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Barths Romain
11/01/2016 au 19/02/2016
INP-TOULOUSE : Service informatique de l'ENSIACET
Barths Romain
Sommaire :
1
Prsentation :
..
......3
1.a)
Objectifs
&
Activits
de
l'A7....5
1.c)
Missions
et
champs
d'action
de
......6
1.d
)
Chiffres
cls,
conomique
et
.7
la
DSI-A7...
social...
2
Le
personnel :
..
.......7
2.a)
Missions :
individuelles
&
communes...8
2.c)
Organigramme....
....10
la
DSI
et
Matres
de
stage...
3 - Au cur de la DSI-A7 : ..
.....11
3.a)
Force
&
Faiblesses...
......11
3.b)
Contraintes
et
opportunits.....
...12
3.c)
Stratgie..
.
12
3.d)
Le
rapport
avec
les
autres
....13
3.e)
conomiques :
satisfaction
client,
vente,
position
DSI..
concurrentielle..
..13
42
3.f)
Organisation
&
Hirarchie.
..14
Mes
missions
et
Projet :
Barths Romain
.15
4.a)
Technologiques :
travaux
techniques,
pratique...15
4.a.1)
Projet :
Analyse
des
performances
.15
mise
&
en
optimisation:
et
Tutoriel
4.b)
Actions
Courtes
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4.c)
Les
locaux
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Services
rendu
&
informatique..24
Veille
5.a)
Le
service
informatique.
24
5.b)
Inventaire
des
services
25
Glossaire
26
Conclusion
du
stage
..27
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1 Prsentation
Tlcopie : 05 34 32 33 99
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Ces laboratoires sont plus ou moins lier l'Ensiacet, certains peuvent tres aussi en troite
relation avec le CNRS, l'INRA, voir mme l'universit de Paul Sabatier.
L'accs aux postes de travail doit tre optimal pour tout membres ou partenaire de
l'Ensiacet.
C'est aussi pour tous ces chercheurs que la DSI travaille.
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Chaque cole de l'INP dispose d'un service informatique local, partie intgrante de la DSI
de l'tablissement (INP Toulouse).
Toutes ces DSI sont par consquent relies entres elles et communiquent rgulirement afin de
grer des problmes qu'ils soient communs ou non, s'apporter une expertise technique, et bien
sur faire au mieux pour harmoniser le rseau.
Salles
(enseignement) ;
de
classe
et
Amphithtre
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100 enseignants-chercheurs.
La Recherche
:
200 doctorants par an ;
Plus de 30 thses soutenues par an ;
Participation 5 coles doctorales ;
4 laboratoires adosss ;
2 centres de transfert technologiques (CRITT).
International :
Plus de 140 accords dchanges (dont 12 accords de doubles diplmes) dans
43 pays ;
23% dlves trangers (toutes formations confondues) ;
100% des lves remplissent lobligation minimale de mobilit de 3 mois.
Entreprise :
cole :
Campus :
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2 - Le personnel
Voici la liste des membres de la DSI de L'Ensiacet, ces membres sont bien
sur en collaboration avec les autres DSI du rseau INP.
Agent de l'A7 :
Lagent assure le service informatique de
proximit aux utilisateurs du campus de
lENSIACET.
Il administre, exploite et garantit le bon
fonctionnement des ressources
informatiques du site, mises en uvre
dans le respect de la politique
dtablissement.
Certains agents ont une mission bien prcises et ne s'occupent donc que de cela ;
Les agents moins spcialiss se doivent d'tre plus polyvalents et un peu touche
tout pour permettre que le systme mis en place tourne correctement, ils doivent tres
capable de palier tout problme.
Des agents peuvent donc tre constamment appels rsoudre des calculs, ou sur des
problmes particuliers.
Pendant que d'autres agents s'occuperont des tickets (requtes utilisateurs) pouvant tre divers
et varis, du dploiement, de la scurit, des demandes utilisateurs, des sauvegardes, des
migrations ou autres Il est ncessaire pour la DSI de ragir rapidement rsoudre les requtes
pour ne pas paralyser un utilisateur ou un service tout entier.
Bien sr, certains ples ont la priorit sur d'autres en cas de problme, notamment les ples
responsables de la gestion de l'A7, de la mme manire : Un incident sur un individus particulier
peut aussi devenir une urgence. Grer les priorits en rapport avec l'importance des problmes
est une des missions des agents, gnralement les agents se divisent en petite quipe afin de
palier efficacement tout type d'incident.
Les interventions sur des problmes bnins se font au contraire de manire autonome : Un
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agent verrouille le ticket sur lequel il veut intervenir, ce qui permet de grer de nombreux ticket
seul tout en laissant les autres membres au courant de son volution.
