.
Diferenele n folosirea limbajului pot
reflecta profunde schimbri. Felul n care
atitudinile sunt exprimate pot astfel s spun
multe despre contextul social i istoric din care
fac parte. Un mod de abordare al acestei
chestiuni este acela care susine c "oamenii de
atunci erau mult mai ... dect oamenii de azi".
Contextele sociale nu produc doar presiuni
normative asupra atitudinilor oamenilor; ci
impun constrngeri asupra posibilitilor
acestora de exprimare. Se ncadreaz aici
conflictele ntre generaii. Atunci cnd judec
declaraiile atitudinale ale partenerilor lor,
managerii aleg ntre modele alternative de
exprimare a atitudinii. Viziunea oamenilor
asupra problemelor sociale este selectiv, astfel
nct unele aspecte i ocheaz, i frapeaz n
mod personal n timp ce altele nu. Astfel, aceste
diferene de observare pot fi reflectate n felul de
limbaj care se prefer a fi folosit n descrierea
propriilor opinii i a celor ale altora.
Managerii trebuie s fie contieni c
mesajele puternice sunt acceptate mai degrab n
condiii de relevan personal nalt dect joas,
n timp ce reversul este adevrat pentru mesaje
slabe. Aceasta semnific, faptul c, n condiii de
implicare sau de relevan perceput ca fiind

Atitudini i comportament: o abordare psihologic a procesului organizaional

slab, oamenii au tendina s gndeasc mai

puin atent n legtur cu informaiile primite.
n concluzie se poate spune c limbajul
poate influena atitudinile n mai multe feluri. Pe
de o parte, mediul poate furniza cadrul necesar
pentru a lua n calcul toate posibilitile dar i
decizia de a aciona ntr-un anumit mod, tocmai
prin informaiile noi aduse minii, prin care sunt
propuse noi posibiliti i se afirm noi
argumente. n acelai timp, limbajul poate
exprima direct sentimente de bine sau ru,
corect sau incorect i astfel, determin o
interceptare selectiv a realitii. Se poate spune
c structura atitudinilor este reflectat n
structura limbajului prin care acestea sunt
exprimate. Este deosebit de important ca acest
lucru s fie cunoscut de ctre manageri. n
mediul organizaional, managerul va putea s
utilizeze limbajul, pentru a ascunde sau pentru ai impune propria atitudine, vizavi de o anumit
situaie pe care trebuie s o gestioneze.
5. Msurarea atitudinii
Atitudinile nu sunt lucruri care s poat fi
msurate cu precizie, ci ele se pot doar deduce
din cuvintele sau aciunile cuiva. Msurarea
acestora "este probabil cea mai dificila sarcin
de evaluare" (Eiser, Van Den Plight, 1988,
p.11). Dificultatea msurrii atitudinilor rezult
i din faptul c modelele comportamentale nu
sunt ntotdeauna clare, comportamentul fiind
rezultatul multor factori compleci - sentimente
nrdcinate de experiene anterioare, evaluri
ale ateptrilor celorlali, anticipri ale
consecinelor unei anumite aciuni.
Problema care se pune este dac se poate
accepta declaraia unei persoane referitoare la
propria atitudine ca fiind cel mai bun indicator
al acestei atitudini. n anumite cazuri se
consider "da", n special atunci cnd nu exist
nici un motiv din partea cuiva s ascund ceva.
Atitudinile pot fi msurate indirect tocmai
pentru c ele nu sunt observate direct. Msurarea
poate viza fiecare component pe baza unor
elemente fine de difereniere, cele mai multe
dintre ele bazndu-se pe opinii (expuneri
verbale). Pentru mediul organizaional sunt
utilizate numeroase tipuri de scri atitudinale
(Likert, Osgood, Moreno), care au fost create n
funcie de precizia cu care se asigur msurarea.

