AMAZON.

COM
LATAR BELAKANG
 Amazon.com didirikan oleh Jeff Bezos di Setle,
Washington, Jerman Serikat pada tahun 1994.
Nama awal dari perusahaan ini adalah “Cadabra.”
Pada bulan juli 1995, Jeff Bezos kemudian
mengganti nama perusahaan ini dengan nama
sungai paling deras di dunia, yaitu Amazon, dengan
harapan dapat melakukan penjualan lewat web
sederas air sungai Amazon.
 Ide dasar dari perusahaan ini adalah untuk menjual
buku secara online dengan menyelenggarakan
persediaan seminimal mungkin dengan menambah
nilai tambah (value added) kepada pembeli
dibandingkan dengan toko buku konvensional.
 Setelah meluncurkan toko buku onlinenya, tidak lama
kemudian Amazon.com meningkatkan fitur produk-
produk dan jasa-jsa yang ditawarkan dan kemampuan
dari e-retailingnya.
 Amazon.com juga menambhakan jasa pemberitahuan
“kejadian spesial” seperti misalnya tanggal ulang
tahun, tanggal menokah dan tanggal lainnya dan
keinginan-keinginan yang didaftarkan oleh pembaca.
Dengan pemberitahuan ini, Amazon.com kemudian
merekomendasikan sesuatu yang dapat digunakan
sebagai hadiah, yang tentunya dijual dan tersedia di
Amazon.com, dan dapat dikirimkan langsung ke yang
bersangkutan yang menginginkannya.
 Menyadari sebagai pelangkah awal (first mover)
penjual di dunia maya Amazon.com mulai
menjual barang selain buku.
 Di pertengahan tahun 1998 perusahaan ini
meluncurkan produk tambahan musik dan video
DVD.
 Di musim gugur 1998 perusahaan ini juga
melebarkan sayapnya ke eropa dengan
mengakuisisi toko-toko buku online di inggris dan
Jerman.
 Awal tahun 2000, perusahaan ini sudah
menawrkan tujuh kategori produk, kebun dan
taman, sampai ke peralatan perbaikan rumah di
lebih 160 negara.
 Kenyataannya pelanggan Amazon.com
bertambah dari tahun ke tahun. Pelanggan
Amazon.com sebanyak 1,5 juta pelanggan di
tahun 1997, menjadi 14 juta di tahun 1999 dan
25 juta tahun 2001.
 Melihat kesuksesan dunia maya, Amazon.com
menambahkan transaksi lelang online di
situsnya. Yang disebut dengan “Zshop”
 Penjualan cara lelang biasanya dilakukan
dengan mencantumkan barang-barang yang
akan dijual di daftar barang yang akan dilelang
dengan harga awal. Calon pembeli mengajukan
harga dengan menaikkan dari harga
sebelumnya. Harga barang yang disetujui
adalah harga terakhir setelah lelang ditutup.
 Pembeli dapat membayar langsung kepada
penjual barang atau lewat Amazon.com
menggunakan kartu kredit. Untuk menjamin dan
membentuk kepercayaan pembeli, Amazon.com
menyediakan garansi sebesar $1000 jika penjual
barang tidak jujur (misalnya barangnya tidak
sesuai dengan spesifikasinya) atau setelah
dibayar barang tidak sampai ke tangan pembeli.
 Pada awal tahun 2000, Amazon.com
mengembangkan model bisnisnya kembali denga
membentuk kerjasama modal dengan pengecer
online merk tertentu untuk memasang iklan di
situs Amazon.com.
 Pada bulan Agustus 2000, Amazon.com
mengembangkan kembali model bisnisnya
dengan mengumumkan melakukan aliansi
strategik dengan ToysRus.com untuk
mengoperasikan toko mainan dan permainan
video.
PERTANYAAN STUDI KASUS
1. ANALISIS AMAZON.COM MENGGUNAKAN DAYA
KOMPETITIF DAN MODEL RANTAI NILAI.
BAGAIMANA PERUSAHAAN MENANGGAPI
TEKANAN DARI LINGKUNGAN KOMPETITIF?
