La ayuda, el orientador y el que

se adiestra
1.

2.

3.

4.

5.

6.

Un orientador

Un modelo de trabajo
principiante
para la ayuda u
necesita un marco
orientacin facilita al que
Desorden o riqueza? El
referencial de
se adiestra a que
principiante entonces necesita una
trabajo de dos
comprenda la vasta
orientacin que sea eficaz en s
literatura sobre clases:
la
misma y que le ayude a dar
relacin de ayuda
Se presenta aqu un1. Marco
sentido a toda la vasta literatura
modelo de trabajo para la
practico: que trata sobre relaciones de
ayuda, ms que una
ayuda
Necesita un
teora o escuela.
sistema que
Hay una crisis en la
profesin de ayuda;
le diga a l
muchas personas que que hacer
ayudan, simplemente

Lo que l debe
para
no ayudan
hacer para ayudar
Muchos de los ayudadosayudar.
a otros en malestar
2. Un marco
tienen problemas porque
emocional
Integrante:
no poseen las

Que habilidades
habilidades que
Necesita un
necesita para
necesitan para
marco de
hacerlo
enfrentarse a la vida, trabajo que

Como adquirir
especialmente la vida
estas habilidades
le capacite
interpersonal.

Lo que debe hacer

Un orientador de alto para tomar
la persona que
nivel es socialmente
ideas,
viene por ayuda en
inteligente, trabajador, tcnicas y
este proceso
orientado a la accin, se

Que habilidades
metodolog
siente a gusto con la
necesita la
a de otras
gente y en contacto con
persona que viene
la condicin humana. teoras y
por ayuda para
Un adiestrador debe serenfoques e
envolverse en s
el mismo un orientador integrarlos
misma en este
de alto nivel. Los que secon su
proceso.
adiestran tienden a

Como adquiere
propio
inhibirse o estimularse
estas habilidades
conceptos y
por el nivel de
Que pasos o
habilidades del director practica de
etapas forman el
ayuda.
de adiestramiento.
proceso de ayuda

La crisis de ayuda
Carkhuff y Berenson
(1967) Orientar no es
un proceso neutral o
es para mejor o es
para empeorar,
segn el orientador.

Necesita tener
habilidades sociales, ser
un orientador funcional
Retrato de un
orientador:
Persona
intencional,
persona
actualizada,
ser humano
potente, una
persona con
voluntad y
recursos para
actuar

Destrezas y
problemas
socioemocionales

Los presupuestos son: orientador

es una persona experta, una
personada realizada y que
ciertamente est viviendo ms
realizado que el cliente, en las
reas del problema del cliente, y
que el cliente aprende las
habilidades que necesita para vivir
ms efectivamente a traes del
proceso de orientacin

La ayuda, el orientador y
el que se adiestra

Retrato del que se adiestra.

Ayudar es una profesin exigente, el
que se adiestra debe aprender a
vivir efectivamente, fsica, e
intelectual y socio-emocionalmente.
De aprender a tratar con la
problemtica de su vida, no de una
vez por todas, si no continuamente
porque es una persona en proceso.

FASE

Panorama de un modelo
orgnico o desarrollo de
ayuda y relacin
interpersonal

Fase de pre-ayuda o pre

comunicacin.
Atender al otro tanto
fsica como
psicolgicamente

ETAPA II

EETAPA I
Destreza del
orientador:
Atender, atencin
fsica de forma
verbal y no verbal

Entendimiento integrativoauto entendimiento dinmico

Respondiendoautoexploracin

Meta del orientador:

Responder al cliente con
respeto y empata, establecer
armona, relacin de trabajo
efectiva, facilitar la
autoexploracin del cliente.

Meta del orientador:

El ve y ayuda al otro
a identificar
patrones de
conducta, ayuda a
ver un panorama
mayor, ensea al
cliente a llevar esta
destreza por el
mismo

Meta del cliente

exploracin de s
mismo

Meta del cliente:

Ver la necesidad
de cambio, de
accin,
identificar
recursos,
especialmente
recursos no
utilizados

ETAPA III
Facilitando la accin / actuando
Meta del orientador:
Facilitar la accin,
colaborar con el
cliente en programas
especficos de
accin

Meta del cliente; Actuar, vivir ms

efectivamente, cambiar patrones
autodestructivos y destructivos en
el vivir con otros; desarrollar
nuevos recursos.

