Principios de Sistemas de Informacion - Enfoque Administrativo - Stair - Reynolds - Cap I

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SIISITEM,AS IDE IN FO"RMACION

Ralph. M. Stair Plo.naa S;t~m Un;iv.ersJty

GeorgeW", Re'ynolds The University of Cluc.int1lQo

S.1l;wi, 'lP'A ,"' Sa~,'~,UJhuk!,· s~ ~ 1biio" \'foroalo .. Wlshin.P'OI

Md erial prolegido pOI derechos de: autor

CA'PlrULO

1

Introducclon

a lcs.ststemas deinformaci6n

Esquem,a

del

capltul.O

"CM ir)' qM mr.tcb~ (!""U~d1Wife$ M .f£~ti:'ines de que sinO' COJ~~la~rl!l (j~p«tQadmrnhiilrofiMQ de un ~iil'::bl0 ~Q16g1a!, ,se ~um ill /hw!!'lSdT a~tl! sf titI~ e;:dfD ern e,' ,as,pfKPJ ,!'f,amMgim. !'

CO!n(;Cptm de informacion

mfefencili31 e11iti',e datoi5 oti.n£()([maiCton Ca;rMt·erimcas d~ la iill]DiIlniiKion va]~m:a El valor (Ie ]a.info,rma66n

'Colllceplros de sis;fem:iUi. y modeladio Co.mponentcs Y cOf,lapt,oo d!~s.lst:em<!s lDerettll.peilo y ·e.st.a;ndal'e!1 de sistemas Var-ll3ibJes ypa~~metrD'5,(lje iSi;s.!DeJTUI.s MQde~,ado de un slstem<!!

~NaQm:I. :Karien, p:reiW~nt.a de' .Katte.n and As.socJ.at@s, ~QiI1suboll'es ,ilJdm~mfitn,:UVQS

i.Que, es 1JJi1il sistema die il1li'ormacwoJil?

Entrada, p!l'ocesa.mif!t'lto, sa.lrda, rebotiHmeiJIt8JdOIl Si;"i;t~:ma:s de ~nJo.l'mae~6n m<ll]!l!1l!~ Y co[l[lputarmdos S~:s,te·m..a.:sdJe io:fOirma:66n b<lisadlOc~ en. 'Cam:pllit'adoras

Sl:.snt!~as df! :infQrIDac'i6rr d~ las ernp~!i

S~~5.rem.a;5d1e iPif·Q.C\1$ilIimi.ecnt9 die tl'Ulsa,CclOtiL(f.5 y romeocio electW:I1!lOO S~~5.li~:m.a:5, die irdiJirmiilci.o.n acl:m:itti;5tJ:aITVii.

S!:s;te:mas die ll~()y~ p"~<l la tI}JI'!.l!I de decisirO\ne.~ (IDSS) ]nt~iig~m;;ia. arti:l1cial y :sis~mtaSdl1(.]X::I'W:li

IDesar.roUo de 5i~t:emil!s

~nvestiga.ci9iPl y ll!laji:s~s ~e s~sfemll~

D'~sefi.o, iJllpi.e:rnent~cion y mant~l1iimient0 y :1'~Vi!&i:6fld!il! si:S,t:cJ-nas'

,Pal' que ,esrudia!l!' sistemas de jnf:oll'm.acion?

COlipad.taclo:nell sistlilmas cmnpu:t:aclnr.aa]es y de in:l"'Oi~mad6n Los s~:s.te;m..ll'!l ,die inmJilllaclvn en .1<'Is iirea:s.mlld(!I]ai~:s d.e :Ias empresas

Les si:li.~@ma:!! 00 l.n:l'oil:mad6n en Ias [nd:1U5u'~a~

Material prou::glda par derochos d autor

Obi etl1105 del apl"eRdtzaj e IU tern dna,. eJ mpftulD 1;~usted podnf.i

1, Diistl_lilgulr [entre dat()j:emmrmid.6n y desaib~f la:s wactfrlst!,(;'il$ empleadas patS, ,evaJ,~ :Ia ca1i&d de los datos.

2. Menti.o:n;ar: los oo~mte5 d@ un slsWll3i d~ infm:mad~fi y defin1r las. uuamrnstltas, de los mt~rrt1i!i,

3., ld.entlficIU: lostipos bMiOO!!, de5~!itemas tb!: blfannad6n, d~ :1U ,em.pf:e$M y ~pncar 'quieF:1 1m usa, como se Man y 'qm!benddm ,~,

4...tdent~H:callcs: :pt.lndpMes~ro~ del '~ de desmrollo d'e miem!<'!s, y lai$ meta!! de eadaune ,de ellos,

5. Exponer Ia ramn. de: ~a~mptJItan.da deestudJlat' yconooef los sbtem.as de~cl6n,

Whilr[pooil, [C.oirporati:onl

EI' .sistema' Qutamat;zadb de fijodo.n de pt:ecios simp.llflCo e:l tra,baJa

l{:l~hii,podll CorporatiOCil,ctJYClS ofIci!iI,('j$ gl;lrnerales sa Ilbocliimli!l en Benton lHarbotr;, Mkiligon, ,~ 10, compgiia ~bri

- -"~ •. - ~.'''' •• ;:''I!'~..I_.... .J__L .. '-c.L CChll!l:l[ Y ' ... _""[..",.,,,~iU uti ~

Im@sHOiJ$de gro!illro!il'lQOO [1'!iIl:!$. ifll!1lporlame <1,1 mundo ... Sus 60000 empJeadw. b briCOIiI opo~atos elidrico:;, ,deolla oolt. .d1J(lleIil113 p<l1i~, y los. 'oomeroi(lli~Qn oojo ell IriOimbr,e dbll 9!'OIilMs I1Il€II"OOS 'Q!ll ~ dt:t 140 po!~, ell! [~II!r!l!ijOOo~ teliQ. Redi'entememe" 100 ililQJt3$O$ de Elsie! ,oolililpaiila W!Cefildkm a 8500 millones de d61ares ,af!oo~,

La li'espU8:i1C Q lun cambro de IprEiCi()$ deJb:idQ a Ilig oolnilpet<$oclQI $!OI~Q re-

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Cucrdo~!lOde51!1$ [I:lompd:d~ redu.(lj(:!$~!$ prie-cios., IQlSoiicirnos geliliefClles de 110 COmpQ1n'io klnkm que €I~pOOlir toda una olndanaoolde FO""8S y paqlliU'!,teriQ de ,enh'ega iimmed'iata ·lpallC ig[!!Iclboos" Al[!il!Q$l~ Q 1ni!~nllu:JQ ~(lO~ man 'l!'o~l'a:>se!illQOQS 'Cln~ d~ que Whirlpool pudle$e ai~$mr ~us pr:ec;i~, l!t;1ilI aUIiIlElltto de· ~10$ klmbUin 'ib '000-' siOt'ldoo 'g,r(lflOOs prQ~eIlilOS,. S~ diM. re-l! ~$ (I):Q~ 'V,QO ~ inme1ilSCI5 oadenas de H€loob:'lOOIlilO Seori'$ IBromid Ct'lirltrol hO$ta ~,liJen.oi y m.odesto.s estdblecilililienfo~ :seenfad'dbcm, C<.lfI iij$tQ!~l5o, dlllr'e:<:ib'~r i~~nto c-on SI,IS p& didbs focmros. QQ1iI. pfKi05 'mas dltos qllilEi Ilos. oonveoioos olll'Kl!l1llE!nb .$01 ..

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tor,dbbo IiIiICIiSd'e ~!Fe.s 1111UII3&5,tI iiTlduda errores. Dicho di:liis!e ,die predos sUprJllilia 'idkil,!ilar' 10$ IIIlI)('WOS precJios, revisorlol5, ilmprilrrni[rbs., revi:K!rlos de I"!!I)!e¥O' e illrncor" pcfa~lb:l C! un sismma dlit oompuf.ooi:i)n OOlsadb ein [IiJIIiiIO macmc:ompu[fc:dbra ImCiiohTl:ilm~). M6$ kU'de, dist1i-ibu[ilcores "I represenlarmf.es l"egliOliiiales de Ye'lIlto$. ~ecibio!11 lpar' correo, rnlXo men:sajefil.a Ilbs. InUe\!'O$ 1iS!1:(Is de preci:os.

Pare! enimincreste molestosistemc de ~~(!d6m1 de preciOSt Wlmii.rlpodl. ~II1Mi· ¥. (lifo y .simpllllf~oo los p~ooe$05, 00 tFcb:lio iiim[plicodos para l18$ponderc:o~ mQ$ efi~ia CI los COIiliibios del mercado (I ~blil!HlJ un.a Iprnlilil.oci6:n espec'iaL I~ ea Qfo,.loo ogen~ de ~nlkJ!i ft~en (JV (e5O c una base dedblos.cen~,climdC!lI lpam kl.rcpida consuilta de precios. d'lI" [rente el prt:lCMO de vento. Estel nuevo sistema iUIIilk:! en lim oolb loosis.l'eOOC5 ae plieCios y regislrode lPedioos. de b ,db k:l! compaiii~~ 'Y redli!lce a h:ll IIiIiI;i,1cd ,ell liem:poque lie lleva a m'la ocmbicr 10.5 precio!l ,de!u.l lineg de P~UcIos.I illilte- 90000 por matS de 2000 1m~IbSi. La

,oomlcSeCoernlde 'I!IS que ,dho.~CI resultal !1IlW $.E!ocillo hccsr In~ociO$ COlli Whi~ripoot

l.or·QroflrJ1l.(! Q -lib te<;nolog~iCl: ,de· 'ifl' ~~moci6!) del e:ita eO:rI'il;poiiio SQ: ho ex .. te~dido yo aolrc~ de "U15 siUiStemaS.

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rr;lO de~:jo~i6!il,de prech.'):'i. Whidpool L- :.- -d'd.c·, -m-pl'-"'~ da ~ra ,empreIiilU! _0 un O_I[_!O 1"" .... ,"""""[ '_' _

reo:rgoniz:ocio!'i1[ pam :!imlpllUflcar tod!as $U~ ~l.Hi,~iQ!Ii~.s. 'C1d!il'!ili'n!~$If(i~rjy(j$" Con ell ~~n dee$tm en oondi~r;ii'ones de oom~ Hr CO!':!I oom;po'nioston impooonies eomo Gelilierall Eilec:lr1ic, Moytog, Eleclrdl'ux

Corp. "t Amanc. -.

CIiiIQndo lea.,~1e capllrulo, considere Ic!Ssig:lIienles pres:unh':!l:s:

·~C6m:o, u[tilizanl Ilbs cOn:llpanias '0 tecndagjg de infof1li1ilac'i:on pa,r'OI m~ ~OF'O!j' iil!i~ St'!rvidos, reducrr OO&t05, y volverw mil! c-ompetitivCl5?

.~CiIJQlesson los componen~e5i fu.", dOlirul:!101alles osociacio!l (jon ~,!il!S1~1emal de lin[farmcdoml axif.oso?

Material protegido por derechos de autor

Un ~,ls,mqa die .huo:nnad60.(S.l.)es un. 'C:Qni~l,1:_nto' de oom,pOIIfnte5, in~~rre1adonadJoo p!l!r:al\~oolectaF~ :~~pu1a:r y d.!i.s~~i!1ar d!atos ei!!lw:mJ.adon y para. ,ru<spOfi~[ ,d~l]Jn m@,eartisD1(!i, ,d)~ :~~~~mi!'!fitaci6n ultil 'eIiII. el ,oomplimi~i:'ltD de un. ,objetiVO •. 1!Dd,es iot~[~ aetuames flnf,am:ta ,clItidj,;;u]'] can s]'smmas de ilnfOmiaci.6f1!" p.a fineS~!ilIw,~OJP~o,"a1~s como p~o.fesionales.; ~tmzam~ 'calle'.OOs ,aJ\!)l,to~litlQos!, ~os emp~eados, d,e :~!I.!li, Uenda!~, N~5,b:ain. Iru!iWestras 'compras &irvili!ndose de oocllgos, de bafiasyes(ine~s u rib~,e.n.emos .iinm:rmaci!6n en m6d.u1~ ~quipa.dcs con Plm,taWWilll :smsibl~s al tacto, Vi.m~ }till. ,~Y!e:Wa'l! {:'Qm:1lP m(;(!;cl(l~es de W.hirlpoQ]~ y po~ '~fl(i;e el s~dQ a sm dlW~$ y (l:~. proooso deiii,a<;lo:n d,e procIDos, a. ~~S, pl:'lOdl!l.(;tos!mi1!jom:lI{i~l[] .gradas, a un sbmma d~ mlfbrmad6n. las, p.rinci:paJ.€iS 'c:mll~ruas d.e~<Ii Iis,lia FnrmmI@ 5100' ~tan en 1a,a.ctualidad mas de 1 OOOmillones

de d61ares ai~, ~{10 en Mmo.togia, de :i11:tormad,611 .• y Il'n @lil,mm d~['J.d.etlm1ooaoo. mas de los s:~st:e:nrlas de i:rnO:f:Mad.6n. Co:n'I}QH el pO~(lial n@ @s,tllss,ist€mas yposeer rnlii clIpa:e.idiadpar,i), O\l!p.~~c.llio:s~dtl: filiS,1!11t_ etl!.una eXito~ tfa~Cito:ri;a!pfo~s:i.onalperso:na1. ~n el rump,liIDmii!li:n.W de l~nH~:tls; de 1.0 oq~mzatilJnes y enmll maro!:: >ea,lidJ .. d d~ vida para.la sociwad.

Co.mp1iltad~ras; ,sismmas, dle~nfbnn~d6nn(l'~e!!a:n de p~'Qd:ud!1 !l;a:mibL~ '1m! la mAIler!, de: traiba]M d.e: las ,mganillzadoD.,es. "VIDvimoo mim,enos ,en una econom:[a: de, mfonnacioo"la.pWiopla inf01'mad6n, pesee wJOl', y el'(;QMeocio lmpUca ,il :Mi.enudo 'e'l inte.rcambio, d~iififo:rmO\l!d.6n mois que de bienes, fM1gib]es~ Los sist'emas ba~ &ad.os 'ell oom.putad!Q~,as, 0011. d.e: urocrecile:nte oomoM.ediospacfa ]~ !ci:'ead6f'J1~. a[m.aCi!'!nami~n~t.{l, ymm~Dc'il1 de ·i:mO~:ad.6l1..l..o~ill.v:em()n~stall' se :5iJ:',;1.~. de mtmtiill'l de w.oltfiadon pua,oomaI doc~Mc'ne'S enWa:s 'que 'f:stin ell, juego ml.es de m~lli~on€s ,dle: d!6lares; mSUlstlWc:io,n€S filina_nd.er,a;s les emp']ean paf~. transfe!,~ plf :~edios eb~ctr6ni()os @m01111BS eafiilidiadtU; d<e dtnero en tod.o e~ mWII(b:)~ .~a;s ()o:~paM:a!s, mm'1!lia.chue:ra;s,.po:~' su.p,ut'€l, ~o.!l1!J.t~Ii7.ainpiU'a, naoorpoold.os, d~ :f>ullIdnj~too~ y dii:f;ttifb~b]eo~:il cDfi.mit)1ioI Eap:~~z qut.: nun.Cl1mtc8. Co.mp!jjj.tada~itS ;" :srus.mmJia~, d~lruoooad.6n seg;uirlin pfOtvocO'l.nd.o camb105 d1i.Warntf:[tu.u:h:otiem~ po !I!n~a :!loc:itlid:adf~a!'l rurnp[[@-sas" [av:icla de too~!I1dMdua:\l <¥~.!liS(l el[i~Ola.dro .' 1l'Gan:S1dJefflc]or-U~s IlifftaJs,y oo[:ia1.e!l,~).Efi€8~1!l capimlo prese.nta.remo!\l tifimmco d~ mfelliencapa:[iI >co:mpmnd~r. Ill. WM oomputa.dQ:r.as"y~os: sistemaJ!i d,em;fi'n:ma:C.i6n, y IDl.pUc.mem.o:'!l' las~uones, deW;.~mpcrta/nda de estudjiM &is~emil'ls de jruoo:Dlll~ don. ESiliOS ,[o:n.octm~.m.tos le per.mimMl ,aprovedtar mm.H:imo los OO[l:t:€.ptos de:

Sismmas de imo:r:mac~b:i!l debjdamenltE! alp[[c.8Idio!l •

:wJsisitemliJ~ de inIDl'!fI:(!olofi' ,~t6n eO~$ lpor!&s. I~ IOc;i,etQS alN.omc~ioos. propo~dollllar'l'CI I~ dn'S'nle~ ilnfomll'C!or:! C!JC1lJ(!1i~t:!cla :$Qboo ;Sy ,coe:!"Ita, QQI'Ii'IO $'C!ld~ y d~dIO$,.

iF~el]i\g: Imerge oopyright @ lwe PholoOr~.11

!li'<sfelnGI '. inlDmitcxiOn (SI]I ,wnjunf.O, aal,eEemenro.s, 0, oom!)Ol'!erl!$~!!i'itgf!\elact'Ornadb~ para r,~l~r l~nlra~l. 'I:!'1Clllliplilar . l[Pro~!lllillt~l'ItQ] y dl~fiilinar 1[~c!lirJcl' .jW, e iililfu~lfIKiI~ioo, que ~uefit<l

ad'e:ma~CQIiI !lin meoclfll$mQ d~ ~etfoCi1ime~t(:j~l6!li ~~OJel ~:mplrmle1lki dill Uinla!bjllli:vQ

. ~mpactGl de ,~a tecfJlQlog£a. de HdQnnadtin en la sOdedad

La te:rn.oJogi.aJ deIa .~morm<lid6n ba 'ejellt'ldll un pmfw1d~ hnpaem en la sodedild, al grado mil: que bay qu~e:nes: ]1 011 man <li estu epee!l la Era de Dol fn:l'armOldo[l. En sus Ubm:!>

Me:gaffmd5 y M~g~~~n(fs 2QOO~. §qhnN~:~Sibjtt lrlentifica ~ n 9S,6C:omo .el anD ,m. que !iutgi6 ]a sodedad de I@ info'rmad6n~ en el qu.e •. pOI' prtmera VN en ll'! histooa de' IEstadl[ls Uru~o<s, los empJeado!! admini5t~'t:livo~, [\ebauroneJl n;ufIle:!:o a los ttalbaloSiaolie:s de produ:~ dbn. La sodmjad. JndlJ!lttlaJ ha dado paso!) una nUlfW ood!1dali,r t'1'Ji cltll:]II:I~ lamay",rra de ~i1:S. persol'.ldisl.r:abajan con mmln:md6n e.n 111.1g<l1:r de' pmdiudr bitme-s, A los ind.lvtduO!i que ded.km .1<11 m'~f'lr IJ~'be de Sllll jomada ]:abolfall a crear~LI,silI y mstrilmtt mfo.rmaci6n se les conom ,w.IlI.CI rnabajattorer ilmfi'/eduale£"

Mat rial pro eqido por derachos de? autor

.5

'.a;~gtlntas £Ie' 8nalis):s

::It. lla.ga. una ]jsta de los difer~:l1t~s tjpm de tiillC£lOiogi,a qu~ u::Ja ~111 ~as u_it:irn<li::i 24 hceas, i., Cnmtm ttpos emp]e6?

2.iSe (:anside'l'aria a s.i mtsme trabal[ldo:r intelocw~H it\. SU5 pad~es? £t'!. susalbuelcs?

dcdo.s

rea!id~ade~ 'wn~i '~"'I~l ,e~o' piflrfH!;!If&g,

iin"" __

cOliliunlo de datos o~~~liIi~d\;)~ de

tal monaro ' adq,!liia~elil ",.cdOO'

odicij'ono~ ~ 'alle"cle1 Gille Ipo~li1l

~r $IIIliIIT~mo~,

IOU, 1 .. 1 iipo~ d~ d1C1lo~

La mifOrmad:o.n ,eSlmi() de 105 'oonc:ept(ls (e:n!ttales ,de este nrbro~ S!! l'f!fID'rue:ndo:...na en el tiw~o, en, esea section, y encMi t('id~~ lQiS c.a;pUi1!t!h,s de est~ Qb:ra., ,'!!ita pod.er ser lmn. a:d!.;lfii~traJdol' elUICW: en walqui.eI~ de. las :keas de' :La ~ct:lv:i:dJad emp:re~ti~~,. es .pil1ociso oompill't'mIder qn.:ll.e:rn~ moormadoo es uno! de ]~!S recnrses mlisv,aliJosos, e tm'Po.rt.m:beS de .~a:s o~ntzadnnes". S~n W:nbalgp. 1M oomUin que ~~e ti:m1~nos~ ronfunda (:CI:[) eru de d(j,W5.

:Di:feremcia e.lre dal,as; e ioforma.ci:O:m

Los daIlo~so;n realidades ((UlCr@ta.s €!n SIU '!l:!stadio pijIl1l1rio, £OmlO, '!:li]nonlb[l~ d~ un 'rutIlJpruead!o y hI can:lidad d@ hoeas traiba.j:a:d!as pCl~'eill enooas~ooa~ hJ.~ .:rrui1IJmlttCs d.ep~i['t:e d~ Uln jllv,e:ntariQ (I 1!C!:s. poo;~d:os, deVfl]]/ltas.P,r.:r,il .:r.~p!l'e'Se:ntill: ~sa:sr'f\iiUdadles 'es .p ... ~Ible 'lllia!~va:d~dpo~ de dlato:l! t(l!~.CGmosem1Jies~r'ai ,en la t~lilb],a 1, 1, C~d!o dichaSfea]:idadJes son oqJ!iI1izadaJs'O dJispuestacs ,e1:1lJw.mu! s:ignJJ]:cattili.vilI" se oonVll.enen en, :imornlJ!I.~don .. UiIW>l"ml!lcID:fll, esan COl1.IUI3i!to de d3itos, ,o:rgatDim. dos de talRl.odo que ,[Jd.qule.r:f:J]! lHl.Vlli10r aGl:c:innal mas 1li~~ii d.('lW. pllopio. p.o!: e~e:m· p'~o~~n adi~wjdnWstraldo:[ PQdwia CO!l~id~~jr mlts aw;r.de oon sllpro~p65:i~o I~e!! d.ed:l'~ m"s, vallruo) eenoeer las 'Wentatll,mensuam.es oota~es CJlue 1al ca:ntidlilid. de ventas de cad!a v,el\dedQ~ in:dMdiiIJaii,

'100 d:iJ,tos :re]!u!~mtmiilech.os,mal'l':ls,. Q)mo r,a. s@' d~.jQ'~S~ bie:[[IJ.p;o p~an de ser [!:Nbclad)~s CG!!1CAlltas en su e~tad!i) ,prru!m.aJrio, poseell ~~o valor m~:s alla del de 5<\1 sola ,~jstmcia, Ple:nse en los d~ltm:,.pOf ej~mp1ol ClOtHO pii.e2M de :m~dera,. en 'cuya {lQndlc:1&11! ti.enen eseaso vruo.;!" m~s ,aU6, dern que ,inh:e:ren.tem~n~e peseen oomo' ObJi€ro~ ,espedfWro5,En cambioj sJ. Sf ,dieiline il!~gunti:po der.e.lac[on '!lnt[l~~ tas P~:'i de nuldera, e:st~~, adqulIirAn :mafO~ valor: ~P]].I,l;d!as de clerta [[Hlntl~a, se les Pl!':Il;ldJe: e:l:WJiprnear: como gradefla ,(iIlgura.m .. .l,a).Por. fill pane, la]J1!mrmad6n es ~11i,:!y~:mtjlaf,; py;oo~n, '6ta1b~eeeDe ,tJegJiS y reWi!doRes<p~ta. !OItgarwWZ<l!iI: dtl.tosa fin de '~ueprovem~tH 'Y v;aUcGa InfuiIDtad6:n.

ElUpo d,ie mf!~ad6n ereada d~~nd€ de~as ile.ladOflf-lJ oo~IDida'S ,e:t;l!b'e los daw~ ru.cisrentes,.fo.~' e~emp.~o" ·~as. 'taffil~as de fru.U!€:Str,agwadletiaJ poddao iloomoo~ d.e: ~a!ne~a d~s,'tmta para.lo:rm.oa~~n c>oJ:Ud.[figu:r.a 1..']1b),. La, adfu.d6n de d1lit~ nu:e:ViG'S ,0 dlife:['iw~es :!ii.gn~fi,ca. ~apos]lb.ii~da([d!e:mdlefinir las; :~]a'do:ne~ )if de crea,r nueva infO:Ml3ciorn. S~ ad~IIDIDa.s, d~ ~adl~l'o1 di!lpwrera:mos de ,da'VQ.s~, POii': ,ejemplo, poona" mlIiOS, incnm1l~n.'~ir.' ·!im!gJa!fl m~d:tdael v,a1.or del .Pf,odYaI) Jln!l!l;PQdiriiilwos hace;[ un.1i 'esm~era. '(fi:gura. 1..1(:) de .marY0!ll 3J~,tlJ:r,a q!1~ J3i~ad!~'ri;aJ,Q IJna ~jaJ (figura l.ld~. ,De: ~pa!M.odlo,un admini~1tado~pOOria. allaCir :dlatos de prOOdl!!mct:05 espedfi(;m.a

Datos

I:)e 1m.6ijfl'll~ De !i:illudio

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PR_1GUNTA5 DE ANAIUSIS;:

EI Natural RSSDUlllces Cons8rvati:D.n Se'ni~e amp'lea S~ palI"G eyiklr dCII\D5 por inundac~'Gne5

Los. in~ndbciOl'l11l5 1,1€ilfum ~11 co51o on~tli ptlJ'CII leI dooodg!ll!lG 't em preSCH de Estados U fa idos 51.1 penor a 10s..5 000 rni Iloll!les, dc' clMo~, dill Q~yerclo 'CQn el l}e,porll'Ji!'l1lenlo lFeclsal de COl1tfO~ de E f'!IIerg~ndw; ~F,edert!1 Emerg~ n(.y . M[]n(;!9~FIlIi! I'll ,Agencyl deese pels. Para impeairdS:iC!l:5!tfiM d:e,e5ta im:l~leli ,e~ lo:siUtulO POF~ 10 (,ons:B-!'\I'(J:Ci6n de ~w Ret;lur~~ N'cturole~, (Nalu rOIl Remu r>09 COflc~ rYe! f1o.n SerY'k::ej emp~e ndio e~Juclios, p[]m el conlrol de U!"'CI~ rduviCiles, pciM los cuCl'le~ em,.. "I.eo ~J~I!,jII1fiO§' de ilflfnlFmQ~i6rl', ,t~I~~ COililQ ~i s lemCl5i ~~, infol'imat:icn :geogfc'fic:a y ~atelite:5 d'ellb~ema de pqllCi.o!"lO" ll1ienlo gloool ~Gr'S, global p~51'~ooil'l£ll r,yslem). lesslslemns d'1!l' informed on 9 eoogr6lr.e1:l pellrTll fr,~1'1 (;0 mbiflor TII10 Fl05 0 CrDquls ~o~ doto~ tabulcT!3~ pam d~filni r Ul\a reg fOri g:eogwof[,cc' en potr~Jl:uICl~. los. solelrtles. del GP$ :senclcrni III ub!c:cc:lol'1 e~lc ell el mC!pCi d~ piJ!'I1oo 1iI$lfolegk(j~ y edr~cioo, y (I~e- 9'11.imn !l.!i'iI oltQt;lJ'CIdc de precision.

