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CALIDAD DE ATENCIN
EN LOS SERVICIOS DE
SALUD
EL PROFESIONAL DE SALUD
CALIDAD
EXPRESIONES DE CALIDAD
De calidad
universo:
(Gnesis 1.31).
EXPRESIONES DE CALIDAD
EXPRESIONES DE CALIDAD
W. Edwards
DECLARACIN DE PRINCIPIOS
CALIDAD DE LA ATENCIN
MDICA
Riesgo
Beneficio
A.
DONABEDIAN
CALIDAD DE ATENCIN DE
SALUD
CALIDAD DE LA ATENCIN EN
SALUD
SISTEMA DE GESTION DE LA
CALIDAD
OBJETIVO GENERAL
ENFOQUE DE LA CALIDAD
Estructura
Procesos
Resultados
PRINCIPIOS DE LA CALIDAD
Organizacin
Enfocada al
cliente
Liderazgo
Enfoque del
Sistema hacia
la gestin
LOS 8 PRINCIPIOS
DE LA CALIDAD
Mejora
Continua
Participacin
del personal
Toma de
decisiones
por datos
Enfoque
al proceso
Relacin
Beneficiosa con
Los suministradores
Usuarios Internos
Usuarios
externos
calidad
Institucin
SISTEMA DE GESTIN DE LA
CALIDAD
RETO
C
A
L
I
D
A
D
OBJETIVO
GENERAL
Tcnica
Interpersonal
Mejorar la
calidad de
atencin en
las
unidades
prestadoras
de salud
que sea
claramente
percibida
por la
poblacin.
ESTRATEGIA
S
- Compromiso de la
alta direccin y
lderes.
- Sensibilizacin y
capacitacin.
- Asistencia Tcnica.
- Mecanismo de
reconocimientos al
desempeo.
- Sistema de
informacin para la
calidad
- Impulso y apoyo a la
investigacin en
calidad.
POLTICA NACIONAL DE
CALIDAD
1.
7. CUMPLE NORMAS Y
ESTANDARES DE CALIDAD
GARANTIZA EL DERECHO A LA
1. GARANTIZA EL DERECHO A LA
DERECHO
A LA CALIDAD DE ATENCION
CALIDAD DE ATENCION
6. 6.
IMPLEMENTA
POLITICAS
IMPLEMENTA POLITICAS
DE CALIDAD
CALIDAD
DE
Autoridad
sanitaria
Organizaciones
Proveedora de Atencin
La ciudadana
DIMENSIONES DE LA
CALIDAD
Dimensi
n
Tcnico
Cientfic
a
RELACIN
ESTRUCTUR
A
PROCESO
RESULTADO
EQUILIBRIO
ENTRE
BENEFICIOS Y
RIESGOS
Dimensi
n
Entorno
RELACIN
DEL
SERVICIO
Dimensi
n
Humana
INTANGIBLES
RELACIONES
INTERPERSONALE
S
VALORES
CULTURA DE LA
ORGANIZACIN
PERCEPCIN
DEL USUARIO
ATRIBUTOS DE LA CALIDAD
Dimensi
n
Tcnico
Cientfic
a
Relacin
Competencia
tcnica
Seguridad
Eficacia
Eficiencia
Integridad
Continuidad
Oportunidad
Dimensi
n
Entorno
Comodidades
Ambientacin
Limpieza
Privacidad
Dimensi
n
Humana
Amabilidad,
respeto y
empata.
Informacin de
calidad
Inters por el
trabajador y su
familia.
CRCULO VICIOSO DE LA
CALIDAD
BENEFICIOS DE LA CALIDAD
DISMINUCION
DE COSTOS
USUARIOS
SATISFECHO
S
CALIDAD DEL
PRODUCTO
MEJOR
IMAGEN
INSTITUCIONA
L
AUMENTO DE LA
MOTIVACION
PERSONAL
MAS
SATISFECHO
POLTICAS NACIONALES DE
CALIDAD
POLTICAS DE CALIDAD EN
SALUD
POLTICAS DE CALIDAD EN
SALUD
POLTICAS DE CALIDAD EN
SALUD
POLTICAS DE CALIDAD EN
SALUD
POLTICAS DE CALIDAD EN
SALUD
ORGANIZACIN PARA LA
CALIDAD
GARANTA Y MEJORAMIENTO DE LA
CALIDAD
INFORMACIN PARA LA
CALIDAD
MEJORA CONTINUA DE LA
CALIDAD
MEJORA CONTINUA DE LA
CALIDAD
GUA TCNICA PARA LA ELABORACIN DE PROYECTOS DE MEJORA
Y LA APLICACIN DE TCNICAS YHERRAMIENTAS PARA LA
GESTIN DE LA CALIDAD
R.M. 095-2012/MINSA
MEJORA CONTINUA DE LA
CALIDAD
MEJORA CONTINUA DE LA
CALIDAD
MEJORA CONTINUA DE LA
CALIDAD
MEJORA CONTINUA DE LA
CALIDAD
MEJORA CONTINUA DE LA
CALIDAD
MEJORA CONTINUA DE LA
CALIDAD
Objetivo:
Tomar decisiones
de intervencin en un orden de
prioridades.
MEJORA CONTINUA DE LA
CALIDAD
Propuesta
de trabajo
MEJORA CONTINUA DE LA
CALIDAD
CASO 01
PROBLEMTICA HOSPITALARIA
CASO: mdicos trabajan pocas
MEJORA CONTINUA DE LA
CALIDAD
ESTUDIO DE TIEMPOS y
MOVIMIENTOS
Problemtica actual:
Segn la edicin del Diario El Comercio del da domingo 25
de Julio del 2015, indica:
El 67%
seala que
el principal
problema del
sistema son
los tiempos
de espera.
MEJORA CONTINUA DE LA
CALIDAD
DEFINIR LA RUTA DE
MEDIDA
MEJORA CONTINUA DE LA
CALIDAD
LA HERRAMIENTA DE
TRABAJO
MEJORA CONTINUA DE LA
CALIDAD
3 LA OPORTUNIDAD DE
MEJORA
MEJORA CONTINUA DE LA
CALIDAD
3
LA OPORTUNIDAD DE
MEJORA
MEJORA CONTINUA DE LA
CALIDAD
5 RESULTADOS DEL ESTUDIO DE
OBSERVACIN DEL SERVICIO
MEJORA CONTINUA DE LA
CALIDAD
6 ELABORACIN DE PROYECTOS
DE MEJORA
FINALIDAD
Contribuir a la
implementacin
del sistema de
gestin de la
calidad en salud
y sus
actividades
dirigidas a la
mejora continua
de los procesos
a travs de la
aplicacin de
tcnicas y
herramientas
para la gestin
de la calidad.
MEJORA CONTINUA DE LA
CALIDAD
MEJORA CONTINUA DE LA
CALIDAD
MEJORA CONTINUA DE LA
CALIDAD
MEJORA CONTINUA DE LA
CALIDAD
MEJORA CONTINUA DE LA
CALIDAD
NORMATIVIDAD GESTIN DE LA
CALIDAD
NORMATIVIDAD GESTIN DE LA
CALIDAD
GRACIA
S