Qué es cultura de seguridad Es el conjunto de précticas, valores y creencias que, siendo apoyadas por todos los niveles que forman la direccién de la empresa, implican a todos los trabajadores en una dinamica tendente a la eliminacién 0 reduccion de los riesgos derivados del trabajo. Dicho con otras palabras, el elemento fundamental de una buena “cultura de seguridad" es que exista un clima positivo donde todos los miembros de la organizacién estén convencides de la importancia de la prevenci6n y la salud laboral y por ello, no tengan reparos en actuar en consecuencia. La aplicacién de una “cultura” a favor de la seguridad y la salud laborales se ha convertido en el Unico instrumento que permite una lucha eficaz contra los accidentes en el trabajo. Sobre este tema no hay duda posible. No obstante, la realidad también nos indica que, de forma paralela, muchas empresas espafiolas mantienen una doble confusi6n que, en muchos casos, impide que se apliquen de forma correcta aquellas medidas destinadas a facilitar a sus miembros unos mayores niveles de proteccién a la hora de ejecutar su actividad profesional. El primero de dichos contratiempos tiene que ver con la falta de una definicién que aciare y delimite el concepto "cultura de seguridad dentro de la empresa. Al mismo tiempo, el otro problema, a todas luces mas grave, es la escasez de practicas preventivas y el deficiente compromiso que la direccién de algunas organizaciones mantiene sobre las mismas. Esto sucede, entre otros motivos, porque se equipara el sistema de prevencién como una “carga” cuando la realidad demuestra que una buena gestién del riesgo puede convertirse en una ventaja competitiva de primer nivel para aquellas entidades que sepan aplicaria de forma correcta. A continuacién, aclaramos el término "cultura de seguridad” y establecemos las seis éreas fundamentals que debe tratar y que garantizan un notable incremento de los niveles de rentabilidad y competitividad de la empresaElementos esenciales: Toda politica de seguridad y prevencién de riesgos deberé estar enfocada a los valores y metas a los que apunte la organizacién. Se deberd incentivar la participacion de los trabajadores en las actividades, al igual que en el establecimiento de reglamentos, de acuerdo a su experiencia en el puesto de trabajo. Se deberé buscar la capacitacién de los trabajadores, tanta en el drea o puesta de trabajo, como ser los riesgos a los cuales esté expuesto, de manera que éste pueda afrontar una nueva actividad, sin correr riesgos. La transferencia de informacién sera vital para el conocimiento de riesgos dentro de la misma organizacién, no slo de los correspondientes a su fuente de trabajo sino de aquéllos que pudiesen ocurrir de manera fortuita, lo cual ademas permitiria el tomar las acciones para evitartas. La organizacién deberd planificar Reglamentos (tanto de Emergencia como de Acciones Preventivas) que posibiliten al trabajador tomar acciones, con la capacitacién suficiente y la rapidez que determine el caso. La organizacién deberé buscar los métodos para controlar y analizar las actividades realizadas, ya sea para una estadistica de comparacién de la aplicacién de las medidas tomadas o para una retroalimentacién y su respectiva mejora Componentes de la cultura de Seguridad. Preparese para el Examen de su Vida Esté listo para enfrentar Situaciones que lo pongan en Peligro cuando esté dentro del Campus 1. Conozea la manera de distinguir entre un Agresor Primario y uno Cognitivo.2. Conozea la manera de notificar a los agentes de seguridad del campus y obtener resultados. 3. Conozea la distribucién de su campus. 4. Conozca quienes son los oficiales de seguridad de su escuela. 5. Conozca cuales son los edificios que tienen seguridad las 24 horas del dia los siete dias de la semana 6. Conozea el sistema de notificacién de emergencias de su escuela. 7. Cuando esté dentro de las instalaciones conozca todas las salidas. 8. Conozca cual es el rol que usted desempefia en los planes de emergencia y en los procedimientos de respuesta de su escuela 9. Conozea la manera de comunicarse con un consejero escolar. 10. Conozea cuales son los servicios de transporte de los que usted dispone. Esta informacién tiene el propésito de servir como una etapa preliminar a fin De permitirle a usted tomar un papel activo con relacién a su seguridad. SEGURIDAD: Cotidianamente se puede referir a la seguridad como la ausencia de riesgo también a la confianza en algo o alguien. Sin embargo, el término puede tomar diversos sentidos segtin el area 0 campo a la que haga referencia. La seguridad del trabajo es le conjunto de medidas técnicas, educacionales, medicas y psicolégicas empleadas para prevenir accidentes, tendientes a eliminar las condiciones inseguras del ambiente, y a instruir 0 convencer a las personas acerca de la necesidad de implantacién de practicas preventivas, Un plan de seguridad implica, necesariamente, los siguientes requisites: 4) La seguridad en sf, es una responsabilidad de linea y una funcién de staff frente su especializacién,2) Las condiciones de trabajo, el ramo de actividad, el tamafio, la localizacién de la empresa, etc., determinan los medios materiales preventivos. 3) La seguridad no debe limitarse sélo al area de produccién. Las oficinas, los depésitos, etc., también offecen riesgos, cuyas implicaciones atentan a toda la empresa. 4) El problema de seguridad implica la adaptacién del hombre al trabajo, La seguridad del trabajo en ciertas organizaciones puede llegar a movilizar elementos para el entrenamiento y preparacién de técnicos y operarios, control de cumplimiento de normas de seguridad, simulacién de accidentes, inspeccién periédica de los equipos de control deincendios, primeros auxilios y eleccién, adqui de la organizacién. ny distribucién de vestuario del personal en determinadas reas 5) Es importante la aplicacin de los _ siguientes principios: Apoyo activo de la Administracion. Con este apoyo los supervisores deben colaborar para que los subordinados trabajen con seguridad y produzcan sin accidentes. Mantenimiento del personal dedicado exclusivamente a la seguridad Instrucciones de seguridad a los empleados nuevos. La seguridad de trabajo complementa tres éreas principales de actividad 1. Prevencién de accidentes. 2. Prevencién de robos. 