BAGAIMANA PERUSAHAAN MENYEDIAKAN NILAI
BAGI PELANGGANNYA?
 Dengan membuat web amazon.com lebih interaktif
kepada pengunjungnya serta membuat penawaran –
penawaran yang dapat menarik minat seperti
rebate, returns yang membuat amazon.com tetap
salah satu yang terdepan.
 Amazon menyediakan nilai bagi pelanggannya
dengan cara:
1. Memudahkan pemasok untuk menampilkan barang dan
membuka toko pada situs amazon
2. Memudahkan pelanggan untuk membayar barang
3. Mengembangkan sistem yang mengkoordinasikan
pengiriman barang kepada pelanggan
4. Mengembangkan sistem pelacakan pengiriman kepada
pelanggan.
2. JELASKAN EVOLUSI STRATEGI BISNIS AMAZON.
 Pada awalnya, Amazon hanya menjual buku kepada pelanggan
secara online. Selain menawarkan buku yang jauh lebih banyak,
dalam Amazon memberikan sinopsis online serta daftar isinya
agar para pelanggan mudah melakukan pemilihan. Amazon
mempertahankan persediaan yang sangat sdikit dan tidak perlu
membayar staf untuk menjaga toko. Amazon jg menyediakan
layanan melalui e-mail dan telepon, konfirmasi pesanan
otomatis, dan kemampuan untuk membayar dengan sekali klik,
yang disebut belanja express “1-Click”.
 Pada tahun 1998, Amazon memperluas jaringan produk agar
“menjadi tempat terbaik untuk berbelanja apapun secara
online”.
 Pada tahun 2001-2002, Amazon mencoba meninkatkan
pendapatan dengan memotong harga, menawarkan pengiriman
gratis, serta menyediakan layanan e-commerce kepada bisnis
lain.
 Hingga sekarang Amazon tetap berfokus pada komitmennya
untuk menjaga kepuasan pelanggan dan terus mengeluarkan
produk-produk baru.
3. MENGAPA PERUSAHAAN
MENGUBAH STRATERGINYA?
 Visi aslinya adalah untuk menjadi pengecer “virtual” dengan
persediaan yang sedikit, orang yang sedikit, dan penghematan
biaya signifikan dibanding toko buku tradisional.
 Awalnya amazon.com hanya menjual buku, tetapi kini
amazon.com menjual film, permainan, DVD, CD musik,
perangkat lunak komputer, dan barang-barang lainnya guna
menjadi tempat terbaik untuk membeli dan menemukan
produk atau jasa apapun yang tersedia online.
 Karena jenis barang yang dijual semakin banyak maka Amazon
secara signifikan harus menambah gudang untuk tempat
penyimpanan dan kemampuan distribusinya dan
memperkerjakan sejumlah besar karyawan.
 Pesaing-pesaing eceran online yang kuat seperti ebay dan
Yahoo! Juga menjadi penyebab Amazon mengubah strateginya
agar tetap diminati pelanggannya.
4. APAKAH MENURUT ANDA AMAZON
DAPAT TERUS BERHASIL? JELASKAN
JAWABAN ANDA.
Amazon dapat terus berhasil dengan catatan mereka
terus berimprovisasi mengenai apa yang diinginkan
oleh konsumen, dan hal ini terlihat sekarang seperti
fitur retur, pengiriman dengan berbagai tarif, barang
yang dijual semakin beraneka ragam.
Amazon juga perlu melihat perkembangan atau arah
internet serta keamanannya karena ancaman
kejahatan melalui internet semakin canggih dan
berkembang terus menerus, hal ini perlu dilakukan
agar pelanggan amazon tetap merasa aman.
PRAKTIK SIM
 PERTANYAAN
1. Evaluasi bagaimana masing – masing situs
menawarkan informasi mengenai produk,
termasuk informasi mengenai keandalan vendor
(penjual)
2. Evaluasi masing-masing situs dalam bentuk
berapa banyak sumber produk yang ditawarkan.
3. Evaluasi situs dari sisi penetapan harga dan
ketersediaan produk yang telah Anda pilih.
4. Situs apa yang akan Anda pilih untuk berbelanja
nano Anda? Mengapa?