Etika Komunikasi

dalam
Entrepreneurship

Prepared by:
Ratih Puspa, MA
Program S2 Kajian Media
& Komunikasi
Dept. Komunikasi
FISIP Univ. Airlangga

Etika Komunikasi dalam

Komunikasi Bisnis
Komunikasi Bisnis:
Kegiatan komunikasi
dalam situasi bisnis.

Karakteristik:
Open
Encourage frankness
Feedback
Honest & Clear
Ethical (avoid
manipulation, exaggeration
& discrimination)

Mengapa Kom Bisnis yg

Beretika?
Shape the impression membentuk kesan
positif perusahaan & diri kita sendiri
Increase productivity
- Your productivity
- Organization productivity
Your communication skills determine your
success! kemampuan kom kita akan
menentukan kesuksesan bisnis
Strong oral and written communication skills
memiliki kemampuan kom lisan & tulisan
yg baik

Beberapa Konsep Dasar....

Pengertian Organisasi:
sekumpulan orang yang
mengorganisasikan diri untuk mencapai
tujuan tertentu
Organisasi bisa dibedakan menurut:
- Jumlah orang yang ada di dalamnya
- Ketat longgarnya struktur yang ada
- Tujuan yang ingin dicapai
- Pembagian peran bagi SDM yang ada

Konsep-konsep dasar.......(2)
Pengertian Komunikasi Organisasi:
Komunikasi Organisasi merujuk pada segala
bentuk pesan yang dikirim dan diterima oleh
karyawan yang ada di dalam sebuah organisasi
Contoh-contoh bentuk komunikasi organisasi:
- memberi perintah, konseling thd rekan kerja,
wawancara karyawan baru, mengevaluasi kinerja
karywan, memotivasi karyawan, menyelesaikan
konflik, dsb

Aliran Informasi &

Komunikasi dalam
Organisasi
Upward Communication
komunikasi dari bawahan
kepada atasan
Downward Communication
komunikasi dari atasan
kepada bawahan
Horizontal Communication
komunikasi antar bagian
yang setara dalam
organisasi

Upward Communication
Beberapa masalah yang harus dicermati:
Saluran yang menyumbat aliran
komunikasi keatas
Pihak atasan hanya ingin mendengar
hal-hal yang baik saja dari bawahan
Ada rasa takut dari bawahan untuk
menyampaikan informasi-informasi yang
negatif

Upward Communication.......
(2)
Beberapa solusi yang bisa digunakan:
Mengadakan saluran informasi yang
menjamin kerahasiaan identitas pemberi
informasi
Pihak atasan bersikap lebih terbuka
terhadap kritik dan masukan dari bawahan
Mewaspadai pihak-pihak yang seringkali
berperan sebagai gatekeepers dalam
komunikasi

Downward Communication
Beberapa masalah yang harus dicermati:
Perbedaan bahasa yang digunakan
oleh pihak atasan dan bawahan
Mengidentifikasi jenis-jenis informasi
yang benar-benar diperlukan oleh
bawahan
Pesan yang terlalu sedikit/terlalu banyak
akan membingungkan bawahan

Downward Communication...
(2)

Solusinya.....
Mengupayakan penggunaan bahasa yang mudah
dimengerti bawahan
Melakukan riset untuk mengetahui informasi apa saja
yang dibutuhkan oleh bawahan
Mengurangi aliran informasi-informasi yang tidak perlu

Informal Communication: The

Grapevine
Semakin besar organisasi semakin besar
pula kemungkinan tumbuhnya grapevine
Grapevine akan muncul terutama dalam
kondisi-kondisi sbb:
- organisasi tengah mengalami
perubahan yang besar
- ada informasi baru
- kurangnya informasi yang resmi

Kom Bisnis 1: Meetings

Effective Meetings:
Memberikan kesempatan pd semua yg hadir
utk berkontribusi pd meeting tsb shg berbagai
sudut pandang & informasi2 penting bisa
disampaikan

Provide information
Clarify information
Give & receive feedback
Allow discussion
Encourage problem solving

