UNIVERSIDAD PERUANA LOS ANDES

FACULTAD DE CIENCIAS ADMINISTRATIVAS Y

CONTABLES
CARRERA PROFESIONAL: ADMINISTRACIN Y
SISTEMAS

AREA DE FORMACIN:
INVESTIGACIN DE MERCADO
NIVEL ACADEMICO:
Ciclo VII C1
DOCENTE:
Lic. Adm. INGA DAMIAN, Gonzalo
ALUMNOS:
PALOMINO LOLAY, Sandy
SAEZ VILLANUEVA, Erick
SANTIAGO BOVIS, Tania
-HUANCAYO 2015-

TALLER 3
ARTESANAS HUALIV
I.

DEFINICIN DEL PROBLEMA

1. PROBLEMA GERENCIAL:
Qu tipo de clientes debemos atender, empresas o personas?
2. PROBLEMA DE INVESTIGACIN DE MERCADO:
Qu tipo de clientes conviene al negocio?
En qu porcentajes producir nuestras artesanas para cada uno

de ellos?
Dnde y con qu frecuencia nos compran nuestros clientes?
Cmo se sienten los clientes respecto a Artesanas Hualiv?

3. OBJETIVO:
Analizar y distinguir el tipo de cliente que nos conviene para el

II.

negocio.
Explorar y segmentar el mercado de una forma significativa.

ENFOQUE DEL PROBLEMA

1. MARCO OBJETIVO/ TERICO:
2. MODELO ANALTICO:
Modelo Grfico:
Empresas

Por pocas Grandes

pedidos
Clientes

Compras
Personas

Eventuales Pequeos

pedidos
3. PREGUNTAS DE INVESTIGACIN DE MERCADOS:
Qu clientes nos compran ms? Empresas o personas?
Qu clientes muestran ms lealtad hacia nuestra empresa?

Empresas o personas?
Qu cantidad estamos dispuestos a producir?
Conviene a producir por pocas?
Qu cliente ayudar a la empresa a crecer?
Tener una mejor ubicacin nos ayudar a captar mayores

clientes?
Qu publicidad debemos aplicar en cada tipo de cliente?

4. HIPTESIS:
H1: La empresa Artesanas Hualiv debe optar por ambos clientes

III.

para que las ventas sean constantes.

H2: Una nueva ubicacin de la empresa en el centro de la ciudad

nos permite incrementar nuevos clientes.

H3: Los clientes de Artesanas Hualiv son leales.

FORMULACIN DEL DISEO DE INVESTIGACIN

1. TIPO DE ESTUDIO DE LA INVESTIGACIN DE MERCADO:

El tipo de estudio que realizaremos en esta empresa es la
Investigacin Cuantitativa, ya que nos permitir predecir el
comportamiento de cada uno de nuestros clientes, Empresas y
personas.
2. DISEO DE LA INVESTIGACIN:
El diseo de esta investigacin ser la Investigacin Descriptiva
con un diseo transversal simple, para esto hacemos una
especificacin clara con las 6 preguntas de esta investigacin:
Quin: Quin debera considerarse cliente potencial? Las
posibilidades son:
a. Las empresas
b. Las personas
c. Ambos
Qu: Qu informacin
encuestados?

debera

Obtendremos

una

obtenerse
gran

de

los

variedad

de

informacin, incluyendo:
a. La frecuencia exacta con que nos compran cada uno de
los clientes.
b. La evaluacin de otras empresas que podran afectar la
lealtad de nuestros clientes.
c. Informacin que concierne a nuestras hiptesis.
Cundo: Cundo debera de obtenerse la informacin de
los encuestados? Las opciones disponibles incluyen:
a. Antes de las compras / pedidos.
b. Durante las compras / pedidos.
c. Algn tiempo despus de las compras / pedidos para dar
tiempo que evalen su experiencia al comprar.

 Dnde: Dnde debemos contactar a los encuestados para

obtener la informacin requerida? Se incluyen contactar a
los encuestados:
a. En la empresa
b. Fuera de la empresa
c. En sus casas
Por qu: Por qu deberamos obtener informacin de los
encuestados? Por qu realizamos la investigacin de
mercado? Las posibles respuestas:
a. Aumentar la clientela y la participacin en el mercado
b. Mejorar la imagen de la empresa
c. Desarrollar una campaa promocional adecuada
d. Decidir la ubicacin de una nueva tienda
Cmo: Cmo se va a obtener informacin de los
encuestados? Las formas seran:
a. Observacin de la conducta de los encuestados
b. Encuestas personales
c. Encuestas telefnicas
d. Encuestas electrnicas

3. TCNICA DE LA INVESTIGACIN:
La recopilacin de datos que haremos ser con la Tcnica de la
Encuesta y la herramienta ser un cuestionario. Identificaremos y
determinaremos las expectativas de las personas encuestadas,

quienes pueden llegar a ser nuestros posibles clientes.

El tipo de encuesta que realizaremos es la Encuesta personal
dentro de la empresa ya que deseamos conocer primordialmente
el cliente que mas rentabilidad da a nuestra empresa, las

personas o las empresas.

En la encuesta se indagar sobre la compra, aceptacin,
motivacin, satisfaccin, variedad, inversin en artesanas.
PRUEBA PILOTO:
Marca que tipo de cliente es ud:
Empresa
Persona
1. Con qu frecuencia compra usted artesanas?
a. Semanal
b. Quincenal
c. Mensual
d. Semestral
e. Anual
2. Qu clase de artesanas le gusta a usted?, seleccione una
a. Folclricas

b. Decorativas
c. Otros, Cual _____
3. Teniendo en cuenta la pregunta anterior, Qu cantidad de artesanas
adquiere usted?
a. 1 a 20
b. 20 a 50
c. 50 a 100
d. Mas de 100, especifique_____
4. Cunto dinero invierte usted en la compra de artesanas?
a. S/. 100 a 500
b. S/. 500 a 1000
c. Mas de S/. 1000, especifique_____

4. POBLACIN Y MUESTRA:
Nuestra poblacin son aquellas Personas / Empresas que
compran en la Empresa Artesanas Hualiv, para nuestra
muestra haremos uso de un muestreo probabilstico ya que
desconocemos el nmero exacto de clientes.