3. Prevencién de incendios.Principios fundamentales de la seguridad Principio 1: Responsabilidad de la seguridad: La responsabilidad primordial de la seguridad debe recaer en la persona u organizacién a cargo de las instalaciones y actividades que generan riesgos asociados a las radiaciones. La persona u organizacién encargada de una instalacién 0 actividad que Genere riesgos asociados a las radiaciones, o de la ejecucién de un programa de Medidas para reducir la exposicién a las radiaciones, tiene la responsabilidad primordial de la seguridad, Principio 2: Funcién del gobierno Debe establecerse y mantenerse un marco de seguridad juridico gubernamental eficaz, que incluya un érgano regulador independiente. Un marco juridico y gubernamental debidamente establecido permite La regulacién de las instalaciones y actividades que generan riesgos asociados Con las radiaciones y una clara asignacién de las responsabilidades. El gobierno es responsable de adoptar, en su ordenamiento juridico nacional, la legislacién, reglamentacién y demas normas y medidas que puedan ser necesarias para el cumplimiento efectivo de todas sus responsabilidades nacionales y obligaciones intemacionales, y de establecer un érgano regulador independiente. Principio 3: Liderazgo y gestién en pro de la seguridad Deben establecerse y mantenerse un liderazgo y una gestion que promuevan Eficazmente la seguridad en las organizaciones que se ocupan de los riesgosAsociados a las radiaciones, y en las instalaciones y actividades que los generan. El liderazgo en las cuestiones de seguridad debe ejercerse a los mas altos niveles de una organizaci6n. La seguridad debe lograrse y mantenerse mediante un sistema de gestion eficaz. El sistema ha de integrar todos los elementos de la gestién, de modo que los requisites de la seguridad tecnolégica se definan y apliquen de forma coherente con los demds requisitos, incluidos Ios relativos al desempefio humano, a la calidad y a la seguridad fisica, y de modo que la seguridad tecnolégica no se vea comprometida por otros requisites o exigencias. EI sistema de gestion debe también garantizar la promocién de una cultura de la seguridad, la evaluacién regular del comportamiento en materia de seguridad y la aplicacién de las ensefianzas extrafdas de la experiencia Principio 4: Justificacién de las instalaciones y actividades Las instalaciones y actividades que generan riesgos asociados a las radiaciones deben reportar un beneficio general. Para que las instala considerarse justificadas, los beneficios que reporten deben superar los riesgos nes y actividades puedan asociados a las radiaciones a que den lugar. Al evaluar los beneficios y los riesgos, deben tomarse en consideracién todas las consecuencias importantes del funcionamiento de las instalaciones y de la realizacién de las actividades. Principio 5: Optimizacién de la proteccién La protecci6n debe optimizarse para proporcionar el nivel de seguridad mas alto que sea razonablemente posible alcanzarias medidas de seguridad aplicadas en las instalaciones y actividades que generan riesgos asociados con las radiaciones se consideran optimizadas si proporcionan el nivel de seguridad mas alto que sea razonablemente posible alcanzar a lo largo de toda la vida util de la instalacién o la duracién de la actividad, sin limitar indebidamente su utilizacién.Principio 6: Limitacién de los riesgos para las personas Las medidas de control de los riesgos asociados a las radiaciones deben garantizar que ninguna persona se vea expuesta un riesgo de dafos inaceptable. La justificacion y la optimizacién de la proteccién no garantizan por si solas que ninguna persona se vea expuesta a un riesgo de dafios inaceptable. Por consiguiente, las dosis y los riesgos asociados a las radiaciones deben mantenerse dentro de limites especificados. Principio 7: Prevencién de accidentes Deben desplegarse todos los esfuerzos posibles para prevenirlos accidentes nucleares o radiologicos y para mitigar sus consecuencias. Las consecuencias mas dafiinas a que han dado lugar las instalaciones y actividades se han debido a la pérdida de control sobre el nicleo de un reactor nuclear, una reaccién nuclear en cadena, una fuente radiactiva u otra fuente de radiacién. Por lo tanto, para asegurarse de que la probabilidad de accidentes con consecuencias perjudiciales sea extremadamente baja, deben adoptarse medidas encaminadas a: —prevenir la aparicién de fallos o de condiciones anormales (incluidas las Violaciones de la seguridad fisica) que puedan conducir a esa pérdida de control; —prevenir la escalada de los fallos 0 condiciones anormales que se produzcan; Principio 8: Preparacién y respuesta en casos de emergencia Deben adoptarse disposiciones de preparacién y respuesta para casos de incidentes nucleares 0 radiolégicos. Los principales objetivos de la preparacién y respuesta ante una emergencia nuclear o radiologica son: —cerciorarse de que se hayan tomado las disposiciones necesarias para dar una respuesta eficaz en el lugar de los hechos y, segtin proceda, a los niveles local, regional, nacional e internacional, en caso de emergencia nuclear o radiologica;—asegurar que, en el caso de los incidentes que razonablemente quepa prever, los riesgos asociados a las radiaciones sean de poca importancia; —cuando se produzcan incidentes, adoptar medidas practicas a fin de mitigar toda consecuencia para la vida y la salud humanas y para el medio ambiente. Principio 9: Medidas protectors para reducir los riesgos asociados a las radiaciones existentes 0 no reglamentados Las medidas protectoras para reducir los riesgos asociados a las radiaciones existentes 0 no reglamentados deben justificarse y optimizarse. Los riesgos asociados a las radiaciones pueden ser fruto de situaciones distintas de las que se dan en las instalaciones y actividades sometidas a control reglamentario. En esas situaciones, cuando los riesgos asociados a las radiaciones son relativamente altos, debe examinarse si es razonablemente factible adoptar medidas protectoras para reducir la exposicién a las radiaciones y poner remedio a las condiciones adversas. Actitud de un Vigilante de Seguridad Un vigilante de seguridad es la persona encargada de proteger la integridad fisica de las personas y los bienes materiales de la empresa donde labora, teniendo