Spoecznoc internetowa a marketing

Przewodnik dla przedsibiorcw

Wrocaw, 2014 r.

Spoeczno internetowa a marketing wfirma.pl

Spis treci
1.Spoeczno w wiecie rzeczywistym ........................................................................................ 3
1.1 Spoecznoci geograficzne .......................................................................................................... 3
1.1 Spoecznoci zaintereowa/hobbytyczne ........................................................................ 3
2. Czym jest spoeczno wirtualna? .............................................................................................. 4
2.1 Rozmowa w Internecie, poznawanie nowych ludzi .......................................................... 4
2.2 Serwiy poecznociowe ............................................................................................................ 5
3. Spoecznoci a ewolucja serwisw spoecznociowych.................................................. 6
4. Czym jest spoeczno wirtualna? .............................................................................................. 7
4.1 Wyraanie wanego Ja ................................................................................................................ 7
4.2 Blog....................................................................................................................................................... 7
4.3 Strony internetowe ........................................................................................................................ 8
4.4 Chci poznania nieznanego, czyli zadawanie pyta .......................................................... 8
6. Spoeczno internetowa korzyci dla firm ....................................................................... 9
7. Spoeczno internetowa tworzy si sama? ....................................................................... 10
8.Modele spoecznoci internetowej .......................................................................................... 11
9. Zalety spoecznoci internetowej ............................................................................................ 12
10. Wady spoecznoci internetowej .......................................................................................... 12
11. Podsumowanie ................................................................................................................................ 13

Spoeczno internetowa a marketing wfirma.pl

Nie ulega wtpliwoci, e czowiek dy do ycia w tadzie. ycie jednotki
w otoczeniu innych ludzi o podobnych pogldach czy zaintereowaniach okrelane jet
mianem spoecznoci.
To wanie poeczno nadaje nam charakter, uczy ycia, zachowa czy nawykw.
Prdzej czy pniej jeli nie kady, to na pewno wikzo ob zaczyna myle
o zaoeniu rodziny i wychowaniu potomtwa. Jeli pyta dowoln par, dlaczego tak i
dzieje, to odpowied w wielu przypadkach bdzie zgodna: dwoje doroych ludzi i w
obie zakochao, nie mog bez iebie y i w pewnym momencie decyduj i na wplne
ycie i zaoenie rodziny.
Denie do tworzenia wanej poecznoci jet w na zakodowane od urodzenia
i dopiero wraz z nabraniem wieku i dowiadczenia rozpoczynamy aktywne uczetnictwo
w otaczajcych na poecznociach lub prbujemy ami wykreowa wan.
W prezentowanym tu artykule skoncentrujemy i na wybranym typie poecznoci,
a mianowicie spoecznoci internetowej (lub wirtualnej). Wraz z rozwojem Internetu
zwikzya i take moliwo komunikacji z innymi ludmi, ktrych mona
przyporzdkowa do wybranych kryteriw i wanie podzia ludzi na podtawie ich
aktywnoci w ieci da podtawy do tworzenia terminu poeczno internetowa".
Zanim przejdziemy do zczegowego wyjanienia poruzanej problematyki, warto wyj
od definicji oraz genezy pojcia.

1.Spoeczno w wiecie rzeczywistym

Przyjo i, e termin spoeczno" w wiecie rzeczywitym mona podzieli na
dwa gwne typy.

1.1 Spoecznoci geograficzne

Pojcie poecznoci geograficznej odnoi i praktycznie do kadego czowieka.
yjc w wybranym regionie wiata, patwa, miata czy wioki tajemy i
w zalenoci od okrelenia podziau czci konkretnej poecznoci lokalnej czy te
globalnej. Nalec do wybranej poecznoci geograficznej, muimy i liczy
z poiadaniem wplnych praw, obowizkw czy problemw (opaty za czynz, podatki,
konekwencje z tytuu nieprzestrzegania prawa itp.) Na okrelenie poecznoci
geograficznej itotny wpyw maj cechy wplne. Tutaj wyrni mona dodatkowo
wpln rozrywk (kino, teatr), pogod czy plan zagopodarowania wybranego terenu.
Czynnik geograficzny wie i najczciej ze poecznoci lokaln, miezkajc na
niewielkim regionie, ktr nie intereuj prawy miezkacw innych wiosek, miast,
a nawet okolicznych osiedli.

