Comunicaciones unificadas

El trmino Comunicaciones unificadas es utilizado comnmente por los

proveedores de tecnologas de la informacin para designar la integracin de
"los servicios de telefona, mensajera unificada (la misma bandeja de entrada
para correo electrnico, correo de voz y fax), mensajera instantnea
corporativa, conferencias web y estado de disponibilidad del usuario en una
sola e innovadora experiencia para los colaboradores y para el personal que
administra y da mantenimiento a la infraestructura".

Antecedentes
"Durante la presente dcada, las compaas empezaron a crear todo tipo de
redes en sus organizaciones sin pensar en las consecuencias. Actualmente,
estas redes de comunicacin implican unos costes de mantenimiento que
suponen el 70 por ciento de los presupuestos de redes, dejando un 30 por
ciento para la innovacin.

Actualidad
En el mundo corporativo, en que el volumen de informaciones es creciente y
diversificado, se torna cada vez ms necesario abastecer velocidad, control y
seguridad sobre las informaciones de negocio. En ese contexto, las soluciones
de comunicacin unificada surgen como alternativa ideal para aquellas

empresas que desean agilizar su proceso de gestin de datos, porque

proporcionan la integracin de las ms utilizadas fuentes de informacin como
los mensajes de voz, fax y e-mail.
"Aunque existe un consenso generalizado sobre la importancia del mercado de
las comunicaciones unificadas, los analistas difieren en cuanto a qu compaa
es la mejor posicionada para capturar la mayor participacin."
La consultora Gartner considera que el principal () valor de las
Comunicaciones Unificadas es la capacidad de reducir la latencia humana en
los procesos de negocio.

Oferta
Las tecnologas de Comunicaciones unificadas licenciadas que existen son
Siemens Enterprise Communications, Intech, Aastra, Radvision, AlcatelLucent, Avaya, Polycom, Cisco, Panasonic, Microsoft, Intelligent Network
Technologies, NexosIP, Nortel, Shoretel y Plantronics.

Gestin de procesos de negocio

La Gestin de Procesos de Negocio (en ingls: Business Process Management o

BPM) es una metodologa corporativa y disciplina de gestin, cuyo objetivo es
mejorar el desempeo (eficiencia y eficacia) y la optimizacin de los procesos
de negocio de una organizacin, a travs de la gestin de los procesos que se
deben disear, modelar, organizar, documentar y optimizar de forma continua.
Por lo tanto, puede ser descrito como un proceso de optimizacin de procesos.
El modelo de administracin por procesos se refiere al cambio operacional de la
empresa, al migrar de una operacin funcional a una operacin administrada por
procesos.

El BPM es el entendimiento, visibilidad, modelado y control de los procesos de

negocio de una organizacin. Un proceso de negocio representa una serie
discreta de actividades o pasos de tareas que pueden incluir personas,
aplicativos, eventos de negocio, tareas y organizaciones.

BPM se puede relacionar con otras disciplinas de mejora de procesos como Six
Sigma. Los procesos de negocio deberan estar documentados (actualizados),
para ayudar a entender a la organizacin qu estn haciendo a travs de su
negocio. Durante la etapa de descubrimiento de procesos, todos se ponen
relativamente de acuerdo de cmo los procesos actuales estn definidos. El
AS-IS determina el estado donde se puede usar la informacin para
determinar dnde el proceso debera ser mejorado, para llegar a un TO-BE,
describiendo el cmo debera ser el proceso. La sola documentacin del
proceso no es la herramienta para que los gerentes tomen control sobre todo
el proceso.

Fue a partir de la dcada de los 80 cuando, a raz del modelo japons (Sistema
de produccin Toyota) y de la aparicin de normas internacionales de calidad

principalmente, cuando se impuls la implantacin de un sistema estructural

basado en la gestin por procesos.

El sistema de gestin por procesos se caracteriza por el entendimiento, la

visibilidad y el control de todos los procesos de una organizacin por parte de
todos los participantes en cada uno de dichos procesos, todo ello con el fin de
aumentar la eficiencia de la empresa y la satisfaccin del cliente.

Herramientas
Para soportar esta estrategia es necesario contar con un conjunto de
herramientas que den el soporte necesario para cumplir con el ciclo de vida de
BPM. Este conjunto de herramientas son llamadas Business Process
Management System (BPMS), y con ellas se construyen aplicaciones BPM.
Normalmente siguen una notacin comn, denominada Business Process
Modeling Notation (BPMN).

Actualmente existen muchas herramientas en el mercado que permiten

modelar un proceso mediante BPMN o gestionar los procesos, pero pocas
permiten ejecutar esos procesos. Adems, muchos BPMS se orientan a grandes

empresas y deben ser implementados a travs del rea IT. Flokzus es una
opcin diseada especialmente para PYMEs y equipos, que permite centralizar,
modelar y ejecutar procesos documentales.