REPÚBLICA BOLIVARIANA DE VENEZUELA

UNIVERSIDAD CENTROCCIDENTAL LISANDRO ALVARADO

DECANATO DE CIENCIAS VETERINARIAS
DIPLOMADO GERENCIA DE LA COMUNICACIÓN

ACTIVIDAD Nº 2

RESUMEN DEL LIBRO

PARTICIPANTES:

- Edel Díaz
- Elsa Mora
- Guillermo Peraza
- María Gabriela Leal
 CAPITULO 1
La Organización Multidimensional

La organización es una noción que abarca la acción de organizar, el resultado

de esa acción y el conjunto organizado en si mismo.

En este sentido la organización es un conjunto estructurado de componentes e

interacciones fundamentales para la empresa, los cuales aseguran su
coherencia y su estabilidad; lo que implica un difícil alcance, ya que la
organización (Publica o Privada) esta formada por subsistemas interconectados
y muy complejos.

La tarea de organización es entonces fundamental y apunta a conciliar el corto

plazo con el medio y largo plazo. Todo esto requiere establecer procedimientos
(formales o informales) claros, flexibles y evolutivos

En efecto sea como fuere, la organización de una empresa consistirá en la

búsqueda de cohesión mediante la aportación de un cierto grado de orden,
compuestos por organigramas, organización del trabajo, mecanismos de
comunicación y coordinación, niveles jerárquicos, reglas , procedimientos,
distribución de tares y responsabilidades, cultura, entre otros. Todos factores
centrales para la organización.

Los programas de acción tienden a la estructuración, organización y regulación,

esas tres nociones son complementarias y esenciales para el enfoque
sistemático de la empresa.

Sin embrago, es cierto que las teorías de organización han evolucionado con
el correr del tiempo. El cuestionamiento de los principios tradicionales (F.
Taylor) de la organización actúa sobre todos los factores a la vez, y es,
probablemente una de las razones de la lentitud y de las dificultades de las
empresas.

En la actualidad la situación es distinta: “Hay que organizar la producción de

bienes complejos para un mercado inestable con una mano de obra
alfabetizada, sometida a los medios de comunicación y acostumbrada a un
nivel de vida mucho mas alto”.

En este sentido entre los factores esenciales sobre los que es importante
actuar se encuentra, sin lugar a dudas, el de la comunicación, ya que es uno de
los factores fundamentales en el funcionamiento de las organizaciones
sociales, es una herramienta, un elemento clave en la organización y juega un
papel primordial en el mantenimiento de la institución. Su actividad es posible
gracias al intercambio de información entre los distintos niveles y posiciones del
medio; entre los miembros se establecen patrones típicos de comportamiento
comunicacional en función de variables sociales; ello supone que cada persona
realiza un rol comunicativo específico.

Participante: Edel Díaz

 CAPÌTULO 2
EL CALEIDOSCOPIO DE LA COMUNICACIÒN
Los términos comunicación e información sufrieron una evolución importante en
el transcurso de las últimas décadas con el surgimiento de escuelas que
estudiaron diversos elementos, tales como: la subjetividad del lenguaje, los
subsistemas no verbales (mirada, gesto, mímica, espacio interindividual), los
tipos de relaciones interpersonales (análisis transaccional) y la programación
neurolinguística (PNL).
Sin embargo, aún siendo la comunicación un concepto central en la vida de la
empresa, estuvo excluida durante mucho tiempo del contexto empresarial,
reduciéndola al sentido de información, o de circulación de la información,
circunstancia generada por teorías surgidas a raíz de la aparición de la
informática y la cibernética, precursoras de la teoría de la comunicación, en la
que se definieron los cuatro elementos considerados desde entonces como su
base: emisor, receptor, canal y código.
En efecto, toda organización es afectada por la información (como emisora y
receptora de mensajes hacia adentro, en el interior y hacia fuera de ella), y por
la comunicación (como vector de intercambios interactivos entre su personal y
con su medio), e involucra diferentes facetas (políticas, psicológicas,
organizativas, administrativas, culturales, técnicas y tecnológicas), aunque a
menudo sólo se consideran las dos últimas, confundiendo en muchos casos
“plan de comunicación” con “sistemas de información”, dos nociones distintas,
aunque complementarias.
De allí que la comunicación organizada suponga un análisis previo de
necesidades, la definición de objetivos y de acciones coherentes, dentro de una
lógica de conjunto, más allá de la lógica tecnicista que la reduce a la emisión
de información a través de soportes y dispositivos de información unilateral,
internos y externos: notas informativas, memos internos, boletines, informes,
carteleras, folletos, notas de prensa, publicidad, entre otros, además de
indicadores de control generalmente reservados a usuarios privilegiados.
No sin razón, en los años 70, D. Weiss sostenía que “las comunicaciones son
vitales para la gestión y constituyen las tareas más difíciles de realizar”. Y es
que, antes que un asunto meramente técnico, la comunicación es en verdad
una cuestión psicosociológica y de organización, lo que significa que, aún no
siendo la panacea, la empresa moderna requiere de una estrategia
comunicacional global que ponga sus objetivos en programas de acción
concretos y coherentes, sin dejar de estar conscientes de sus límites, causado
por bloqueos involuntarios o manipulaciones deliberadas de distintos actores.
En términos generales, una organización comunicante y una comunicación
organizada supone, además de soportes y técnicas, todo un plan
comunicacional que cuente con: a) procesos organizados de coordinación y
concertación orientados hacia los buenos resultados en la empresa; b)
complementación de la comunicación formal con la informal; c) coherencia
entre la comunicación que se maneja a nivel interno con la del nivel externo.

