|
 




 
| 
|
O
 
O 

O O O




 

ã !"# $%!&
'(%)$)*)+)'!
(")&
,-'(.&(.!
(+'"('/%'( '!(%(+)0
*-%'(/"#( +%%
(' (+)()1
 @

 


  
   
 
 
 

 
  
   
  


 
 


 
 i
  
 






„ i

- Jakość jako dostojność, coś
specjalnego, wysoka klasa. Nadaje ona znamiona
statusu właścicielowi.

„ Y
Y
YY
 odnosi się do wysokich

standardów, a po wtóre oznacza Äzero usterek´.

„ Y
-- Jakość odpowiada w tej sytuacji



Y

zgodności wyrobów z minimalnymi wymaganiami
ustalonymi przez wytwórcę i można ją określić
jako Äzgodność z normą´.
 ð
 
 



o ! - w latach 50 zaproponował nowoczesne podejście do
jakości produktów wykorzystujące zarządzanie personelem,
planowanie, projektowanie wyrobów i monitorowanie procesów.
o @ -
- autor definicji jakości, które wpisują się w grupę określeń
V


V,



V, w których typowym zastrzeżeniem jest formuła
Äspełniania przez wyrób wymagań tylko w danych warunkach
użytkowania´.
o ¢
- Koncepcja ã   
   i ã



..




o   - Jakość w przedsiębiorstwie oparta na 



  V
 V

o   -

V
   
 VV 
 


 V 
  

 V 
VV
 V  ! 
  V



""
o j
  idea kół jakości, model ryby.
o i   mówi bardziej o stracie jakości niż o samej jakości.
 ˜

   



6 ("+((!"(%'-'!
 )"+((!"(%'-'!
2 %(3"('((!"(%'-'!
 a  
    


o 45$%64./+0%)+
3 %' (!"(!--)'
""('/+ %'%
 a  
    





  "#

!
oÄUporczywie i nieustannie dąż do ulepszania produktów i usług tak,
aby były konkurencyjne, utrzymywały przedsiębiorstwo i dawały
zatrudnienie.
o Przyjmij nową filozofię odpowiadającą nowej erze

gospodarczej.
o Przestań polegać na pełnej kontroli końcowej, eliminuj ją poprzez

stawianie międzyoperacyjnej jakości wykonania na pierwszym

miejscu.
o Zrezygnuj z praktyki oceniania transakcji na podstawie ceny

zakupu, żądaj natomiast wraz z ceną konkretnych pomiarów.

o Ulepszaj ciągle i na stałe system produkcyjny i usługowy w celu

poprawienia jakości, wydajności i ciągłego zmniejszania kosztów.

o hrganizuj szkolenie w pracy.

o Dobierz właściwe kierownictwo i przyjmij odpowiedni

system kierowania, który będzie pomagał ludziom,

maszynom, urządzeniom, aby wykonywały lepszą pracę.
 a  
    





  "#

!
o twórz warunki do pracy bez obaw i strachu tak, aby każdy
mógł pracować efektywnie dla zakładu.
o Zburz bariery między poszczególnymi działami.

o Eliminuj slogany i nawoływanie robotników do

zlikwidowania braków czy nowego poziomu

wydajności.
o Eliminuj ilościowe normatywy wykonania, zastąp je

właściwie zorganizowanym kierownictwem.

o Usuń bariery, które pozbawiają pracowników

godzinowych ich prawa do dumy z wykonywanej pracy.

o Ustal żywy i skuteczny program dokształcający

związany z pracą i służący także rozwojowi

osobistemu.
o Realizacja powyższych wskazówek wymaga

zapewnienia warunków, w których cała załoga będzie

dostrzegać potrzebę działania i możliwe będzie stosowanie się
do powyższych wskazówek´
 "$

 

@  %"$


i

Ú ÄZbuduj świadomość konieczności i
możliwości doskonalenia.
Ú Ustal cele poprawy.
Ú Zorganizuj osiąganie celów.
Ú prowadź szkolenie
Ú Przeprowadź projekty rozwiązujące
problemy.
Ú Dokumentuj postęp.
Ú yrażaj uznanie.
Ú hgłaszaj wyniki.
Ú Utrzymuj oceny.
Ú Utrzymuj rozpęd, czyniąc programy
doskonalenia częścią formalnego
systemu i procesów firmy

