TRABAJO COLABORATIVO 1

Grupo: 10

Presentado a:
Tutor: PEDRO EMILIO UBAQUE

UNIVERSIDAD NACIONAL ABIERTA Y A DISTANCIA UNAD ESCUELA DE

CIENCIAS ADMINISTRATIVAS, CONTABLES, ECONMICAS Y DE NEGOCIOS
FUNDAMENTOS DE MERCADEO
ABRIL DE 2016

INTRODUCCION
Este trabajo est basado en la importancia del Marketing en las empresas y el papel
que juega este concepto ingles que traducido al castellano es mercadeo o mercadotecnia que
se considera una disciplina dedicada al anlisis del comportamiento del mercado y de los
consumidores. El marketing es el encargado de analizar la gestin comercial de las empresas
con el objetivo de captar, retener y fidelizar a los clientes a travs de la satisfaccin de sus
necesidades, aunque segn lo investigado en el proceso de anlisis de esta unidad, se
encontraron varios conceptos de Marketing, considerando el anterior como el que ms se
adapta.

OBJETIVO GENERAL
Realizar un mapa mental donde se establezca el concepto de Marketing, mercadeo,
estrategias de mercadeo y segmentacin
Objetivos Especficos

Conocer la importancia del Mercadeo, desde el punto de vista empresarial.

Adquirir conocimientos bsicos de mercadeo, que nos sirvan para continuar este
proceso de aprendizaje administrativo.

Comprender los procesos de mercadeo necesarios para dar a conocer un producto

Identificar los diferentes puntos de vista y conceptos que tienen los autores acerca del
Mercadeo.

MARKETING SOCIAL

La era del Marketing da un enfoque global del intercambio comercial; que se

complementa con la era del Marketing social: se acenta al aspecto de la satisfaccin global
del consumidor.
El marketing se apoya a las necesidades humanas, son el estado de carencia principal
incluyen necesidades fsicas bsicas de alimentos, ropa color, y seguridad, necesidades
sociales, de pertenencia y afecto e individuales. Por lo tanto el Marketing es el que administra
los mercados para obtener relaciones redituales con los clientes. (Y.E)
Por lo tanto se puede decir que el Marketing social es la aplicacin de las tcnicas del
Marketing comercial para el anlisis, planteamiento, ejecucin y evaluacin de programas
diseados para influir en el comportamiento voluntario de la audiencia objetiva en orden a
mejorar su bienestar (B.S).
Habiendo ledo las bibliografas, comenta sobre las distintas posturas de los autores
respecto al mercadeo y sus principales conceptos y plantea su propia postura frente al
concepto de mercadeo y su importancia en la empresa.
CONCEPTOS DE MERCADO
Laura Fischer: Considera que el Marketing es el proceso de planeacin, ejecucin y
conceptualizacin de precios, promociones y distribucin de ideas, mercancas y trminos
para crear intercambios que satisfagan objetivos individuales y organizacionales.
Phillip Kotler: como la ciencia y el arte de explorar, crear y entregar valor para
satisfacer las necesidades de un mercado objetivo por un beneficio. El Marketing identifica
las necesidades insatisfechas y deseos. Se define, mide y cuantifica el tamao del mercado
identificado y el potencial de ganancias. Seala qu segmentos la empresa es capaz de servir
mejor y disea y promueve los productos y servicios adecuados. Indica que el mercado es el
conjunto de los compradores que tienen necesidades o caractersticas comunes, a los cuales la
empresa desea servir.
Charles Lamb: El concepto de Marketing es una filosofa sencilla e intuitivamente
atractiva que articula una orientacin de mercado. Afirma que, en los aspectos sociales y

econmicos, la razn fundamental de la existencia de una organizacin consiste en satisfacer

los deseos y necesidades del cliente a la par que se alcanza los objetivos de esa empresa.
Maubert: Una filosofa que involucra a toda la organizacin en un proceso que tiene
como propsito identificar las necesidades del mercado para satisfacerlas, a travs de bienes,
servicios o ideas, que generen una mejor calidad de vida para la sociedad y mantengan a la
organizacin en un permanente esfuerzo por crear beneficios que superen las expectativas de
los clientes actuales y potenciales, lo que permitir crear ventajas competitivas y, con ello, su
desarrollo.
Ricardo Fernandez Valiez: Expone que el mercadeo es el conjunto de
consumidores actuales y potenciales, que compran o podran comprar un producto. Asegura
que la segmentacin de un mercado es la particin y conformacin de subgrupos de personas
con al menos una caracterstica homognea a partir de un grupo heterogneo. (B.S).
El concepto de mercadeo vara de acuerdo a las necesidades del cliente o en el rea
que se encuentra, otro aspecto que puede intervenir en la definicin de mercadeo son los
actores que participan, tales como:
El producto
El cliente o consumidor
El proveedor
La competencia.
Los canales de distribucin o intermediarios
Los diferentes pblicos.

