Viridiana

ACCIONES CORRECTIVAS
Las Acciones Correctivas y Preventivas son herramientas muy tiles a
disposicin de la organizacin para solucionar problemas.
Ambos tipos de acciones vienen recogidas en los requisitos normativos, tanto
de las normas ISO 9001 e ISO 14001, como del estndar OHSAS
18001, y ambas estn encaminadas hacia la mejora continua, como elementos
importantes para llevar a cabo y completar el ciclo PDCA aplicado a los
diferentes Sistemas de gestin a los que pertenecen, formando parte de la
ltima de las fases que componen el ciclo: ACT (ACTUAR), pero cada una de
ellas surge de un aspecto diferente:
Acciones Correctivas: Se desarrollan a partir de un problema real, que ya ha
ocurrido y ha sido detectado en la organizacin.
Acciones Preventivas: Se basan en problemas ficticios que se pueden dar en la
organizacin. En muchos casos, derivan de sugerencias de mejora planteadas
por el personal de la organizacin.
Acciones Correctivas: Como su propio nombre indica, sirven para corregir un
problema real detectado y evitar su repeticin. Es decir, la apertura de una
Accin Correctiva viene condicionada por la deteccin de una No Conformidad
real previa, ya acaecida en la organizacin.
Acciones Correctivas: Como su propio nombre indica, sirven para corregir un
problema real detectado y evitar su repeticin. Es decir, la apertura de una
Accin Correctiva viene condicionada por la deteccin de una No Conformidad
real previa, ya acaecida en la organizacin.
Acciones Correctivas: Generalmente, se abren en el mismo momento en que se
realiza el anlisis de las causas que han originado la No Conformidad y la
organizacin determina las acciones inmediatas que va a llevar a cabo para
solucionarla. Normalmente son abiertas por consenso establecido entre
elpersonal directamente implicado en la No Conformidad y el Responsable del
Sistema de gestin. Su apertura suele ser individual y se realiza en cualquier
momento del ciclo de gestin, al igual que el seguimiento y cierre de la
misma. Tienen un carcter ms dinmico.
ACCIONES CORRECTIVAS DE DONDE NACEN?
Del incumplimiento de una necesidad o expectativa establecida,
generalmente implcita u obligatoria. Su origen puede estar relacionado con:
Auditoras Internas o Externas.
Quejas de los clientes.
Resultados de la Revisin por la Direccin

 Resultados del anlisis de datos de procesos o producto.

Productos No Conformes.
Incumplimiento de procedimientos o requisitos del Sistema de Gestin de
Calidad.
Observacin de cualquier operador

FORMATO DE INFORME DE ACCION CORRECTIVA/ PREVENTIVA

Abigail
Tratamiento de una accin correctiva
El tratamiento de una accin correctiva, segn el estndar internacional ISO
9001:2008, obedece a una investigacin que debe desarrollar la empresa para
identificar la causa raz que genera la no conformidad, y una vez implementada
la accin correctiva, cerciorarse de que no se presente su recurrencia. Vale
decir, una vez realizada la investigacin, y el remedio instaurado, el problema
no debe volver a presentarse.
Este tratamiento es un mtodo deductivo para el anlisis y la solucin de
problemas en las organizaciones.

Metodologa para tratamiento de la Accin Correctiva

Una metodologa para el tratamiento adecuado de la Accin Correctiva consta

de los siguientes pasos:
Deteccin de una No conformidad, considerando las posibles fuentes que
pueden producir una no conformidad.

Aminorar el Efecto, mediante acciones inmediatas para resolver los

desperfectos que la no conformidad ha causado.
Anlisis de los Sntomas, teniendo en cuenta que un sntoma "es la
evidencia externa y medible de un problema"
Anlisis de Causalidad para llegar a la identificacin de la raz de las
causas ya conocidas, producto del anlisis de sntomas.
Definir la Accin Correctiva, que evite la repeticin del problema.
Implantacin de la Accin Correctiva

Astrid
Principios para Implantar un Programa de Acciones
Correctivas
A continuacin tienes un resumen de los 12 principios para establecer un
Programa de Acciones Correctivas (y tambin Preventivas y de Mejora):
1. La direccin animar a todos los empleados a identificar y reportar cualquier clase
de problema.
Los empleados deben tener un acceso sencillo al sistema de reporte de incidencias.
Si se considera que las acciones inmediatas (correcciones) son suficientes para
solventar la incidencia, no ser necesario realizar ms acciones. (En este caso,
deber quedar documentada la accin que se ha realizado, para poder consultarla en
el futuro si fuera necesario).
2. Se deben definir formalmente los criterios para reportar incidencias, el
funcionamiento del sistema para reportar las incidencias, la forma de evaluar los
problemas y las lneas generales de las acciones que se pueden tomar.
Se incluirn tanto no conformidades como desviaciones, deficiencias,
preocupaciones, situaciones no deseables y no conformidades potenciales.
Se dar formacin al personal para entender estos criterios.

3. Las incidencias reportadas tendrn un seguimiento apropiado segn su influencia

en la seguridad y relevancia.
El personal que se encargue del seguimiento de las incidencias debe tener el
conocimiento y experiencia apropiados.
Se har un seguimiento para asegurar que los resultados son los correctos.
4. Las incidencias sern evaluadas en funcin de su relevancia para determinar sus
causas.
Se definir formalmente el trmino incidencia significativa.
Se prestar especial atencin a analizar la causa raz de las incidencias importantes
que no se quiere que bajo ningn concepto que se vuelvan a repetir.
El personal que analiza las causas y establece las acciones correctivas debe tener
los conocimientos adecuados.

