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Administrativo
OBJETIVO GENERAL:
OBJETIVOS ESPECÍFICOS:
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____________________ Manual
Administrativo
AGUACERO
S.A de C.V
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____________________ Manual
Administrativo
HISTORIA DE LA EMPRESA.
AGUACERO S.A. de C.V. nace el 02 de junio del año 2006, surge
mediante la fundación e idea de una pareja de esposos, Sr. Jaime Luís
Torres y la Sra. Lourdes María Arriaza, que juntos desean establecer una
planta de agua que pueda ser única para los salvadoreños, para esto
realizan intensa información del equipo adecuado para lo cual les lleva
un año lograr obtener lo necesario antes de la fecha de su nacimiento y
cumpliendo además todos los requisitos sanitarios y de exportación que
la garantizan como agua pura.
AGUACERO S.A. de C.V. En su comienzo de producciones obtuvo gran
demanda en países vecinos en Guatemala y Honduras en lo cual se
comenzó a operar y permitió un año de éxito pero solamente fuera del
país, al finalizar el año 2007 se comenzó a producir para poder entrar
dentro del país.
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____________________ Manual
Administrativo
JUSTIFICACIÓN E IMPORTANCIA
Debido a que cada empresa es un sistema con características
particulares, se hace necesario el desarrollo de una herramienta técnico-
administrativa que recopile y oriente al lector sobre las acciones a tomar
en una situación dada. Por ello se elabora el presente manual
administrativo, como una herramienta indispensable para la empresa:
Aguacero S.A. de C.V.
Los procedimientos son otro elemento, puesto que por ellos se realizan
las acciones necesarias para el éxito y la vida de la misma organización,
por tanto, la elaboración de procedimientos narrativos y sus respectivas
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____________________ Manual
Administrativo
MISION
Somos una empresa salvadoreña productora de agua potable y cristalina
que permite generar a los salvadoreños un nuevo estilo de agua con
muy buena calidad en su producción mediante el producto.
VISION
Llegar a ser una nueva empresa de agua en el mercado salvadoreño que
genere confianza en nuestro sabor y estilo que permita posicionarnos
con muy buen agrado ante quienes deseen conocernos, y que nuestro
producto permita cumplirle al consumidor lo que busca ante una nueva
agua.
DE ORGANIZACIÓN:
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____________________ Manual
Administrativo
DE DESCRIPCIÓN DE PUESTOS:
DE PROCEDIMIENTOS:
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____________________ Manual
Administrativo
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____________________ Manual
Administrativo
ORGANIZACIÓN DE
LA EMPRESA
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____________________ Manual
Administrativo
DESCRIPCIÓN DE LA ESTRUCTURA
ORGANIZATIVA
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____________________ Manual
Administrativo
JUNTA DIRECTIVA:
Depende directamente de la Asamblea General de accionistas, la
administración de la sociedad estará a cargo de uno o varios
mandatarios temporales y revocables, quienes puedan ser socios o
personas extrañas a la sociedad.
GERENCIA GENERAL:
El Gerente general tiene como responsabilidad dirigir, así como recabar
la información que muestre el trabajo desarrollado por las demás
gerencias de la empresa, a fin de formarse un juicio exacto de los
acontecimientos y condiciones de los resultados, de las operaciones
realizadas por la misma y de esta forma formular sus conclusiones y
recomendaciones, y reportar directamente a la Junta Directiva.
GERENCIA DE MERCADOTECNIA:
Es la que se encarga de proporcionar los medios esenciales por los
cuales la empresa va a estar girando a través de investigaciones para
dar a conocer sus productos y obtener una mayor rentabilidad de los
mismos, se reporta al gerente general y delega hacia su Gerencia de
Ventas por línea de producto.
GERENCIA DE PRODUCCIÓN:
Se encarga de recaudar los informes que le son otorgados por su
gerente, para tomar decisiones correctivas para un buen funcionamiento
de la empresa, lo cual reporta al gerente general y delega hacia abajo,
al gerente de planificación y las unidades Técnicas de planta.
GERENCIA ADMINISTRATIVA:
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____________________ Manual
Administrativo
GERENCIA DE VENTAS:
Realiza funciones de planeación, coordinación y control de la fuerza de
ventas, asimismo realiza planes estratégicos de ventas, apoyándose en
los objetivos de la empresa para su ejecución. Tiene bajó su cargo tres
unidades administrativas y está subordinada a la Gerencia de Mercadeo.