"+((!"(%'-'!

o świadomie i konsekwentnie stosowane sposoby

postępowania, lub zespół czynności i środków
opartych na naukowych podstawach, wykorzystane
dla osiągnięcia określonego celu przy realizacji zadań
związanych z zapewnieniem jakości
o (+/"7
etoda Quality Function Deployment
oraz analiza Rodzajów i Skutków Uszkodzeń
 (3"('((!"(%'-'!
o służądo bezpośredniego oddziaływania w
różnych fazach zapewnienia jakości czy
zarządzania jakością, jak np. przy zbieraniu,
porządkowaniu i przedstawianiu danych lub
wyników z badań i pomiarów dotyczących
jakości
(+/"VV Diagram Pareto
o (+/"
 i

o
!
 "

#

o     

o

   

o   
  
o 
 
o   
 
 i

o to nowy rodzaj wszechstronnego, zbiorowego wysiłku,
zorientowanego na ustawiczne doskonalenie przedsiębiorstwa
(firmy) we wszystkich aspektach, sferach i efektach
działalności.

o to nowa filozofia zarządzania, która obejmuje nie tylko

doskonalenie wyrobów i usług, lecz także jakość pracy, czyli
kwalifikacje ludzi, środków i przedmiotów pracy, technologii
procesów i systemów marketingowych, projektowych,
wytwórczych i eksploatacyjnych, informatyczno ±
decyzyjnych i wszystkich innych prowadzących do
najlepszego zaspokojenia potrzeb klientów zewnętrznych i
wewnętrznych (członków firmy).

(+"  %--i


„('% %'%$'%
„-'!4/"%$%'
„'/-+(/ 
 "  (/*%'i

A jakość jest głównym celem działalności
przedsiębiorstwa,
A jakość jest zadaniem każdego pracownika w
przedsiębiorstwie,
A jakość to zapobieganie wadom, a nie ich
wykrywanie,
A każdy w przedsiębiorstwie powinien znać
wymagania swojego klienta,
A przedsiębiorstwo powinno określić formę
organizacyjną i wszystko to, co pozwoli spełniać
oczekiwania wszystkich klientów.
 ˜
  i

o zaangażowanie najwyższego kierownictwa
o organizacja procesu doskonalenia jakości
o komunikacja wewnątrz przedsiębiorstwa
o program kształcenia i szkoleń
o współudział wszystkich zatrudnionych
o system jakości (normy Ih

o techniki doskonalenia jakości (w tym analiza
kosztów

 
   

o j
&
 

o j
&
   

o ' 

o (
   


o ' %  

o ð)     
 ð
  
    
  


Xþ


X 


X 
X 
X  
X þ


 
 !  '


kategorie przyczyn
'
    
È
główne przyczyny

PRhEM

ł

È
ż 
łÈ


 È È ł

Przykład zastosowania diagramu
Ishikawy

-8%'9
X )"$4' (%''.(+)+ %'"#(
(4%'( %40-(+40 + +"%4'
+'-'% '-+& .%')
3%+)"$ "*%'%$' '(.$%&
m ðłaściwe ułożenie  

m  Uporządkowanie  m

mm 
Uproszczenie  


m ¢zystość mm

Š 
m Samodyscyplina m
 m
 | $%  

ð
 

 *
¢˜ a

  

¢    +
ai@ j˜j˜ ¢
  +

,

    -



  & !!'
   (%)



¢˜ a  )      

  
¢
)

". /.
ai@ j˜j˜
*  
+

O
O

i!

" /

*"  # 

+ ,!-



+#!+
   .%


j
&
   
¢˜
0  -   
¢
  )
  +
ai@ j˜j˜
¢
       +

 /
", ""&
0  &
 |

o oznacza stopniowe uporządkowane oraz ciągłe
ulepszenie, podnoszenie wartości, poprawę, postęp,
udoskonalenie
o a    






1    
ß ciągłe stopniowe uporządkowane doskonalenie;

