DAYANNA CHACON CASAS

YICELA NOVOA RODRIGUEZ

KATHERINE RESTREPO
 GENERALIDADES
Detección de problemas de calidad: actividad que
pone de manifiesto la existencia de déficit en uno
o varios componentes de la calidad en un servicio.

Definición del problema de calidad: debe ser

sencilla, clara y lo más concreta posible. Hay que
tener en cuenta siempre, el no caer en la trampa
de querer incluir las causas "posibles" en la
definición del problema.
 CONTENIDO
DIAGRAMA CAUSA-EFECTO

DIAGRAMA DE PARETO

ARBOL DE PROBLEMAS
 Dr. KAORU ISHIKAWA
(Padre de la calidad total )
 CARACTERISTICAS
Forma de organizar y representar diversas
teorias propuestas sobre las causa de un problema
.
Se conoce tambien como diagrama de Ishikawa o
diagrma de espina de pescado.
Se utiliza en las fases de diagnostico y solucion de
la causa.
Cuando se realiza el analisis de un problema de
cualquier indole diversas causas
R/C

Presentacion u origen del problema

Efectos que esta produce
 DIAGRAMA DE ISHIKAWA
Ayuda a graficar las causas del problema en
estudio ANALISIS
Espina de pescado: por la forma en que se van
colocando c/u de las causas.
Permite visualizar de manera clara y rapida.
Relacion entre causas y demas razones que inciden
en el origen del problema.
Causas independientes o relacionadas entre ellas
que puedan actuar en cadena.
 ELABORACION DEL
DIAGRAMA CAUSA-EFECTO
Definir claramente el efecto.
Posicionar el efecto a la derecha.
Usar un enfoque racional para las posibles causas.
Distribuir y unir las causas principales a la recta
central mediante lineas de 70.
Añadir subcausas a lo largo de las lineas
inclinadas.
 Proveedores USUARIA
médicos
No quiere
realizarse
Necesita toma
No
capacitación comprensión
de la NO REALIZACION
importancia CCV
No se dispone de
equipo adecuado

EQUIPO
•Dr. Joseph Juran
• Wilfredo Pareto (Paris 1848 – Turín 1923)
Método gráfico para determinar cuales son los
problemas más importantes de una determinada
situación y por consiguiente, las prioridades de
intervención.
El Dr. Juran aplicó este concepto de calidad
80/20. Según este concepto
si se tiene un problema con muchas causas,
podemos decir que el 20% de las causas
resuelven el 80% del problema y el 80% de
las causas solo resuelven el 20% del
problema.
Utilizada para separar gráficamente los aspectos
significativos de un problema desde los triviales, de
manera que un equipo sepa donde dirigir sus
esfuerzos para mejorar.
Reducir los problemas más significativos (las
barras más largas en una Gráfica Pareto) servirá
para una mejora general que reducir los más
pequeños.
 Con frecuencia, un aspecto tendrá el 80% de los
problemas. En el resto de los casos, entre 2 y 3
aspectos serán responsables por el 80% de los
problemas.
 CUANDO UTILIZARLO
Al identificar un producto o servicio para el
análisis para mejorar la calidad.
Al identificar oportunidades para mejorar.
Al analizar las diferentes agrupaciones de datos
(ej: por producto, por segmento del mercado, área
geográfica, etc.)
Al buscar las causas principales de los problemas
y establecer la prioridad de las soluciones.
Al evaluar los resultados de los cambios
efectuados a un proceso (antes y después).
Cuando los datos puedan agruparse en categorías.
Cuando el rango de cada categoría es importante.
Pareto es una herramienta de análisis de datos
ampliamente utilizada y es por lo tanto útil en la
determinación de la causa principal durante un
esfuerzo de resolución de problemas. Este permite ver
cuáles son los problemas más grandes, permitiéndoles
a los grupos establecer prioridades.
Representación gráfica que muestra el desglose progresivo de
los factores o medios que pueden contribuir a un efecto u
objetivo determinado.
 CARACTERISTICAS
IMPACTO VISUAL: muestra los factores en
forma ordenada, clara y precisa.
ENFOQUE ESTRUCTURADO: sistematiza el
analisis de una situacion o la planificacion para
alcanzar el objetivo.
CONCRECION: desglosa conceptos generales
hasta un grado de detalle que permite traducirlos
en acciones.
 CONSTRUCCION
PREPARACION DE LA LOGISTICA
Varias hojas de gran tamaño o una superficie de
escritura amplia.
Tarjetas o papel adhesivo.
Elementos de escritura de varios colores.
PASO 1: Identificar los principales problemas con respecto a la
situación en cuestión.
PASO 2: Formular en pocas palabras el problema central.
PASO 3: Anotar las causas del problema central.
PASO 4: Anotar los efectos provocados por el problema central.
PASO 5: Elaborar un esquema que muestre las relaciones de causa y
efecto en forma de un Árbol de Problemas.
PASO 6: Revisar el esquema completo y verificar su lógica e
integridad.
TECNICA SISTEMATICA DE PREGUNTAS
UTILIZADA DURANTE LA FASE DE ANALISIS
DE PROBLEMAS PARA BUSCAR POSIBLES
CAUSAS DE UN PROBLEMA.
La tecnica requiere que el equipo pregunte POR
QUE
Una vez que sea dificil para el equipo
responder POR QUE la causa mas probable
habra sido identificada
EJEMPLO
Mi auto no arranca. (el problema)
¿Por qué no arranca? Porque la batería está muerta.
¿Por qué la batería está muerta? Porque el alternador no
funciona.
¿Por qué el alternador no funciona? Porque se rompió la
cinta.
¿Por qué se rompió la cinta? Porque el alternatdor está
fuera de su tiempo útil de vida y no fue reemplazado.
¿Por qué no fue reemplazado? Porque no estoy
manteniendo mi auto de acuerdo a las recomendaciones
del fabricante
 BIBLIOGRAFIA
http://www.fundibeq.org/metodologias/herramientas/d
http://www.taiss.com/publi/absful/TAISS-problecardio-9

http://calite.umh.es/data/docs/103/CalidadMaster2005

http://www.crid.or.cr/digitalizacion/pdf/spa/doc15788/d
http://perso.wanadoo.es/aniorte_nic/apunt_gest_serv_s
http://www.ongconcalidad.org/causa.pdf
http://www.gestiopolis.com/recursos/documentos/fulld