CASO:

MANTENER EL PASO DE
LOS CLIENTES

CAPTULO 19: INNOVACIN DE DESARROLLO DE PRODUCTOS

CASO:
Usted es el director a cargo de una cadena de tiendas que
venden ropa para dama y caballero de calidad y precio
elevado. Las ventas de la tienda son bajas y su
preocupacin principal es que las prendas ofrecidas en sus
tiendas no satisfagan las nuevas necesidades de los
clientes. Usted piensa que los gerentes de compras no
atinan a ver los cambios en las modas y creen que la
gerencia no hace lo suficiente para comunicar a esos
gerentes que demandan los clientes. Quieres revitalizar el
proceso de desarrollo de productos de su organizacin y
esto, en el caso de sus tiendas, significa surtir los
productos que los clientes quieren.

1- Explique claramente cmo y por qu cada una de las cuatro metas del
desarrollo de productos es pertinente en su organizacin.

EL TIEMPO DE
DESARROLLO
para ofrecer a los clientes ropa que ellos compraran es necesario que
se haga en tiempo reducido, que el equipo trabaje de manera ms
dinmica y la comunicacin sea ms efectiva de tal manera que en
este tiempo se logre lanzar nuevos productos con caractersticas
nuevas y vanguardistas que nadie ms tenga, esto permitir tener
exclusividad en el mercado y por ende poder manejar la variable precio
segn le convenga a la tienda.

NECESIDADES DE LOS
CLIENTES
el mundo de la moda es muy dinmico y por eso se requiere que la
empresa designe un equipo que est en contacto directo con los
clientes para captar sus gustos y sus preferencias cambiantes.
Mediante uso de la tecnologa de tiene que crear un canal de
comunicacin en donde los clientes puedan interactuar con la empresa
y as lograr que ellos nos digan las caractersticas de los productos que
ellos compraran.

CALIDAD
las caractersticas de las prendas desarrolladas deben tener calidad
suficiente de tal manera que el cliente lo perciba y valore, est
dispuesto a pagar el diferencial comparado con los productos de la
competencia. El tipo de tela usado en la fabricacin debe cumplir con
los ms altos estndares de la industria, la textura y acabado de la
prenda debe ser la que espera el cliente.

POSIBILIDAD DE FABRICACIN
en el corto tiempo de desarrollo, en el estudio de necesidades del
cliente y evaluacin de la calidad, es tambin vital evaluar el costo de
producir las prendas que quieren los clientes, es decir si producirlas no
demandar demasiados costos comparado con los mrgenes que se
espera obtener. Tambin evaluar si la tecnologa o mtodos a emplear
son posibles desarrollarlos o adquirirlos, pues de nada servira
determinar qu productos quiere el cliente, pero si la empresa no est
en condiciones de producirlos, significara el desperdicio de recursos
que empeorara an ms la situacin de la empresa, pues habra una
prdida de tiempo y dinero.

2. Elaborar un programa basado en los cuatro principios de

desarrollo de productos que pretende implantar en su
tienda para alcanzar metas. Por ejemplo como alentar a
sus empleados y clientes para que ofrezcan sus
comentarios y quien ser el responsable de dirigir el
programa.

percibido as como la consecucin de logros planteados al inicio, es

decir que el equipo de innovacin desarrolle alternativas en el menor
tiempo posible y que cumplan con los requerimientos especificados en
los diseos.

Los desarrollos logrados deben estar sincronizados y corresponder a lo

que los quienes esperan, entonces se debe recurrir al cliente
constantemente, invitarlos a participar en este proceso, de acuerdo
como se vaya avanzando con los modelos iniciales de las prendas
consultarles si son lo que esperan, si los modelos o diseos les gusta.
Para que esto suceda el ambiente debe ser propicio, en un espacio de
la tienda se debe crear una ambiente que sirva de recepcin de
observaciones de los clientes, que incluya la evaluacin de la prenda y
sugerencias.

se debe cuidar los detalles de acabado, que los colores, que las
prendas protejan de a las diferentes condiciones en las cuales sern
usadas y que todas las dems caractersticas correspondan a los del
diseo.
As tambin la decisin de producir las prendas idneas para cliente, la
tecnologa usada debe ser la indicada para lograr el producto esperado,
desde la etapa de estudio se debe contemplar la forma y cmo ser el
proceso de produccin.

El encargado de dirigir esto debe ser el gerente de desarrollo de productos que debe
estar en constante comunicacin con el equipo de marketing, el equipo de atencin al
cliente, el equipo de ventas y tambin monitorear el proceso de produccin para que las
prendas obtenidas sean de preferencia de los clientes y estn dispuesto a pagar por
dichas prendas. Debe haber una sincrona entre los equipos de trabajo y a lo largo del
proceso y tambin debe ser iterativo, un ciclo en constante retroalimentacin.