You are on page 1of 3

Te quejas o reclamas?

Publicado por admin un Tuesday, August 24th 2010

24
Aug
Recientemente en un taller que impart sobre
Quejas y Reclamos, una de las participantes nos
cont la siguiente ancdota: Nos cuenta Rebeca
(nombre ficticio de la participante), que un da
lleg del trabajo y encontr la casa hecha un
desastre; platos sucios, ropa regada, papeles y
revistas sobre los muebles etc., Rebeca llena de
rabia descarg su arenga contra su esposo e hija
dicindoles algo parecido a esto:En esta casa, nadie hace nada, si yo
no vengo a poner orden nadie lo hace, aqu comen y ni se les ocurre
fregar, mucho menos arreglar su ropa, nadie me considera bla bla
bla. En ese momento su hija de 10 aos la detiene y le pregunta:
Mami, cundo nos has pedido a mi pap y a m que te ayudemos?.
Rebeca en ese momento par de quejarse y ante la pregunta de su
hija cay en cuenta de que en verdad nunca le haba pedido ayuda a
su familia.
Es un cuento domstico muy sencillo y a la vez muy revelador,
cuntas veces hemos actuado como Rebeca y cuntas pocas veces
como su hija? Usualmente, nos hundimos en discusiones que no
conducen a nada, empezamos a culparnos, a hurgar en el pasado y al
final de cuentas lo que queda es cansancio y resentimiento.
Por qu ser que las quejas nos resultan tan desagradables? Y peor
an, a veces nos pasa que mientras ms nos quejamos menos
resultados

obtenemos.

La mayora de nosotros nos quejamos pero pocas veces reclamamos


y es que aunque se usen como sinnimos no lo son en el
lenguaje. Rafael Echeverra en su libro, Ontologa del lenguaje, nos
ilustra acerca de esta diferencia: una queja est ligada a la

recriminacin, a culpar al otro. En la queja drenamos nuestra rabia y


nos desahogamos.
Sin embargo, cuando nos preguntamos por qu a pesar de nuestras
quejas nunca conseguimos nada del otro, la respuesta es muy
sencilla, en la queja la otra persona se siente atacada, intenta
defenderse, justificarse, recurre al pasado, saca a relucir experiencias
pasadas. En la queja se generan discusiones sin fin y la relacin se
deteriora paulatinamente y qu podemos hacer ante una situacin
que nos molesta y donde sentimos que nos han incumplido? Cmo
podemos lograr compromisos sin daar la relacin y eliminar el
resentimiento?
Existen maneras y lo podemos manejar a travs del reclamo el cual
envuelve varios actos lingsticos

que a continuacin detallar.

Obviamente esto no es un guin que hay que seguir al pie de la letra,


slo pongo al servicio la estructura la cual ustedes adaptarn segn
la situacin.
La

estructura

del

reclamo

es

la

siguiente:

1.- Informar al otro que vas a hacer un reclamo. (indispensable para


crear

el

debido

2.- Mostrar el hecho que consttituye

contexto)

la razn del reclamo: T

dijiste o prometiste que ibas a hacer X cosa en Y tiempo y no lo


hiciste. (es vital mostrar el hecho y hacerle saber al otro lo que no
cumpli)
3.-

Decir

las

consecuencias

daos

que

ha

causado

incumplimiento

este
.

4.- En este punto, la persona agraviada pide lo que considera es la


manera de reparar el dao y que asuma el otro la responsabilidad de
lo
5.-

ocurrido.
Se

da

espacio

al

otro

para

que

responda.

6.- Si se llega a un acuerdo. Se agradece y termina el reclamo.


Ntese que se puede permanecer entre los puntos 4 y 5 hasta que se
logre la negociacin o por el contrario posiblemente no se llegue a
ningn acuerdo posible, en este ltimo caso al menos se agotaron las

posibilidades de negociacin. Tambin

es importante sealar, que

para hacer un reclamo, previamente se debi haber dado algn


acuerdo inicial basado en una promesa, de lo contrario no tiene
sentido

reclamar

por

algo

que

nadie

nos

prometi.

La ventaja de realizar el reclamo de esta manera es que se logran


nuevos compromisos y se coordinan acciones

para subsanar la

situacin que lo gener. En otras palabras irse al tema en concreto,


despojarlo de juicios personales y basarlo en hechos que pueden ser
validados por ambas partes es lo que permite llegar a un acuerdo
limpio, sin que quede el resentimiento como un sedimento.
Les parece difcil? as pensaba yo, pero es cuestin de prctica, la
prxima vez que quieras quejarte, revisa

como lo vas a hacer y

convierte el hecho en un reclamo. Con seguridad vas a encontrar ms


apoyo y en lugar de levantar muros vas a construir puentes con las
personas que te rodean.
xito.

You might also like