1.1 Spoecznoci zainteresowa/hobbystyczne

Ten rodzaj poecznoci ma itotne znaczenie dla poruzanego tematu, bowiem jej
czci jet wanie poeczno internetowa. Oglnie przyjta definicja okrela ten typ
jako wplnot, poiadajc wplne i bardziej oobite zayoci, problemy czy
zainteresowania.
3

Spoeczno internetowa a marketing wfirma.pl

Moe to by grupa czonkw klubu pikarkiego, wppracownicy w obrbie
jednego przedibiortwa, grupa inwetorw czy pajonatw kolejek grkich.
Spoecznoci zaintereowa nie ze ob powizane za porednictwem czynnikw
geograficznych, gdy mog by od iebie oddalone o etki kilometrw. Czynnikiem
decydujcym jet paja i wplne zaintereowania, ktrymi wielu ympatykw wybranej
dziedziny jest w tanie i dzieli z innymi czonkami. Bariera odlegoci nierzadko
tanowia problem, ktrego rozwizaniem byy cykliczne potkania, zloty czy konwenty
rnego typu (praktykowane do dzi).
Dopiero wraz z rozwojem globalnej sieci problem ten praktycznie znikn
pojawiy i wikze moliwoci i atwiejza komunikacja pomidzy czonkami
wybranych poecznoci. Internet ta i oknem na wiat dla wzytkich, ktrzy
dotychcza nie mogli znale wojego miejca czy zrozumienia w oczach pozotaych
ob. I cho wpomniane ju potkania czy zloty w dalzym cigu popularne, to jednak
Internet ta i gwnym bodcem do codziennych dziaa, wymiany informacji
pomidzy ympatykami wplnych paji oraz pozwoli wielu ludziom na wiecie poczu,
e w kocu nale do poecznoci, o ktrej dotychcza mogli tylko pomarzy.
Skoro za due grupy ludzi tworz poecznoci poiadajce wplne cechy, to
czemu nie wykorzyta tego do celw marketingowych? To wanie jeden
z czynnikw, majcych bezporedni wpyw na powtanie pojcia marketingu
internetowego na poeczno zaintereowa w Internecie atwiej wpyn przy
promocji woich produktw lub uug. W dalzej czci potaramy i odnale elementy
wplne pomidzy poecznoci internetow a marketingiem w sieci.

2. Czym jest spoeczno wirtualna?

Spoeczno internetowa (wirtualna) to, oglnie mwic, zbir ludzi
powizanych wplnymi cechami i wchodzcych w interakcj przez Internet. Poiada
wiele cech wplnych ze poecznoci zaintereowa, jednak wzelkie aktywnoci maj
miejce wycznie w ieci. Nie oznacza to bynajmniej, e jet zawona. Wrcz przeciwnie
niemal nieograniczone moliwoci Internetu i roncy potp technologiczny
umoliwiaj regularne tworzenie nowych aktywnoci w obrbie wybranych poecznoci
internetowych cho jak i okazuje, wybrane czynnoci mona przenoi rwnie do
wiata rzeczywitego, co zaprezentujemy w ponizej tabeli. Naley podkreli, e
pozczeglne zachowania w Internecie wpywajce na tworzenie poecznoci wirtualnej
nio za ob okrelone moliwoci, oddziaujc tym amym na rozwj moliwoci
wirtualnych.

2.1 Rozmowa w Internecie, poznawanie nowych ludzi

Ju od najmodzych lat rozwoju dymy do poznania nowych ob. Pozczeglne
znajomoci egregujemy natpnie na podtawie rnych kategorii: przyjaciele, blicy
znajomi czy dalecy znajomi. Podziay zale od wielu czynnikw: wiek, wplne paje
i zaintereowania, wplne cechy charakteru itp. Nie inaczej jet w Internecie, ktry ta
i nie tylko bardzo kutecznym kanaem poznawania nowych osb, lecz take uatwi
4

