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1.- La informacin que solicita un ciudadano acerca de los requisitos necesarios para ser beneficiario de un
derecho es:
a) Informacin genrica.
b) Informacin particular.
c) Informacin general.
d) Informacin especfica.
2.- Entre las funciones de atencin al ciudadano, aqulla que se refiere a la localizacin de oficinas u
rganos, es la llamada:
a) Funcin de orientacin e informacin.
b) Funcin de recepcin y acogida.
c) Funcin de Gestin.
d) Ninguna es correcta.
3.- Si un ciudadano solicita informacin acerca de un procedimiento en trmite, esta informacin es:
a) Informacin especfica.
b) Informacin general.
c) Informacin privada.
d) Informacin particular.
4.- La funcin que consiste en la recogida de la documentacin que trae el ciudadano, se llama:
a) De Gestin.
b) De Recepcin.
c) De Acogida.
d) De Informacin.
5.- Si un ciudadano solicita informacin sobre requisitos necesarios para un procedimiento determinado, sta
informacin es:
a) General.
b) Particular.
c) Especfica.
d) Genrica.
6.- La informacin que se da a los ciudadanos no puede: seale la proposicin correcta
a) Hacer una interpretacin normativa.
b) Realizar aclaraciones de ndole prctica
c) Referirse a la localizacin de dependencias de la Administracin.
d) Referirse a los trmites que el ciudadano tiene que hacer para ser beneficiario de un servicio pblico.
7.- Si un ciudadano solicita informacin acerca de los fines o competencias de un rgano:
a) Deber acreditar su legitimacin.
b) Podr recibir dicha informacin sin acreditar estar legitimado.
c) Depender del rgano al que se refiera.
d) Podr recibir dicha informacin si es interesado o representante del interesado.
8.- Cul de los siguientes es un rgano colegiado de la Informacin Administrativa.
a) La Oficina de Informacin y Atencin al Ciudadano.
b) La Comisin Ministerial de Informacin Administrativa.
c) La Unidad Departamental de Informacin Administrativa.
d) El Centro de Informacin Administrativa.
9.- Cul de los siguientes rganos ejerce las funciones de informacin y atencin al ciudadano:
a) La Unidad Departamental de Informacin Administrativa.
b) La Comisin Ministerial de Informacin Administrativa.
c) La Oficina de Informacin y Atencin al Ciudadano.
d) Todas las anteriores.
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b) El material impreso en el mbito de una Comunidad Autnoma bilinge, que vaya a ser utilizado para
comunicaciones dentro del mbito territorial autonmico deber tener los datos y denominaciones
correspondientes al membrete y a la identificacin del rgano en castellano y en la lengua cooficial.
c) El material impreso en el mbito de una Comunidad Autnoma bilinge, que vaya a ser utilizado para
comunicaciones dentro del mbito territorial autonmico deber tener los datos y denominaciones
correspondientes al membrete y a la identificacin del rgano en la lengua cooficial y optativamente en
castellano
d) El material impreso en el mbito de una Comunidad Autnoma bilinge, que vaya a ser utilizado para
comunicaciones dentro del mbito territorial autonmico deber tener los datos y denominaciones
correspondientes al membrete y ala identificacin del rgano en castellano y optativamente en la lengua
cooficial
36.- El material impreso normalizado para su utilizacin en comunicaciones de tipo general en la
Administracin del Estado: Seale la opcin correcta.
a) Se denominan oficios, cuando son para comunicaciones internas exclusivamente.
b) Deben llevar la imagen Institucional.
c) Pueden llevar la imagen institucional.
d) Se denominan cartas en funcin, cuando son para comunicaciones internas.
37.- Para facilitar su utilizacin por parte de los ciudadanos en sus solicitudes que dirigen a la
Administracin, estn:
a) Los modelos formalizados de solicitud.
b) Los modelos esteriotipados de solicitud.
c) Los modelos tipo de solicitud..
d) Los modelos normalizados de solicitud
38.- la acreditacin de la autenticidad de la voluntad del rgano emisor, en un acto administrativo, se realiza
mediante:
a) La normalizacin
b) La formalizacin.
c) La identificacin.
d) La autentificacin.
39.- En el ciclo de vida de un documento, la edad administrativa es aquella en que:
a) El documento es de uso y consulta frecuente.
b) El documento tiene plena vigencia administrativa.
c) El documento tiene pleno valor primario.
d) Todas son correctas.
40.- La funcin de atencin al pblico que se refiere a dar informacin sobre los trmites, requisitos y
documentacin que precisa un ciudadano para la realizacin de los proyectos, actuaciones que pretenda
realizar, la llamada:
a) Funcin de Gestin.
b) Funcin de Recepcin y acogida.
c) Funcin de Orientacin e Informacin.
d) Ninguna es correcta.
41.- El Centro de Informacin Administrativa, dentro de la organizacin de la informacin administrativa es:
a) Una Oficina de Informacin y Atencin al Ciudadano.
b) Una Unidad de Informacin Administrativa.
c) Un rgano colegiado de la informacin administrativa.
d) Todas son correctas.
