FUNDAMENTOS DE MARKETING

CATEDRÁTICO
Ing. Juan Carlos Viera Velasco, Msc

ALUMNO
José Guanuchi

OCTUBRE 2010 – MARZO 2011

Segmentación del Mercado de la Empresa ETAPA

Para la segmentación del mercado los aspectos a considerar:

En los hogares tenemos:

 Geográfico: El servicio Triple Play está dirigido a la zona urbana de la ciudad que
tenga línea telefónica
 Demográfico: dentro del mercado potencial del servicio Triple Play se encuentran a
los hogares de condición media alta con necesidades de comunicación
 Económico: el servicio está enfocado a hogares cuyos ingresos sean de USD 1200
dólares es decir población socioeconómicamente media alta
 Científico: el mercado meta estará compuesto por hogares cuyos niveles en
conocimientos de las TIC se encuentren en auge

En las empresas se tomaran en cuentas todas aquellas que necesiten implementar un

servicio innovador ágil rápido y seguro.

El mercado de servicios tecnológicos presenta un favorable crecimiento, en los últimos

tiempos, consecuentemente con esa realidad la empresa ETAPA ha decidido brindar a los
clientes un producto competitivo que facilite la comunicación a mayor velocidad y agilidad
en comparación de la que ellos disponen actualmente; pues se conoce que entre las
prioridades de los usuarios será la calidad del servicio. Específicamente buscan que su
proveedor les brinde las garantías técnicas necesarias y sobre todo a un precio accesible.

Por tanto, el segmento de mercado ETAPA es el siguiente:

SEGMENTO DE MERCADO DE ETAPA

Para lograr racionalizar los esfuerzos y acciones de la Empresa y optimizar sus
inversiones, esto es, para planificar la gestión comercial, se recurre a los lineamientos
establecidos en la metodología de elaboración de in Plan de Marketing. Esto es, una
coordinación y combinación de los elementos de marketing, para prever resultados
positivos
SEGMENTACIÓN DE MERCADO DE NESTLE.
El mundo de las ventas de productos y servicios está en constante cambio, lo que ayer
fue moda o innovación, hoy es obsoleto. Por lo tanto es prioridad el conocer y anticipar las
necesidades de los clientes para sobresalir en el mercado ante la gran competencia. A
continuación hablaremos sobre la importancia de conocer el mercado, detectar sus
necesidades y obtener nuevos clientes, pero sobre todo de la herramienta que nos
ayudará a tomar decisiones: la segmentación de mercados.

Segmentación psicografica

En la actualidad la gente compra por sus necesidades, por lo que aspira a ser o tener, no
por lo que la industria desea vender. Dependiendo de las características de nuestro
mercado deberá segmentarse en geográfico (características de la zona o región),
demográfico (sexo, edad, ocupación, situación económica), y psicográfico; Llamamos
psicográfica a la segmentación que se refiere a las características de las personas en
cuanto a sus deseos, usos, costumbres, estilos de vida, de este tipo de segmentación se
genera un conocimiento: las cualidades del producto que necesitamos crear para vender
experiencias. Hoy en día no sólo vendemos productos o servicios, también vendemos
experiencias.

Centrándonos en el mercado de los postres, descubrimos que existen diversos tipos de

segmentación pero los mas importantes son los que atienden a las variables
demográficas. Según el tamaño de las familias, si existen hijos o no, los consumidores
decidirán comprar un tipo de postre diferente, por ejemplo una pareja con hijos deberá
consumir fruta o postres lácteos más saludables mientras que una pareja sin hijos
preferirá un postre más selecto, dulce. Según el sexo, existe un estudio que afirma que
las mujeres son más consumidoras de chocolates que los hombres. Según la edad, los
adultos preferirán un postre diferente que los niños. Las variables psicográficas también
son importantes. Según los estilos de vida, la empresa en cuestión puede crear productos
determinados para diferentes clases de personas. Un ejecutivo que no tiene demasiado
tiempo para realizar sus comidas, optará por un postre que sea fácil de tomar tal como un
yogurt liquido o una pieza de fruta, mientras que una ama de casa preferirá un postre
casero más elaborado.

Es la principal empresa dentro del segmento de los chocolates, con gran variedad de
productos bajo diferentes marcas y por último, también está presente dentro del segmento
de los lácteos, y lácteos frescos.

Segmentación demográfica

Podríamos decir que la Nestlé realiza una segmentación demográfica, ya que existe una
línea de productos específicos ya los más pequeños (la línea para mi bebe) y gran
cantidad de productos para los adultos como podrían ser los chocolates. Dentro del
segmento de los lácteos podríamos decir que existe una línea exclusiva para los adultos
formada por yogures desnatados o los postres en vaso de vidrio.