Spoeczno internetowa a marketing wfirma.pl

ycie niemiaym z natury jednotkom, obawiajcym i wyj z inicjatyw. Rozmowa
tektowa (a pniej take goowa oraz wideo) daa pocztek funkcjonowaniu
chatroomw bliej znanych jako chaty lub czaty.
Chat, czy te czat to rozmowa dwch lub wicej ob, odbywajca i na przemian
za porednictwem Internetu w formie wiadomoci tektowych wyyanych
i odbieranych w czasie rzeczywistym (a dokadnie w momencie wcinicia przyciku
enter potwierdzajcego przeanie wiadomoci). Wraz z koniecznoci regularnych
rozmw pomidzy Internautami prym zaczy wie tzw. chatroomy.
Chatroom to specjalnie przygotowany program komputerowy lub aplikacja,
umoliwiajca komunikacj obutronn z jedn lub wieloma oobami jednoczenie.
Chatroom z reguy podzielony jet na pozczeglne pokoje (room) tematyczne, ktre
cz okrelone poecznoci wirtualne na podtawie wybranych zaintereowa.
Najczciej wytpuje panel logowania, gdzie przed rozpoczciem odwiedzin uytkownik
mui poda nick (peudonim internetowy). Tutaj te mog zota naoone ograniczenia
w
potaci
uytkownikw
zalogowanych
(konieczno
rejetracji
konta
w serwisie), jednak nie zawsze wtedy internauta wytpuje jako go, a informacja
o tym jet widoczna dla innych uczetnikw rozmowy.
W kolejnych latach klayczny chatroom ewoluowa do rozmaitych potaci,
otatecznie utwierdzajc w przekonaniu, e obok wyzukiwania informacji w ieci
komunikacja i tworzenie poecznoci jet nieodzownym elementem rozwoju Internetu.
Najpierw pojawi i zaawanowany Internet Relay Chat znany na wiecie jako IRC.
Przez wiele lat uwaany by za elitarny chat, ze wzgldu na rozbudowanie i moliwoci
konfiguracyjne. Nie bez powodu poeczno wirtualna w obrbie IRC-a miaa zupenie
inn mentalno ni ta, ktra codziennie odwiedzaa tradycyjne chaty. Wytarczyo wej
i przywita i w pob nieakceptowany przez choby jednego taego bywalca,
a moglimy otrzyma natychmiatowego bana (uunicie z pokoju i blokad nicka).
Sterylno i brak otwarcia na zerze grono pajonatw wybranej dziedziny jet
kojarzony z IRC-em do dzi, co nie przezkadza mu w funkcjonowaniu w obrbie
wybranej grupy bywalcw. Jak i okazao, jet to tylko jeden z nielicznych wyjtkowych
przykadw zamknitych na due grupy tworzce poecznoci wirtualnych.
W kolejnych latach zanotowano wzrot popularnoci komunikatorw internetowych,
z czego do dzi najpopularniejzy Skype gromadzi ju ponad 50 milionw ob na caym
wiecie, oferujc rwnie oprcz klaycznych rozmw tektowych tworzenie
wideokonferencji z wieloma oobami oraz rozmowy goowe. Wczeniej w nazym kraju
niezwykle popularnym komunikatorem by Gadu-Gadu, ktry doczeka i duej liczby
mniej lub bardziej udanych podrbek, zintegrowanych z oryginalnym produktem.

2.2 Serwisy spoecznociowe

Prawdziwy boom na tworzenie poecznoci internetowej widoczny jest od
pojawienia i pierwzych erwiw poecznociowych. Serwiy pokroju Facebooka czy
Google Plus zykay popularno przekraczajc miliard uytkownikw na caym
5

Spoeczno internetowa a marketing wfirma.pl

wiecie. Skd tak duy ukce akurat tych erwiw, koro wikzo elementw na
dobr praw znana bya ju wczeniej i zotaa powielona? Funkcjonalno, protota
uytkowania i przede wszystkim wielofunkcyjno. Facebook oferuje uytkownikom
klayczny chat tektowy do rozmw, doczanie do niekoczonej liczby gruppoecznoci, tworzenie wanych przetrzeni w ieci, ktre mog przerodzi i w now
poeczno, polubienie wybranej aktywnoci oraz najwaniejzy czynnik, otatecznie
decydujcy o ukceie dziea Zuckerberga: przetrze uca do autoprezentacji, ktr
niemal kady uytkownik wykorzyta lub wykorzytuje w taki pob, aby budowa
woj mark i pokazywa woj oob w jak najlepzym wietle.
Bykawicznie podchwyciy to rnego rodzaju przedibiortwa, ktre za
porednictwem Facebooka prowadz kanay informacyjne na temat oferowanych
produktw lub uug. Dlaczego wczeniej wydane erwiy poecznociowe (jak choby
rodzima Nasza-Klaa) okazay i tylko tymczaowym trendem? Powodw jet co
najmniej kilka, jednak w odnieieniu do omawianego tematu zczeglnie dwa wydaj i
mie kluczowe znaczenie: zbyt ograniczone moliwoci tworzenia poecznoci oraz
nieumiejtne poczenie poecznoci wirtualnych w obrbie danego erwiu.

3. Spoecznoci a ewolucja serwisw spoecznociowych

Po przeycie, jaki zacz towarzyzy milionom uczetnikw w kreowaniu
codziennej poecznoci na Facebooku, na nowo odyy rnego rodzaju erwiy
kupione na okrelonej tematyce.
Dobrymi przykadami choby Pinterest erwi poecznociowy stworzony
z myl o dzieleniu i materiaami wizualnymi (zdjcia, filmy), wyrniajcy i wyokim
poziomem merytorycznym czy rodzimy Goldenline, ktrego kreuj poecznoci
pracownikw i pracodawcw. Uytkownicy dozli do wnioku, e potrzeba nowych
zmian, za moliwoci oferowane przez Facebooka czy Google Plu trafiaj
(a przynajmniej taraj i trafia) do kadego odbiorcy, bez wzgldu na wiek, pe,
zaintereowania czy przekonania. I jak w prawdziwym yciu niemoliwe jet dla
jednostki uczestnictwo we wzytkich poecznociach (choby pod ktem
geograficznym), tak podobne wnioki zaczy nauwa i w odnieieniu do ieci.
Hitoria niejednokrotnie pokazaa, e nawet ilnie powizane ze ob grupy ob
mog prdzej czy pniej zota rozwizane w celu poszukiwania nowych cho
niekoniecznie innowacyjnych dowiadcze. Najlepzym przykadem jet MySpace
niegdy najpopularniejzy erwi poecznociowy na wiecie, ktry jednak muia
utpi miejca na podium. Sytuacja odwrcia i we wrzeniu 2012 roku, kiedy MySpace
zota przejty przez nowych wacicieli, wrd ktrych udziaowcem jet znany
pioenkarz Jutin Timberlake. Nie trzeba byo dugo czeka na powrt uytkownikw
(cho ju nie tak intenywny jak w czaach wietnoci erwiu), co powodowane byo
wikz koncentracj na poecznoci muzycznej oraz udotpnieniu zerzej oferty ni
dotychczas. Co zczeglnie warto zapamita z powyzych zmian w podejciu do
erwiw poecznociowych?
6