42.- La Comisin Interministerial de Informacin Administrativa: seale lo incorrecto:
a) Es un rgano colegiado de la Informacin Administrativa.
b) Es un rgano colegiado que funciona en Pleno y en Ponencia Tcnica Permanente.
c) Una de sus funciones es informar los proyectos de normas que afecten directamente a la informacin,
dentro de la Administracin General del Estado.
d) Es un rgano que funciona en Pleno y en Comisin Permanente.
b) Informacin personal.
c) Informacin particular
d) Informacin General.
52.- La funcin cuya finalidad es ofrecer las aclaraciones y ayudas de ndole prctica que los ciudadanos
requieren sobre procedimientos, trmites, requisitos y documentacin para las actuaciones que se proponga
realizar es la funcin:
a) De Gestin.
b) de Orientacin e Informacin.
c) De Recepcin y Acogida.
d) De Tecnicismos y Requisitos.
53.- En cada Departamento quin dirigir las oficinas de informacin y atencin al ciudadano del
Departamento y mantendr actualizada la base de datos de informacin administrativa del Departamento.
a) El Centro de Informacin Administrativa Departamental.
b) La Comisin Ministerial de Informacin Administrativa.
c) La Unidad Departamental de Informacin Administrativa.
d) La Oficina de Informacin Departamental Administrativa.
54.- La funcin de mantener actualizadas y distribuir las bases de datos de la Administracin General del
Estado la ejerce:
a) El Centro de Informacin Administrativa.
b) La Ponencia Tcnica Permanente de la Comisin Interministerial de Informacin Administrativa.
c) La Comisin Interministerial de Informacin Administrativa.
d) Las Unidades Departamentales de Informacin Administrativa.
55.- En base al RD 951/2005 por el que se establece el marco general para la mejora de la calidad en la
Administracin General del Estado, en el captulo dedicado al Programa de Quejas y Sugerencias,
a) Los rganos y organismos determinarn la unidad responsable de la gestin de las quejas y sugerencias
con objeto de recoger y tramitar dichas quejas y sugerencias.
b) Los usuarios podrn formular sus quejas o sugerencias presencialmente, por correo postal y por medios
telemticos.
c) Para identificar los motivos que originan las quejas y sugerencias, se establecer una clasificacin que se
adaptar a la estructura bsica de cdigos que se determine al efecto.
d) Todas son correctas.
56.- En base al Decreto 1465/1999, de 17 de septiembre, por el que se establecen criterios de imagen
institucional y se regula la produccin documental y el material impreso de la Administracin General del
Estado.
a) La imagen Institucional deber ser utilizada en documentos administrativos y en modelos normalizados.
b) La imagen institucional deber ser utilizada en las informaciones, publicaciones, comunicaciones.
c) La imagen institucional deber ser utilizada en los impresos normalizados de solicitud.
d) Todas las anteriores son correctas.
57.- La acreditacin de la autenticidad de la voluntad del rgano emisor, manifestada mediante firma
manuscrita o pos smbolos o cdigos que garanticen dicha autenticidad, se denomina:
a) Normalizacin.
b) Formalizacin.
c) Imagen Institucional.
d) Todas son correctas.
58.- Los oficios son una categora de material impreso de uso:
a) Interno.
b) De carcter externo.
c) De ambos.
d) De ninguno
59.- En un procedimiento en el que se requiera la aportacin de cualquier tipo de certificaciones emitidas por
los rganos de la Administracin General del Estado..
a) El modelo normalizado de solicitud deber establecer un apartado para que el interesado deje constancia,
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en su caso, de su consentimiento expreso para que los datos objeto de certificacin puedan ser transmitidos
o certificados por medios telemticos directamente al rgano requiriente.
b) Al tratarse de certificados que obran en poder de rganos de la Administracin, no ser preciso que
conste ningn apartado de consentimiento expreso en los modelos normalizados de solicitud.
c) En estos casos, el interesado deber solicitar los certificados al rgano competente, y aportarlos al
procedimiento, en todo caso.
d) Ninguna es correcta.
60.- Seale la opcin incorrecta.
a) El valor primario de los documentos de archivo, indica que tienen valor probatorio.
b) El valor primario de los documentos de archivo, indica que su uso y consulta es frecuente.
c) El valor primario de los documentos de archivo coincide con la edad administrativa de los documentos.
d) El valor primario de los documentos de archivo es siempre permanente.
61.- Los documentos normalizados de solicitud. Seale la opcin incorrecta.
a) El Ministerio de Administraciones pblicas mantendr permanentemente actualizado y a disposicin
pblica un catlogo de los modelos normalizados de solicitud elaborados por la Administracin General del
Estado.
b) Debern estar formalizados.
c) Debern llevar la imagen Institucional.
d) Llevarn dos espacios para la entrada de registro del lugar donde se presenta y del registro de entrada en
el rgano competente para su tramitacin.
62.- Seale la opcin correcta.
a) Todos los rganos debern llevar un Registro General.
b) Un rgano puede tener varios Registros Generales.
c) Un Registro General no puede estar asignado a varios rganos.
d) La Oficina de Registro no tiene la consideracin de rgano administrativo.