ETAPA II

ETAPA I

DESTREZAS DEL
ORIENTADOR

Empata precisa: l debe

de ver el mundo del cliente
desde el marco de
referencia del cliente ms
que el de suyo propio. No
es suficiente comprender,
l debe comunicar su
comprensin

DESTREZAS DEL
ORIENTADO

Auto- exploracin: El
cliente explorara los
sentimientos y conductas
asociadas con las reas
problemticas de su
vida.
Escuchar sin estar a la
defensiva.

Respeto: Que quiere estar

disponible para l, trabajar
con l.
Ser concreto. Su lenguaje
no puede ser el lenguaje
ambiguo de orientacin

Destrezas del
orientador

Ayudar al orientado a
alcanzar una
percepcin mejor de l
mismo, su medio
ambiente y la
interaccin entre los
dos.
Confrontacin: Ayuda al
cliente a desarrollar la
clase de conocimiento
propio que conduce al
cambio constructivo de
la conducta, dar
marcos de referencias
alternos

El cliente comienza
a ver ms la
necesidad de accin
de su parte.
Escucha sin estar a
la defensiva,
escuchar con
objetividad
Auto-entendimiento
dinmico. Ahora
veo lo que estoy
haciendo y que tan
destructivo es

ETAPA III
Destrezas del
orientador

Destrezas
del orientado

La elaboracin de programas de accin:

tcnicas de solucin de problemas,
procesos de toma de decisiones,
tarea, adiestramiento de destrezas y
ms.

Cooperacin: El cliente debe envolverse en planear la

estrategia.

Apoyo: Debe reforzar los xitos del

cliente y ayudarle en los problemas que
emergen de esta fase de accin.

Actuar: Puede significar detenerse en alguna actividad

autodestructiva, iniciar algn programa de crecimiento,
desarrollar nuevas actitudes, destrezas para realizar el
programa efectivamente.

Riesgo: Aprender a tomar riesgos por si solo. Aprender que

paradjicamente es seguro arriesgarse por s solo.

2. La distincin discriminacin/comunicacin: Un buen

discriminador sabe que est pasando consigo mismo,
con otros y en las interacciones entre la gente: puede
usar este entendimiento para actuar en una forma
facilitadora en situaciones sociales

1. El orientador es una
persona socialmente
inteligente. Puede tanto
entender a otros como
actuar sabiamente en
situaciones sociales

ATENDER
3. Una escala de
apreciacin es un
5. La atencin
fsica significa
mirar cara a
instrumento
de
cara directamente,
mantener
discriminacin un una postura
instrumento
decontacto con los
abierta, mantener
buen
ojos, inclinarse hacia el otro y permanecer
relativamente relajado y cmodo con la
intensidad esta posicin.

6. La atencin psicolgica significa

escuchar tanto los mensajes verbales
como los no verbales del cliente

7. El orientador efectivo tambin

escucha su propia conducta verbal y no
verbal segn interacte con el cliente

4. Un buen orientador es un buen atendedor; su

atencin lo ayuda a:
A) Ser un discriminador ms efectivo
B) Comunicar respeto al cliente
C) Reforzar al cliente
D) Establecer una base de poder con el cliente
(teora influencia social)

8. La buena atencin debe

ensearse temprano en la vida
de los grupos de adiestramiento

9. No se enfoque sobre ninguno de los

elementos de la atencin tan de cerca que la
atencin en si misma se vuelva innatural. Posea
la atencin no deje que ella la posea a usted

La discriminacin
ha sido descrita
como un factor en
la inteligencia
social un
componente
necesario de la
comunicacin

Respeto.
Mehrabian(1970)
En trminos de
conductas de
atencin: Cara a
cara con la
persona,
mirndola a los
ojos,
escuchando sin
interrupcin y
apareciendo
menos relajado
de lo que
realmente se
esta

Atender presencia fsica y

psicolgica.
El ayudar y otras transacciones
profundas interpersonales exigen
una cierta intensidad de
presencia. Pero esta presencia,
es estar con otra persona, es
imposible sin prestar atencin

Las metas de
prestar atencin.