Spoeczno internetowa a marketing wfirma.pl

Wane!
Ludzie ju od pocztku rozkwitu komunikacji w Internecie d do tworzenia
rozbudowanych spoecznoci wirtualnych dokadnie tak jak w wiecie realnym ale na
pewnym etapie czuj potrzeb ograniczenia przynalenoci do wybranych grup, ze
wzgldu na ich rozpito. Wie si z tym zbyt dua rnorodno jednostek, ktre
w kocu uzmysawiaj sobie, e spoeczno, ktr pocztkowo tworzyli ze wzgldu na
wsplne cele, pasje, zainteresowania czy problemy, zmienia swoj warto i zaczyna
otwiera si na jednostki niezwizane tematycznie z dan grup. Dokadnie tak jak
w wiecie realnym. Czowiek moe nawizywa wiele znajomoci, jednak jak wykazano
w licznych badaniach psychologicznych o ile rednia liczba dalszych znajomych wynosi
ok 200 na jednostk, tak bliszych ju ok. 20, a tylko garstka, liczona na palcach jednej
rki moe stanowi grono prawdziwych przyjaci lub najbliszych znajomych. Zmiany te
nadchodz z wiekiem (w odniesieniu do spoecznoci wirtualnej ze staem
i dowiadczeniem), ale i chci stworzenia wasnej spoecznoci np. nowych znajomych
ze wzgldu na zmian rodowiska czy w kocu pragnienia zaoenia rodziny. Tworzenie
spoecznoci zostao doskonale ujte w piramidzie potrzeb Maslowa, okrelone jako
potrzeba mioci i przynalenoci.

4. Czym jest spoeczno wirtualna?

W poprzedniej czci wrd elementw majcych itotny wpyw na tworzenie
poecznoci wirtualnych wkazywalimy rozmowy w Internecie i poznawanie nowych
ludzi. To element towarzyzcy czowiekowi od czaw jego pojawienia i na Ziemi, za
ie jet tylko kolejnym kanaem umoliwiajcym komunikacj. To jednak nie wzytkie
czynniki, ktrym warto i bliej przyjrze.

4.1 Wyraanie wasnego Ja

Rwnie itotnym elementem wpywajcym na powtanie poecznoci
internetowych jet potrzeba wyraania wanego Ja. Po raz kolejny moemy tu nawiza
do piramidy potrzeb Malowa, ktry jako jedn z potrzeb niezbdnych do prawidowego
rozwoju czowieka uwzgldni potrzeb zacunku i uznania. Wirtualna poeczno jet
idealnym miejcem do oignicia tego celu, gdy wie i zarwno z poczuciem uznania
i pretiu we wanych oczach, jak i oczach innych ludzi. Przyjo i, e cz ludzi
z natury jet kromna, jednak Internet niejednokrotnie pokazywa, e ludzie zamknici na
wiat zewntrzny, majcy problemy z komunikacj czy wyraaniem wanych myli,
dziki moliwociom ieci mogli peni woje ukryte pragnienia: uznania ze trony
innych, zwrcenia na iebie uwagi, a nawet awy czy dominacji w obrbie danej
poecznoci wirtualnej.

4.2 Blog
W jaki pob wykorzyta Internet do wyraania wanego Ja? Niezwykle
popularnym poobem na promowanie amego iebie blogi. Blog moe uy do
oignicia wielu podrzdnych celw najwaniejzym jet bez wtpienia ch
zwrcenia uwagi odbiorcw na nasze pogldy i zaintereowania. Bez wzgldu na to, czy
blog tworzony jet hobbytycznie przez oob prywatn, w celach zarobkowych przez
firmy, czy te uy jako narzdzie do pozycjonowania tron internetowych, wraz
z wartociow treci przyciga odbiorcw, ktrzy majc moliwo komentowania
7

Spoeczno internetowa a marketing wfirma.pl

i uczetnictwa w yciu blogu, automatycznie taj i czci tworzonej przez autora
poecznoci internetowej. Ma to zczeglne znaczenie pod ktem marketingowym
o czym zerzej bdzie mowa w dalzej czci. W jednym miejcu zbieraj i uytkownicy
koncentrowani wok wybranej tematyki, dziki czemu mona atwiej
a przede wszystkim skuteczniej dotrze do nich z nowym produktem lub uug.