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Mne, en tant que responsable, diffrents projets dfinis dans le portefeuille de projets ;
participe diffrents projetsMonsieur
en tant que
ressource
ou apporte son expertise.
Cyril
COTONAT,
En 2015, c'est avec Monsieur Cyril COTONAT, responsable d'exploitation que j'ai effectu
mon stage.
Le poste de Mr Cyril COTONAT :
Missions spcifiques :
En tant que responsable d'exploitation au sein du service informatique local de lENSIACET,
Cyril COTONAT :
Pendant ces 6 semaines avec Mr Karim ALLOULA, j'ai eu pour projet d'optimiser une plateforme dployant des VDI avec XenApp & XenDesktop 7.6 de CITRIX, mise en place l'anne
prcdente. Puis grce ces optimisation de dployer une solution similaire pour un autre
groupe dtudiants ayant des besoins diffrents. J'ai t au contact direct dtudiants pour faire
la promotion , en leurs expliquer le fonctionnement de cette solution.
Comme outils principaux de travail j'ai donc utiliser :
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-VMware, pour administrer, crer, attribuer des ressources aux VM depuis le cluster de
l'Ensiacet.
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2.c) Organigramme :
Ci-dessous un Organigramme du personnel complet de l'Ensiacet :
Situ en haut droite, le service informatique.
Membre de la direction de l'ENSIACET, le dpartement du systme d'information compos de 6
agents.
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Leffectif de l'Ensiacet est assez important, et ce, sans compter tous les membres de la partie
enseignement ne figurants pas sur cet organigramme.
De plus l'cole accueille chaque anne plus de 1000 tudiants et des chercheurs devant tous
avoir un poste de travail avec au minimum 1 ordinateur.
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Les Faiblesses :
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3.c) Stratgie :
La DSI emploie diffrentes stratgies selon les ples grer, les ressources et
applications mettre disposition ne sont gnralement pas les mmes selon le travail effectu
par ceux-ci.
Anticiper les besoins reste bien sr une stratgie toujours employe, mais ayant un rseau
qui n'est pas forcement jour partout, les stratgies sur le long terme soit : la prennit, ne sont
pas envisageables pour le moment.
Il faudrait d'abord tout mettre jour pour pouvoir fournir des services informatiques la pointe
de la technologie et ainsi amliorer les performances du rseau.
Il existe aussi des usagers ayant besoin de se servir de prototypes industriels et ncessitant une
version de logiciel, OS, matriel , etc... particulire (gnralement ancienne) pour pouvoir tre
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compatibles et effectuer convenablement leur travail ou leurs tests, ce qui exige de garder des
versions de logicielles antrieure.
La mission principale de la DSI reste de faire en sorte que le systme marche sans
interruption pour les usagers. Idalement les agents entreprennent des stratgies visant
l'amlioration des services, cependant la ralit et les contraintes qu'ils peuvent rencontrs font
souvent en sorte de les faire dvis de cet objectif.
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Les usagers sont en grande majorit satisfaits de la DSI (Seul parfois le temps pour rsoudre un
ticket est mal vu par certains), la DSI rsout cependant environ 99 % des demandes utilisateurs,
et ce dans les dlais les plus brefs possibles.
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Une runion courte permettant au membre de se mettre au point les uns vis a vis
des autres rapidement, cette runion vise dterminer les priorits au vu des
vnements passs dans la semaine, de remonter les demandes urgentes.
Runion Technique :
Runion Projet :
Parler des projets en cour, de leur tat d'avancement, des problmes anticiper.
Des ressources affecter selon les besoins.
Les agents peuvent au besoin demander aux autres selon leurs agendas et temps disponible,
quand programmer une runion si un problme est rencontr, cela permet de recevoir
rapidement des conseils et retours d'exprience des autres agents tout en les mettant au
courant des difficults rencontres.
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La premire phase du projet qui m'as t attribuer t de voir comment amliorer les
performances de la solution Citrix mise en place l'an pass.
Pour ce faire j'ai mis en place le ncessaire pour utilis des outils fournis par Citrix tel que : Citrix
Scout, Citrix Director, mais aussi des outils Microsoft tel que X-perf recorder et Analysis.
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En lanant le recorder, on effectue ensuite des manipulation afin de voir par la suite ce qu'elles
ont entranes dans les performances.
Il suffit d'analyser le rsultat obtenus afin de voir si des amliorations sont possibles, si d'autres
programmes ralentissent la solution, etc. En supprimant tous ces programmes inutiles au fur
et mesure et en vrifiant les rsultats suivants, nous obtenant un rsultat d'analyse plus lisse
et donc optimisant les performances.
