SCM

Kasus Amazon
Hario Wicaksono
Tatan Mulia A
MMEM 1 PPM

1. Managing inventory is one of the most important tasks of a retailing company. If there are
not enough goods in stock some of the customers might be disappointed. Stocking too many
will reduce the profit margins. Do you think Amazon.com adopted the right strategy while
trying to manage its inventory? Was it successful in its task?

Amazon menggunakan strategi yang tepat pada saat mengelola sediaannya. Amazon
mengelola gudangnya secara efisien. Amazon membuat keputusan secara hati-hati mengenai
produk apa yang harus dibeli dan dibeli di mana. Amazon juga membeli produk secara
langsung dari penerbit daripada melalui distributor-distributor. Amazon menjaga hubungan
baik dengan vendor-vendor sehingga bisa mendapatkan kesepakatan yang terbaik dengan
mereka.
Dalam rangka mengelola sediaannya, Amazone memperbaharui perangkat lunak komputer
yang digunakannya. Perangkat lunak baru tersebut membantu Amazon mengakomodasi
sediaan terhadap permintaan dari wilayah-wilayah yang berbeda. Amazon juga
mengumpulkan barang-barang tertentu di suatu tempat. Selain itu Amazon mencoba
mengurangi pemisahan pengapalan –pesanan-pesanan untuk berbagai barang dari gudang-
gudang yang berbeda. Langkah ini sangat mengurangi tingkat sediaan. Amazon
menggunakan perangkat lunaknya untuk memperkirakan permintaan customer di tempat
tertentu, yang sangat mengurangi resiko membeli terlalu sedikit atau terlalu banyak barang.
2. When it managed its own inventory, Amazon earned the reputation of providing superior
customer service. Despite this it decided to outsource inventory management. Do you think
Amazon had taken the right decision in outsourcing this key area of its business?

Awal tahun 2001, Amazon memutuskan untuk outsource manajemen sediaannya walaupun
hal tersebut merupakan resiko yang besar. Pada saat Amazon mengelola sendiri sediaannya,
Amazon mendapatkan reputasi yang bagus karena memberikan pelayanan customer sangat
baik. Keputusan outsource ini merupakan upaya memangkas pengeluaran-pengeluaran.
Amazon memutuskan outsource sebagian dari aktivitas-aktivitas rutinnya sehingga dapat
lebih berkonsentrasi apa aktivitas inti dalam rangka memperoleh keuntungan yang lebih
banyak.
Pelayanan customer yang diberikan oleh Amazon dapat dianggap sebagai order winner
dalam industri yang digelutinya. Amazon tidak khawatir dengan melakukan outsourcing
untuk manajemen sediannya. Sebab Amazon telah menetapkan kriteria utama dalam
berhubungan dengan perusahaan-perusahaan lain. Kriteria utama yang harus dipenuhi oleh
perusahaan rekanan adalah pelayanan customer oleh perusahaan. Jika standar pelayanan
customer oleh perusahaan tersebut sesuai dengan criteria yang diinginkan oleh Amazon,
maka order winner yang dimiliki Amazon akan tetap terjaga. Dengan terjaganya order
winner yang dimilikinya, Amazon akan semakin dipercaya oleh customer. Hal ini otomatis
akan memberikan profit kepada Amazon. Sehingga Amazon dapat fokus pada aktivitas
intinya sambil mengembangkan berbagai pelayanan lainnya untuk kepuasan customer.

3. In 2001, while Amazon wa still struggling to make a profit, it decided to sell the products of
competing retailers on its site, along with its own products. Do you think Amazon took the
right decision in selling others’ products on site or should it have concentrated on promoting
its own products?

Langkah yang dilakukan oleh Amazon ini sudah baik. Dengan memasukkan produk-produk
yang ditawarkan oleh para pesaing di dalam web site milik Amazon, Amazon memperoleh
beberapa keuntungan. Pertama Amazon mendapatkan komisi penjualan dari pesaing-
pesaingnya. Kedua dengan menampilkan produk-produk dari para pesaing, customer dapat
membandingkan harga produk yang ditawarkan Amazon dengan harga produk yang
ditawarkan oleh pesaing. Dengan demikian Amazon tidak perlu mengiklankan mengenai
harga produknya yang rendah. Menurut Bezos hal ini memberikan kesempatan kepada orang-
orang untuk menentukan pilihan yang terbaik. Berdasarkan data dinyatakan bahwa customer
yang pernah membeli buku di Amazon datang laga dan membeli lagi. Jadi hal ini merupakan
langkah yang baik bagi Amazon dalam melakukan bisnisnya.