Wortschatzarbeit

Artikel

Wie heit der Artikel von ?

Plural

Wie heit der Plural von ?

Bedeutung

Was bedeutet/heit/ist das?

Beispielsatz

Bilde bitte einen Beispielsatz mit

Prteritum

Wie heit das Prteritum?

Perfekt

Wie heit das Perfekt?

S. 11 A 3 a
links: Wichtig ist der Vorgang. / Die Ware wird
verpackt.
rechts: Wichtig ist der neue Zustand. / Die Ware
ist verpackt.

S. 11 A 3 b
Wird hier ein Vorgang oder ein Zustand
beschrieben?
Lsung:
(2) wird (3) ist (4) wird (5) ist (6) Ist (7)
werden (8) wird
A3d
Lsung:
2. Das Passwort war dreimal falsch eingegeben.
Das Kundenkonto war gesperrt.
3. Die Geschftsbedingungen waren nicht
akzeptiert.
4. Der Bestellvorgang war nicht korrekt
abgeschlossen.
5. Der Bestellvorgang war unterbrochen.

S. 11 A 4
Dieser Tisch ist leider besetzt. Das Gelnder ist
frisch gestrichen. Das Hotelzimmer ist
reserviert. Die Tr ist abgesperrt. Die Karten
sind ausverkauft. Der Zug ist versptet. Die
Fenster sind geschlossen. Die Blumen sind
gegossen. Die Rechnung ist bezahlt. Die Strae
ist blockiert. Die Internetverbindung ist
unterbrochen. Die Hose ist frisch gewaschen.

S. 12 A 1
Vor welchen Telefonaten sind Sie ein bisschen
nervs?
Vor
Warum?
Ich bin mir nicht sicher, ob
Dialog 1

- sprach mit anderen Personen whrend des

Gesprches
- nicht vorbereitet
- seinen Namen nicht genannt
- zu frh aufgelegt
- seine Adresse nicht genannt
- unhflich
- nicht zugehrt
- wusste nicht, was er wollte, hatte keinen
Plan
- nicht zuvorkommend, gibt die Adresse
nicht, verweist auf Internetseite
Dialog 2:
-

hat sich vorgestellt

hflich
erklrte/wusste, was sie wollte
erkundigte sich nach dem Namen
war auf das Gesprch gut vorbereitet
nannte die Adresse
Situation klar beschrieben
Stift und Blatt Papier vorbereitet
sprach nur mit Herrn Schaller
keine Hintergrundgerusche
sprach klar und deutlich
machte einen Terminvorschlag

gute Rahmenbedingungen:
ruhiger Ort, Radio ausschalten, Fenster
zumachen, mglichst geringe
Hintergrundgerusche besser fr
Konzentration
Vorbereitung:
die wichtigsten Fragen/Punkte notieren, Papier
und Stift bereithalten keine Hektik, man
vergisst nicht, was man sagen wollte, Gesprch
besser lenkbar
whrend des Telefongesprchs:
auf entspannte, aufrechte Krperhaltung
achten, sich nur auf das Gesprch
konzentrieren, wichtige Informationen notieren,
nicht zu schnell sprechen, Hrer nicht zwischen
Brust und Kopf klemmen, lcheln, nicht am
Computer tippen oder zwischendurch mit

anderen sprechen, sondern sich nur aufs

Telefonat konzentrieren
Missverstndnisse vermeiden:
deutlich und klar sprechen, den Namen langsam
sprechen,
beachten, dass der andere Zeit braucht, um zu
verstehen
zwischendurch immer mal wieder resmieren
oder ein Fazit ziehen,
Rckfragen stellen, ob man alles richtig
verstanden hat,
nicht nuscheln
Ende des Telefongesprchs:
die Ergebnisse kurz zusammenfassen,
sich bedanken, den Gesprchspartner beim
Namen nennen,
warten, bis der andere das letzte Wort
gesprochen hat

Weitere Tipps:
(1) Man sollte
(2) Es empfiehlt sich zu
- den Gesprchspartner auch zu Wort
kommen lassen
- den Hrer beim Husten oder Nieen
weghalten
- sich vor dem Gesprch ber alle
Einzelheiten zu informieren
- nicht essen oder trinken
- fragen, ob der Gesprchspartner Zeit fr
ein Gesprch hat
- sich nicht zu sehr umgangssprachlich
ausdrcken
- whrend des Gesprchs nicht auf laut/auf
Mithren schalten
- nicht beim Joggen telefonieren
- nichts anderes nebenbei machen
- sich logisch und direkt ausdrcken

- erst nach dem zweiten/dritten

Klingelzeichen abheben
- nicht mit dem Kabel spielen
- wichtige Gesprchsergebnisse per E-Mail
besttigen lassen
- etwas zu trinken bereitstellen
- typische Stze notieren, die man benutzen
mchte/knnte

S. 12 A 3
Lsung:

falsch verbunden: D
sich verbinden lassen: G
eine Nachricht hinterlassen: F
das Gesprch einleiten: C
Fragen stellen: B
sich vergewissern: I
auf Fragen antworten: H
kurze Zusammenfassung/Rckversicherung: E
das Gesprch beenden und sich verabschieden:
A
HA:
S. 93 94
WS S. 100 Modul 2 Fit am Telefon
Text ber Erfahrungen mit Online-Einkufen,.