4.3 Strony internetowe

Stworzenie dobrej strony internetowej to nie lada wyzwanie. Przez dobr
naley rozumie tak witryn, ktra jet funkcjonalna, zawiera ciekawe i unikalne
artykuy nawizujce do tematyki trony, poiada adn i przejrzyt opraw graficzn
oraz najwaniejze przyciga coraz liczniejze grono internautw, regularnie
odwiedzajcych erwi oraz wypowiadajcych i na rozmaite tematy w obrbie trony.
To wanie moliwo udotpnienia odwiedzajcym narzdzi do rozmw, wymiany
pogldw ale i kontruktywnej krytyki daje podtawy do tworzenia poecznoci
wirtualnej. Nawet najbardziej rozbudowana witryna w ieci prdzej czy pniej bdzie
przez uytkownikw omijana, jeli obok wartociowej treci nie zotan uwzgldnione
takie elementy jak grupa dykuyjna, forum, blog czy moliwo zotawienia komentarza
pod wybranym artykuem. Nawet w ytuacji, gdy struktura serwisu na to nie pozwala, to
warto zaoy kana na omawianych ju erwiach poecznociowych
i tam dzieli i z uytkownikami nowymi aktywnociami. Internauci bez wtpienia
doceni naze tarania, co umocni wykreowan przez na poeczno wirtualn.

4.4 Chci poznania nieznanego, czyli zadawanie pyta

Ch poznania wiata i otaczajcej na rzeczywitoci tkwi w kadym z na. Nauk
rozpoczynamy ju od najmodzych lat. Najpierw uczymy i chodzi i mwi, pniej
trafiamy do przedzkola i awanujemy na kolejne zczeble edukacji. I ju na tym etapie
zukamy rozmaitych rde do zapokajania naszej wiedzy.
Internet daje ku temu spore pole do popisu, jednak informacje w nim zawarte
nierzadko wymagaj dugich pozukiwa. Biorc pod uwag, e ludzie z reguy leniwi
i za wzelk cen pozukuj bardziej wygodnych rozwiza, wraz z rozwojem ieci
pojawia i potrzeba maowego zadawania pyta w Internecie. Oczywicie nie oznacza
to bynajmniej, e wyzukiwarki pokroju Google mog czu i zagroone. Internauci nie
zaprzetali pozukiwa woich rozwiza poprzez wpiywanie w kluczowych, jednak
w cigu otatnich kilku lat nie mniejzym zaintereowaniem ciez i wzelkiego rodzaju
serwisy typu Q&A, czyli Question and Answer. W ieci znajduje i obecnie zeroki
wybr tego rodzaju witryn. Wrd najpopularniejzych warto wymieni choby Ask.fm,
ktrego proty interfej, adna oprawa graficzna oraz rnorodno tematyczna,
w krtkim czaie zapewnia popularno kilku milionw ob tworzcych okrelan
poeczno. Serwi dotpny jet w wielu krajach (rwnie w Polce) i ciezy i ronc
ogldalnoci.
Podobnie jak w przypadku omawianych wczeniej erwiw poecznociowych,
witryny typu Q&A dziel i na oglnotematyczne (wpomniany ju Ak.fm czy rodzimy
8

Spoeczno internetowa a marketing wfirma.pl

Zapytaj) oraz kierowane do wybranej grupy odbiorcw m.in. Sharecare, zajmujcy i
problematyk zdrowia i kondycji, czy Jobtr pecjalizujcy i w pytaniach
i odpowiedziach dotyczcych rynku pracy.
Zaada jet prota: rejetrujemy konto (cho nie zawze jet to wymogiem),
zadajemy pytanie na wybrany temat, a natpnie czekamy na odpowied. Prote, i jak i
okazuje kuteczne. Tworzca i w ten pob poeczno czy ludzi pomimo ich
rnych celw. Cz odwiedza okrelone erwiy w celach poznawczych, natomiat
druga poowa poecznoci tworzy i z potrzeby edukacji i chci nieienia pomocy
innym.
Serwiy Q&A zykay na tak duej popularnoci, e od kilku mieicy trwaj
wzmoone prace nad projektem o nazwie DataSift, bdcym poczeniem wyzukiwarki
internetowej z algorytmami odpowiedzialnymi za Q&A. W przeciwietwie do produktu
Google uytkownicy z poziomu wyzukiwarki bd zadawa pytania, jednak wykakujce
wyniki nie bd miay wycznie treci linkw z odnonikami zamiast tego dostaniemy
bezporedni odpowied od dowolnego uytkownika lub grupy uytkownikw, ktrzy
w danym momencie zobacz pytanie z poziomu DataSift. Warto pamita o tym
produkcie, gdy moe przyczyni i do kolejnej rewolucji sposobu poszerzania wiedzy i
komunikacji w ieci, co bdzie miao niemay wpyw na rozwj nowych wirtualnych
poecznoci.