a su disposicién recursos técnicos (su experiencia) y tecnologicos (camaras de video, radios de comunicacién, detectores de metales o dispositives electrénicos biometricos de control de acceso (huella ¢ iris del ojo), entre otros). También pueden utilizar otros medios como perros amaestrados, En muchos lugares también les es permitido portar armas de fuego y usarlas en defensa propia 0 cuando el objetivo que intentan proteger esté bajo amenaza, La palabra “vigilante” proviene de los primeros centinelas establecidos en la Antigua Roma durante el gobierno del emperador César Augusto y quienes con el tiempo se convirtieron en la Guardia Pretoriana. Sus funciones eran la de servir como un cuerpo élite para la seguridad de! César, ser una especie de lad y también actuar fuerza policial que mantenia el orden piblico en la como bomberos en caso de incendio.Seguridad de Datos en la Empresa Consejos para la seguridad de datos en las empresas Un estudio de Check Point sobre "Personal y Seguridad de Datos" revela que la mitad de los trabajadores comienzan sus nuevos empleos utilizando informacién confidencial procedente de su puesto de trabajo anterior. Por este motivo, la companiia detalla una serie de consejos para evitar la fuga de datos Educar al personal de modo que sean conscientes de la seguridad y de las implicaciones legales de descargar informacién sensible o competitiva. + Incluir la gestién de todos los dispositives méviles en la politica de seguridad. + Especificar que todos los miembros de la plantilla tienen que firmar una cléusula de confidencialidad, para asegurarse de que no descargaran la informacién sensible y confidencial ni utilizarén esta informacién en sus siguientes empleos, y cerciorarse de que la compafiia cuente con el | software apropiado para hacer cumplir esta politica, + Si la compafiia posee informacién sensible que no desea que sea descargada, ha de bloquear las salidas de los ordenadores con software eficiente y rentable. + Asegurarse de que todos los ldpices de memoria USB que se conecten estén cifrados, + Utiizar un software de encriptacion que no deteriore el uso del dispositivo y asegurarse de que los empleados no pueden puentear el cifrado; éste ha de ser transparente para el usuario, répido y facil de utilizar,+ Recordar que la seguridad es un proceso de dos vias: es necesario que el personal esté concienciado con politicas sensibles, realizables, con tecnologia de seguridad centralmente controlada y combinada con confianza, educacién y entendimiento. LAS EMPRESAS NO SON CONSCIENTES DE LA FUGA DE DATOS Check Point Software Technologies, lider mundial de seguridad en Internet, ha constatado mediante un estudio que casi la mitad de los trabajadores se llevan consigo informacién y datos utiles de su empresa cuando se cambian de empleo. Pero lo peor es que nadie puede impedirlo, ya que tres cuartas partes de las compafiias, segiin este estudio, no poseen la seguridad necesaria en sus centros para prevenir esta fuga de informacion El 85% de empleados admitieron que podrian descargarse facilmente informacién confidencial para utilizarla en sus préximos trabajos, a pesar de que el 74% de estas compafilas poseen una politica que especificamente prohibe al personal sacar informacién de la empresa fuera de la oficina. Estos resultados se desprenden de una encuesta realizada por Check Point Software sobre “personal y seguridad de datos’ llevada a cabo entre 200 profesionales de nuevas tecnologias. Por otra parte, parece que los empleados briténicos no son tan dignos de confianza como sus homélogos escandinavos, ya que la misma encuesta fue realizada en los Palses Nérdicos resultando que, aunque la mayoria de los empleados nérdicos podrian descargar datos de su empresa actual, apenas el 32% se decidiria a utilizar esta informacién como ventaja competitiva en su siguiente trabajo. OJO CON LOS DISPOSITIVOS USB El 85% de de los individuos se lleva a casa informacién de su trabajo, y la mayoria, en vez de portétiles, prefiere utilizar ldpices USB como método de almacenamiento de datos, ya que les resulta mucho mas préctico, seneillo y econémico: el 33% almacena datos del trabajo en sus lépices USB frente al 14% que lo hace en un portal.La gran demanda de llaves USB ocasiona un verdadero quebradero de cabeza en cuanto a seguridad para la mayoria de las compafilas, dado que es dificil controlarlas porque son pequefias y pasan inadvertidas. También son mucho mas féciles de perder, convirtiéndose en un objetivo apetitoso para probables coportunistas, las consideran muy valiosas para negociar con la competencia 0 para chantajear a la compafia a cambio de mantener silencio sobre el hecho de que perdieron informacién valiosa o sensible sin protegeria. Martin Allen, portavoz de Check Point, ha declarado “Las llaves USB son mas populares que nunca, todo el mundo, desde nifios hasta importantes directivos, van todas partes con su pendrive. Ahora cualquiera puede llevar 16 gigabytes en el bolsillo, que equivalen a llevar 640 toneladas de papel. Con este dato, no sorprende el hecho de que puedan convertirse en un importante riesgo para la seguridad. Las compaftias gastan millones en su seguridad y se olvidan de que datos muy importantes, valorados en millones de euros, se estén escapando en los llaveros de su personal y muchos de ellos descargan alegremente la informacién para llevarsela a su préximo empleo. Sin ser demasiado severos, nuestro consejo es bloquear los ordenadores que contengan informacién vital y cerciorarse de centralizar el control de las memorias USB proporcionandoselas alli mismo al personal con una eneriptacién obligatoria. De este modo pueden utilizarlas libremente manteniendo siempre los datos seguros.’ Orden y la limpieza en el sitio de trabajo. Durante muchos afios las palabras "Orden y limpieza" significaban para el hombre "superior" una tarea servil que estaba por debajo de su dignidad. Pero en la industria modema el hombre tiene que mirar nuevamente a algunas de sus actitudes antiguas. Tiene que darse cuenta que sin la limpieza y el orden no esta en posicién de hacerle frente a la competencia en la produccién. Orden ieza son, en la industria moderna, palabras muy importantes.La falta de orden y limpieza crea problemas en todas partes, pero Ia falta de orden y limpieza alrededor del lugar de trabajo crea problemas dobles, ya que disminuye la eficiencia y prepara el escenario para los accidentes. Donde quiera que exista un lugar desordenado los peligros se acumularan. ‘demas del mal efecto que produce en la moral del trabajador un lugar sucio, con grasa y aceite desparramados, materiales tirados, pedazos de madera, herramientas tiradas, papeles y carretillas llenando los pasillos, también esta crea cantidad de peligros para tropezar y producir incendios. Piensen por un momento en la amenaza constante que representa para los trabajadores un lugar sucio y desordenado, Esté su Departamento listo para una campafia intensa de "Orden y limpieza" Con toda seguridad los trabajadores ayudarén con gusto si usted los guia. Si el lugar de trabajo no esta limpio y ordenado, pidanle a cada uno que se analice un poco asimismo para desoubrir cual es el lugar que él ha descuidado. Pidale que piense en que forma se puede mejorar el orden y limpieza. Digale las siguientes cosas: + Primero arreglen un lugar para todos los equipos y materiales que deban usar y manténgalos en su lugar. Cuando usen una herramienta u otro equipo, ponganlo en su lugar y cuando vuelvan a necesitarlo no tendrén que andar por todos lados buscdndolo tampoco tropezaran con él en todo momento. + Cuando le entreguen material pongalo donde lo puedan alcanzar, pero fuera del trafico, Una carretilla 0 un tubo sobresaliendo en un pasillo puede romperle el tobillo a cualquiera. Si el trabajo produce polvo o viruta de metal o madera 0 desperdicios que no son sacados mediante un sistema de ventilacién, deberan detenerse frecuentemente para limpiar, pero siempre parando la maquina y usando un cepillo en lugar de las manos.+ El limpiar con una manguera de aire comprimido es peligroso y deberé evitarse. Las explosiones de aire enviaran polvos y particulas peligrosas a los ojos de los demas y a los suyos. + Después de usar un trapo para limpiar aceite no lo tire a una pila para que se acumule. Péngalo en un recipiente cubierto. Los materiales grasosos, que son vulnerables a una reaccién quimica causando una reaccién esponténea, deberan ser guardados cuidadosamente para evitar un incendio. Si se usan materiales o solventes inflamables habrén de almacenarse en un lugar seguro. + El desarrollar una actitud mental que haga aceptar el orden y a la limpieza con naturalidad, es facil. Férmense el habito de poner las cosas en su lugar y limpiar el desorden en donde trabajan, alin los desperdicios dejados por los demés. La razé6n principal del orden y Ia limpieza en la industria es evitar lesiones asi mismo y a los demés y prevenir incendios, pero también serd facil reconocer Una actitud més positiva a medida que se mejora la eficiencia. Por qué es preciso el orden y Ia limpieza en el lugar de trabajo El orden y el aseo en el trabajo son factores de gran importancia para la salud, la seguridad, la calidad de los productos y en general para la eficiencia del sistema productivo. También son factores esenciales para la com hogar como de nuestra comunidad. Una empresa maneja estandares adecuados de orden y aseo, cuando: ivencia social, tanto dentro del + Realiza un almacenamiento correcto de materiales (materia prima, producto en proceso y producto terminado). Cuenta con una disposicién correcta de desperdicios. + Realiza la remoci6n répida de derrames y un mantenimiento periédico de las edificaciones.También incluye el control de escapes, derrames o goteras y se promueve el aseo personal. BENEFICIOS: SABIA USTED Cuéles son los beneficios que traen el orden y el aseo Se disminuyen los riesgos de accidentalidad. Se logra el mayor provecho del espacio. Se hace buen uso de los recursos disponibles. ‘Se genera confianza en los clientes, proveedores y visitantes. ‘Se aumenta nuestro rendimiento en el trabajo puesto que se reduce el ertido en la busqueda de objetos. imo necesario. temp ‘Se mantienen inventarios en el mi Se estimulan comportamientos seguros de trabajo, Se genera un ambiente de trabajo agradable. Cuando un lugar esté en orden Un lugar esté en orden cuando no hay cosas innecesarias y las necesarias estan en su lugar. Cuando las cosas estén organizadas de acuerdo con la clase de material, la frecuencia con la que se utliza y el numero de personas que las necesitan, Cuando se han eliminado los pasos innecesarios y reducido las distancias para el transporte y suministro de las materias primas 0 productos elaborados. UN LUGAR PARA CADA COSA Y CADA COSA EN SULUGAR Es definir el sitio apropiado para ubicar los materiales, piezas y herramientas de trabajo, estableciendo con ello un sistema de comunicacién visual efectivo, por medio de avisos, rétulos o dibujos, para que las cosas puedan encontrarse con facilidad y ponerse de nuevo en su sitio.Qué tener en cuenta para ordenar un puesto de trabajo Organice los objetos de acuerdo con la clase de material y Ia frecuencia con que los utiliza. Es decir, ubique en el lugar de mas facil acceso, aquellas cosas que se requieren para el ciclo de la tarea Use las cémodas o lockers para guardar las herramientas y otros implementos requeridos para el trabajo. Separe aquellos objetos que no son de utiidad en su rea o puesto de trabajo, deséchelos o entréguelos a la seccién o area que los pueda necesitar. Identifique los diferentes tipos de desperdicios y analice con su equipo como reduciros 0 eliminarlos. Estudie la manera de reutiizar 0 reciclar materiales sin que con ello se comprometa la calidad. Mantenga los cajones y las puertas cerradas. Consuma los alimentos sélo en los sitios indicados. Utilice los recipientes para la basura. Para mejorar en su area o puesto de trabajo las condiciones de orden y limpieza, pregtintese: 4Es esto necesario?Es un residuo?,Tiene algtin valor? Debe estar en algtin otto lugar? Se necesitan sdlo 5 minutos de su tiempo de trabajo para ordenar su puesto. Recuerde que en todo hogar debe haber un lugar para cada cosa y cada cosa debe estar en su lugar. Las cosas y utensilios que se tienen en todos los hogares hacen parte del patrimonio familiar y la mejor forma de administrarlo es siendo cuidadosos y organizados.Para tener orden es preciso examinar lo que tiene y deshacerse de todo lo Recuerde’ + Colocar cada objeto en un lugar determinado. Acostiimbrese a no amontonar las