Komunikacja

interpersonalna
mgr Katarzyna Kolek

Komunikacja
Termin komunikacja wywodzi si z aciny od sowa
communicatio i oznacza czno, wymian, rozmow.
W relacji midzy ludmi komunikacja to przekaz pewnej
informacji (komunikatu) i zdolno do odbioru i
rozumienia tego przekazu. Czsto pojcie to utosamia si
rwnie ze sposobem przekazywania informacji
(komunikatw) oraz z relacjami, jakie zachodz podczas
ich wymiany.

Komunikowanie niewerbalne

Komunikowanie interpersonalne jest ksztatowane w 35% przez jzyk, natomiast pozostaa cz zabieraj
sygnay niewerbalne;

Komunikowanie niewerbalne jest wzmocnieniem i uzupenieniem bezporedniego (ustnego) komunikowania

werbalnego, z ktrym jest nierozerwalnie zwizane; jego wystpowanie warunkowane jest przez odbieranie
bodcw wzrokowych; ta forma komunikowania nie towarzyszy pimiennemu komunikowaniu werbalnemu i
jest trudna w w komunikowaniu zaporedniczonym poprzez medium;

Komunikowanie niewerbalne tworzy klika grup sygnaw:

kinezjetyka mowa ciaa, mimika twarzy, gestykulacja, ruchy ciaa, spojrzenie, przyjmowane pozy;

Prajzyk:

cechy wokalne gosu: ton, barwa, natenie, wysoko, gono i modulacja;

interferencje wokalne, czyli wzajemne oddziaywanie na siebie cech gosu;

autoprezentacja: wygld fizyczny, budowa ciaa, ubranie, fryzura, makija, biuteria, tatuae;

dotyk, ktry wiadczy o stosunku emocjonalnym i zaley od kontekstu kulturowego i

spoecznego;

proksemika, czyli zastosowanie w procesach komunikowania odpowiedniego dystansu;

elementy otoczenia

Formy komunikowania
Efektywno wszystkich procesw
komunikowania, bez wzgldu na poziom i sposb
porozumiewania, zaley od dwch podstawowych
form:
komunikacji werbalnej
komunikacji niewerbalnej

Skuteczno przekazu
Sowa
10%

Ton gosu
25%
Mowa ciaa
65%

Komunikacja niewerbalna
znaczenie gestw

Zakcenia komunikacji
Przyczyny zaburze w komunikowaniu:

brak przygotowania do rozmowy

brak jasnoci komunikatu

okolicznoci

niedokadny odbir/wybirczo

subiektywizm

brak zaufania/szacunku

Bariery utrudniajce suchanie

1. filtrowanie suchamy wybirczo, filtrujemy informacje
2. porwnywanie oceniamy czy porwnujemy siebie z rozmwc
3. skojarzenia tre wypowiedzi rozmwcy wywouje skojarzenie, w ktre si
zagbiamy
4. przygotowywanie odpowiedzi mylimy, co za chwil odpowiedzie, cho
staramy si wyglda na zainteresowanych
5. domylanie si usiujemy zgadn, co rozmwca ma "naprawd" na myli
6. osdzanie w trakcie rozmowy osdzamy i reagujemy schematycznie
7. utosamienie si cokolwiek mwi rozmwca, odnosimy do wasnego ycia i
osdzamy w kontekcie wasnych dowiadcze
8. udzielanie rad suchamy tylko pocztku, szukajc rady dla rozmwcy
9. sprzeciwianie si
a. gaszenie wygaszamy sarkastyczne uwagi, ktre zniechcaj rozmwc do
kontynuowania rozmowy
b. dyskontowanie syszymy komplement i wyliczamy wszystko co moe obniy
jego warto
10. przekonanie o swojej racji podnosimy gos, atakujemy, by obroni wasne
stanowisko; przejawia si w tym niezdolno do przyjmowania krytyki i brak
zgody na inny punkt widzenia
11. zmiana toru obracamy wypowied rozmwcy w art lub zmieniamy temat
12. zjednywanie suchamy na tyle by nie zgubi wtku, ale tak naprawd w ogle
si nie angaujemy

Komunikat JA

Informuje wprost jakie s twoje odczucia dokadnie teraz, dokadnie w

zwizku z t sytuacj. Nie obwiniasz i nie oskarasz nikogo, nie
zamierzasz nikogo zrani, upokorzy.
Wszystkie wypowiedzi ja deklaracyjne, stanowice odpowied i
zapobiegawcze wyraaj to, kim jeste i co mylisz, czujesz, cenisz
lub czego potrzebujesz.
Komunikaty JA mwi innym, co czujesz i pomagaj stworzy
klimat wsppracy ni sprzeciwu. Poniewa wyraaj twoje
wewntrzne dowiadczenie, nie wypowiadaj sdw na temat uczu
lub zachowa innych ludzi ani ich nie interpretuj.

Komunikat typu ,,japrzykady i omwienie

Komunikat ,, ja mona przedstawi za pomoc
nastpujcego schematu:

co ja czuj (mog poinformowa o swoich uczuciach, mylach,

oczekiwaniach),
kiedy ty( obiektywny opis wydarze lub faktw),
co to dla mnie znaczy , co powoduje

Przykad:
Przeszkadza mi, kiedy spniasz si po raz kolejny p godziny, co
dezorganizuje moje zaplanowane obowizki i mnie zoci.

Konstruktywna krytyka

pomaga w rozwoju,

ocenia naszych dziaania,

pozwala czsto spojrze na dan sytuacj,

problem, pomys z innej perspektywy

mylowej,

jest informacj zwrotn,

zmuszajc do analizy, zastanowienia, zmiany

podjtych dziaa

Aby krytyka speniaa swoj rol konstruktywn, musi spenia pewne

konieczne warunki.

Konstruktywna krytyka

nie powinna atakowa bezporednio drugiej osoby,

powinna skupia si na problemie, bdzie, zych decyzjach
oceniajc /krytykujc/powiniene zawsze zaczyna od podkrelania i
uwypuklania rzeczy pozytywnych a pniej przechodzi do elementw
krytykowanych

ASERTYWNO
To umiejtno penego wyraania siebie w kontakcie z innymi
osobami. Zachowanie asertywne oznacza bezporednie, uczciwe i
stanowcze wyraanie swoich uczu, postaw, opinii lub pragnie w
sposb respektujcy uczucia, postawy, opinie, prawa i pragnienia
drugiej osoby.