Las tcnicas forneas ms resaltantes para la administracin de recursos humanos que

se estn adoptando en todas las organizaciones se describen detalladamente a

continuacin:
Benchmarking
El Benchmarking es una tcnica gerencial basada en la comparacin, que puede
definirse como el proceso sistemtico de buscar, e introducir las mejores prcticas (best
practices) de negocio en una organizacin. Fue utilizado tradicionalmente para
comparar los resultados o el desempeo de una empresa contra los lderes en ese
campo, y promover mejoras, sin tener que pasar por los desgastantes ejercicios de
prueba y error por los que ya pas el lder.
Tambin es vlido para el sector pblico como apoyo a los pasos que se estn dando
ltimamente para la reforma del Estado. Hay que enfrentar una inercia muy fuerte de
una forma de hacer las cosas que ya est de salida (aqu y en todas partes del mundo) y
acomodarse a las nuevas teoras que estn mostrando ser exitosas.
La decisin de benchmarking es una decisin de muy alto nivel que debe mantener la
alineacin con la estrategia, la visin, la misin y en general con el Norte Estratgico.
Hay que alinear el desempeo (y su medicin) con el criterio de tener como
beneficiario final al cliente; pues si es solo de cara adentro y no revela impacto sobre
los clientes, es mas sobre eficiencia que sobre eficacia.
Los niveles de impacto para una medicin y evaluacin efectivas, a todos los niveles,
son: la industria, la empresa, el departamento o gerencia y los individuos, teniendo en
cuenta cada caso en particular: quin, qu y por qu.
Debe orientarse ms a los resultados que a los procesos. No hay medida de desempeo
ms convincente que un cliente satisfecho que vuelve por ms. Y eso es vlido tanto en
el negocio de los refrescos y las telecomunicaciones, como en el gobierno y en el de la
consultora gerencial, que es a lo que yo me dedico.
Para arrancar un proceso de benchmarking hay que tener un slido conocimiento de la
propia empresa, el cual a su vez se ver estimulado, durante el desarrollo, dndole una
mayor profundidad. La generacin de nuevas ideas como resultado de la exposicin a
otras experiencias y enfoques lo hacen atractivo, pues permite a los gerentes mirar
hacia adentro, al mismo tiempo que adoptan ideas y prcticas innovadoras provenientes
del exterior. Esto es importante pues la comparacin con otros puede llevar a plantear
objetivos inalcanzables que desmoralicen en vez de ayudar.
Es recomendable que los niveles gerenciales de la empresa sean los promotores al
principio y los sustentadores despus. Ellos son los que deben encontrar las ventajas de
practicarlo, y los responsables por su calibracin. Desde un punto de vista prctico,
cuando una organizacin, adopta la comparacin como una tcnica gerencial
permanente, es recomendable que se apoye en tecnologa de informacin, de forma tal
que pueda integrarla inteligentemente a su proceso de negocios.
Outsourcing

Outsourcing es una mega tendencia que se est imponiendo en la comunidad

empresarial de todo el mundo y consiste bsicamente en la contratacin externa de
recursos anexos, mientras la organizacin se dedica exclusivamente a la razn de su
negocio.
Outsourcing hasta hace tiempo era considerado simplemente como un medio para
reducir Significativamente los costos; sin embargo en los ltimos aos ha demostrado
ser una herramienta til para el crecimiento de las empresas.
outsourcing es contratar y delegar a largo plazo uno o ms procesos no crticos para
nuestro negocio, a un proveedor ms especializado que nosotros para conseguir una
mayor efectividad que nos permita orientar nuestros mejores esfuerzos a las
necesidades neurlgicas para el cumplimiento de una misin. El outsourcingun
mecanismo para obtener un nuevo dilogo, ideas, creatividad y potencial. El proveedor
puede llegar a tener ms libertad para lograr que las cosas se hagan, hacerlas mejor y
ms barato, y dar ms satisfaccin al cliente.
Uno de los primeros pasos en el proyecto de outsourcing, y quizs el ms importante,
consiste en seleccionar procesos que podran ser subcontratados. Es til, por lo tanto,
tener una lista de los criterios para decidir cules son las reas probables para su
contratacin y cules no.
Los planteamientos que se utilizan y pueden determinar dentro de una compaa
aquellos procesos que:
Hacen uso intensivo de recursos.
Estn en reas relativamente independientes.
Usa servicios especializados y de apoyo.
Tienen patrones de trabajo fluctuantes en carga y rendimiento.
Estn sujetos a un mercado rpidamente cambiante.
Empowerment
Empowerment quiere decir potenciacin o empoderamiento, y se basa en capacitar para
delegar poder y autoridad a los subordinados y transmitirles el sentimiento de que son
dueos de su propio trabajo, es a dems una herramienta utilizada tanto en la calidad
total, como en reingeniera, que provee de elementos para fortalecer los procesos que
llevan a las empresas a su adecuado desarrollo.
El empowerment requiere de un liderazgo eficaz que diariamente sea capaz de dirigir a
la gente en el sentido correcto y que esos seguidores se identifiquen con los valores y
la misin de la organizacin y puedan aportar ideas para la ejecucin de los objetivos
trazados. Con esto se obtiene que el lder tenga varias caractersticas muy importantes
y particulares, siendo capaz de motivar a sus subordinados a que se incorporen a sus
labores con entusiasmo.
Coaching Gerencial
Es una formacin individualizada. Algunos expertos lo definen como un proceso de
orientacin y entrenamiento que muchas compaas prestan a directivos que estn
consolidados en sus puestos y que son valiosos para las propias empresas.

A travs de este modo de ser y hacer del coaching se ayuda a estos ejecutivos a ser ms
eficaces en sus puestos. No slo se benefician los empleados de ellos, sino tambin las
empresas.
La figura del coach proviene del mundo deportivo. Es el entrenador de un equipo que
recomienda lo que hay que hacer pero tambin tiene un fuerte componente de liderazgo
y motivacin. Marca la estrategia a seguir y la tctica pero adems debe estimular
psicolgicamente y lograr que los jugadores se diviertan y sean ordenados en sus
pensamientos.
Para algunos, el coaching es una especie de premio ya que est dirigido a personas o
profesionales ms valiosos y de ms inters para la empresa. Por ello, las empresas
utilizan esta tcnica para los directivos en los que quieren invertir, en los que asumen
responsabilidades y en los que sus decisiones tendrn gran importancia para la
empresa. Con lo dicho podemos decir que un coach
Debe de ser un profesional en el mundo de la empresa y con experiencia demostrada.
Debe poseer la necesaria empata para establecer una relacin de igual a igual con sus
colaboradores y sin perder de vista el logro de un objetivo comn.