cosas 0 colocarlas de cualquier manera. + Haga una clasificacién de los objetos, agrupando todo aquello que considere util para la misma tarea. + Realice un inventario de los objetos de la casa y no ignore su valor. + Escoja y deseche todo lo que sea inctl o ha perdido su uso. + Anote y recuerde cuando preste un objeto, asi evitard pérdidas. El orden y la Limpieza repercuten positivamente sobre: Seguridad ~Eficiencia Calidad Personal Podemos afirmar que el orden y la limpieza repercuten positivamente sobre: - La seguridad, ya que hay menos accidentes porque se evitan: golpes al estar rodeados de elementos __innecesarios, caidas, _incendios, _ etc. - La eficiencia, al reducir el tiempo de busqueda de los elementos necesarios, el coste del inventario, ete - La calidad, ya que mejoramos el nivel de calidad de los productos, - El personal, ya que hacemos crecer su motivacién porque hace Io que tiene que hacer con el menor esfuerzo posible, y contribuyen a asegurar su puesto de trabajo,El objetivo tiltimo consiste en convertir en habitos de trabajo la organizacién implantar una disciplina de trabajo. Para ello es _necesario: - Un apoyo firme de la direccién. - Una asignacién clara de las tareas a realizar y de los involucrados en la ejecucién de las mismas. - Integrar estas actividades en el flujo de trabajo normal - Responsabilizar a una persona del cumplimiento de los procedimientos establecidos. Seria conveniente que la verificacién y control de estos procedimientos se realizara, como minimo, semanalmente. Para mantener una empresa ordenada y limpia es fundamental el compromiso de la direccién, conseguir la implicacién de todos y a todos los niveles. Para lograr mantener los lugares de trabajo en condiciones éptimas es necesario: - Informar y formar sisteméticamente. = Un sitio bien sefialado para cada elemento y cada elemento en su sitio, - Eliminar los focos de suciedad.- Fijar las normas y respetarias. Un buen estado de orden y limpieza elimina numerosos riesgos de accidente, simplifica el trabajo y mejora la productividad y el aspecto del lugar de trabaj creando y manteniendo hébitos de trabajo correctos. Medidas preventivas Evitar ensuciar y limpiar enseguida No debemos considerar Ia limpieza como una tarea ocasional, sino que debe estar profundamente enraizada en los habitos diarios de trabajo. La planificacién de la limpieza diaria debe formar parte de un procedimiento de actuacién que los empleados deben conocer y aplicar, y el cual debe contener: - Un objetivo claro: el de mantener los lugares de trabajo limpios y ordenados. - Unos destinatarios que, con caracter general, serén todos los trabajadores. - Unos medios materiales necesarios y puestos a disposicién de los trabajadores 0 ubicados de manera estratégica. - Unos métodos de limpieza que garanticen que las operaciones de limpieza no generarén peligros,Hay que sefialar que, cuando se genere una situacién accidental, hay que subsanarla inmediatamente.En el érea ambiental ha ocurrido mas 6 menos lo mismo, en especial en los paises desarrollados, en los cuales muchas empresas han adoptado las normas ISO 14000 y se han basado en ellas para elaborar sus sistemas de gestién ambiental, En Venezuela desafortunadamente este no ha sido el caso, tradicionalmente (a pesar de ser el nuestro unos de los primeros paises de Latinoamérica en tener un ministerio encargado de la proteceién al medio ambiente) las empresas no se han encargado del ambiente, decir que muchas generan impactos ambientales negativos se queda corto Si uno trata de indagar porque los empresatios (salvo algunas excepciones) de nuestro pais no invierten en la proteccién al medio ambiente, se encontrara con que no lo hace por un motivo simple y es que “eso no da dinero” y debido a esa miopia mental en nuestro pats anualmente se vierten grandes cantidades de productos contaminantes a los cuerpos de agua, al aire ya los suelos: otro aspecto que agrava el asunto es el mal endémico de nuestra regidn que es la corrupcién, por eso vemos plantas que descargan directamente sus desechos a la red cloacal y no es multada. Una de esas nuevas herramientas del estado para hacer que las empresas se pongan a derecho, en cuando al érea ambiental se refiere, es la solvencia ambiental, Ia cual es un mecanismo que prevé multas y sanciones como: el no otorgamiento de divisas a empresas que no cumplan con la normativa ambiental Esta solvencia si bien es bastante estricta y contempla sanciones grandes, también tiene un lado conciliador y muy flexible, pues hasta las empresas que no cumplen con los requisitos exigidos por la ley tienen oportunidad ponerse a derecho en plazos que son lo bastante razonables, asi como también tienen la oportunidad de presentar planes de adecuacién, los cuales pueden ser discutidos y mejorados con la intervencidn de las partes publicas (organismos) y privadas (empresas). Aspectos legales Esta norma contiene Gnicamente aquellos requisitos que pueden ser auditados objetivamente can propésitos de certificacién/registro y/o auto declaracién; no establece requisitos categéricos para el comportamiento medioambiental ms allé del compromiso, declarado en la politica medioambiental, del cumplimiento de la legislacién y normativa aplicables, la prevencién de la contaminacién y la mejora continua. Por tanto, dos organizaciones que realizan actividades similares pero que tienen diferentes comportamientos medioambientales, puedan cumplit con los mismos requisitos. Especifica los requisitos necesarios para que un sistema de gestién medioambiental capacite a una organizacién, para que formule sus politicas y objetivos, tomando en cuenta los parémetros legales y la informacién acerca de los impactos medioambientales significativos. Se aplica a aquellos aspectos medioambientales que la organizacién puede controlar y sobre los que puede esperarse que tenga influencia, No establece por si misma criterios de actuacién medioambiental especificos. Para su aplicacién se requiere:Implantar, mantener al dia y mejorar un sistema de gestién medioambiental ‘Asegurarse de su conformidad con su politica medioambiental declarada Demostrar a terceros tal conformidad Procurar la certificacién/registro de su sistema de gestién medioambiental por una organizacién externa Llevar a cabo una autoevaluacién y una auto