Amalan TQM

Berorientasi Pasaran
dari Tema: Orientasi Kualiti berteraskan Pasaran

Kumpulan EBH/2010
Ahli Kumpulan
YUSOF BIN MOHAMAD
M 2010 10000 95
HASMIAH BINTI MOHD RAMLI
M 2010 10000 96 
EDA HASLINA BINTI ADANAN
M 2010 10000 93 
KHAIRUL HISHAM BIN UDIN
M 2010 10000 71
HANIFF FAIZAL BIN CHEK ANI
M 2010 10000 63
RAHIMI BIN BAHARUDDIN
M 2010 10000 67
ELEMEN TERAS ORENTASI KUALITI

Elemen teras orientasi kualiti mengandungi

empat konstruk
1. Optimumkan proses dan reliabiliti
2. Produk sebagai penumpuan operasi
3. Optimumkan rekabentuk dan kelebihan
4. Pasaran sebagai penumpuan luaran.
Optimumkan proses dan realibiliti
• Proses dalam pasaran pengeluaran dapat
dioptimumkan ke paras yang rendah
• Dengan ini kos kepada pengeluaran akan dapat
dikurang kan dan memaksimumkan keuntungan
• Realibiliti pula melibatkan proses pengumpulan
data berkaitan pemasaran yang membantu
membuat perancangan proses
Produk sebagai penumpuan operasi

• Fungsi operasi mengandungi semua aktiviti

secara langsung berkait dengan penghasilan
produk atau pemberian khidmat.
• Fungsi penghasilan
• Bidang pengeluaran dan pemasangan yang
dikenali sebagai berasaskan barang (goods-
oriented)
• Bidang seperti penjagaan kesihatan,
• Pengendalian makanan dan sebagainya.
• aktiviti berasaskan khidmat (service-oriented).
Produk sebagai penumpuan operasi

• Pembentukan produk baru,

• pemasaran + rekabentuk + pengeluaran
• mesti bekerjasama dengan rapat
• bagi memastikan kejayaan implementasi perubahan dan
penambahbaikan produk baru yang lebih diterima oleh
pelanggan.

• Pemasaran juga berperanan untuk membekalkan maklumat

atas pilihan pelanggan supaya rekabentuk baru dapat
memenuhi kehendak dan bertepatan dengan ciri-ciri yang
disukai atas bilangan yang sesuai dan kebolehhasilan
(manufacturability)  rekabentuk baru tersebut.
Optimuman Rekabentuk
dan Kelebihan
• Rekabentuk produk mestilah terkini berdasarkan RND yang
dilakukan secara berterusan dan memenuhi citarasa
pelanggan dengan proses yang meminumumkan kos.
• Dengan RND yang dilakukan maka produk yang dihasilkan
sentiasa mempunyai kelebihan berbanding pesaing yang ada
dalam pasaran
Kelebihan pasaran

‘Kelebihan pasaran’ pula bermaksud hasil gabungan ‘realibiliti

produk’ dan ‘kepuasan pelanggan’ berbanding dengan
penawaran pesaing dalam industri.Dalam kata mudah ,kelebihan
pasaran adalah akibat dari realibiliti produk dan kepuasan
pelanggan yang sememangnya menjadi teras strategi yang
berkait dengan kualiti.

Kualiti prestasi diukur mengikut pandangan pelanggan dan boleh

ditingkatkan secara luaran melalui aktiviti pemasaran seperti
pendidikan pelanggan dan perkhidmatan selepas jualan.
ORENTASI PASARAN
• Orientasi pasaran adalah budaya organisasi
dengan secara cekap dan berkesan menciptakan
perilaku untuk menyediakan nilai-nilai yang
tinggi untuk pembeli yang kemudian akan
menciptakan prestasi yang tinggi secara
berterusan bagi syarikat
(Narver dan Slater, 1990).
ELEMEN ORENTASI PASARAN
1. orientasi pelanggan
2. orientasi pesaing
3. orientasi teknologi
4. orientasi inovasi
5. penyelerasan organisasi.
ORIENTASI PELANGGAN
• Orientasi pelanggan merupakan perilaku
penjualan yang mengutamakan penyediaan nilai
nilai terbaik bagi pelanggan secara berterusan.
Tumpuan perhatian pada kepuasan pelanggan
secara keseluruhan akan membantu pada inovasi
berterusan. (Narver dan Slater, 1990)
ORIENTASI PESAING
• Orientasi pesaing merupakan pengertian
penjual mengenai kekuatan dan
kelemahan jangka pendek dan
kemampuan jangka panjang pesaing
utama pada ketika ini dan pesaing
berpotensi yang utama (Porter, 1980
Aaker, 1988;Day and Wensley, 1988).
ORIENTASI TEKNOLOGI

