MANTENIMIENTO DE HABILIDADES EN S&SO

CRITERIOS DE DESEMPEO

UNIDADES DE APRENDIZAJE

ANALIZAR LA INFORMACIN GENERADA

POR EL SGS&SO PARA ESTABLECER LAS
ACCIONES
NECESARIAS
PARA
CONSOLIDAR LA IMPLEMENTACION
ACOMPAAR A LOS DUEOS DE LOS
PROCESOS EN LA GENERACIN DE
INFORMACIN QUE SIRVA A LA ALTA
DIRECCIN EN LA REVISIN DEL SISTEMA
DE GESTIN DE SEGURIDAD Y SALUD
OCUPACIONAL

IDENTIFICAR LAS DESTREZAS EN LAS QUE SE

REQUIERE MEJORAR SUS HABILIDADES COMO
AUDITOR
DE
SEGURIDAD
Y
SALUD
OCUPACIONAL Y RECONOCER ESTRATEGIAS
QUE LE PERMITEN MEJORARLAS.

OBJETIVO DEL CURSO

MEJORAR
Y/O
MANTENER
LAS
COMPETENCIAS
NECESARIAS
PARA
AUDITORAS INTERNAS EN UN SISTEMA DE
GESTIN DE ACUERDO CON OHSAS 18001.

CONTENIDO DEL CURSO

HABILIDADES EN EL MANEJO DE LAS
ENTREVISTAS.
HABILIDADES EN LA REDACCIN DE
HALLAZGOS.

HABILIDADES EN LA REDACCIN DE
INFORMES.
DURACIN

NORMAS APLICABLES

8 HORAS

N/A

52V02-V2

Competencia de los auditores

Atributos Personales

Educacin,

Conocimiento y
Habilidades

Experiencia laboral,
Formacin como auditor y
Experiencia en Auditoras

52V02-V2

Conocimiento y Habilidades

Conocimientos genricos y
habilidades de los auditores
del sistema de gestin de
seguridad y salud ocupacional.
Conocimientos genricos
habilidades de los lderes.

52V02-V2

Mantenimiento y mejora de la
competencia

Desarrollo profesional continuo.

Mantenimiento de la aptitud para
auditar.

52V02-V2

PREPARACIN DE LAS ACTIVIDADES

DE AUDITORA IN SITU - ETAPA 1

52V02-V2

Habilidades de Planeacin
1. Programa de Auditora

2. Revisin de la documentacin.
3. Documentos de auditora.
AUDITORIA

INTERNA

52V02-V2

REALIZACIN DE LAS ACTIVIDADES

DE AUDITORA IN SITU - ETAPA 2

52V02-V2

Habilidades de Entrevista
1
Establezca
Contacto
(escuche)

2
Mantenga la
comunicacin
(escuche)

4
Verifique
(escuche)

3
Pregunte
(escuche)

52V02-V2

Escucha activa
2. ESCUCHAR

3. OBSERVAR

1. PREGUNTAR
4. ANALIZAR

5. EVALUAR

7. REGISTRAR

6. RETROALIMENTAR

52V02-V2

E
V
I
D
E
N
C
I
A
S

TIPOS DE PREGUNTAS
ABIERTAS
DE SONDEO
CERRADAS
CAPCIOSAS
AGRESIVAS
MLTIPLES

52V02-V2

LA COMUNICACIN
Lenguaje
CONTACTO VISUAL

VERBALES

HABILIDADES
VOCALES

52V02-V2

Retroalimentar

Elogiar adecuadamente los elementos

positivos, mostrar reconocimiento.

Hacer una crtica en forma colaboradora

y dando aliento (Cmo se puede evitar
esto la prxima vez?).

No hacer juicios de valor

expresiones del interlocutor.

Tener paciencia, dejar hablar.

Contacto visual, concentrado.

Relaciones de atencin (asentir, si,

Mmh,...).

sobre

52V02-V2

Administracin del tiempo

Encontrar su mejor hora revise sus curvas

de cansancio.

Realizar primero las actividades ms

complejas o difciles.

Terminar tareas gradualmente, adquirir el

hbito de voy a hacerlo ya.

Separar actividades en fracciones ms

pequeas y manejables.

Aprovechar el tiempo mientras espera

para revisar evidencias.

Establecer lmites de tiempo y cumplirlos.

52V02-V2

La comunicacin
Conductas del auditor

Ser detallista y diplomtico.

Respetar al auditado.