UNIDAD DE MAYOREO
Es la unidad responsable del abastecimiento de grandes volúmenes de
pedidos, tiene contacto directo según las características y
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____________________ Manual
Administrativo
JEFATURAS DE PLANTA:
Es responsabilidad del aprovechamiento del equipo con que cuenta la
empresa para desarrollar en forma eficiente los procesos de fabricación
de sus productos, le reporta directamente al Gerente de Producción y
Planificación y delega responsabilidades en sus superintendentes de
producción, mantenimiento, distribución y almacenes; su ubicación se
localiza en Planta.
UNIDAD TÉCNICA
Tiene bajo su responsabilidad el control de calidad, seguridad industrial
e investigación y desarrollo de procesos con el fin de obtener mayor
eficiencia dentro de la productividad de la empresa, reporta
directamente al Jefe de Planta respectivo y a su ves delega a sus
unidades de Control de Calidad, Seguridad Industrial e Investigación y
Desarrollo; su ubicación se localiza en Planta.
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____________________ Manual
Administrativo
UNIDAD DE MANTENIMIENTO
En su responsabilidad mantener un buen funcionamiento para su uso,
los equipos e instalación de la empresa, para un buen aprovechamiento
de los recursos de producción de la misma, el cual reporta directamente
al gerente de operaciones y delega hacia sus unidades de
Mantenimiento Eléctrico, Mantenimiento Mecánico, Instrumentación y
Servicios Generales.
JEFE DE LOGÍSTICA
Coordina los pedidos que recibe del Departamento de vetas, para su
distribución de producto terminado hacia los clientes.
Contrata el transporte adecuado para el envió de los productos a su
destino. Reporta directamente a la Superintendencia de Distribución y
Almacenes. Delega responsabilidades hacia su asistente y supervisores
en turno; su ubicación se localiza en Planta.
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____________________ Manual
Administrativo
Asamblea Gral de
accionistas
Asesoria legal y
Auditoria externa
financiera
Junta Directiva
Gerencia Gral
Unidad de
Jefatura
Planta 2 J.efat de Jefatura Jefat de Jefat de Jefat. De
supervis
distribuc de atenc. Costos compras RR Inds
ora
Unidad de
Planta 3 Jefat. de Jefat de Jefat de Jefat. De
contrat Info finc. Cobros sistemas
Unidad de
Planta Int. Jefat de
sop. Tec
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____________________ Manual
Administrativo
GERENCIA DE VENTAS
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____________________ Manual
Administrativo
MANUAL DE ORGANIZACION
Funciones y responsabilidades:
– Administrar las ventas a nivel nacional y recibir informes de las tres
unidades administrativas a su cargo.
– Desarrollar presupuesto anual de ventas de la empresa.
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____________________ Manual
Administrativo
MANUAL DE ORGANIZACION
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____________________ Manual
Administrativo
Funciones y responsabilidades:
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____________________ Manual
Administrativo
MANUAL DE ORGANIZACION
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____________________ Manual
Administrativo
Funciones y responsabilidades:
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____________________ Manual
Administrativo
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____________________ Manual
Administrativo
MANUAL DE ORGANIZACION
Funciones y responsabilidades:
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____________________ Manual
Administrativo
DESCRIPCIÓN DE
PUESTOS
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____________________ Manual
Administrativo
INTRODUCCIÖN
Para tener una idea de lo que la descripción de puestos implica, se
presentan a continuación una serie de definiciones de interés general.
De la misma forma, puede consultarse el anexo No 2 sobre la
herramienta para la recolección y levantamiento de la información.
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____________________ Manual
Administrativo
DESCRIPCION DE PUESTOS
Fecha de
actualización
MANUAL DE DESCRIPCION DE ___/___/___
PUESTOS Pagina. __ de
__
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____________________ Manual
Administrativo
Almacenadoras
a) Tareas continuas:
b) Tareas periódicas:
c) Tareas eventuales:
V. PERFIL OCUPACIONAL:
1) Educación necesaria:
Graduado en Licenciatura en Comercialización,
Mercadeo y Ventas o similares
Preparación o especialización en Ventas
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____________________ Manual
Administrativo
Profesionales (opcional)
3) Conocimientos necesarios:
Conocimiento de sistemas operativos Windows 9x,
Me, 2000 y XP
Conocimientos de motivación y trabajo de grupos
4) Otros requerimientos
Facilidad de expresión y buenas relaciones
interpersonales.
