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TURSTICOS: LA PUBLICIDAD
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ndice
Introduccin. Objetivos del mdulo............................................................ 3
Captulo1. Destinos y productos tursticos.................................................. 4
1.1. Los productos tursticos....................................................................... 4
1.2. Puesta en valor de los productos tursticos ............................................ 11
1.3. Los destinos tursticos: concepto y elementos. Tipologa ......................... 14
1.4. La imagen del destino turstico ............................................................ 19
1.5. Resumen ......................................................................................... 25
1.6. Cuestiones esenciales ........................................................................ 25
Captulo 2: La comunicacin de la imagen de destino ............................... 26
2.0. Introduccin: la publicidad como herramienta de comunicacin................ 26
2.1. La campaa de publicidad de la marca Espaa: la campaa de imagen ..... 40
2.2. Las campaas de producto ................................................................. 47
2.3. La experiencia de los clubs de producto ................................................ 53
2.4. Las acciones con medios de comunicacin............................................. 59
2.5. Resumen ......................................................................................... 62
2.6. Cuestiones esenciales ........................................................................ 64
3. Bibliografa consultada ......................................................................... 65
que
engloba
tanto
los
especficos
de
la
industria
turstica
que,
sin
ser
exclusivos
de
la
industria
turstica,
la
susceptible
de
englobar
otros
productos
(subproductos
o, en
otros casos, una oferta diferenciada. Para que pueda considerarse un producto
diferenciado deben darse dos condiciones: a) la existencia de un segmento de
demanda especfico
para
ese
subproducto
b)
la
posibilidad
de
ser
comercializado independientemente.
Ha de ser comercializado: no basta la existencia de un conjunto de recursos
(una playa, un museo) o la inversin pblica o privada sobre esos recursos, se
requiere la presencia del producto en el mercado turstico, es decir, tiene que
poder ser ofrecido al consumo de los potenciales compradores (los turistas).
Resulta imprescindible por lo anterior la intervencin activa de los gestores
conectando el producto y la demanda: aunque sta puede producirse de forma
espontnea y directa, la distribucin del producto debe realizarse a travs
de canales de distribucin profesionales: agencias de viaje, centrales de
reserva, organizaciones de congresos, portales tursticos, Normalmente ello
implica que ha de existir un volumen significativo o masa crtica de oferta
para que pueda ser comercializada a travs de estos canales.
otros
tipos
categoras
tambin
utilizadas
que
no
encajan
Sol y playa
Se trata de uno de los productos tursticos con mayor nivel de desarrollo a nivel
mundial. El producto sol y playa est vinculado a la bsqueda de buen tiempo y al
descanso (de ah que en la actualidad y debido a la ampliacin de las motivaciones
que alberga, no exclusivamente vinculadas a la playa y el mar, se propongan otras
denominaciones para ste como turismo climtico o de descanso). Esto lo hace
agradable para el consumo de turistas de todos los grupos de edad pero se
identifica especialmente con las familias y las parejas, y con las personas mayores
(en temporada de invierno). Es un producto que se comercializa en gran medida
por los grandes canales de distribucin, en forma de paquete turstico, pero, pese a
ser el producto que en mayor medida se sigue comercializando de esta forma,
tambin est experimentando, como el resto de productos, un mayor peso de la
organizacin y compra independiente. Dentro del mercado organizado, se han
desarrollado en los ltimos aos, sobre todo en ciertos destinos (como por ej. el
Caribe), los llamados paquetes todo incluido.
Es un producto que ofertan destinos de muy diferente tipologa y tamao, que
nicamente comparten la cercana al mar. En el rea mediterrnea se identifica
tanto con destinos muy maduros como con otros ms recientes, en los que el
producto se ha construido con una mayor concienciacin sobre la necesidad de un
desarrollo sostenible. Implica la existencia, adems de una oferta bsica de
alojamiento, de accesos y actividades en el mar, as como oferta complementaria
de hostelera y, en mayor o menor medida segn la edad de los turistas,
entretenimiento y diversin.
Tradicionalmente
se
consuma
en
destinos
cercanos
(por
ejemplo,
los
El turismo de ciudad puede formar parte de un viaje cultural o bien ser un intervalo
en un viaje o estancia con otra motivacin. En las ciudades, rara vez la actividad
principal es la turstica, aunque sta puede suponer importantes ingresos y algunos
beneficios como la revitalizacin de los centros urbanos e histricos o el desarrollo
de infraestructuras para turistas que a su vez son aprovechadas por la poblacin
residente.