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f~~f! Ad~p!J:I~j& dB 1/IIo[~Hhad Surv~, ond PI(ll'lni"!I~. ell, ht1p:I!'IoW,!'W.l'1t'C.!" U!;1llo ogo'olINRC8f'rog.~;",I, 'oIii~il't!!d(;l el lOde 1!ll1b,1I del99S; AIl,~1'I MtJxweIl, ~Ollliina to Elficl61'1cy". an Gowmlmenl E~;egjnyS' ~j]zlire. diclembf'B de 1997; fll'lp:~1 govs~.Qom,l tedl/Cl1rli;c~/12 ~i'!ech. fJrrn·.

otro d!~ los {jo:n~,iPtos ,(;l!ftItl!:3iI~ df! ~..!i~~liiibm. ad'!:lll])3S d~l de m~ormad6:!lv. es el de i:li~m.a. Un s:i;stiema, es lI!n OODjOO~O d.!il @WeRllRlltos, e mropon@(l't;es, ·qjl.lle irrul!!e:r~ctU:w. eiitwe ~~:pitia, 1Wfi]:plif c1eft~ :m.e:t.!!;s. ,l.o~p~opioo e]eme~l'OOiii ]I' l<lis~eladQrnes mue ,eHo~ dtlte:nmn.,u::'.i. e~ mndommienW' d.e~ &is~em,l,. :LDs s~5t(lm.as poomn '~;J]i~,adaiS". prooe'S!'Imi:m®o, m~:c~oo., sa.1idlas y[iWOa~~n.tad.6:n. P~@ns!i!ltl,. por.lf!i~p~Jj, ~n el mv<liClo a!iJtfim~tti:oo de' ,a:ntOm.Cmflil. Pot S.Up"lJ.eSID~ las ell~'l:Mdas. ~ta:ngjlb~e!l. de lliSllie :Pto~O ,,011'1 'Ilin aiiJHO sudo,. 3.Pl3iY los div'fffiO:S ingr.edie-n;tes dll!ru~n(pi€~. efl!.tl!so~tie!~1)lPO~ !wu~'fgi1l1hab~~~.dad ]I oolIDQdm[ento tambi@!n ~on i:n:oo'pe:I]$i!Ib~es como len~fado1'!s de este si.$t'em:a. TI.em:po, y eue~_a SlOIn necesanos pa!![3! Qi!l!le el ~js·· li!ema ope~e;la. haJbfUdiad :sma hi capllddad ~~!!'a 'OPe'.£M exi,t:O&amen~e eID roc:iador de li~lJ!~d~1 e~cepl~oespu~a!n~ y ](I~ dt!l.PQ!!~UVO~ de s.eC;1ldQoona1i',e~ y eW eonoct~~eatQIrruJt)~lmie 'p!H',a deftmr WOli, p;1!~!5 iII"s.e'p~r en ]a! opef,!!cili6n. de lavado de aiMlJttQ:s: "y del ortlen e!!l la:J!tI!e eUO!;, dl:J'beB Ci,falitaD~.,

:ws m~ra.rJmne,~ de' pmcesamimM ,cDn!S~Sitem en ~~fliGdGlJ]Ja[ prbm:efQ que!ladi!'l ]~ option die ,limpiieza Id!eseadi!), (m:to, lavado; "lavado y ~jjJ.ce]!ad'o; la,vado •. C'n~lI.!~d!Q y pllllido~, e~c.)1 y,baoeueWili s.aller ,iiI opet'ador dern. sem.cio de~av1l.dlOi. Ob:'ii~rvfl arllemful

tv1a erial pro eqido por derechos Of] au or

si!dema

c:oniL:l,t'li1"o de, .elellilernlw. c !oom:~ne~, q~e ifiie:ra~aiil enlfe, ~I P"!fi:! ~l:1rm~nr me~,

C~;m::J!ii:' pg p~'iJ;j Flornate:., le~hlJaa~ poon, beoid!i:!:i,

!'.Qbo[ [u:10 te:s, (Kiif'llinT&trodcres

f reldo, as(J CO, de.$pac::no de belb ldOiS", calenlc m ien:fo

Me'tGi

H cmburgue!5(i1~, papd~, Mla5j bebid!lll'r poslres,

IPrepi:l!fClci6n ropidill de IIJlimeiFlro:;;. de ooit] oo!StQ

~'tli;ldi(]nl~ f!ro~ore~ Admirn'i:o;lmdore:s lUi bm1 de lex.to IEquipc

El'lsernam~Cl Il!!lv(jcsligccio 1'1 5iB:rv,do

Esludr cm!es instru r,dos II)¥e!j,1i9QciDIl'I~'£ SaNk ios 'CI la ,r;:C\1;munidc d, ~:>il:ldQy nodoll

AdqiJ~i5"id6n de oonocim i.en·lo~

Actorre~, dllr~o~. perrone!! h~cnko, e$.cel'1ario~,eqllipo

Fi~mClc16n, redici6n, 'efectos e~pe~lQ!(l!$,

dl slribucio:n

P!l",o~d0J11 d~ peilCU 105 I8n~~ 105 drilemalogMFicClS

Filmes e,rdrelem ida'S, prsmios, gQIMIiICi(;l~

I'IGUID 'I .3

Eiemp~ru de:5~5tema5 "l ~'IiIS IliIiIeklls yeiemel!!lm

[F~1Boc (111:11::19'"" oop'tfrf@hl @ l00iB PIl!otoDisc, oorl'e$10 de 3M 'V:I~I ~1~FfI& [)liJis[ol'l, I~ge looP'l(Hghl @199S f'lbo!oDi5C.~

Iidlite: die, un si5tema

a10CJrleB qoo de~1fl9 C iJ!!I sj$l'etrna y 1'0 dn5Jiiil,gl:ia de ;SoU' 'elfllema

II exis:t~nc~a de ~n meci.'l'J\li$m~ fk .retrlJ~1im~'laci6J;l1 (l{lJ. opin~6n del diente ace rea del grado Ide lirll,pie'~ de stu. ~!JI.l'tom6,vU). Lo~ roclado:l:e5 Je:xpU!~5anagu;a" i~b6fi Hq,~ido Q OllTO!! dieiPelliCUen.il,Q '!!'H q;u@' pll~O d.e~ PI100!:SlO e!i~li et. alll.tDm6vit~ y dJe'~iI~5 o,pclQnes se~&cjlO~adas. La salJda e!j,l;!!n aJU~O ]imp~O.E5, :~Mpofl:iI!IrU:e :senil~lIir' q:tJe para. 'ob~~~lr buenos :r,~Ua;dQ& es p':r'edsoqj~e tos etementos tOo CQIIli.pon~n,t!e's ~lIDdependi'~~es dels:i;stema ,(rodad!o:rdie liquido, IceP]~Jo:espU:mJi01!fite'Y ~{;~d.o!r} inu~:ractiien,enlue ~1. Ef]J, .La ~gm~.jL3 ap\!li~ooel:il. UII10S cuantQS si.:!;ienw(l!!i. !~OIDl sus etemental) y metas.

COiDlPOhenle:sy IJonceiplos de silsi:eDlasi

Brw laftgu:_ra, ·~.4 Sf mu.e~tt~un d![i)grama.camctm;sl!:~~o d:tl5JSOOm,H.. rum laVaJd!o autom3,tmool s~fJIlp'le de ,aut():m6viJj~., OlIyOi pril'1l.cipal pro~s:ltQ' es Ia lUnpj.e~ dle''Ve~ ,lilicut05 .. El U'rnilie deum. .sist:ema. d'efin.€: !li.~ :f>i,!i~~,a y 1<;)1 di!lt~ngM.e de~oof,) 10' d,e~ mas ('1:1 enmmo)..

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...

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.' .t ~,

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La roilllta 'e.t1i. que e:s,tm, organ~d:os 0 diiSpuestd~ lo~, e~e,rn:entiOO del .:;~stem:l se Mil!m~ ~r,ild:6:n. ,De mod!o .mlu)" :'lii:J:l]j]m- i\li ootll:OOCil:ilne ,con.~fi!l dii!!ItOO,j~!Ul r~ ~ac-jQn@:!i i!!nH~ 100 ,elementos ,d)::' 00. siue.ma s@dJefiitm:l!~npo:rm~d:io d~rn oonodmJm- 1m0. En. ~3imruiIJ'QIIi.i!a de les casals.. Ofifil(l(:eil': l~lpmp6!i~,t\o a'~esuiLtado qll.~ S~ d.e,~~a obb'1;ne!l:' de un, :ds:teroiJI ,~ el 1?ri:IJU~I paso ~\!1~3: defiinid6:~ ,(te~a~i!ifl!e(a en 'qju:e se oo~lH:gu,ra!r.ii!1 sus e~e:mentQ!i,. I~o:r erremlP[o, el resultadb des~do denuestre ~MSbe" maes 00, a!U!W! l1m:p.~~. Pm e:<perl!end.aJsaiben:too que seria ~[6gilloo, 1dl!J!:llpone,t ll1l!; OQ.sas en tal £m'iJiliIIilJj!i.iiE: 1e1"ele.en;to deJ mci.l;ldQ[ de Wwq",w.doiPfIOO~en ;\iJ~ eille.iEetUo del, :oep:llfu'e5pumanrej, pues ]O~ipl1;50S; delprooeoo' estaMn mveMi:do.:'l (en~U~lat y bJqp e:nja!i:lO:Ii1M)IJ een 10 cuid el auoom6W~ nCIq[u:edarwa pOOClsamentieltWmp:~(). 'rail oomo se dedillcei die, les~' 'eJemiP~o'!, tern,oonocmtenooeSflle(!esan.o,~an,to para -defiillR las l1~da.n~. e!ilb'e las ,e:nb',ad~ de ·~!ii$rem:a. (ern a~lto sudo "~M m~.tru~dooes aill. OiP~Ira.d"r)1 CQ.UiiQI pam 'Otl~' los. 1~],e:.entQS d.~rn. $bt~mi[l que ~. illtilban ~i!:'aJ procesaI'las entrad~ .(el cejpllo e~~an'te debe Pc-~ced:er al rod~d)o:r de .Ifguido).

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Ilipos de isistmnas. Los :!i,lst:eM{l!-S,p!JlOOen da:s~lca[,se de .i!icueW!dio OOfi.tlJutne:r-ma'!l diDJJlmsiones; Fll~d)@n OOct SiimJl~@S 1[1 'oomp'l'l1ljo:'l, able'l1tolj (I cef.WadOIl. e!;mbles: CI di:nimiQ~" ,a~,ta:ble-l!' CI :~g adlaptab~eS,~rma:ne(}:te!l o~empo:ramf:5. 1111, l!!,ta~~i.l 1l.3 Sf defmm estas (ii'lil'.a.cterlstl,ca:s.

c!1.CI:'iii~oocialiu~:5 de Si51e!llil.CIS '''I !OIIlIS pIfiIilOr,~e~ ooroomlfislUool!, .

CQ!mpllet~

~ooae muc:nos e~emenlc!i esttee:namen!e relcdOl'ladlD~ e Il1tercon~IC!,dD5

Ce'li'ad.

No 1 n;turCIi;I~ c con el e niornQ

,Shnple

Pc~ee pOC05 c.amponer.'l't&, y Cll)"Pl relf'lt:ion illI if!t{if~C~iol'i en,tre ellos ,es sencilltl y Q1ireC:rill

,Abiu'rto

Inlemct~(I con su enlorrro

bt, .. bre

S:ufr.o 85COSOlj. ooll'lbioJi nl paso ,del tternpo ,Adaptable

Es Cc::!I:!IDZ alB' medltkClI"~ 1Il!rl! ~'e~pue5ta Dc:amblos en el snlerne

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,E's.l,cJ dT5ill'nm~tl! POFO ,e<xns;lil' d~i1IJnlte un p€:riodo ~iCl'h;nl Vl;llfl'l~H"lte largo

Su~re raprc'O!i 'Y c:r::llulclll'te.s t:1Jlifilbios Q~ paso dielllempQ No 'CIlia pt(lbl!l;!'

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eIicoc'KlI

~ica.dl!i9~do ,en'! el,que un :s!~!eml 'CLimple5V$ liIlIetw

ntindor. de.Mmp«riio' .,silfemQS

Q~letivo e:opiB'd~oo de ul1l~i;$lemio

u

Clasiha,dnn de erganiza.dOlile'S pGl' t~po de sistema. La,mayoltia, de las oomp.lnlaspuroen ser desedtas eon 'base enel eSQjUeffiil de: daslBcilcJon qjue apa:rece ea fal!arEda 1.3.Po!£ 'ejeAl,pJoj, una 'OOIDpan~a dfl:~cioiS de Ilm:piJeza d~dicada al ~o d" O'ficm.a.s fu~ra dl'l horash§bUes representa sin (iuda, 1]n sistema !s~mpte y estable, porque la n.eceddad de sU~5erVicia;s es mnstante y SlIImam,en:te: ~egu:la:r. Do ,cambkl" una exitesa (lOO1l__p.iMa, f.1bricmte d,!e mlJ1fiputado.rotl seda <:otf!!iPb!~a y d~namia., !lfllles opera, en un entome :!iililjet0 a cam.hi05. S~ lllD1IJCi)mpamli !flO es adap~ ~Ible! sera, irn:po-5~ble Q:ue: oo'lJ1ievivaJ. Mudl~S de 111$ 'oom:pl~u'!!~aL5 de c~mpult!ldoras 5urgldatS en los ~mdol! de 'f:Sta ind!Ulsma~"Omo Osbome Com,plJlt'f!'t taibJ'kil!ote de Ulna, de .~i1S ptimeras (:o.Ailpula;do:ras~rtatl~t'~! y ViSi~Cotp, qu~ de5auoil16 eJ pnmer progt'ama. deh()!ja, de ,cjtoo]~ :mel1on ~ncaJpaces decambiat ,con la ~ap~dJei!.Qju:e

exJgruOlJ ~l m.e·]\cadio y!110 pudl.eIiQt:l eV~~a:r su desapadd6n. .

DeseliDpefio y 'estand1ares de sistemas

EJdesiLHttpeno de llfi si:s,t:ema. puede medLfSie de v,arias maneras. Laeftdenc~a es 1i.J!Ua, medfdla d~~o que se pfOOitlOe dividid'o' ,etl!n,t lo'qlJf se oo!Osume, ~.ede ir del o a~ l00po~' dento. P,ur e~emp~o, la 'mti~llciO'l de unnliO~or es ~a enert;fa produdda (enlilm:rinos d~ traba:jo' reali:t.adb) d.ividida. entre i:a ene~g[aoonsum~d8! ([en teIm:lJiios, de eWealiddad '0 c:o:rnblJstlbIDe). La ffici~ncia d(1; ,algu!no~ ~o,tO[ifSi ifS de 50 pot cimltl) 0 ]fit'lnos, delbldo :iii I~ ~Jr,diiid!a, de el1eJ'giaporcaillJ$as de .t:d(:d.6n y gefi~tat.i.6fi de calor.

La ~fidtm(:~a !@:S ITn. tGrminol'el<l!~~vo e[I1i,illeado para. c'Omparar s~stefill_.aS. Un 000- tOil: dt::gj$Q~irni~ POf ejemJiro, es mtlse.f:id.eill,te que tin ml)to[!'; de V,!fPQI.t p~E'$ con un Infinlto ~qruJliV'a~~nltc de- WnSltUUO deenertia, (gasollllil! 0 <:a:rbOn)',el motor de ,gaOOli.na:p;['()durn m..as ell~r~a .. El~ndi()€ de efici:ie.n.cia. [de energia (eJ insUlm.o Oe'I1!H,a.A da d.e ~n@[[g;i<li divw.d~.do entre la.prodJutlci.on 0 :sali:dia, de ,et:ii.e~~iII) de los mot.ores de gaSQillina ~:s. ailllt(l ~n 'cQ~~!Faci6n ()oili ~L d~ ~(J$ mQt(j[i'~~ dev~pof;,

ueficacia esana medtda de] grado en el q:ue un ~i~,te(]IDOIJ ..-::u:mph~ sus :rnet'~~., Selepuede calrula~ a] div'.idj:r~as metasalcanz..a(lllis en reaHdJad enm El!liIDQtal de las rnet!!ls ~tabruedd!a:!!. Pol ~je~p](l1 ~n!l <:o~p2Inia~~ fij!l!!'Sie OO~(I m~1a ,~. dudr sus [p'iICites defect:uosas en]OO un~d!ades;. El1I,ben.e.fkio deruCillmpUnl~el1ito d~ cSi,ta m~.t3J., podda iDstahl!F un ntlitl:vo sist:~ma. de: Wfitiel. Sin ,emDiJirgo. S1J!,~rn.g:amos que la :r,ed,1[1lX~6n ~eal de part~s dWectu05aS: equivalea 5161085 lln:id1!des~: la eiJcacia del ,nuevo' :li~sterna de ooll!udJserlia 'en~'On.c..e'Sde8S ]?Qf der!til) (85/1.00- 8:5%) .. Lo m,lllffiO q~1ile la [efidenda, la e~kada tamlbiene~ 'Un~ermh!;o re~advoque sLrve para 'oompara~s:l5tl\!mas.

Eficruenda y ,e-ncaci3. roll {)bj@,t~vos dfl d@s@m;peno filiados en ~clad6n .conlI!1 :s.i:lltenl;a gene!l:at8J] ,tJIlm:pUrnliiento de 'C$tos (jfuiletivo;-s ~Uipone (omh1el'a:r no ~6~o la t\f:lcien(i:a y eficada de:seadas, 5jno tamJb~ern el 'oosto1, ~omp~.e~ltd!ad y nive:J decontwol que se desean dei sls,te:ma. lil cQ:St~oomp.rende:tan:tQ los .p1s,tos ~n~c.iale5 de an sistema. C!OmJO la toitillidad de sus ga&to~ di:f~ctosp€rmafien.t.es". La. ,cDmplejidad t"iel}e que' vet con q1K;tan c~mpWI.ca.dil! es ~al\e:laci.6!fletili.tf:e~Q!l· e~mnen!tDs, del si'siI:.ema .•. fll aontto~ ,es~iJ. ciJpaddad de uns:ist~m<!l.piU'a. mndQrnilJ~' ,d~nlt~o d~l marco[ d~n...Qim1!ls· p:rede..ftnrdias ... tale~ >c:o~Qp@J'iticas, p.rocedlml,entm y prosllP1lE'.s~ tioS-, as] mmn i@rn esftre'IZO ,admirni;.5~!r,a:Uv:o feq:u~f:ldo paD mantener denil:1'o de esos lim~te!! e'] funciQnormJ.en"to, d~ls1stem,a. IEJ rompWWmj.ent() de obj,et~vos d~~irn~.~ dos d~ efklenda y e€L(ada p~ooe jmpUcaJ~ disyU!ntiva:~ e!1re~m:i1!!o!ii de OOi&to~ con." tllol y 'oompl~mMadi.

La ,cvaluaciij:rn clem d.es.e~perio' de un $~st'emi1l d.em.ani.iati'l.mbi,en. el ell1!p'tllQ de e'S~n~:s de de.sem~tlo\ Une.J1!:.ArndaJr de desempefi..o ,de :S,ine1DM esun obje:tl.vo ~pociflja) d~~ s:bst~ma. :P,nr 'C'j~mplQf IIln erS~i:l]daf de cl)esem:peno de ,sis~ ~I!!mas: de ~na. campana demercadec podtia ser ]a de (.o:D;se.guir qu~ cada re~(!:{!se:..n;taLnte devenrasvenda una cat1lif~.dild de derto t]~O de prod1!l.ct()i'$ equ:lvale~te it :WOo()o d6.la:res cada at'.l.o (Hgura 1..5.a,) ... Un ilstafidar de desempeii,Q de si:s,tem,as d~ U11I. proceso dem:anufa.ctilfo1i pmhia ssr Iap~od:lJJcd.6n de 1])0 ~mas de UiDl 1.por cillefWltco de partes defecm.o8aS (F.ignra l.5b)., Una vel: estaibleeJdos los e,M;and!tUes~,!ie


12

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50,000

4

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E!ltarl"ldCllfe,s, die de~em.pefi,o de

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mide el d1esel1.lPe;l1io did s]stc€ma. y se to com.pa:ra COil el esta_nd:~r, Lat v,t1.ri<l.t.~one:!i, rre-lipocto al esrandar son d!et:erminmI:eS del desempefio d.e') ~l5tema . .IE] ICi(]mp~i-' mlenro de est~iI1d~,re$ de desemplf:io de $]S'tem~s,~l'j]~i{jJn PUOO,oIl! importer di!rytln'tt~V£lS, en tennino$ de CClS1i'OI mnt11Q~, y oomple:lidacl.

MateriElI proteqldo par d r. enos d au

variable .' sintmCIIS CQrrtldod '0 u!1Iidod :w~ep~ible de Clontrdli por politE! dell MsPoo~il)lel de II:! OO!in!llI. dfK!T~IOO~' -

IpclNmeliro' de5&temas vdlgr Q Q~mf!dool !!Q $~~~ de' (lon1rn11 par !~rIIl del !l8~ib'le db 10 IOmel de d~i!5i!iHie5,

IrnoclelD,

a:bsrraccibJ'I 0 aprol<lwtQQion emp'llxIdcp<!"~ ~~p~liltQf' IIQ rfJdl1doo .

Var:iables, Y Iparamielro,s, desisleiMas,

Giertaspartes de un :£Wste!!l'l..A $O'fl :S~SGii!ptlbl~ dtl ool!!t~!Ql adm!1!m~stra!tlvo d~~&ilol mlentfas que! etras no. Una, wliab1e des_~ste:ma.s Ie'S una, ca:mlUdad0 llIn:ldJad que pu,edti; sti!:'oontfoJadapot el wmadai: de ,d~~i,onH. E~,iPfOO.o 'g.G tilna, ca~paril:la fi~a. a Sl1 producto es Ulna. variaihIe ~'~is.Nma~.pmquep,llle&l ,mnt~fi~iiil:Se. Un "uam.etio ,de~&t~ 't'S~nvalo[ 0 c3lmrtidad lm~ble de: (lontroJa[~ QOKlO if'] (lmto! de'li!na. :~aJtet.la prltNa, La canti<ttd de gramos de un proo,u.ct.o q:lIlimb~(I' (JitrC' habra, d.euH~W~ne en la faibrlc-ad6n. d~ elut» ·il\i.iPO d,ep:illls,Hool es otto fl:Jemplol d~cafitidad 0 valo\[ 1l0oofitielable poor ],051 adndnistI,adores, (yo1iq~.e en e.s,.1:e 'CiiOO est3!!l~~eto' al,c.ontlO~ de: las ,I,eyes de la,q~l'ml€al.

ModeladQ' de un sistema

~[:i¢al~dad es ~Q:miPleja y ,di~n€imilC3J. As~, QJIiMO S(l' dese.!li,mm@,tm: a pmUlIi d~fi!,. oont~sreLa.don~ Y5iUSo eooCitnsl 5e mQlrre 01. mo&llo~ de 5li'ltM1:a:s~, los aUlil~sQfi m:.odieilos, shW!lpJjft;callios, n()[:i~.aiI~i'i.Unm.odtJDes,unail3bstraoo~.6n oaJp:mximad{irn que' ~~lrVe paiira rep!!"es;e:n:tar rua realidad. Los mOOe:fos nos permlten exam:lna![ sih:!a~ done~$ ~~ak$ 'Y obteneJ~na nl/e'JQ!!, oompren.5~6n de ~Uas:,

Lo6 seres h!U!manos~:tem,05 unltsado mode:tos desde e'l~nldo mt:sm,QI de:~a: .hisa teria dOCI1Llfill.'lintada. La desc..ripc~6f!!i par tucrit.()1 dt'l~ni:l halta1la~ la maqll~,ta de; un ~ific~.o an:ti;gnQ ]I el mo de ~Jirn!ooto!li en re,p!!'~l:n~ad6n de dll!!!rn)I' :nltimfl1(ls y rela<;:b;m.e-s.rn1I!lJt~~ttcas ~rn ~()d(lS eUos .ejempJos de moo~~o$" 'Bn la a~:a~ida<ll, all,. ~hl~strad(it:re:r! y~oJ1tad(}~8 d)e d~ics~one5, '@'mp~ean m.OO,el~s para. e.Jl!lt~nd)@r ~o que '()O(:U~l!'!t!i ~f! :!iUS, OI'8i1rn~zadones y;ld(J~,ttiU' m@'jo",~ doc~sione$.

E,):j$ten varioll,ti~ demod~~.os~ entre l~ prmcipaJe~s se h~Ha:n eol WI:rrail:~v(l't e] fisico, ern e:JQjuem,;l.Uoo,y ~l rn.al~ema,t:ioo,eomo sem.ll~stra. ,m.~ilfii • .ra.ll.6 •.

'IaJ~ eeme ]oind~ca :.'iUllfimib:r.e, un model() :namart.lvo 5e basa efi!pl1~illbt,ao8. [,:as deocwiipdones de la,~ea]]dild, tanto ,O:l'ales,mmo esctitas. se mnsid'era!n. modelos llau'Sitivos".los imof.m1.t'!:s,. deeumentes y comv@il:Soac'iOififlS msp!IC~o a UH.S:it;tt4l1il :son ~mpc!l't2!fims.moo.eJlo,s!l1attaJtivo.s ~n ]:as ,o~BanizacioneosJ ,por e:*eD1!p~O~ 'podi!!'~an 'cilta'r.lle ~Oll siguient'Cs;; la de:scr.ipd6n. !O!!'al de p~,od1.l>l;:t(!J$oompeUcl)o(~S 1!)'Xpu:e!ta.P'Qx u_Qvend:oooi! a un ge!!:en:t'e devellt:as~ hl! desOOIPCi,6:1l ell (Ill repeneper ,eocMlto de ilia :Ill.n.don. de una nltle~~p~el.a de eqjUll:po de~Ol!nU'faoCitUl:a y un. a[ll:i1oo1()i pe.lioo.i$~ '~ioo oobt1e eoonoittlia (I nU:ttras ve~rta:5· de ex--po·rtadorl. Las "uNl.p1l.l.tado:raspu:eden. s,e[",!'J;rpaxa! c;reaf;modie]Q~ na~ati,V'i05 •. PO[ e~ientp:ta. los pFogra.mas de prooe:sam;iien~ to de texlt!o SOlll.(j'H~espara, e~aoo~ilir(1:'!fIO.nMpor esclit'fi, mlentras qUI! e:t 50flwa:l'ie die r€spu.est'o1! eral es capas d~ arnmOliceuo]lI y~epl'OO!!!lcilm.er:!lsai~!§., pclIvia. tt':lef6.niclJ" !tales como sal.dos bl1!rI.canos.

UilJ!twod~IQH;slC<@o .~ 'Utli!a, repr~ntaJd,6tl ta!ngi:bJ~ de lAl ooruJd!ad~ y mrueho$, se d~s.enan a realizan 'en ,oomputldo:r.(!. Un. :lngenle!lJOpcJld1fa"elarofJar uB.ilrlooe'kti :H.~ :sioo de un ~el1:ctQf qufmilioo' pata ,obt~l:leJ importail1te~nfn:Mac':l.6n ~bi£e e~p.I';oba~ bile desenwpeno de Ull read.or d~ gran esc:ala;; unCofiSUtU;!Ol:' podria ,crea'f un mod~lQ a! eKalai del.L.l1,ce!!1tro ,com.erdal c'On e:looa1,o:li'ei::etla,~n;f'Omlaci6!fl tI,pos:i.& bles in;'!'er.sJ~onJst.as aeerca de1. aspecro gen.eil:~L de 1<1 pOOpu:esftl; un. depa:rtamen~o demvestigad6.t1. d.eMercac'<)pooria. desarroJ]afilllnpmtotiJpo de lIlFl DlUevO pmdJuct:(I~ '0 un d~nti!Ui;apodna predu.Cir lin. dJim~e d.e plasti.co. En ~oo:oo !I1lst.os casos, e~m'od:e.l,o, fi:s~,w pwpofdona ·Wnfonadon. Tuppe:rw.are puoo.e utmZ3!iI' d!il~tl'Ctai"' mt:tl!~E~n, sinemil, d.e com,pulad6:n, espe,dJa[Wt,dolp\1i~a produCir un. moo.elo msi<iO {lin. plioW.ttlJpode pl.btioo) deunauevo pOOdudo.,Una. ~~Z. dil5etlaOO ,--,-,unern.va" fSe ,de ~~ii!iiHool poitejemplo-, el s.i:s~em.a. deoomputo ,e.ontrow.el (\qru~po €llln. el que se procb/lee e~ :mod!e'lo fi'sl(Jo, g!!:adla:s a 10 .(lI,l3_~ elpetl.ooo de desa:r,f!on~ .se aoo.f.~ tal leDVa/!!'t·os diu y se ~r,edrucen 100 (l.oli~OS.

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Un :modek[lmi1i!t'~:iitLw es u:nOlIiJ1lprresentacion Oiliil1li.tm.eticiI, dlernilli I'E\\l!Udad.

Las oomputadiQr;as sob.m!e::laJen 'mil la, re~o~llJd6fi dem.QdelosmateM~ti.(os-,En~odM las Areas d!e: la <I!,';;tlvl!dad. !!mIp:re:s!aJw.iill.l se e:mp~ean mCildel(1~ de este tlpo. P(lif 'e:jemplo~. pli1m:a det~il:mma~ el c~stO~o:taJ~ de Ut1J proY'ecoo :podri.l!! de!!~rroU~!iS~ e~ :!l~giIlljent:QrrnQdI~.om.a!temati.ao:

• IDUU 1~6

CiJafro 'lipos, '~i l'fIIode~o:s ~ li1C!ooffiV(l ~.Pc.labro~. noblaoos 0' ,esorirm}, frfS!lco .

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.hl\a eliooRF lJnmode]~) es impo,tt.antebu~a:r ]a~i!l!YO~ exad~,mdl posible .. Iln m:ode~o~ne'~ad{) deri,varn,pm m.ogene:ral en La i11lc::(!lrr~cta resolud6n deunproblemao ,En ,e1fnMelaH!!a!li:ematloo' qu.e· acabamos de: :p[I~ntar se p,atlle de:l!l!l!lpuf:stiO de qjUe! tmtoel CQSro varnable pO~Y!nida.;I (;orno ~ru (osto fijo, 1?U!~(ln me.dirse ron tOO3, proolMon" .La mayoda, d\': Los m.ode~o5 oOl1l.ti.enen una v,a:dedad de :li~pliles~~~! d~man~f,a que: es impo:rtanUl que ,~too searn.lo81ias rea'llsil;a.spo:,!i~bte, TiI!~bruen es lrmIpadan,te 'qilJ)e IOSp05~bJjH illuuarios dtJ m,ode~o COfifittan.~afjSilllp;l!les;tosen l!Qs 'q:u~ sefUn.d6 ,el desat'tdlo de este.

iQUE ES UN S.l::Sl'EM,A ,EU~ IINIFO'RM,ACU)N~

lJ:nslsteina. de InJo:ooad.6n es un, ttPQespeclal~do de :llbtl'!ma qtl~ pu;oo.Ail d~fi~ alrse de, m,uch~s mane~. Como, ya se dil:o, un S~ es ~n (lonjoot:o d~ elementQIS 0 mmponefims ]nt!~:rreWacliamIJ10.s,pilr,a rero~ed;af ,(e:lllb:ad!a),. nru_ampU!~a:r (proc'~) y ,disem~n.at I(sa~_~da) d!!l'~os· e inw!!::mad6n y pa:ra pmv~~r un m~I1Ilsmo .ale 11'!ho· ,a1irnerl!ilad6n en pro' del roA1ipnmJen!~O de un ob~lm.vfll. (V~a~e figilllra. ~. 7 ... }

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Compo~enl8J d~ Uflli!iisl8Qi1Cl de· iiin:mr,rlilOCi61i11

1lC! !lelroo1Ii!i1f!enlaci6n ~. d~iL~i'o,!i!::l pill'll lal exjlO&!l ope!iClolooJ de un sifit€[i'lr1(!.