ß angażujące wszystkich członków danej

organizacji do wspólnej pracy "bez szerokich

inwestycji kapitałowych";
ß zachowujące dwie podstawowe cechy: poprawę

ciągłość.
 |

%% -7 '(%7
Kreatywność Adaptacyjność
Indywidualizm praca zespołowa (podejście systemowe)
zorientowane na osoby o ogólnym zorientowane na specjalistów
przygotowaniu
przywiązywanie wagi do ogólnych przywiązywanie wagi do szczegółów
spraw
zorientowanie na technikę zorientowanie na ludzi
informacjeV ograniczone do właściwych informacjeV ogólnie dostępne,
osób upowszechniane
zorientowanie na poszczególne działy zorientowanie międzywydziałowe
szukanie nowych technologii bazowanie na istniejących
technologiach
Pracownicy + zarząd Organizacje międzyfunkcjonalne
Ograniczone sprzężenie zwrotne silne sprzężenie zwrotne
 |  
o    0
 -0

 -1 
   

  &  




   &

 
)
 
    
  
    )


o 1     & 

 
ß  
 %

 




 2
ß 
&
 





  

2
ß  
    )
 2

ß  
   
 1
      

|  
o 
    

  
  2
o   

 
2
o 
  2
o    
2
o    
& 

 2
o  
 
    2
o 

   
 
 @ 


o ¢elem stosowania metody JIT jest
zapewnienie terminowości produkcji oraz
zaopatrzenia przy minimalizacji strat.
o Do głównych zadań JIT należy poprawa
efektywności systemu produkcji przez
oddziaływanie na kształtowanie kosztów
oraz realizowanie dostaw według
ściśle określonych zasad
 $-(4%")'
(5 (/+:
a
    
  


 





 
  
 


 




 
 

  
 

OOa  
 


   
  

 
 


 

  
¢
 
  
 +
3j˜ 
i((i
    / 

j˜1(.j
    4

 þ

o odkrył uniwersalną zasadę, że 80
80%
%
wszystkich zdarzeń wynika z 20
20%% ich
przyczyn

i










6
    



   

 

 



 1
 

o  (+' +"''+05 +%'!(
#/3"5 ' '!'3 +)-8-'
(%/"+((%-(%%(#'4%''
++ %'+-8#/3"5 

o +5*%''3 5"%'-87#'(./%0#'
% '$%0(+4 %-'0.3()5 ';0
( '3(%"' /0#$)+(" -)'0
%' %((!"(%'0#/3"+ --8
-8%'-(%+-80'&



 5   
     


o 
  )  
  
o 
  
o 
&
  

   
o       
o 
   

o 
&
    
 
!  


 5
         



o   

   

   

o 
       

o 
    ) 
 

o      
  


      


i

O 4%'(-"+-+% 4%'(-
<

Misja Maksymalizacja zwrotu z pełnić, a nawet przewyższyć

inwestycji oczekiwania klientów
¢ele Krótkoterminowe Równowaga między celami
długo i krótkoterminowymi
Zarządzanie Nie zawsze otwarte: czasami htwarte: zachęcanie
rozbieżne a nawet zbieżne cele pracowników do udziału w
zarządzaniu, spójne cele
Rola kierownika Rozkazodawca, występuje z ider, usuwa przeszkody,
pozycji siły buduje zaufanie
ymagania klientów Nie mają najwyższego priorytetu, Mają najwyższy priorytet,
mogą być niejasne ważna jest ich identyfikacja i
zrozumienie
ystąpienie problemów Ustalenie winnego, ukaranie Identyfikacja i rozwiązanie
Rozwiązywanie problemów Niesystematyczne, indywidualne ystematyczne, grupowo
Doskonalenie przypadkowe ¢iągłe
Podwykonawcy Adwersarze Partnerzy
Zadania ąski zakres: specjalizowane, zeroki zakres: bardziej
nastawione na wysiłek ogólne, nastawione na wysiłek
indywidualny grupowy
Zorientowanie na: Produkt Proces
 Koszty złej jakości

® raki zupełne
® raki naprawialne
® Koszty gwarancji
® Zwiększone środki trwałe
® Problemy z dostawcami
® Niesprawne zarządzanie
® adliwa organizacja
® łędy w procesach
® Utrata zamówień
 KhZTY ZŁEJ JAKh¢I
9

Ú raki zupełne 

Ú raki naprawialne 7

Ú Koszty gwarancji 6

Ú Zwiększone środki trwałe 

kos zty z .j.
Ú Problemy z dostawcami 4
błędy

Ú Niesprawne zarządzanie 3

Ú adliwa organizacja
Ú łędy w procesach
1

Ú Utrata zamówień
1
1,


,
iersz 1 w iers z
þ 1|)2 )*31