Manual de Procedimientos Supervisin

Contenido Polticas 01. 01.Introduccin a la Compaa y Puesto. Puesto. 02. 02.Capacitacin General. General. 03. 03.Examen de Capacitacin y Evaluacin para Asignacin. Asignacin. 04. 04.Uniformes y Equipo. Equipo. 07. 07.Instalacin del Servicio. Servicio. 08. 08.Presentacin de la Empresa Contratante. Contratante. 09. 09.Sealamiento de Funciones en la Estacin. Estacin. 10. 10.Elaboracin de Informes del Guardia. Guardia. 11. 11.Supervisin. Supervisin. 12. 12.Supervisin Diaria. Diaria. 13. 13.Reportes de Supervisin. Supervisin. 14. 14.Sistemas de Proteccin Patrimonial

1.1.1.1.1.1.1.2.1.2.1.3.1.3.1.4.1.4.1.5.1.5.1.6.1.6.1.7.1.7.1.8.1.8.1.9.1.9.2.2.2.1.2.1.2.2.2.2.2.3.2.3.2.4.2.4.2.5.2.5.2.5.2.5.3.3.-

Introduccin a la Compaa y Puesto. Bienvenida. Concepto de Imagen y Prestigio. El porque del xito de la Empresa. Concepto de Calidad en el Servicio. Caractersticas Requeridas en el Personal. Diversos Tipos de Seleccin. Naturaleza e Importancia de su trabajo. El Trabajo en Turnos. Disciplina. Capacitacin General. Manuales de Capacitacin de los Temas. Informacin Dinmica de Presentacin. Motivacin. Relaciones Publicas. Calidad en el Servicio y Calidad al Cliente. Rutas y Rondas.

4.4.1.4.1.4.2.4.2.4 .3 .4 .4 .4 .5 .5.5 .1 .5 .2 .6.6 .1 .7.7 .1 .7 .2 .7 .3 .-

Instalacin del Servicio. Servicio. Introduccin. Objetivo. Alcance. Alcance. Mecnica para la Elaboracin de Roles de Trabajo del Guardia. Guardia. Formatos. Formatos. Presentacin ante la Empresa Contratante. Contratante. Normas de Operacin. Operacin. Procedimientos de Control. Control. Sealamientos de Funciones en la Estacin. Estacin. Funciones del Guardia en la Estacin donde presta sus servicios. servicios. Elaboracin de Informes del Guardia. Guardia. Diagrama de Flujo Normas de Operacin. Operacin. Procedimientos de Control. Control.

8.8.8.1.8.1.8.2.8.2.8.3.8.3.9.9.9.1.9.1.9.2.9.2.9.3.9.3.10.10.10.1.10.1.10.2.10.2.10.3.10.3.10.4.10.4.11.11.-

Supervisin. Introduccin. Objetivo. Alcance. Supervisin Diaria. Diagrama General de Reporte de Supervisin. Normas de Operacin. Procedimientos de Control Reportes de Supervisin. Diagrama General de Reporte de Supervisin. Normas de Operacin. Procedimientos de Control. Formatos. Sistemas de Proteccin Patrimonial

Polticas de Proteccin Patrimonial Jobamex Seguridad Privada S.A. de C.V.

Polticas de Proteccin Patrimonial de Jobamex Seguridad Privada, S.A. de C.V. Objetivo Desarrollar, Establecer y Comunicar las normas que deben observarse en relacin con la Proteccin del Personal y el Patrimonio de la empresa. empresa. Poltica: Poltica: En Jobamex Seguridad Privada S.A. de C.V., estamos comprometidos en proteger la vida de nuestros clientes y el patrimonio de la empresa que se resguarda, respetando las Leyes, legislaciones y Reglamentos del Pas, Estado y Municipios en donde se tiene presencia como Unidad de Negocios. Negocios. Normas: Normas: Esquemas de Proteccin La Direccin General de Jobamex Seguridad Privada Sur, S. A., la que es responsable de definir el plan de Proteccin Patrimonial para el estado de Guerrero . Relaciones con organismos de Seguridad La Direccin General de Jobamex Seguridad Privada, S. A. de C.V. es la responsable de establecer una red seguridad con los organismos oficiales y privados de proteccin para uso de todas Unidades de Negocios donde se presta el servicio de Proteccin Patrimonial, las Necesidades de cada unidad de negocios en materia de Proteccin Patrimonial debe ser coordinada por el Director de Operaciones de la regin

Acciones a seguir: seguir: Los responsables de las Unidades de Negocios (Clientes) deben de proporcionar a la Direccin Operativa de Seguridad Privada Pacifico Sur, S.A. de C.V. la siguiente informacin: informacin: a.- Acciones a seguir de manera inmediata cuando existan: existan: Eventos Graves e incidentes de Importancia. Importancia. Altas y Bajas de personal de proteccin patrimonial en su territorio. territorio. b.- Acciones a seguir cuando ocurran Resultados de investigaciones para su incorporacin en la Unidad de Negocios. Negocios. Proyectos para mejorar las acciones de proteccin patrimonial. patrimonial. Apoyos o requerimientos especiales fuera de las actividades del rea de proteccin patrimonial. patrimonial. Mejores practicas detectadas en materia de proteccin patrimonial. patrimonial. c.- Sistemas de Proteccin: Proteccin: Es obligacin de los responsables de las unidades de negocios, el establecer para todo su territorio, un sistema de proteccin de acuerdo con los estndares tcnicos definidos por la Gerencia General de Seguridad Pacifico Sur, S.A. de C.V., el cual debe ser eficiente, simple y disuasivo, optimizando el empleo de todos los recursos disponibles y buscando limitar al mnimo posible las perdidas patrimoniales. patrimoniales. d.- Empleados y Contratistas de Proteccin: Proteccin: El responsable de la Unidad de Negocios, es responsable de establecer en sus reas de proteccin, un adecuado balance entre empleados, en los puestos de mayor responsabilidad y puestos cubiertos con estructura de contratista. contratista.