Participante: Elsa Mora

 CAPÍTULO 3
ORGANIZACIÓN COMUNICANTE Y COMUNICACIÓN ORGANIZADA

La comunicación es uno de los factores primordiales en el

funcionamiento de las organizaciones ya que gracias a su actividad es posible
el intercambio de información dentro de la misma. En consecuencia,
organización y comunicación se encuentran estrechamente vinculadas, pues
las organizaciones exitosas son aquellas que le dan una verdadera importancia
a las comunicaciones y a la información.
En este sentido, los vínculos de entre organización y comunicación están
enmarcados por un componente político, en el cual se determina la acción de
estrategia global de la organización, y uno sociocultural donde están inmersos
los valores y los fenómenos de poder (normas, experiencia, relación con el
medio, entre otros).
Por consiguiente, para que una organización sea eficaz debe ser
comunicante, es decir, debe ser abierta, flexible, evolutiva y con una finalidad
explícita. De igual forma, para que esté organizada, y no desfasada, la
comunicación requiere de una organización asociada a objetivos y planes
conjuntos, es decir, debe tener también una finalidad, debe ser flexible ante lo
informal y debe ser multidireccional e instrumentada en función de los
objetivos.
Por otro lado, para que una organización sea verdaderamente
comunicante y la comunicación organizada, la contingencia juega un papel
importante dentro de la organización, pues la adaptación a distintos contextos
bien sean sociológicos, culturales o políticos, constituyen un factor fundamental
para la eficacia de la organización.
En efecto, cualquier acción de reorganización de la comunicación
conlleva a un cambio y para que este cambio sea exitoso, no sólo hay que
diagnosticar lo disponible o existente, sino analizar las ventajas de lo que
conviene reforzar y los puntos negativos a transformar.

Participante: Guillermo Peraza

 CAPÍTULO 4
Gestión Organización-Comunicación
La empresa es un sistema en el que todos los componentes están
interrelacionados, de allí que una intervención significativa sobre organización y
comunicación solo puede llevarse a cabo luego de haber pasado por etapas de
análisis y de acuerdo con metodologías coherentes, donde no basta analizar
sólo un componente sino todas las facetas del funcionamiento. Por ello es
necesario evaluar cuatro variables de funcionamiento que interactúan entre si,
como: estrategia, estructuras, cultura y comportamientos.
En un estudio profundo de la estructura, ésta se divide en lo que es el
enfoque global, comprendido por el organigrama, el sociograma, la
organización del trabajo, entre otros y algunos elementos metodológicos para
su análisis como los factores estructurales de comunicación comprendido por
flujos y circuitos de información, soportes de comunicación, lugares y
modalidades de intercambio e indicadores de control.
Por otra parte está el análisis de las estrategias, las cuales deben ser
pertinentes y coherentes a las finalidades primarias de la empresa. Por lo que
deben existir planes de organización y planes de comunicación. Otro aspecto
es la cultura, que puede imprimir cierta cohesión organizativa logrando una
mejor integración entre los miembros de la empresa. Y por último está la
variable comportamiento, en el cual para que exista una comunicación
realmente organizada, deben haber reglas de juegos conocidas por todos los
actores, así como también prever lugares y soportes de comunicación,
incentivar no sólo la comunicación formal, sino también la informal y así
reforzar el espíritu de equipo o una cultura común.
La empresa, por tanto, debe prepararse para el cambio y considerar que
existen dos concepciones: cambio de contenido (organigrama, organización de
trabajo, etc.) y de proceso, que comprende elementos de desarrollo de la
acción y de método. Estas dos dimensiones son inseparables, pues el proceso
solo tiene sentido en relación con el contenido del cambio y en consecuencia,
con los objetivos a alcanzar. Además es importante evitar trampas como
desconcierto metodológico, y riesgos como: prisa o lentitud de las decisiones,
inadaptación de las estrategias tomadas, temor a la novedad, entre otros.
Adicionalmente está la elaboración de las estrategias, las cuales deben
estar pensadas de manera flexible y multidisciplinaria, al igual que los planes
de acción de estrategia interna, que son planes de acción de proceso, de
contenido y dispositivos de control de los cambios.
Una transformación significativa implica evolución cultural orientada hacia
una administración participativa, comportamientos efectivos mediante acciones
de flexibilización de la organización y desarrollo de la comunicación, cambios
estructurales mediante la polivalencia y delegación, y orientaciones
estratégicas explicitas por la transmisión de objetivos comunes claramente
definidos. Todo esto ocasionaría un impacto positivo en la motivación de los
empleados. Para que esto se de el rol del gerente es fundamental. En
conclusión, el enfoque global de la comunicación y de la organización apunta a
obtener buenos resultados en el plano económico y social.
Participante: María Gabriela Leal