63.- Seale la opcin incorrecta.
a) Un rgano puede tener un Registro General y varios Registros Auxiliares
b) Un registro auxiliar puede expedir copias selladas de documentos originales cuando los ciudadanos
deban aportarlos junto a una solicitud.
c) Un registro auxiliar es independiente de un registro General.
d) Los Registros auxiliares ejercen la funcin de expedir recibos acreditativos de la presentacin de
solicitudes.
64.- Quin puede realizar los cotejos y la expedicin de copias compulsadas de documentos originales
aportados por los interesados:
a) Slo las Oficinas de Registro Auxiliares.
b) Slo las Oficinas de Registro Generales.
c) Las Oficinas de Registro Generales y las Oficinas de Registro Auxiliares.
d) Ninguna de las dos.
65.- Para crear un Registro Telemtico: seale lo correcto.
a) Se har por Orden Ministerial.
b) Las disposiciones de su creacin sern publicadas en el Boletn Oficial del Estado.
c) El texto ntegro de la disposicin de creacin del registro deber estar permanentemente disponible para
consulta en la direccin electrnica a la que haya de accederse para presentar solicitudes.,
d) Todas son correctas.
66.- En un Registro Telemtico:
a) Se podrn presentar cualquier tipo de solicitud, escrito o comunicacin que se pueda presentar en una
Oficina de Registro General.
b) Se podrn realizar slo los trmites y procedimientos que especifique las disposiciones de ese registro
telemtico en concreto.
c) Se expiden copias selladas de documentos originales.
d) Tiene las mismas funciones que una Oficina de Registro General.
67.- En un Registro Telemtico.
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a) Se pueden presentar solicitudes slo en los das considerados hbiles para el Registro.
b) Se pueden presentar solicitudes durante todo el ao y las 24 horas del da.
c) Cada Registro telemtico sealar los das y las horas en que se pueden presentar solicitudes.
d) Se pueden presentar solicitudes dirigidas a cualquier rgano de la Administracin General del Estado.
68.- Si se recibe en un Registro Telemtico una solicitud, escrito o comunicacin que no est entre las
especificadas en su norma de creacin:
a) El Registro enviar dicha solicitud, escrito o comunicacin al rgano competente.
b) El Registro eliminar dicha solicitud.
c) La presentacin no producir ningn efecto: se archivar tenindola por no presentada, y se lo
comunicar al remitente.
d) El Registro enviar dicha solicitud al rgano competente y advertir al interesado que la prxima vez se
dar por no presentada.
69.- En un Registro Telemtico servir como recibo de presentacin:
a) El mensaje de confirmacin, que se configurar de forma que pueda ser impreso o archivado
informticamente por el interesado.
b) La copia que guarde el interesado del escrito que ha enviado al registro telemtico.
c) La copia que imprima el interesado del escrito que ha enviado al registro telemtico.
d) El mensaje de confirmacin, que el interesado podr guardar informticamente, pero no imprimir.
70.- A los efectos de cmputos de plazos en un Registro Telemtico, La entrada de solicitudes, escritos y
comunicaciones recibidas en un da inhbil para el registro telemtico
a) Al poderse presentar en cualquier momento, el registro anotar la entrada en el momento de su recepcin,
sea hbil o inhbil.
b) Aunque se pueda presentar la solicitud en cualquier momento, el registro anotar la entrada en el primer
da hbil siguiente, a las 9,00 horas.
c) El Registro anotar la entrada de la solicitud en el primer da hbil siguiente, y a la primera hora, las cero
horas y un segundo.
d) No se puede dar este caso. Los Registros telemticos no operan los das inhbiles, se encuentran
desconectados.
71.- Los ciudadanos que quieran dirigir una solicitud, escrito o comunicacin a la Administracin General del
Estado, lo harn: seale lo incorrecto.
a) En las Oficinas de Correos, en la forma establecida reglamentariamente.
b) En el Registro del rgano al que se dirigen.
c) En el Registro de cualquier rgano de la Administracin General del Estado.
d) En el Registro de cualquier rgano de la Administracin Local, en cualquier caso.
72.- Cuando se presentan documentos originales en las Oficinas de Registro: seale lo incorrecto
a) Las Oficinas de Registro, sellarn la copia del original y se la entregarn al ciudadano.
b) Las Oficinas de Registro llevarn un registro de todas las copias de los originales que expida.
c) En el sello del registro deber constar la fecha de entrega del original, lugar de presentacin y rgano
destinatario del documento original, as como extracto del objeto del procedimiento o actuacin para cuya
tramitacin se aporta.
d) En el sello del registro deber constar la fecha de entrega del original, lugar de presentacin y rgano
destinatario del documento original, as como la fecha en que se efectuar la devolucin del documento
original.
73.- Segn establece la Gua de Quejas y Sugerencias, una queja o sugerencia se podr presentar de
forma: seale la ms correcta
a) Presencial, por correo postal y por correo electrnico.
b) Presencial, por correo postal, por Internet, correo electrnico o por telfono.
c) Presencial, y por correo electrnico.
d) Presencial, por correo electrnico y por telfono.
