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LOS CATORCE PASOS DE CROSBY

1. Compromiso de la Direccin: Aclarar la posicin de la direccin respecto a la calidad.


2. Equipo para el Mejoramiento de la Calidad: Administrar el Proceso para el Mejoramiento de la Calidad.
3. Medicin: Proporcionar una grfica de los incumplimientos presentes y potenciales de forma tal que permita la
evaluacin objetiva y la accin correctiva.
4. Costo de la Calidad: Definir los elementos del Costo de la Calidad ( CDC ) y explicar su uso como herramienta
de la Direccin.
5. Crear conciencia sobre la Calidad: Proporcionar un mtodo para elevar en todos los empleados su inters
personal en el cumplimiento de los requisitos de productos o servicios y en la reputacin en calidad de la compaa.
6. Accin Correctiva: Proporcionar un mtodo sistemtico a fin de resolver para siempre los problemas
identificados a travs de otros pasos.
7. Planificacin de Cero Defectos: Estudiar las diversas actividades que deben realizarse como preparacin para
la presentacin formal del Da de Cero Defectos ( Da del Compromiso de la Calidad )
8. Educacin: Proporcionar la capacitacin necesaria a todos los empleados para desempear en forma activa su
papel el Proceso para el Mejoramiento de la Calidad.
9. Celebracin del Da Cero Defectos: Crear un evento que permita a cada individuo darse cuenta, a travs de la
experiencia personal, de que ha ocurrido un cambio.
10. Fijar Metas: Convertir las promesas y los compromisos en acciones, alentando a las personas a fijar metas de
mejoramiento para ellas mismas y para los grupos de trabajo a los que pertenecen.
11. Eliminacin de Causas de Error: Proporcionar a cada individuo un mtodo para comunicar a la Direccin las
situaciones que le impiden mejorar.
12. Reconocimiento: Apreciar a quienes participan.
13. Consejos de Calidad: Reunir a la gente adecuada para intercambiar informacin sobre la administracin de la
calidad, en forma regular.
14. Repetir todo el Proceso: Asegurarse de que el Proceso para el Mejoramiento de la Calidad nunca termine.

1. La implicacin de la Direccin
Es el punto de partida siempre obligado

2. Responsabilizar al equipo de mejora


La supervisin de todo el proceso.

3. Controlar y comprobar
Que los resultados coincidan con los objetivos buscados

4. Los Costes de la Calidad

Nos ponen en evidencia los gastos en que se incurren al no hacer bien las cosas a la primera o trabajar con mala
calidad.

5. La Comunicacin
Es la que nos asegura que todos saben el camino a seguir.

6. Corregir
Debe implicar tomar las medidas correctoras en primer lugar pero despus aplicar tambin las medidas preventivas.

7. Definir fechas
El compromiso por parte de la direccin debe estar asociado a una fecha conocida por todos los implicados.

8. La formacin
La formacin de todos los implicados facilitar la puesta en marcha y la comunicacin entre los mismos, as como la
comprensin del proceso.

9. Acabar el proceso de imlmentacin


Es cuando se inicia el compromiso de mejora constante.

10. Objetivos individuales


De forma concreta y con plazos servir para implicar y supervisar el proceso.

11. La prevencin de errores


Permite atacar a sus causas y avanzar para conseguir el "cero defectos".

12. Reconocer los mritos


Significa valorar y premiar el esfuerzo realizado para conseguir los objetivos.

13. Intercambio entre los responsables


Mediante reuniones, con el objetivo de mejorar la organizacin.

14. La fuerza del ejemplo


Albert Schweitzer dijo: "El ejemplo no es ms importante para influir en los dems, es lo nico."

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