15

6. Influene n relaia atitudinicomportament

O atitudine odat format influeneaz
modul de percepere a informaiilor ce au
legtur cu aceasta. Avnd stabilit o atitudine
referitoare la o anumit problem, oamenii
adesea interpreteaz o informaie nou n modul
n care va fi compatibil cu convingerile lor. De
asemenea, specialitii n domeniu au evideniat
faptul c este probabil ca diferii subieci s-i
aminteasc mai uor informaiile conforme
opiniei lor dect cele contrare acesteia.
Susinerea opiniei cuiva poate duce i la
preluarea comportamentului acestuia. S-a
observat c oamenii caut n mod activ acele
informaii care vin n slujba convingerilor lor i,
n acelai timp, evit contactul cu informaiile
care le contrazic convingerile.
Comportamentul desemneaz n sens larg
"un ansamblu de activiti observabile i
potenial msurabile" (Luthans, 1985, p.88). n
general,
analiznd
relaia
atitudini
comportament, se consider c, dac se cunosc
atitudinile unei persoane fa de o alta, fa de
un grup, un obiect sau o anumit problem,
devine posibil prezicerea comportamentului
su. Teoria i practica (experiena) au
demonstrat c problema legturii atitudinicomportament este una foarte complex i n
jurul ei se nasc o multitudine de ntrebri.
De exemplu nu toi oamenii vor rspunde la
fel la ntrebarea: atitudinile prefigureaz
comportamentul?. Persoanele care au studiat
atitudinile vor presupune c da, ns cele
dezinteresate de acea problem nu vor realiza o
astfel de corelaie. A afla atitudinea unei
persoane permite intuirea aciunilor acesteia, dar
nu ntotdeauna aceast intuire este i exact.
Atitudinile i comportamentul nu sunt
legate ntotdeauna n mod direct. Un prim motiv
al acestei legturi este nivelul de specificitate la
care ele sunt definite. Adesea se utilizeaz un
mijloc foarte general de msurare a atitudinilor
(de exemplu, atitudinea fa de studiul unei
anumite discipline) apoi acest comportament
este privit ntr-un mod foarte specific (de
exemplu, dorina de a frecventa un curs predat
de un anumit profesor la acea disciplin), ns o
msurare att de general a atitudinilor are o
capacitate mic n prezicerea unui comportament
specific.

Management intercultural 12

16

Se consider adesea despre comportamentul

unei
persoane,
c
este
complex
i
multideterminat. Atitudinea cuiva referitoare la
un obiect va afecta ntr-o anumit msur
comportamentul su, dar acesta din urm ar
putea fi influenat i de ali factori. Chiar i o
aciune simpl poate fi multideterminat, astfel
c o singur msurare a comportamentului nu
poate oferi multe informaii despre intensitatea
relaiei atitudine-comportament.
Atunci cnd presiunile unei situaii sunt
puternice, chiar i oamenii cu atitudini foarte
variate pot aciona asemntor. n general, se
poate spune c n funcie de ct sunt de puternice
presiunile situaionale, este cu att mai puin
probabil c diferenele individuale vor afecta
comportamentul. Aadar factorii situaionali
influeneaz
ntr-o
anumit
msur
comportamentul.
Un comportament dat poate fi legat de mai
multe
atitudini.
Astfel
relaia
dintre
comportament i o singur atitudine poate prea
inconsistent, deoarece alte atitudini pot avea o
influen mai mare. Atitudinea i personalitatea
funcioneaz mpreun. Atitudinea poate depi
caracteristicile fizice i mentale ale unei
personaliti. O atitudine pozitiv este mult mai
puternic, devenind o caracteristic important
pe care o poate avea o personalitate. Mai mult,
este imposibil ca un individ s aib o
personalitate energic fr a fi susinut de
atitudini pozitive: el deine o for puternic, o
mai mare creativitate i ntreg comportamentul
su este ameliorat chiar n situaii critice.
Cum
influeneaz
atitudinile
comportamentul? Pornind de la premisa c
atitudinile
influeneaz
ntr-adevr
comportamentul, cercettorii au studiat cum i

Atitudine
referitoare la
comportament

Norme subiective

de ce atitudinile influeneaz comportamentul.