6. Spoeczno internetowa korzyci dla firm

Prowadzc prnie rozwijajc i tron internetow lub klep online, prdzej czy
pniej pojawia i na niej bd nie tylko nowi uytkownicy, ale i tali bywalcy, ktrych
przycignie wygld trony, zata graficzna, ukad pozczeglnych podtron oraz co
najwaniejze oferowane produkty, uugi lub publikowane treci w potaci unikalnych
artykuw, zdj czy materiaw wideo.
To wanie regularnie powracajcy odbiorcy tworzy bd w obrbie nazego
przedibiortwa poeczno internetow. Jeli dotrzegamy, e regularnie odwiedza
na grupa uytkownikw, to warto wanie na niej opiera woje dziaania.
Poprzez powrt daj nam do zrozumienia, e nie tylko zaintereowani
publikowanym kontentem, lecz rwnie intereuje ich przyzy rozwj erwiu. Dlatego
te powinnimy bez zatanowienia koncentrowa i na tworzeniu miejca do
obutronnej komunikacji i ze zczegln uwag ucha i analizowa goy zawierajce
kontruktywn krytyk. Nie zawze opaca i bowiem dokonywa zmian bez konsultacji
ze taymi bywalcami, gdy nawet pozorna modyfikacja zaty graficznej, do ktrej
przyzwyczaili i uytkownicy, moe by powodem do opuzczenia poecznoci przez
niezadowolonych klientw.
Naley przy tym pamita, e dbajc o taych bywalcw, moemy rwnie liczy
na darmow promocj witryny na zewntrz. W czaach rozbudowanych erwiw
spoecznociowych pokroju Facebooka czy mikroblogw z Twitterem na czele poczta
9

Spoeczno internetowa a marketing wfirma.pl

pantoflowa jezcze nigdy nie bya tak kuteczna. Doce klientw, bd otwarty na ich
uwagi oraz przyjmuj krytyk z pokor, a dziaania zmierzajce do poprawy zgazanych
bdw przeo i wkrtce na pozykanie kolejnych odbiorcw, wchodzcych w kad
poecznoci wirtualnej.
W jaki sposb spoeczno wirtualna moe przyczyni si do przynoszenia
korzyci firmie?
1. Moliwo ledzenia aktualnych zmian na stronie/sklepie internetowym
zapoznanie i z dotpn ofert, a co i z tym wie, wikze prawdopodobietwo
zakupu ni w przypadku jednorazowych przej na tron.
2. Pomoc uytkownikom serwisu nie zostanie zapomniana firma, pomagajc
uytkownikom w rozmaitych problemach (np. dotyczcych poobu zakupu, dziaania
trony itp.), prawia, e uatyfakcjonowani klienci odwdzicz i nie tylko poprzez
aktywno w erwiie. W przypadku dotpu do forum internetowego/kanau
poecznociowego w obrbie marki tali bywalcy nierzadko chtnie pomagaj innym
pocztkujcym uytkownikom, budujc przez to w wiadomoci kolejnych
odwiedzajcych zaufanie do marki. To take dokonaa okazja dla przedibiortwa na
ozczdnoci czau i pienidzy pod ktem wydatkw na dodatkow pomoc techniczn
(np. po godzinach, gdy firma jet zamknita).
3. Darmowa reklama i publikacja materiaw obutronna komunikacja umoliwia
aktywno uytkownikom. W ytuacji, gdy witryna jet ju bardzo rozbudowana, nie
brakuje dni, kiedy pojawi i nowe wpiy. Im bardziej dbamy o naz poeczno, tym
wicej wartociowych publikacji moemy podziewa i na tronie. Uytkownicy mog
nie tylko dzieli i woimi uwagami na temat nieprawidowego dziaania czy uterek,
lecz rwnie tworzy poradniki, poduwa pomyy na rozwj itp. Co itotne, dziaania
te nie wymagaj od firmy dodatkowych wkadw pieninych, cho wraz z wyrobieniem
obie ilnej marki warto zmotywowa taych bywalcw do zwikzonej aktywnoci, np.
organizujc atrakcyjne konkury z nagrodami czy obniki na wybrane produkty/uugi.
4. Pomiar skutecznoci reklamy internetowej uytkownicy przebywajcy na nazej
witrynie woj aktywnoci kadego dnia przynoz kolejne informacje, uce do
bada rynkowych redni cza pobytu na tronie, liczba wej porednich
(z wyzukiwarki/polecane) lub bezporednich, najczciej przegldane oferty te i inne
informacje widoczne dla kadego adminitratora trony, ktry w ten pob moe
zwikzy kuteczno dotarcia do nowych ob.