Refuerzo. El prestar
atencin es un
reforzador potente

Influencia Social. Puesto que

atender es reforzar, por ello el
atender es un importante elemento
en la dimensin de influencia social
del proceso de ayuda. La atencin
tambin contribuye al proceso de
influencia social al hacer demandas
al cliente.

Atencin fsica. Significa

hacer ciertas cosas y no
hacer otras, primero que
todo significa deshacerse
de lo que pueda distraer al
orientador de darle su
atencin al cliente
Mirar a la cara del otro
directamente
Mantener buen contacto
ocular
Mantener una postura
abierta
Inclinarse hacia el otro
Mantenerse relativamente
relajado
Escuchar la conducta no
verbal
Escuchar la conducta verbal

La experiencia del
cliente en trminos
de influencia social.
El orientador que
usa un modelo de
influencia social
est dispuesto a
entrar en la vida del
cliente e influenciar
lo que el cliente
piensa y hace para
el bien del cliente

Ser experto, es la creencia

del
cliente
de que
Ayudar
como
unael
orientador
tiene
influencia social alguna
en la
informacin,del
destreza
experiencia
clienteo
habilidad para ayudarle
La primera serie de actitudes influenciadas son aquellas que se
relacionan con la percepcin del cliente hacia el orientador
como una persona que sabe lo que est haciendo, que tiene
sus intereses en verdad y que le ayuda a explorar su mundo
desde su propio marco de referencia, es proo bable que el
cliente este bien dispuesto hacia le orientador y por lo tanto
abierto a su influencia

Papel de ser experto (el rol) el

orientador tiene alguna posicin
profesional o casi profesional y que
tiene variedad de credenciales, ttulos y
certificados que atestiguan el hecho
que l es un experto.

Digno de confianza. La
mayora de los clientes
presumen que el orientador no
hablara de ellos fuera dela
situacin de orientacin

Motivacin del cliente: El ve en el

orientador una fuente potencial de
consuelo, que es el cambio en su
conducta
El cliente se envolver as mismo en el
proceso de ayuda ms completamente si
est tratando puntos de importancia
intrnseca para l.
La cantidad de esfuerzo fsico y
psicolgico pedido al cliente en el proceso
de ayuda, afecta su motivacin

Reputacin de ser
experto. La gente ha
dado testimonio de que el
orientador es bueno

Reputacin
de ser digno
de confianza.
La reputacin
del orientador
sobre la
sinceridad e
integridad

Conducta de ser
experto. El
orientador
demuestra altos
niveles de ayuda. El
orientador debe ser
capaz de entregar lo
que el promete

Conducta de ser digno de confianza:

Mantener la confidencialidad
Mostrar autenticidad, sinceridad y apertura en las
formas conductuales discutidas en secciones
privadas
Demostrar respeto por medio de una calidez
apropiada un inters, una disponibilidad y un
trabajo duro con el cliente
Mantener un punto de vista realista pero optimista,
expresado conductualmente; reforzando la
conducta constructivista por parte del cliente
Evitar la conducta que podra indicar la presencia
de motivos ulteriores tales como egosmo,
curiosidad, beneficio personal, desviacin

El nivel primario de la
empata precisa se
distingue de la empata
avanzada en que:
La meta de tal empata
es comunicar al cliente
que el orientador
atiende su mundo
desde la perspectiva
del cliente
Tal empata trata tanto
con los sentimientos
como con las
conductas y
experiencias que se
sustentan estos
sentimientos
Tal empata establece
confianza y armona y
aumenta el nivel de la
conducta autoexploratoria