Enlrada, pfocesamie,nlo', saJl'ida, rellloalhnenla.d:Oin

Entrada. .Ens~ste.m.as deDnfo:f:mIad6n~ la ei!l!tr.a~ es la act~vidad q:1[:!~ 'OO[l,S~~t-e e<o ~~pUat:r' y capturar da:t()$ pnmarios, Cuando se '@olaooran <:!ltequ.es ,dje ipa:gD, par ,eje~~.o, antes de pNx,ede!!: a 5~ c61m~o a. im.pres~6:n d~be rocoillootarse j:nIQtma· don sobre eJ.n.til'mle:r~ de hOr8& tt3lbal!adas pm: cada empleadQ., ~ 1,[_~ ~ilstemaUl_nlw_rsltarl.1l' ,~e califb;:ad~ne.51· los proferores deben pI'Q\l?o~~onar~<I!sc.aljficacjcn@s de S~ aIDliJiim.Bo:s· para. que S'e3!prulble :re~n:lrrua:ii ~nY!n I!e:ptlrie se:mec~~~3!l 0 triin~s-. tral desltiruldoil los estudiant~s.

La entrada pued:eildGpto'!!~ rnudlU['0rmas .. En un s.ist~ma de inf:OiITl'Ulci:6n di~~adQ' :pMa! lap~!oduc~6n dech~~es de ~.g:Q, ]?Q~. ~~I?~:plQ,~!l t!!!rl:et~ d~ l1!!egi~~trQ' de !G~ Y Iliallda de cada 'empoleadQ :~a:ler la tmltl'ada~nkia.rn .. En. 'Un sist~R1a de: te~~fom:l' dee:me:rgenda,. tod!a lla_madi!! redb!ida! se oolD~kh,~~,a:r[a ~;ma entrada. us en!ttadal£, de un ,!;:i_:stema de mercad()~ecn_B pued!e<Jl contener las respuestas die Id~.en.tes a ,en.cues,tais,. AdVi~da:se que" mils: .aIli~ del S:_~itema de que, se nate, 'eltiP'O' die ,mlt~,ada e5,tf[ de'term~nadopGrla saUd..,. 'Q!ue se dese-aobt-enoel de~ isjst~ma.

La. entmda.puede ser un preceso.manuel 0 arutamatizado, .El escaner para leer 'OOdig;os de baaas e lnhodillctrelpliECioe inIDI'11l!ad6n pam jde-l]!lti!ficarel piOOdu.ct:Q. ,.:mla$ cajas: f@gi:madmas c~mpu~d<!i$ d~Un$iUpem!l.~rcado H ,@;j~m:p~o de un upo de procesodJe entrada a!JJI~(nmartiza.dDI;P~itrO irnd~ndL~]]j~emmte d~rn .m.e~ooo d~' ~ntrada que ~. utiliee .• rna exadimd de la entrada es ded5~vo1l p1l1'a. 'obte!l1.e~la $;,'1;. Itdla deseada.

Prooesan1'iento., Etnsibte:!'r!.as de tlilfiat'.mad6n~ el!prooemm.ient:o, sU!po.m,e la, (:O[lA W4":!l~6Fl o,iIl',ans:forulJad6n de' .(ilato~ en salldas IiltiJes,. Esto p1ilede~fflp1Le(l!r ejeootar dkillloS:fte"1~~r c(l!mparadon~ y adQpta~· acdones ,aU'emas. y e~ ii!lmace~!li_f~'lierlA to d@ da.tmpiair!! SIJ 'U!SQ POS~@;[b!lf •

. m p't~samierttopii1.ool.l!~~tlVmf: iii eabo de manera manual Q. 'con la as~~l\:)flda de ('o:mpu.tad!ar:lIs.En el cam dela .aplirn.dol1 en eillpago denemmaa La. que nQS rutlnmOS <l!nttlrio~m~nt~, td n:U!~ello d!GhO'Ias![[ahaijadia,Si p:n carla ~mple~do clJe<be QQn~rt1fSie '~n ~J]jiPa;gorneto'. Ellll'ooesam:ie'n~o I'eq:1i:!et:~d!1,) pued!e tmp.~~car ptime. r(l! que nadamiYl~,UiPill~caf eW tliUJn.ef;() d~ ho~a;s tt;}jba.jadOlis pOI el ~tI,(U(;e :saWa:na.lpar

~---------------T---------------~

II

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salida

,rllifOrlflK:id6t'J ilJtHl, par 10 gener.c:11bcio h:ilmooalldcd d~ ·dooLi.i'i'ientos "I/o ~rnfQr,I"Ii'~

retroalimentociOn

!i]liida qlll!6sirve po:ra hcoer oombiO$ B~ (lctJv:iCOOm. de lel1l'rnda 0 prOCMalMiiBlli1o

IpAl,.oncv

~ procctivo de ~lifMlillocioo

hora del em:p.~tado. con 10 que se ~btendlfia.la. M.1 ooDespo:nillente ,a} p;IgQ' bmw. Si en ~na ,seman~ det~mUnad!a e~e:mpJeadol tmbaj6 M6s ,dte: 40, hotaS~ta!lDtd~. 'OOndria. que cQFl:ll~der~ e~ pagg de ho:ras extras. Po!!: tiHti.:_.~oj. se if:eSta. ail })agO ~ to las deduodones quep~ooedan:, 10. eual dil! la dna. delpa:gofl€to .. B.s. posiiMe,.por e~empl(). qu.e deban .[:eteFl.J:l~,. o'~esta.He a~ pagQbmto., impuestos fede-t.ll~ y e!;t!!!tale~~ asim:!!$.mQ,~I~lchos ~mplea:d!os men~a:n. con. s.egu~o de salud. y dc vidJa,. part~C'jpan en planes deiILhoItO, oest6'm. sU!lletos a Ottol!> dedlu<tiones qtletambi~

d.e·benrestarseatpagoitlmIiQ pata. (!Ibie.ne:r ~a d.1~a deJP~.§Dl]Jeto. .

Salida. BIl sisre~ d)emfr:n'.~ad6nJ Ia sanda~m:pLl(:a pood.udr ~nful':li11!ad6:n ·i,tl.J~ [p()~ JJl' geill,eR~, en. lonna de docuAlen.tos ylo. reportes, Entre las saH.dais,pueden cO'JiJ!~a:rse los cheques de: pago' de los emplel3;dosj• reportes diIigidOs a. ~m.~ dQ~f$ ]I' ]ainfm~ad6n gue debe :S'llUU~nis~~a:r$ei!l! acch:X_.njSWt bm(io.St organismoo gi!lbe'wa:mentaIDes yotros grnpo;s,Er!, aigmliOli C~Olij. Ia salida de un sistema; bien pOlitia ser La en.trad!a de on~o. La sa~lda de un sistema paUl el ~mm ,d~ pedldos 'Ii'€: v~nta!s~ por eje:m!pJo,pod!da &em:rde eno,ada a!!lJn. sistema pam ,e]aoo. il:a:r ]"$ fa:CWfa5 die :tru dWen.~.es •.. A tn.ei1llud.o es com un. qu.e la. sanda de .ut1I. :$>ist~ii!. siin.a. cemo entrada para. el ci)nt~()1 de otres s.~st:etmOlLS o d1Spositlvos .. P'm eje-mpf.o;. en h\ mU!iip]~i"', fa1mc.u:~6:n dem.uebles de oifitlfia dt'loon~fi~,:m en't1l6nta iIin:uch.as 'va!rilab:tes; .as~f' dten~e~!fe.ndedo:r y dlse[l,a.do~ deben repe,Ht W~M~ el. p:~lXesO de d~ito pMaC\'!~.o'far~s.e de la eWct1.va. satist'a..oG:i6n d~:hu fi~da~ IdlH d~~.oonSi1!ltnhiuf. ElI,emp:illoo de ::'iioftwa:r~ y Ditifdw.1!f!f: esp«liales de computaci{m ,~ deg!ra:n lItiidJad en. es't~ 'C'aso ta.nto para la neadQJl dei dise.n£ll ortgtn,al. Qom.o pa:ra.s1iJa;gU ro:r~:e!ld6n. Una vez a:probada la.~aql.lda fl!na]~ se .~. adWilf·e prapi{) d~ es,tadones de baba.jo de djJsen...o' pai!:i!! 'eJaborar la. nsta de materiat~ d~ m.anu~ac:tu:ra. neeesanes para. Ml1tir d.pedido,.

La. :saHdia pl!im.e pmd.lj~ pD't d:i:VmO.S medjo~.En~ol\e:Ferente a. lasco:r:rn.:PILI" mdora's~ entre ~Q~, QbpQ:s~,tivo~ de sa1Lda rmi'l! oo:r:m:nles e_.5'tin impJ!~.as y' :pantalhu •. SiinembafgQf laJS<}rn~da tamb:ren puede Set unp~o nl!a!_~Ult~f' pues ,II: menudo s,lIlpon.e· ~nfo,t.Jlil.es y d~m.en.to& ma:niusct.l.tos<.

R:etroalime,ntad6n. ED .. sii$te.mM de Ifir.otmt!ci.6,fi"Waft:troallmentaci6n.·es la isaili.~ dla. que :se~UU~a.p;.iI~aefecb.la:r 'ca:mibloo 'e'n activildades de en,1irada Q ~~to .. .U pJ'eS'e:!lda de e:!'tO:r·~ {iI pool:llemasfPor. ejemp~o~ pOOrfa~mpcine!i:La nocesld1ad decoHe.gi.r dat.os de entradJa o modJif:icar un proceso, \{alvamos .iIi n1l.est!l"Oejem~ P~D depa;goO:e:iI1.omina. SU!pGn~r~t~OS 'QjU~:.. en cuautoal numef!O de horas ttlbaj3l ... ,dJaspor un ·em:p~ea;du, iSe·illfittodu~io ,en. una. (:Dmpll.tadu,f:a~a. cantidad. d~ 100 en 'Vt'Z. de 40 .. MQirunadame.[lt~;. ]a.rIl<lyeria. de ]05 sls·temas de :ifllfo:tmmofi ~ ![len de re<;lUrsOSi para oomptobar ·qru'Cil.~os cWitos san congruentes ron ~ p~ ~ei!im'lnada'~, La ~~cala dlel nfLmem de hl)',!l$!7aba.jadaspodri~ ir d~ (Ii ,!Ii '100.65 .~m!p~·ob\1ble que WI. ~mpTead'ott,OI!baj~ ma:s de 100 horas a la. se~ma.En .n~ 'f:jemplo, el:'iJS1ema. dewormad.on detem:tinm1!t. que Ia tina d~ 400 hruul(lbasa. rnit~.Ras deWo 0001l~ pKlpoFd.onaHa~men.tad.6n. aireSJpecto, en forma de· un m~nS3~t'l de ,@'rror, par' ei:emplo .. Gracias a. ·esta retfNLimmtaCi6o;. se·~.1 y oo:!'.~egj!!faLa ~ntra& a fin d~ :fija!l': m. 40 'IliJ. nUJW'I.efi) df hom. u,a1bajadas. De :no, de'l!eclairseeste el:.:Cij', se imprim~ra tm. ,eI d'!!et;luf:lI!lna. ·tift,a. depago, nero mlliy e~tw'ada.

La~etroallou,·n~ad.6n tamib.~.en. es de gran jmpo.rtanciapara. ad'ministrado:~ y .. . -'I.. d· ,;II· _.._.. """,,~I~. ~"~!f;;i;o;. .d··"" "n "~"It'>ma de ~nfcmmad~n ..........1*"alindica:r ~llmauore.s .e '1ILec:J.8.~"", ....... ,.1.'IiI ~...':~_. .. , We ....... ,_c ... '.~_. .. _ _. '.'. .. _._.c.c'._.· .. .:-~~_. .~'.'.'._.·_.c-:_~

pur ejiflmplo,. que losIDveles de inve:l1I!talio die de:rtD~ ,artlcu:loo son 'cada ve:z. mas ibajo5. Un adminfitradm podna utilizaresta. retroIlUm.en.tad6n. par-a. deddlre't pe.d~do de .ma'll art~w1os. LOs !Ilu~VOSpOOldD!ii psea el .. @'aoo!itOOmitmito del irrve.nfl ... tic) '$eoonvl?rlri~n~,t!(Jnceslm. entradas &!J.SJ8mfiliil. Frr'i:. Ii!fitecaSO;.e1 ~. ~ retro\lru~me!ilt"OCll6nrea~na OJ la e:xlstencEa d~iIlnp:robleml1 y aIDf'fhal ad~ dar ace:rca d~.I<li. @SC&sez,(i!f: dmos amrnloo del~tl.veill.tadQ. AdeJrIAs de escte m~ reactlv·o, un si;sttl'IDa ,[!!e 'OOKl.plllitaaontambi.en pued~ .ad.opWUi!il mi!lI0d0 ~oti.Y.o' y .prevfllam,tur.a o(d1llRtmcia d~ determinados. .hecltoo oon. @~ ~m d~ ~ tar problema$.tlst~ rnnc:epto,. llamado pmll6stico..pume K:~ utilpal',aestlmar v~ntas futuras y realizar:pedldos de itl!veJ1taifio arnles de que eue 5etl! tnsu:fid.er!lite.


in&aet:trvdura "noI6gica si5temo de, i~lofil ~. etlI computcn:IOn:tSicomp!ilElStolpoi' re<:i1X$Oti. CQliJ!partido~ de 5'11 Y !:1M :siMlde· fiundomenh,:::l. d :5i~cide informacion

:Sislelnas de inm:rmraciulD manu:ales Y CO.IPutarizados

¥a",Wm,Os, que 'ililn siseema de InfbmI3d6n plllIooe 8eil'miulu.al 0 C!o.mp1!ltOlfii~do.Po.r ejeMp~o, aWgiLililtos a:nOiliWWstas de ~nv·C'n:i6n elaioor,an, mmllllabh~n~e grMicas ]I Ih'i.eM d~iJ:endtmcias sob:re~as. wales ba!SaLf sus doc_i:llhlnes de inven.i6m. Lueig:o' de ~a~~ea!f (Ja,tos. aceoca de los preciGoS (@ntrada) que han, Ie,g~strado c:i,ertars emj;s~on,es aectonar!ial!l en,~osu[ti~uosm,ese~:s· '00 afio61il:~,azan paUOn€S enpapeJ. ,millm,~tl',~OO (pwc-e· :liiW1!~ml~o)par,1I il1tentM det:efn1ll~na'r e~, ptdbabIDe ,omipOi!:talHient~' de p~edQ~ de taIDesemJsiones ,en ]oss~pitmtes, dias osemaJnas (sa11da)" .A~g!lmo~.inversiO:Il~stas, haLrl g3!_n....ado :~jl1~,nes d'e! d6~a:r" mmiant1il·eL USO desi.St:emasm.aifiU!alles <:I,ewn:fo~· :mad6:n"p~~a 'ei anm5~S b~W, N() ~bsta[J;t~,PQrS'lilf;tlesito 'l1!liIe t.amb~en existen. muchoo sb~emas de~n:fo.m1atibn aOIE[p,lJlltarizado5 de e::Kc.eLentecaHdad .. As." pal ~jempl0,se han. (!l'eado ya. numeresos s.b:l,temM de OOntpUlMd6n .p~~a I.'!:l stg:uJ~·· (lJ!ten~o d~ind].ces. ym.~rcad!o5 ac-ciO:I:l..1ilr.ios e j.d~1'uifl{ilt e]! Jil};l,)Mentn mi§s (Jonven:ie~t~ para La Qomp~,iiI () Vlm!ta de grail'l!dts lotes de acdoi!les(opiei'adi.6n. lnfb~.m~tl.ca) con cibleto d~ -iil!P~OV'f,lICihaI las discrepa_nd<1iis deLA1.er~iil!do.

MuC._h..J)s S~$temas d!einfol'macion son inictalmmJ~€sliste!U.asman~a~~ ql!l!e despu& sec cO:l1I!v:I,e~€'n enststemas .cO:Hl(plllt2lri:mdm.PHhlSese,. feu (l;iemplo, en la da5iifi(;a.,~6n. de la (io;tf~s.pondenC!a ·e-mel S~~d~ p.l;;!f'~a1. defstados Unid.<>s. En a1guna epoca '~o5e:rnp~eado$po5tal~ e~a:I.TJ!~rnl.banrisl:l3!liMt'l:nW:~ilimayod<li. de las 'Ci1!ms pilil1,a c:olocatlas despu~ en io:r:t11I3! ma:n!1Jj"~ en eill (;a~j6n q~lIle les ca:rres.pondla de acutwo c.on :su. t6d!igo postal .. Hoy @n d~Ili..e11l. (;il!mlb~o. se"leen.N e:~ectri)n~~ 'Cil'fn.e:nte las d~~~ci,o'ues,fumlti_.l.adas con 'c6d~go~. de barras, y las 'canas ~n d.e$· tinadlas autemancamense iI. sus respect~VQ~caj,o:._ne5 iii. tUlivec5 de 'OOJTe~ t!HIiF!~lWm~ db~. F.$m si$t@fmrua mmput3!ri:zado de:clasjificaci6:flagili~ ern p:rtXesa:Il1~enil;a y do.ta ,II los adL~tnistlta:d!o:r~s de infu~¢i.6n utilpiU'a. ~l mntmJ de la :plan.eacion dtlicl!irs" trlbucio&n, Sin enTIlba:rg{), ,ronvfe-~fi Sl1:nalar ,que la si:mp~ecomputadza,d6n d.e~n sbte[1nil! mannal de inlQ!r:!I1aci6n no g~[faJn.tiZa.un mejoif desempeao .. S:l. ~ls~stfma deln__foIDl....a:d6!!1:or1g~na1 es de.._foot.lu)!lO~. bien :p!)dria neurrlr qm~ 3il~foompuJitarl.zado no S1e c.on&igu.temm:as que :ma:gnIHca:r el ~mpa:cto die esos eKQ~~!i,

Sislelm!u de ilnrordil3,ciDlnl basa·dos en ,coDlpuladioras

Un sistema dem~(lmla.ci6nbilSa.:lo en Qomput:a.dom<i (S~BC) @ita. oompu~sta poll hardw.ilIe".r software" bases de daites, ~eJ.oornnU![]icaO:io:nes" personas. y p.rocOO!imL~iIl~ .~ $~camen!~e oooogm:adQs paf,ar.eoo~~~~.mim.l!pll.Iruilt, .akiia~mt!r "t p~!oo~ dlat:os pilil'a ser convertldos 'en jll!ro~arl6:._n.Est08 oompo:fle[!t~ ~~ ilu'll,tr,m en Ea flgura 1.S. A los iSlstemM de 1nfu:oo.ad6n baisado;s, en roJFl!.putado.rastam:b;l/m $e. Jell eonoee 00.:111.0 j~tecnol'6glca de unaoo.nillPaJtUaiparque· ,can!it1j!ttI!~en los f.eCitiif:SQ5 oompamdo5 de SIque siI:¥'m, de miilda<me:ilto a los. sisb:iD:i:3iS, d.eilmoy,. ~atioo .. Uase ,e1lOCUJadiu de"'Paa. suinrfunmla-rn6n" p.a!f:!I c=OMlp:robairr que·Ufi. SIBC pued~ fu.fici.ona~ 10 ntismo en filVlil.f que en contra d.e mOOpl!oceso:!l a.dmjnls·t:ra:tlrvos.

Hu,dware. EJ ba!!'dwa:re es d ~~uiPI) ,die oomputa.cruon que :se uUI~pa!;il llevara ~aoo :l!l;fi ad:;lvldades· de: 'en,1:i!iadil, P.fooe$it!llle<u,to y saUda. :~n:tre 10'-!! ~pol'i~nVO$ de entrada ei'iit3;n~oli. ted ados" c:isposltivos d~ e';l!;piorad6n aiUto~altiC'a~. eQ!l,I!ipo p~ua la m~l,I!.I'a de carad~f~ de' tln!,tamagnWca y m.l.l(:!h~ Qtro:s,.En:tre~ l(r~ d_l.:$po,sn~\ilOS depl':1lCe.!iainliiento' se incluym. laun:ld!ad celltral de p.r-oc-esamlento y ~a memo:daprlndpal. POIU~,tii_!ln,Qt entre: los aJbw1Idl}nte~ di~po~itivm de salida destat:an los disposmvo& de a~m.acenam.r~ent:o serun,oorl.o, Las ill1iI]lf:eSQl'as y las pantallas

de 1os,m.oni:l!:o:res. ~

Software.F:il software esM. ,ronsrtiituidb porlns p ligen lasopera.ciones de una Conl!pu.tildo.f.a .. Con ~na cOIm[putadam pued~ p!1Xesaf :la n:6Mini de una (!llR"I!pari11la, reml.tir faauras 8. c]i@ntes y dota:r a lOS adl :m~[I;Lstf,adores de infDrmacili6.nutl.p.a etevsII!.lIt1iltidad!es, .rOOuCir cmtm Y' Q~l!:

un m;.e:jOI 5emdio a.to.s cRmw. SOn dasto.51 ti:POSbufuws de software; sgitw,a;re

del sillstema. 'fel cual (;ontwla.~asopef,a<iQnfSnm.d.a.!men.ta1es de Ulf.!i'!Joom.p'Ilfltadora


:18

OO!1!jl!ll1!kI~@!'ITm~' ,(JIl' dbto~ ,e, inJo~mcd6lil;

• lecomUIII;cacJOnH iI!1an~ml~!!On .18dJ&i'QcI .~ .~Fk!1B5i gg, Q;l!l'li'llJn:lc~l:iQ.n ,tW~i~i!r;l.a lllil~ c~SGiiiizaeio~ ci'etif l~e~ de :si$'lHias ,de oon'l~lcld6fi

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redlqutl!llmplMII IClleeft@lf.tl;1a ~!fel IliI1llniiljl· deli!iro, ~ Uflg QiI9~ulil:{]~[6m

CQ!fI\!~!i;l",,~ cll;! thml. $i$~II'IiI;Q ,de inFormaci61ii11 bai5i!ldb e:n ,~;Q!ffiI:pliill.(:Idk!fC\5

TOmbierJ, 11k!!1'Iooo ~rI!rrae~ll1JdIt!ra

;(I,~:Fu~db:~~C~::r el

~istemas de r!'lf-o~rncoioo.

tales, 'COMO aumqu.e. e:' ,~61'l1) y sof:twa.le de iilprnlc~dO:l1es (q~e haee poliilJbJe la. ei~d,6n de:~eM @S: . _ _ ~ _ coma prom~samj~nto d!~ 'tID::~O ,o~a~bl!Wllad6:n ,de n~e<ros). Oomo ejlemplo, dI~!lo.ftw<He d~ a,~~caciont!slPl.I!~d~¢jti'lir8@ el caSOI dlelQS. p~aSPiitili. Cl'trut·llt.jas ,~ dd~o '(m~oE.x(et.~s •. QWlMm.~O. i~t1citHili).

Bases ,de dlaitM.Una ~ ,1iI@ ,datos ~SlJlil1 oon.jl1Il1!to cqaniD.do., dJ~ datos tllinfa~:,. mad6n •. lil ib~!le d.E: dailQS de·twna. oompa;flJ&a puede OOill~e:lleT daoo~ e :Lmo:l.liIiJI~~ ct6D.li'demntea. cnellil1f!s .. ,empIDe:ados\i'm.v,ent;ui~,""~nt.as de 100 aomrpBti.d.o!J:@!l Y m.tU:;;}}oI][ilJM •. 1I'l mentan ,enu.e Ies 'CQMpo:lleD~esmi.ts v.alio5(lse impo:rtantes d.(l ~.os S'i·:li~€Jllm; d@ilIDbnIUl,ciioD. ba!S~d!fiS !Ii:lfi oompurtaa'(ll:as,. sepn :adlmjn~:'lttad!or-e8 y,er,~'" CUitivQ.SIjJJ.~e (j~indden eTI sltl!m.ayoril'll m e.LlG.

ie~eoo:mUlilicaCt:Olill@s" lIedes e In.root. LMl:eI,>OOl:nlllU:.Jl~()aciioJnl.es :son lauammi ... :!ll[6.n ,e!I~ctl!:6.nkill: de $ena~E!;!l. de oo!OlTIinicild6:nqur= :P!m!llt~m, iii l!JJs m8 a n~Zi!Jc1.Qne.!l eoneetar e:n.m sI si.:sremas de oom:PIJ~d6f'l! para tflt~gr:u~l:d.~., :wood~ :!ll~:lVle!!] para ~~.Wit!loom:pu;tadlo:r,as y ~qUtlp() .~il' mmpU!!ta.cre6n dfl! u~ ~c:IDMle~o., Ulm1, pa:l::!!. () c[~d(JI e[!.te~Q, oon I(I! :f.hrua:ndiad de ,~st:ab~e,(;er (loll;a;UJnic;il.clo:n~:5 el~ctr6m~C<ls.

T~ll@oomunicadGftes y N~d.tl:!l aacen po~jlbrn.eQ!ue: las pl:~J)na!l ~. oonnm:i~([eIll ,enu!e s~ po~· m.edl~o del ,('(1"00' eWOCb6:nJeo y ~~. (lO'IfeO die voz., :r fadillIDta:_f! ej tri!ba,riO en 'equlP~h La JKtenl!et esta cedi de (iOl·~~"1!iIt;;!!d!6nmas gTaiooe del ltl:Y!ndOl; 'ICOiilstiste enll:ea!Udad en. mlJ.e.!i, de redles jn~e:rc'OOoclta.d<ls.todil!li las CI.U'I]es m.teooamblan IDiib.oeme.nte, :Wm:a~d.6n. :~mitiliNilC:O's d~e iDl'oI'-eIltWgad6u1 ~u:I!W~ef!i~di!!d~sl p,:a:epafa:to.Iii'ill~, y empre5OliS. son ,!lp€ru)s M.OS, ruamtos eiemp:l05 de· a~g:alm:zac~()j]Jesque utili~ la In)te:tn~. C\!WwqwetimdID:vidu.o OOn. ICces.o, Il[lIi~ett1iI,et pu,ed!e oClmuniiCiLEse ,oon.'oo.aru.~ qj!:.:JIii.et ,gt:l:O'qt!!f Ul!.Ulb~.m. d:l.~ga de acc-es,(), a esta red. :LiJteenoi()gLaba~pl.l!~Ol crea:rrna In.tem.€:t :!ieil:pUitili hoy en dla. en oomp.anwM y 'O.fgilj][~:mcii'lJlJe'SpM,aco.nfo~ m.:arUl.tmmet:s; pelf medillo de estas redes mternas los mlembros de una ,o.f!fI)aniZa,~ d6irnpueden 1nteocambLiI lmol.'.Mad6n " traiba:JiU en Pi'{i'~COOS <io.m~!I1es,CQmo el,e:rn;pl>ijl de elo., tQd!a laWmo.[mado!ll 'en porl'iM: dJe·A1I:iliur Andersen'&: CQ, 'l1ue tntegr,aaa .ya en una 1n,'hanet llamada lCnowloogGSip.are •. la cUla], ,equ~.va]ea una carpeta d.e3&001 ~~i1iS y ~e halta a dispmlid6n de! lo~ (ons!Jillror,es de esa ,oo.mpam:1.li en 'tooo ei .mtmd.Q,.~ En el~ocY!ad:oo'!!'~m~a1a. t~cl1!o~6gkaf' :s~mCQQ~a.J.a ~$ tn-

" _.

Pilr5CJ'lC~

Ma erial proteqldo par derechos de au or

CAPITlI~O

19

PA.R.I. SU I NFORHACION

,a_ManQS informaciOn puecle fesultaren menos valor?

la~ compuktt:!Qr05 !-tOri hecho ~1Je m~d~os compafiims heyon 'lj'l sbo r-educ'lr lU~ '~Qs1o:i, e!evor sus 'n~~e:5o~o ambo ~ (;~ s.a~, ~OIl:Q5 SIB c!revenc'lI'I C des~onOO!l:r ittl 1!i'vC!",t~blQ ~OI~I se ~iriCii liild~5pet'lsobl~ fClpel ~~e en 10 ac:hJalidad de~'em~ pem:m 10'5' !l'ljt.e'J'J'IIg~ d~ Illromu::.rcroJ1 boscdes el'! computodoMS, en elll;:ompeliNvo entome de lOi f1~OC'i05, Aul'l a~1, no as Fadl medir ei~ va!or rea l de un !<ism rna de inform;.(lcion. M sunOl! experl'os 50Slienen qLJe 105 llI'IejoM5 ~n,S'lrumenlos pore ella son 1m. me:todos ~nCll'ilci-eriOs e~!rifldlf:!r, toll:is COI'JiiO el periooo de ~liperac1oll 0 10 ~:sa de rendimien!o. O~ros ergwrtentol'll que el Q!1cu;lQ de diitcultnd pgrn medlir el"'Glm de WI'I si:sifE!'rlllCl de irl~rmadofl perc Ul'!~ CClTTllptlnid nebll~ol I~ po5orbilidadBs de e:S05 metoda:>, y que el rmpccto de un lisI~ma dl!!! es~ ~.po '8:1'1 lb ~f1(l]cto de 10 I'OmQ cll!!' aec:isione:5 de,. berra :!(er lJ no de ~O!l ftu~fGre~ rrr6:; imlXl"fh;;ll"lriM pc!r r:;Q1T$ideI'(J L

Las compulcdero~ cump'len. lin FJ!:!f)f:1 t'1lfl:;iQlI en. ~j eiemplo, 1;11 ~eclar de ptesf'!IJci6n de ~Mcio~ m!klicos, pl,!l~ edema) de ecu pC!! rse: '~B ful'l~lone.s, odrn inislmtivas ruftl'lonl!ls como e-I page D empleodos y pro'll,eed'ores. 131 control ~ ,"O!l wiiwles de inveil!ltario y 10 re-aepaio.n de pagGl per QCmClep!o de ssrvic::ios, los sfslellf1'lJs de III'I'forFriacioli'! Mr>odm en rompllllk:ldoOOiS tambi£in han ejerdda un profuJn®.lmpccta '811 Ie calidC!d de los ~eF'l!'icjQ~ de' at~r1cian a Ie liQILid.. Pef e~emp1o, i~Jl medi_c0!5 ,de el9ul"lc, Il'l1stjrudOfJe5 !J'rf!i.~n 51BC puro' diog rnosllCl:It las et:'lfermecicdes de 5U~ :pacle~teJ, (1J1'lI b()J~~ en UIlCi! Hne dl;l ~inIGmlJi&. Ell olm:>C:~c5e:!i SEI reClJrre iC ~to~ ~i~lemccS. parn deiermil'lCH ~Jwrsas pQ5ibrlijdbdss d!'ii tm tam ient¢$ y meaic.amentcl. En hlades UnidO'S. lei lI1!l~yoria de fQ5 il'l~r~rue~el'ie~ de aten-cj~n 0 t.a :!i~llIId l:!I~ili&:ln SIK para tlrOQQ.~!:lIr !j!lil':;' redo "fez mas comp~elos l~fomrre, e,s,1Qtales y re-derole~.

