[miasto], dnia [dzień, miesiąc] 2011 r.

[Janina Kowalska
ul. Polna 2
00-777 Warszawa
email: janina@gmail.com]

Poczta Polska S.A. Centrala

ul. Rakowiecka 26
00-940 Warszawa
skargi@centrala.poczta-polska.pl

REKLAMACJA

Niniejszym składam reklamację dotyczącą niedostarczenia przez Pocztę Polską przesyłki/

paczki [ustalić z nadawcą, czy to była np. koperta bąbelkowa, którą można potraktować jako
list, czy typowa paczka w opakowaniu kartonowym] nadanej z [miasto, państwo] w dniu
[zapytać nadawcę, kiedy paczka została wysłana] o numerze [zapytań nadawcę, każda paczka
musi mieć taki numer]. Jest rzeczą powszechnie wiadomą, że każda paczka zagraniczna po
dotarciu na terytorium Polski jest rejestrowana i zapisywany jest jej numer, kraj wysłania i
urząd oddawczy (tj. urząd pocztowy, gdzie paczka powinna się znaleźć).
[dzięki: http://wizaz.pl/forum/showpost.php?p=11514361&postcount=1731]

Uprzedzając ewentualne uzasadnienie dla negatywnego rozpatrzenia niniejszej reklamacji i

powołania się na fakt, że oczekiwana przeze mnie przesyłka nie jest rejestrowana oraz że
prawo wniesienia reklamacji przysługuje nadawcy przesyłki (art. 61 ust. 1 ustawy prawo
pocztowe), pragnę zauważyć, iż wedle mojej wiedzy nie jest to odosobniony przypadek
zaginionej paczki zagranicznej [patrz: forum wizaż o zaginionych paczkach]. Co więcej, w
2008 r. z powodu wielu zaginionych paczek Urząd Komunikacji Elektronicznej po
przeprowadzonej kontroli zażądał, aby „na poczcie zatrudniani byli wyłącznie ludzie, którzy
,potrafią pracować z powierzonym mieniem”.
[http://prawo.money.pl/aktualnosci/wiadomosci/artykul/co;najczesciej;ginie;na;poczcie,54,0,3
59478.html]
Przytoczony przeze mnie przypadek zaginionej paczki może być dowodem na to, że zalecenia
UKE nie zostały należycie wdrożone. Tym niemniej wierzę, że sprawa zostanie gruntownie
przez Pocztę Polską wyjaśniona, biorąc pod uwagę nałożony na pocztę obowiązek
przeprowadzenia postępowania wyjaśniającego w zgłoszonej przeze mnie sprawie oraz
pisemnego poinformowania mnie o jego wyniku.
[http://wiadomosci.gazeta.pl/kraj/1,34309,3131192.html]
Nadmieniam, iż będę aktywnie obserwować wszystkie czynności podejmowane przez Pocztę
Polską w związku ze złożoną przeze mnie reklamacją. Ze względu na fakt, iż zaginiona
paczka nie jest zdarzeniem o charakterze incydentalnym w ostatnim czasie, niniejsza skarga
zostaje również skierowana do wiadomości UKE oraz UOKiK.

Niniejsza skarga nie oznacza zrzeczenia się przeze mnie możliwości dochodzenia
odszkodowania na zasadach określonych przepisami ustawy prawo pocztowe oraz na
zasadach ogólnych, jak również nie stanowi zrzeczenia się przeze mnie możliwości użycia
innych środków prawnych przewidzianych na mocy właściwych w tym zakresie przepisów
prawa.

1
Biorąc pod uwagę fakt, iż Poczta Polska jako państwowe przedsiębiorstwo użyteczności
publicznej winna dokładnie analizować wszystkie skargi i reklamacje przekazywane
bezpośrednio przez klientów, zaś każdy sygnał o występujących nieprawidłowościach,
zgodnie z wielokrotnymi deklaracjami Poczty Polskiej, jest analizowany i wykorzystywany
do poprawy funkcjonowania służb pocztowych oraz racjonalizacji sieci połączeń pocztowych,
należy oczekiwać, iż dogłębne wyjaśnienie niniejszej reklamacji oraz jej pozytywne
rozpatrzenie w postaci znalezienia zagubionej przesyłki oraz wyciagnięcie konsekwencji
dyscyplinarnych wobec osób winnych zaistniałej sytuacji, pozwoli na autentyczną poprawę
funkcjonowania służb pocztowych, co dla Poczty Polskiej jest przecież sprawą zasadniczą.
[http://prawnikow.pl/forum/thread/66982,poczta-polska-i-zaginiona-paczka-.htm]

Oczekuję pisemnej odpowiedzi na adres podany w niniejszym piśmie [jeśli emailem

wysyłamy skargę podać tutaj jeszcze raz swój adres email] w ustawowym terminie, zgodnie z
przepisami Kodeksu Postępowania Administracyjnego.
[dla waszej wiadomości: 1 miesiąc, ewentualnie 2 miesiące w sprawach skomplikowanych
http://www.poczta-polska.pl/napisz_do_nas.htm]
Informuję też, że otrzymana przeze mnie odpowiedź na niniejszą skargę zostanie przekazana
do wiadomości UKE oraz UOKiK.

[czytelny podpis: imię i nazwisko]

Do wiadomości:
1. Urząd Komunikacji Elektronicznej
ul. Kasprzaka 18/20
01-211 Warszawa
uke@uke.gov.pl

2. Urząd Ochrony Konkurencji i Konsumentów

Plac Powstańców Warszawy 1
00-950 Warszawa
uokik@uokik.gov.pl

[UWAGI TECHNICZNE:
Gdy wysyłamy pismo, koniecznie listem poleconym wszędzie, do wiadomości też, drukujemy
sobie drugi egzemplarz pisma, albo robimy kopię tego, co wysyłamy. Do tego przypinamy 3
dowody nadania poleconych listów (poczta, UKE, OUKiK – najlepiej do każdego wysłać

2
oryginał z naszym podpisem, można ręcznie skreślić pozostałych, albo zaznaczyć tego, do
którego wysyłamy podkreśleniem) i trzymamy razem (w teczce).
Jeśli wysyłamy emaile, zaznaczamy opcję, że chcemy potwierdzenie doręczenia/przeczytania
adresatowi emaila. Najlepiej też wydrukować wysłany email i otrzymane potwierdzenia
przeczytania i trzymamy wszystko razem w oczekiwaniu na odpowiedź. Z doświadczenia
zalecam wysłanie listu poleconego, bo poczta może nie uznać emaila albo żądać pisemnego
poświadczenia złożenia reklamacji – wysłany email to nie to samo, co podpisane
własnoręcznie pismo.
Jeśli chcemy zaoszczędzić, to można wysłać polecony na pocztę, a skan pisma na pocztę z
naszym podpisem wysłać mailem do UKE i UOKiK z pismem przewodnim, że: w załączeniu
przesyłam do wiadomości Urzędu skargę skierowaną do Poczty Polskiej]