e.- Sistemas de Proteccin Patrimonial El sistema de Proteccin Patrimonial para todas las unidades de negocios en donde presta sus servicios de Jobamex Seguridad Privada, S. A. de C.V., debe estar integrado por los siguientes planes y subsistemas. subsistemas. Planes de Contingencia. Contingencia. Manuales de Capacitacin Especializada. Especializada. Las directrices especificas para operar cada uno de los planes y subsistemas antes mencionados, se encuentran contenidas en el Manual de Procedimientos del Sistema de Proteccin Patrimonial de Seguridad Privada Pacifico Sur, S.A. de C.V.. Tienen acceso a dicho material solo personal autorizado por la Gerencia General de Seguridad Privada Pacifico Sur, S.A. de C.V. f.- Equipos de Seguridad: Seguridad: La Gerencia General de Seguridad Privada Pacifico Sur, S.A. de C.V. es la responsable de la definicin de las caractersticas y especificaciones de todos los equipos de proteccin que las Unidades de negocios (Clientes), deben respetar las definiciones en las adquisiciones de equipos de proteccin para sus territorios asignados. asignados.

1.1.1.1.- Bienvenida: Es para nosotros un orgullo dirigirme a ustedes en esta ocasin para darles la ms cordial bienvenida a nuestra organizacin. organizacin. Al mismo tiempo hacer patente el xito de la empresa, que a su vez constituye el bienestar de todo el personal que labora en ella. ella. El esfuerzo continuo y constante de todo el personal ha hecho posible que el grupo, Jobamex Seguridad Privada S.A. de C.V., sea hoy en da una empresa slida y de prestigio, el xito que hemos alcanzado ha permitido que le grupo pueda ofrecer a su personal no slo trabajo digno y estable, sino tambin beneficios econmicos y sociales importantes. importantes. Esperemos que todas sus expectativas, tanto personales como profesionales se cumplan con nosotros. nosotros. 1.2.1.2.- Concepto de Imagen y prestigio. La empresa es lder en el ramo de la seguridad, gozamos de imagen y prestigio, y sta se ha logrado gracias a la dedicacin de todo su personal, medimos nuestro xito a travs del liderazgo en el mercado, en utilidades financieras ptimas y un entorno de confianza y crecimiento personal. personal. El Trabajo en equipo es importante, ya que la participacin de todos es esencial en el cumplimiento de nuestra misin, es una necesidad de mantener un ambiente de respeto mutuo, sinceridad y confianza, donde todos nos identificamos con el xito de la empresa. empresa. 1.3.- El porque el xito de la Empresa. Empresa. El xito de nuestra organizacin se debe a la compresin y satisfaccin que damos a las necesidades del cliente. cliente. El xito constante depende del cultivo de la mxima calidad que slo lo logramos a travs de la superacin continua de nuestro trabajo. En un mundo dinmico y competitivo, mantenerse quieto es quedarse atrs, estamos trabajo. en desacuerdo con permanecer estticos; la apertura al cambio, la superacin, el desarrollo, caracterizan nuestra estticos; actitud hacia cada aspecto de nuestro trabajo. trabajo. 1.4.- Concepto de Calidad en el Servicio En el grupo aplicamos el concepto general Hacer las cosas bien a la primera vez, porque precisamente esto es lo que ofrecemos a nuestros clientes Calidad en el Servicio y por ste motivo estamos comprometidos con ellos a cumplir lo que ofrecemos. ofrecemos.

Es importante que cada uno de nosotros entreguemos lo mejor de si mismos en nuestro trabajo: el trabajo: entusiasmo, empeo, dedicacin, las ganas de hacer las cosas bien, es lo nico que proporcionar a nuestros clientes y a nosotros mismos, la satisfaccin de un trabajo bien hecho. hecho. 1.5.- Caractersticas Requeridas de nuestro Personal. Personal. Somos una empresa que proporciona servicios de seguridad y por lo tanto el personal debe reunir determinadas caractersticas para poder cumplir con los requerimientos de nuestros clientes: clientes: 01. 01.- Presentacin 02. 02.- Higiene 03. 03.- responsabilidad 04. 04.- Disciplina 05. 05.- Honradez 06. 06.- Flexibilidad 07. 07.- tica 08. 08.- Cortesa 09. 09.- Lealtad 10. 10.- Madurez 1.6.- Diversos tipos de Seleccin Debido al prestigio del cual gozamos como empresa de seguridad, el personal que ingresa con nosotros, como ustedes lo vieron, tiene que pasar diferentes filtros, como por ejemplo podemos mencionar: mencionar: 1.- Entrevistas de Seleccin. Seleccin. 2.- Examen Psicomtrico. Psicomtrico. 3.- Examen Medico. Medico. 4.- Verificacin. Verificacin. 5.- Examen Fsico 6.- Examen Cultural. Cultural.

