Administración de sistemas vs.

Administración de servicios.

ADRIÁN MORALES GÓMEZ

 Administración de sistemas

Enfoque tecnológico.
Conocimiento técnico.
Orientado a usuario.
Poco enfoque al negocio.
Alto conocimiento técnico
 Filosofía

Automatizar todo
Documentar todo
Comunicar tanto como sea posible
Conocer sus recursos
Conocer sus usuarios
Conocer el negocio
La seguridad no puede ser una ocurrencia
posterior
Planifique
Espere lo inesperado
 Automatizar todo

Verificación e informes de espacio libre en disco

Respaldos
Recolección de datos de rendimiento del sistema
Mantenimiento de cuentas de usuarios (crear,
eliminar, etc.)
Funciones específicas al negocio (colocar nuevos
datos al servidor web, ejecutar informes
mensuales, trimestrales o anuales,
 Documentar todo

• Políticas
• Procedimientos
• Cambios
Pero
"Más tarde lo hago."
"Para qué escribirlo? Yo me recuerdo."
"Si lo mantengo en mi memoria, no me
despedirán — así tendré seguridad laboral!"
 Comunicación

Comunique tanto como sea posible.

Informe a sus usuarios sobre lo que va a hacer.
Informe a sus usuarios sobre lo que está haciendo.
Informe a sus usuarios sobre lo que ha hecho.
 Conozca sus recursos

 Recursos del sistema (poder de procesamiento disponible,

memoria y espacio en disco, etc).
 Ancho de banda.
 Dinero disponible en el presupuesto para IT.
 Los servicios del personal de operaciones, otros
administradores de sistemas o hasta un asistente
administrativo.
 Tiempo (Datos de importancia crítica como la cantidad de
tiempo durante la que se realizan los respaldos del
sistema).
 Conocimiento (bien sea almacenado en libros,
documentación del sistema o en el cerebro de una persona
que ha trabajado en la compañía durante los últimos 20
años).
 Conozca a sus usuarios

Asegúrese de aprender tanto como pueda de sus

usuarios.
 Conozca su negocio

Aplicaciones que se deben ejecutar en un período de

tiempo particular, tal como al final del mes, trimestre
o año
Los tiempos durante los que se ha efectuado
mantenimientos al sistema
Nuevas tecnologías que se podrían utilizar para
resolver viejos problemas de negocios
 La seguridad no puede ser una
ocurrencia posterior

La naturaleza de las posibles amenazas a cada uno de

los sistemas bajo su cuidado
La ubicación, tipo y valor de los datos en esos
sistemas
El tipo y la frecuencia del acceso autorizado a los
sistemas.
Los riesgos de Ingeniería Social .
 Planifique

Un comentario informal durante la aburrida

reunión semanal de personal sobre el comienzo de
un nuevo proyecto, es una señal segura de que en
un futuro cercano tendrá que apoyar a nuevos
usuarios.
Conversaciones sobre una inminente adquisición
significa que probablemente usted será
responsable de nuevos (y quizás incompatibles)
sistemas en una o más ubicaciones remotas
 Espere lo inesperado

Anticipar los problemas antes de que estos ocurran.

Buscar una mejor posición para responder rápida y
efectivamente.
 Administración de servicios.

Enfoque orientado al negocio y al servicio en lugar

de un enfoque centrado en la tecnología.
Los servicios de TI conforman la base del modelo de
negocio en su totalidad, en estos casos TI no brinda
soporte al negocio, es el negocio.
 La organización y los servicios de TI

Concentrarse en la calidad de los servicios.

Que estén alineados a los objetivos de la
organización.
Gestión basada en procesos.
 ¿Existen alternativas.?

ITIL (IT Infrastructure Library).

Six Sigma
Cobit (Control Objectives for Information and
Related Technology).
CMMI (Capability Maturity Model Integration)
ISO 17799.

http://www.emb.cl/gerencia/articulo.mv?sec=7&num=214&mag=1&wmag=63
 ¿Qué es ITIL?

ITIL (Information Technologies Infraestructure

Library; Biblioteca de Infraestructura de
Tecnologías de la Información).
Desarrollado por la OGC (Office of Government
Commerce) del Reino Unido, que cumple y
desarrolla la norma BS15000 de la BSI (British
Standards Institution).
 ITIL

Conjunto de buenas prácticas de dirección y gestión

de servicios de tecnologías de la información en lo
referente a personas.
Reducir costos.
Mejorar de la calidad del servicio tanto a clientes
externos como internos.
Aprovechar al máximo las habilidades y experiencia
del personal.
Mejorando su productividad.
 Areas

Soporte al servicio.
Entrega del servicio.
Planificación de la implantación.
Administración de aplicaciones.
Administración de la infraestructura de
tecnologías de la información y comunicaciones.
Administración de seguridad.
Administración de activos de software.
Entrega de servicios desde un punto de vista de
negocio.

Fuente: http://www.cii-murcia.es/informas/jul05/articulos/itil.php
 Planning ITIL

http://www.cursositil.com.ar/index.php/Sobre%20ITIL
 ¿Qué es CMMI?

Capability Maturity Model Integration.

Modelo para la mejora o evaluación de los procesos
de desarrollo y mantenimiento de sistemas y
productos de software.
Desarrollado por el Software Engineering Institute
(SEI) de la Universidad de Carnagie Mellon en 2002.
 6 niveles definidos para medir la
capacidad de los procesos
 0.- Incompleto: El proceso no se realiza, o no se consiguen sus
objetivos.
 1.- Ejecutado: El proceso se ejecuta y se logra su objetivo.
 2.- Gestionado: Además de ejecutarse, el proceso se planifica, se
revisa y se evalúa para comprobar que cumple los requisitos.
 3.- Definido: Además de ser un proceso gestionado se ajusta a la
política de procesos que existe en la organización, alineada con las
directivas de la empresa.
 4.- Cuantitativamente gestionado: Además de ser un proceso
definido se controla utilizando técnicas cuantitativas.
 5.- Optimizado: Además de ser un proceso cuantitativamente
gestionado, de forma sistemática se revisa y modifica o cambia para
adaptarlo a los objetivos del negocio.
 Componentes

Área de proceso: Conjunto de prácticas

relacionadas que son ejecutadas de forma conjunta
para conseguir un conjunto de objetivos.
Componentes Requeridos
Componentes Esperados
Componentes Informativos
Componentes del modelo CMMI v1.1
 Administración de sistemas vs.
Administración de servicios.
Negocio
Administración de servicios

Usuario
Administración de sistemas

Tecnología