Dominio completo del idioma inglés.
Poder de negociación, emprendedurismo y
habilidades sociales
5) Esfuerzo
Mental y visual
Fecha de
actualización
MANUAL DE DESCRIPCION DE PUESTOS ___/___/___
Pagina. __ de
__
I. LOCALIZACION DEL PUESTO:
Nombre del puesto: JEFE DE UNIDAD
DE SALAS DE
VENTAS
Puesto del que depende jerárquicamente: Gerente de Ventas
Puestos que supervisa directamente: Jefe supervisor de
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____________________ Manual
Administrativo
vendedores y Jefe
Contratos y Negocios
Se relaciona internamente con: Gerentes de
Mercadeo, Ventas y
Producción y sus
subalternos.
Se relaciona externamente con: Sucursales de la
empresa y tiendas de
Distribución
Tareas continuas:
b) Tareas periódicas:
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____________________ Manual
Administrativo
sucursales.
c) Tareas eventuales:
V PERFIL OCUPACIONAL:
1) Educación necesaria:
Graduado o egresado en Licenciatura en
Comercialización, Mercadeo y Ventas o similares
3) Conocimientos necesarios:
Conocimiento de sistemas operativos Windows 9x,
Me, 2000 y XP
Conocimientos de técnicas de motivación de
empleados.
4) Otros requerimientos
Analítico e innovador.
Capacidad de trabajar bajo presión y metas
específicas de ventas.
5) Esfuerzo
Mental y visual
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____________________ Manual
Administrativo
Fecha de
actualización
MANUAL DE DESCRIPCION DE ___/___/___
PUESTOS Pagina. __ de
__
IV DESCRIPCION DE TAREAS:
a) Tareas continuas:
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____________________ Manual
Administrativo
b) Tareas periódicas:
c) Tareas eventuales:
V PERFIL OCUPACIONAL:
1) Educación necesaria:
Graduado o egresado en Licenciatura en
Comercialización, Mercadeo y Ventas o similares
3) Conocimientos necesarios:
Conocimiento de sistemas operativos Windows 9x,
Me, 2000 y XP
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____________________ Manual
Administrativo
4) Otros requerimientos
Disposición para trabajar en equipo.
5) Esfuerzo
Mental y Visual
6) Equipo de oficina a su cargo:
Computadora y accesorios.
Fecha de
actualización
MANUAL DE DESCRIPCION DE ___/___/___
PUESTOS Pagina. __ de
__
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____________________ Manual
Administrativo
cliente
Se relaciona externamente con: Clientes y
Proveedores
a) Tareas continuas:
b)Tareas periódicas:
c)Tareas eventuales:
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____________________ Manual
Administrativo
PERFIL OCUPACIONAL:
1) Educación necesaria:
3) Conocimientos necesarios:
Manejo de sistemas operativos Windows 9x, Me ,
2000 y XP
Hábil en el manejo de bases de datos
Con Enfoque de atención hacia clientes externos.
4) Otros requerimientos
Buenas relaciones interpersonales y con iniciativa
Estar acostumbrado al trabajo bajo presión
Trabajar a base de objetivos
5) Esfuerzo
Mental y visual
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____________________ Manual
Administrativo
DESCRIPCIÓN DE
PROCEDIMIENTOS
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____________________ Manual
Administrativo
DESCRIPCIÓN DE PROCEDIMIENTOS
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____________________ Manual
Administrativo
DESCRIPCIÓN DE PROCEDIMIENTOS
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____________________ Manual
Administrativo
DESCRIPCIÓN DE PROCEDIMIENTOS
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____________________ Manual
Administrativo
CONCLUSIONES
Estos permitirán que los empleados tengan bien claro cuales son las
actividades que deben realizar, y como hacerla cumpliendo con las
políticas de la empresa, y también cuando se tenga una plaza vacía se
tenga bien claro cuales son los requisitos que deben exigirse para que
una persona pueda ocupas la plaza sin complicaciones y hacer bien el
trabajo.