A travs de stos, nos aseguramos que el personal seleccionado es el mejor, y que adems, cuenta con las caractersticas necesarias para poder desempear un trabajo con calidad Por que fueron Seleccionados. Ustedes han sido seleccionados para pertenecer a nuestro grupo, por que hemos visto que cuentan con las caractersticas necesarias que nosotros requerimos del personal para seguir haciendo del grupo una empresa de xito, lder en seguridad. seguridad. 1.7.- Naturaleza e Importancia de su Trabajo El objetivo principal de su trabajo, es el de asegurar un excelente servicio de calidad a nuestros clientes a travs de la funcin del guardia y de acuerdo a esto, su funcin es prevenir y minimizar los riesgos en contra de las personas, productos, instalaciones y en general, los bienes de la empresa-cliente. empresa-cliente. Propsitos de la empresa: empresa: Nuestro propsito es que ustedes encuentren en la organizacin un ambiente laboral agradable, que permanezcan con nosotros y que represente la oportunidad y el camino para su realizacin personal y profesional. profesional. Que espera la Empresa de su Personal La empresa espera que cada uno de nosotros nos entreguemos a nuestro trabajo con entusiasmo y determinacin para hacer que los objetivos se conviertan en realidades, en nuestro negocio estas condiciones para sobrevivir, el primero en hacer mercado tiene a menudo una ventaja insuperable, el que se mueva mas rpido saca de equilibrio a los dems, el deseo de vencer nos hace ganar da tras da a travs de una determinacin firme, la integridad es una cualidad esencial, nuestro xito vale la pena, y finalmente se mantendr si nuestra accin diaria se caracteriza para permanecer honestos a nuestros valores, dando lo mejor de si mismos en nuestro trabajo, trabajando en conjunto nos llevar como organizacin no solamente a ser los mejores sino los nicos. nicos. 1.8.- Trabajar en Turnos: Turnos: Se les recuerda a los aspirantes que desde su reclutamiento aceptaron trabajar en turnos y se les explica que dada la naturaleza de nuestros servicios, no es posible prometerle a nadie un turno especial. especial.

1.2.3.-

Estar Siempre Limpio y Afeitado: Afeitado: Cabello Corto: Corto: Trabajar los Turnos que se les asigne: asigne:

Cualidad personal indispensable para trabajar de guardia. Es obligatorio para el personal operativo y administrativo (Hombres). (Hombres). Es obligacin de los guardias en virtud de que la empresa tiene contratos con sus clientes por las 24 hrs. De cada hrs. uno de los das del ao. Se les advierte que la empresa tiene la facultad para sancionar al personal que falta en un da. ao. da. Adems que el guardia deja de ganar un da de salario, siempre se tomar como un mal antecedente. antecedente. 1.9.- Disciplina: Disciplina: En todos los grupos de personas, el respetar las normas de disciplina es de suma importancia, sobre todo en organizaciones que como esta, se dedican a la seguridad. seguridad. Contrato Individual de Trabajo: Se comunica al personal que el contrato es temporal, que cumple con las disposiciones de la ley y que su duracin es de 30 das. La jornada de trabajo es de 70 horas a la semana. Es muy importante recalcar que cuentan con IMSS, das. semana. Afore, INFONAVIT y Seguro de Vida. Vida. Requisitos para firmar un segundo contrato: contrato: Cero ausentismos, que todos los datos de la solicitud sean verdicos y que se le sienta a gusto trabajando como guardia con eficiencia y disponibilidad. disponibilidad.

2.- Capacitacin 2.General

2.1.2.1.- Manuales de Capacitacin por temas

BIENVENIDOS AL CURSO!
TU GENERARS IDEAS Y CONCEPTOS CLAVES EN ESTAS CUESTIONES TAN TRASCENDENTES.

2.2.- Informacin Pocos de nosotros trabajamos hasta el limite de nuestras posibilidades, y la mayora lo reconoce. reconoce. Esto se demuestra en le hecho de que algunas personas trabajan mas o realizan mas esfuerzos que otros. otros. El resultado es que individuos de menos habilidad pueden superar a sus mas dotadas contrapartes. contrapartes. La tarea especifica consiste en motivar a las personas con quienes se labora para que alcancen niveles mas altos de productividad. productividad. En cierto sentido, una persona nunca puede motivar a otra, puesto que la motivacin es un deseo interno y solo puede surgir de dentro de la persona. persona. Sin embargo, con un conocimiento de la motivacin humana, se conocen las condiciones que causan que las personas acten. acten. Este conocimiento nos capacita, como dirigentes, para crear un clima propicio para inducirlas a actuar, la facilidad para motivar depende, para que tenga xito, de un conocimiento general de la motivacin humana. humana. En la presente exposicin examinaremos varias explicaciones de por que algunas personas se esfuerzan mas en sus puestos que otras. otras. Tambin deduciremos una serie de principios generales para ayudar a motivar a otras con mayor eficiencia. eficiencia.

2.3.2.3.- Dinmica de Presentacin

-

Mi nombre es: es: Mis experiencias de trabajo son: son: Mis pasatiempos favoritos son: son: Mis deportes favoritos son. son. Mis cualidades son: son: Mis defectos son: son: Lo que me disgusta de la gente es: es: Un recuerdo agradable fue: fue: Un momento o recuerdo desagradable fue: fue: Lo que mas deseo lograr es: es:

2.4.2.4.- Motivacin: Requerimientos Bsicos para el cambio de conducta en una persona. Conducta A Evaluacin Conocimiento Insuficiente Habilidad Regular Actitud Negativa Conducta B Evaluacin Conocimiento Suficiente Habilidad Muy Buena Actitud Positiva

Capacitacin Cambio de Conducta Requerimientos Bsicos 1.- Deber desear Mejorar. Mejorar. 2.- Deber Reconocer y estar consiente de su propia debilidad. debilidad. 3.- Deber trabajar en un clima permisivo. permisivo. 4.- Deber recibir informacin para mejorar sus conocimientos, habilidades y actitudes. actitudes. 5.- Deber tener alguna ayuda de alguien que este interesado y habilitado, as como otros apoyos. apoyos. 6.- Deber tener oportunidad para exponer y aplicar a su trabajo las nuevas ideas. ideas.