74.- Si un ciudadano enva una queja o sugerencia por correo postal, mediante una carta:
a) La Unidad de Gestin de Quejas y Sugerencias, rellenar el formulario de quejas y sugerencias y
adjuntar la carta a dicho formulario.
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b) La Unidad de Gestin de Quejas y Sugerencias, notificar al interesado que debe personarse en la UQS
para cumplimentar el formulario.
c) La UQS realizar 2 copias de la carta, y el original lo adjuntar a los impresos de los formularios.
d) La UQS podr optar entre cumplimentar el formulario incorporar la carta del ciudadano.
75.- Presentada una queja o sugerencia en una Unidad de Gestin de Quejas y Sugerencias (UQS), el
ciudadano se quedar con:
a) El original.
b) La primera copia.
c) La segunda copia.
d) Una fotocopia.
76.- Presentada una queja o sugerencia en una UQS, si la queja o sugerencia va dirigida a rgano distinto al
lugar donde se presenta: seale lo ms correcto
a) Se dar traslado por correo postal del original y copia al registro del rgano competente.
b) Se comunicar al ciudadano que deber subsanar el error en el plazo de 10 das hbiles, dentro de los
cuales tendr que tramitar su queja en la UQS del rgano competente.
c) Se dar traslado por correo postal del original y copia al registro del rgano competente, y se comunicar
al ciudadano del traslado.
d) Se archivar la queja o sugerencia, sin ms trmite.
77.- Si se recibe una queja o sugerencia en una Unidad de Gestin de Quejas y Sugerencias (UQS) y el
rgano pertenece al lugar donde se ha presentado la queja:
a) La UQS traslada el original y la copia al rgano competente.
b) La UQS contacta con el rgano competente para acordar la respuesta al ciudadano.
c) La UQS traslada todo el expediente a la Inspeccin General de Servicios del Departamento.
d) La UQS traslada una copia al rgano competente y otra a la Inspeccin General de Servicios del
Departamento.
78.- Recibida una queja o sugerencia en la Unidad de Gestin de Quejas y Sugerencias del rgano afectado
por la queja, si sta se refiere a un incumplimiento de la carta de Servicios,
a) La UQS remitir la queja al rgano afectado por la queja.
b) La UQS gestionar la respuesta ponindose en contacto con el rgano al que va dirigida la queja.
c) La UQS dar traslado del expediente al rgano afectado por la queja y comunicar al ciudadano el
traslado.
d) La UQS dar traslado del expediente a la Inspeccin General de Servicios del Departamento.
79.- Si se recibe una queja o sugerencia por medios telemticos, en concreto por correo electrnico, y la
queja va dirigida a rgano distinto del que se ha enviado:
a) La UQS enviar por este mismo medio la queja o sugerencia al rgano afectado por ella.
b) La UQS comunicar al ciudadano que su queja no puede tramitarse en esta UQS y por lo tanto se
archivar sin ms trmite.
c) La UQS archivar la queja o sugerencia sin ms trmite.
d) La UQS har lo expresado en la letra a), y adems se lo comunicar al ciudadano.
80.- Si un ciudadano ha presentado una queja o sugerencia, en qu tiempo debe recibir respuesta:
a) En 20 das hbiles, includo los casos en que se tengan que realizar trmites como de subsanacin, o
recabar informacin del ciudadano.
b) En 20 das hbiles, sin incluir los casos en que se tengan que realizar trmites como de subsanacin, etc.
c) En 1 mes.
d) En 2 meses.
81.- Si en el tiempo estipulado para dar respuesta al ciudadano sobre una queja o sugerencia, ste no la
recibe:
a) Se puede dirigir a la Inspeccin General de Servicios del Departamento donde present la queja.
b) Se dirigir a la Unidad de Gestin de Quejas y Sugerencias obligatoriamente.
c) Podr presentar un recurso.
d) Tendr que presentar un recurso.
82.- Una queja o sugerencia que llega por correo postal a una Oficina de Registro
a) La Oficina de Registro debe contestar a la queja.
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107.- Crear y mantener actualizada la base de datos de informacin administrativa del Departamento es una
funcin de:
a) Las Unidades Departamentales de Informacin Administrativa.
b) La Comisin Ministerial de Informacin Administrativa.
c) La Comisin Interministerial de Informacin Administrativa.
d) La Ponencia Tcnica Permanente.
108.- Preside el Pleno de la Comisin Interministerial de Informacin Administrativa:
a) El Subsecretario del Ministerio de Administraciones Pblicas.
b) El Subdirector General que tenga encomendada la Informacin Administrativa de uno de los
Departamentos.
c) La Secretara General para la Administracin Pblica.
d) El Inspector General de Servicios de la Administracin Pblica.
109.- Seale la respuesta correcta:
a) En los Servicios Centrales existirn 4 tipos de oficinas de informacin y atencin al ciudadano.
b) Existirn Oficinas de Informacin y Atencin al Ciudadano en los Servicios Centrales y en los rganos
territoriales de la Administracin General del Estado.
c) El Centro de Informacin Administrativa pertenece al Ministerio de Cultura.
d) La Comisin Ministerial de Informacin Administrativa funciona en Pleno y en Ponencia Tcnica
Permanente.