Turismo de negocios (reuniones, congresos e incentivos)
El turismo de negocios es el compuesto por los viajes y visitas relacionadas con la
actividad profesional. Incluye tanto los viajes asociados a operaciones de negocios
diarias como los viajes para encuentros de trabajo, convenciones y congresos.
Tambin se suelen incluir en esta categora los viajes de incentivo, que son los
organizados por la empresa para sus empleados a modo de recompensa o
bonificacin por sus resultados.
Este tipo de turismo, vinculado al trabajo, se concibe como opuesto al turismo
vacacional,
que
incluira
todos
los
restantes
productos,
que
se
disfrutan
Su expansin en los ltimos aos ha hecho diversificar las rutas establecidas, desde
el Caribe, la costa pacfica de Mxico o Bermudas (principales destinos para el
mercado norteamericano, el ms desarrollado en este segmento) a otros puertos de
Centro y Sudamrica as como Europa.
Turismo de parques temticos: Es el producto directamente vinculado a la
visita o estancia en un recinto de atracciones generalmente dedicadas a un
tema especfico, a travs de una serie de actividades sobre el mismo (por
ej. Disneyland, Port Aventura o Warner Bros. Park)
Por ltimo, pese a no ser una tipologa de producto turstico plenamente aceptada
como tal, es necesario hacer referencia al denominado turismo residencial,
identificado con el que consumen las personas que pasan su estancia en el destino
turstico en una vivienda propia (o alquilada a otro propietario), a menudo durante
periodos largos o muy repetidos a lo largo del ao. Se opone al turismo tradicional
o convencional en el que el alojamiento es hotelero o similar y la estancia ms
corta y espaciada.
la
organizacin
del
turismo
(especialmente
en
sus
mecanismos
de
las
caractersticas
histrico-artsticas
que
le
otorgan
valor
divulgando las condiciones y horarios de visita (en folletos, guas as como entre los
operadores que gestionen circuitos o visitas en esa regin o localidad as como la
posibilidad de reservar las entradas de antemano; todo esto se har en primer
lugar a nivel regional y nacional y, slo si el recurso tiene valor contrastado
suficiente, a nivel internacional, lo que implicar nuevas exigencias: traduccin de
la informacin a otros idiomas, etc. ). Todo este proceso puede ser muy sencillo
pero debe desarrollarse bajo unos parmetros de planificacin coherente para no
malgastar los recursos limitados existentes.
la
experiencia
vacacional
del
turista;
las
infraestructuras
de
d) Viaje en ruta: implica unas vacaciones con diversas paradas, pero no todas en
un mismo destino especfico. El Camino de Santiago o los viajes por Europa que
suelen realizar norteamericanos y japoneses son ejemplos de ello.
Otra tipologa de los destinos es la basada en su principal atractivo o
principal producto que ofrecen; siguiendo este criterio, segn BIGN E., FONT
X. Y ANDRU L. (2000), los destinos pueden clasificarse en seis categoras
generales:
Destinos urbanos
Destinos de playa y complejos tursticos
Destinos de montaa
Destinos rurales
Destinos sin explorar
Destinos nicos, exticos y exclusivos: que limitan las entradas, para
permanecer con un nmero mnimo de visitantes, con un mximo ingreso
De hecho,
Marketing y comunicacin comercial son dos conceptos que estn tan unidos que a
menudo se les considera sinnimos. Sin embargo, la comunicacin es slo una
herramienta
elementos
operativa
de
que debe
Marketing
estar
(producto,
coordinada
precio,
con
el
resto
de
distribucin)
para
la
deben
actuar
coordinadamente
ayudando
construir
una
B.
La
publicidad:
la
experiencia
de
Turespaa
(Diagnstico
previo.
las
realiza su
alrededor
B.4. La creatividad
Del trabajo de diagnstico previo, as como de las opiniones manifestadas por el
sector profesional, se dedujo adems otra conclusin fundamental para la
estrategia de comunicacin: la necesidad de elaborar una nueva creatividad para la
campaa internacional de publicidad de TURESPAA.
La definicin de la creatividad debe estar estrechamente relacionada y ser
coherente con los objetivos de imagen y comunicacin y, dentro de ellos, con los
objetivos de la campaa publicitaria.
En ese sentido, se estableci que la nueva creatividad de TURESPAA deba
responder a la necesidad de que las campaas propongan beneficios claros para el
turista, buscando, no tanto el choque o la separacin radical con los valores
(tpicos) a los que se asocia la imagen de Espaa, fuertemente arraigados en los
principales mercados emisores, sino en hacer evolucionar esta imagen aadiendo
nuevos atributos y valores positivos e ir aproximando el producto a la realidad del
mercado. En esta lnea se ha considerado importante resaltar los siguientes
aspectos, identificativos y diferenciadores de la oferta turstica espaola:
Una manera propia de sentir y vivir la vida.
