cuestionario para la empresa de servicios

1.- ORGANIZACIN Y PLANEACION

como considera la organizacin de su departamento?
estan definidos puestos, responsabilidades y actividades del personal?
la empresa reune, analiza y aprovecha la informacion necesaria para una buena organizacin?
se cuenta con un equipo de trabajo que abarque en especial el tema del desarrollo y/o mejora?
hay una buena logistica en su planeacion?
toma en cuenta la opinion de sus colaboradores a la hora de planear?
2.-COMUNICACIN
disponen de un buen medio para la comunicacin con sus clientes
se les comunica los aspectos importantes a todos sus clientes
se tiene identificado con presicion que la informacion importante le llega a sus clientes?
como considera la comunicacin con sus coolaboradores dentro del depto.?
se le comunica a sus clientes acerca de sus consumos y dudas?
3.-MERCADOTECNIA
La empresa tiene establecidas claramente politicas y estrategias de mercado?
el precio de venta de metros cubicos es el adecuado?
la calidad y el servicio de agua en tiempo son los adeuados
las necesidades y las expectativas de los clientes se tienen identificadas con presicion?
la empresa ofrece al mercado informacion acerca de sus servicios?
4.-ATENCION A CONSUMIDORES
la satisfaccion y la insatisfaccion de los clientes se tiene claramente identificada?
la organizacin cuenta con mecanismos para escuchar y atender quejas y sugerencias de los clientes?
cuenta con canales de distribucion efectivos para hacer llegar informacion a sus clientes?
se tiene identificado una medicion de la solucion a las quejas de los clientes?
cree que cuenta con el personal idoneo para la atencion al cliente?
5.-TRABAJO EN EQUIPO
la empresa identifica la capacidad y el desempeo de trabajo en equipo de sus colaboradores?
existe buen ambiente laboral?
existe buena comunicacin a todos los nivels?
del 1 al 10 como calificaria el trabajo en equipo de los colaboradores
recompensa el buen trabajo en equipo de sus colaboradores
6.-CONCIENTIZACION
la empresa cuanta con personal preparado para la concientizacion del cuidado del agua?
la empresa establece estrategias para lograr la concientizacion?
la empresa tiene un codigo de etica y conciencia ambiental?
la empresa es socialmente responsable?
la empresa cuanta con programas establecidos para la concientizacion del agua?
se realizan eventos con el publico para lograr la concientizacion esperada?

1.- ORGANIZACIN Y PLANEACION

2.-COMUNICACIN
3.-MERCADOTECNIA
4.-ATENCION A CONSUMIDORES

5.-TRABAJO EN EQUIPO
6.-CONCIENTIZACION

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2.-COMUNICACIN

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Column B

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5.-TRABAJO EN EQUIPO

3.-MERCADOTECNIA

4.-ATENCION A CONSUMIDORES

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