5.1.

1 Funcin de la investigacin de mercados

La investigacin de mercados pretende alcanzar una serie de objetivos dentro de la
empresa, entre ellos dar informacin acerca de las necesidades y preferencias de los
consumidores tomando en cuenta los factores, socioeconmicos de los mismos, as como
los del mercado de la empresa.
Asimismo, la investigacin de mercados tiene como objetivo fundamental proporcionar
informacin til para la identificacin y solucin de los diversos problemas de la empresa,
as como para la toma de decisiones adecuadas en el momento oportuno y preciso.
Las funciones bsicas de la investigacin de mercados se pueden dividir en tres:
SOCIAL. Satisfacer las necesidades del consumidor final, ya sea mediante un bien y/o un
servicio requerido, es decir que el producto o servicio est en condiciones de cumplir los
requerimientos y deseos cuando sea utilizado.
ECONMICO. Determinar el grado econmico de xito o fracaso que tenga una empresa
dentro del mercado real o potencial y as disear el sistema adecuado
a seguir.
ADMINISTRATIVO. Ayudar en la empresa su desarrollo mediante la adecuada planeacin,
organizacin, control de los recursos y elementos de la empresa, para que sta lleve el
producto correcto y en el tiempo oportuno al consumidor final.
5.1.2 Proceso de la investigacin de mercados
Cuando las empresas industriales, comerciales y/o de servicios parecen tener excesiva
produccin y no saber qu hacer con ella; al mejorar los sistemas de produccin y no se
sabe cmo canalizar los excedentes fabricados, surge la necesidad de una investigacin de
mercados que permita conocer un sistema adecuado de distribucin comercial que garantice
la colocacin de todos los productos en el mercado; cuando una empresa quiere lanzar un
producto nuevo al mercado; cuando desea conocer sus mercado actual o general, cuando
detecta alguna anomala en sus actividades mercadolgicas, es necesaria la investigacin de
mercados que considere la demanda del consumidor cuantitativa y cualitativamente
(regularmente la oferta y la demanda), tomando en cuenta las prospecciones directas del
mercado y valorando debidamente las posibilidades de consumo de la poblacin, las
variaciones de gusto y actividades de los consumidores y las perspectivas de evolucin
futura del mercado.
Se puede que stas necesidades principales que obligan en los empresarios y empresas a
hacer una investigacin de mercados, cuyo resultado puede ayudar eficazmente a resolver
el problema, cualquier que sea la actividad a la que se dediquen. Es general, se puede decir
que todos tienen necesidad de conocer una serie de datos para orientar, planear, coordinar y
controlar su poltica comercial de modo ms racional y adecuado.

Plan de Investigacin
Dentro del proceso de la investigacin de mercado habremos de considerar previamente al
plan de investigacin que se puede definir como una serie de decisiones que se toman
anticipadamente y que, consideradas en conjunto, constituyen un modelo que servir para la
realizacin del estudio.
Para que se efectuara un adecuado proceso de la investigacin de mercados consideraremos
una investigacin preliminar o exploratoria y la investigacin formal referente al ciclo en la
investigacin de mercado.
Esta debe tomarse como punto de partida, sobre todo cuando se realiza un estudio a nivel
nacional, costoso y de gran magnitud, con objeto de evitar al mximo errores y encontrar
soluciones viables al problema planteando, as como obtener conocimientos bsicos sobre
un problema con el cual no se est familiarizado. El objetivo de dicha investigacin es
hallar nuevas ideas relacionas, sin establecer un diseo formal. La investigacin preliminar
se puede definir como la obtencin de conocimientos bsicos sobre un problema
determinado y consta de cinco etapas.
Definir los objetivos de la investigacin
Analizar la situacin-problema
Realizar una investigacin informal.
Definir la hiptesis
Elaborar el plan de Investigacin Formal.
1. Definir los objetivos. Esta etapa consiste en plantear los objetivos de la investigacin, lo
cual es fundamental para establecer un punto de partida para analizar los problemas de la
empresa y valorar los benefiios que la investigacin aportar.
2. Analizar la situacin-problema. En esta se estudia la informacin disponible dentro de la
empresa y la informacin de fuentes secundarias, con el objeto de verificar que los
resultados a obtener sean tiles para conocer el verdadero problema o definir el objetivo de
la empresa y formular la hiptesis que conduzca a su solucin.
3. Investigacin informal (sondeo). Es una recopilacin de la informacin de los
antecedentes de la empresa y su medio ambiente, mediante entre vistas con individuos
ajenos a la compaa (un proveedor, un consumidor, etctera), con el objeto de conocer sus
opiniones acerca de los productos o servicios indagados y las condiciones en se encuentran.

4. Definicin de hiptesis. Esta es la tarea a ms complicada que se realiza en la

investigacin y de la cual depende todo el trabajo del investigador; por lo tanto, debe
analizarse cuidadosamente. Se entiende por hiptesis una suposicin susceptible de
comprobarse.
Plan de investigacin formal.
Es en s seguimiento del estudio proyectado a realizar en cierto lapso y de acuerdo con la
hiptesis que se tenga o se desee comprobar.
5.1.3 La globalizacin en la investigacin de mercados
En la actualidad gran nmero de empresas son de carcter global. Para prosperar en esta
realidad, las empresas tienen que realizar un cambio de perspectiva, desde una visin
domstica a una visin general, considerando el mundo como su campo de operaciones.
Ambas visiones deben basarse en el respeto tanto al mercado de consumo de productos y
servicios, como al mercado industrial.
La globalizacin de las industrias viene acompaada de la tendencia a la integracin de
economas regionales (Unin Europea, NAFTA y otros intentos de integracin en Amrica
y Asia). Las consecuencias de estas tendencias en el terreno de la investigacin de
mercados hacen que la empresa pase a tener una cartera de segmentos en la que incluya:
Segmentos globales
Segmentos regionales
Segmentos especficos (determinadas reas, pases)
La seleccin e implementacin de una cartera de segmentos que incluya segmentos
globales, regionales y especficos requiere de una importante cantidad de informacin sobre
todos los posibles mercados relevantes del mundo. La creacin y mantenimiento de ese
conocimiento y esos datos es uno de los mayores obstculos para el desarrollo de las
estrategias globales de segmentacin.
El proceso seguira los siguientes pasos:
Segmentacin de los mercados en cada pas.
Examen de los segmentos resultantes en los pases seleccionados con el fin de identificar
segmentos comunes: agrupacin por segmentos de pas.
Creacin de una cartera global basada en varios grupos de segmentos seleccionados.
La segmentacin de mercados globales ofrece enormes oportunidades a las empresas, pero
todava es una de las grandes reas olvidadas de la investigacin de mercado.