Qu es la motivacin? Se puede definir la motivacin en trminos de algn comportamiento externo. la personas que estn motivadas se esfuerzan mas para desempearse que aquellas que no estn motivadas. Definiciones: * Nos motivamos para hacer algo si creemos que el hacerlo producir algn beneficio, ventaja, provecho a recompensa. (positiva). * Los economistas afirman que nos motivamos buscando ganancias y evitando perdidas. * Los psiclogos dicen que buscamos el placer y evitamos el dolor. * Una definicin mas descriptiva, es que la motivacin es la voluntad de hacer algo, que esta condicionada por la habilidad necesaria para realizar la actividad y satisfacer alguna necesidad del individuo. Necesidad: Deficiencia fisiolgica o psicolgica, que hace que ciertos resultados parezcan atractivos. Dr. Maslow y la razn de sus necesidades: Dr. Maslow, parte de la premisa que nosotros estamos estimulados a alcanzar cierta meta, porque tenemos una necesidad generada en nuestro interior para lograrla, por lo tanto, el estimulo, es de una fuerza interna que nos va a impulsar hacia el objeto que va a satisfacer nuestra necesidad insatisfecha, estas necesidades podran esquematizarse as:

De autorrealizacin Del Ego Sociales De seguridad Fsicas y Econmicas las necesidades tienen tres caractersticas fundamentales: tienen que satisfacerse en primer lugar las necesidades inferiores para que las de los niveles superiores puedan satisfacerse apropiadamente. Ejemplo: Si no he satisfecho mi necesidad, de seguridad, no podr satisfacer mi necesidad social. No nos sentiremos impulsados o motivados por una necesidad que ya ha sido satisfecha. Los pasos que damos para satisfacer nuestras necesidades superiores, son mucho mas valiosos para nosotros y para otros, que los pasos que damos para satisfacer nuestras necesidades bsicas. Pirmide de necesidades y sus caractersticas 1.- Necesidades fsicas: estas son las necesidades bsicas de supervivencia y algunas se obtienen a travs del dinero. Ejemplo: Alimentos, Vivienda, Vestido, Aire, Necesidad Sexual, etc. Una severa privacin, nos lleva a una preocupacin por satisfacerlas olvidndonos incluso de las otras necesidades. 2.- Necesidad de seguridad: necesidades de proteccin contra peligros o amenazas Ejemplo: una propiedad, una economa, un titulo, un status, un medio estable con normas de proteccin, salud, etc.

3.- Necesidades sociales. son las que nos hacen buscar satisfactores que calman nuestra necesidad de arraigo, sociales. de asociacin, de amistad. amistad. Ejemplo: Ejemplo: Tener amistades, Amar y ser amado, Pertenecer a un grupo, Etc 4.- Necesidades de Ego: hay dos clases de necesidades de Ego. Ego: Ego. a).- Necesidades que relacionan a la forma en que nos vemos y evaluamos a nosotros mismo: Independencia, a). mismo: Conocimientos, Habilidades, Realizacin. Realizacin. b).- Necesidades que se relacionan a la forma en que otros nos ven y evalan: Respeto , Nivel Social. b). evalan: Social. Ejemplo: Ejemplo: Tener amistades, Amar y ser amado, Pertenecer a un grupo, Etc. Etc. 5.- Necesidades de Auto-Realizacin: Son las que impulsan al sujeto a buscar el desarrollo y progreso constante Auto-Realizacin: de su persona. persona. Ejemplo: Ejemplo: Necesidad de trascendencia, necesidad de desarrollar el propio potencial, necesidad de crecer intelectualmente, necesidad de ser creativo. creativo. Los cinco niveles, se inter-relacionan inevitablemente, pues para lograr la satisfaccin de las de arriba, se internecesita satisfacer las anteriores. anteriores. Las necesidades de auto-realizacin, del ego y las sociales, nunca quedan enteramente satisfecha, es decir, que autoestas necesidades, son las ms estables ante las variables de tiempo y circunstancias: en tanto que las otras circunstancias: dos son ms cclicas Comportamiento Motivado: Motivado: Todo comportamiento humano tiene por causa la estructura de las necesidades de la persona. persona. Puede influirse en el comportamiento motivado a la persona a que satisfaga ciertas necesidades como ella las ve. ve. A una persona no se le motiva por medio de los que otros creen que podra desear, sino por medio de lo que realmente quiere El poder de motivacin de los dirigentes solo es efectivo hasta el grado en que desde el punto de vista del empleado, los directivos controlan los medios con los cuales el empleado puede satisfacer sus necesidades. necesidades.

Auto-Realizacin Necesidad de hacer Trabajo que nos a grada. Estimacin: Nececi dad de sentirnos val osos y respetados. Social: Necesidad de sentirse apreciados de Ser miembros de un grupo. Seguridad: Necesidad de sentirnos seguros. Fsica: Necesidad de res pirar, comer, beber, etc.