110.- El material impreso normalizado en la Administracin General del Estado: seale lo correcto.
a) Hay 3 categoras: Una de ellas es Los Oficios, que son para comunicaciones protocolarias.
b) Hay 3 categoras: Una de ellas es Los Oficios, que son para comunicaciones externas.
c) Hay 3 categoras: Una de ellas es Los Oficios, que son para notas internas.
d) Hay 2 categoras: Oficios y notas interiores.
111.- Entre las siguientes cul no es informacin general:
a) La informacin sobre el estado de la tramitacin de un procedimiento.
b) La informacin sobre los requisitos para ser beneficiario de una prestacin o un servicio pblico.
c) La localizacin de sedes de la Administracin.
d) Todas son informacin general.
112.- Seale la opcin correcta:
a) En cada Departamento Ministerial, existir una Comisin Interministerial de Informacin Administrativa.
b) La Comisin Interministerial de Informacin administrativa es un rgano colegiado que funciona en Pleno
y en Ponencia Tcnica Permanente.
c) La Comisin Ministerial de Informacin Administrativa no es un rgano colegiado de los Servicios de
informacin administrativa.
d) La Comisin Ministerial de Informacin Administrativa depende orgnicamente del Centro de Informacin
Administrativa.
113.- En la Administracin General del Estado, los documentos que contenga actos administrativos, incluso
los de mero trmite debern estar:
a) Normalizados.
b) Formalizados, pero slo los que contengan actos administrativos, no los de mero trmite.
c) Formalizados, ambos.
d) Compulsados.
114.- La utilizacin del escudo de Espaa en los documentos, se denomina.
a) Imagen Constitucional.
b) Imagen Administrativa.
c) Imagen Ministerial.
d) Ninguna es correcta.
115.- Seale lo incorrecto:
a) En una Comunidad Autnoma bilinge, los interesados podrn presentar sus documentos en castellano
en la lengua cooficial.
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b) Los documentos normalizados en una Comunidad Autnoma con lengua cooficial debern estar en
castellano y la lengua cooficial.
c) Las sealizaciones y carteles exteriores de identificacin de las dependencias en una Comunidad
Autnoma con lengua cooficial podrn estar solo en castellano.
d) Todas son correctas.
116.- En un archivo de gestin: Seale la opcin incorrecta.
a) Los documentos permanecen entre 2 y 5 aos.
b) Los documentos tienen valor primario.
c) Los documentos pueden ser eliminados.
d) Todas son correctas.
117.- Para poder proceder a la eliminacin de documentos:
a) Tiene que haber un dictamen de la Comisin Calificadora de Documentos del Departamento.
b) La iniciacin del trmite la lleva a cabo el Subsecretario del Departamento..
c) Antes de dictar la resolucin, es preceptivo el dictamen de la Comisin Superior Calificadora de
Documentos.
d) Debe dictar Resolucin la Comisin Calificadora de Documentos del Departamento.
118.- Los documentos que proceden de un Archivo de Gestin pasan a la siguiente etapa que es:
a) El Archivo Histrico, que es donde se decide la eliminacin de los documentos.
b) El Archivo Intermedio.
c) El Archivo de Oficina.
d) El Archivo Semi-Histrico.
119.- En relacin a los archivos telemticos, seale la propuesta incorrecta:
a) Si recibe una solicitud que no est incluida en la relacin de los trmites que pueden hacerse en dicho
archivo, sta no producir ningn efecto, y se archivar tenindola por no presentada, comunicndolo al
remitente.
b) Los archivos telemticos realizarn funciones de expedicin de copias selladas o compulsadas de los
documentos que, en su caso, se transmitan junto con la solicitud.
c) Se pueden presentar solicitudes, escritos y comunicaciones todos los das del ao, a cualquier hora.
d) Los registros telemticos no realizarn ni anotarn salidas de escritos y comunicaciones en das inhbiles.
120.- En relacin con el RD 366/2007, de 16 de marzo, por el que se establecen las condiciones de
accesibilidad y no discriminacin de las personas con discapacidad en sus relaciones con la Administracin
General del Estado, este Decreto seala:
a) Que todas las Oficinas de Atencin al ciudadano habrn de ajustarse a las condiciones de accesibilidad
prevista en este real decreto.
b) Que se determinar las Oficinas que habrn de ajustarse a las condiciones de accesibilidad prevista en
este real decreto, mediante Resolucin de la Secretara General para la Administracin Pblica, previa
consulta con los Departamentos Ministeriales afectados.
c) Que el personal de Atencin al Pblico de las Oficinas de Atencin, deber ser personal especializado.
d) Son correctas a) y c).