Seguridad: Decidido.

No polemizar.

No
apartarse
persistente.

No confundirse.

del

tema,

LDER: MANTENER EL
CONTROL
52V02-V2

El auditor busca...
Actitud Participativa del auditado para que:
Suministre informacin.
Asuma una posicin abierta.
Sea honesto.
Se sienta bien.

El auditor NO busca...
Ser un inspector del auditado que:
Busque fallas.
Case brujas.
Busque violaciones de procedimientos.
Esto genera: Posiciones defensivas, hostilidades,
ocultamiento de los hechos.

52V02-V2

Trampas para los auditores

En entrevista de alta carga emocional est
alerta a:
Ponerse en contra de un tercero para
expresar simpata por el auditado.
Aceptar afirmaciones sin tener acceso a
los hechos.
Criticar a
procesos.

la

organizacin

sus

Expresar sus propios valores o juicios.

Tomar las cosas de manera personal.

Auditar solamente los documentos.

52V02-V2

Para evitar agresiones

Dejar que el otro termine de hablar, tener paciencia.

No emitir juicios de valor sobre las expresiones del

interlocutor (esto es una estupidez, ...).

Evitar las expresiones Se (pero se sabe que

actualmente...) mejor es En la norma dice... o segn
lo establecido o conocido, ....

Evitar las formulaciones con T, Ud. (Ud. Debera ...,

T has perdido la oportunidad de... ). Son fcilmente
captadas como una adjudicacin de culpas, mejor es
emplear yo: Yo le recomiendo..., Segn mi opinin
..., Recog la experiencia siguiente..., Tales requisitos
son obligatorios....

Criticar el hecho, no la persona y criticar en forma

medida.

52V02-V2

Habilidades de Redaccin
Vs.
criterios de la
auditora.

evidencia de la
auditora.

HALLAZGO DE LA AUDITORA

Oportunidades de mejora
Debilidades
Aspecto por mejorar..., etc.
No conformidades

Aspectos relevantes
Fortalezas
Aspectos a proyectar

Requisito incumplido + evidencia + impacto

Se convierten en fuente de acciones y de gestin para los procesos y el sistema

52V02-V2

Habilidades de Redaccin
Cmo redactar hallazgos?
Exactamente el incumplimiento

Dirigida al qu, cundo, cuntos,

dnde

Los criterios y/o los requisitos que se

estn incumpliendo
52V02-V2

Habilidades de Redaccin
NO CONFORMIDADES LARGAS
La revisin por la direccin programada para ejecutarse el da 10 de enero
de presente ao fue realizada en las instalaciones del club y el programa
elaborado coincida con el evento de lanzamiento del campeonato de tejo,
por lo cual fue necesario posponerla hasta el da siguiente (11 de enero) y
como ocurri un corte de energa, no se dej registro.

REFERENCIA A NOMBRES Y NC DOBLE

El Jefe de Entrenamiento declar que no conoca la poltica de Seguridad y
Salud Ocupacional porque el encargado de divulgarla omiti invitarlo al
evento. De esta forma, tampoco tiene los registros de las competencias del
personal que afecta la seguridad.

52V02-V2

Habilidades de Redaccin
EXPRESIN DE OPINIONES
La medicin del ruido ocupacional en las oficinas administrativas pudo
haberse desarrollado con un mejor plan de muestreo.
En los criterios de contratacin del laboratorio de anlisis para realizar los
exmenes para-clnicos peridicos, debera considerarse el cumplimiento del
decreto 2309/02.
IDENTIFICACIN DE REQUISITOS EQUIVOCADOS
No se encontraron los registros de calibracin de los instrumentos utilizados
por la ARP en las mediciones de ruido (lux metro AC-08) y de iluminacin
(CT-01). (Reportada contra el requisito 4.4.6.c).

52V02-V2

Habilidades de Redaccin
El Informe de Auditora

Quin lo va a leer y para qu?

Qu tan especfico se requiere?

Cul era el objetivo de la auditora?

52V02-V2

Habilidades de Redaccin
El Informe de Auditora
EVITE CITAR:

Algunos Equipos estn con certificado

de calibracin

Muchos Registros
resultados de

no

Pocos Auditores
independencia

no

Casi todos
vencidos

Varios Reclamos muestran despachos

tardos

Ciertos Operarios desconocen dnde

estn los instructivos

Los

tienen
tienen

contratos

52V02-V2

los
la

estn

52V02-V2