Factores motivacionales Trabajo interesante y retador. Empleo de las capacidades propias oportunidad de hacer algo significativo, reconocimiento del logro Responsabilidad de uno mismo

El jefe puede proporcionar la mayora de estos factores.

Factores de mantenimiento Trabajar con gente agradable Buenas condiciones de Trabajo seguro pagado Seguridad de empleo vacaciones, das festivos buen salario. La compaa normalmente suministra estos factores

Jerarqua clsica de las necesidades motivacionales de Maslow

Factores motivacionales frente a los factores de mantenimiento de Herzberg.

El papel del jefe frente al papel de la compaa

El Tesoro Oculto Nos cuenta una antigua leyenda hind que en un tiempo todos los hombres que vivan sobre la tierra eran dioses, pero como el hombre pec tanto, Brahma, el dios supremo, decidi castigarlo privndolo del aliento divino que haba en su interior y esconderlo en donde jams pudiera encontrarlo y emplearlo nuevamente para el mal. Lo esconderemos en lo profundo de la tierra, dijeron otros dioses. No, dijo Brohma, porque el hombre cavar profundamente en la tierra y le encontrara. Entonces, lo sumergiremos en el fondo de los ocanos, dijeron. Tampoco, dijo Brahma, porque el hombre aprender a sumergirse en el ocano tambin all lo encontrara. Escondmoslo en la montaa ms alta, dijeron. No, dijo Brahma, porque un da el hombre subir a todas las montaas de la tierra y capturara de nuevo el aliento divino. Entonces no sabemos en donde esconderlo ni tampoco sabemos de un lugar en donde el hombre no pueda encontrarlo, dijeron los dioses menores. Y dijo Brahma: Escndelo dentro del hombre mismo; jams pensara en buscarlo all. Y as lo hicieron, oculto en el interior de cada ser humano hay algo divino. Y desde entonces el hombre ha recorrido la tierra , ha bajado a los ocanos, ha subido a las montaas buscando esa cualidad que lo hace semejante a Dios y que todo el tiempo ha llevado en su interior.

Problema en la Luna Objetivos: Este es un objetivo por medio del cual se analiza la forma como se toman decisiones, tanto individuales como de grupo. El empleo de esta ejercicio en combinacin con otros, propicia la integracin de grupos de trabajo. Al realizar este ejercicio en un grupo es posible lograr los siguientes objetivos especficos: Observar el efecto de la accin del grupo en las decisiones individuales y la influencia de estas en la conducta del grupo. Observar las deficiencias y/o los aciertos del trabajo en grupo y analizar la toma de decisiones como uno de los factores que propician una buena integracin. Promover la utilizacin del mtodo de Consenso de Grupo en la toma de decisiones. Concientizar a los participantes en la realidad de autorregular la actuacin personal, cuando se trabaja en grupo. Instrucciones para su Aplicacin El ejercicio debe iniciarse formando grupos pequeos de 4 o 6, cada uno. Se entrega a cada persona una Hoja para Participante, y se indica que lean atentamente la descripcin del problema y las instrucciones para la descicin individual. Terminada la decisin individual, se les indica que trabajen en grupo y seleccionen los artculos tratando de obtener una decisin unnime sobre la importancia de cada uno.

Una vez tomada la decisin en grupo, los participantes realizaran una nueva seleccin individual, anotando los resultados en la columna correspondiente. Cuando todos los participantes terminen su segunda decisin individual, se procede a calificar las tres decisiones, para ello se da a conocer la clave siguiente: Clave: 15.- Caja de cerillos: no hay oxigeno en la luna, no encienden. 04.- Alimentos concentrados: necesarios para sobrevivir. 06.- Quince metros de cuerda nylon: til para salvar accidentes del terreno. 08.- Seda para paracadas: sirve de parasol, hamaca o para envolver. 13.- Calentador porttil: no sirve en la luna. 11.- Dos pistolas calibre 45, se pueden usar para retropropulsin. 12.- Una caja de leche en polvo: no tan necesaria despus del comestible. 01.- Dos tanques de oxigeno de 50 kg, cada uno, por tripulante: imprescindibles. 03.- Un mapa estelar: necesario para orientarse. 09.- Un bote salvavidas: tela y cuerdas utilizables, tambin gas carbnico. 14.- Una brjula magntica: intil, no hay polos magnticos en la luna. 02.- veinte litro de agua: indispensables para sobrevivir. 10.- Centellas para seales de alarma: encienden, se usan para sealar posiciones al acercarse a la nave nodriza. 07.- estuche de primeros auxilios: necesario para casos de accidentes.

05.- receptor transmisor FM: es direccional para comunicarse con tierra. Durante la calificacin debe evitarse discutir las razones que se dan en la clave para ordenar los artculos, ya que esto propicia digresiones no convenientes para lograr los objetivos del ejercicio. Una vez conocida la clave por los participantes se les indica que obtengan las diferencias entre las decisiones individuales y del grupo con la clave; y que las anoten en la columna correspondiente. Para obtener las diferencias se les pide que comparen el numero dado por ellos con el numero de la clave, restando el que sea menor del mayor. De 14 a 15 Aciertos De 12 a 13 Aciertos De 10 a 11 Aciertos De 08 a 09 Aciertos De 01 a 07 Aciertos Superior Bien Regular Deficiente Malo

Es particularmente interesante para los participantes el anlisis de los resultados de la segunda decisin individual, ya que notaran la influencia positiva y negativa, que la decisin grupal tuvo, en su segunda decisin individual,

Gua para la toma de decisiones por consenso La toma de decisiones por consenso es difcil de lograr, pero es la que permite llegar a una buena integracin en el trabajo de los grupos , a continuacin se dan algunos criterios dignos de tomarse en cuenta cuando se quiere lograr una decisin por consenso. -No tratar de imponer un punto de vista a como de lugar sino defenderlo con argumentos logicos.
-

Evitar tomar decisiones en base a procedimientos aleatorios o por mayora de votos.