n toate cazurile n care s-a analizat procesul
mental prin care atitudinea se transform n
comportament observat n mod obiectiv s-a
ajuns la concluzia c nu toate atitudinile sunt
exprimate prin comportament, cu fiecare ocazie.
Cum anume determin o atitudine
comportamentul? Una dintre problemele majore
care trebuie luat n considerare, vizeaz dac o
anumit atitudine este activ n memoria curent
(de lucru) a unui individ. Astfel este posibil ca,
anumite structuri de cunotine ale memoriei
unui individ s nu poat fie accesibile imediat.
Dac o atitudine devine accesibil, atunci este
mult mai probabil ca aceasta s determine
comportamentul. n acest caz comportamentul
este compatibil cu atitudinea.
Anticiparea momentului i modului n care
atitudinile influeneaz comportamentul au
constituit principala preocupare a lui Martin
Fishbein i Izek Ajzen. Aceti cercettori au
dezvoltat ceea ce ei au numit o teorie a "aciunii
raionale" (Eiser, Van Den Plight, 1988, p.58).
Termenul de aciune raional implic faptul c
majoritatea actelor comportamentale sunt puse
n practic pentru motivul c oamenii se gndesc
la consecinele aciunilor lor i iau decizii
contiente pentru a atinge unele rezultate i
pentru a le evita pe altele.
Elementele modelului lui Fishbein i Azjen,
descrise n figura 2. se refer la dou
componente majore: o component personal i
una social, care se combin pentru a anticipa o
intenie comportamental, care anticipeaz la
rndul su comportamentul nsui. Acest model
este
orientat
ctre
anticiparea
unor
comportamente specifice pe baza atitudinilor.

Rezultate
ateptate
i
valori ataate
Convingeri
despre opiniile
altor persoane

Intenie
comportamental

Comportament

Figura nr. 2. Teoria aciunii raionale

[Adaptat dup Eiser, i Van Den Plight "Attitudes and Decisions", The Guernsey Press, London, 1988, p. 27]

Componenta personal a modelului - (Arc)

- este msura atitudinii unei persoane referitoare
la adoptarea unui anumit comportament. Aceast
atitudine este produsul a doi factori: (1) consecinele comportamentului respectiv i (2) evaluarea individului referitoare la rezultatele
posibile ale comportamentului. Fiecare dintre
aceti factori variaz de la un individ la altul
dup cum variaz i comportamentul.
A doua component a modelului, normele
subiective (Ns), introduce un element social:
prerea individului despre ce vor gndi ali
oameni c el ar trebui s fac i msura n care
motivaia lui l determin s se conformeze
acelor ateptri.
Aceti doi factori (Arc) i (Ns) - se
combin pentru a determina intenia individului
de a pune n practic comportamentul, Fishbein
i Ajzen numind-o "intenie comportamental''.
Importana relativ a acestor dou componente
variaz de la caz la caz.
Teoria aciunii raionale presupune c
intenia comportamental are o legtur direct
cu comportamentul dar exist i ali factori care
l influeneaz. De exemplu, comportamentele
anterioare sunt adesea cel mai bun mijloc de
anticipare
a
comportamentului
viitor,
independent de atitudinile exprimate. Trecerea
de la intenia comportamental la un
comportament real poate fi afectat de percepia
asupra controlului aciunii i a obstacolelor ce
pot interveni. Acest model teoretic nu poate
indica cum i de ce atitudinile influeneaz sau
nu comportamentul. n realitate, chiar i cei care
au studiat mirajul raionalitii decizionale,
manifest adesea comportamente determinate de
atitudini necontrolate sau iraionale; uneori nici
nu mai conteaz opiniile altor persoane.
Concluzii
n orice situaie cu care se confrunt
indivizii apar o serie de factori care le
influeneaz comportamentul. Dac transpunem
ntreag aceast abordare a atitudinii i
comportamentului n spaiul organizaional
apare tentaia de a-l analiza pe angajat. n afar
de faptul c este membrul unei organizaii,
acesta aparine societii, unei familii, unuia sau
mai multor grupuri sociale etc. n primul rnd,
ns (el sau ea) este un individ. Toi indivizii se
aseamn, n sensul c aciunile lor au un scop i
sunt direcionate spre satisfacerea nevoilor i
obiectivelor lor. Ei difer totui n multe