ETAPA I
La respuesta del
orientador y la
autoexploracin
del cliente

El principiante puede
experimentar ciertos
problemas en
comunicar la empata
exacta de nivel
primario; inexactitud,
aparentar
entendimiento,
permitir al cliente
divagar, prematura
empata exacta
avanzada, pasar
mucho tiempo en
comunicar el nivel
primario de empata
exacta, brincar
rpidamente, usar
lenguaje que no est
a tono con el cliente y
ser tedioso

El respeto, estando para

el cliente, estando
dispuesto a trabajar con el

Un orientador que es
similar en antecedentes
al cliente puede con
frecuencia comunicar
empata exacta ms
efectivamente que uno
totalmente ajeno a los
antecedentes del
cliente

La autenticidad
debe comunicarse
al cliente a travs
de ciertas
conductas:
Rehusando
representar el papel
de orientador,
siendo espontaneo,
siendo uno mismo,
no estando a la
defensiva y estando
listo para darse uno
mismo si eso
ayuda.

El orientador
debe ser
concreto en sus
respuestas con
objeto de
ayudar al cliente
a ser concreto
en su autoexploracin

A) La empata precisa
avanzada. Significa que el
orientador no solo entiende
el mundo del cliente s no
que tambin ve las
implicaciones de lo que l
entiende, y comunica este
entendimiento adicional al
cliente.

B) El auto- descubrimiento implica que el orientador est

dispuesto a descubrirse a s mismo en lo que pudiera
ayudar al cliente, pero realmente lo hace solo cuando l ve
que no asustar o distraer al cliente

EETAPA II
Entendimiento integrativo /
auto entendimiento dinmico

D) La proximidad es la
habilidad de discutir
directa y abiertamente
con otra persona lo que
est sucediendo en el
aqu- y- ahora de una
relacin interpersonal.

C) En la confrontacin;
el orientador invita al
cliente a examinar algn
aspecto o dimensin de
su conducta que est
evitando al cliente
entenderse as mismo
completamente o
avanzar hacia un
cambio constructivo de
conducta

11. La meta de todo el

proceso de ayuda es la
accin: el cambio conductual
constructivo

7. El criterio ultimo para

juzgar cualquier proceso de
ayuda es si ayuda o no
realmente al cliente a
cambiar

ETAPA III
2. Por lo tanto, el orientador
debe aprender completa y
vivencialmente los principios
bsicos que sustentan el
mantenimiento y el cambio de
conducta
A) Refuerzo. La conducta
indeseable tambin se
mantiene por el refuerzo; para
eliminarla es necesario
eliminar lo que la refuerza.
B) Castigo. El castigo reduce
la probabilidad de que una
persona repita una cierta
conducta, aunque crea un
clima emocional negativo.
C) Eludir. Eludir una situacin
dolorosa es reforzarla en si
misma. Limita la posibilidad de
nuevo aprendizaje y es
altamente resistente a la
extincin
D) Moldear. El moldear usa el
reforzamiento
sistemticamente en un
proceso gradual con objeto de
instituir, aumentar y fortalecer
conductas deseables

PROGRAMAS DE ACCIN

3. Las etapas I y II
Ayudan a los clientes
de relativamente alto
nivel a libera sus
recursos bloqueados.
Una vez que estos
recursos se liberan, los
clientes actan por
ellos mismos

5.
Adiestramiento
como
tratamiento.

66. Los orientadores de

bajo nivel o nunca llevan a
la etapa III o tratan de
llegar muy
prematuramente

4. El enfoque de anlisis del campo de fuerza para la solucin de problemas es

una tcnica sistemtica, de sentido comn que puede usarse para ayudar al
cliente a actuar en formas constructivas.
A) Identificar y clarificar el problema
B) Si hay varios problemas, establecer prioridades.
C) Establecer metas concretas y que puedan trabajarse
D) Hacer un censo de los medios para alcanzar estas metas
E) escoja los medios disponibles ms efectivos
F) Establecer criterio conductual concreto por el cual el xito y el fracaso del
programa de accin pueda medirse
G) Implemente el programa de accin. Durante el programa de accin el
orientador debe usar las destrezas de la etapa I y II