-Usar

Una vez terminada la calificacin se procede a analizar la actuacin de los miembros de los grupos y la forma como tomaron las decisiones. En este momento se puede introducir la discusin acerca de la necesidad de organizar el trabajo de los grupos y las ventajas de la decisin por consenso; as como la importancia de una adecuada integracin, por medio de la autorregulacin de las intervenciones, la flexibilidad en los puntos de vista personales. La aceptacin de juicios contrarios y la argumentacin lgica en la defensa de opiniones propias.

la diferencia de opiniones como ayuda para el trabajo del grupo, ms que como un obstculo

2.5.2.5.- Relaciones Publicas Objetivo Lograr un cambio de actitudes en las personas que a travs de un mejor manejo de las relaciones publicas, refleje un mejor servicio al cliente. cliente. A que obedece la imparticin del curso de Relaciones publicas?
A A

la preocupacin de Jobamex Seguridad Privada , S.A. de C.V., como parte de su filosofa por otorgar servicios de excelencia. excelencia.

la importancia de reforzar aspectos de relaciones publicas y humanas de quienes laboramos en Jobamex Seguridad Privada , S.A. de C.V.

la conviccin de que la diferencia entre Jobamex Seguridad Privada , S.A. de C.V. y otras empresas de su talla o caractersticas, esta basada principalmente en su personal, en el trato que brinda. brinda. inters de Jobamex Seguridad Privada, S.A. de C.V como organizacin por promover el desarrollo personal y profesional de su personal. personal. Qu son las Relaciones Pblicas? Es el arte de las relaciones interpersonales Cul es el objetivo de las Relaciones Publicas de Jobamex Seguridad Privada , S.A. de C.V.? Proyectar en forma permanente en las actividades cotidianas una imagen favorable de la institucin con clientes Qu es un Cliente? *Toda persona que demanda de nosotros un servicio. servicio. Qu concluimos del curso de relaciones publicas? Que para mejorar nuestras relaciones publicas es importante: importante: 1.- Satisfacer lo que el cliente verdaderamente necesita y quiere. quiere. 2.- Escuchar e interesarme en el cliente. cliente.

Al

3.- Hacer algo adicional para el cliente es importante. importante. 4.- Decir lo que puedo hacer, no lo que no puedo. puedo. 5.- Expresar a travs de mis acciones que tengo deseos de ayudar. ayudar. 6.- Estar con el cliente hasta que su problema sea resuelto. resuelto. 7.- Demostrar que nos preocupamos por nuestros clientes. clientes. Las Relaciones Publicas en Seguridad Privada Pacifico Sur, S.A. de C.V. deben orientarse a:
-Ofrecer

un trato amable, clido, humano y de respeto. respeto. - Mantener plenamente satisfechas las necesidades y expectativas del cliente. cliente. - Ofrecer servicios de calidad y excelencia. excelencia. Que hacer para satisfacer las necesidades y expectativas de nuestros clientes: clientes: 1.- Poner en el lugar del cliente. cliente. 2.- Actuar con cortesa, cordialidad y humanismo. humanismo. 3.- Actuar con seguridad, confianza y naturalidad. naturalidad. 4.- Demostrar respeto al cliente y escucharlo. escucharlo. 5.- Hacer las cosas bien desde el principio. principio. 6.- Reconocer que siempre hay una mejor manera de hacer las cosas. cosas. 7.- Reconocer el valor del trabajo en equipo. equipo. 8.- Recordar que nuestros clientes son nuestra razn de ser. ser. Las polticas para buenas relaciones pblicas con los clientes son: son: a).- Que toda la informacin que se proporcione a los clientes sea siempre veraz y oportuna. a). oportuna. b).- Que se atienda con esmero a los clientes. b). clientes. c).- Que las reclamaciones o inconformidades de los clientes sean atendidas y resueltas de c). inmediato. inmediato.

2.6.2.6.-Calidad en el Servicio y Atencin al Cliente a los Dems Cmo dar un servicio de gran calidad a su cliente y tenerlo siempre satisfecho Introduccin: Introduccin: IDEAS BSICAS. BSICAS. El servicio de gran calidad es difcil encontrarlo por que los que lo otorgan no conocen los conceptos bsicos. bsicos. Los conceptos bsicos incluyen: incluyen: 1.- Meditar y clarificar a fondo el valor del servicio, el valor del cliente, la capacidad potencial de disfrutar el servicio a los dems que todos tenemos y la filosofa que envuelve el sentido de actuar sirviendo con calidad. calidad. Al clarificar valores se facilita: facilita: La accin La motivacin. motivacin. El cambio. cambio. La permanencia en el tiempo del cambio. cambio. 2.- Los factores de influencia crucial en la RELACIN HUMANA, que sirven a otra persona debe tomar en cuenta: cuenta: El candidato a recibir nuestro servicio evala su satisfaccin aun antes de recibirlo. Al entrar en contacto con recibirlo. nosotros o la compaa tiene sentimientos de aproximacin o evitacin a los que debemos ser sensibles. sensibles. 3.- Un entendimiento de los principios fundamentales que nos permiten dejar a otra personas satisfecha y darle la mejor ayuda. ayuda. 4.- Una identificacin y aplicacin de los ingredientes que forman un cultura de servicio en mi organizacin, no importando si sta es grande o pequea. pequea.

