Przykładowa reklamacja butów

Niniejszym, na podstawie art. 8 ust. 1 ustawy z dnia 27 lipca 2002 roku

o szczególnych warunkach sprzedaży konsumenckiej oraz o zmianie kodeksu cywilnego
(Dz. Ust. Nr 141, poz. 1176), zawiadamiam, iż zakupiony przeze mnie w dniu …………..
(załącznik nr 1- kopia dowodu zakupu) towar jest niezgodny z umową. Niezgodność
polega na rozklejaniu się łączenia materiału zewnętrznego z podeszwą (załącznik nr 2 i 3).
Niezgodność została stwierdzona w ………….2011, a następnie zgłoszona w sklepie
……………… w ……………. (załącznik nr 4 – kopia zgłoszenia reklamacji, załącznik nr 5
odpowiedź na reklamacje).
Chciałbym stwierdzić, że przedmiotowe buty były używane sporadycznie, a całość
obuwia (poza reklamowaną wadą) jest niezniszczona i praktycznie jak nowa, co jest
widoczne na załączonych fotografiach. (załączniki nr 6, 7 i 8). Przez cały czas używania
towaru żona (użytkownik butów) stosowała się do podstawowych zasad użytkowania
produktu. Zwłaszcza nie były one użytkowane intensywnie oraz w niewłaściwy sposób.
Produkt był utrzymany w dobrym stanie w celu zachowania jego pełnej funkcjonalności
poprzez regularną pielęgnacje zakupionymi w Państwa sklepie środkami.
Charakter podanej niezgodności towaru z umową jest istotny i uniemożliwia
użytkowanie obuwia. Produkt nie posiada właściwości zgodnych z celem umowy, i
przeznaczeniem rzeczy. Ujawniona w butach wada naraża mnie na znaczne
niedogodności.
Ponadto powoływany przez Państwa art. 4 cyt. Ustawy stwierdza jednoznacznie –
obligatoryjnie, iż domniemywa się, że wada ujawniona przed upływem sześciu miesięcy
istniała w chwili wydania produktu. Jest to jedynie punkt 1 tego artykułu i nie należy
zapominać o pozostałych, a tym bardziej o pkt. 3 który mówi, że towar konsumpcyjny jest
zgodny z umową, jeżeli nadaje się do celu, do jakiego tego rodzaju towar jest zwykle
używany oraz gdy jego właściwości odpowiadają właściwościom cechującym towar tego
rodzaju. Takie samo domniemanie przyjmuje się, gdy towar odpowiada oczekiwaniom
dotyczącym towaru tego rodzaju, opartym na składanych publicznie zapewnieniach
sprzedawcy, producenta lub jego przedstawiciela; w szczególności uwzględnia się
zapewnienia, wyrażone w oznakowaniu towaru lub reklamie, odnoszące się do
właściwości towaru, w tym także terminu, w jakim towar ma je zachować. Takie
zapewnienia były ze strony sprzedawcy, który podczas zakupu prezentując przedmiotowe
buty informował, że przecież posiadają one dwuletnią gwarancję, co rozumiem, powinny
zachować one swoje właściwości przez okres co najmniej gwarancji tj. dwóch lat.
Nadmieniam również, że zgodnie z art. 10 cytowanej Ustawy Sprzedawca odpowiada za
niezgodność towaru konsumpcyjnego z umową w przypadku jej stwierdzenia przed
upływem dwóch lat od wydania tego towaru kupującemu, co ma miejsce w moim
przypadku.
W trosce o zachowanie dobrej opinii o produktach i usługach Waszej firmy, proszę
o pomyślne rozpatrzenie niniejszego odwołania i dokonanie nieodpłatnej naprawy,
wymiany bądź zwrotu gotówki.
W przypadku nie uwzględnienia mojego odwołania proponuję rozwiązanie sporu
reklamacyjnego w ten sposób: „Strony zaakceptują jako wiążącą opinię rzeczoznawcy
wskazanego przez Inspekcję Handlową w …………..a koszty poniesie strona dla której ta
opinia będzie negatywna”
Do czasu uzyskania wiążącej odpowiedzi przedmiotowe buty pozostają u kupującego.
Proszę o odpowiedź.

Z poważaniem

Wykonano w 2 egzemplarzach
Egzemplarz nr 1 – adresat
Egzemplarz nr 2 – a/a