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AVALIANDO TI NA EMPRESA Mapeamento e Gestão de

Processos
Para avaliar TI na empresa, devemos nos fazer a seguinte pergunta:
Desenvolvimento de
“Utilizamos Tecnologia da Informação (TI) de forma Software Sob Medida
estratégica em nossos negócios como diferencial para
URA / Servidores de Fax
nossos clientes ou simplesmente como suporte para
termos informações sobre nossos negócios???” Outsourcing de TI

Em alguns momentos temos está TI como um mau necessário e não Governança de TI

sabemos como lidar com todos os termos técnicos criados na era da
Plano estratégico de TI
Informática, esta que estamos vivendo e somos obrigados a deixar
nosso principal negócio dividir nossas atenções com TI, e Quality Assurance
conseqüentemente não conseguimos fazer os dois com a qualidade
Service Desk
necessária, pois certamente quando nosso principal negócio (core
business) não é TI, o mesmo fica relegado a segundo plano, nosso GED
parque tecnológico envelhece, nossa segurança de informações fica
vulnerável e o pior as vezes não conseguimos extrair as informações
necessárias para nossa Operação.

Saiba mais sobre a empresa

Para conhecimento as áreas de TI, independente do tamanho das
empresas podem ser resumidas em 10, são as seguintes:

1 – Hardware e Manutenção de Hardware

2 – Desenvolvimento e Gerenciamento de Aplicações de Sistemas

3 – Suporte a Software básico

Outros cases

4 – Suporte à Infraestrutura de Computadores

5 – Serviços Profissionais e de Consultoria Área restrita para clientes

6 – Gerenciamento de Rede (interna e externa) ACESSAR

7 – Links de acesso e telecomunicações

8 – Segurança (física e da rede)

9 – Data Center

10 – Storage (espaço em disco para informações)

http://www.p2he.com.br/serv_out_ti.asp 29/10/2010
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AVALIANDO O OUTSOURCING DE TI
Geralmente pensamos que comprando computadores e sistemas
garantirá que nossa empresa seja mais produtiva e organizada, a
decepção é tão grande quando constatamos que isto não é totalmente
verdade, pois nos falta metodologia suficiente para extrair o máximo de
produtividade de TI para nosso negócio, que aliás não é nosso principal
negócio. Comprar e tomar conta de computadores não traz vantagem
nenhuma a seu negócio. Usá-los bem, sim. É por isso que cada vez
mais empresas estão partindo para a terceirização (outsourcing de TI).

“A maior vantagem do Outsourcing de TI é a possibilidade

de focar no seu negócio, ao mesmo tempo garantindo um
esforço de tecnologia direcionado para soluções que
gerarão vantagens competitivas.”

Esta afirmação é cada vez mais repetida por CIOs dos mais
diversificados tipos de empresas no Brasil e no mundo, independente de
seu tamanho.

Algumas vantagens percebidas com o Outsourcing de TI, podem ser:

1 – Permitir focar no próprio negócio e estratégias

2 – Redução de custos operacionais

3 – Menos preocupações em introduzir novas tecnologias

4 – Melhoria na qualidade das funcionalidades de TI

5 – Alinhamento das operações do negócio

6 – Permite flexibilidade nos negócios

7 – Tranqüilidade com relação aos processos e operação de TI

8 – Flexibilidade para estabelecer serviços por meio de contratos

9 – Help/Service Desk organizado e com metodologia

10 – Relatórios Gerenciais de TI como suporte ao negócio.

AVALIAÇÃO DE FORNECEDOR PARA

OUTSOURCING DE TI
Deve-se avaliar muito bem o futuro parceiro a ser escolhido para fazer
parte da estrutura, visto que, o mesmo irá “tomar conta” do parque
tecnológico e dos negócios ligados a TI no intuito de dar total suporte
estratégico ao negócio da empresa.

Como avaliar um bom parceiro para Outsourcing de TI:

1 – Comprometimento e atitude de serviço

2 – Profissionalismo e resposta

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3 – Vender expectativas realistas

4 – Entender as necessidades específicas do cliente, passando

tempo no local do cliente para entender os processos de negócio.

5 – Excelentes níveis de comunicação desde o começo

6 – Paciência para entender as necessidades do cliente

7 – Rápida resposta às solicitações do cliente

8 – Amplo portifólio de serviços e soluções

9 – Relacionamento ganha-ganha

10 – Contratos flexíveis.

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