Sun ~mbCirgo, el vator M uru:n espcdc de dob'{jj' ~ilo. Un efiden~e! SIBC puede p~rl1flJiIl1F,11B [I uno ~ompcnro elirninaf a 5US c:ompati do res '8 i'lCf·tUl!1.6'F!t(l~ SJJ~lo 1lIci olmel"lte sus i ngTeKlS y '!JUlid!!]de~, COrti 1'0 qiJIe s.e be~efi elerle, el menes per WI n ~iempoj de Uifla vsfltajQ COfliiPliltlho- Un 5115C ~riIeRm:z, en cnmblo, podr;a C[ii~;5.Q~ una memU::I, :sigAi'Mcolill't'!' en Ic'S< Tngre!liOS Y U ~ljd!Jd'e:s cla IJflfl empreSQ. VoariClS j nstitution&'s, de 50- Iud han de,clIJbierlo pIlf(l: ll.! de~rm::kl" y trm habe~ il"l\llef~ido ml'IJol'llEiili de dGlares e:n :!iofi:sUoocku Sr!llem{lsd~ irwfO'rm,06o!l ba~O(!l en oom~lItadotQs. tijLJe SU5 ~i$~ml:l!~l!Blil!'!l plogHd'm de- e«ore~y .SiO!'1 il'\c:apa~e~ de 1'@!ip6I'1d:flifa las oomp~et0!; de-mOlldCb:; pafa ~Q$ c~.i'ates rye~crn dli~e!ii~dQ:!o, A ~edio[]dm de 10 di~aclll da 1990, c1ertlJ il'll:s.1il1ucLoncle m!ud '.Elos.:tadol;t-

nideme d@s(olla'bo enfre las de m6~ rapido c(ec.imrenfo @!l el sector, En un par de c,fjos, e! pnecio de sus Cle.erone:!I ~o elevo como 1(!I,esplJ me, d'e al,ededor d:e ,4 0 cosr 90..da1a1l'e5 par u!!IIidr:u::l. ~·inui5it.ad~ 'c:rec:imienlo impLl5Q 10 nece,'3icl!l:ld de IIiIn nuew:l Sl'BC perc :!Iolillfccer ftliS grande5 dellf!!::lfIdfo!i de proc:esarniento. S~n ei:t1b:::irgo, e~ I"IlHWO sls;t<ema no esluvc I!J If! ~Ityr(!l de 1m ~l~[IiJIl&mrld[l~; 110 produda Ie iifim.rmocfbll nec:eSlllr1a y "00 era pu:!'!1uC!~ en ,el Ptl90 de millorllll!~ d@ dole,.. res Q mMico5 y otl'CllS insHiuciones; de mlLJd. P·or aim parle, klmp«cO ilj'[;CI eIi<l;a~ !i!ri! Ig c'tlbmn~tl cle primo:; c 1055cciOlJ.. La onganiz'Oc ibn sa vi 0 13!1 p.rob~eIDg50 0 CUll ~ de 10 e I@'II'O" do:n de ~u:S deiJ~as por enelrne de 10'5 l1i'leles esperado!! y da la, 'rmpo~ltbilidad de apmTII1;slmr oorrecifamelilte' :SI.!IS e!11'I'I~cdc~ de eFedivo. ,EstO!i pri)bl8m(ij~ foolleron I] ~{] IIUlZ an oetlJ!:ire del' 1997 j le que provoc6 U l1li0 dros.licCi dhiminucio!"1 '!]I"I ell preciQ de ~iJ' aa:icne:5 de la in:slijlul:i6n, el grade de' qUil' J1.<;;l fclt6 'quien Ie ~r::difica F'O dOmO u no de kls m cymes caldea de oop~(ClI de C!cdol"li~kJ$ en un selo die!. In pe~did(]1 Into I dB vGi10r de 'al~.s. Clccione~ fuesuperiorr 0 les lOOO mlllenes d@ dokH,~5_ EI'li cre(fto momef1lta, ,esc perdldc eqIJillCl116 CI mc~ de! 8,0 por eiento del valor d.e les eeclcnss,

AiJi'iq,lle -se igll'lorn "~·i la ynioo ee use de esa Fierd ida de 3-000' milklJ'l-Efs de d6lof'IjJ~ rue:ron 105 prGbr!il[1l1w deil SlIBC de 10 illstIfLlc16n, 10 dena E:$ quehteron U:~ mctor rlll'1pmll!lrnr k: en ella, qlli:lQ el mayor, Tres el grovel drucenso de :SU!i aedamn, la mgr:miZ![llZign (;ci1S'idero' 1'00 posi'bilidCld ds' ob'lener Fint'lll'llcicl'll'lienio meai!lnre 101 v.ernta de r:l!oc[enB~ e iii emelle, S!JJI futuro rentabilidcd a~t6 en enlredh:oo_ Un, defJdilf1lkl SHBC pI,HedlZ:' no sOlo clcli\l!]f lns ulflldCides de una compaii1ic. Jino Pon@l" en peligrc ilfu::h..LW SlI sobfev~'II'eii'lda.

PR_fOUNT .. s IDE ,ANMISI5

11 <B.COfl'lQ l1iIe~H~io u$f~d el valQr de ~n SlBCe

2 ,~Que roocII1Ilenclad6n dOli'ia a es!e respec:'to !t.1 ras, oompct" FiiC:l que ~rim!llflk!1"! un muy elevQo:d frndjl;;t]: dE! c;r.w;~ mier'iito~

fLlfli"lles: KEllh h1afFlmol'ld~. ~1~i:iIl.!sily Oullo.ck~. En B-LI,lil'lSM W.k, 12 ~a o!i'I~1'O dl;l1998, p. ll..:l.; lMI30 ~c~n, ·O.x&lrd Heetth Discljj.!joo ~e~ $ole of SlOodt', I!III J1m wl:III 5'1mtJI joomcJ, " d6 Febrerc m:. \998; p" Al, DOT1 I"epptini, ~"r.~'ltin9 00 H~hnOOTc'~Door". efl He£/hh~~~ fOflli'1'l J~mffil, ,ti.lI\!ilfQ/r~bmr(l.d9 .~ 991, p. 29,

fomta.ci:61i1.f,e:ferente a!. es~. m,i!!',a'net. y Wo'rId Wjd~Web !~spo:~' su p.iIlI3'1l111a!, r~d de e:ma.C€S Cion. dioawm.enoo& do,tad~s de<hJ:pemleli!a(~,tlo~ grat[.oos,v.i.dco, aJudl~o), . .La. mf>o:rmac~bfl :l.Ie~poeC1o ·31. b1i~e5 do~menws y e~ ~ooe~ ,a l.mas ,seh.aJJoo baj0 ~. m:n1tI~l ya,clImnistta.d6:il de dece.nas d~mne:s de :!'lewid.Q~e.!!· 'W~ib' •. iL;a 'Web' ,e,s 'UiIl.O' de: 1015 ffiUicnoo Serv1i.ci05 dispol:11lt1rn.es 'f!ll .bl!~emet y pemd.te aC()oo~~' ,iii, 1'iteramt'J])Itie: ntil1o.rn:es de d.oc:umen:t{)S.

Ma erial prolegldo par d8rechos dc au or

VENTAJA T£CNOL6GICA.

Las inlnlnets cOf'JM'rativos, nceolGrias para ,reservar la competitiYli~ad

Mochas CQFi'lp~liilIQS pfeslcdoms de servuciQ$ pmmsioi"!Ciile<; 00. n, orgcH'1fzqcione_s mundicle:s,y mlll!;id!5Ciplif"lorio~ que pn> port;lcf!!;] n Q "l1li5 c!hentes, grantle.s. "I ch reos, en todo ei OIDe' 10 ',UIll €IJ lo~ mos, nec::fI5~lg n para ttFiurilror: oOlloclmiento:'>_ As;, ~ii (J'bor oon!i;i:sre en adql.lili'ir ymmpCil'tir conodmilfll:nloo o;.oerCOl de 10 'lllB>debe ho~rS!a p<lIJO Ean:!iegl!ir UFl m~[~r,dosempe'no en 10 ,dJp~ccti6n, pfOOtIe~S gdmi!'1i~trctivo~. opemcfOflW, reen~o~iC!! del! 1 ~fofmeu;:i6nl 'f fincmZ05 8rJ ib~"Qficio d~1 e:rocimLe!'llk:i y ulilidlJdoe~ dl!!J SI!ll di!l!!'!ta~. Diclrc'!l ~onoci:. m ie'l'Ilo5 IP~OCedlilil'! de lITe~ Fu~Jl'r,l»: eJ(l(cp~riQnd~. @Jduc::cdaJ'l 'il rfi\l\~;itT g~iaf1,

Obrr4ner pmv~~o die lo~ eOI]tocim~l!IntO!l de una campomHo a f;gVf:;::! de' 1)1rn(J rntr,(]ne~ se he ooli'lverljdol en !til ~eciOI de ~(J'5 5er¥lt:;ioo, em una cblig(Jdon parQ preSf:NCllr kI C~1i'tperililvi dad, KPMG PMI'Marwick, Coopers & Lybrcm1:t Baal:

Allen t& Hamillan y mochas '~Hn15 CipmpoiliiacS de i!iervldQ~ pruffe5iOI"!Q~~ ~1Je;I'JKii1l yo ~OFl irlll\raMtc5 que 11M hon perrn.itliclo tide~csitilr us c;o:nocimief!to~ ell bglS;E!S tIe dattos de oomp[dcdom~ en'oz,odas. Cil iOI Web, s~ocrcs 01 hl cUCI,l mdo une d~ ~!.I!!. ~OI'll~"'!"Qrllis r!!BdiZl pC:Jni!fr el :!.ab~r colectlvc de Id oomlXlii,i!lll cl "lirvido ,de It! ~e:KIlut;i6n de IQ:O P~gbl.i!lfalCl5 admrn~3I1rt!tivos de ICJcs di~ntell, EI dll~crrdlio de une ir!trCflst oorpomii'lftJr ~3 un ~to dQ grgm']dlOO pro~n::;ioll~. POf ~lemp!QI a AMohm Andtlffil:ll'! &" Qg.I~ oo~16 Il;o~i 1 mi"6n de dblClf~~ 'Y acno 11!l@~~ 'tro.$.lO~(ilr g ~WI Tn!n::lI'l@t, nQmlJd~ K(lGlWledge5pc:me, el lx.~"aiB de ilnfcmrc ~i6r"1 c;;oll1ltanidc el'l! CDROM de coda UM de sm principalle>.s diIYislcll'les. -=proc:lioos de negct:l'!i)s, lecllologia d~ il'lform:ccr6f1,. c:orntobi~ idec!. 8 Ii ntdush'icis 'Vterlioo~. Mediante Kl'llow!edgeSfXWE! ie haee 11e,gor ~flfofmC!clon opiO'Illfl"iD 'f p€:rt'inenit:ll C! I:Qmuflidades a individutl~. ~nkl~Qd(;lli ~, ,!ioU ve~ ~Q!1 IQ1! ~:m:;I~ifom;;lIlE!~, br~ ne~ i!'1~!~uClr'l.'l\} y IQ$ Sl:iIllJdgJ11E1~.

E~lc5 org;clli:zcu!:[0I185 COJfn!5ld8ro~ 10 1I11lpl~meok!l:T61'1 dec SIJ i ntlm ne'l mas, unC! i I1IVter~i6n que un Cl»to. Antes d'e.~ eli&."

$0,"0110 de~ las ill'l'il'cl1etsl Ie!! consultorS's tenicn Ci,LJe nlCll!::e~' ,canlccto personal en Ire SI yespefcr inch.l!.O vcdOG dies po. ro cornseguir el inte-rc"l'Jmbio feal de 10 jnformtDcton que ne,cesil'Ci 00 I'll , '1len[an qlJfl re .. b~1' l(Jrg{'j~ serie:l de dlJil,o~, 'PllfCiI aesp!llJ.e:s. ,exlroef de elIas c,D['Jsfderndones slgnificoliva,s apl'i' cob!e.5. a tC~das1'tlJ!idcionl; e~rfli prooe50 durt:d~(J, vari\ll~ di(l~. Col1! el cl!!oSQrrollo de loiS i!!'ltmne'fs ooq:lQFI(]livas_. Illhoro sO!o fienei1l ~u.e (jOCMer Q esl!::i.5, )" (jmr ,e) .a(}kre IIIJImCidG Hmoror d:e, bus.qu.edCl (le lei Web" pOrn en(:onl'n:u IOlS dOEYrJ1!~Hlto:5 q,LJle nece.s~IDrl. (;;:I~eJtwore tidJCEOnll:l1 Ilomode ~rn~C!:diOr d'e, Ie We'b" petlll1ile 1eer y iformc:teo~ 1M docll!illIen~' til. Il'iJcoenadQS< eli'l 10 inlral'ld. en 105 qld~ per r:o 'tOfl!O t!;ls, polS! ble indlJir Icblcs, y groncos. hi, en cue5lioi1de mimdoi> un een'Sl.I~tQr puecfe' FI!J~IQr 'Ell !;aber QO~eoctrv.Q d!e lacQ mp~lnra aR:erca de un lema en parricular, cen 10 euel cnQrro liempo "I plllIsdsl cpmvS!t;~C!1' la maJor del Jaexperient:ia e inve.s.lis,l:Dclg. nes ce' ICII organizecion.

1. Una de ICilil djffcLlI~de~ IPOtenckdes osac~adl1.5oon eilloo de u na i ntranel' corporotit¥a esda !1 adtJal iZ.CiCii on. de IO~H:liJ. tosN• 0 ICII ~iJriclod de que 1:0 fnmrrruJc['6I"1·e,s.1i! :siempre a' dio. ,~Cree~ us~ que, e.slo podrriCii tfEpresel'illidiT un pmb!emo 'Brave pom une gmn cGmpai1ftJ pm:Slcdora de ~erviclo$ pJ\lf~tiQ~Qle5~ ~C6rn~ If'Odfiifl r,~I!;'er5'!l! ew prob!Il.m(!ll~

.2_ iiQue atfo~ uses podrrt:l ,do~ uno! cQrrI,pKl!ilia (] un!;'!! irlm

net Cbrpom]ivc~

"1JiYIJ'!!I~~ Ad'llIpfddc d!l!lJt!J~~hl! IHibb~rd, "S:P~8CIdjl!lg I(llIow1~ge~, 'E!n CompLlIBJ"\ii."N/d. 7 da abrrl Ii!! 19!ijl/" PI'- 6:'3-6.;11; ~9[t\t4! weI!! de Mhur A:nde~ &, Co." 1M hlfp:/lW'WW,,arahuranJOler:se!'l.i;lmn. vit'i~da el 13 de obril del 1 tr,l98 , If pQ8 [FLO vveb de KngwledgeSpoilIt:e. en hl1p:I/WW"W'.koowledS65pt:lOO:e.-1:Inn, vi~;lt'ld[l el ., at:! 01001 dG' 19'96.

~Per.wniU.W, ~nas iSOOl ,e] e:~emen,to'mb ~m$u:lltMlte d,1e: la fi'Ia.yo:r.llia. (If! les :sis~~;ffiS de mo:rIQIaci6n ~ad()s m. mm!J.M'lItiildo:ras. El p.!fso:~ait ,die! sjste~~ doe~n:mr.macionmduy,e;atooo!l 108 :~I!l(blv:wdlJ)~qUtl:ildtJ:ri:rru~~tmran., o~laifl. propantm y Mmtiene.n te].:sW:SleJ:ll;i'l .. l,o;s usu;ruios son todloo aqueUos gllitle utiil!lzaD ;sw5t'mt~S de ~Iln~ "mooacW[l para. ebtener oosW.moo5. euoe 100 ooaiLu se tefirum~.lo5ej~tlWtivmtli~ :nilficieOOoS, lM rep:resmJtalues de!lrrIlie.ttC'il!oo,IecJ:iJii!a,. 1m op~dlores d!e:millmlufact:uu:a y'mucl1.o& oooli:mdivid!uos. ThrMb:i~n a.~:n:al de $1 es '~!l.'ll.m:o de oO\mpllil.'.a:dI!:J.ta1l.

Pl'cmetiimi:ellllos" 1.oopwoodti_.f!l!llt:os. sen las ~ba:t:e.~acS~ poi]JtiC!lil!~. rn~b:u:IDo!l y :l1eglaspar,a el usa del SIDe. to~mnO(:edim!iiel1li!to5 deocW:Wbenj• ~PO!f eje.mprno, en ql!l(! :mOimento eijeoota;r unp.irograma, ,qrur~m pl:l!ede te:l:'Ji.er <liooeso 0lii:mllli.m .. 1I,d&n. de~a base d!e~ daW5J qu~ debe :n:a.OfBe en CM05 de: dfS"M'tiiie, OOmO ].nc~ndi~, t~mb~(M:'es '0 b!l.lfai('aJ--.W!s"etl 'CUY'OSGISOS e~ smc SOO. mUllnl~b~e,

Oesipll!:!i§s, de efta. :rn,uodu:ocl6in ai. I.os :!i~s,te~M de .~nfornl~ci6nbas!l.d'oiS '@'Jl rom:pU!tadQ~51 mora examiftafiem.o!; ell'J, .~abfeve~os.tipos Wl!'s;isteaas de I)lISiOt~jS ,cQm:Cin en. ];1!J~, ~mp.resa!s. acwaJWes, Esoostt,poo de 51 :se ;f!ua.1:iz!ifan ,oo:nm.01YQ~ detf1i~

~~e e~ pcsoo!l!'ID~~ capU:Ul(!!iS de ~~e' 1ifbm, .

Matenal protegrdo por dsrechos dB autor

Ilransac~iDn

kldo i!lk!!i(il:lirnibiQ r:elodolllgcjo Oo:r!l 10$ oclMdodes de' 'uno ,empl'e$C!'

-'" Ie' de . to $!iI_,_mc:!i .c_·_'I~5aIinHUL.

de tNUIl5CHi~iolll:e" I(I'P$~ 'wni~1l1O '~I'I~mdo ,de per~Ql1a~, p~imienlos" ,$()~re; boie~ de i:lClto~ 'I di~PQ~ilivQ:5 ,~rrm;p~d0:5 para r,eHii9I1r'l:llFl'rtml~:cmorlell' cormarel'!Jb:s, oolilsul'Iitoclm,

W~, ~1~llIla:s,de' proce~amiel'lw de In:II'Isc:oc:iomies. mm, !S'SSndal'e-s en 100 ,~!;JlfJeme~oog.s. :1Lo5 '~r~cukl5 vel'l:dtdQ!!$Cjn()llltom~liCQ!Ylei'lte ~9Iist(1IJdo$' en .ell ~Ti$te!1·H:!1t 1o, OIJC!!~ pe-:r!1'!ire (! ,~Q$' !(',j:dlf!lliln~$t~,gdr:i~$, mal'll~lilIerse all ~anto de velf'ltc:h~ y

nivele$cl~il'!J'v~a)tciria. .

IMJt!B; Chueik 1KeeIer/bly Stone' !finoges., I

nab1l:jilld)o:~s d~ b;:uilJos IQ~mve:w5! dD~' de oompailJiJi~ emdiustrJas u~iiID~za.n en [a !;I,c,maLid!'ld Mstem:ilJS de~iI1fonna,ctoo pUa,iiCimCllIDlltar jlJ!j, ~footilv:idad_ ,SOotm, mtJ:ypo~ ,OOB les lemplead(ll~ que no se sirf¥en de Uf:I3, oomptitadoro. pefSW3!l! ,w:menoou:na, 'vez a, las.e:Mllna, Sl no es 'q],Uiii:ii clWMio .. par.:i, t~n~j[ a(jc~o :Iii iiIti:a :ted. ~JjootaTexIPO~ ,!5jd~j]es, ,redact:.:li!r lU'l,D,emomndumo- cre\1lf Ufiatl0ii!t de ,C'aW.cu1opar,a '~OOt!OIl: d~ an.Mlsis.!En ~~ ]]J~ve~mrpo:r.a.tjv@, losUnQS d~ Sii:!l~@<mi!lS d(l.~m(l'l1ll .. d6:n. die use mas,

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S:i:slemas de prorCesa.~ento d,elr,ansaclCiones " cODilervin e,l;edlioni:l;io

SistemlH: de' prill~mielllf~ detraltlHttmnes. D~!;li@ hil deca.da d~ 19S0stlihan Uiti~~~d!CJi oomputado.rils p<i1!!D:a el d.esempei'!:o de JSi£ ,aplicJKillollles: ,oom,e~tia~es mas oomtmes. 11 obi!!tWvo de muc:ho:s die esoiS, pilime:ws sL~~ema;s ,e;J;aJr:edUruOOSW5, eW eual erapl!lsllble m.ed!~a:nte.La arw~o:martlz3:d.6n de liI.wnetoS\O~.s:l!i,[efiilll:iliSiIJdlMlmsttil.~ il!ivosru.tilinmiooy dertlfwajo;iim:l:hmisiV-o. U-na,t!railIl!!la~ciJ6B. es fOOOmEM:!I1:Ilbiorida" c:iaMdio C<in[a. acrividad IHfiPf@-!latllail, tales oom(l~@'ail~paglis iIli.WQ',!lI~p~.aOl!l, d~ v~ntai~, a .~~. d~~l'1Ite$ Q aJ.~Q~, p~ov~d.rues e . ASLclp,_['(l"e5;mll~:n;ro de lastransecclenes oomema]esm.!i! en la.mayortl:iiI de las (nprnizado:nes; mapnmera,apLicati.6.fi dJ!'!l' .~Wlto:D{I)lWM.dlo:r-3i!l;, Unmmma. d!eprooo!'lamien~ol (1Je: Ha:IlS3iC{:'iames; cm;!uamlac~ tiotnp:n:Qcess:ing ~~,t~m) eli un ii:lOlWjlLm:oo o:rga!!libadQ de p!1!!):s~nlas, :p,['I)~oomdentQ!:i~ sot'l::lN<MIe"ba!'l~-S de d.al~ y disposJtiivl:ls p .. m~gU:1;trM.ruil:lltrai!l.sattl.Q!I1!~ (,XIImooa]eli 'OODTl!lIl1]m.adacll" Conecer ~n!l]stem~ depF!ooetSam~erru~o de tf~ruaC:C~oo:iIe!i Ie-S QI)l1IO~ Wa:l!opl1!fad.cI}H yfrulndones b~:Sl,caS de .~al!OOID~~l;[as.

HOD dt .1os. 'P:mim~:l:C1!'l sj:!l~elIl.~:S; d~ laa !E:mp~sas en lO!I]mpU!tarj~~ft;li~'el dill pago de rru6M.ilMt- (fig)lJl'o\l! 1 .. 9').. las enteadas ,e~ndMes de miT',S, de .n6:m~na,son e~ n{UUl1.eI1)1 i:ilIe: I:H)1<liS;ttil!b~~adills pol ,c-~[!Ja, ,e-m:p.~~iOlido 01. til, s@m.ana. y '~lmdj,cf.! saJaJli3lID

~@spectivo. La saLid:a.piinCipiairn mn. los abe.. 'qju:es dtp.ii1gol. :Em .~tado.s u.wd!oo,. loiS pri~ m~llossist:eMas, de ru6:lIIWna prod~dan to.!! d~equ.es de p<a,go de 'bs empleaOOi5M~: COIMO I!mpmtmtf!!i '~nfarnnes d~ pW:OO[IDal d:i:rigi;dJos II. o:~;p;n:iSlmil,OS' lesl'a,tai~esf fcdefa1~~~ <:('1 • .0 el Smr!iiciOI de: ,Adlmncinllis:tlrnJcl:io:~ Tiiiibl,litarj~ •. A]! misnillo ti.em:lpot'ambiiiin se' (lD:mpuJtt;artza:roln 'Q~ pf:ooem:!i :~lflln.ji',)S"oomQ los de lac~ad6.n y c@'ll/bdJ d.~ mJ"~tarlQ~,Pl1es:tQ' que I~ S:is~m1i.!l, 1PJ!ern!IL5Q!l:CS maneia.bMl. Y pu;u:~a:tmn .~rum~@roM[lJtiJ~.oS oo:m@rdales. Q tMilinpcQones, ~ I@.!; llllm6 ~~a!lil, d.epli!o· OOsamientcl de ttmmoci:QJj,es.b is,t1~!IS10n i!:va:nzaaa; 'eswsm~Lm1as· al]oson v~;t31tesp.!I;· .t.lli ]~ rnll,yor'ia. d~ las lorgiiU]~d.on@'Sim()dtU'~ .nas,; ~ma,sl:n.@' 10 q!1!~ orurri!!!:'iOl sl ,algtlna wv:iew,ii Ique:ope:rar Mn su, TfS dIii.anI~e un cllJi •. tEst<l!~a en 1Q00ndi.dOJles.'dJ~pagitt fi~ i'l!l!n~.l~ d.o detos ,emprea(ffioo, as) QiOOfiO .ta. IcOO,tidad oormcl:a? ,l1?mIlrfa .~egis,tM.rp~oc@!lar :!ru$,

Malenal prou::glda par derechos d autor

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Irtoras

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Su~ie<Iili!(:I d~i p~e$(;Ilmie!ii'lo

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Pro~mienm

Indite Ylitrial

wnta"?' Los:'iiinema]. deproasamlm,to d~ ~d(lnes repIlesm.tm la,a:plii!cadO die ooncep~01! J t:ftnmQgi'.a ,de mmrmad6n a las tIMI:!ia«ioru!S eMpmadalesmti mUn.tmM~ I,epetitiViliS:r ~nmwes:,IM, '!l1iWe derualquiel Mlif:l,era .mri.,(!I~~as~

:la d:ladaJ loperad6n de: ,IM,oompal!m:as. -

CtmJer,cio, eledNinioo. EI,oo:m~1o e])ectW:nJjoo comprende tOOa,s, las, b~ dQn~, de mAgooos eJ:ernt!lili!.s pM' m~Qs eill~lli:Q~, eEllhe «m!:~' (empmsal" !LIDlp:r-esa~, oompaiUas y ,ooml!.fmidores (empttia,.(;IDlim.te)~ oompaMas y :~ pub1ioo, y !t)omu:iIlW.clom::! y~et:o:tp~blli:oo. S€' 'cm& qUll: @l oomUWll' ,e1~oo· M I~dlllsi.~o de: tuienuVUi,tan ~iJtWo!iWeb para .~ oompr.as m!linea.f,em Iv ,~j:eI't!J es '(j!!!'!e maiS ,c~mpl'.!I1S elll lil Web ~Ofiape~, UBa paull: mUiY tOOUict(!la d~ te:l',f1fOO 'qjue wbrle al ~QMeId!O ,electr6nrh:o." 'wya rep.l1ew.ntadim, :Dl.:ls :binpodaBte eshi en las b:~(ldOn6 'Wb!e empUSMI le qu:e :fadllm las 'OOlDpms ,de lu,graml" des COM(!iI!ilias. En ] 99i~ Gene§ll!.Blecm.c efKw6 .POI !l!Sti!: mecfi'o OOlllpIaS ftpc,. tliO'f'C~ ,a, LosJl OCtO :Mii)1ones de d:fl.mres.i, CiI.ntldla.d. nlI!tlly supeli!o.r ,8i.Sll ,pdQ '~.QIa1i. ,(!I.e ~onsl1iQ1ljQ ennt99til.z Sin. embm',go~ ,~1 {om.el!:do e:ru~moo,~1jg ~grandes 0:P<lrmnidJa.des: a mas pequeoo em}Me~5, liMes, mes pemlite (lom.ma,litzM Y ¥\m.cmr :s~spJ'oou~ ·iII ba:ID oosto: .eQ,~odlll' el .!!Indo, (loe 10 ,qrue les lmDda :13. [Uls1bll!1!dad, d~ mtm:odiudtse: en elmw:::ado :~Jilj];d)ial d~d:e ~~ mkJ'o- IllisDU)1 desm oiJaadones.