7. Spoeczno internetowa tworzy si sama?

Nie da i ukry, e na powyze pytanie dzi mona odpowiedzie twierdzco.
Hitoria niejednokrotnie pokazaa, e najwikze poecznoci internetowe w obrbie
danej witryny tworzyy i praktycznie ame, przy minimalnym wkadzie ze strony
twrcw. Oczywicie waciciele tron w pierwzej kolejnoci dbaj o profejonalne
10

Spoeczno internetowa a marketing wfirma.pl

zaprogramowanie strony, odpowiednie zabezpieczenia przez hakerami, rozwijaj wygld
erwiu, idc za trendami, ktre nie w kadym przypadku mog by trzaem
w dzieitk. Przykadem niech bdzie moda na tworzenie wizualnej warstwy witryny
w stylu Modern ukad trony podzielony na kafelki - ktra na rynek weza wraz
z premier ytemu Window 8. To wanie interfej i zbytnie komplikowanie dla
przecitnego odbiorcy prawio, e z ytemu korzyta poniej 10% klientw na caym
wiecie, co daje odleg pozycj nawet za takimi klaycznymi odonami ytemw
operacyjnych, jak Windows XP.
Wracajc jednak do poecznoci wirtualnej decydujc i na zaoenie trony
internetowej, warto pomyle ju wczeniej nad kontruowaniem wojej wanej
poecznoci internetowej to dziki niej przedibiortwo moe nie tylko zwikza
liczb uytkownikw czy za darmo otrzymywa od nich bogate artykuy, publikowane na
forach lub blogach wewntrznych. Najwaniejze, e dziki taym klientom i ich
aktywnoci naza firma zarabia tabilne pienidze pamita muimy przede wzytkim
o wpomnianej ju obutronnej komunikacji i uchania nazej poecznoci.
O ile serwis powicony wybranej tematyce z czaem kupia bdzie ludzi
o podobnych zainteresowaniach czy pasjach, tak stworzenie portalu lub serwisu
poecznociowego moe doprowadzi do amoczynnego rozwoju poecznoci
wirtualnej, bez zbytniego angaowania i w kierunek rozwoju oczywicie naley
regularnie dba o poziom merytoryczny, wprowadza nowe pomyy itp., jednak to
aktywno internautw zapewni mnogo unikalnych materiaw, opublikowanych
pecjalnie na potrzeby erwiu. Kopiowanie przez konkurencj w duszej perspektywie
nie wyjdzie jej na dobre.

8.Modele spoecznoci internetowej

W zalenoci od tematyki erwiu, jego zaigu i grupy docelowej,
przedibiortwo moe zdecydowa i na stworzenie jednego z czterech modeli
poecznoci internetowej. Warto doda, e w trakcie rozwoju witryny moliwa jet
zmiana trategii i przejcie do innego z proponowanych modeli. Praktyka pokazuje
jednak, e tak nage zwroty mog odbi i niekorzytnie na liczbie uytkownikw
odwiedzajcych naz erwi. Oczywicie nie mui by to regu, ale wkazane, aby
ewentualne zmiany poprzedzi badaniami w potaci ankiety lub wywiadu
rodowikowego za porednictwem forum czy erwiw poecznociowych.
Wyrniamy natpujce modele poecznoci wirtualnej:
1. Klient-przedsibiorstwo ograniczona komunikacja pomidzy przedibiortwem
a klientami. Klienci nie maj moliwoci komunikowania i midzy ob. Publikowanie
materiaw na tronie zaley wycznie od decyzji moderatora, a wic przedibiortwa
stosowane m.in. przez rozbudowane trony internetowe natawione na treci
poradnikowe.

11

Spoeczno internetowa a marketing wfirma.pl

2. Klient-moderator - klient klienci mog komunikowa i midzy ob, jednak tre
przychodzi najpierw do moderatora, ktry decyduje i o przeaniu treci do kolejnych
odbiorcw metoda czto toowana w przypadku chatw internetowych, na ktre
zaprazani wyjtkowi gocie.
3. Klient-przedsibiorstwo-klient czonkowie maj wolno wypowiedzi i mog
wobodnie i ze ob komunikowa. Jedynym warunkiem, aby doczy do poecznoci,
jest rejetracja konta na amach erwiu. W przypadku zachowa niezgodnych
z regulaminem adminitrator trony moe wykluczy uytkownikw ze poecznoci
model najczciej toowany przez rnego rodzaju trony tematyczne.
4. Klient-klient/klient-przedsibiorstwo praktyczny brak ogranicze (nierzadko
rwnie w kwetii panujcej cenzury). Czonkiem poecznoci moe zota kady, bez
koniecznoci rejetracji. Spoeczno tego rodzaju nie jest jednak tak mocno zwizana jak
w innych omawianych przypadkach model czto toowany na duych portalach
tematycznych, natawionych na bezutanny ruch, bez wzgldu na jako wypowiedzi.

