KARYA ILMIAH E-BUSINESS

Disusun Oleh :
Nama

: Septian Ardianta

NIM

: 09.11.3290

Kelas

: S1TI-10

Dosen

: M. Suyanto. PROF, DR. M.M

SEKOLAH TINGGI MANAJEMEN INFORMATIKA DAN KOMPUTER

AMIKOM
YOGYAKARTA
2012

Abstraksi
Di era modern sekarang ini, proses transaksi jual beli dan jasa mulai berkembang.
Banyak cara yang digunakan untuk mempromosikan, menjual produk melalui media internet.
Salah satu caranya adalah perdagangan dengan media elektronik khususnya bisnis elektronik.
Makalah ini membahas tentang pengertian, pembagian E-Business, Customer
Relationship Management (CRM) dan juga manfaat yang akan didapat bila perusahaan
menerapkan metode CRM dalam proses E-Businessnya.
Makalah ini diharapakan dapat menambah wawasan mengenai E-Business dan juga
manfaat bila menerapkan metode CRM dalam proses bisnis.

Pengertian E-Business
E-Business atau Electronic Business ialah sebagai kegiatan bisnis yang dilakukan secara
otomatis atau semiotomatis dengan menggunakan sistem informasi komputer. E- Business juga
sering digunakan untuk berhubungan antara supplier dengan mitra bisnis perusahaan, serta
memenuhi permintaan dan melayani pelanggan secara lebih baik. E-Business ialah kegiatan
berbisnis yang dilakukan melalui media internet yang meliputi pembelian,penjualan, jasa,
pelayanan pelanggan dan kerja sama dengan rekan bisnis (baik yang bersifat individual ataupun
intansi).
Dalam penggunaan sehari-hari, E-Business tidak hanya menyangkut e-commerce atau
perdagangan elektronik saja. Dan e-commerce merupakan sub bagian dari e-business. Dalam ebusiness proses yang dilakukan secara online memiliki peran yang sangat penting, karena
pemasaran yang dilakukan melalui internet, melakukan aktivitas jual beli produk dan jasa
melalui internet, menggunakan internet untuk mempromosikan produk dan jasa. E-Business
memiliki ruang lingkup yang luas dari pada e-commerce dan e-business melibatkan pemasaran,
perancangan produk, layanan terhadap pelanggan dan lain-lain.

Pembagian E-Business
E-BUSINESS dibagi menjadi 4 bagian :
Customer Relationship Management (CRM) : sistem kustomisasi real time yang
memanajemen kustomer dan melakukan personalisasi produk dan servis berdasarkan keinginan
customer atau menyangkut hubungan antara perusahaan dengan konsumen yang meliputi : Sales,
pemasaran, data-data penjualan dan pelayanan, anggapan dari konsumen.
Enterprise Resource Planning (ERP) : sistem informasi pendukung e-business, yang
menyediakan berbagai macam kebutuhan perusahaan seperti supply chain, CRM, marketing,
warehouse, shipping, dan payment, serta mampu melakukan otomatisasi proses bisnis atau
menyangkut hubungan dalam-internal perusahaan tersebut, yang meliputi : Production planning,
integrated logistics, Accounting and Finance, Human Resource, Sales and distribution, order
management.
Enterprise Aplication Program (EAI) : merupakan konsep integrasi berbagai proses bisnis
dengan memperbolehkan mereka saling bertukar data berbasis message. EAI berfungsi sebagai
penghubung ERP dengan SCM atau ERP dengan CRM.
Supply Chain Management (SCM) : manajemen rantai supply secara otomatis
terkomputerisasi. SCM menyangkut hubungan antara perusahaan dengan supplier.

Customer Relationship Management

Manajemen hubungan pelanggan (CRM) adalah model yang banyak diterapkan untuk
mengelola interaksi perusahaan dengan pelanggan, klien, dan prospek penjualan. Hal ini
melibatkan pada penggunaan teknologi untuk mengatur, otomatis, dan sinkronisasi proses bisnis,
terutama kegiatan penjualan, orang-orang untuk pemasaran, layanan pelanggan, dan dukungan
teknis. Tujuan keseluruhan adalah untuk menemukan, menarik, dan memenangkan klien baru,
serta mengurangi biaya pemasaran dan pelayanan klien. Manajemen hubungan pelanggan
menggambarkan strategi keseluruh perusahaan bisnis termasuk pelanggan-interface departemen
serta departemen lainnya. Mengukur dan menilai hubungan pelanggan sangat penting untuk
menerapkan strategi ini.

CRM juga merupakan strategi bisnis yang terdiri dari layanan dan software yang didesain
khusus untuk meningkatkan keuntungan, kepuasan pelanggan dan pendapatan. Dalam metode
CRM ini secara khusus memberikan layanan yang bersifat professional sehingga dapat
memberikan kepusaan bagi para pelanggannya.
Dengan mengintegrasikan seluruh sistem (front and back office), akan memberikan suatu
kemampuan dan fleksibilitas, yang merupakan suatu impian dimasa yang lalu, kepada bagian
penjualan, pemasaran dan tim bantuan tehnis untuk dapat memelihara dan meningkatkan
hubungan dengan para pelanggan yang baik. Solusi CRM dari Intuitive memberikan seluruh
fungsi-fungsi yang dibutuhkan untuk mencari, mendapatkan dan melayani seluruh pelanggan,
mulai dari pemasaran, penjualan sampai pada layanan pelanggan.
Solusi CRM dari Intuitive menyediakan fungsi-fungsi yang meliputi banyak hal untuk
dapat mengatur, merencanakan dan membuat laporan di seluruh lingkup bidang penjualan

Penambahan dan perubahan informasi mengenai pelanggan

Mengakses data penjualan pelanggan dan data mengenai harga barang yang telah
diberikan

Mengakses data status mengenai keuangan pelanggan yang terakhir

Mendeteksi dan memprediksi seluruh peluang-peluang sesuai dengan jalurnya

Secara otomatis dapat menginformasikan daftar calon-calon pelanggan yang berpotensi

Mendapatkan informasi yang kompetitif

Mulai dari tahap penawaran barang sampai dengan membuat order penjualan dan

pemenuhan order, Intuitive ERP memberikan fungsi-fungsi yang dibutuhkan untuk

memaksimalkan tingkat efisiensi kemampuan penjualan.

Memberikan penawaran dan melakukan kalkukasi penjualan

Menjanjikan pengiriman barang

Mengentry Order Penjualan

Memproses pengembalian barang

Manfaat Customer Relationship Management

Customer Relationship Management dianggap dapat memberikan keuntungan sebagai
berikut :

Kualitas dan efisiensi

Penurunan biaya keseluruhan

Pendukung keputusan

Kemampuan perusahaan

Pelanggan perhatian

Meningkatkan profitabilitas

Peningkatan perencanaan

Peningkatan pengembangan produk

DAFTAR PUSTAKA
http://id.wikipedia.org/wiki/E-bisnis

http://www.docstoc.com/docs/34449159/MAKALAH-E-BUSINESS
http://en.wikipedia.org/wiki/Customer_relationship_management

http://ebisnis.wordpress.com/materi/customer-relationship-management/