De looeil'do' ron lO~iiiesYi~tados de '!II!_Qa .enoo.es·ta, ,aplicadl,po.f p~ leswdl. en 11:998'1 :seestlm6 que' para! :Ones de ese ~bm:o ,a;fiola. cantbhd ,de ,oo.mtmlilil" d~!fes de AMe..ri.C.i!J dlel None que ~Ianlinv!~es y IOO.m....pIO eD. Inea: ,il~mmtana, del 5 ,aIH) iPO:~ demJtnl No, ,obsralllte" y sePnT!IDJ' .Rt~ dimchlr de :plm~d~ ~stra~~,gt~ de p~~ Watf~:d~Q~,. ~~ ~~f.;ma: q~eeJ!~Wi :real, 'en el (lomerda ,eledt6moolhaltnia de Q!C!J~dr. entre em:presa5. :&re ~ento es. imrp,~lsadoah(l~EW'l' 'elai~...e~w del ,a(j~Q iit lQ!teme,t, 1Ja oo~ die .~ wua.-

r1m, 'e'lmejoc-amlenm' de 1m :~ ,de 'PQl,KO' yo el rn,p.[rl!o~mllilmlenm de la, $~ldad d(lia :klioomel y laJWib. ,k: '~a, que 'em ,e1I. ,200~ eli valor de les btenes y ~t:ins 'oo:~ .11. 'travis ,dif!: Inmm.e~3IS~Ade:m ,a, II asoml:J~o.sa cmtidad de41.l4 @OOJ1_II[on@$ rb:·(f6~ :tk!g. p!eifili qll~ d.v,alor d1l' las QO.pras de OOJlSIE!.O ~a Internet 8ll:!DcIien:tenm .,a.. mUliIlm'!, a ea,. :!i~.94'OIllO' 'Mm.Qn~ de d!M~.'"

Los (onmmido!l\es ~nn babilliidad '~. J qrue: fa,han :p!~b\lid!i) w!ilizM 'CQimpmsm :iImu ap:redm1lasenclli~e'z del 'OOMmfJ d~Q; eon ~rn 5\l ~'V:ita!nlil!mol~ d'e. eJ'!!fmnw'w mJljltli.Dldes que 3Jbamltan los CImlWS mme,r-.. da~es, '~O~fODl en lir:u~am ,Cll.ldq~mQDlm... .~ .. )I~~(tma I[)'R~Ai:dad~-::'-~ __ ---i~::-,~~::

JJ ~~e_ __OJ:!LU1Y'L __ ~ ~ SUi ,gIl1M' Y re~~ill

,~enJle los bi!enes asil adquIridOs. IDEs,. ta.dus UnjdOs, los ,dlentes w~_ qQE! 'oom',r~n .poI·vfaJ 'el~ son!bl,o.mbres. ~de

~io ,ele¢tl6ni. IOCkI~OO:im e;i~lc!oo, 0' ~ de nllltdkr.!i ~lI¢II,ooioo5 et'IIIe (JWI:!pg~flJ£ {E!mpre~mpFe$C!~.ooiifif;lQiiii~~ y ooiil5um[:do.re5 ~i'I'I;prre~o'!'1,sumido~}, '1;l.QI'n!PQfifg~ y ~r pClbUcQ

¥ cOlulunt~~m5 y ~ pUblL(iQ

Ell c(jliJilerei:o eleelf6:nioo oomlprenae, lrx:msCI:«iones die ventCls kmto de e'rnpll8rioeelm;pre~(11 oom:o ,empre~rI~IlI,!iI'i!rdor ..

~lt.f .!ii!lIP~' ~ri';aJlI

lI'!!i!miII Dlill ,r.a.~i:lI1l'ltM

!i! fJgftW IpmLiICI aMRj'Mdl - .~tg!,!fil lilbTrt r

Mah:~rlal p[oiegldo por derecnos d autor

61 ~amerckl, e~nico5imp1i1~C(] '!!IIlO'rrmemen'le 81 p:t0081Ci de ()ompJ,a:.

ObfellleraptebaciQ[j ae JQI Jeq~i~rci6D'!

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:raza b:WanQl. d!e.: .. lred~o:r de tn!~nl'a anos eda.d, y oon. mgmsm ,muaEes d.e aJ~ m~DOO 78000 .dJ6l~s. d~a~erdOi o[l!numil '~J1'oo,e;sta !:'imClliil.a:da po:r .Ilmltuy Oom[pWls, Ent:erp:lT.lSes. '!In:il:l1fl'W1.aS, die t 000 comp:radous m. liin~a. Aruili~dar d.e:ru '5 por cientn de 'Qjmene8(OHlipran medi.aH~e:enamod;a]jdS!d! son ho:mibres.~;

A, ,oontinli!:!~.c:i6n ·s.eiJIDili!~tr'i!lIJn b~ev,e e~emp.Wo de: b manera en ~a '~ue el CO,Me:r~ eie eiectromoo, pued.e :s1Mp,~~ftca:r el preceso de Complii. de mue:b~es de oftclJ:lia: aJ iUfiit oompO'Il':lHaJ del famo (fig)l!lfBi. l.Im .. f!.n las emlfll!esas es cQm!un nu~' las oomnWj :rupe]ijOll'es a, Cili'lDO moJ'fto, dl!!ban. ~e:1:' aprobadasPQ[ altos, tl;jeclJti\!i~. M~ la :so~idtl1!1lcl sel1a(Je U~8i1r .a!I!. d'e,~iilidamm~o de Go:rnp~a~~ en el eual ~. ~xpldle !Jru! 'o[',d)m lororuii:l de ~O:IW1IPfili ~Olil el p,w1veoo,or ,a.prolbado>. El C(lwe[!)cio e~eW6n:kQ entre emptesars, autorna:tka PQr oompletQ 'esteP!uO(J;!SQ, Los emp~e.1!dos, se femllteI:1ll dnaa· men~e! ,,1 sltiJo '\Neb del PI"O\!"e:edioo:. :h:!!enOO~iil:'l en un catAmogo e1amru~.o ,de so mlt~; y :re!'!:ID~nel pediid!o ,aM pred.Q' pf,enegoci.a.do poi!: taoompu!illli1ij en ease de:l:equelh alpwbac16n~ ~~ta: &en:otillca. allll,tom'ta:C'.llIlIfJeli1,te. A medi.da qu.e ':'!i.e .mCfl& mmRd 11:llQ de slsreIDM die oomeil1d.oelect_r6I1Joo" las (co!1!!l:p'Q'fi;[a:s dejamn de Ut1- :tiz.ar :Wru :s,~ste_m3!stt,adidiO:mlm,es de p:rooes3mi1enr~o detlia1:'Ji~ro.Qfies. Son mu:c.has 1M oompftiM'~, que y,a l~lU'OO a laventa ,~tlS p:ood1!!lc:m~; ~uili,Vies diel oomi@:ldo'!1!J.oo'n:6:ni(.)o., ~te ,e'Siw~ame:l'J,t:e eW~ema de~f:et!.llia:dr~, rl(:'om~iI'c:io e~ocoom~ooJr.

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COHERCIO fJ:I..dl:CTtmNICO

Competir electrQnicamente

WS oompanirc:s sa Meifan f!I n permC!ne!"lk! bUsquedo de meiores medios paro obtel"ler ventaitl:5 competfrHVQ5. De eeuerdo eCi'1'1 Michgei Ptlrter~ 10 cn:JerwQIZOi que repres.enJcl le ~ncorpcm:l'd6n de Ciompetjdo~e,5d meroodb a'S uno de Ilo~ f~dor~$ Imbi i rFi porto i1~ PCIrrI] C:()l'Is~uir vet:lfajos oompelj. tiyocS, OS! eomc perfe ,e:slencid d'eIIr:J1G1C!al,Q d~ elnee fu€lf;ool~ de, e~Q 'I;;UJ,tor',

Las 'Compaiii i es hQr! !JI~i I !ZQdQ f~l;i!dicI O!lr(;!lme!1,f~ ~r§:lr=:'i ,de '\!'en'k:!~ Inl~mL:iot5 po'r bOlirlcre:s y mujeres pari;ll ir1lfo,rmcl" a sus diell'lt~iS, cceroo '~fill 1(]J]lzomierlito de n~,iI;l'jI,oo, CI l']rIeiofl]clGS p~od'uc1'Os y ~an,!ijdo:!,. Pera od€!m's de IrIQl1!1od!o~, dB venkl:s, ICiifllCllm recunic:m C! loUetos, CllT'lunc:io!l en 10 pfe!,!~g. W!lf!'@J" ("iale!!. cle 1t!I'eyis,[on 'fel me!clJdo di~re~lp perro C::Q'!rer Ie V0Z enel 1II'I!!Il'Ccdb. CgJ1~\J!if!i;ldt:l 10 W;i!1IE1r, I'OS dien'es recibt!t:ii'll 10$ bienes y .s.ef\,i'iclc~ en fcbriCClS, bodagrC!lsyfiendiil'S. COni ~I ClIIO'codo pt:IfCI d i'.;poJriler de unCi ruerzrQi, de ¥(lnms y de u U'I eficOiZca~all de di~rribl,jdorl dB biBn~Ji y S€lr'lrl'il:rm,~ In ernencl'm de :rII.l6'¥O:5 rom peUdbre!i -n:I uev,C!~co mpo ~j(!~. prtllStlll!les en ~~ rnBfcm:jl,a.....,er.g mlr)imcm en rnucbasindu~~ri(ll5.

EI coda vez m8~ e~fidIdD I!JOO de IOlllf'ller'l1e~t sir] embcrEI~, pem~rtelrefl 10 ac:h.ialidtllldl, c indiMd,",os yc:omporilas, 00- Imerc.r alh!Cir "I \lendeL"" en 'Forma IMpt:rjanuevos produC:los, li i'1 il1tillilrnr en lo:l. erevQ;d~ C:iJ~lg~ de b$ lin~d~ trodiclonale,s, pera ccnen:'iclizClr y di:;tlFlb'Uir prodUldol', W Illta~'I1er ~Trl:rn~ form6 de Ie noche CI Ie I'Ilcnona, y perc :siempre, eJ modo de rondaner de! ~C:l!j emprB'Ij[]:!i, Y Ii:! I i!Il'!!lm!!J '~i~m po 111 i:m r~t;::!· IraCld Ie gjm~:ru'J@ de 1'0 ir1oo~md6n de nuevas !l:ompoilir!:l~ el m S'Fo[ldo. E'n PIl9'7, ClJredsdor de ., .m i IIone5 de ~ogllres ,e.srod'cu nd deJU~.s adCjluirie'fon p!"Od'l:Jctru en Il'l!terrllel; e5a dfra nO indvye ClC5 mmpCi1ifas que efe~ruaron eomlPm~ C! troV.ei dl:!~ misme medig. y oungpJ@ @I (lUl'Ilflro de carspms rroolr,zadQs, po~ Intarner aun as rekililvamBn'fe reducido, 10 e,er-to es que nacesCl de c umentar.

Anllgr!.lo~ If I"I1J8VCS oOTli1pCil'iiiJ$ u~lb:il:i1'l ye en forma e~G~z.lo IrllemeJ parrfili remimr venlt::lrS Y oompelir el.ec:~r6nLi;:ID'" mente. Caf!'lpani~5 ,fg hr!cc nt& de oomptd!]dam~ (lamO De II 'f G~t.€lWQi)i hcf') [JHI~md:o esa medic desde hllce \lario:§' anD!!., pC!rC! ~fldlJT 'CompMt>i;;udmas. pEll"ISQl'1{1!fiI'!O, M1JEhas: ~ied{]d@s de in'Vef5icl'I,. como Schwab, rCuenltm C!~imt~mo 'con muyc;t;-' IIV05 :;,Uia~ ell !lI'Ilerlne~ em 105 que 5IJS drellies pueden CQrrI,prrtllf ':I vender eleclr6I1ic(Jmen~rI:I' ccelenes, fo,,"do~ d€l ill'r.l'eu$lol'l , otrO! rl"!s'rflJlfrUmlw nnal'1lciaro:s. Sears he fel'llido mudo e.xi.t'O en 101 comerc:iaiiziJc16n 'f venIQ per Il'TItrEirl"lel de su Iin13:tl! de h~HUmielll!ls '.r' prodililctos C:rQffsmol"l. 1. Grraw', Cnciefl1:i de liendo~ de ropoo, coMig,LJ 10 au menliidii" 1 0 'i;l9C.~ ~IJ$ It\enlas par ~ntei"Mt en. i.1fI 5IO!Q ,OriO, Por ~Iliflil'o, el rn.nowwerlt'll ~~I~ cir:;c!'Il't::ldo pm AmCZOIll,OOffl ~1'IId!l,;Iio a B~Hf!gll (!rid Nobl)!;! y oln::!~ lirbf~tTg~ g tomg( fil'l !l:lf~~to ~ f1!k!e\iO me-dio de v·el"ltas.

Lcii!: p~l'SCill:ia~ hosHc:!da~ dell r:::Igcbi 0 "I po111ic::ru Ide lies, ampre!J(;!~ di~cu,bren f.OidOl'!(e~ mg::; qil!iti 10 I r'!ki:roe~coi'll~~i ~~ye para e~11:I:S, une rm:l9I1'1i~~ op~i6n pra~:sioJl(:!1. Hey quililfle!>" inc:l,l!S0, ~n """!'ito inerernentarse S'hlS 11"19,es.o:s "I elr liempo G ue puede.n dedic~r a ~ru falmilhl y eJll'fI[gw gr(JcliJ5 '0 !o ven'ta ,de prociu(;l,os'l servicuos par Internet'. AlguMs ~ndi\lldlJM. CORlO Sethi Godiin, ~nd,gn idoos e jrnfOrmad6n 'al'll ~rderl"let; per rEqempl,fI, ~tI edi~Jo!'1rY d,~S'lr,i~~~ion de I1broo cq~o E.n~it;:!ope;' dIe ,d~ ~riOIlOI~~ d@ f!~ciQn (1h!;l En~yi';lopedlfio oJ FIii;:fFOrJol P'eaple~ "I Direclorrol de corree elecrr6nk.a de ~0.5 rioo:s 'I fam oses lE...Nt!Ji~ Addre~;!ie.~ of t~e IRkn & IF(jllfiOlI~1 le he n ~eft. dido iu,gos~~ gont:mal{]St mier!ffa~5 gue !ilL!! nWiel.lCi ~olif!p~lnio en ~!'If'l.ilmet, YcyodYr!€I, es1c. BJ'I'Ipej'i,adc l!lIiI bEll nefi ~iO~5e d~ Ie ,compelenc:io ~lec:~iJ'6nricc.

Companlcs ~ ~!ildiVidtJo~ drisptlJne;n de cd !IIl~noo dQ$ ~CIIdQ~idad'e:5 par~l IIi:lI vanta del! p~od;udo~ 'f :s:ef'Vlrdo~ paT IrIi~e rnet. kn mgrOi:n:Jolecl!'l[C! d~rectCl es illIJlCllI de ellos, 'Y en In cuel los di.entes establlE!Gen mnmlo dilJ1eC1n cen 't'll pl'Qi,i'eedor, ya :seo oom~nr~, 0 p~r~onC!; Schwab, Dall. (;alew,ay y ~!I:.Jcbas otrJCs, companicuemplean esm rnetcdo .. La 0'00 opc.I6n es '~ec.urri~ C! lIJl 'Iliielll:odo ~1er::tJ'6f1ioo Q (1 UD1 i"'terr1'!edi~'rio pa!1ll el IIJnlClC'e entre c_!::mlpfC!~brcli-s y Vrel'!deWre~, ByfDkrecl,C 0 11lI, ifIDf e4em f?la" pone en cClnh;l'!::trl! a campr'lddore~ y veGldooa.. r[1I\:I\!i de soft"v~r'lEl -ctllfil lMo:') 10,{; ptogn]ma1i que ose (ldq~ier&n por l@iiSte l!J1ooio puaden d~K{JqJ:ari'8' inmedialilmel'll1e d~~pu~~ de nechCli ILl coiirl,pr(lj.....; Filex,Co!'fl lombiEm !;lcruo O::lInOl i'l'lleumediario. C.i.!nque en lU eese p~opordol'la lisles de scflwol'e 9ratilllJ'tc 0 de muy bojo eosle, ceneelde COil'l'lO ~~(]f@W,l]re.

Pew mrJl~ ,g1!6 de! U,SQ que CQI'fI,pt;;:!!1iFas ei ndi"",iduOii h r:l!8cn de 1o lil~eMe~, looe :i!"ldic:a qLLe !o ccmpef,en(:la e!ectron1c(l se inr~l"l\'j r~C\lrg en IQi 'p~irnCli oi'i05i. Hoy q uienes eree n il1c:i1l"!IO' que !Ol hllteme~ prodlldra mas milloflcrrrO;S qlJf!I GiCllqLJilEIf

elm merocdo Or tecnologla. '

11, 3,Gue wmpoi'i'triil,s; he n tenido exito en It;;i! Cf.:HlI1petel"lcl Q e!00r6nico~~A que o~tbllk'lCi usledl.'llJ e)(llo~

1, Sf 1;151ed deddilBro c:ompelir ef8'CtF6!'1ioom~li1tet 81q!J~ pr1(;)ductos 0 s.ervkias o~eriCl~ ~Que melodo empfear'ig pG'm ello?

F!iBrlNllS~ Mmy KUl1I!:!, ~Poi:n.l, OIiQ'k -And H.are is tire Pi tch~, en aLI- 5lnM~ WIHli'. 9' de'! FeCal!m all 1998, p, 11; Marl: Mills.leirt, Mllilremel'~ Rcie in El9ctroll'lic COf11mr9rcsH, ef'l SlIpem!arkel News, 26 de a!llmtli de 1998" pro 9; SklJfOl'I N~5h, "Softwor'e Shopping Oflline~. eJ'l PC Magllzfnflr lOde lre,brafl!) d.e 1996, ~ 36

Mah:~rlal p[oiegldo por dmechos d autor

I.IIOUJU 11 .. '111

Los, si'sf&mas deunfom!!crcioo (ldmini~liN;Itiva 'f1lm~r:Qnale.maelil datos .~ sistemal de prooeoomfeoI'Q delran$(iI~ione5 de lei 0l\SiClnimciolil.

sistema de i .. kHma:ci6n c".Qlli~i:slirldi¥a ~MlS~1

ool'lj,1lI1111O 'orgomi:l!ooo ae: P'!n00a5, proceclllil1liooWll" mJitwrrm, 00565 de ootm, 'Y di~po~ilivo5empleOO@s pflf~ ,~u:mlni~l1icr ililfo:FifI'lQcLofl 1~1i1ilr::i!111(1 al ,gcil!illlin]$'!'rQdofes "I re~mb~ ,alai 1'00'II0 de, d~isT:QlitMi

Si5!lema d!e ililfQtma~i'6n' adminitl'mtiml de 1~C!Co!eCJl'!,ra

Si$IIi!!iI't;!1 d~HlilrQ~!'1I1j(ll;:iQ.:ril oQttllililish',O'Hva de, In!tcln,lIiFa:eI!!lNlI

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OlilOS :~Isleml!:!s de infermaoi'61il ,oomiil'lis.rralivc

Siisl'eII11Il'S de iinmrlUa£iidlnl ,admliinisira:liva

Lc~ oone.fic~o:!i p.rovi:s,to:s pelf un, eficaz sistema de procesam1enta de: transacdo.nell, :rontan:gibl~~, y p~mti~nilw,ti_fiC'al!: :5;11,1 oosm en ~q~~,o YlPfO~m.a:'ii de: OODlPll" tacl6111j y ell p€rsooat y am[ooJ,Qs espedalizados, A(eJe~m el :PJ'!OCes!mIien:OO de ac .. iltMdade~ empl.'E!Slln.aJes, y re!iuce1), ecsms ,adm~ni!i1!wativ:o:s. p~w apesae del va 1m: die ruos, priiElefoOO si:S:temaS, dlil piioo~am~imto. de ttol'imac:cio·nes d.!l: oO:iil.t;ib.~ruJdadi y ft~ namas,. esevid'l'l.nte qm!ll.os d<1ifm .mamnadoo en elles p1lleCiero. :remltlilir de lJitiH.dad para moo .ad.n:trn'i:'iiiti:-a,d.o.~es en miitoma. de:mel:ore.s dectsi.one~ enS!iilsr~spocO~ af"€l;}S,. 1i:1',;i.~e cl.~ mw:~hurmruiilm1GS~l1tfrrClld.01!@crli11. I(} a.dmimstracioIil .. Satisf!l{)@ir his :nl~~ ,resh1ad.@~ de :admmjfitrad,o~~s y iespotii&tb~es de tIDed:s~.oll1es ~i:gu:e 5'~eT1IIdo ml.O de ·~Ql!fa.ct:o!!reli 'esencliJI~eli 'en pro del delia:!i.!!'IQUO de ~Q('l. m~ema$ de b!.fbmlad6n.

Un .tetma de Dt;ommc:~.6D.ad!miLmis.ba,t1rva (M1Si, ml\'loage:lMenl inrbr:rna,fiian systeniJ' es U11I ooifW~U!nto o:~!~dbl de p~1]!a;s~p:roced!i;~iell~OSr~ohare;. bases d~ dat'os y dispo,SWlt]ly.oop_a. sumiJlllistr<K mID:f.madJon m,tiniliria. a .a ,dmin:isitrad(l<l~.51 y ~II1<I.do~s.d~ d~d5.ioill!~s. :m ilJlI~~ parrtiro~a:r 'd.!~ un M15 ~~. la ~tldenda Oipe~(l:tLva:. Me~dot~nla, pwdll!1oo6nl ftin!a.~s, y 'otras ,i:~a:!> fundcnla~~. S1e' a!pOf~ne:n sts~ma'!! de In:formiild6n admJnJsttativa ]I ~vinCIWI~an enbe :~~ :P'O~ J1D:edIo de ~na 'oose dI~ d!a.tQ~ 'oo~(ln.Los, :sj$~ma$ d~~]'!!f(lt:rnad6:pa.d:m:~nl:'!itl.ati~ st!Jelen poodllJ!!dr lmroHl1~S~i'iitan.d<ll~g~IlIt\ra.dOiS (]olllba~e eill1 didos. t\~nformlad6n :p.[\Q(:ooentes doe~ :s;is· ~m.a. de prooesamlelJ]!~o d.etf,msacdones. (wil~e fi.gu~a l.Uh

WS :!its,te~as de ifl_jor~ad.6~ admk.tlsuatl.:va ~mpeza:IOI!1 ,a desarrellatseen ~a dooada de 1960 Y se ,wa(~etiza:ron pot y~~~llza~ :SOllSt:e:MM d;e'ii:ifunnaci,OOii.p.t:Ita pliiodnd~i:nfo:oo.es, ~diM]n~~Wiltivos, q~e. en ·la. jfia}\loria de los C3.<SOS'j. leran.elallJ!!). J::m.os de manera .~rl6d~[iII~ Yili'iie<i, ~Wlfu!tma .d:la:ria, se~anat mens'l!.laW (I O'!Jlj1u~l; CO_O se Ies [~pifiItda eon ~liiuidad s:~[esm3J!I[l6 #l{a.rrl'le$ progr@Ru,dos, E5~O.!i (]O:f1trjlburn~n <11 ~~m~!il{!i d.~ 1.os d~lI:u~'m~; de losadmluj5U'adt.:rres,Po:r ,ejeMph).j. u;rn.~mO'~Rle <!ondemaoo' decostes t'Otales; de D6m:~na. ~.e servfa.a 105 gele:l:iJtes de ~o:n,t~bllidad para 'O'.):!lItrolar ,oo&to&ruluoos enese :!1et1lig16n. CU:iUiiJdo los d.€:m'i!iad~ ~J!ml!iiitj1adores. se :pe[!'!ca!ltaron delV',ala-1 de esos reportes, lo~ li:Wi. wrnJI.e:azamn a pm~ ~~[\ar ~n~ooos IQiJ r!!liv'e~es d!l~KtlV:O:!l. Deeste modo, el liepoil:1e ,de :COS'GiO '~ota-~ de p.llml:rna~nld~_~e~t~ pwdiuchiloc pl1!~,a ,e:lgeren:te .de IcontilibiUd!ad demosu6 Set u;ti1 t~'b~.inp(llr:a, [I.lo~' 'e'l(lmplofe1 gereJ]~e de prod1u.od6n en J!1s!li;!iPervisi~, y ooraJUol del los !Q!1}$IDs labor,ales. Otros ii!'lifomlespl!!ogwarwruad~ pld~3Jn ~l utHes pitt!), .i\i:d!UlJJ~", mstradm:~ d~ dlv@!l:sos depllrtaiment:os; ,~n ~] ,con'trQl del Ol%dUo a cUen~SI! los PiilIgma p~do~esr elcl!e-s~mpli!j'l!(> de' .~Q£ rep'I.'~.;n~an,tes de veneas, ~05 J1:~veles ,die inv~ntarlo 'Y ml.lcboolUurn:ws mM.


R"'" _, arpoyo pa_ I\a IomCI .. d8eiSiones ,(DIS) coojlllnlo 'Cf9Clriiizado ,de ~. ~lmienlos,~Kt, boses·de ~~ y ai~~iivo:l empleodw ~paK! ~~r Ia .Iomg de, aecil$iooes,

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Duran1t@lasprlmeras: etapa:s de lossistem.a de! mfbmtad(m, adm.f.nIstrattva :fue,., :ron, d~NOl.lIa~ de igtWmaneta. ~ titPQ$ ~l!nform.es,LoI!,lnfOm:res ~les' :se .~ para dQtar de i!nfonnad6oespelifica atomadom: de ,dedstmtes loam..,

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d:e·ventas .podit~uerirun inIorm,~ ~~re iI. la caAltldad de las exJs:., tendas ali :~n:RDlti!rlo de un, art[~ICI en particular. GDdIS a etU :lnlmme~, estaba en oondldones de :s:abe:r sl el :linvelUario~W ,era sWi.ciente paR ,sarantiz:arla lmtrqa cful pedido. tos~s tle eJicepdon~ pon~ altaQtol·de si .. · wactofl@SlfiIWiuali@S ;(Ii cntleas:~ ,como los baJ,lios nl~tes, de mWD,tmG,i: :SIDl. el!aoomdo$ sOlo en. CMO de 'que se cwnp]an, dielta5 c'OOdidones,1 como pol' eta. plo, eJ. &scenS9 tkllDwntadopCll! dt'lhajo deufl. rUv(!il,especificado •. !Im. 1m" 00Jn,., pr.mla ~lninnte de bidc1em" e-l M]S pxliria emlthM.~ de ~ sj, eJ :nfu:n~de SlHones: es: :muy baJo y ~ pred$a pedk ·mis.

\

SistelOudle' .eyo pall, II. tOnla de decisionas ~DSS,J

lm.la dikada de 11980, 1m grandes avanas tecno:l6gtcos permifie1'lm el ,desalmllo de sistemas de mformad6D de mmor c-mto y mayor:poten,da Ique.kIs.,an~. El'npleados d~~ todos losil1l~L'es comenzat'\OO, a,utiUzar mmputadolas pen:omlles parfa~,ea!llzar lUnlAs d~ tar:eas; ya. no d~s6l!O del ~to de :risttil13S &!·jmonnadoo :pua nilSO!lwt ·~odJas Sl!.I$ necesidades ~\tas.La ge:nte se dia, roen,ta entcmces, de que m posible Utllt2'4t1 los sl!stemlse:oomputa.d6a ,ena~ iI. il~ ~al~s de toma de ~t'$, Un. slitem_a de ,:_peyo para.lla. tGma '. deciJlones ,(DSS~ <decision SI.lpport~) 'e500 am.Jt.mto Olga!!lIlzadu de pem>na5, pooced.lmi:ento.s~ sobm:,.bas.es d'e datos Y dlspo!ldVos pua eI apoyo @n la.toma de deds:lontsrefefeDOOS apmbIewaill: ~.moampo de m~, delJlQ D-SS ~ hi. efitada. de! lJa toma. ~ dQJones.. ,Mt.mtenuu .. ·ttn MIS OOI!!t£I!buye a que una. <Ofl~On Nfulga. ~mte Ie. Ql5U1l';d ()SS IJlI.lda a 105 admmlmadores, ,a '~!h:acer las oo.sasCOIIeCi'las,~'.

Un DSSs«ve d(! base Y fuWt.te de ayuda para. todos los ~,~ ']la ~ de dedsiQJl>l!i$eIe41m:tes a pOOOl_I:5'e!IipeclD~Os. Por taJim"su ~ a mayot·Q:ve el de un sJstema traditional. df;infonnaciooadmilnis.tr,itlya;; es capazde otrerer aslstendaLl]IDedllitta pMa. :reSO!Vef prdbfml:as, c-om,preJO$!n~' ,de: :Ios CIIIal.'es. un MIS tradldond ,carecew die utUldlad. M;uehos de esws san muoos, y nada, .~~ iUos. Una ,rompet1[a fabrimnlte de aubmt6Wl~ pot ejem.plo". podrla.:~deta~ m:inar ~a mejolublca.dOn. ~para ,oomtn.dr ·wtaplantat en t_ilo, que wm ~ petfO~el:a quid n.ecedtaWi L'den!tlf'kate e1 slitlo Id~ parapeO:b:rarun,poztI!.llaia,ve se emplean. MIS tradl.do:nales pam. resolverpmblemas ,de esta. due; .. , ~ !1m DSS puedeser de pm,~Utida:d en CiISOS· OO_QlO' &ro~! ~ ,estj ~te poogm<madl:ri pi\Ia poopclnerail!tematlva:s y ccOn,trfbm!fa~a toma de la IdedMOO ... ftnltl,va,

Se ~. a Sistemas de apoyopail'a liatoma de derllilont!$ ~ !e! esti.&erltf!