9. Zalety spoecznoci internetowej

Jak ju wpomniano, poeczno internetowa potrafi wnie duo korzyci dla
przedibiortwa prowadzcego witryn w ieci. Umoliwia duy ruch, co przekada i
na zwikzon ogldalno oraz pienidze z reklam. Baza zaufanych uytkownikw to
take gwarancja tabilnoci i wyokiego poziomu merytorycznego, na ktry kadaj i
wiee i unikalne publikacje te z kolei pozwalaj tronie na awanowanie w wynikach
wyszukiwarki Google. Spoeczno wirtualna zwizana z wybranym erwiem nie tylko
chtniej angauje i w wypowiedzi, ale take pomaga nowym odwiedzajcym
w rozwizywaniu problemw, co dla przedibiortwa tanowi ozczdno czau
i pienidzy.
Naley przy tym pamita, e niezbdna jet taa aktywno przedtawicieli
w serwisu oraz informowanie o chci wprowadzania wikzych zmian w innym
wypadku mona traci cenne zaoby ludzkie. Warto pomyle o regularnym nagradzaniu
zauonych uytkownikw np. poprzez moliwo awanowania na tanowiko
moderatora lub wyyajc drobny upominek (nawizujcy tematycznie do profilu strony)
za dotychczaowe zaugi. Silnie zwizana nie tylko tematycznie, ale
i pychicznie poeczno wirtualna moe przyprowadzi w zakakujcym tempie
nowych odwiedzajcych na tron. Serwiy poecznociowe ku temu najlepzym
poobem, a poczta pantoflowa pomidzy internautami jet kuteczniejz reklam ni
banery czy reklamy kontekstowe w kocu kierowana jet od internautw do
internautw i nie jet bezporednio utoamiana z nachalnymi reklamami, jakich w ieci
znajdziemy peno kadego dnia.

10. Wady spoecznoci internetowej

Pomimo zeregu zalet poecznoci wirtualne mog przyczyni i do licznych
problemw, ktrych rozwizanie poczywa ju wycznie na wacicielu trony. Tak jak
12

Spoeczno internetowa a marketing wfirma.pl

prdko udao i pozyka por grup ob tworzc okrelon poeczno, tak rwnie
zybko moemy j traci, jeli popenimy racy bd (np. oferujc przypadkowo obnik
ceny produktu, ktry w rzeczywitoci nie zota przeceniony). Internauci nie zapominaj
zbyt prdko karygodnych wpadek i jeli bykawicznie nie zareagujemy w ytuacji
kryzyowej (najlepiej po protu przeproi, przyznajc i do bdu, ni go ukrywa, ilc
i na polemik), to naz erwi moe w cigu najblizych tygodni traci reputacj
nawet w oczach ob, ktrych nie dotkny bezporednio naze bdy.
Inaczej mwic poczta pantoflowa dziaajca na korzy rozwoju erwiu moe
przerodzi i w czarny PR, ktry trudno bdzie wyeliminowa do koca nawet po
zaegnaniu kryzyu i wyjanieniu caej prawy.
O ile poeczno wirtualna zamknita jet w okrelonej tematyce, to z reguy
mamy gwarancj wyokiej jakoci wpiw i aktywnoci, majcej na celu rozwj erwiu
i pomoc nowym odwiedzajcym. Gorzej, jeli prowadzimy portal lub erwi
poecznociowy, kierowany do rnych grup docelowych. Najlepzym tego przykadem
due portale oglnotematyczne, ktre dodatkowo umoliwiaj wypowiadanie i
oobom
niezarejetrowanym.
Efekt?
Codzienna
dawka
ogromnej
iloci
bezwartociowych wpiw i spamu, ktre ztucznie nabijaj tatytyki. Nierzadko
w takiej sytuacji dominuje samowolka, wulgaryzmy i wypowiedzi niezwizane
z tematem. W praktyce firma mui powici poro czau na moderacj i utrzymywanie
porzdku, co wie i z dodatkowymi koztami.

11. Podsumowanie
Jak wida na powyzych przykadach, warto tworzy poecznoci wirtualne
w taki pob, aby mona je byo kontrolowa, nie dajc jednoczenie uytkownikom tego
pozna.
Co w ytuacji, kiedy naz erwi rozwija i w zawrotnym tempie o kolejne dziay
tematyczne? Jeli zaley nam na rozwoju poecznoci internetowej, to najlepiej podzieli
portal na kilka odrbnych erwiw. Z punktu widzenia reklamy na tym nie stracimy,
a dodatkowo moemy rozwija kilka ilnych marek w ramach jednego przedibiortwa.
Co istotne dla omawianego tematu poecznoci nie zamieni i przez to w chaotyczn
ma, ktra wypowiada i na kady temat bez adu i kadu. Zamiat tego poecznoci
podziel i tematycznie, zachowujc porzdek, a przy tym umoliwi wobodny rozwj
nazych projektw.

13