declaracién de conformidad con esta norma Norma ISO 1400 La norma ISO 14000 es un estindar internacional de gestién ambiental, que se comenz6 a publicar en 1996, tras el éxito de la serie de normas ISO 9000 para sistemas de gestion de la calidad, La norma ISO 14000 es una norma internacionalmente aceptada que expresa cémo establecer un Sistema de Gestién Ambiental (SGA) efectivo. La norma esti disefiada para conseguir un equilibrio entre el mantenimiento de la rentabilidad y la reduccién de los impactos en el ambiente y, con el apoyo de las organizaciones, es posible alcanzar ambos abjetivos, La norma ISO 14000 va enfocada a cualquier organizacién, de cualquier tamafo o sector, que esté buscando reducit los impactos en el ambiente y cumplir con la legislacién en materia ambiental Sistema de gestién ambiental en norma ISO 14001 El Sistema de Gestién Ambiental segin la ISO 14001:2004, es la herramienta que permite a las organizaciones formular una politica y unos objetivos, teniendo en cuenta los requisitos legales y la informacién relativa a sus aspectos ¢ impactos ambientales. Se define como quella parte del sistema de gestion global de la organizacién que ineluye la estructura ‘organizativa, las actividades de planificacién, los procedimientos, los procesos y los recursos para desarrollar, implantar, lograr, revisar y mantener la politica ambiental. UnSGA es aspectos: mecanismo de regulacidn de la gestién empresarial en los siguientes + cumplimiento de la legislacién vigente, aplicable a sus aspectos ¢ impactos ambientales: + alcance de los objetivos medioambientales de la organizacion Los 8 GA estan basados en el Ciclo de Mejora de Deming: Planifica— Hacer ~ Verificar — Ajustar. Constituyen un conjunto de procedimientos que definen la mejor forma de realizar las actividades que sean susceptibles de producir impactos ambientales.Lo que se busca es minimizar la generacién de residuos en las diferentes actividades productivas y de servicios, mediante la adecuacién de las instalaciones y de los procesos. EI SGA ISO 14001 puede y debe integrarse a otros sistemas existentes en la empresa (ISO S 18000, etc.}, coadyuvando a un uso mas racional y eficiente de los recursos. z imilitudes entre los conceptos de gestidn de la calidad, gestién medioambiental y gestién de la prevencién de rieszos laborales, ya que los prin tuna buena gestidn son los mismos, asi como sus implantaciones y puntos normativos, Es conveniente la implementacién de esta modalidad de gestién integral; debido a que en las empresas, ya sean de produccién o de servicios, se desarrollan procesos, y cualquier fallo en un proceso puede tener efectos en la calidad del producto, pero a la vez puede tenerlos en la seguridad y la salud de los trabajadores, y en el medio ambiente. También es cierto que determinadas actividades que aumentan la produetividad o la calidad pueden repercutir negativamente en la seguridad o el medio ambiente y viceversa. Las Empresas deben buscar alternativas econémicas y técnicamente viables para garantizar la seguridad y la proteccién del medio ambiente, aumentando a la vez la productividad y la calidad, Esto puede lograse a través de la implementacién de un sistema integrado de gestion. ISO 14001 Ventajas asociadas a la certificaci Se ha evideneiado que la certificacién ISO 14001 puede mejorar tanto el resultado medioambiental como el econdmico, proporcionando a la organizacién la oportunidad de vincular metas y objetivos ambientales con resultados financieros espectficos, y de ese modo asegurar que los recursos estén disponibles donde ellos aportan el mayor beneficio en minos financieros y ambientales. Los beneficios potenciales asociados con un SGA efeetivo incluyen: ‘+ redisetto de los procesos productivos: ‘+ asegurar a los clientes el compromiso de una gestién ambiental demostrable; ‘+ desarrollar un sistema de informacién determinante para la construceién de la ventaja competitiva, ‘+ mejorar las relaciones de la empresa con el piiblico, el gobierno, la comunidad y las autoridades ambientales; + satisfacer los criterios de certificacién ¢ inversionistas: + mejorar el acceso al capital + obtener seguros a costos razonables; + reducir incidentes que puedan concluir en pérdidas por responsabilidades legales; + ahorro de consumo de materias primas, materiales y energia; facilitar la obtencién de permisos y autorizaciones; + mejorar la imagen corporativa de la empresa, facilitando la introduceién en nuevos mercados + hacer uso de las oportunidades de! marketing ecolégico.Definicién de la Calidad Es aquella que dice que aquel producto o servicio que nosotros adquiramos satisfaga rnuestras expectativas sobradamente Es decir, que aquel servicio 0 producto funcione tal y como nosotros queramos y para realizar aquella tarea o servicio que nos tiene que realizar. Prineipios de la gestién de la calidad Principio 1- Organizaci6n Focalizada en el Cliente Las organizaciones dependen de sus clientes y por consiguiente deben comprender sus Necesidades actuales y futuras, cumplir con sus requisitos y esforzarse para exceder sus Expectativas. Principio 2- Liderazgo Los lideres establecen unidad de propésito y direceién en una organizacién. Ellos deben crear y Mantener el elima interno en el cual las personas puedan sentirse totalmente involucradas con el Logto de los objetivos organizacionales. Principio 3- Involucramiento del Personal El personal, en todos sus niveles, es la esencia de la organizacién y su total involucramiento, Posibilita el uso de sus habilidades en beneficio de la organizacin. Principio 4- Gestion por Procesos El resultado deseado es aleanzado con mayor eficiencia gestionando los recursos y actividades Relacionadas como un proceso. Principio 5- Gestidn a través de Sistemas Identificar, comprender y gestionar un sistema de procesos interrelacionados para un objetivo Dado mejora la eficacia y la eficiencia de una organizacién Principio 6- Mejora Continua La mejora continua debe ser un objetivo permanente en la empresa. Principio 7- Toma de Decisiones Basada en Hechos Las decisiones efectivas estén basadas en el andlisis de datos e informacién Principio 8- Relaciones con los Proveedores Mutuamente Bene! Una organizacién y sus proveedores son interdependientes y una relacién mutuamente beneficiosa ‘Aumenta la capacidad