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Unidad1.

Generalidades de la Planificacin
Actividad- Planificacin del Sistema de Gestin de la
Calidad
Usted es delegado para implementacin el Sistema de Gestin de la Calidad
conforme a la norma ISO 9001:2008 en la empresa Saludable. En este
momento la compaa se encuentra organizando la planeacin para
implementarlo, por lo tanto, estn gestionando algunos recursos para que el
proceso sea exitoso.
Entonces la empresa le solicita una propuesta o plan de trabajo para
implementar el SGC y finalmente obtener la certificacin. Para realizarlo le
proporcionan la siguiente informacin:
La empresa:
Cuenta con la misin, visin y objetivos organizacionales definidos en el
ao 2000.
No cuenta con manual de calidad, ni definicin de procesos.
Tiene 3 sedes institucionales.
Estn definidos procedimientos en los departamentos de compras y
recursos humanos.
Cuenta con 65 trabajadores; 20 de nmina y 45 contratistas.
Hace parte del sector salud ofreciendo servicios de odontologa y
consulta mdica general.
De acuerdo a lo anterior usted debe:
Realizar un anlisis situacional de la empresa con base en la informacin
suministrada.
Rta/: De acuerdo a los datos iniciales, la empresa cuenta con una parte
de la planeacin estratgica, es solo una parte porque hace falta lo ms
importante: la poltica de Calidad, la cual en este proceso debe ser la
primera en construirse. Adems se deben revisar detalladamente esta
misin y visn ya que hace mucho fueron definidos y se deben constatar
que estn alineados y encaminados a la poltica de calidad que se
disee. El SGC, debe ser implementado por toda la organizacin, esto
incluye entonces las tres sedes institucionales y por tanto habr
desplazamiento para el delegado a estas sedes, ya que por ningn
motivo deben excluirse.

Ya hay unos procedimientos definidos por tanto se deben revisar y


establecer que vayan acorde al SGC.
Es una empresa que hace parte del sector salud por tanto hay que tener
en cuenta las leyes y normas que la regulan para la prestacin de este
servicio.

Definir qu actividades debern plantearse para realizar un adecuado


proceso de documentacin, implementacin, seguimiento y posterior
certificacin del Sistema de Gestin de la Calidad.
Rta/: Las actividades que deben plantearse son las siguientes:
Realizar un Diagnstico del estado de la organizacin: En esta
etapa se evala la necesidad y metas de la organizacin con
respecto al SGC. Adems del reconocimiento de sus procesos y de
la actividad a la que se dedica la empresa.
Informarse sobre la familia Iso 9000 y otros requisitos legales
aplicables para la empresa. Todo lo que se debe definir en la
empresa para el SGC.
Planeacin Estratgica de la calidad. Revisar los objetivos
organizacionales ya definidos y encaminarlos al SGC. Definir la
poltica de Calidad de la organizacin y toda la parte estratgica
de la misma.
Nombrar un consultor para que apoye en la formacin del
personal.
Sensibilizacin. Formacin para todos los integrantes de la
organizacin acerca del proceso de implementacin y desarrollo
del Sistema de Calidad que se establecer en la empresa.
Definir los procesos relacionados con la realizacin del producto
y/o prestacin del servicio, determinando cul de los puntos del
captulo 7 (Realizacin del producto) de la norma ISO 9001:2008
no aplica para la organizacin.
Definir el comit de Calidad, y representante de la Direccin.

Elaboracin del cronograma.


Redaccin del manual de Calidad y procedimientos documentados
exigidos en la Norma y programas del SGC.
Realizacin de Auditoras Internas.
Establecer los controles para la evaluacin del desempeo,
cumplimiento y eficacia del SGC y mejora continua del mismo (AC
Y AP)
Solicitud de la certificacin.
Evaluaciones peridicas.

Realizar un diagrama de Gantt, en el cual usted deber incluir por cada


actividad definida: los objetivos, recursos necesarios para la ejecucin,
tiempo estimado de ejecucin, costos ($) en los que se incurren para el
desarrollo de la actividad y los responsables en el proceso de ejecucin y
supervisin. Recuerde que para realizar un diagrama de Gantt debe
consultar el documento que se encuentra en el botn Documentos de
apoyo/ Documentos complementarios/ Documentos complementarios
unidad 1, del men del programa de formacin.
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27 28 29 30 31 32 33 34 35 36
$

ACTIVIDAD

940.00

Anlisis y Diagnstico de la
Organizacin
Revisin ISO 9001 y otros
requisitos legales
Planeacin Estratgica
Nombrar consultor
Sensibilizacin
Establecer el comit de calidad
Elaboracin del cronograma
Documentacin
Auditoria interna
Establecer controles para AC
YAP
Solicitud De La Certificacin

188.000
940.000
0
1.880.000
0
3.760.000
3.760.000
2.800.000
376.000
1.880.00
0

DELEGADO
DELEGADO Y ALTA DIRECCION

CONSULTOR Y DELEGADO PERSONAL


DELEGADO Y ALTA DIRECCION

DELEGADO Y ALTA DIRECCION

CONSULTOR

DOCUMENTACION

CONSULTOR

ALTA DIRECCION
DELEGA

Definir los recursos que la empresa debe tener en cuenta en el Rubro 1


Calidad de su presupuesto anual organizacional, para mantener y
mejorar el Sistema de Gestin de la Calidad despus de su certificacin.
CONCEPTO

VALOR / AO

Jefe de aseguramiento de la
calidad
Auditor de la calidad
Bienes oficina
Papelera
Internet
Medios de comunicacin
Capacitacin
Entrenamiento
Consultora
Servicios
Publico
por
funcionamiento
Refrigerios

16.200.000

JUSTIFICACION
Responsable del SGC

2.380.000
1.500.000
500.000
720.000
600.000
2.400.000
6.500.000
2.400.000
2.520.000

Planeacin y ejecucin de auditoras de calidad


Muebles y enseres de oficina de calidad
Hojas, carpetas, archivadores
Servicio y acceso permanente en la red
Fax, telfono
Capacitacin fuera de la organizacin
Entrenamiento a los empleados
Soporte a la empresa durante el proceso
Servicio de energa elctrica durante el proceso

4.200.000

Alimentacin
durante
entrenamiento
a
empleados
Traslado del auditor externo para la auditoria
anual de calidad
Viticos fuera de la empresa

Viticos

3.000.000

Transporte

2.500.000

Conclusiones:
Escriba las conclusiones del aprendizaje que obtuvo tras el desarrollo de la
presente actividad.
En la realizacin de esta actividad sin duda alguna adquir nuevos
conocimientos para el proceso de implementacin de un SGC, tales
como:
Criterios de Evaluacin
Aplicacin del diagrama de Gantt para la planificacin de las
Analiza y propone
mejoras
ante una
organizacional.
actividades
del proceso
desituacin
implementacin.
Reconocimiento de la norma para la implementacin como tal a
Reconoce los pasos para implementar un sistema de calidad.
una organizacin partiendo de un anlisis primero de su estado
Define los actual
recursos necesarios para implementar actividades tendientes a
implantar un sistema de calidad.
Entrega a tiempo: enva la actividad en la fecha indicada por el instructor.

1 Rubro es el nombre que agrupa a un conjunto de cuentas: al realizar un presupuesto,


ste deber dividirse en rubros, de acuerdo al tipo de presupuesto que se haga van a
existir diferentes rubros. Ej. desarrollo organizacional, motivacin, metrologa y
calibracin, entre otros.

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