Eliud
5.
Las personas encargadas de analizar las incidencias relevantes deben estar
entrenadas para aplicar metodologas estructuradas de anlisis de causas. Esto se
hace para poder encontrar la causa raz y poder proponer acciones correctivas que
eviten que el suceso se vuelva a repetir.
6. En el anlisis de incidencias de poca relevancia a veces se puede buscar una
accin que corrija la causa inmediata, en vez de la causa raz.
En algunas incidencias muy simples, la causa puede ser obvia, y no se necesita un
anlisis riguroso.
En otras incidencias poco importantes, las acciones correctivas pueden centrarse en
corregir el efecto inmediato, pero sin prevenir que vuelva a ocurrir. Si en este caso la
incidencia se volviera a repetir, entonces s que se recomienda analizar ms
detenidamente cul es la causa raz.

7. Los responsables del Programa de Acciones deben asegurarse de que las acciones
son aprobadas, priorizadas y completadas a tiempo en funcin de su relevancia.
Los problemas se deben resolver en un tiempo razonable.
8. Las personas que identifiquen los problemas deberan recibir un feedback sobre las
acciones correctivas que se han realizado.
Esto se hace principalmente para motivarles a que sigan implicndose en el proceso
de notificar las incidencias.

Kenia
9. Las tendencias de las incidencias y sus causas asociadas deben ser analizadas
para identificar repeticiones, problemas frecuentes y vulnerabilidades antes de que
estas generen nuevas incidencias.
Los datos sobre las tendencias deberan ser analizados (anlisis de tendencias) y
evaluados peridicamente.
10. La informacin operativa sobre las actividades debe ser evaluada peridicamente
para buscar tendencias y determinar si se necesitan anlisis adicionales o acciones
correctivas.
Un anlisis conjunto de toda la organizacin puede ayudar a identificar debilidades
globales que afecten simultneamente a varias actividades o departamentos.
11. Las acciones correctivas diseadas para prevenir que se repitan incidencias
relevantes deben ser comprobadas para asegurar que han sido eficaces.
El control de la eficacia debe ser gestionado y analizado para asegurar que se
realiza correctamente.
Si una accin correctiva no ha sido eficaz, se requerir que se realicen acciones
correctivas adicionales.
12. El Programa de Acciones Correctivas en su conjunto debe ser analizado y
evaluado peridicamente para comprobar su eficacia.

 El anlisis comparar las el funcionamiento actual del programa en comparacin

con las expectativas.
El administrador del sistema debe analizar las acciones correctivas de forma
peridica para asegurar que sus tiempos de implantacin son razonables, los recursos
necesarios para ejecutar las acciones estn disponibles y los responsables implantan
las acciones.

Lizbeth

EJEMPLOS

A diferencia de las acciones correctoras aquellas acciones que

solamente solventan una no conformidad o problema concreto las
acciones correctivas evitan o intentan evitar que estas no conformidades
vuelvan a repetirse en el futuro. Veamos la diferencia de ambas acciones
con unos ejemplos.
Un representante comercial de cierta empresa ofrece a uno de sus
clientes 1000 unidades de cierto producto. El cliente acepta la oferta
pero pasados unos das recibe la llamada del representante que le
comunica que sintindolo mucho, no puede servrselo por no tener stock
suficiente. El cliente realiza la reclamacin correspondiente.
En este caso, no existe producto no conforme, pero si un servicio no
conforme con los requisitos del cliente. La accin correctora bien podra
ser buscar rpidamente un proveedor que disponga de esa cantidad de
unidades, adquirirla y enviarla al cliente. Esto solventara de momento la
reclamacin del cliente. Sera la accin correctora, simplemente corrige
la incidencia o no conformidad, aunque esta podra volver a ocurrir en el
futuro.

La accin correctiva correspondiente podra ser en este caso obligar al

representante comercial asegurarse de conocer el nivel de stocks de los
almacenes antes de ofertar al cliente y en su caso, realizar la reserva en
almacn para evitar que el cliente sufra este problema de nuevo. Esta
sera una accin correctiva, pues previene que la incidencia vuelva a
suceder.

Sandra
Otro ejemplo podra ser la aparicin de materiales rallados tras un
proceso de fabricacin. Una accin correctora podra ser reparar el
material, y la accin correctiva encontrar la causa (maquinaria
desajustada, personal mal formado, etc.), y eliminarla.
Deben aplicarse acciones correctivas a las incidencias que pudieran
surgir a partir de, por ejemplo, fallos, disfunciones, no conformidad de
los materiales que entran, procesos, herramientas, equipos o instalacin,
cuando los productos son procesados, almacenados, instalados,
incluyendo los equipos y sistemas asociados a procedimientos y
documentacin inexistentes o inadecuados; control de proceso errneo;
planificacin insuficiente; falta de informacin o de formacin;
condiciones de trabajo inadecuadas, etc.
Las consecuencias resultantes de las causas de estas incidencias o no
conformidades pueden ser descubiertas gracias al anlisis de:

Datos de inspeccin y ensayo.

Datos de no conformidades o incidencias.

Seguimiento de los procesos.

Observaciones de auditoras internas y externas.

Quejas del cliente.

Las observaciones de carcter reglamentario o de los clientes.

Las observaciones de los informes y sugerencias del personal.

Los problemas de los proveedores, etc.