Purpose of the
Meetings
INFORMATIONAL
The participants can
share information
and coordinate
actions
DECISION MAKING
Concerned with
persuasion, analysis
& problem solving
Include a brainstorm
session, debate on
the alternatives

Arranging the Meetings

PLANNING OF PURPOSE
SELECTING PARTICIPANTS & VENUE
Try to invite only those whose presence is essential
Number of participants reflect the purpose of the
meeting
Seating arrangements, lighting, temperature
Time (morning sessions is more productive than
afternoon sessions)
Refreshment

Arranging the Meetings...2

SETTING & FOLLOWING THE AGENDA
Prepare and distribute a detailed agenda well
in advance of the meeting
Make sure that the agenda is specific. Key
question for the productive agenda:
- what do we need to do in this meeting to
accomplish our goals?
- what conversations will be of importance to
all participants?
- what information must be available in order
to have these conversations?

Etika Komunikasi dlm Meeting

Semua alat kom di setting
dlm mode Silent
Tidak menerima telp/
menjawab sms yg masuk
Memberi kesempatan pd
orang lain utk
menyampaikan pesan
Diam dan Menyimak
mendengarkan sbg skill
kom
Membaca situasi
Tidak Memotong
Pembicaraan

Tidak meninggalkan lawan

bicara
Tidak menepis
pembicaraan lawan
Tidak berusaha
menunjukkan bahwa kita
lebih pandai
Menanggapi isi
pembicaraan
Sopan dan wajar
Menghormati semua
orang
Mengendalikan emosi

Kom Bisnis 2:
Presentations
Macam2 bentuk
presentasi:
1.Pidato
2.Sambutan
3.Presentasi ide/ hasil
kerja
4.Penyuluhan
5.Pelatihan
6.Dan lain2...

The Art of Public Speaking

Step 1:
KNOW YOUR AUDIENCE
Do some background research
Usia, jender, pendidikan, kelas sosial, dll
Suasana (formal?, informal?, santai?)

Step 2:
MATCH THE CONTENTS TO THE AUDIENCE
NEEDS
Bahasa yg dipakai, gaya penyampaian

The Art of Public

Speaking2
Step 3:
A GOOD OPENING IS
IMPORTANT
Buatlah audience tertarik
sejak awal
Buka presentasi anda dg
awalan yg menarik minat
Data, hasil riset, fenomena
di masy, dll

The Art of Public Speaking3

Step 4:
HUMOUR IS ALSO
IMPORTANT
Sampaikan selipan
humor2 ringan agar
audience tidak bosan
Anekdot yg menarik
Tidak melecehkan,
tidak diskriminatif

The Art of Public Speaking4

Step 5:
STAY ON TRACK
Fokus pada topik, tidak ngelantur ke
mana2 (membuang2 waktu)
Step 6:
MAKE TIME FOR QUESTIONS &
ANSWERS

The Art of Public Speaking5

Step 7:
KNOW WHEN TO STOP TALKING
Hargai waktu yang diberikan panitia jgn
bicara melebihi waktu yg disediakan
Buatlah kesimpulan yg singkat & padat dr
presentasi anda
Thank your audience for their time

Aspek2 Penting
Lainnya
Body Language &
Non Verbal Signs
Postur tubuh
Percaya diri, antusias,
relaks

Gerakan2 tangan yg
tidak perlu
Eye contact
Facial expression

Aspek2 Penting Lainnya2

Voice

Volume
Punctuation
Pronunciation
Speed
Speak with conviction
Jangan membaca teks
Dont forget to PAUSE

Aspek2 Penting Lainnya3

Appearance
Dress
Sesuaikan baju anda dengan suasana
Pakai pakaian yang nyaman dipakai

Make up
Make up penting tapi secukupnya saja
Jangan sampai audience lebih memperhatikan
make up & baju anda drpd isi presentasi anda

Aspek2 Penting Lainnya4

Technical Preparations
Kuasai software presentasi sederhana (jika
perlu) tambahkan visualisasi yg menarik
Datang lebih awal untuk mengecek
kesiapan di lokasi
Whiteboards? Lighting? Sound system?
Computer? LCD? Etc.

Handouts?

Thank You