121.- Las transmisiones de datos entre distintas Administraciones Pblicas tiene por objeto
fundamentalmente:
a) El eficaz ejercicio del derecho que asiste a los ciudadanos a la igualdad en el acceso electrnico a los
servicios de las Administraciones Pblicas
b) El eficaz ejercicio del derecho que asiste a los ciudadanos a no aportar datos y documentos que obren en
poder de las Administraciones Pblicas
c) El eficaz ejercicio del derecho que asiste a los ciudadanos a la conservacin en formato electrnico a los
servicios de las Administraciones Pblicas
d) El eficaz ejercicio del derecho que asiste a los ciudadanos a la calidad de los servicios pblicos prestados
por medios electrnicos
122.- El Defensor del Usuario de la Administracin Electrnica...
a) Velar por la garanta de los derechos reconocidos a los ciudadanos en la LAE
b) Velar por la garanta de los derechos reconocidos a los interesados en los procedimientos
administrativos electrnicos previstos en la LAE
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c) Velar por la garanta de los derechos reconocidos a los ciudadanos siempre que participen en los
procedimientos administrativos electrnicos previstos en la LAE que no hubieren finalizado.
d) Velar por la garanta de los derechos reconocidos a los interesados siempre que participen en
procedimientos administrativos electrnicos previstos en la LAE que no hubieren finalizado.
123.- La publicacin de actos y comunicaciones que, por disposicin legal o reglamentaria deban publicarse
en tabln de anuncios o edictos...
a) Podr ser sustituida pero no complementada por su publicacin en la sede electrnica del organismo
competente
b) Podr ser sustituida o complementada por su publicacin en la sede electrnica del organismo
competente
c) No puede ser sustituida ni complementada por su publicacin en la sede electrnica del organismo
competente
d) Podr ser complementada pero no sustituida por su publicacin en la sede electrnica del organismo
competente
124.- La adopcin de estndares tecnolgicos abiertos por parte de las Administraciones Pblicas responde
al principio de:
a) Legalidad tecnolgica
b) Proporcionalidad tecnolgica
c) Neutralidad tecnolgica
d) Igualdad tecnolgica
125.- A efectos de la LAE, un telfono mvil es:
a) Un punto de acceso electrnico
b) Un canal
c) Una aplicacin de fuente abierta
d) Un medio electrnico
126.- A efectos de la LAE, a la capacidad de los sistemas de informacin, y por ende de los procedimientos a
los que stos dan soporte, de compartir datos y posibilitar el intercambio de informacin y conocimiento entre
ellos se denomina
a) Interoperabilidad
b) Aplicacin de fuentes abiertas
c) Actividad de servicio
d) Autenticacin
127.- La Ley de Acceso Electrnico de los ciudadanos a los Servicios Pblicos no resulta de aplicacin:
a) A la Administracin Local
b) A las relaciones entre las distintas Administraciones Pblicas
c) A las actividades que desarrollen las Administraciones Pblicas en rgimen de derecho privado
d) A los ciudadanos en sus relaciones con las Administraciones Pblicas
128.- Qu sistema para su identificacin electrnica o para la autenticacin de los documentos electrnicos
que produzcan no pueden utilizar las Administraciones Pblicas?
a) Intercambio electrnico de datos en entornos abiertos de comunicacin
b) Firma electrnica del personal a su servicio
c) Sistema de firma electrnica para la actuacin administrativa automatizada
d) Sistemas de firma electrnica basados en la utilizacin de certificados de dispositivo seguro
129.- Cuando una Administracin Pblica cree una sede electrnica deber garantizarse en todo caso:
a) Los medios disponibles para la formulacin de sugerencias y quejas
b) La identificacin del titular de la sede y los medios disponibles para la formulacin de sugerencias y
quejas
c) Ninguna es correcta
d) La identificacin del titular de la sede
130.- Los ciudadanos no tienen, en relacin con la utilizacin de los medios electrnicos en la actividad
administrativa, el siguiente derecho
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a) A elegir, entre aquellos que en cada momento se encuentren disponibles el punto de acceso a travs del
cual relacionarse por medios electrnicos con las Administraciones Pblicas
b) A la calidad de los servicios pblicos prestados por medios electrnicos
c) A la igualdad en el acceso electrnico a los servicios de las Administraciones Pblicas
d) A obtener los medios de identificacin electrnica necesarios
131.- La direccin electrnica disponible para los ciudadanos a travs de redes de telecomunicaciones cuya
titularidad, gestin y administracin corresponde a una Administracin Pblica, rgano o entidad
administrativa en el ejercicio de sus competencias es:
a) La sede informtica
b) El punto de acceso electrnico
c) El punto de acceso informtico
d) La sede electrnica
132.- No es un principio general de la LAE:
a) Simplificacin administrativa
b) Proporcionalidad
c) Igualdad
d) El respeto al derecho a la proteccin de datos de carcter real
133.- La figura del Defensor del Usuario de la Administracin Electrnica estar integrada en:
a) El Ministerio de Ciencia y Nuevas Tecnologas
b) El Ministerio de Justicia
c) El Ministerio de Administraciones Pblicas
d) El Ministerio de Interior
134.- Cual de los siguientes sistemas de firma electrnica podrn utilizar los ciudadanos para relacionarse
con las Administraciones Pblicas?