Les outils Citrix Scout et Director permettent eux de voir rellement et de faon complte ce
qu'il se passe dans la solution Citrix, entre le DC (Delivery Controller) et les machines mises
disposition.
Le Citrix Scout ncessite une mise en place avec des paramtres rseaux, de partage et WinRM
afin d'avoir une communication optimale pour l'analyse. Il a donc fallu le mettre sur chacune des
machines analyser. Par la suite, de la mme manire que pour les outils Microsoft, il suffit de
mettre en activit les machines puis d'analyser les rsultats, mais il est possible de faire lancer
depuis le Citrix Scout directement, un stress-test propos par Citrix puis d'analyser les
rsultats de la mme manire grce au Director, mais on obtient aussi un rsultat sous forme de
log que l'on envoie sur le site de citrix afin de reprer les erreurs : communication, registre,
Vmware, ...
Voici un des premiers graphique obtenus avec le Citrix Director :
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Le nombre d'utilisateurs tait trs rduits mais on peut voir des pics entranant des baissent de
performances la connexion et au lancement d'applications ou bureau. De nombreux facteurs
taient en jeu ici tel que : le profil de l'utilisateur dans l'Active Directory et les GPO qui s'y
appliquaient, les configurations graphiques des postes, les connexions entre les machines Citrix,
les programmes en fonds, VDA, antivirus, etc .
Voici un des derniers rsultats prlev :
Le nombre d'utilisateurs a entre temps augment, cependant grce aux amliorations faites la
moyenne des temps de connexion a diminue et les temps de connexions sont globalement plus
lisse.
L'objectif suivant : Optimisation de la solutions XenApp pour les bureau recherches
Dans mon cas nous avons pu amliorer les performances de faon supprimer la majorit des
fluctuations inutile la solution et ainsi gagner des secondes sur les temps de connexions et les
temps de lancement d'applications.
En testant aprs chaque modifications nous avons aussi pu identifier des problmes rcurrents
sur certaines applications afin de les corriger ou de proposer un palliatif aux utilisateurs. Nous en
avons aussi profit pour ajouter, mettre jour, supprimer des applications.
Ainsi j'ai pu commenc la deuxime phase du projet sur de meilleures bases en utilisant les
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Aprs des sries de tests, nous avons rendus la solution accessible a certains utilisateurs cibls
de la Formation, ou Enseignants chercheurs, dans le but de recevoir des retours avant une mise
en production globale, nous sommes donc aller leurs promouvoir ce nouveau service et
demander de nous retourner tout points positifs ou ngatifs. Ces retours nous ont encore une
fois permis de rectifier certains aspect sur la solution Citrix afin de leurs proposer une exprience
optimale.
Plusieurs fois par semaine, un groupe dtudiants venaient me faire part de leurs retours sur la
solution et des points manquants ou importants pour eux optimiser ou stabiliser.
La solution prenait donc forme. En se rapprochant du but nous avons ensuite souhait de varier
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les mthodes d'accs au machines virtuelles, les utilisateurs pouvaient y accder via un
navigateur puis lors de la premire connexion devaient installer un software Citrix : Citrix
Receiver.
La prochaine tape tait de mettre en place une seconde mthode daccs : En HTML5.
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Cependant l'utilisation change un peu en utilisant cette option, plus prcisment c'est la
gestion des fichiers qui deviens diffrente : Il faudra tlcharger et dposer les fichiers
que l'on souhaite traits depuis sa machine physique vers la machine virtuelle et
inversement, en utilisant un petit menu fournis par Citrix comme celui-ci :
Afin que tous comprennent les diffrences entre les mthodes d'accs, il m'as t
demander de mettre au point un tutoriel sur celles-ci en respectant les critres et code
de couleur de l'Ensiacet, et en mme temps pour l'occasion, de refaire la page de
connexion au service pour que l'on voit bien l'appartenance l'Ensiacet.
Voici un bref extrait du tutoriel raliser pour les nouveaux utilisateurs : En haut la page
de garde, montrant le nouveau portail de connexion, et en bas un page prise au hasard
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Il a donc fallu charger les configuration ncessaire dans les nouveaux switch puis les install
dans les baies de brassages en enlevant les anciens switch : NORTEL. Puis il a fallu remettre en
place certains postes mal enregistr dans les serveurs RADIUS ou dans les VLANS associs.
Un jour dans la semaine, une pile de switch est remplac. Il faut donc prvenir au pralable les
utilisateurs concerns puis changer rapidement le matriel afin que linterruption de service dure
le moins de temps possible.
reconnecte
pour
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Assistance utilisateur :
A tout instant un utilisateur peut mettre un ticket, se prsenter en permanence, voir mme
directement dans les bureaux du service informatique.
Il est ncessaire d'analyser la demande, et la rsoudre au plus vite pour lui permettre de
reprendre le travail.