El concepto de responsabilidad social corporativa de Nestlé

Siguiendo los anteriores principios fue que Nestlé se sumó a la nueva política empresarial
de marketing denominada “Responsabilidad Social Corporativa”, donde las grandes
compañías exponen en versión libre sus buenas intenciones en materia social y detallan
sus proyectos y logros, pero que en realidad no se trata de otra cosa que el mero
cumplimiento de las normas laborales, ambientales y sociales mínimas. La compañía
acaba de publicar “El Concepto de responsabilidad social corporativa de Nestlé, según se
ha implementado en Latinoamérica”.
SEGMENTACIÓN DE MERCADO DE PRONACA
La segmentación de mercados consiste en dividir a los compradores potenciales en
grupos que: 1.- Tienen necesidades comunes y 2.- Responden de manera similar a una
accion de marketing. Los grupos que resultan de ese proceso son los segmentos de
mercado, cada uno de ellos un conjunto relativamente homogeneo de compradores.
GRUPO DE CONSUMIDORES
GRUPO ENTRE 20 A 25 AÑOS DE EDAD
El presente grupo de consumidores muestra las siguientes características.

 Dentro de este grupo fueron encuestados 75 hombres y 56 mujeres.

 El 85,5% de este grupo es consumidor de caldos concentrados de pollo.

 La mayoría son estudiantes universitarios o profesionales.

 Viven solos o con 2 personas

 El 49,6% de este grupo viven en casa propia, mientras que el 50,4% alquila
vivienda.

 Son solteros.

 El 32,6% de las mujeres de este grupo adquieren caldos concentrados de pollo por
ser fácil de preparar, mientras que el 34,8% son hombres que también compran
este producto por el mismo motivo.

 El 51,3% de las mujeres de este grupo preparan sopas con los caldos
concentrados de pollo, mientras que el 54,4% son hombres que también utilizan
este producto para preparar sopas.
GRUPO ENTRE 26 A 31 AÑOS DE EDAD
El presente grupo de consumidores muestra las siguientes características.
  Dentro de este grupo fueron encuestados 34 hombres y 54 mujeres.

 El 73,9% de este grupo es consumidor de caldos concentrados de pollo.

 La mayoría son profesionales o empleados.

 Viven solos o con 3 a 4 personas.

 El 52,3% de este grupo viven en casa propia, mientras que el 47,7% alquila
vivienda.

 Son solteros o casados.

 El 35,3% de las mujeres de este grupo adquieren caldos concentrados de pollo por
sazonar todo tipo de plato, mientras que el 21,7% son hombres que compran este
producto por ser fácil de preparar.

 El 54,6% de las mujeres de este grupo adoban las comidas con los caldos
concentrados de pollo, mientras que el 32,6% son hombres que utilizan este
producto para elaborar consomé.
GRUPO ENTRE 32 A 37 AÑOS DE EDAD
El presente grupo de consumidores muestra las siguientes características.

 Dentro de este grupo fueron encuestados 17 hombres y 26 mujeres.

 El 65,1% de este grupo es consumidor de caldos concentrados de pollo.

 La mayoría son profesionales.

 Viven solos o con 2 personas

 El 39,5% de este grupo viven en casa propia, mientras que el 60,5% alquila
vivienda.

 Son casados.

 El 39,7% de las mujeres de este grupo adquieren caldos concentrados de pollo por
ser de delicioso sabor, mientras que el 37,9% son hombres que compran este
producto por ser fácil de preparar.

 El 50,3% de las mujeres de este grupo elaboran consomé con los caldos
concentrados de pollo, mientras que el 49,7% son hombres que también utilizan
este producto para elaborar consomé.
GRUPO ENTRE 38 A 43 AÑOS DE EDAD
El presente grupo de consumidores muestra las siguientes características.

 Dentro de este grupo fueron encuestados 23 hombres y 20 mujeres.

 El 72,1% de este grupo es consumidor de caldos concentrados de pollo.

 La mayoría son profesionales.

 Viven con 2 personas o con 3 a 4 personas.

 El 46,5% de este grupo viven en casa propia, mientras que el 53,5% alquila
vivienda.

 Son casados o divorciados.

 El 28,5% de las mujeres de este grupo adquieren caldos concentrados de pollo por
ser de delicioso sabor, mientras que el 31,2% son hombres que compran este
producto también por tener delicioso sabor.

 El 43,5% de las mujeres de este grupo adoban las comidas con los caldos
concentrados de pollo, mientras que el 48,3% son hombres que utilizan este
producto para preparar sopas.
GRUPO ENTRE 44 A 49 AÑOS DE EDAD
El presente grupo de consumidores muestra las siguientes características.