CLASIFICACIN DE MERCADEO
Mercado local: Es el mercado que se encuentra en una zona pequea y bien definida.
Todo depender del alcance geogrfico que se considere local.
Mercado regional: Aquel que est representado por una regin.
Mercado nacional: Est representado por todo un pas. Por ejemplo, el mercado
mexicano; aqu la compra-venta de productos y servicios se
Realiza a lo largo y ancho del pas.
Mercado internacional: es la clase de mercado que se localiza en el extranjero,
considerando uno o dos pases a lo sumo. Por ejemplo, el Mercado de Chile y Argentina en
Sudamrica.
Mercado global: es el que se localizar y tratar de entrar a nivel mundial, es decir, la
idea es ir abarcando el mayor nmero de pases en diferentes continentes
Mercado del consumidor: se define como aquel en donde los productos y servicios
son comprados por personas para su uso y gasto personal, no para ser revendidos o
procesados para algo ms. En este tipo, las personas compran cantidades pequeas de
producto y no realizan esfuerzos ni complejos procesos para decidir la compra

Mercado industrial: est conformado por personas y empresas que compran insumos,
materias primas y servicios para la produccin de otro tipo de bienes y servicios; estas
compras se destinan a un fin posterior.
Mercado organizacional o institucional: es una variante del mercado industrial; est
conformado por instituciones pblicas, empresas de servicio y organismos no
gubernamentales que adquieren productos para cumplir con sus fines, generalmente de
servicio.
Las ventajas que se tienen cuando se realiza de manera correcta y eficiente una
segmentacin de mercados son:
Tener certidumbre sobre el tamao del mercado, lo que se refiere a conocer el tamao
del segmento al que se quiere ingresar, y que permite establecer as estrategias de marketing de
manera medible y adecuada.
Implementar ms claramente la planeacin estratgica al tener un conocimiento mayor
de quines son los integrantes de nuestro segmento de mercado.
Identificar de manera eficiente a los consumidores que integran el mercado, lo que
repercute en la implementacin de diversas estrategias dirigidas precisamente a ellos.
Reconocer, de manera ms eficiente, las actividades y los deseos del consumidor
mediante el estudio de sus costumbres.
Simplificacin en la administracin de marcas y de lneas de productos, detectando
aquellas que no son de la preferencia de nuestros clientes.
Facilidad para planear e implementar las actividades promocionales que estn
encaminadas al segmento especfico de consumidores. (B.S) Y (Y.E).

Plantea su propia postura frente al concepto de mercadeo y su importancia en la

empresa.
El marketing tiene gran importancia dentro de la administracin de una empresa
puesto que se crea actividades para lograr objetivos empresariales con el fin de obtener mayor
rentabilidad para la empresa, con una menor inversin, estudiando los tipos de mercadeo que
hay para as mismo satisfacer al cliente en cuanto al producto, precio, distribucin y
comunicacin, ya que el cliente es quien paga el bien o servicio y el cliente/consumidor es
quien lo consume y por ello la necesidad de la empresa es sostener el cliente satisfecho para
que este siga fidelizado con la empresa. (Y.E) y (B.S).

La postura con la que ms me identifico segn los autores es la de KOTLER debido a

que l toma el Marketing como una ciencia y/o un arte sea la da vital importancia dentro del
mundo actual. Le toma importancia al producto y al consumidor desde el mismo instante en
que se concibe la idea de crear un producto con el fin de satisfacer una poblacin objetivo
hasta el momento en que llega al consumidor. (B.I.Z).

MAPA MENTAL COLABORATIVO

Link de la Presentacin del Mapa Mental: https://prezi.com/tnnzcs5eh7d-/mercadeo/

CONCLUSIONES INDIVIDUALES

Este trabajo nos ensea la importancia que tiene el marketing en la empresa y por
qu debemos enfocarnos en l.
El marketing nos indica el valor del cliente a travs de los distintos procesos que
desarrollamos para llevar un producto al consumidor y la importancia de que nuestro cliente
se case con nuestro producto. (B.S).
Considero que de acuerdo al mapa presentado cumple con las especificaciones dadas
por la gua de actividades, en relacin a que se est hablando del marketing, mercadeo,
estrategias de mercadeo, segmentacin, la gestin comercial y toda la relacin que hay entre
las empresas y sus clientes, buscan diferentes estrategias de ventas, para lograr una buena
atencin al cliente y de esta manera poder atraer muchos ms clientes, logrando un papel
fundamental en el entorno de las empresas, que en si es el pilar fundamental de todo evento o
estrategia que se implemente para lograr el xito total de un negocio o empresa. (A.M.P).