de ambos para erear valor.Iso El comercio y la indusiria en todo el mundo tienden a adoptar normas de produccién y comercializacién uniformes para todos los paises del mundo o gran parte de ellos, es decir, tiendan a Ja llamada "normalizaci6n"; ésta slo se traduce en las leyes de los paises que regulan la produccién de bienes o servicios, sino que va mas alli, ya que tiende asegurar la economia, ahorrar gastos, evitar desempleo y garantizar el funcionamiento rentable de las empresas, El organismo internacional de "normalizacién" es la ISO "Organizacién Internacional de Normalizacién' (International Standarization Organization), creada en 1947 con sede en Ginebra, Suiza, cuyo principal objetivo es el desarrollo y promocién de la normalizacién a escala mundial; y que cuenta con 110 paises miembros representados respectivamente por sus organismos nacionales de normalizacién, En Venezuela el organismo correspondiente es FONDONORMA (Fondo para la Normalizacién y Certificacién de Calidad), mediante el uso de li norma COVENIN-ISO 9000. FONDONORMA es una Asociacién Civil sin fines de luero, ereada en 1973, pero con la trayectoria técnica de la COVENIN. NORMA ISO 9000 jistema de Normas ISO 9000 nacié en el seno de la Comunidad Econémica Europea en el aito 1987, como respuesta a la invasién de productos asiaticos, logrando un total consenso internacional, habiendo sido aplicada en mas de 180.000 empresas. Estas normas constituyen una familia de normas altamente genéricas que pueden aplicarse a industrias y servicios de la mas variada amplitud. Las empresas que siguen los procedimientos sugeridos por las normas ISO 9000 se benefician porque disminuyen los costos de desechar y reprocesar los productos que estin fuera de las especificaciones requeridas y porque se tornan en proveedores més confiables para sus clientes, Las normas ISO 9000 de gerenciamiento de la calidad ha tenido més de 70.000 inscripciones en todo el mundo, lo cual evidencia que la comunidad de negocios internacionales las ha adoptado como un sistema valido, confiable y adaptable. ISO 9000: Gestién y Aseguramiento de la Calidad. Lineamientos para la seleccién y utilizacién de las demas normas La serie de Normas de aseguramiento de la Calidad ISO 9000 y 14000, por cuanto guarda tuna estrecha relacién con la calidad del producto (bien o servicio), y con el desarrollomismo de la organizacién, repres ‘A continuacidn se exponen los beneficios que proporciona la adopei snta para ésta una valiosa herramienta, mn de la Serie de Normas ISO: Mejoramiento Intern: Sin duda alguna, la serie de normas [SO contribuyen al mejoramiento de los procesos, de los manuales, de la normativa, de! material y del recurso humano, lo cual redunda en la optimizacién del producto final, como resultado de un proceso sistemético y bien instrumentado, Posicién favorable en el mercado: Esto se refiere a la consecuencia légica del aseguramiento de la calidad de los productos. Existe en la actualidad, una inquietud general relacionada con el mejoramiento de la calidad y la serie de normas ISO. ya que establecen un orden adecuado para que se implementen Sistemas de Calidad, que permitan colocar los productos (bienes 0 servicios) a competir con ventaja, Esta situacién genera en los empleados de la organizacién, y en la organizacion misma; las necesidades de un mayor desarrollo de su potencial a la par de las exigencias de calidad ISO, la cual plantea "que todos los procesos deben ser desarrollados por personal bien capacitado”. ‘Tomando como base el lema de participacién, las organizaciones engrana la maquinaria humana de la organizacién en pro de una mayor calidad y produetividad EI Recurso Humano también se verd beneficiado. tud hacia el servicio al Desarrollo del Recurso Humano Se observa la necesidad de un cambio de mentalidad y de cliente, ya que las exigencias son mayores. En virtud de esto, la Serie de Normas de aseguramiento de la Calidad ISO, responde a las expectativas garantizando la satisfaccién del cliente, lo cual asegurard que la ‘organizacién permanezca vigente en el tiempo y a la par de los cambios y nuevas exigencias. Satisfaccién del Cliente: La elaboracién de un producto (bien o servicio), tiene en todo momento un enfoque a satisfacer las necesidades y exigencias del cliente. Es éste quien marca la pauta de los procesos de los cuales recibe insumo para su consumo. La Serie de Normas de Aseguramiento de la Calidad ISO pone de manifiesto la necesidad de un adecuado control y una estricta seleccién de los insumos que utiliza, lo cual redunda en los proveedores de los mismos y los obliga a Desarrollo de Proveedores: E] manejo de las operaciones de una organizacién, asi dependen, en gran medida, de sus proveedores. Es imposible obtener un producto de calidad si el material para su elaboracién no cumple con las exigencias del proceso al cual ser sometido. acién de bases para el mejoramiento continuo: Basado en andlisis exhaustivos de los procedimientos y perfeccién de los mimos, asi como la biisqueda constante deaseguramiento de la calidad, la Serie ISO establece un mejoramiento continuo, tanto de los productos (bienes o servicios) como de los procesos, materiales y recurso hhumano, para asi hacer la organizacién verdaderamente competitiva y permanecer en el negocio como lider 7. Reduccidn de Costos: Si bien es cierto que para obtener el certificado que se otorga, al cumplir con las normas de aseguramiento de la calidad ISO, se debe ineurrit en gastos de diversa indole; pero no es menos cierto que a través del tiempo los mismos seran muy inferiores a aquellos que representan los tiempos de correccién, la repeticién de procesos y la pérdida de fuerza en el mercado. La lucha constante por la reduccién de costos es enfocada, muchas veces, hacia la solucién los problemas mediante acciones correetivas y no preventivas, La Serie ISO garantiza, ademas de la calidad del producto (bien o servicio), la calidad de los procesos de elaboracién y la inspeccién continua de los mismos, al igual que la calidad del personal que intervienen en ello; lo cual reduce notablemente los costos debido al aprovechamiento eficiente de la capacidad productiva de todos los entes de la organizacién Es importante seftalar que para gozar de todos estos beneficios, se requiere, en primer lugar, de un