a) Utilizacin de claves concertadas en un registro posterior como usuario
b) Sistemas de firma electrnica reconocida
c) Los sistemas incorporados al Nmero de Identificacin Fiscal, para personas jurdicas
d) Los sistemas incorporados al Documento Nacional de Identidad, para personas fsicas
135.- A efectos de la LAE, al documento firmado electrnicamente por un prestador de servicios de
certificacin que vincula unos datos de verificacin de firma a un firmante y confirma su identidad se
denomina:
a) Certificado electrnico
b) Firma electrnica
c) Certificado electrnico reconocido
d) Documento electrnico
136.- El sello electrnico deber contener al menos:
a) La denominacin de la Administracin correspondiente
b) La identidad de la persona titular del rgano administrativo
c) El nmero de identificacin fiscal, la denominacin de la Administracin correspondiente y la identidad de
la persona titular del rgano administrativo
d) El nmero de identificacin fiscal y la denominacin de la Administracin correspondiente
137.- El rgano tcnico de cooperacin de la Administracin General del Estado, de las Administraciones de
las Comunidades Autnomas y de las entidades que integran la Administracin Local en materia de
Administracin Electrnica es el/la:
a) Agencia Espaola de Administracin Electrnica
b) Comit interadministrativo de Administracin Electrnica
c) Agencia interadministrativa de Administracin Electrnica
d) Comit Sectorial de Administracin Electrnica
138. Los interesados pueden aportar al expediente copias digitalizadas de documentos siempre que la
fidelidad con el original se garantice mediante la utilizacin de:
a) Comunicacin telemtica estndar
b) Firma electrnica avanzada
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c) Firma electrnica
d) Comunicacin telemtica autorizada
139.- Si un ciudadano, pudiendo optar legalmente, decide comunicarse electrnicamente con una
Administracin Pblica:
a) Dicha opcin le vincula durante todo el procedimiento administrativo
b) Dicha opcin no le es vinculante pero deber optar por la sustitucin del medio inicialmente elegido antes
del trmite de audiencia
c) Dicha opcin no le es vinculante pudiendo en cualquier momento optar por otro medio distinto del
inicialmente elegido
d) Dicha opcin le vincula durante todo el procedimiento administrativo, salvo que la Administracin,
atendiendo a criterios de eficacia, celeridad y no perjuicio para terceros, lo estime pertinente.
140.- En todo caso, las disposiciones de creacin de registros electrnicos debern especificar:
a) Los das declarados como inhbiles a efectos de cmputo de plazos
b) El rgano o unidad responsable de su gestin
c) La fecha y hora oficial de la sede electrnica
d) Todos los que se sealan
141.- En determinadas circunstancias, los ciudadanos podrn utilizar el siguiente sistema de firma
electrnica
a) Claves concertadas en un registro previo
b) Otros sistemas criptogrficos
c) Ninguna es correcta
d) Aportacin de informacin conocida slo por el ciudadano
142.- En lo que se refiere a cumplimiento de plazos por los interesados en relacin a los registros
electrnicos, cuando se presente un documento electrnico en da inhbil:
a) Se entender realizada en la primera hora del primer da hbil siguiente en todo caso
b) Se entender realizada en el primer minuto del primer da hbil siguiente, salvo que una norma permita
expresamente la recepcin en da inhbil
c) Se entender realizada en el primer minuto del primer da hbil siguiente en todo caso.
d) Se entender realizada en la primera hora del primer da hbil siguiente, salvo que una norma permita
expresamente la recepcin en da inhbil
143.- Se entiende, como criterio general, que una notificacin electrnica ha sido rechazada por
interesado:
a) Cuando, existiendo constancia de la puesta a disposicin, transcurrieran siete das naturales sin que
acceda a su contenido
b) Cuando, existiendo constancia de la puesta a disposicin, transcurrieran siete das hbiles sin que
acceda a su contenido
c) Cuando, existiendo constancia de la puesta a disposicin, transcurrieran diez das naturales sin que
acceda a su contenido
d) Cuando, existiendo constancia de la puesta a disposicin, transcurrieran diez das hbiles sin que
acceda a su contenido
el
se
se
se
se
c) Administraciones Pblicas
d) Fomento
154.- No es una funcin comprendida dentro de los servicios de atencin personalizada al ciudadano:
a) El Servicio de recepcin de quejas
b) El Servicio de asistencia a los ciudadanos en el ejercicio del derecho de representacin
c) El Servicio de gestin
d) El Servicio de recepcin de sugerencias
155.- La informacin particular es aportada, en la Administracin General del Estado por:
a) Los responsables de los archivos intermedios exclusivamente
b) Las unidades de gestin
c) Slo los responsables de los departamentos ministeriales
d) Todas las unidades administrativas
156.- En caso de que se reciba en una unidad administrativa un documento ejercitando el derecho de
peticin, en el que se ha consignado errneamente el destinatario qu debern hacer con el citado
documento?