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sana. paf~ ta~. Ia mejm dects~6n. No cibS!tante" len. un :[)SStarmiblmesta bnpJI,. ado, e~ jillion de los adm)niitladru:~,; ellos ;s,ue-len. desempet\ar: unadtvo,.papet en el desalfOlo ~:bnpleme'gtad6n d~l~, UP PSS, Qpe~ ~·una·~~q arunlnlstraUva~ de nl.iuuu·a gue!p.a esti10s administl'atiros y tipos: de ~, d:lte«:!1tesse requlere: de siiStemM dlS.tlD~OS. PnF' eJerntplD~ do~ ~te5 de prod1Jc:. d611 con [p,U.estns,l!,gual'H 'q~ intml3!ran IfiQlver el mtsme :pmbl~a poddan ,ft. mandai!! Inf~6n. ya.poyo dbtm,OOS" As~" eW ~to' f$ a~~n~remp~3!Za!!t .11 toma de decls_IQi!lftadministraltiJv.u.

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Adem~ de CODlta.r 00:11. 'IPS~ MIS 'y DSS, las Otgalnizll(WOne!!!ta:mib1en 5Jilj~tm. ~mr~ se de 'S~~tetl!liitSi b~~d!oo en la nocil:6:n d~~il :iBtd:pnda .ilmDlC1iaJl (EA}~lo~ (lum.e:s, adoptm ,car~a.a:mm:c.1i!!ip'rop~as de l3i.mmrni~nda fu~mana. m ca_po de la lnreUgen(;IDlii amfit:i.a~~!I1clu,@ variosN'llcampoo ("v\iasefigura m. 1,3).

:La.r:ob6tlca 'es ~i] ol1!m de la lntelgettdaaWifid.J)ij ,doode mAqulna,s< 'eliOCUliaIDltill' Ie!l!-5 compb~lja$, nrtinada5 0' tedli:O!iiilili" ~al'es 'COIDC' la sdld.adi1ll!ilI. deJ c1!:Iasi.:s d!lJ.fl. a,1lJ~ombvili) ·0 eWmontaje de :51s-oownill~d.;:: oomplJiitiu;:i6'Ill y .~~ c~po:p.J!ifites,S'l:Sk .. IRiIS .(W~ vision dotan de {jvi~ta~' a robot:!; y tOWS dL!i~()5~itiYO&, ~O:[1I, la aJaJ~ son ca.~ paces de a1..ma~enaJf Y~lUnjgenesv.i:!itriaii:es.!lpro~m.iefiIDI d,eru~.ernSJlla~e Da:lural, Imp~Wca. la, focm!ta-di de: las co.mpu,tadof,aspW'fI, t(lompJie:l1Idm' '1~!:!Ier til 6mdmes o~, (!I ,esaim enmglihl '~iilol uon1)s~dli.omas". L:>ssistmDas deap:rern.di2.a!j:e,halbiitllifi ,iI~lli!i, C:O:Mp:!ilitadmaspara 31prender deht ,~e:ri~ncla 01 d~ ~lI!S, eneres, ya sea 'etiiI~uegi05 ,0 en ta tnm3. die d.eciiMtOfif'S de :n'~BPt.iD$~por ~iemplo; [(!!!i, '~Iooes n~~IlaID,es •. pot. ~,prute. oonU:1'l3mIl.<i1, ~te~ a ,m~'Illqe:ndarildai!: que: pe:rmlte ,(I, 1M lOo:mpt:l!tadofilS reooruX;er patrones c< oondeoms,y aduJar en QmlsOCllienci3!. Algunos ·exJtooo~s Qpe:radores deaocioo51 opdones y :FruiJ,m(1)S @m.plem redes mem;o:nai!eIi pam Iden!tffifit(3i[ te:ndelildas, y ooaJiiur ~ujofi~m.b Jedi'limllbrnes. :Fo[ ul'timo., :tm sts!~emas expeUlQS :fawltan a, las tCO:nliplll,tad!~ras p@"~a ha~e:r su,~.nd.01l!S yo :P,JOOw.e:1!' tal .~amanera. de @~ftO$ enlllJ!! ,campo 'en.p~[t.i!wjil!r~

Ma rial proteqldo por derachos d autor

" •• UID I.~ 113, PlI'indpale5 elementos de ,~a il1tel~9~liCia am~iGiCii

ElvalO!f '~~~(lnal ,de los. sU~f!miJs ~riboora.dlca. en. e~b~dl!Q de qiiIJ@ peelllill~,te:n. a la'll, O:~8i1!~dOlles .P~OV;OOil:R ~eyllJijW~z;ru~ e.1 :sa1)@iI:' (].@ ·ru<.mnillQS. y ~sJ.}@cia~ Iis·tai'i,PQr .10 taftfOiI dos: de ex,eriEnda y haibmdades es,pedftc~s no se 'pilierden ,~ltoo.'o Q:lJU'Ird:oUtili ex(Jm:to'mu.iIi!~e,j Sle~etLfa. o(a:Mb~a" d.e~ii'!il;bajo .• l.os slstemas ,~o.s :500. ;;plliJcaJo.l!e-SI. IClJS~ walqttiJex ,campo' '01 d~~~p.Wwna; se 1~5 nil. ernp~e.ado para ~l!lIpe!rviliS;a;·.!ljst@~as ,oom.pl€ljo!l\r 'OO~T!U)Ii~i3ictOJlie:s llI/li1de~Jlies •. as:[ OOillOpi1r.1I. elabolf.8J!I' dia~6S1i:tCO!l:m11e,(1Ib::os\l detQecctM posi:blesp~oblemas de mi'lntenjIfiiJento,. ~fl ,eI di:fllllfiO y mn:l1gl.:!l;acion die C-(lmpOfiellJiilf".s: ,ij)e sUlli:·etnM de miornrl:i'!ci.6n, p'~~a Ue .. ~~ <l cabo ev~h,~ilidlone~, die C:!.'ed~to y deiSaW:OO~~aJ( pl!l~e'~ dg: mefCadoo· H~laJUVOiS: a pWioouaoo ,00 .r:liIIlev·~· 'es~r.ategias de: inrvers~6n,

El!ll~s d)~cadas de 198'ij y 11990 ~ ha:ftl O[)l'li~gnllido impo:r~:n:~l~!lVanl;!~ tm~o m ]aJ ~n:ooJige~da ,attiflda] OOMQ ~'Ilrnos sLs'llemacs mr:JP~rmiS, Cadla w~z mas Oi[g~D:I~

~ct:ones e'mpl~3IiI eS~QI$ sis~a~· pm<l.resQlw~ p~Qbl~a~ oomphrjos y aryudw: en. d~i::don.0li. dlfidles,. Sin embargo', .;a!Otn.[!estan.lIJrnos. ml1llntos po[ .a>crua:rafE!n :re']a:d6n con esos s.is· t:emMY se p:rectsa de m:istfalbi.'l:~:()pa,Ia, per.fec:. tiona! SUiS vali.ooos usos,

:b dif:ic:il .p,~onosticitr el estado en 't]jUie se hallar&!n ~O~ ~~ste~~s 'y t~CJ:1o]Q,gia de ~~ll:fO~~t6n d~·tm, d.e 10 Q 20 !'l!llD'!!. Todo ~ndltl;;a, d~ 'ooii!JIDqJUJ!:~f'oGDa, qu.e ilipe'J1!a'5l se:·wmic.uza. a de:soolb!1~!r la g;3Jm<!l. (l)i.mp~ern de S'I!iI. 'IIltiWid:ad. La~ecl1!o~opa ~an:le~'(Ir,~do y c~ddQ a un tJtmo eada v@.Z m<'is in~~,mQ~ !@i!l ]08. 'PfiQ::dm,os aD~ ,:!ie' 'e'Spel'alD tra~~[ilCI~f'.Itesild~rna;[Itos y ~a:mb~rn; i~TI ~sm~iI'.!rrerllO, .Es mdl.!:lrlabl~ '~u:e el QOIll.odm~e:[MiO dif1lrn. 'c::llicaz uso d:~ mos $jf~!~e'ma8 d@ ]m.o:rma.c~6[l :sed. cruC']<li.~p~~a [OSi a.dMlms"" ti'a(loieS tanK! ~r.i. el pr1:s:en.te co.mo .a.I~~,S:o p~;uo,

Si:lte!'!l!!Cli!l de "Wi5iol'l

UIlII :sislem.aexpe:r1o en l'I'Ieciidn;a pu~e !~oor ~ lin, c;k.w:;fou· a cletemllinClr' !a do~ij:s de l1!lIedi'ooll"lf:!lltos mas clii~:ec!.lad.a pt:Illl IlII!1 pade:nm,

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IRe des. !lL!3furOI'l0 lelS

Mate-rial proteglrio par dorechos d au or

291

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lmanh:minliomro y IlWisiin de sistemas

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Eli, d~J.lQ dre slslema8 es la ,acti~dad d~ti11Iada, a oearslsremas 0 a, IlTJiod!~fi(;ar los ya 'ens,lentes ~n usa 'M las empresas, m desauolLo a:e!ihtemas de :info.r,mad.6,n, pam.sat:l:5faoe'f las ~5h:Jades adm~niJstf,ativas e!lUfiili tareasemamenreccmpleja y dUiQ~~ tanto as] ,([we as iCQ~lliUln qlu:e~ en pr~y«tos deslstemas deinfuan.adon se ~'C~a!ll plaZO$ y P~$lIliP![Jestoo.Lo ideal pars ]05 ,adm~nlsttad!o.r~s ,esque el proC60 de d~sano)l,ofuesemas ma.'.nej!ah1e y S1e sujetaIf,a ,iI. !(O:r!ltos yUempns, prededib']es. Una: eswteg'ja prara:. mrme<lltl' m.e~a~,e'S re~llllta:d:os @!Il projllG:ctm d~ d~rm~ruD de £i;sb!_n1!aHS CQoslste en. d:1vtd!l~ ,estes ,m vari!O!l, paS05, y :en. !isi:gna~ a ,ca.dil uno d.e e'lIas una mda dara:mente de:Hrdd!a YUMserie d-e ~ !J?Qif "'iurnp[~~~Es.tos p~ se~em. aoontinluad6n.

Iinvestiga,cicin y analisiis de'sisteil1las

I..oos dO$ prim~~os pasos dtd desanoJ1o, de's~s,temas, son, ma in~e:st':lgad6n. rei, a!naHs~!i de sistemas. Bl dbledviI) de la IOve5Jtl!gadnn de:!ibtemas: e3, abtffieI~n oonoc[~iento c18K) del pt:Oble~a par resolver 0< de ~a opo:rn.u:d,darl po~ apUWedlO1!l; tIna vez Q)mpmnd!ido el 3imfito d~ que :st'l tf:a~e. ~a s!igulEntep.r~pnta por responder es: ,If iVale lape:_.n_ili. 1,esa1v'ere1 problema'?" Puesto 1~1.itlos :~oo~., JirtWmanos y finan· deros.l ron glUe cuenran lacS cll:gi'fllz.ach)[}es ~n 1imitado5! esta intt'..r.fIQga:n~tll'mereceseI'cons~derada. deteillJdameillte'. CU!ando se proc:ede a La soilllllcioo,j e:Wpaso siguiiente" iHliiUsis:d.@ mtmlias •. oonsistir,ii en d.efinl(~ loIS: p~oblem.as y opoftiUtl!~ditdes del sis,t'f'ma existf'nt~'.

ID."i:s.e .. '~.O.j.' ... im.ll.p .1. e .•. I~. enta.,a.· .. :·.on y .antenirnli:eln,lo , revisiMon de Sls,ternas

En. e:1 dhefto, die mtem:M se d!etem1lina (J6n11oh..ab~a de fu._l1dO'nil~ elnuevo sistema :pa:ra :satisf.ac~f. las necesldades .adm~nl!ln,ativ.u deiln~da!l, en e~ analisJs de sis,temas. U,im.pl,elm:D,tad6n de !!Ii:\i~ml:U ilnp,l~.cil c~,ear (I adiq]uitir ~os d~.W~W5 oo.mpon.etl!~es d)e_}sillste~:a (harlirlW'.1!Fe~ :mhare~ bases de datos, e~c.~1 def:iI1i~d!os en el paso de di~fie,S:lII montal:e: y la pussta en operation d.el I1ilile¥O sis'~~miI!J .. In pfO[p6s'.ito deJlDan.:tem:mi~lro y :rerision d1,!~ sistemas es inspeeelenar y modlftcu el siSt-eJii.a al:1n. die qu.e~e.spotli~ii1 a lilIS cambjant:es nooesidad~s de: La em.presa ..

iP'OR Q:UI~ iE:STUDI,J\.R. SISTEM .. A:S DE IN!F6RMACH)!N'

Las In.vestipci.ones han demcstrado 'qjue la pl'linldpad6n de los administrad.o:ttes Y~~'p~n:r!<lib~@s de la toma d~ dechtones @!!'!. tQd!os lcs aS~()'5re~ac'ionadc~ con los!S~ste.~.as, dieh'lformacton es uno' de los fador'es nl,~s im.pett3!n.tes ,que d.et:eif:fiii~ nan el ~x1to, d~ 1M QtgllnLzadon.e5 enJetlit~e onas C()5a:S.f elevat :liIliiS uUWI.dades y eed~cll sus CQ!jtQS, El co:._noct_ro:!ie:[J!~O bibtco die 5~st1!ma5 de ~n:l!'b!l:'lllacll6:n .We per.mi.t:I:ra i!lJmred~!ealjz:a:r (:Q.nU'tbli,:!dO'n~ sJ:gnUlca!.~Jrvas, en su e_mp~eo~. y ~eaY"'ldil!fi!a progwif..

sal ·en.el campo pIi)le:sillonarn 'l!I!~e e~~jit, _ .

~Lo!islisremas de :l1l.fo:r.madl.6n desempeflan un. papel fundaJ~ent\liW y cada wz mis ampllQ entcdas laso.l1.gal1~md(ln.es (;om,e~)d~~es, PaiD'01q]Uie listed pued!a. adquf" til s6lidos ,wllJoomiento!s aeerea de c,omooperan I3iS, organLmci:anEis,. es inmlperaUvo 'Qiu:e oomprend!a e~ papel de ruos, sistemas de ~nfoffil:a:ci.6fi en ellas, CU!mdo, ad!em:is" seMira al i"ii,u~o :s~gmo, ~·pw:iOOfi Wndefi<:~a~ dlt 'qjue: ]a~ob~evirvencla, y [p.ospmdad de las empresasse d~fk:u~,till'.m. P(i'l 'eJe!!Upl.:)~. las (:!!:ooentl!!! ms'i'oines M'ltre antiguos wm~Ud:Qre$ pa!!:a fO[DlM; cQng)omend(rsm.t:!nd~aJes, elpemlnen.~~ rocone de: pe!lrsonal (downsLzing) en las 'oompaA~ac5 a fin de concenttarse ell. :sus adirvidad~sbbica5, yeWev.a;r su efi.denda" los esfuer.zos iPO~ redueir mas. b3irl"f:T<liS 'CQ!!n.e:rdales ytag]obaliMCi'on d~~. capl.taL ap,untan hacia una cada vez mayor inmr:·


I~;A,_RTE I II Presentrx:ion

capacifaCiOm com~ioncdl odq~iri~oonocililli~1o$ oceroo de siS" ~. 'I equipo de, I'Xllm1p411k::1c:i6n, 'I de su filKionalilidoolo

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naoonilllz.ad6!!i1 derna:!ilOf8~ctone:s :p[ivam]l' los fn@K:ados .. ~.1~ 00Dlplejidad dejos p:rab~ema5, y dedSii.ones denegod.osvs. @nat~\.m le.stud!I.\Q de losslstefnas de iruommct6n l~pm:m1ti.:raa. usted mrrentar,. adaptMse I. Y:~

:rar en f!st::e camb~m.te entomo. -

Pe~o mas ail!1ii del campo profesl:o:naJ. que ellja 0 de ilia o~c!lOn len lla Qjue tr.1ba:lei, H muyp&lobah~e qliile deba. tlwsistenw ~.UlfunnaCi6n. lfata. _ ,esta.diaf sistemas de inooEmadoo·llos ClonociJm'ienIDS en. ·es~ mbfQ (Jlmlb'iIntIm a qU~p«l8Jl~ prof@Si()11Ia)llm~nte, resueliVa.problitmasl Qbtenp. QPOIt1m1dades y

rurHplar :SiUS mmas penonales. -

~~af!:~;::ci:~SiltBn1aS' 'COIUIP[tlltadonale.s

Para. pOO.~~. ~mpl'~· $iSltemas, d~ :mfu~~6n ~n benefic~Ci del cumpJ1!mlmto de W{i,tai ~itson~ y ot,~(}fiailes1Ie esp'ledw, 'caipadta:rse en s.l5tema.s"timm de ()ompw,tad6:h (1omo,de infom!!ad6n.u capadJmrlon.·C!ompWrlonal'e!i, ,Id 00- noomlento de los s.istemas y equ~po de computa.cioo. y !Sl!:I ilncion.amlento .. 10 mas, deSJtacaJbille en esi:e arnhlto son. el,eqt1~poy disposj,tivoo (h.at:rdw~)~. ~ e instrocdones, (software)j. ba.ses de datoli Y telecamun1caciones.

La (~p.adltad6:n en sistemas de in:fo:rnrIationv8. mils :I~~' d'tll oonociE1'eDtO de ruos milldamenms d.eWo~ S~&temas y ·equipo d~ com.pu.t:a:ci6n. la ~ en sistemas de iilfol'mactoo es el oonDcimJenlto de~. tiSO q~ i:ndM.d.~ ~ Y of,gantzaciolle'l!ittacen de daltoselnfurmacio.n. mduye no' 5610' 'oomprender III teen01ogia. d.e:oomputaci6n •. :Sinotambte-n.llos ilS.pect:OS re lad QnaOO,s, oon. ,e] mis ,am:prnio alC:a!n.ce de La temdlogia de la imottmldon. :SOb:f:e to(iI.o,. sib. 'mn~~ ~. elc6mo YPOfiqrd de la apW~ca.ci6n. de esra fe(fiologia. en las empma5 .• Pcisem·.bubucci,fjrn en diver:sosillJpm d~ hanflware yso:ftware ~ ·M eJemplQ de G!fadt:iKi'l6:n ·enoomputau::ioo,. Saber oomo USaf haRiware yro~pa:rainaemmtarlasutl .. l~dadeS:1 oodurufO!ii C$W$" e'~·laJproduct.ividiad yaummtar lla satlsfacd6n. ·de~ ~O:!i dielltes esun ejemp!o d~ capacitation. en 5l:stemall de ~!la CUid pu:ede tmp~~c.uco!l1oom1entos sabre ct.mo y pt1>f ·q;1iI6 ;o~~nd'lvtdu();S 'Jld'ml~l$b'a,"I· [.. ,-,i, m .... ~ ... s. ,a~ctofii!s;tiU - etras ... :C,,- - nilS)',' -,- ... , la .~.-_.-, .. ,] .~.m" .~ .. 113- .,~~ .. _

y,01.fl1 exnp_~_! _ _ y .. ~~_. __ . m:!U!! ~_o~ o.K' ~ IlIIllIIUM_

d6n., as! e-omo Mferentesa organtzadones,mre,toom de tom.a de decWones} :nivdes ad!rnh'lilstraUvos ynecesldades. de~~nfumxaci6n,. y more el modo, m. el que .~<l!.li. 'or~a:rm:aciont'Spu:~ utl.lizar 10$ :5bte~as de oQo:mp!lIitadoRe ~{ffi:pa;.ta crmwpUrsm me,tas. Saber QOmo pone:renimdQll3!mlento sl!5tema$de~miento, dl.l!~r,ms:acc,jon@s, ml'onnad6na.dm~nis,f.,ativ:a, apoyo para.la.toma de .(!)eds~o:nes y slistemas expe:~o:s para cum.pUr las :n1I.eta:s de una 'O:f,pnizad6nes IllIfiod!e too .aspec105 estndafes de la·capadtacl.6n en. slstemas de lnformadm

Los sis,teml.S de lilnrorRla.ddnl en lias ,areas, fundonales de lase[mpresas,

E_o tedaslas a~ fuooo:naies y divts1one1>opel'o},Mvo1S d~ l:a!5 em.~seeM::plem s.lstemas de~!lIfbmlaCi6n.En firmrrZiM y rontabilidtiJd Sl'!: u.W!1imn iistemasde·lnforma.ci6n para pl'anosUcarlLngresos yadlVidad~ oom.e:rdalesf dew_l1Dinati W mejoresfuien.tes y emploos de 100 fondO$,. IldminJstrar 'efect.lvo yo~, recuUil'» ft!n.andleJ~,aria~~ mveF;5iones! y ~ auClltorias para 'oo~m.mlldez;flfima~ de la 'O.I',g\8Jl!l:zad6n y .~a ,e:xact:I.h1!d de ~05lnLocu:mes y dOCumeB,tos ,de :f1nan~ ZU.En. l\~.P\I.ta,ol Y mman().tunill se emph~iat1l. sistemas de inromliadlon.pal:1 de-5aif~!l)Lla:r rtu!f:voobienes y semclos Ga.njl~s.is de prod.tilctos:) •. detmnkW:la. meJor uIDica.tion. die p:lanta5, de proollcd6n y dJstdbud6n (aniiltsis de l~ '0 s:itim)t identilicar los mejores maodos pu!blJ.cU.arios y ,d)e: ve.n,taJS· (masls de promodones), y fi~iaf :p~os a lospr:odudos que. pemUtanQbwne~ 105 ingrerostotaJ,'es ~mjs e~evados :posnlde (anllisls depood.os),. Ta~. como:vilnos I~ fnlclo de este caJl'IW\l. en \Vh~r1tPo():~ se :insmUf61!ID :s,lsremaJ .auwmatizado, de tru~adlm. de predos y ·~.mn.~ plificaron ]OSp~S05. dll: ttF.a!bal:o para. que laoompan~a estuvi!era en. rondigon.es


d~ r.esp<inde~' oon m!;I:yQr~ap1de~ a la()~~,d!l d:e, ~blm: 'ef!!. el ~&c!Ld,@l <0 de ~anzaf pelf j]]~ci.atfuw. propia promocio:ll@5; ~s~cm~es.' En r:mmItif~ta S€;' utilizao slsW~~ die ~nfomtadQA.pa:ra. pm:ooesa:rpedid.os de lOiS C!il~ilifS;, ~~aOOra1rp'mgra~ m~s de!p.!!'loouQdiinl crmJt~Qla:r los n:l'V,~, d;e, :L~Vimwi,{i!! y :supe~ 111l 'wid~d de IQsp~oou.coos, En PIi'ooer &:: Gam.lDle sedmnO:~h) 1m.p"Q,gm:amaJd-eWiooba:!!~e:d~j~n~ 1:0 pe_ai~e~te pa.tOll, e1Ll'OOlJIlnar C'GfWs :L1\l!!l~QS ,d)e; aJImar.:en.aml~w y ,acu~o meclWiml~e .ta~Q'ri~d~n oODtinll!l ,~, los p:WdJU,l.cWS 'e'll lQIj1,C'~ale:'l, d-e' slllndni:Sltffi en, lugarc de optar 'pM almacenarrlos, ],01 cu:aW, Hme 0001.,0 IeS'Ulb.d~, que la!lI, tle.ndiiWi p'lJ.'lOOan rmuc~ !iUS ~nt_os .• e!lpado destmado ,3. bodegasy ,costas ,adm;iini:5tt-a. tiV:('is.A~.k, ,tambil~:n ~.em~ID~m-51lsm.Das de imo:rm.adi5:IIl·~-a diseihnPKXbJOOS (di$i~'l"Q ,QsiS:tidtJ par aotn:p.ubld(Ira; (dO'mpurooili.'\0.3SSisilie:d.u@!5'Jgn" CAD)lfab:do!rtllenes (m~~1ictum ~sisffd!l' prJr c.fm1-pnt£JikJ~; 'oo!IDpnte!!,:.~~b~[fID~ufa~ 'CPJv() (l' iDteg1'a!!'m~:tlp:~ .maqumM ~pi,ezas de equtpJ(mQ\ltlfamw inte,3nn11l:p.w .oomJ!J~.' :mdom, oompluet-bltegIa.ted.[!l'JI__m~.cmri.ng, CDd). Lafu.~~ '~e~~ de Ha.woribl la.segunda oo:tDpa;tWa iab:r:l:carnte de m(llbWado pam O'lillcma mi:5 gr,mde del m!~n·, d(l~ euenta CiM :software tddbn..RflstQ.E!aJ :PII!J';!!, d!!I'IlLQa :vi!staJ ~a de m(!1 ap3Lriie!!l.da &laJ. de ']3;5, ctficmas de los clienw'l Hi oomo :pa1'a ~flmaf cl, CM~ 'rotaJI de 'un :p~!o~ recto.":Efi ,admirdstraa6n: de fI«tIrses ,Iilumar1M seusan sils:tetlilas,de :mrorMaJd<inpa,., ra sdeooQnara. Si!i)Udt a n~es de <empreOi ilipl!i:taI:' P:n:Iif!'~lt':l, 'dJed~em~nD a.~O:'l ~m-Jtl~ild:os Y viI~~i!lr ~upmdlu;Ciijrvida(i!, yM~.cbiliS OiJDtS ,a.cti"dadt'!-s.h~aii:Ulailjzaif 10, ~efe.r,ente a m~;II:l_nsall;linda:dle:s l,e,galesy ,P~imlti~, d~' :p~ooudwy ,e1;lOOl'at 00·, portantes doa.nnentos e mfom'lJes de' Q!!lden, juridic!:!! :seUitU~n s~'temGsdew.(Qr·' m4ddn' Eega~,

Los, ,siste:mas de Ii nfO".a'cio,p en. If as: indu.sUiu.

lEn ca:s~tJooas l;asind:usil:m:iacs y ~CitQI\IlS (Ie la. eoanQrnia .: s@, ,runp:lem si:s;t~mlti ,dle iIil.~ f:oii.mad6n. 'En ~], ,s~ ,de ,IllS a.f!roIt~ S!!!:l!U:iJ1mn pMaih.:a~'l!tjfn,ad!on~~. y de'tefmmraJll las m1leJuMs tarifM e iooerari.os. ~.j]'[J.OUiSO, pam docIDdlilm: !C~. tipo die ,a:viiOFl que: dt'l~, rutm1 ,e.adJa.ruIta •. 1En U]]j~il\~. Airlines., oompall~a ccn 00000 emlPrne-ad.os y rnI~ d.e ,df!:Stm.os en todJoelmJund!o. se ~slstemas die: :8:PO,]i'O' p.ltf3J la tema de decffiiioi":i.e5 pan m,e~omj el se~do;JlcJiefite y ai, ~iJtl:anp{il wducu ClQ$a tall}1 U!~ $(,'j(j,edades de j¥olw'J,i~ empilea:n .~is~e:mas, de' :lnfQmlad6n p~l'il! analb:.a:r les w~dJoo deaodones, ioonos .• ()pciO:R!M~m~d.m mfilir-Os yotoo!l, ifisl!:Wmmto~ 003iD.c~ems, y piillm of.rece~ m~iore!l sl!ma.os :8. :!l~S .cIi@fiW" Chattes ,SciH:l.w:ao &: Go. fOiITIiG' ollaa.liIaima. oon~Vj1J.age ,(e.d~mii, oomum'dadtlil Un~a die mUlffii.tl~s ~dutIDltii.S) para. ed:11~a:r y f3!~~~ar a ~O:S' ~ri:dtMcID~Q[; a fin d.e qu~:se ~Oflv:Jjertafi ~F... bIDV~~l!jl;rn:b,.

ttlis,lBejor ill;f()r:mad:os.'~LaSi\"I~,~WciWlB8lmnclifti:asy ,de ,owilifJ t1:s:an :sisre!ma5 de m~Qrm;ad6n pMa '~Qmar i!!!cedad~s dedswnes dep~~~fS y ooallzar bum as, :In\lim~o:ne-5. CitJ,COIp 'li' T!;ave1eIl~, GlDoupa;D~ilJ:d6 rede!ili:ewu~n.t:e SiU Pfo;pMiro de fill,· stonaese p\Ita ,oo!,ll~iUistaJ e~ Udefaq;o moodmaiJ enla :Pf)tstadon d.e $m1:dod1:_~3In_rl~~ (01)][0 ~a;toon~gu~~ (lJhMro~ SUl!l'~a:~da1>e;s:p:m ~~ d~ las 'Q~rt.~:Il'l!Wdad~;s. ,d~~f:I.t~s; ,C'~~ das <w'Dvadas de la, nmyQ:J:' m~egra,c1Qn de j~~ ~l!i~emi!S de in~ f{J[maddl1l,.etruJ~e ,~ooq~e se mclu)'if:I1J sus b.es de dar~oo oohl1e 'clliente5!.,I:O La. md~ma ,de,l~aQ-~tti! !1l.!plea, sisl:li!.:1ii!i, de ,ilrlfe:.r.. mac:i,6n :pa~ pmgraIMaI!:.la.dkl:rtlb~dn_l1!~ d~ 'bJei!les y :5erv~do~ en cml:to:nes -ytm",e,ne;s i!!~ mmo:r CQSOO .. Fed!er~~ hpre!ls, 'OOM,patUa. p~.o\lloeUl! en. 'el,e:f!r'rio d~ paquere~~. O1.uav&, de laWeb", ha el~,und.lidl) ya ,ellIDlace de :SI[1lS ~omp~!tad(l!!:~, 00l'!! W(!)5, de smo ,cn~'te!;, y la :!ui'optt6m d~~arm'pom(lJbntdJad ~Ilb!reruas Q,P~ rKlO:ne!i; d.e ,a]maiOenamlenk:i yd!W:'iitrilbucw:tl de es;to~;.:n Las rolt,llIu)~l&i'~' tirditoii'fJ1:es '~atIl. ,s:b~!I:llas de bdormad6np@l!:a i!li[l.a,]i~m_.e~adQ~ y d)e$1lH()~~~ Y!pl!ib:ll~I!" djjatrl!os..Ile'*~a'li y ubaos, l.<!is o.~tiI"iz:a'i,!}n\!s de ,Qit~Nt'i6n :a.ma. ~altJd tlm]?rn.!1llal1 5:i;sIl!~liILf)s ,~e lmofHiac-U.npara, dlta:gnO!l,Meu ~me:nmilwde!l"

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Mah:~rlal p[oiegldo por derecnos cI autor

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plmea.r ~a~lM me:diOOSY.K'~Jb..arrwbro~ 3! :pad~ntes,. En Esladoo U'mdas, .. instifudO'nes !esped!ales depmtooCii6n. d.e lao sal.udIL!SMI. si:steH:lall, de irdoomad61l .pam. 11evarun. coo!!l:$l :sobilTe :~as tSWlU!S adeuniladas a :~edjros y o·~~nkadon.es, b0Spi:Wa... jJMY 'p!1:ta. la QGb:ranza dii: prim3il5. a. ~Ui5; ~QdQs<.1:2; I...aiIi :~d~ utilifallJl &i5emas ~_I' fQi1'i!1iadQn!p'&~1 mmlteD~ail ~f,!,to' de: Wa:s :nece51dades de nilS dierl.tes YPrOOucit 1.05 bi,en.ji'!s a d~cuali:'iI.o!'ii,. ~ ,mm't:.Ifli~s cJdmfr:ti;s:bW~ d~ ~i«:gia y pttJ.ta;doms dB .~e"" vltlo$ .pdbiicOiS l(iSil'fl ~~S.teIlaiM, d.e:~nfulilll.a.don paravJgl.la:r y C{)]lrll:f,olar 131. gen.emdO:n. y UlS:O de. !i1l]lillDmcidad. ·tas 'iU~paif.r~sp.~Q!:!'JJS. de smrlcto.5PJ~.f.6R41'eJ. e~jl~aIi, sis~~mas die .Lmom:ladon :pa:ra in.cr.em.eowla eelendad y ,caijd!ad. de~os: H:tVidDS qJue Qff!ecen a sus (U.en1es. :Mm.clwas ,(ill@; ru·til.!S. ,oompan~allha:n tmplem.eillbdo mt:f;3J~ n,e,l1s. paI"8i que sus oonmltores p~OO!an TeSiOI...-.er les p~obJemasadnrl;nj5tta,uVo5 de ~li.:!S: e]jentes, mooiMl.tee1 sabel: oo~edirvo' de la otganhadon.,Jl, Bn. c;;a_piitul.05 :~ dOf!fStrataJr·eIDQ,l!. 'oon ~taUe a estas in.diustf.ias ..