compromiso por parte de la Alta Gerencia y de un cambio de mentalidad de todos los trabajadores hacia la biisqueda constante de la excelencia y la satisfaccién de las necesidades del cliente. Gestin de calidad Norma ISO 9001/2008 ISO 9001 es una norma adecuada para cualquier organizacién que busque mejorar el modo de funcionamiento y gestién, independientemente del tamafio o sector. Sin embargo, los mejores retomos de la inversion los obtienen las compafiias preparadas para implantarla en toda la organizacién, no slo en ciertas sedes, departamentos o divisiones. ISO 9001 se ha concebido, ademas, para ser compatible con otras normas de sistemas de xgestidn y especificaciones, como OHSAS 18001 Salud y seguridad en el trabajo e ISO 14001 Medio ambiente. Pueden integrarse a la perfeccién por medio de la gestién integrada, Comparten muchos prineipios, por lo que optar por un sistema de gestion integrada. CAMBIOS EN LA NUEVA VERSION DE LA NORMA ISO 9001:2008 Los Objetivos principales de esta revisién fueron los siguientes: + Mejorar la norma del afio 2000 * Proporcionar mayor claridad y facilidad de uso * Mejorar la compatibilidad con la ISO 14001:2004Sobre la base de la definicién de estos objetivos, se desarrollaton los cambios necesarios, cuyo aleance puede resumirse mediante los siguientes puntos: * Se mantiene la misma estructura de clausulas * Siguen sin cambios los 8 Principios de Gestidn de Ia Calidad * Se mantiene el enfoque de procesos de la ISO 9001:2000 * Se mantiene el caricter genérico y la aplicabilidad para todos tipo y tamafto de organizacién de cualquier sector * La compatibilidad con la ISO 14001:2004 se ha mantenido y mejorado en lo posible * Se mantiene la consistencia entre [SO 9001 ¢ ISO 9004 Este texto forma parte del informe articulo “CAMBIOS EN LA NUEVA VERSION DE LA NORMA ISO 9001:2008", que el Estudio de Consultoria Calidad & Gestin distribuye en forma gratuita a los lectores interesados Sistema de Gestion Ambiental Qué es el SGA? Es un sistema que identifica oportunidades de mejorias para ta reduccién de los impactos ambientales generados por la Empresa. El Sistema exige: Compromiso de la Empresa con el ambiente; y, Elaboracién de planes, programas y pracedimientos espectfi Ventajas del SGA a) Diferencial competitivo Mejoria de la imagen de la empresas Aumento de la productividad; Conquista de nuevos mercados. b) Minimizacién de costos Eliminacién de desperdicios: Conquista de la conformidad a menor costo; Racionalizacién de la gestién de los recursos humanos, fisicos y financieros,©) Mejorfa organizacional Gestién ambiental sistematizada; Integracién de la calidad ambiental a la gestidn de los negocios de la empresa; Coneientizacién ambiental de los funcionarios; Rela n armoniosa e integrada con la comunidad. 4) Minimizacién de los riesgos Seguridad con relacién al cumplimiento de las regulaciones ambientales; RAZONES PARA IMPLANTAR UN SISTEMA DE GESTION AMBIENTAL La globalizacién impone la gestién ambiental en las empresas; Es un nuevo parémetro para la competitividad: La ecoestrategia es clave para la conquista de mercados, El crecimiento de la conciencia ambiental por parte de la sociedad es un hecho; Es un paradigma del crecimiento y desarrollo sustentable, Las prioridades ambientales Hoy en dia la necesidad de alimentos, materiales y para construir viviendas, asi como se consume la energia, han definido parte de la relacién de humanos con el resto del ambiente. esto provoca cambios en la naturaleza, algunos de los cuales pueden ser irreversibles a impedir los procesos naturales, lo cual disminuye cambios biologicos.ejemplo la tala de los arboles, el eauce de los rios y el desecho de materiales peligrosos en el mar, al talar no solo se pierden los arboles, que forman parte de la vegetacion.tambienla sombra que crece entre ellos, y como consecuencia se pierde Ia humedad del suelo que descomponen el crecimiento de las plantas originarias, por otra parte, las aves dejan de tener refugio y disminuye la cantidad de incectos,lo que ocasiona que los animales que se alimentan de las aves dejan de tener medios para subsistir, un ecosistema provoca que algunos animalesemigren y otros huyan, aunque algunos de ellos pueden acomodarse a las nuevas condiciones del ambiente. Sistema de gestion medioambiental El modelo de gestién ambiental del Grupo ACS en cada compaiia toma como referencia ka norma [SO 14001. La responsabilidad de supervisar el desempeiio ambiental del Grupo ‘ACS recae en la Direccién de Medio Ambiente de cada una de sus sociedades. Son ellas quienes, desarrollan las politicas y los planes de actuacién, segtin las prioridades ambientales idemtificadas. De forma general, todas las compaftias del Grupo ACS comparten una serie de caracteristicas en la gestidn de los impactos ambientales: + El 71,69% de la facturacién del Grupo ACS en 2010, se encuentra certificada bajo la norma ISO 14001 + Se han realizado 798 auditorias medioambientales en el afto 2010, un 3,8% mas que las realizadas en 2009. En 2010, se han producido un total de 1.219 incidentes medioambientales, que han supuesto la incoacién de un total de 32 expedientes sancionadores. Fstas cifras son sensiblemente menores que las contabilizadas en 2009. + La planificacién ambiental se realiza en el marco de la politica y las prioridades ambientales de cada compaiiia. Anualmente, se establecen planes y programas que recogen los abjetivos y ‘metas, cuantificados por las unidades y sociedades del Grupo ACS. + La planificacién ambiental va més alld de la legislacién ambiental, en particular, en aquellos paises donde ésta no es muy restritiva, Generalmente, se trata de paises en vias de desarrollo, en los que de forma proactiva se implementan buenas pricticas reconocidas internacionalmente. Problemas Ambientales en Venezuela 1SO es una organizacién internacional altamente conocida, en lineas generales se encarga de lo que es la estandarizacién y normalizacién, todo el que haya tenido algiin contacto con ‘empresas ha oido hablar de ISO 9000 (normas para el aseguramiento de la calidad) y algunos conocen las normar ISO14000 (normas ambientales) estas normas se han convertido en estandares de facto, al punto que hoy en dia cualquier empresa que se precie de tener productos de calidad se rige 6 trata de regirse por las normas ISO 9000.