5.- Un mtodo de CAMBIO personal en la lnea de mis deseos de servir mejor que me permitan lograrlo 5.eficazmente. Adems de ignorar los principios bsicos y de no establecer planes para el cambio personal, se dificulta todava ms el recibir servicios de calidad debido a que no hay apoyo y estmulo adecuado congruente a las personas que atienden a los clientes por ejemplo Yo tengo un cliente a quien dejar satisfecho y: Se me paga por cubrir mis horas de servicio. Si lo trato excelentemente no me lo reconocen. Si lo trato con indiferencia me pagan mismo. Nunca me han enseado a tratarlo Tambin es importante darnos cuenta que servir de una manera excelente a los clientes internos es un elemento crucial si queremos dar gran calidad a nuestros clientes externos. Activo ms valioso de la empresa es el CLIENTE Recurso ms importante SU PERSONAL Misin SERVIRLOS CLIENTE Puede ser: Interno Externo

Punto Critico: Critico: Orientar, capacitar y proporcionar recursos necesarios a directores, gerentes y empleados para que presten servicios de excelente calidad a sus clientes

REGLA No.4 Refuerza a tus clientes con tus productos y servicios Pero tambin con tu persona. Es muy importante que al ofrecer un servicio tu estado emocional se encuentre tranquilo y agradable. Las agradable. personas que reciben servicios se sentirn ampliamente reforzadas si adems de obtener soluciones a sus problemas, reciben sentimientos positivos hacia ellos. ellos. Al Establecer contacto con los clientes La imagen completa de la empresa depende de ti Plantea las razones lgicas de la bondad de tu producto o servicio contagiando tu alegra y manifestando tus autnticos deseos de servir. Una manera de ayudar a que el cliente se sienta mejor es preguntndole: Cul es la situacin actual? Cmo te gustara que fuese?

Un cliente satisfecho es un cliente reforzado. Un cliente reforzado regresa y se multiplica. Un cliente reforzado a su vez refuerza a quien lo sirvi. El que sirve tambin queda satisfecho y busca servir de nuevo

3.- Rutas y 3.Rondas

3.1.3.1.- Rutas y Rondas

La propiedad fsica de la empresa debe ser dividida en zonas, para lograr un mejor control de vigilancia, teniendo en cuenta dos cosas: cosas: Los puntos de mayor control. control. Los puntos de mayor peligro. peligro. Se recomienda que las rutas puedan recorrerse en un tiempo mximo de 20 minutos, teniendo lapsos de descanso de 40 minutos entre rondas, es decir que se efectu una ronda cada hora. hora. Las rutas deben cubrir toda la propiedad fsica de la compaa en los puntos de la ruta en que sea necesario redoblar la vigilancia, se dar una indicacin clara. clara. Las rutas que deban ser recorridas deben estar perfectamente iluminadas. iluminadas. La ubicacin de las rondas deben hacerse en forma escalonada, es decir sin periodicidad definida. definida. La ronda debe ser en si una verdadera inspeccin, la ronda mas importante es la primera que se haga inmediatamente despus de la salida del personal del trabajo y por tanto, debe efectuarse con mayor detenimiento y atencin. atencin. Las personas al salir de prisa hacia sus casas pueden haber dejado maquinaria en movimiento, equipo elctrico conectado, vlvulas abiertas, cigarrillos encendidos, etc. etc. El vigilante debe descubrir todos estos posibles riesgos de inmediato, tomando la accin correctiva que este a su alcance o dando el aviso correspondiente a la persona capacitada para corregir tal situacin. situacin.

3.2.3.2.- Reglamento Sobre Uso De Uniforme: * Queda estrictamente prohibido usar el uniforme en la va pblica. pblica. * El uniforme se usar exclusivamente cuando se esta en servicio. servicio. * Est prohibido hacer modificaciones al uniforme, se harn ajustes a la talla siempre y cuando lo autorice su jefe inmediato. inmediato. * Est prohibido usar la camisa con las mangas arremangadas. arremangadas. * Est prohibido usar el uniforme arrugado o desaseado. desaseado. * Est prohibido usar el pantaln del uniforme sin cinturn. cinturn. * El pantaln del uniforme se usar con cinturn color negro. negro. * Cuando se use uniforme, los calcetines sern color oscuro ya sea negro o azul marino. marino. * El uniforme se usar siempre con sus accesorios completos (escudera y sector). sector). * La corbata del uniforme se usar limpia y nunca se usar arrugada. arrugada. * El guardia una vez uniformado tiene prohibido usar poses inadecuadas (recargarse en paredes, sentarse medio acostado en sillas o sillones, etc.). etc. * El Uniforme se usar con zapatos negros y bien boleados. boleados. * Se deber usar el uniforme de la temporada ya sea de verano o de invierno. invierno. * Se deber pedir cambio de escudera cuando este muy usada. usada. * El uso de la gorra o quep sern exclusivamente para reas descubiertas. descubiertas. * Prohibido llevar a su domicilio el equipo (tolete, radio, esposas, gas). gas). * Se dejar de usar corbata cuando el tiempo lo requiera y bajo previa autorizacin de la jefatura de Operaciones. Operaciones. * Al hacer entrega de uniformes nuevos, por programa se proceder a recoger los anteriores. anteriores. * Cualquier falta a este reglamento sern sancionado

