LAS NORMAS TCNICAS DE GESTIN DE

CALIDAD DEL SERVICIO AL CLIENTE

Est dirigida a todas las entidades, y tiene como propsito mejorar su
desempeo y su capacidad de proporcionar productos y/o servicios que
respondan a las necesidades expectativas de sus clientes. Se define como el
conjunto de actividades administrativas y tcnicas tendientes a la planificacin,
manejo y organizacin de la documentacin producida y recibida por las
entidades, desde su origen hasta su destino final, con el objeto de facilitar su
utilizacin y conservacin.

TECNICA: Es el instrumento Que se encarga de usar una serie de,

procedimientos y recursos. Con la finalidad y agilidad de ejecutar una
operacin para conseguir algo.
TRAZABILIDAD: es la aplicacin o la localizacin de todo aquello que est
bajo consideracin.
CALIDAD: es el conjunto de actividades, propiedades inherentes a algo, que
permiten juzgar su valor. Buena calidad, superioridad o excelencia.
PROPOSITO DE NTGC.
El propsito principal de esta norma esta orientado a: Mejorar el desempeo
y la capacidad de proporcionar productos y/o servicios que respondan a las
necesidades y expectativas de los clientes.

FUNDAMENTOS

Los principios bsicos del servicio son la filosofa subyacente de este que sirve para
entenderlo y a la vez aplicarlo de la mejor manera para el aprovechamiento de sus
beneficios por la empresa.

ACTITUD DE SERVICIO: conviccion intima de que es un honor servir

SATISFACCION DEL USUARIO: es la intension de vender satisfactorias mas que

productos.

DADO EL CARCTER TRANSITORIO: inmediatista y variable de los servicios que

requiere una actitud positiva