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P'rmn cipjos d,e 5ri:stemas de informacid n

Com;!l~er el !il~edo PO~~HlcilJl de! los s·isternas !de infiorl"l1lcciol1 '!/ lPo:se~ 1.0 ~apc(rdod F'OicO ~,:,er en IPriJ:c!'ica!l[!:~$ cQ!'1!~imienroi ~lJlilu Ir~e]r .consig~ una e\lll~rQSCI ~~lOria pn: 'fe,s~Oflot ,~I ciHn~1I111~nto dffillcs melCl~ da las org~mZCId!Jnes. y IIHICI mc;yor c\l~ldbd de 'II'!-' dCli tPClITI !e] ~iedOd.

~ iisl~mc:!! d~_(lompLlrodbJl tl il!lro~rru;]'Ci6J1 heesn parI!l10n1!l'!tem:ante posible que lias 0[Qic:!lifliz.r:dc:m~ obte'ng.an mejorars en Ie mcmem en que ,rea[iml"l $I;l~ ~ctr\iidade:>.

EI valer de [0 il100rmlJ(;;ioo ,~t!l dlr'edOWillll'lfe re!clI;llollodb eo~ ~o ·aYllI:f.o que o.forguen1en el clJlfI'plimii.efllo de 105 metali O'~anrizGciofi[]le50, o. Guiel'lf:lO, son ~~'poI115ablB'"" de· Ie kimo de de.cisioll'les.

lEI propasirc dB IQ~ siiStemCl!!I di! inrarmaaiones: promovar e~ c:ump1~miefllo de los objeflt\1'00 €I mp~eS't;!rtala$. do :1C!s argg;l ni,mcio!1l0:S.

1. DistinguJr ei'l.tre aa,tirJs, .~. in~\1~6n y ~crihi.f las Ciil~ il'i,itteris,ticiliS ,con itase ttl l(;l's cualfS se evaJua la ,ali:dad ,dft 105 ,d!ltos,

Les dat'O{>;5Q!rn :reaL~dad~:5; 'ooIH:~tas; La. ~mfllrm.<lici6n son. dl'l:t()s tfaTIlis:fo['ilnaJdo:s, a UliIiakmna 5~gn:lflcatlva.E~ Ilroce-· so para d.ewiOi:r relaci:on~s, ,eUrbe' ,da,tos prectsa de~. OOl1IiOcimi~nlio. m conoc:bDlefi~O es el disceJ;;[lJ:imiel:1.lio y wrn:p.~m:s:i.6:ra d~ ,ej,eda. lnmm:ta.d6fi11 y d~ la.ntiHdad 'que puede ~trilierse ,d:e '~sta. en benendo de Umli t~e@ especif~ca, P.a!ase[~~o!ii!l) la mfOI'.!:lllId6n de.be pooe~!I: va."' ti~s ca:r,a,c~eristi.tC:a:5.; ser !e'xacta, ()o:mp~etale:con6mica en. cl1an:w a su producci.iln, ~ib],e .• il:io:nffuabk:,. pe:rt:inf'D,t.e~ :E~.d~. d@ cOmJ:p!ft':od.er;, oportl::!na, vmficablej. a1(;(JI$1:])l.e y S'eg)!l]:'(!!.E] v.)]or. de ]a~nfo:ml.a.d6n ,est:a dibocruunente re]:ldoil1a.do oorn SI!:! 'CQJ!tdbuc~6na1 CUll!1!p~~mienM de ].31:5 metas o!fgan:lzaemonales. poirparte ,dle lo~ jfid~.vidtQ)~.

2. .MmriaNaf l'OS wnrpt)iWlU~s ,de. rm $fstmflGl de info.rrJ1PdtiM! y (lesm'btJ' las dj1l'£l'sas'1ifiiraen&ti~ de lass;$tem~,

lIn sistema es un ooj]jJi!i!n~'(iIo d~ el·e:!:tl~TIOOS 'qjll!t :it:ltem.c,", tillan entre :51 €n :f'a'VOf del O!i!!mp'lImim~o de unameta ()

serle de. obi:eti.v~ .. ws, oompo!r!Jmttfllile! 1m sistema slln: efltradlaiS~ mernnill,mc~ d~ p,rocesai.~enlQr y ddas. loiS; sl:!i·temas po&ee[}~imi.te§, ,qr1J~tCJS diis1::i11p1.en. ,m,be sly del entomo. Un. siS~fma erop1ea la. ~wodm .. entacj)6:np.ara supef'Vi.Ji"~ y ~on;lroW!lif sas operad.ones y '~am!i de que am. 'CUlmple susmetas yobjeti¥05. .Los~, pueden d:astficarse ,d!emJlj.dl~s, llIiIllftefM; pliI.ede.n !j!!f lslmples o'OOmpmeJOi •. Un slsreuwa e.sbbkl yno a_m'ble :no ~bjja en el tta!n~'demil1e.po~ a ~C!:I(!jde'!m.:s.btmlia: dm~DW1ro y ,a.daJp~a:ble. Lo~ ~Jstem.a!~ abIDerto5mmr~dffMil. con. stII. entomo; log .s~&te~3iS. !Cen:ados. nil. Il.a 'exisWntia de a~gr,l!!nQS si:Ste:~~s ~s ·~tmpotaID,. e~ .tMI!~ '!;!llIe .~ otms· Hi

leJ ooDl&ideG: pennanellle:;. . .

lEI ~Slempt'lno ,d:~ un. srust@mils@.-ide !con ilue mfm. efk:llmda. y reficada. La .~ffici~ndJa ~·Wla medidacie' 10' !;J:lte se pood!::ice~ dM.dido e!!lti'e ICi,.~e se oanmm.e; :1\11 !didada es ul'1~!I[l,ed~da df] grado en el '!JI:ue un jIlstema ruMple 1ilUS metas, Un 'e5'tand:ar de desempe40 de !sis~e-

ma:s es un ob!letivQ ~specffioo. _

Los sbte;m:a:s d~ m~~d6:~ (SI) SOD CiM.Jmtos ·de· el!emmll:m h1!®weWadonadQ& })'aAooOOledati (entIrada)J' man~p!l!llar~almtlice:t]lar (p!fl)res-am~.t1:iIl~ol' :y dir~:mirm1'

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«s.alida~ d01!It!OS e tnformad6n .. La en'ttadla es 101 a;ct]Vidad que .cons~st1'l m ·c.apm:rat y .r.eu.nh"nu~ dar,tQs;: GL .p:r~ ~e.lla:nlhmtohfipUc:a .~a con~l:in (I'h'amfbmIad6n d~ d:illm en sa1Jd.a!5.umes; y~asaJidaj l!a prooucdou de ini.Ui:~ati6n. titil.la re:troi:ilimentaci6n. es La. salida que se~,tl!nzaiPilrareaUzar a.Jwtes [0 am_blos· en am:vidades de ·en!t!l'adia. 0 lProcesam~enlto,

3. Jdentipcm: los tipos .Msicos ile sistema:s: dein:formnritm ilf!. I(t;s empm~· r ,(!xplimr qHien .00l~ mlilJc~,Q se WllJH , qui .bmrfidoj a{rec€l1.

Los s.1:sb~'ma!l de ~Pll'O'rmad6n d~m~ian un impoftilin~ te paipel·en.WM Ml~ysod~d ~es.laC1av@ pma eonocer Ia ampUa va:rnedad d~ ststemas0X!1:f;wnt~s~adi.~ ca. en el entendi:M1ento de swt1undlamentos,LosUpos de sistema's utiLi:zadosm.~as oIgmtzaciones. pued:m cla.. s:ill.caue e:n cuatre gwpo~ ba:s!.lcos:lI.) TPS. 2} Mli$., 3) D-SS y4) IA{SE,m. ~btema e~nrl~~ es eW s~s~ema de: p~ocesa~ :miJffi~O de ttilmacdon.es, (rnS,). Una! tralnsacdon es tedo tl'li~e'ocambi(:i[l~cinna.d.o ,con ia. a.ctl.vidad. delas eMpr:~ SM. Fit TV$. ~. enC<U:g;Ji. de~. enorme voIUJn1ien d)e~rmsa£~ c:iol:1l.es,adimlnJstraUva5 que (i!(Uff'~n diariarml,mt1l '~n una o(~6n. Otro'.~pmt.mt~·npo de mtt~as es ,e:],~.i!n.;; fo!~ma,ci6.nad:min:Lst[aJUV'a (M1S,1! el (';uarn emp~;e\a la in:foflllJa.d6n p:roCied.en~e del TllS pl1tl1 g:~ne~O'lJi!: irrwrIllation de ut~nda:d 1*111 la~~a: de dedJs.tollle5 adminlstrat~vas.Los si!ib~maS d~i!nfoooa:d6fi :a:rlimm~stratill.va p:foou~en~na e'l(,tensa va:rledadl de: infio'rmes .. los [n{mc, me5· pF:ogramadQS eoatlenen :~nformadiin predetennina.da.y Sf:: e],a.bQ~a.n.C:-0:n r~gu~3!ridad, l..os inf:oone.s (!speda~e'c~ $QnB~~r,ados~ni(;amen~~ 3. :Sio~~cit:ud d~~ U'siu:a:fio. [.05 iJli_tf:u:mes· de e~<;;~(i!ines oonUenen li:stall de e!f,mentos que no atmpLm m:a serlep;redetermtnada de· 00ndieio:n@s .. UiIl si:s,tema de3JpGy-opara.la:ltQma d.e dedisiones (DSS)[e5U'il ooil~lun:ee ufganizado depe:rsonasl prooedimLen.t:os,biliSe!ii de da,loS, y dJ:spos~iItl!vQ~ p.:!t.}!p~OpoFd,Qnar .a.yuda 'elll.La~o:ma. de dedslenes de probru.eulla!s especmoo&.0 DSS diflere de t!lnMISe;n que propo:oc:i.o.n.a apoyo[ ill .to:'! ·us.\uuios:, se ,ooncenti:ol en d~c:i;sfo:nes. esita su!iet.oa Uri desa:rfoUo y :rn.aododlisfln~os ys.us co.tnpon.entt!!s.v~JQc:idad y sa~~dason d~ olt~a ~ndole. Elsist~H!a ~xpe'rro' {8FJt un Upo' mas die :ll~st-em.as d)i:refiado, :p.ara a.poy,o en La. tema de deds,l.ones adm~nt!l.trati"'~lS. esUi

• TER.MINI0S, BASICOS

33

p~o.gF,a:mad~ para. p~W' ;f:I.lamli1ntu'a de U[I ex:peno en benefido de un. U!s~a:r1(i1quebli)soo 121 a:sesana respmo a

Ulna 5ituad6nespedfllca. .

4. .Identified' las prlnd,PQres pwso.& deJ pfoce:5ode: .d~$amJ"

110 de sistemas r et!IWlIdl1f Ja me:m de clld~ tilW ,d~e.llas..

El desa:rrolla ·de s~stt~l1i:'iimpilita su creation. Gmodifica.d6n. de ~.os ya. exlstentes en Ia! emp:resa,. Los PIlOOS m~ impofta!ntes ([ee,ne proc~ y sus meiaS!lon la ~nvestigad6n dt ~5~5ItemM(!pMa 'oompl:'lmd~oon dad_.dad en 'qjue c(ms'iste el prOOl€I:l1.a). el aniI:is~s d.e~j5tema:s (pair<!l den· n~£' qu~ debe! haeer el m,temaa fin dll! resol~i ,elpfoblemal,· e~ dtl:s~Q' de $~st~3!S (qU('l d~terE!lm<li txa(~ameI1lI~e o6mo ope:railie15brema para. satisfacerlali neeestdades de la oomnama).la im!nill.Gf!jll.mtacii6n (.n~fa.crnil!f'O adrn~~;;

LIr" ~'F ,r ~ "

iiI' los d~.verros, C:i)mpmle_nt~ desbte1l'!iil!$ defivddos en

eill .paso de ~fi(»)~. y reI manten~ntittlilto y~evisi6n (pa~a mansener yrnod'lflcarpoliterlocme:nle el s~stel1mia a fin. de qu@~espond!a. alas cambtan.tesn@(Jl!sidad~sadH1ll]n:~~ ua',nVl1s),.

5.. Expmrer d monK! ,de la impo,r:Wl1eill de estudia:r r mno-

eN ~OJ $l\Stmnm • In1hnitUUltht.

u50ciedad !lJo:l1!te:mpo.r.inea depende cada ·'O!'€'l mAs de ~a t-ecndogia de la~nformacion.La capa:titact6n ~n s~stemas de oom:putad6n.ti: inIOI.mac16rt 'es un pRlntqjl.W~sjt:o para. obtener ilIU:n1.er~opo:rtu_nldadecs. de emplee, yno ~6~o delcam.PQ de Sl.u. ca;pacltadt.'X_n 'en c:oli!ll.put.aci6n. <es el oooocim:~~n~~ de sistemas ~o:mptltaciij)n~~e5 y :l!~. fil.:n:!icjona:nl!~enil!o~ la ~iJJ:pac~\ta.c~6n 'en s~:stema:s de lnforWlad.6n. es el conocimlen.to del uso que i.ndi.Vi.dttos 11' Cl:rga·· nj~cioJ:)e.!> haeen de datos, llruN,nna<:W6n y s~ste~.as; de informaci.6[\, Les s:i:slte:ma:s de Info.mlad6n [enca.c~:s pue· den el'eK.et un !prQ~do ~mpactQ en la estfar~egla. (o~o-· r,atlva y e~ ,f'.1dtQ orgarniz.adolil.al., OO:Uiilipateifas del mundo eniliero dlisflutan ell. ~il! aC1it!aJ~Jd!l!d! de rne:ior ~eguridad r serV:ido,maryoil': en(~enci,a yefic.\'!c.i.a, 'Cfi$,to~ nUl:S bl1!jo& y .me~iO:f: ,c.o.ntroJ.r tOfnaJ, <dIe dedsi.ones g~i'LdaJs <li~O$ slsreflli!S de ~mO:i!'~ad~n. En ,~lmhlI<l' ~elnt:e!IT-5jfiC'~i!'a ~a d~mmda d~' ind!_jvjch!lQS capaces de co:rntr,ilibu~~ it ·q]lI:e las empre5iiS Oibtrmpn {\:s;t!)s, l!Je['Jefj~iJQ$"

olilalislS de· ,SlsteI!lilC!S, 29

lbase de· conooil!lliienh:is ,6

bose de datos 18 C(j~I:fix:i6nl(jompiitDC1.QfiaI30 eo,poc!ilacioli1 ,en~i~term(!l!, de

io'fo~lf!aci6' 30

oamefiOio 1)'100'11'&11'0 :22 OOm;ocimli'ei'lfO 6

dato55

d~~b dt" .~i"~mQ::;· 29· disefio de, si~mci5. 2:9' ,efkooil:! 11

,ef\:cl.emdol 1 ·~l ,~·~·5

[~Ii.l~r de. ~m~1iQ de $ir.1eIlilC!s ~Il i~~I~mlID!QciQlil de :$Ii~Mma$ 29 in.ftmm:td60 ,:5

i!1L,.._"." ......... , '--_..:ll.',..,il .. .., '1'"7 ~_ JilT~'ii!~ .. 'W'1.i~""~ '!WI ~~ ~ -~ -'!II~, ""


~mteI~lQII,':!rti~QI (t4J 27

I~ (Red lMundidl ,de [')Qcu~

11fr[~ 1,8

iMlII\]nIM18

~mw~fi;gocloo d6 sislemos :29- Ifmile de IUIiI,sisiema 9

IfOOnlenimienio'l RlYislOn de Sislemas 29- ~13

pammetoo:l de· il~~ 13

~Kllf!'liemol.5; ProaiSO 6, ~16 ~la,

teInxIlimemloC~ 116 $diida 16

sislemcll 8

$i~:,'~ .. ~.pq,ro, b ~ do, ~~!~ lOSSll26

~il5~ de informaoien ISO 4,

$istema de informooi6n admin:ll5h1a1iva (MIS) 25

si:!i~ 00 ;pr~miernto, de,

'lwn~i'ooes nrS)2'~

~1'~un~oac:ion&S TIIS In:iinSilXdoo 211

Yariobie d~:sislei'ri(i$ 13

l!. lOuales :5Qrl ~~nO$ .lo$ :posJbles beRe:Id'o:!! de: los sLSilem.as, de ~{lifo:rmaci6npaA 105 ;fndi,v1.duos en ge,llefal?

,2. Fd£'tuJlfiQ[tre sells ·car;aaemttlcas, & 1a .mfil:r:mact6n vallosa.

3,. If.)(:fiina el ~.m~no .s:istmm. ,~Qu:6: d~ffr:en.da,mste enneun slslema aibieno y un slsietntl! Clenadci?

01,. l(bl~ catmbios han (i!Ct!:Imdo en las or;pn:l2adGnes, (lam.a r:esUl~,tadO del mo de SlsteRilM dem:oom1lad6n? 5,. l,Ofi.mo :semlde e~ d'Hrempefto d,e un. sistem~,?

6. Usm y debit cualUO f:lpos demedelcs, l~~poop6-'

sUo :se pe.f;s~pe a~Mar: un mooelo? .

7. ,l;~ lIB l.u1I,s,isteMa Ide ~DroI!lt'lad6111?'

8, ,[)eflna m~1 ,~~oo.,M1~ y t!!l'~11Jitm1m·, dQn (larnreLad6nalm s~stema5 de lnlhrmad.6n,.

9 .. Desmba losse.lsoomponenilie> de un sistieJ:fiil de in·, fomnacion b,as:a;do @in (lomplIIlwiorOlis {SJ8C).

JiI)" lCuIU es la dJtfe~enda IMtl'e tUl, sistema dep~i' ~entQ' de U'ansac:dallies (IFS) y tmslstema de :Wnfof ... ~ad.1:in adm:Iinbuatlva?'

l~, .. l'QU~ es un mrema del apQYo PaJl:il la~O:Ma de ded.~ sion~? i~ q:~ ~e d~:st:lnp'e de~n s:...l.:$tema expeltO'? 1.2:,. ~ba ~la ca:padt.adoo en, c¢Dlputadlin y la, capa.~ dtad6n ensistemas de tnfO:f:Mad6n",A gila~ deben 5!\1 impo:rt1ndaJ?

13. No~bI!E!i alg;tmOIl de '~O$ben~dm que~M 0llaniza.. d.Jlnes :petsi;gu~n medlan;~el1BCi d~slsteilnas d.ehl~ rormad6...ll,

Vi. lQJi ,(I)J.oo[cend...a 'exlste entre un pw«so y~np~oo~ (Um1enwl

15. Id~ntifique los:Ciinro :~s dlel Piro<:es,o, d'e desanollol d~ s.t~t.miiM y d~rnlba :La mda d,e cadai, illJno die eI!~os.

11. l:Q)lf: impartanc~iIi ti@nepara.I!lScmdi @~ 'efltudiol de ~is .. temas de Infu.tmad.6n? lQu~ supane q:1IJe "'prenderi en ~te ~tsO '((IH!!O Pa!!1,a, c~$ldie~l~ v,ajJ.oSQ'i'

2, ,l:EIl,q~6 oomj$te~a:~tro,~~ rem~l~ca d~'~ OJ'~ ga:nr~z.atlj6ri1'De: ·1lIn. ~Jem!p]ol'

3, Sll.:u:ile aJ~ gille 1m ,~t:QS de unape_.non...a .oon la tnfo:rma(:t6n de otra.hptl~u:e ~5te ju1~~o YP!Opon.g:a. ~~e...",os !lJn <e'jemplt),

4. Stiliptlngam.oo qlae usted es qtdtedo y que le eli ,asignado 'fld'lsen.o de t:m:a tor:re de oficil1;as, ~Po:r qill~ ha· bUa de l1llteresarli'le la aeadOn" diellLo :modeJo de dh:ho edtfid....o'? i:Qg~ Uil?Os, de m:od~)oscreaJda?,Cuoi~ esel mouvo d~ 'qjU(l (n.ujjj~ ~. m~ d,~~n till()t d:1,'lim.q,. d~J051

s. [)~ba e.lsJsmma. 3Jl!iIlto:mil!w.ado,ior.~di~a~."piU'a. las Ln~pdQnell enoo.'! un~vet5iidad.~pong~ 10 relati-

vo a.:~a entrada; p~samiento~,salid!ay relt~a1:_hnen-

tad6n asocladGS (1M. ese sIstema. -

6, Imglne Q:1Jle es res(p(lfllgb~,e de p,laneaJf las estfa!te.,giias dem~w:cad!o d(!l un~ ,d~ l.il$rn~ d~ ~na bnpo:lItarn,~ teoom .... '"!o'\r~a:fabdcante deml1lOOuctos de C'Gllsurm.O.,

L~'~ ,t'"

~dlba W!~nas derna5, decLsillon.es 'brasj,ea:s ~e tendr'fa ,flj!iJlll: tamar Exif'~~t:I~elas t:lNl~ de modef c,--;c_

--- iJ;-- -------. -~~'lI. - II ~,.. e'r-." -. , .. , ..... .05 Y ,SJs:.

t~~~, eon los, 'ClJU~ 'es,pemttiarontar C01ll0 3{JO'YO' en su tmba,jOI dlLa:do y en SU!!i, acti.v,ldlad.es d.e pJ:aiH~acton".

7. lCill'~.es :son, ]0;S carolCliemlti<:ilS di:llaiDf'Qtma<16n v,a· li~:?[)li: un. ejem:p.to ~ cad:aMna. d~ I.l:l~a'S, O,btene~ la In.romlad6n vall,osa.pl!lede~m.p1iC8if dj:syunl!ivM ~"I::re ,~ ~!lJ~r,;:t~dsU(a$. D~Y!n e~gmp~o de U!J1a, .~ ~WtlLe dbyooUva,.

S .. Expliqut'l ~l.:v'inrnlo ~n:treios Si5,tMlaS de~m'Qf:Ma· d:~ y .~O$. ob~etivoo de negoci.m: d.e una o.~ganb.ad.6n..


I. IEJIER.C'IICIIIOS DE RIE'SOLlI!CIO'Ni IDE PROBLE,MA.:S

L[.tea~~ce una~nV$tl8ad6n en Wlriasr-evi:!ltas d@ I1Iegoc~QS ,(B~,in~$j~lJ. ComprJtefW(JlId~ P.(;'~eek~ 'e:t(: •. )parn l'oca1i~..ar un arti'tBlo redente mbre eluse de temol(:lgia. de~momtaC:i6fi en blm.efic~o delasaCl:Mda.des .adlD~msrmati~~· de una otpruzadOO. .l!!.mpJ~e despl!iI& I!ectt~,!lo!iadido:na!le.s (fnd!~(e.s depubli~ ,ca.cionespen&.ill.cas" h1!1folmien.tas de: bU;sq~eda. enUnea diispol1ibill.es en la bibUo~oca, desu escu~la. dlepl.UtamenA to de ~elacior:l.es publica::; de (iQI11![parnias, Ngilnas Wtben. ~ilhltilmet\let.c' . .)pi!ir;a obten~J':m:as :ilnfbnn:acion ®:bre la O!fg~rnza(ru6n impli.ada .. M0d~ootl'lsoftw:m d.e proresa.mlf'llI.to de textn, 'elabo:re~~_n .1:f!SUD1:.el'1l. de U!nap~:na de ex1".e~s'16n. a:c:e[~a de los r&JjU05 ·q~el!iil:ili~~z:6 y de su fadHdad pam utlluf.se y,effccicia.

~itPrepa:re!il:n dis£IDu:ete de d!il.tos Y lmO de f·e:spaldo pM'a to.s. ejerei:ti.05 defesalucfu6:fi .d@ pr.oble~as, y otr:aiS mOOflilS de romplilaei:OH. q~e :~iliza~' en Hte mt:ro. ClIiet: un. cll.a [«fOno pil't:acadlamo de losmp:[ml.o5, d~] .~iblO (14 d)ire(';~ t.GliOS)..tf;fI;S efecma:r lo~eiefdti.oo de rewlu~j6fl de piloblemas y,otr:a~ lat:Hlrf'!s d.e ()OWlp:1llltad:l.on., gu{wf:de]o& en ,et di~ed(lt.i.o del (;il.p~bi.d.O' 'OOlfil!'iipo:ndiente..No o~.Yidrii: iUIOfaff>U. naAlibDil., rino y sem.6n·efi.l:a. mqliileta: dll aida dtslJuete. ~noIDjn~loliItQlp~a d~ wbaJl~" y uRespaJd0".

) 3. !Jaoore !i.li!l!l hO~aJ de cfilcU~(!I :lie~dU:a pa~a .~e,. gbka~ sus (111M y ca1ifteaeion6~!lthr·ersltadQ~.

a. Cont1igjrela de tal AiI:i!LiIl,e1ii!! q:~esea ca:pa:z de calWma:I a;Ylto~oiJUcaJmente SUP~IO~ed1{i! ,al.~~e~~u en ella ~Wll· canH.cadarnes, S1 'en sueseaela se emplea el sbten1i!i!! +/-1 c-eoci6rese de as1gna:l'el v,alor: (1)IreC10e:A .. !P1!lilltOO a. cada now. mndu.ya. el nr(]mero d.e:OOIm y la (;i.\Fl.ti.i.da:d! die :emaiF to~ trime:i~~itllils 0 ~mestlaWes que ohf\t'l?8I)I'. en. ~;)m d~ ser neeesanes paT,) :s~s ctHcu:loo. La a.pl1!nenna .a!e su ROe 1.1 d~ ,eMooJo podf~a 8~r simr~~a;r ," la sigui@llre:::

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~a!l. de su hO~iIi de dlwIo., -

c. :En ~ste capim.lo ~~dj6lo .w~feHtea entfada"plO~Siolmum_toy salida. ffitgalilfta Iista d~ lastMus que aca.~ ba del'~l~£ para ,~a:r Stl! boja ,d~ caJc;uilQ y. C::~!li5i1f['qjgifL1s oomo entra~ p~m~fnto y sanda,

41, tea Jaseccl.6n d~orerta de, ,em.p:Loo~ de :la ,edJ__d6n oomlntw die al8)1mO' dflilQS dllarlos de .&1/:1 d~dadl la wn!!!me,bo:~Ht:M!,a Mas, ~~a a.. :ll~.t~ill~d '0 una regt{m. de .~. :pais <enla.q~e:~e ptaria! V~irif; ~re en so ~o:rde OO,xJ1(!1 u.n.lnfof:me:fIeler:e-t1J!f,ea la cantl.dad y tlpas de empleo.s,r:e1ad.ooadns 'OOIl si:sil)emi'lS d~ :i.lnfumlacii6fi q_ue .M;y-a. ,enoofiimam..,b1di'QtJlli ademas !p'II~i'1 'Citltfit-as ooas 'lKI!Jpl1clan~s :serequ:leH- de mcno]~ y babilidade!S en ;s~sw.mas demlom1la.citin .. Exponga. en dase s.usha1lJ1a_zgos.