Calidad y cercana cultural.
Una oferta personalizada.
La riqueza de la diversidad.
Los objetivos de la creatividad han
A travs de los diferentes visuales (anuncios para medios impresos) y los spots
(anuncios para televisin) de la campaa, que siempre integran ese mensaje
comn, se trasmiten los diversos rasgos de la oferta turstica espaola
antes apuntados:
Una manera propia de sentir y vivir la vida: la hospitalidad, el trato, el
carcter, el calor humano, el ritmo de vida, la sensacin de libertad y seguridad a la
vez, la alegra, el relax, el disfrutar de la vida son el tipo de valores que
conforman esta manera de vivir la vida tan apreciada por los turistas que vienen a
Espaa, que se contagian de ella y la pueden sentir y vivir como propia cuando
llegan a este pas.
Visual nia
Oferta personalizada
Visual balneario
La riqueza de la diversidad
Visual Baleares-Menorca
en
los
mercados
puedan
convertir
la
familiarizacin
el
Espaa.
Para realizar esa distribucin se han tomado como elementos esenciales las
prioridades y objetivos marcados con carcter general para toda la actividad de
promocin en el Plan de Objetivos y los objetivos marcados para cada mercado en
los dossieres-mercado integrados en dicho Plan, as como otros elementos como la
evolucin de la distribucin de presupuesto de publicidad desde el ao 1.999 o la
inversin realizada en medios en comparacin con el principal destino competidor
en cada mercado.
La distribucin del presupuesto de la campaa de TURESPAA ha sido en 2005, en
virtud de lo anterior, la siguiente:
Europa: 82,6%. Los presupuestos ms importantes se dedican a los dos
principales mercados emisores, Reino Unido y Alemania, de donde procede el
50% de los turistas extranjeros que entran en Espaa.
Amrica: 11,8%. El presupuesto mayor se destina a EE.UU.
Asia: 5,6%
Adems, como consecuencia del anlisis realizado y de la orientacin de
la
Para la elaboracin del Plan de Medios resulta indispensable fijar con claridad la
audiencia o pblico objetivo a la que se dirige la campaa, de tal forma que se
pueda hacer una seleccin y programacin de medios ptima que, con el
presupuesto establecido, maximice la comunicacin con ese pblico objetivo. La
eleccin de los medios y la planificacin de las inserciones en cada soporte (su
fecha de aparicin, su posicionamiento dentro de la paginacin o programacin, su
formato) pueden hacerse basndose en criterios cualitativos como el prestigio y
calidad del soporte y cuantitativos como la audiencia til o el coste por contacto de
cada insercin en los medios. Esta seleccin da lugar al Plan de Medios, cuyas
principales variables de anlisis son:
mayor parte de la
inversin publicitaria de TURESPAA (un 84% en 2005, si sumamos los medios offline y on-line; slo con los medios off-line, supone el 70% de la inversin total en
publicidad en ese ao).
2.1.2. La arquitectura de marca: Las campaas cooperativas con
regiones (comunidades autnomas) y con marcas suprarregionales.
En los ltimos aos, la campaa de imagen se ha transformado para, de la mano
de una creatividad flexible, albergar, sin dejar de ser una campaa nica
con un mensaje y un diseo nico, las regiones tursticas ms importantes
de Espaa.
Esta configuracin actual de la campaa obedece al desarrollo del modelo polticoterritorial espaol. Las regiones espaolas (denominadas Comunidades Autnomas)
tienen amplias competencias en materia de turismo, que han desarrollado desde
1.978 (ao de aprobacin de la Constitucin espaola que define el actual modelo
territorial espaol) y que han dado lugar a que, sobre todo las de mayor
importancia turstica, difundan sus propias campaas publicitarias tanto en Espaa
(donde
slo
las
Comunidades
tienen
competencia
para
hacerlo
pues
la
A estos tres casos, de marca suprarregional propiamente dicha, hay que aadir una
cuarta marca, constituida, en lugar de por regiones, por ciudades: las declaradas
Patrimonio de la Humanidad por la UNESCO. Esta declaracin constituye una
importante fuerza de atraccin a un destino, puesto que otorga por s misma
relevancia a los recursos culturales existentes.