RECOMENDACIONES
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____________________ Manual
Administrativo
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____________________ Manual
Administrativo
BIBLIOGRAFÍA
http://www.monografias.com
http://www.gestiopolis.com
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____________________ Manual
Administrativo
ANEXOS
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____________________ Manual
Administrativo
DIAGRAMAS DE FLUJO.
INICIO
Se revisa el
pedido.
Informe a Gerencia de
producción Se verifican
existencias.
Se envía los
productos.
Elabora
informe
Reciben los
de ventas.
productos.
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____________________ Manual
Administrativo
Elaborar
Analiza los
listado de
resultados de
clientes
cada área
potenciales.
Elabora requisición
del producto.
Contactar al prospecto.
Saludo
Envía el pedido a e
producción. identificación
Ofrecer el
producto.
Aclaración de
dudas
Realiza el
pedido.
Cierre de la
venta
Emitir la factura
Entrega del
producto..
Servicio post-
venta
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fin
____________________ Manual
Administrativo
INICIO
ATENCION AL
CLIENTE.
Saludo e
identificación
Entrega de
factura
Verificación de
factura
Manejo de
objeciones o
dudas.
Entrega del
producto
Supervisar
estado del
producto.
Instalar el
producto
Retirar
envases
Despedida
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fin
____________________ Manual
Administrativo
Anexo No 1
Unidad organizativa:
Dependencia jerárquica:
Relaciones externas:
Relaciones Internas:
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Administrativo
Objetivo General:
Funciones y responsabilidades.
Anexo No 2
1. – IDENTIFICACION:
Oficina: ___________________________________________________________.
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Administrativo
División: __________________________________________________________.
Sub-División: ______________________________________________________.
Departamento: ______________________________________________________.
Sección: __________________________________________________________.
DEBERES Y RESPONSABILIDADES
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____________________ Manual
Administrativo
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____________________ Manual
Administrativo
_________________________________________________________________________
_________________________________________________________________________
_____________________________________.
ESPECIFICACIONES
1. – REQUERIMIENTOS FÍSICOS:
__________ Caminar.
__________ Agacharse.
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____________________ Manual
Administrativo
__________ Tenderse.
__________ Otros.
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____________________ Manual
Administrativo
2. – REQUERIMIENTOS INTELECTUALES:
__________ Planear.
__________ Controlar.
__________ Organizar.
__________ Dirigir.
__________ Analizar.
__________ Calcular.
__________ Deducir
__________ Concentración.
__________ Coordinar.
__________ Otros.
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____________________ Manual
Administrativo
3. – CONDICIONES AMBIENTALES:
OCASIONA PERMANENT
L E
Trabaja en:
Expuesto a:
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____________________ Manual
Administrativo
__________ Contabilidad.
__________ Computación.
__________ Otros.
5. – EXPERIENCIA Y ENTRENAMIENTO:
No se requiere
__________
experiencia.
De a 3 3 a 12 12 o más
meses meses meses
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Administrativo
(B) Entrenamiento
No se requiere
__________
entrenamiento.
6. – SUPERVISION Y RELACIONES:
(A)
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Administrativo
__________ Permanente.
__________ Diarios.
__________ Mensuales.
__________ Semanales.
(Pase al punto
__________ Sí __________ No
C)
1. – Extensión de la supervisión:
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____________________ Manual
Administrativo
__________ Sí __________ No
________________________
_________________________________________________________________________
_________________________________________________________________________
_________________________________________________________________________
_________________________________________________________________________
_____________________________________.
Tipos de relaciones:
__________ Asesora.
__________ Otros.
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____________________ Manual
Administrativo
- Organización. __________
- Otras. __________
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____________________ Manual
Administrativo
Anexo No 3
FORMATO PARA DESCRIPCION DE PUESTOS
Fecha de
actualización
MANUAL DE DESCRIPCION DE ___/___/___
PUESTOS Pagina. __ de
__
a.
b.
a.
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____________________ Manual
Administrativo
b.
c.
d.
e. .
a.
b.
Anexo No 4
FORMATO PARA DESCRIPCIÓN DE PROCEDIMIENTOS
UNIDAD ORGANIZATIVA:
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____________________ Manual
Administrativo
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