privine, care le afecteaz comportamentul n

cadrul organizaiei, printre care:
- Variabile biografice vrst, sex, ras,
educaie, experien;
- Etape ale vieii i carierei explorare,
ncercare, stabilire, avansare, meninere i
declin;
- Variabile psihologice i personale emoii,
personalitate, controlul dorit sau acceptat
pentru activitile profesionale;
- Atitudini valori referitoare la munc,
motivaie, etic, surse de satisfacie i
insatisfacie.
Atitudinile reprezint o mare parte a
succesului n munc. O atitudine pozitiv este n
mic parte apreciat n raport cu mulimea de
alte raionamente i principii care i manifest
influena ntr-o organizaie. Astfel pentru unii
angajai munca nu este cel mai preferat lucru pe
care ar dori s l fac n via. Totui muncind
alturi de persoane care au o atitudine pozitiv
totul devine destul de agreabil: pot uita de
problemele dificile cu care se confrunt n afara
cadrului organizaional.
Atitudinile pozitive faciliteaz munca
fiecruia. Asigurarea spiritului de echip este
mai uor de construit prin manifestarea unui
comportament susinut de atitudini pozitive.
Dac avem n vedere i faptul c o mare parte a
timpului este consumat la locul de munc, acest
lucru devine evident.
n procesele organizaionale diverse,
problemele sunt abordate uneori foarte rapid,
prezentndu-se coninutul i sensul neles de
managerii aflai sub influena unei diversiti de
factori. Aspectele teoretice sunt nsoite de unele
reflecii personale dar nu i de observarea atent
a anumitor faze ale acestor procese.
Atitudinea noastr este n mod constant
aflat sub presiunea influenelor interne i
externe, determinate de unde de oc, de
probleme de imagine, dependene negative, ali
factori. Meninerea unei atitudini este un proces
cotidian, regulat, n care fiecare angajat ar trebui
s se angajeze pentru a-l menine. O schimbare
de atitudine devine necesar n condiiile celor
mai serioase eforturi depuse de cel interesat
pentru modificarea comportamentului.
Nu se poate spune dac factori precum
personalitatea, percepia, intuiia, stresul,
capacitatea de judecat, emoiile acioneaz n
toate cazurile individuale i nici aciunea cruia
are o influen mai mare asupra dimensiunilor
comportamentale a managerilor n cadrul
organizaiei. Se poate spune ns c o cunoatere

Management intercultural 12

18

ct mai complet a aspectelor legate de aceti

factori va asigura o cunoatere de sine care va
determina managerii, n calitatea lor de decideni
s i schimbe ideile, deciziile sau
comportamentul, astfel nct s i "joace" ct
mai bine "rolurile" alturi de subordonaii lor.
Este absurd s se pretind c factorii
considerai precum i muli alii, nu influeneaz
niciodat comportamentul managerilor, ns nu
trebuie pierdut din vedere opinia lui David
Rees c: ''este uor s uitm faptul c o persoan
se poate simi obligat s se comporte ntr-un
anumit fel datorit cerinelor postului pe care l
ocup ntr-o organizaie" (Rees, 1996, p.65).

Concluzia general care se poate desprinde

este c explicarea a "ce"; "de ce" i "cum" se
manifest atitudinile i comportamentele
managerilor, este un lucru deosebit de dificil, iar
dificultatea
provine
din
complexitatea
conceptelor
necesare
precum
i
din
complexitatea i unicitatea fiinei umane. La
toate acestea se adaug climatul social-economic
actual plin de schimbri i copleit de crize, care
face ca aproape toate problemele, inclusiv
dimensiunile comportamentale ale managerilor,
s se transforme n excepii care se abat de la
"regul".

Bibliografie
1.
2.
3.
4.
5.
6.
7.

Bloom, H., Calori, R. (1994), A new style for the Global Market, London, Kogan Sage Edition
Drgan , J., Demetrescu, M. (1996), Practica prospectrii pieei, Bucureti, Editura Europa Nova
Eiser, J.R. i J. Van Den Plight (1988), Attitudes and Decisions, London, The Guernsey Press
Luthans, F. (1985), Organisational Behaviour, McGraw-Hill
Moscovici S. (1998), Psihosociologia social a relaiilor cu cellalt, Iai, Editura Polirom
Rees, D. (1996), Arta Managementului, Bucureti, Editura Tehnic
Tapia, C. (1991), Les attitudes, Paris, Les Editions dOrganisation
Maria Viorica GRIGORU
Confereniar dr. n cadrul Facultii de Economie i Administrarea Afacerilor, Catedra de
Management-Marketing.
Domenii de interes: Management, Managementul resurselor umane, Managementul conflictelor,
Management public.
Cursuri predate: Management, Managementul serviciilor, Managementul serviciilor publice,
Managementul resurselor umane , Strategii i politici manageriale publice.
Activitate publicistic: 6 cri din care 2 n calitate de coautor, 55 de articole publicate n reviste i
volume de specialitate din ar i din strintate.
Activitate de cercetare: membru n trei proiecte (echipe) de cercetare CNCSIS.
Stagii de pregtire n strintate: Ohio State University, Colombus, S.U.A (1994), Universite
d'ANGERS, Frana (1995), Universite de Poitiers, Frana (1996), Universite Paul Sabatier
TOULOUSE, IUT TARBES, Frana (1998).