Avaliao de atendimento

Data:
Consultor:

31-Oct
SIMONE

1- Contato inicial/empatia
X
X

Apresentao
Contato Inicial
3 perguntas para cada resposta

2- Qualificao
X
X

Fluxograma I
4W
Eliminando possveis objees

3- Tour
X
X
X

Especifico e Experimental
Deixou o melhor pr ultimo
Levou um professor
Mediu a temperatura da compra
Voltou somente quando obteve sinal positivo de compra

4- Apresentao de Preos
X
X
X
X

Borda superior e Lateral

Explicao dos estgios
Circulou apontou o melhor plano
Linkou, dor objetivo, beneficio com o melhor plano

5- Objees
X
X
X
X
X

Descobriu se realmente a verdadeira objeo

Usou fluxograma III
Fechou
Pr que?
Parabenizou pela deciso
Finalizou a venda com todas as tarefas
Conseguiu indicaes

6- Disc
X
X
X

Reconheceu o estilo
Usou na qualificao
Usou no tour
Usou na finalizao

Nota:

88

Como contabilizar o resultado

No total so 25 itens a serem avaliados, somando 100 pontos.
Cada item feito pelo avaliado ser marcado com um X.
Cada item incompleto feito pelo avaliado ser marcado com um /.
Cada X vale 4 pontos
Cada / vale 2 pontos
80 a 100 pontos - Excelente
60 a 79 pontos - Otimo
40 a 59 pontos - Bom
20 a 39 pontos - Ruim
menos que 19 pontos - Pssimo
Critrios para anlise
Excelente
Atinge todos os objetivos e desenvolve o processo nos
atendimentos.
Com este resultado, o avaliado possui total condiao
de permanecer no cargo e pode ser treinado para mudana
de estgio dentro da sua categoria.
timo
Excede os requisitos da funao.
Isto significa que o avaliado est quase no seu nvel de
excelencia, portanto precisa aprimorar os pontos que obtiveram
a resposta no.
Bom
Atinge objetivos realistas.
um timo resultado para o avaliado que est comeando no cargo
importante que isso seja repassado com critrio para o avaliado.
Para o avaliado que j est na empresa a muito tempo, precisa ser orientado
a melhorar seu desempenho.
Ruim
O desempenho aceitvel: responsvel...
Para o avaliado que est iniciando vlido, pois mostra que nao recebeu
devido treinamento e orientao.
O avaliado que obtiver este resultado e j est no cargo a algum tempo,
deve ser analisado com as demais avaliaoes para verificar se continuar
ou no na empresa.
Pssimo
Sub desempenho.
Se este for o resultado, provavelmente o avaliado no possui o perfil para
o cargo, estando ele comeando ou no.