a) Enviarlo a su remitente para que subsane el error
b) Archivarlo sin ms trmite
c) Remitirlo al rgano apropiado
d) Destruirlo para preservar el derecho a la intimidad personal
157.- Los servicios de informacin y reclamacin administrativa se regulan en:
a) El Decreto de 28 de enero de 1968
b) El Decreto de 28 de enero de 1967
c) El Decreto de 28 de enero de 1965
d) El Decreto de 28 de enero de 1966
158.- Cuntos tipos de oficinas de informacin y atencin al ciudadano existen en los servicios centrales de
los departamentos ministeriales?
a) Una
b) Cuatro
c) Dos
d) Tres
159.- El libro de quejas y sugerencias se aprueba por:
a) Real Decreto de 208/1996
b) Real Decreto de 208 /1998
c) Real Decreto de 208/1997
d) Real Decreto 208/ 1995
160.- La informacin administrativa puede lesionar derechos de los interesados:
a) Cuando se solicite por escrito
b) Cuando se solicite de manera formal
c) En ningn caso
d) Cuando se enve por escrito
161.- La informacin administrativa puede ser invocada a efectos de caducidad por los ciudadanos que la
requieran:
a) Cuando se enve por escrito y formalmente
b) En ningn caso
c) Cuando se solicite de manera formal
d) Cuando se solicite por escrito
162.- En el mbito de la Administracin General del Estado la creacin y el mantenimiento de bases de datos
propias le corresponde a:
a) A las unidades departamentales de informacin
b) A las comisiones departamentales de informacin
c) A la comisin interministerial de informacin
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200.- El decreto que deroga la primera norma que estableci servicios de informacin y reclamacin
administrativa es:
a) El Real Decreto de 208/1997
b) El Real Decreto de 208/1996
c) El Real Decreto de 208 /1998
d) El Real Decreto 208/ 1995
201.- Un documento puede permanecer en un archivo central:
a) Quince aos
b) Siete aos
c) Diez aos
d) Cinco aos
202.- El documento que sirve para que una autoridad o funcionario pblico comunique algn asunto a otro se
denomina:
a) Comunicacin
b) Diligencia
c) Acta
d) Oficio
203.- Cul de los siguientes documentos contiene una determinada actuacin material?
a) Un certificado
b) Un oficio
c) Un acta
d) Una diligencia
204.- Cundo debe expresarse la denominacin completa de las abreviaturas que consten en un
documento?
a) Al final del documento
b) Cada vez que se considere necesario
c) Cada vez que se nombren
d) Al nombrarlas por vez primera
205.- Un archivo central se encuentra:
a) En cada unidad administrativa
b) En cada departamento ministerial
c) En cada ente administrativo
d) En cada rgano administrativo
206.- Cmo se denomina la actuacin mediante la que se procede a la eliminacin de los documentos que
no deban pasar a la siguiente fase de archivo?
a) Ordenacin
b) Transferencia
c) Ejecucin
d) Expurgo
207.- El archivo de gestin se ubica:
a) Uno por cada ente administrativo
b) Uno por cada rgano administrativo
c) Uno por cada centro administrativo
d) Uno por cada unidad administrativa
208.- La tercera edad de un documento se corresponde con:
a) El archivo de gestin
b) El archivo provincial
c) El archivo intermedio
d) El archivo central
209.- Existe un archivo general en:
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a) Alcal de Henares
b) Valencia
c) Madrid
d) Barcelona
210.- La notificacin a travs de la cual se le comunica al interesado o interesados en un procedimiento que
han de comparecer ante las oficinas pblicas, se denomina:
a) Certificado
b) Oficio
c) Citacin
d) Diligencia
211.- Las Administraciones Pblicas no deben hacer pblica:
a) La relacin de oficinas de registros de otras administraciones pblicas
b) Los horarios de funcionamiento
c) La relacin de oficinas de registro propias
d) La relacin de oficinas de registro concertadas
212.- El documento que da fe de extremos concretos contenidos en un expediente es:
a) Una diligencia
b) Un oficio
c) Un certificado
d) Un acta
213.- Un expediente sobre el que ya se haya dictado y ejecutado una resolucin firme se remite:
a) Al archivo general
b) Al archivo provincial
c) Al archivo de gestin
d) Al archivo central
214.- Indique cual de los siguientes documentos no puede ser redactado por un ciudadano:
a) Alegaciones
b) Oficios
c) Peticiones
d) Solicitudes
215.- El documento administrativo que recoge las decisiones del rgano competente que pone fin a un
procedimiento, resolviendo todas las cuestiones planteadas en el mismo, se denomina:
a) Informe
b) Dictamen
c) Resolucin
d) Notificacin
216.- La cuarta edad de un documento se corresponde con:
a) El archivo histrico
b) El archivo de gestin
c) El archivo provincial
d) El archivo general
217.- En el caso de que en el documento se deba nombrar a una norma con rango de ley es necesario
hacer constar el Boletn oficial en el que aparezcan publicadas?
a) En ningn caso
b) S, la primera vez que se nombren
c) Slo si se estima conveniente
d) S, en todo caso y cada vez que se nombre
218.- Cuntos aos debe tener un duplicado para que pueda eliminarse de un archivo de gestin?
a) Entre dos y tres aos
b) Entre uno y tres aos
c) Entre dos y cinco aos
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SOLUCIONES
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