1.. Para pod~t .Ievala. cabo. 't[l]!lI; ~df.vi&d en equ:lip!>~ illetJesi:ta p!lirnero urn. eQjUl~po! fO!IDl,eu eQjUl~poo de a~,unUl.o&, .1.os,n1Ii.emb~ru de las eqJU'tpos debe:ran pres.mlta[;Sefo:ooa~m.e~te en.fresi Dar-.iJ~l, a (!o.n.ocer :SIt! nnmlbtt. dWrood6n, e~peda!l~.d!ad Ilca:d~i,ca que curSaI1000Wlt-an" d!il'tXiC:i6n de c-nrreoelectt6nioo (s~ Sf ti~!!l@)1 Y n'm@il:ot~]~f6m(;Dj. asi como :a~Pfi d<l!,~o in· t-ell:e.!!!mj~e :5i~ib[~ :~I mi$mo~.

:R.edaCilim. eill.~1Ii procesa.dO:f de t:eJ(Jto un. llilJfor:m.e: de 11f!laJp!glna d~ 9tensi6n oooo[;@nre .ati.lmpa.cto, .dtl; l:a.~ocnlj)l.o~a (fu·imo.m13.ciOO. en SUi 'V!Idll d!ia:na .• E1!l,tie in~oitTI1e .~ .. !l:au~~.egar :alpw.f:emil' ~i . .es po5'.i!blea tra" vis del mUM ,elearom(lo! () :por ,esrn:to ..


A lo I!'l![[,gn de: ,es'OO Ijlb~n oom:p~oOOd q1l1~ till Im'oo~neltbrindta 'I.:!Lnili inmema caI!!tidia,d d!elin:fu1!mad6'n a,ktdlrw(ffi~os Y' 'o:r8m~Zilicruonf!!L S@' ,d:u:tacarlii, ,m,partimru.~~, impo1t:an", da: d~~a R~dI MtlTI:d)ial ~'Docume:r1I!t(kS (lfi1dL);, Wfil\ld, Wide Webt Q~'im:pl~m~"IJeWe<b~ ,como pad.e d~lm!~emet. Ca:s:l 1:00;$ ]~, ,gJ(llnd,~s~m.rve:r.:l~rlad!~y orgatni!zadone-s dispoom, deuna d1recd6u en IDte:met~ llamada s1tl.o, Wto 0 p~gwn,a,p:i'mn(]jpei~, La, d!~~ooci6n de~, sWH(!iWeb de! la

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ledU()~rua:~~~pDJ1salb~,(l de la JMilhill~caci6ifi ,d:~ ~!ilte libm, es http;:/t~~CiDlUse:.!OOm.iPala teneraeeeso ,a, Inlliet.1let: le:!j ~DUtii)iz.aI tl'nna:v~g~d)or oomo l]]J~emet:!b:Ptojlef o Ne:lltsca.pe. Emplee tin navqad!o:r en ~a!, Inle~net para V:i.s~ta~' el sirittW,Q Web de e~ta ,edibCJIt,wat lQ:u'l!: bu:5cat en ~ru,?' lA!tMJt:t~ ohlQmer mFm,mad.6:n s~ble este liboo. Sil, es,posW,b~e~d1:dja a sUpmft'lWf tlln~nf,Gllimiil! 0, mensa:iit'l de co .. IRQ 'elet~r6wrruoo[i~~~e:r!t~ a SUi'! d~s.t~Th:lrn1m~tmtD5.

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H1awortfh r~lba meriOIl",;U en SIlIIS produdo5 y pro(4tsarni~fllt() de pedidos

En los ulrirnos afio~, las ventas de Haworth, Inc., la segnnda companla fabricante de muebles de oficina mas grande del. mu ndo, ban sjdo de] orden de ]D.) 1 500 rrullones de dolares anuales, Con operaciones de caracter intemacinnal, esta organizacion euenta con oftcmas, salas de exhibicion, distribuidoras 'I plantas rnarruf a ctureras en prO!lictieamentlt' todos 10::. mereades mundiales: Europa. America del Norte, el Continente Amerkano, .:1 Canbe, Asia y Med~o Oriente. Con sede en Holland. Mi('liig<'ln. emples <I 10000 p~rs.on1ls y cuenta con mas de 60 salas de e)(hib~ci6fl enel mundo entero. Sus clientes son tanto indlvtduos corno empr,esas. Su principal campo de artividad son las comparuas comerctales, pern tambten surte productos a instiruciones, salas de espectaculos, hospitales y escuclas,

Haworth atribuve su posicion en la industria a su interes en las necesl dades de los cl l en tes. Por e ,emplo, su equipo de di~i'lo La Sill a de 1.1 Nueva Genefac:16n (Next Generation Seating), lntegrado por disenadores, i ngen ieros, neurologos y cxpertos e-n mercadotecma, dedlco d entos de horas 11 la ~nvestig1l.clQn de los cfecros en tre el Cl;EerP£l Y la mente mien tras una pe.r')onEl traba,it. de la que extrajo informacion fascinante: sentado, un individuo se rnostrara mas alerta y sera mas producti vo sl realiza al m lsmo tlernpo aLgun tipo de rnovtrniento. Asimisme.padecera rnenos dolores d-e e$pa]d~, los males se asoclan con postures inadecuadas resultantes de la inrnovihdad,

f.l diseno de oftcinas puede ser complicado. supcne el anallsls de muchas variables y el conoctmtento de las necesidades de loscllentes, La tncrelbledlversidad de posibles combtnactones de muebles de Haworth

es tan cornpleja que mUCROS die-rites no saben con exactitud que compraron hasta que 10 reciben. Un slHan de ofiC'jna~ para no if mas lejos, podria armarse de 200 rnaneras disnmas y con rnuchas posfbles cornhinaclones de colores. H asta hace poco Hem po, vended:(jlres y operadores de eqLl:ipo de' disef'l.o <lsisti.do POt computadora (CAD) tertian que trabajar varias veces las maquetas d-e pedtdos, y reminrse en todas ellas al d h:nte para mostrarselas, S610 dCSpU@5 de sec aprobada 1<1 maquera se utiltzaba <:'1 software de 1.& es'~<Id,6n de t.lfabajQ de CAD para elaborar' 1<1 Ilsta de materiales desttnada a manufactura. Mas todavia, .las funclones de tmermedtaclon oIel representante de ventas entre cliente y operador del equlpo de CAD soIian deriver en la eliminarion de errores '~11 la maq ueta.

In La [lctualidad,antlf50 de que slqulera el primer mueble cruce las puertas de las Instalacjones de los cuernes, 101. fuerza de ventas de Haworth ya se ha servido de software: tridimensional para mostrar una version preltmlnar de Ia apartencta final de 1<1') oftclnas, <lsi como para realizar una estirnacton del coste total del proyccto. En el CflS,O de proyectos comunes de alrededor de 15000 dolares, el sistema alcanza una precbi6n en SU5 estlmaciones de predm, que varia en apenas un p<II'f de cientos de dolares.

H aworth ha equt pado a susrepresen tantes de veri tas con software de vi suali Z·lIoCioo en compotadora prodl,lcido por el Trilogy Development Group- ESto5 programas permiten a los vendedores ernplear computador a s portatile5 pna mostrarles claramente a los clientes en que consists su pedido y eual sen) la apariencia de este rras su montaje e Instaincion. El software de vtsuaJjZ<lcl6n de Td]ogy reduce el if y ventr que realizan los representantes de venrasentre cltente y operador del equipo de CAD, y lirnita lit posibilidad de errores, Gracias ill usc de ccmputedorasportatlles cargadas (;,C!JlI el software de Trilogy, los veodedores pueden col'lfigu&


fM ,ronlunto[s, de hasto1! 10 rub~oo]QS 'Y ofrecer Q lp'.li dtentes un es~[madQ d.e costos ~1iJy eJi!."3Id:Q de le vtsu,a_ll:ta"do en la piil<[)t3rl1aJ de 111. computacera, todo ella sin neo~si¢ld delieQHrir ,011 mstribu.idDI. ru B;::sultadg de ello e~ que ocl W'!Ild!edor p~,ooe p[1!J(l~dLe'r l_g-a y,conH.EldaH1~nte, en o).mparui~ del dfent:e, a '1;[1 ~~d.6n de an~1jsi& de po~bi~1dade~.

L05 efj~c!:ltivO$ de [1awortl1 esperan que 1!\\ aplkadon d~ Trilogy. Ilamada Mo~or de getI!e[ac~61Il de venttli~ (S.t.h;:i'i! Builder li!ngi:ne}, I[;fch.l'z(;;) el dele de V€lllta POf efectc de lEI e[im:inac:icn de ai.gmlil:.'io de lou repetltivas ];jjJbo[(:s ,de CAD y de las lI"ejte]'adas¥'i&it~!l. de 10:5 lII'endedio,n:s a las cllsntes, &e pm'gllmlill ~dlitma a5:i~ mtsene t!:ll. cenecimlento y .mm,€,!o del i nmenso c<l11i,~ot:o de peoducees de Ia mmpm[a. y d..mi mayo:!' pmdsj.g.n <li~ ~GlntemdD ~e: lQ,S ped.l.d cs, Milworlh [[]Jvi:[ti6 ell el ~oi1ii die un llliU6n de d6laJ{'~.

La aplieacl on de Tnh:ngy no debe c:onm.ndir:!li.'1: con la autiQmat.l~ad6:n tra,d:~don<l] de 1<'1 fu:@.rza de ventas~ que S~'~~ CQf[lsi.'lti:l: 'en dotal: de computadoras polti'!tiles y herremteneas de soiftwa~e a IlosvendedCJ<l1es, ;pa· B el imorme de gastos, el rssnee de ventas y el tlOO de C',ol'l'eO ele('fl:ilnh:;o. :P,3m HJ~.wo:tth, el. p:rOg1'ama. de TrUogy .'iig.l1ifl~. bl IeiflgeniC'ri~ de l'a1i venta&~ que se llefle,JaJ en el llllrte:rc,a:mbic de lnjll)UniCi6n deto&J:ttd.a de annad 0 de pi'utes enue tl nh,r'Ell oorpcmJJitiv'Cl y el d~J di.m~e. Est£': ptoyec~o es uno miis,~ntl1~ lose'.mp[mdt.

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A:ulomiltizacrcin till! la fuerza de v.entas.: llpot.endal :slin rle'b .. Umcion"

El softwalrl? que per~ite a tes vef]:de_do:r.e~ gestiOioail: ~!IlI-ormacl6n sob.:r~ ci1~i!lte"ii y Uarnad'm; d.~ W!I'IUS ha in~ rumplildD pm lo 2i~.n~l'a] las ~eC'taU!!1i!1s die eh;vo1J! ]i1IS ventalii~ redll.:lc~r cestos, aconer el 'cido de verna y me'j(llln!i[ ~a$~ill(lc~a:m~ ~Dn ]0$ dJient1eS. En. Nsumen, no ttene los beTiLefidoo ,tSpellildoli en los ~lil:OCesru admin~sttal'l;iiV(l:ll, !{)QJal se re.Ueja m qU,lf c.a!si. JliiS dos t~ICe~~s ~u'lie5 d~ ]0$ p[]oymCl'.ll de ii,u~ama.t1ziilciDu de la fuerza d~ VIm~ tew.minan 'mEra~. l;J C'.1JIU:ilI de fcm.do delp:roblel~a es una t:n.>compatlh.lHdadrundament-a] entre hI culmra ee hi fil!terz~ de v-entas. y los sbtemM de ~fi~t:mad6n, ~tQ :l'esultc.a en iUJ~ deslIluste flea! entre Ie que se lIiupone que ~] plodiudo debe' b~oe]: ~ ilqrueUo paraIo '1m;! LOll, mfl.[zat d~ '\l:l!nlas ~o utlUza.lm; w,uni.os :§U~lE'R q]u:~i,l'Ir5!e d:ti! ~a diJlcmtad ]JaiII1I USaI' ~sm pm.gJ"ami1l:S y In ~.Cesi.vil, ,c!H~a 'qu~[I€iPW-s.m.t .. ln.trm:lilJl. dl' da!to~; pDr ]() trulm', ptif'iemiaTl evitM utilmrrl(l~. (:on demji5j~di'lfr~cu,enciilj l,a:!i OOBJi]:JllHltias ~1iJiJi&1tan ,~ rnmprM el p'aQuete d.~ 50ttware l'[der del mID'C'ad:o, sim:t ~nsa;[ ,en sl tloindde 0 no COO.1n forma dl:: noo· ~a_f de5'1!,ls ven.dOOQIl~S, [05 maJ6 mtl(.h.asve~e5tl1enen que d.edlcilI!i t[empo a inl:rad.udr dema~do!i, da~05 del

do~ pPtl;!'S'<I Icompaffi~<!, m\N~lbleja pa;ra rt:U!lntenu $U compeUUv:tdacl frente a :s,u prj l'llei pm rIval, Steek<llS:e, tnc .. , ,e] cuel tambi!n apltca ya tKn(J,lcglfll de plIJnt1l!MI. las oper a d.ones d~ 5U fuerza de veotas,

Haworth esun dJente lnusll:ill de Tdlogy debJda jl su mte[ies de bacer pMtidpM a los dr~ntes enel esrulen)l) de vell~~.En l'l;ligair de lmUar el ,pr.(liCCedjrpiento de venta!s ill slmpl~ llenade de M fOI[IliIl:l';L~o :fil mostrarle .. 1 client:e el catMogo de sus prod'llCW5j esea compitm.:t! desea que sus c:li:mtie~ mmrvengm IlIbi€'rtamente en ]11 ],otamdiid del proeeso de 'mmpm de mueb.les de ofidnil.

1., i: Quii' poolblemlL51 podlna!ll aiSQciillfS~ (Jon la apl leadon Ill:~ esta nueva kmolo,gia? lOU'f: poo,ondria. lJ~ed piMa, prccevenl r ,ews problemas?

2·.GQu~ fuod!ln~5 y capadcl.ad:~s comp]emmentarian ~t~slsmm,a de o£os'tenil1llei",,~o de VeIlt';3!S en bene[(do de: una ,!tun mayo.!: satls~.a!cd61:l de las necestdades de los dientes?

Fli'~ir~: AL:hprnd(l di! 10m G!.ral'd. ·Wml IQ se~ TfiI~t ]jJ~1;: ~n a·m", en CiJNlPUlm~, 6 ~e' ab:l'll (f~ ·l'"B., W. 55·!;&; MRJJIIa \'\ftib (Ii= HlI· warth, !J:i,.., en blnp:N~n"wJli:lwmtib-j.llIm,Q)m. caml,.dlld~, ~~ l~ de :lbr~ll.ji! 1 'Il'rPS, Y p:!lglnil ~b ~ ·~JUD~' ~t~t?iltW1i'Oi! ... -tril~sy,~rn. ~:rJ' $!lI1~'ilda e1 II d~ ,!lliril tte Hl9!.

.cllexn.b:. y'co~1n el rlesgo de e5treclt~:I' dlemaslado d pe· riooo de eontaeto con ene. Como re:i'IJIUl.do de eJI]o, eL mftwa~,I;!' no, €Ie ada.puI. ooovenient'el::!lilt::!nte a las deman,~.s espedEl.cas, de ~ ventas 111 iii. le:l) est]j,~ d~ tt:r~l~iar~ 01 de lmvendedore\!~ 10 OJill se eVide~dari POl' ~l:u;;!nOS :flt'lJs· !:tad es y utilJdillde!l n~dudda.'i, En alguJl~, rom~!1IJiiU~ le:lI paso Ill:! s.IS~tmi35 maetuales a :'ijitt1:!~as has.a:d(D~ en 'COPlputadDr;a.s. ha ,cau.sadola desero6n de v@JloOOi$ 'vendlldtJ!~,.

SUpOf.lS,3mO~, que es listed consulter y qUI!: 3&e50[;] a una OPDipa:ruil. para elabo:!'ar un F'm,~cto d~ ,auto~ mal'lizado:n de la fu~nad~ V~TIt a s, J~ql.llfren d:e:uned orJl!'ntadon SQ'bn~ 105 s[~ente5 ,a,su.ntns;

1. ,Qul:mes d:e'ben in~erwew m e1plilyeC:lo?

:!. Oe acuer'do, Cl~rL ](I~ ccneeptes IE:l{PUe5t.g~ en este eapitl!lloj L'!::omo 'evfrm£ que' est-e PEOYectO culwIile en &a[lI5~?

f"(rurrtt5~ Ad:aiptild® de Tom Stein. ~SoflWllR' rm 1:tiI~ Hrud sell". en I,J'" fM'nai1orl'wmt,,2 denmmo de 1998.,. U9'; !(lI.1:D Glrllild, "S!l!6 FbIr«' Ali.ti!l:m:~liof.lr U~ ~", liP ~~to!'lWI\!rlJ. ~ m- ilbrfl del5JSl.8, p.S, y Kim Girraro. "'Sl:ilb n~t Good fOr ~le:; TI!clin~lclW". '19] CtJ.IIJputl1TWfHM. 6 d!i ahJl'J ~ de ] gt;Jfl., p, 2.9.

Material prou::glda par darcchos d autar

ILiz CIa<ilb'C)rne act~alizill. slll~ siii1tema!l rile iinfnrmC'l dj!ll

Lie C]a[oom~'ciLiseiJ.a y eemerelaltea una 'ur!ooarl de pNmd~s y .<iQIO:~,5orios felllcl1mos, organiuclos en V~T~a1'l]es eolecelenes quevan me lO~rJm,.mn;:lllIlo rormaL T<lImhielll d~M!:tla y comerclallaa repa y al1iclJ1o& ma:s .. cultnos, y iragmdas pilla dama y cam]lem, En UfiCi de los mIOS .mri5eJleden~L:s, SI.i.'S vl!.I1ttlsneta:s ascendteren al .11!tvel l'kot'd de' 2. 400 mtllones de dohlre~.

A nadie ~UJe a Iguna Ve2. baya tatenrada seguir Jas rende:ooils d:e la m0QiI Ie ;sorp.rendera mbfI que 10 q ue lmpera ~[I. Lot iiduOl.lwdusrna. dgJ; vestido es el rnun'IDD, que 5'[[1 em'bfitgo no se limita ill OOeHO de prendas, pues la es:tmcttrf3, y mamr,alru:.a d~ las ~tas )r 1.11 nUL:Iltd,a('Wr~ tambl~l e.l>tful ~aJUfomlfindO&e. ~ flI{Jnt!"!~ g'eQ" gtaf'lC1I3 1111111 deS,1plUE'ddo. las restrterlenes est~.n en retlrada., Sobre.mdrl, hoy ]flS cansum:idc;!:E$ blJISc!lll ven;a:tlHdad y valor, y sen ellos, no las tiend.s 0 tas !<I!b.d:till5, q'kilMes d,Hinen esas walid ... des Por ejlli!mple, Ia: adu,d tendencta :bm::[i!lcl a;turi1:mj~ I.nfClmlai C!S un int<entiGl pol &iWltpli:fit"M un modo devivir ,~derl'~ffi;erll.e ClO:lll,pkjo. E!i~ll m!Odjfll4lt:i,6r:11 de prlQ1idades siguifj.ca que los CQ'llSum!dl)re~ son rnenoil l~les jI. m areas 0 tienw, y ,ru. mtsmo ttempo miis, ,e'Kt~J]jtes y ~MSl]IbIIIS a I as lJim:ita.dones de tiewpo.

raf,::IinanlJe,n~;[lle ,3 la all'ur.!. de I ~'S. eam biQiij Ul tl alIbQm~ ha s.mmeUilo 3 Jl:lalJis'15 latomlldad ell? sus proIIZIl100S adm:lll3:.strati vos, Como ;rEml tado de eJl]o, en ~<I, ;a:cll1aUdJad rnn:l,J!mtr>l Sll1S ~.s;fuer~GI!i; GP. la s.i.mplifica~ ria" d@ ~D que m.ero:r ,sab€ haeer Y !2na\5iocia~se con OWM e!rn.pte~~ tme;diB14te OOH.Ven]Q& !rl~ tteenetas y suboo~ba14d6n (auK:soutd·I1,WI pMa. ~I, de.empello de Lesadividades en m, que carooe de ~en,daJ desde ]a ,ClCiJme:rd,alizad.lfl'l Ide re]ote!l hasra la producdcbn de I(:wzad.o r Mtlm]e5 fiMa e'l bog.arr, Il:nm:: SU:lilluto\iii!l Wlpma,lthras etpedli.C<li:S estan 101 dtlpllicatiioo de sus IngN$O!io a mas ch~ 4 000 mmon.~s d~ d6.l<l.MS 'par,a el Mio 2.000, Jl:edllci:r !i1!lS coo~o.s d.e operaci6n en 35 rtJiIJones. de d6la.res ill ano, ii(O~ttlf e] penodo qu~ transcurre m.tr~ el djsf,nD·"1 lar w stenda d£ U1'lI prodJuct,,; W mejorar sus cornu [IJca,do[u;:s OOR sus cltemes,

'ara a:lQ~ ,~tas metas,.[;iz. C.lai:homc ba Im:ipllmdid!) una oMTIpHa refOUl\atecnoI6g:~ca, la" cual ~'IllJladi eo. d lIien:b.iIl1uo de m&s del 80 pOI denrto de sus prm:e~s .. dm:misMti'lOS. ~l!iitem..3.s de ~n£Orm!lcioo mme[dBl~ h~m,w~J pw'grrufias. d.e so:l't:\i'!la[\i:~1 bases d.E' d~:toli y recWllo:!l Jmla .roo.es. JndllliGi su pm(ma~ d,e, ~ Sf vera aiectaiio po!:' ~~ oo'tdec.uad6n, dada ]a R~cesi. d:w dJ;: capadtdi]]O len~'I!i.11ajj[!:!'ial de la .. nu'~va terno]ogja y que Jdentlfi'1ll:e los nue'Voo papeie<.!l qUI! d.e'iler,:i Ol$uro[l:. J\.s.omhr,osame[ltE', uno de 100 pltndpaln nl-

tos de este procese d.e tr-a:F.lsformtad6.~ no ~ra illstaJar e rna111e:ne:r D.lIJeV,llJ h:cH>O'lGg'iill~ sme 101 ooordimu::i6n ent~e ~ta y JM ne[t'.!'lidades de ~a emptesa, y e] adti~ troroliento de lo~ empleados parJi ,enfliEntar e! tamhi:o. "'DE ]0 qne muehas orgaliUzaJdolle5 :n.o, S~ pe.fiCat'an es de ClJue st no eonsrolan el aspecte admtmstrauve de un camble t.eCfiifll6g1oo, se exponen a fracasar aUTI §'i. rlenen ,e.x.ito en elaspecto tecnologicoP.f, cementa Naomi Ka.rten~ asesoea (]~. ]~ ~JnP'!!flia,

Liz: Clmlbome ha de~ihl'mllado J1f'ffamidllas basadas en Ia Web para mej,c)Jf& !illS mmtm.ica.cim:lell can pmiVee!doreli y tje:nd~s. Una ;apHcadon hasada en 13 Web~enwte a ]01S, tiendas rasttear sus ofdene5 de oomp~.a 'I vedfilC;tr ill m.stiilDte el ~tado de sus transacdones, pm(;f!:'io que aaees se lI'eallZifllba poor te.lefono. M~ del. 60 pc~ clento del os pedldos de los cltentes se efer:tuan ahoea pDrlI\edio~ eli::i;tr{ilnit:O~. AsimiJimD, esta [Qwpa:iila bllvlrtl6 grarul:eos caniidades 00. softwa· ee pma el rsstree dl!!llareriales en tade er HIlm.CO ylI.n;! m~lor {'o~u.!lk'aci(!ij1 ren pr..est,ad:or~s df!serviClos. $of:iI!lS m.mJ:I'ulf~ch..l,etoS' y ~Qntmladml'.s df! c.arga. EI proceso de d.i:sefio tambien tiD. m:~5crlUdoli(lS e:fec:t!os deJ cambhJ te'C!!lo16g:1co. Antes. Clalheme b .. saba SU:!l aisenos len bOt:ttciS e],jIboradm a (lUI1]Il por o~~nizadQIH~s eztemas, HOoY empie<l $[JItlst.lcadas hereamienlas de software en favor de] preceso de disenct. Eli el pasadn tarnbten debra otupaISf" af que f"jC::CHtivoS de tienWls:vis-:i:ta:I':IlID ~11:S imta1!lql)[']e~ para eonecer SU!I [}UieY'OS dis'ti:.no~, mierrtras qu'l'l ahora los Jl?mltl1 e]eworneam1l:filt" iii trOl.v&i de l a Wl[b I oon 10 que' ahmra rlemPOl y dinero. EStill tecnologl.i! de ~[I]a~ en red, llamada UA:AD.:llys't, permlte Ia llonJsfu.l'€nci2 mundtal de infpnnacioD Jre.~irente fI t,liIas y di:srnO$.

1. lQi1~ ctee que signifique el mm@uta.rio de Kar[-en d.e que ",de]o que ntut:bilSorga.~dO<fll3 no se dan rnent<li ell de que :Ii] no eontrolan el aspeere admlni:!>tralivo d~ un ~biobecnol6gico .• se expcnen a. fr.i'lcasaraun sitienf'tli exito Ell el aspN:t~ t@:Cllol6- gico"'? ,Comc .se <rpUca e5re juldo al ('am de LIz. C)ai:tlome?

2. til tCliiliibonle ha hedl.o ~,a. nnpertante Inve<rsl6n e.n a:tmidizm .sus .'ljs;t~m~ de inwnn.adon. Si usted tuvTe.ra. .que l~st-l:Hcar '!!Sa InverSion fr~te at wnM:~D d.e admirWistro:d6n de h! compama,. lque elida?

F!~nt~ A't!QP~.a.dc de J!!!.ll..li.!(i]J>iU' VlliIi'fJ:J'I. "IT Ovc!I'b~.ul May BOMl lia.illlilllB Profit", eJiI.CampIII~rJ. l3idi! illlljl ~f! 1998, pp,5S-56; 'fem S11:111, "Gomg GloW1", m rtli'imJrlJfigll'MJd" 2. dr:: rdJttr[l d! 191M,. 1lP' ~. 'f ~a lA'eb ~ lIZ (J,tlbiIIliIC: ll~I""'"WW.lbiiaIbom~. mlJ5l11.ltlId!l.·e] ~:; d~ aba'lII de 19!1!l.

MatoriaJ pro[egida por derttchos d autor

l1cke.lEm~steI vencle ncnualmerne Mea mtllones de bnlreuClS 011 mes mll::dI~;:mte sus opelilciolJ1e.50 lte]ei6nka s fen tlendas.En dki~mlb:m: cl~ 1~96, ,rlm~r mes en que realia6 vt"Ofa!> en la Web, ~'I,:IS li'!sltantes en UIilBiJl. ad:quide[iOD menos de 18000 beletos. Sln embargo,. esta tompafi'ia es paclente y h@ ,a.dopl;£lilo u Ita perspectivo de do!; 01i tres a.ii()~e.l1 to que se reBen: a SIU ventas en linle'l!. Eua ~omp.a:i'lia concihe a, :Ia Web 'como un caJ]ja1 cometdal que a IJ! la:rga ~orn:p]ementaJ~, ::>m. :rentpl~ar!a:s. sus QpeF~dones. t~Ie'f6ni.C3.i ]I de venta ill. detalle, La ID!:11li ,€S cembinar el funeionamtento de bases de dates y si1'ijtem31l en 17 sistemas semejantes,aUI1quE! independieDt~s, ,~~ &tad.IJ~, Un!· des. Des!:lliorw]'J.ao!lfttente, esta label ha resultade 11:l:ll dificU Yl!lm~ongad 1:1 d~ ,Ie que se previ6,. ]111Jru Ia sola opernd6n del ~siti(J Web de:m.:mdil el trab~fo d~ tiempo mmple-w d~ Iil:!e,z persooas ..

Adcrnj:!'j d'l\' ~a\\'e:nrn de tmle:t£l5, el S_ltle Wl%b d~ esta p-rg.<lllUalrlDili o.f.re;e~ "rnnvltrnad·f}ne-.s" en 1:in~<L con grBJl~f':S artistas, oomo LL 0001 11' Counting Crttws y

Tori Antos. A]oia 3isimis:mo Ur.I . .r:I. levlista eieruoruca, UaluiiI.da f.iwe~cl'I'bt.si , euenta conuna ·rooexl'6n d~€'tta a .I.i!I milf dl!!! lr~s@rv.lIcton:es pm ]nfJ~r:n.et (nTDllIernet 1'1 Ii ~! Netwo:r-k) par.a qll@ les aftdonados puadan resWver su a~llitefida ,]. (onclre!toi!i. POT tJltlmo~ permlte a tes ellentes mruw.tu 10& croquts de bUlitaqueJJ;\'I delas salas, alga i.mpClsihh~ de ooallzM ,or teltiono.

1. V~slte· el ~.Ilio Web de este c:omprunm: hUp:1I M'A'iI.tit'litetrnaner.coffi, y cll'loore un breve lnferme sobre sus imPMS]OI[lH ron sugerenclas de pastbm:s m~ions -,

2, 51 usted ftlie:ra eJ viccpJ'eg!dente ~ierutivo d.e multimfdaa resporn<lble de esm: N~mmEl1to enla W~b"', ,l.[[ue erlteelos de elt'ito e!iti1blecelia Plll![1;J. tamar Ulna df!($i6n :!'i~bm l a ,c[mi!lIl!~ru;:'1a ~e este !i~tlo?

~!§; M'Gpmd_IHI~ .Rlilbl:'a:\! IWhm, "onUn~ ~t the ~ om~·, en Ji'rlmPlt"111l'tNl:a, D1ii1.}'1l d~ HI!}7, pp. 3?-38,y ~~ ~'fb d~l1f':kll1lmJl.:i· 1'I!:I':l lUl:.l''''\~'li'ii'>'.Ur.~tl1il21i!1:mJ'l\.


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