• Orentasi teknologi merupakan elemen penting

dalam pasaran
• Orentasi teknologi ini adalah berkaitan dengan
sistem pengurusan , operation system dan
marketing system.
• Tenaga manusia telah digantikan dengan
keupayaan teknologi bagi meminumumkan kos
dan meningkatkan pengeluaran dan masa.
ORIENTASI INOVASI
• innovation driven production yang menitikberatkan kepada
pada inovasi produk.
• Proses ini adalah untuk mengembangkan teknologi demi
memperbaiki kualiti produkk
• Hanya dapat dipenuhi dengan pengelolaan sumber secara
terancang.
• Orientasi inovasi ini hanya akan berlaku apabila terdapat
permintaan yang melebihi penawaran
PENYELARASAN ORGANISASI
• Penyelaras pula proses menyelaras usaha-usaha kualiti yang
dijalankan di dalam agensi.
• Penyelarasan melalui peraturan dan prosedur yang perlu
dibuat dengan hubungan dengan satu fungsi dengan fungsi
yang lain antara individu dan individu yang lain
• Ini bermakna ia memerlukan koordinasi dari sumber daya
perniagaan dalam rangka menciptakan nilai yang terbaik untuk
pelanggan sasaran.
TQM – Total quality management
• Konsep Pengurusan Kualiti Menyeluruh (PKM)/
lebih di kenali sebagai TQM
• Disiplinnya bermula dari stastistik
• Kemudian berkembang maju kepada sektor
pembuatan dan operasi sebelum di adaptasi
dalam sektor awam-pendidikan, penjagaan
kesihatan dan lain lain organisasi yang tidak
bermotifkan keuntungan.
( Hackman dan Wageman, 1995)
Kesan Amalan TQM
berteraskan Pasaran
1. Firma yang mengamalkan TQM bertumpu pelanggan
akan mempamerkan tahap orientasi pasaran yang tinggi

2. Firma yang mengamalkan TQM bertumpu pelanggan

akan mempamerkan orientasi pasaran yang lebih tinggi
dari firma yang mengamalkan TQM bertumpu operasi.

3. Firma yang tinggi orientasi pasarannya yang

mengamalkan TQM untuk menjana kelebihan pasaran
akan mencapai prestasi mampan yang tinggi.
...Kesan amalan TQM
4. Firma yang tinggi orientasi pasarannya yang mengamalkan TQM
untuk memperbaiki pengoptimuman rekabentuk akan mencapai
prestasi mampan yang tinggi.

5. Firma yang tinggi orientasi pasarannya yang mengamalkan TQM

untuk memperbaiki pengoptimuman proses akan mencapai prestasi
mampan yang tinggi.

6. Firma yang rendah orientasi pasarannya yang mengamalkan TQM

untuk mengoptimumkan prose akan mencapai prestasi mampan
yang sederhana
...Kesan amalan TQM
7. Firma yang tinggi orientasi pasarannya yang
mengamalkan TQM untuk memperbaiki reliabiliti
produknya akan mencapai prestasi mampan yang tinggi.

8. Firma yang rendah orientasi pasarannya yang

mengamalkan TQM untuk memperbaiki reliabiliti
produknya akan mencapai prestasi mampan yang
sederhana.
Orientasi kualiti Orientasi pasaran
ELEMEN ELEMEN
KUALITI PASARAN
1. Optimumkan
proses
TQM 1. orientasi
pelanggan
2. Produk 2. orientasi
-penumpuan pesaing
operasi 3. orientasi
3. Optimumkan teknologi
rekabentuk
4. orientasi
kelebihan
4. Pasaran- inovasi
penumpuan 5. penyeleras
luaran. an
organisasi.
Kesimpulannya
• Keseluruhan kesan ini hanya akan berjaya jika wujud
penyelarasan organisasi yang baik, komunikasi dalaman
yang cekap, dan pasukan silang fungsi yang berkesan.

• Firma yang mengamalkan TQM yang berorientasi

pasaran akan dapat memenuhi kepuasan pelanggan
dengan lebih baik dari pesaing, mencapai pertumbuhan
yang lebih rancak, serta prestasi yang lebih mampan dari
firma TQM yang berorientasi dalaman semata-mata.