Je suis par exemple intervenus au prs d'une personne n'arrivant pas se connecter sur la
solution Citrix en pleine salle de runion afin de rgler son problme.
Permanence :
Avec un systme de relais, tous les membres de la DSI A7 participent au moins une fois par
semaine la salle de permanence pour en assurer la continuit de service.
Cette salle est importante pour les utilisateurs : ce qui leur permet de faire des demandes en
direct avec la DSI.
Runions de service informatique :
Avec au minimum une runion par semaine, c'est l'occasion pour les membres du service de
faire un point plus complet sur un projet en cour, un objectif, une requte, ...
Ces runions pouvant tre avec un objectif principale diffrent de l'une l'autre, elles m'ont
permis de voir comment les collaborateurs font un bilan de leurs activit sur parc.
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Locaux :
La salle serveur contient une baie DELL COMPELLENT
rcemment achete (2014), l'Ensiacet possdait auparavant une
baie IBM bien moins performante que celle-ci.
Cette salle est en permanence (24/24 7/7) climatise pour
qu'aucun risque li une surchauffe de composant ne soit pris.
Les baies de brassage sont nombreuses dans le btiment, des
salles spcialement amnages dans ce but qui sont elles-aussi
climatises en permanence.
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Accessibilit,
Continuit de service,
sur le rseau,
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Visio-Confrence,
VPN .
sur
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Glossaire :
DSI : Direction au service Informatique.
ENSIACET (A7) : cole Nationale Suprieure des Ingnieurs en Arts Chimiques et
Technologiques de Toulouse.
AD : Active Directory, soit un annuaire rfrenant les personnes (nom, prnom, numro
de tlphone, etc.) mais galement toute sorte d'objet, dont les serveurs, les
imprimantes, les applications, les bases de donnes, etc.
XenApp : Logiciel priv servant la mise disposition dapplications virtuelles,
dlivrant des applications Windows aux travailleurs sur nimporte quel priphrique, en
tout lieu et en centralisant le contrle.
VMware, Vsphere : Premire plate-forme de virtualisation de serveurs du march.
VDI : Virtual Desktop Infrastructure, Systme permettant la dissociation de la
machine de l'utilisateur d'une part et de la machine physique d'autre part.
Snapshot : Un snapshot, permet de capturer ltat entier de la machine au moment o
vous le dclenchez, celui-ci comprendra le contenu de la mmoire de la machine
virtuelle ainsi que ses paramtres et ltat des disques virtuels
DC : Delivery Controller, composante de XenApp (Administration & Gestion).
GI : Golden-Image, Machine virtuelle servant de modle pour le dploiement XenApp.
VPN : Virtual Private Network, solution permettant de rester dans son rseau
intranet en tant l'extrieur de celui-ci.
UI : User Interface : Interface Utilisateur
Netscaler : Switch virtuelle mise en place pour l'acces distant la solution
Citrix.
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Conclusion du stage :
Durant ce stage l'ENSIACET au sein du service informatique, j'ai pu voir, faire et participer un
projet et au rel travail des administrateurs d'un rseau.
A l'Ensiacet il faut grer un rseau de plus de 1000 postes et usagers comprenant :
Les autres INP, car l'Ensiacet est une composante d'un vaste rseau.
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Faire des analyse de performances en utilisant des outils nouveaux pour moi.
Manipuler et utiliser des outils de virtualisation tel que : VMware et Citrix XenDesktop &
XenApp,
Me connecter distance sur des machines virtuelles en RDP ou via le VMware Remote
Control, et Citrix.
Assister des runions d'quipe (Antivirus, Sauvegardes, ...) et voir la gestion d'un service
informatique,
Rsoudre des demandes utilisateurs reues sur OTRS ou en salle de permanence (ce qui
me permis de voir diffrent types de problmes qu'un agent peut rencontr), mais aussi
entendre les retours des utilisateurs sur la solution de VDI dploye en tant en contact
direct avec les utilisateurs.
Faire des changements de hardware en changeant des switch dans les baies de
brassages.
Tout ceci fut trs instructif pour moi, j'ai pu me confronter de nombreuses problmatique,
certaines rsolues seul et d'autre grce la collaboration ou l'expertise d'un agent, ce qui m'as
permis de travailler en quipe avec eux.
Le fait de voir ma solution de VDI en production, fonctionnelle et apprcie des utilisateurs m'as
confort dans mon souhait de devenir un professionnel dans ce domaine.
Je remercie Mr Karim ALLOULA avec qui j'ai travailler en troite collaboration
sur certaines tapes du projet.
Je remercie toutes les personnes de la DSI ENSIACET pour m'avoir accueilli et
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