Marketing es la relacin que tiene la empresa con sus clientes de cmo la empresa
mediante diferentes estrategias y tcticas cuidan sus actuales clientes y atraen nuevos,
satisfacindolos con sus productos, cociendo cada una de sus necesidades y sus inquietudes
donde las organizaciones demuestran a sus clientes lo importantes que son, que no solo los
necesitan para venderles sus productos sino entender el mundo en que viven buscando la
diferencia teniendo en cuenta que la satisfaccin del cliente debe ser completa y esto conlleva
a generar fidelizacin de su clientela, lo cual es fundamental para cualquier organizacin.
(M.D.R).

El marketing surge como consecuencia de la necesidad de conocer aquellos factores

que afectan la oferta, la demanda y el desarrollo de los productos y servicios, as como su
proceso de comercializacin, y de cmo entender el comportamiento de los consumidores; un
ejemplo muy claro es Coca - Cola el cual tiene sus estrategias, tcticas misin, objetivos de
marcado muy definidos, el cual busca llegar a la estimulacin de los consumidores mediante
increbles y persuasivos comerciales, donde se centra en los hogares dando conceptos y

valores que de alguna manera despiertan el consumo de los productos y el inters popular de
la empresa. Por tal manera el marketing permite a las empresas constituir prestigio,
posicionamiento, distribucin, productividad; e identificar a la competencia y siempre ir un
paso ms adelante. (Y.E.)

CONCLUSION

Viendo los diferentes conceptos de mercado enlazado con el marketing se puede decir
que hay empresas hoy en da que se encuentran llenas de xito o las que quieren empaparse de
xito tienen que darle una gran importancia al Marketing puesto que no solo se basa en
publicidad sino que tambin influye en el diseo del producto, su distribucin sus precios y el
anlisis del pblico.
Por lo tanto el marketing; en las empresas tiene una mayor productividad,
rentabilidad, que permite brindar al cliente un producto de buena calidad. Con el objetivo es
hacerle creer a las personas que lo que se ofrece lo necesitan. De tal manera el marketing lo
que busca es generar sensacin de necesidad, dando un valor humano que hace al consumidor
dbil a cualquier tentacin apetecible.
Una empresa que planifique las mejores estrategias basadas en el marketing, enfocado
en cubrir las necesidades de los clientes tendr ms demanda y atraer nuevos clientes que lo
llevara al posicionamiento en el mercado y una globalizacin mundial.

BIBLIOGRAFIA

Garnica H.C, (2009) Fundamentos de Marketing. Ed. Pearson educacin pginas 1 a 19.
Recuperado de: http://datateca.unad.edu.co/contenidos/100504/20161/10022014fundamentos-de-marketing-hernandez.pdf
Montferrer T Diego, (2013) Fundamentos de marketing. Universitat Jaume I Pginas 13 a 27.
Recuperado de: http://lorenacayapuc.blogspot.com.co/
Kotler y Armstrong. Gary, (2013). Fundamentos de Marketing. Octava edicin. Ed. Pearson
educacin. Captulo 1. Recuperado de:
https://profdariomarketing.files.wordpress.com/2014/03/marketing_kotlerarmstrong.pdf
Universidad Anhuac Mxico (2010) El entorno del Marketing en un mundo cambiante.
Recuperado de:
http://educommons.anahuac.mx:8080/eduCommons/mercadotecnia/merca
dotecnia-fundamental/tema%203/tema-1.-marketing-en-un-mundocambiante.
Video de Phillip Kotler. Que Es Marketing Entrevista Phillip Kotler. Recuperado de:
https://www.youtube.com/watch?v=TCpNzWdoO3Y

Duarte. M, (2016). Mapa mental Mercadeo, [presentacin en Prezi]. Recuperado de:

https://prezi.com/tnnzcs5eh7d-/mercadeo/

CUADRO DE ROLES
Nombre del estudiante

ADRIAN MAHECHA PORES

Rol que asumi

MODERADOR
Organiza tareas.
Responsable de entregar

cumpli

No cumpli

el producto solicitado
INVESTIGADOR
Lidera consultas de
BLANCA INEZ SANABRIA

bibliografa, revisin de
documentos y propuestas

para resolver la situacin

planteada
COLABORADOR
Organiza aportes al
MARTHA DUARTE
RAMIREZ

producto en construccin.
Revisa redaccin,

ortografa y correcta
citacin con APA.
CREATIVO
Aporta ideas, pregunta
permanentemente a todos
YOLANDA ESCOBAR

los integrantes frente a los

aportes realizados. Est

pendiente del tiempo

destinado para cada paso
FRANCISNEY BOHORQUEZ

de la actividad.
NINGUNO