Las 9 eMes de Feigenbaum

Feigenbaum dice que la calidad de los productos y servicios depende de nueve reas bsicas
a las que llama the nine M`s (las nueve emes):
1. Mercados (markets). El nmero de productos nuevos que salen al mercado, mejores de los
que ya existen, contina creciendo en un porcentaje altsimo. El mercado se ha globalizado
hasta el punto que la comercializacin se extiende por todos lados.
2. Dinero (money). Los mrgenes de beneficio estn disminuyendo, para mejorarlos debemos
reducir los costes operacionales y las prdidas.
3. Gestin/Administracin (management). La responsabilidad de la calidad se distribuye por
todos los departamentos que intervienen en el ciclo de los productos/servicios.
4. Hombres (men). Los recursos humanos juegan un papel fundamental en la
creacin/prestacin de productos/servicios de calidad.
5. Motivacin (motivation). Adems de la remuneracin econmica, los trabajadores necesitan el
reconocimiento de que su trabajo contribuye positivamente al logro de los objetivos de la
empresa.
6. Materiales (materials). Debido a los costes de produccin y los requerimientos que exige la
calidad, se estn utilizando en el proceso de produccin nuevos materiales ms baratos y
mejores.
7. Mquinas y mecanizacin (machines and mechanization). La innovacin tecnolgica
contribuye a lograr productos de calidad.
8. Mtodos modernos de informacin (modern information methods). La informtica y las
telecomunicaciones facilitan la posesin de informacin, elemento clave en la estrategia
empresarial.
9. Requisitos de soporte de los productos (mounting product requirements). Los pequeos
detalles o soportes de los productos hasta ahora ignorados son vitales en la creacin de
productos/servicios de calidad.
Fuente:

Filosofa de Armand Feigenbaum. Publicado [26/09/2012]. Consultado [30/03/2016]. Disponible en:

http://wwwmaestrosdelacalidad07.blogspot.mx/2012/09/filosofia-de-armand-feigenbaum.html