Ama de llaves

Es la persona designada para estar al frente

del departamento de pisos ( area de
habitaciones) siendo responsable de la
limpieza y preparación de habitaciones y de
todo el establecimiento en general es la
encargada de gestionar los recursos
humanos y materiales, tambien de la
conservación y mantenimiento del
inmoviliario de su departamento, como
lenceria, maquinaria y utencilios. Materiales
de los que llevara el control mediante un inventario que realizara
periódicamente en el que constara los deterioros, las bajas y las
reposiciones y llevara un control de los productos de limpieza, maquinaria
con relación a su departamento.

PERFIL DE LA AMA DE LLAVES

El cargo de Ama de Llaves en hoteles, Clubes y Hospitales, haber tenido

personal a cargo, excelente relaciones interpersonales, trabajo en equipo,
liderazgo, toma de decisiones, planeación y organización, adaptabilidad y
manejo de Presión, compromiso organizacional. Ingles 70 %. Excelente
imagen personal, capacidad de mando, capacidad de expresarse con
claridad, educación, discreción, responsabilidad, ser observador, nivel
cultural adecuado.

FUNCIONES

planificación de la plantilla en función de las necesidades del hotel.

  Ventilar recoger objetos olvidados, retirar todo lo que no prtenezca a
la habitacion, quitar ropa de cama y baño.
 Limpieza de cristales.
 Limpiar telefono,cuadros, moviliario y aspirar la habitacion.
 Hacer las camas.
 aspirar el cuarto de baño, limpiar sanitarios, azulejos, reponer ropa,
dotaciones, refregar el cuarto de baño.
 Reponer propagandas, dotaciones, revisar el estado de la habitacion,
correr cortinas.

DESCRIPCIÓN Y PROPÓSITO

Uno de los principales puntos en la cadena de servicio es la Habitación, que

depende de la Gerencia de Ama de Llaves, y también es donde se genera
una importante porción del nivel de satisfacción del Huésped. ¿Cuál es su
relevancia? Las funciones de Ama de Llaves se encuentran muy cerca del
Huésped y éste evaluará la calidad de servicio por la forma enque el Ama de
Llaves desempeñe adecuadamente su función. La Gerencia de Ama de
Llaves vigila que se cumpla con los estándares de higiene, orden, limpieza y
atención, siendo el área por medio de la cual los hoteles obtienen la mayoría
de los premios así como su calificación para el número de diamantes que
ostentan.

IMPORTANCIA

El Área de Ama de Llaves es quizás el más importante eslabón en la cadena

de servicio en todas las categorías de establecimientos. Desempeñar esta
actividad requiere de aplicación de estándares y de una importante actitud
de servicio que ha distinguido a los trabajadores de nuestro país. Sin
embargo, desempeñarla con excelencia, competitividad y alto rendimiento
requiere también de pasión y de ingredientes que le convierten
prácticamente en un arte.