En este caso, para comenzar la colaboracin se contaba ya con la existencia previa
de una asociacin (el Grupo de Ciudades Patrimonio de la Humanidad de Espaa)
que agrupa a la mayora de las ciudades que como tales- es decir, como conjunto
histrico y no slo alguno de sus monumentos- ostentan este ttulo (en la
actualidad son 11: Toledo, vila, Alcal de Henares, Cuenca, Segovia, Cceres,
Salamanca, Santiago, Crdoba, San Cristbal de La Laguna, Ibiza). El Convenio de
Colaboracin se firma con dicha Asociacin, constituida por los gobiernos locales
(Ayuntamientos) de esos municipios, que hace la labor de estructuracin de la
oferta para su promocin como producto nico.
En todos los casos de marcas, se firma un convenio marco con una vigencia de
varios aos y cada ao se aprueba entre todas las partes y se firma un Plan
Anual de Actuacin, en el se detallan las acciones de promocin conjunta que se
van a desarrollar y su coste as como la aportacin econmica de las partes
(dependiendo de la capacidad econmica real que pueden aportar las regiones o
municipios y de la relevancia del producto, Turespaa aporta la misma cantidad o
mayor que la de aqullas) . Las acciones incluidas son, adems de la campaa de
publicidad conjunta, de muy diverso tipo: viajes de familiarizacin de periodistas y
agentes de viajes a esos destinos, elaboracin de folletos, acciones de marketing
directo, presentaciones y workshops tanto en mercados emisores como en
destino,...
Por ltimo, cabe sealar respecto a la creatividad de estas campaas conjuntas con
marcas, que sigue el mismo criterio que en las campaas cooperativas: se elabora
un visual especfico para cada marca, en una localizacin real, y se adapta el claim
y texto. No en todos los casos ni aos existe cofinanciacin pero el objetivo es que
as sea, siendo en este caso ms complicado porque la cofinanciacin es al 50%
Turespaa, 50% repartido entre las Comunidades o Ciudades.
Por otra parte, es cada vez ms frecuente que en la publicidad de estas marcas se
incluyan un porcentaje importante (40-50%) de medios on-line, ya que son
productos que se adaptan muy bien al perfil del turista-internauta (independiente,
con motivacin cultural).
Visual Espaa verde
Visual Pirineos
Visual C. Patrimonio
de
producto
de
Turespaa
los
instrumentos
publicitarios
en
importantes por su
consigue,
gracias
al
volumen
total
que
factura,
muy
buenas
Comunidades
Autnomas,
que
pueden
participar
en
estas
acciones
pgina-.).
Se
parte
de
la
creatividad
de
Turespaa,
con
Cooperativa Canarias)
(Blgica)
Por productos, hay que sealar que la experiencia de 2005 ha demostrado que
estas campaas se han centrado en la promocin del producto turstico
principal de Espaa, sol y playa, y dentro de l especialmente en el segmento
de familias, que es uno de los que en mayor medida compra sus vacaciones a
travs de operador (paquete organizado). El segundo en importancia ha sido el
turismo cultural y de ciudad (sobre todo las estancias cortas o city-breaks).
pretenden
La creacin del club de producto en s es el primer paso, pues, para que esos
recursos puedan ser objeto de promocin. Por ello, Turespaa slo puede
proponer acciones de promocin conjunta a los clubs ya constituidos (en
algunos casos gracias a la asistencia previa de la Subdireccin mencionada), que
adems deben cumplir dentro de sus condiciones internas, algunas adicionales que
permitan la promocin internacional (que es la que realiza Turespaa) y no slo
nacional.
Con carcter general, los clubs se identifican con productos o subproductos
no dirigidos a un pblico masivo sino a segmentos de pblico limitados. Su
inters para la estrategia de promocin de Turespaa radica en que son productos
normalmente con alta rentabilidad y que contribuyen al objetivo de realizar, junto
a la promocin de los productos tursticos de consumo mayoritario (sol y playa),
promocin de productos minoritarios, dirigida a un pblico segmentado.
Con algunos clubs de producto se vena colaborando en ciertas actividades
promocionales
(participacin
en
ferias
internacionales,
edicin
de
folletos,
miembros
de
asociaciones
de
automviles
de
campistas/caravaning)
periodistas
invitados
para
ello
actuando
como
fuentes
agentes
tursticas
asociaciones
empresariales
del
sector
de
las
2.5. Resumen
A travs de las herramientas de comunicacin, entendida como variable de
marketing, se otorga una identidad propia a la organizacin turstica y se proyecta
una imagen adecuada del destino turstico. Dentro de las herramientas de
comunicacin, la ms importante para la construccin de imagen es la publicidad,
siendo una de las ms utilizadas por las instituciones pblicas de promocin
turstica.
La accin publicitaria de Turespaa, que sigue un proceso de planificacin y
desarrollo, acorde con la estrategia de la organizacin, se construye sobre dos
lneas de campaa:
el negocio
turstico.
Estas
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