 Dentro de este grupo fueron encuestados 21 hombres y 39 mujeres.

 El 65% de este grupo es consumidor de caldos concentrados de pollo.

 La mayoría son profesionales.

 Viven con 2 personas o con 3 a 4 personas.

 El 40% de este grupo viven en casa propia, mientras que el 60% alquila vivienda.

 Son casados.

 El 34,1% de las mujeres de este grupo adquieren caldos concentrados de pollo por
ser un producto de calidad, mientras que el 18,7% son hombres que compran
este producto por tener delicioso sabor.

 El 75,3% de las mujeres de este grupo preparan sopas con los caldos
concentrados de pollo, mientras que el 43,8% son hombres que utilizan este
producto para elaborar consomé.
GRUPO ENTRE 50 AÑOS O MÁS
El presente grupo de consumidores muestra las siguientes características.

 Dentro de este grupo fueron encuestados 15 hombres y 20 mujeres.

 El 80% de este grupo es consumidor de caldos concentrados de pollo.

 La mayoría son profesionales.

 Viven con 2 personas o con 3 a 4 personas.

 El 49,6% de este grupo viven en casa propia, mientras que el 50,4% alquila
vivienda.

 Son casados.

 El 36,3% de las mujeres de este grupo adquieren caldos concentrados de pollo por
ser un producto de calidad, mientras que el 20,4% son hombres que compran este
producto por tener delicioso sabor.

 El 69,4% de las mujeres de este grupo elaboran consomé con los caldos
concentrados de pollo, mientras que el 25,2% son hombres que utilizan este
producto para adobar comidas.
VARIABLES DE SEGMENTACIÓN
Para segmentar el mercado de consumidores existen 4 grupos de variables útiles que
definen el tipo de segmentación que se va a realizar. En este caso, se analizan las
variables demográficas, geográficas, psicograficas y conductuales.
 VARIABLES GEOGRAFICAS: Requiere dividir al mercado en diferentes unidades
geográficas, como países, regiones, ciudades o barrios.
 VARIABLES DEMOGRAFICAS: Consiste en dividir el mercado en grupos, a partir
de variables como la edad, el sexo, el tamaño de la familia, los ingresos, la
ocupación, el nivel de estudio, la religión, la raza y la nacionalidad.
 VARIABLES PSICOGRAFICAS: Divide a los compradores en diferentes grupos
con base en las características de su clase social, estilo de vida y personalidad.
 VARIABLES CONDUCTUALES: Divide a los compradores en grupos, con su
base en sus conocimientos sobre un producto, su actitud ante el mismo, el uso
que le dan o la forma en que responden a un producto.
Al analizar cada una de las variables antes mencionadas, se encontró que el tipo de
segmentación acorde con las características del producto y del mercado es la
segmentación demográfica.
A fin de segmentar el mercado se utilizo las variables demográficas edad, sexo, ingreso,
nivel de estudio, ocupación, estado civil y tamaño de la familia de los consumidores
potenciales de los caldos concentrados de pollo marca Mr pollo.

REFERENCIAS BIBLIOGRAFICAS
 http://www.emprendedoresnews.com/empresas/economia/mercado-de-telefonia-
celular.html
 http://www.nestleprofessional.com/mexico/es/Insights/Tendencias_de_la_industria/
Pages/nuevas_tipologias_ociotipos.aspx
 http://html.rincondelvago.com/direccion-comercial-para-empresa-nestle.html
 http://www.google.com.ec/url?sa=t&source=web&cd=1&ved=0CBUQFjAA&url=http
%3A%2F%2Fwww.dspace.espol.edu.ec%2Fbitstream%2F123456789%2F5021%2
F1%2F8023.ppt&rct=j&q=alegro%20segmentaci%C3%B3n%20del%20mercado%
20en%20ecuador&ei=1n_UTIjxL8Gs8Aar58zKDA&usg=AFQjCNHd5EafWJut9xRB
7q6GEcggUCHeUw&cad=rja
 http://dspace.ups.edu.ec/bitstream/123456789/82/7/CAPITULO%20II.pdf
 http://www.google.com.ec/url?sa=t&source=web&cd=1&ved=0CBgQFjAA&url=http
%3A%2F%2Fwww.dspace.espol.edu.ec%2Fbitstream%2F123456789%2F3926%2
F2%2F8137.doc&rct=j&q=PRONACA%20segmentaci%C3%B3n%20de%20merca
do&ei=EbnVTNGxD4L-
8AaslcnCBg&usg=AFQjCNHoNm3xGnieCTON5iwQmMeZQQxcAg&cad=rja