4.- Instalacin Del Servicio

4.1.4.1.- Introduccin. Toda instalacin de servicio de guardias en cualquier tipo de estacin, deber observar un mismo lineamiento. Es por esto que Jobamex Seguridad Privada, S.A. de C.V., por medio de este capitulo, establece los procedimientos que debern seguirse en las diferente sucursales establecidas para cubrir este servicio. servicio. 4.2.4.2.- Objetivo. Contar con un adecuado rol de turnos aplicable al personal de Guardias. Esto redundar en un efectivo control de los das y horarios de trabajo de cada uno de los Guardias asignados a loas diversas estaciones que requieran el servicio. servicio. 4.3. Alcance. Coordinar y controlar los das y horarios de trabajo del personal de Guardias en cada una de las sucursales, de acuerdo a la asignacin del rol de turnos para cada uno de los elementos de seguridad. Indicar a los guardias las labores especficas y de rutina a desarrollar, de acuerdo a las necesidades de la estacin asignada. asignada. Exigir a los guardias el cumplimiento en forma profesional de las funciones asignadas. asignadas. 4.4.- Mecnica para la elaboracin de Roles de Trabajo de Guardias. Guardias. Antes de iniciar lo que concierne a la mecnica para elaborar los roles de trabajo de los guardias que cubran un servicio o estacin, es necesario establecer algunas definiciones que proporcionen homogeneidad a cerca de lo se debe entender por: por: Roll de servicio: Documento que tiene la finalidad de controlar adecuadamente el tiempo laborado servicio: por cada uno de los elementos asignados a una estacin o servicio. servicio. Estacin o servicio: Se considera el domicilio donde los guardias prestan el servicio de manera servicio: fsica. fsica.

Punto: Punto: Lugar especifico en la estacin o servicio donde se ubica un guardia. guardia. Guardia: Guardia: Individuo o elemento de fuerza de nuestro corporacin que realiza las funciones de vigilancia en algn punto de la estacin o servicio. servicio. Mecnica: La instalacin del servicio comprender las 24 horas del da cubierto por un total de 2 guardias de 6 das a la semana cada uno por un (1) da de descanso teniendo un (1) cubre descanso que cubrir el da en que los elementos diurno y nocturno descansen. cada guardia cubrir 12 horas de trabajo por 12 horas de descanso durante un periodo de 6 das y tendr derecho a 24 horas de descanso, para reanudar el rol semanal durante los 365 das del ao

D
N

D N

D N

D N

D N

D N

D N

T. Da T. Noche

4.5.4.5.- Formatos Cuadro de Programacin

No.

Nombre del Guardia

01

02

03

04

05

06

07

08

09

10

11

12

13

14

15

Elaboro:___________________________________

5.- Presentacin ante la 5.Empresa Contratante

5.- Presentacin ante la Empresa Contratante

5.1.- Diagrama General de Presentacin ante la Empresa Contratante.
E. de Ventas Inicio Presentan al nuevo cliente los guardias asignados a la estacin Supervisor Nuestro cliente Guardia

Presenta al nuevo cliente al supervisor encargado del servicio

Instruye al supervisor y gdias sobre las necesidades del servicio

Se informa e inicia su trabajo de vigilancia

Junto con sus guardias toma nota de las necesidades del cliente

1 Fin

En compaa del cliente y el gdia realizaran recorrido a las instalaciones para recibirlas de acuerdo a contrato

5.2.5.2.- Normas de Operacin 1.- Es responsabilidad del ejecutivo de ventas establecer la coordinacin con el nuevo cliente para la instalacin del servicio. servicio. 2.- Es responsabilidad del supervisor, la instalacin del servicio a plena satisfaccin del cliente y la coordinacin con sus elementos de fuerza. fuerza. 3.- Generalmente en las empresas existe un encargado de seguridad con quien tendremos estrecha comunicacin y ser la persona que por parte del cliente: cliente: -De instrucciones a los guardias para la realizacin del servicio. servicio. -Reciba los reportes de novedades que realizan los guardias en a estacin. estacin. -Presente a los guardias con los empleados de la empresa que tengan mayor relacin de trabajo con el departamento de vigilancia como: como: a).- Recepcionista. a). Recepcionista. b).- Jefe de mantenimiento. b). mantenimiento. c).- Jefe de compras. c). compras. d).- Jefe de Pagos. d). Pagos. e).- Etc. e). Etc.
-Sealara a los guardias el lugar donde tomarn sus alimentos, as como el lugar donde se cambiarn y guardarn su vestuario

la persona que peridicamente visitar el supervisor para conocer las necesidades de servicio efectuando cambios si es necesario y de sta forma mantenemos al cliente satisfecho. satisfecho.

-Ser

5.3.5.3.- Procedimientos de Control El Subdirector, supervisor y guardias, se presentan en las instalaciones del nuevo cliente. cliente. 1.- Subdirector: Subdirector: Presenta al nuevo cliente de la empresa donde iniciamos al servicio, al Supervisor encargado del servicio. servicio. 2.- Supervisor: Supervisor: Presentan al nuevo cliente, los guardias asignados a la estacin. estacin. 3.- Nuevo Cliente: Cliente: Instruye al Supervisor y Guardias, sobre las necesidades del servicio. servicio. 4.- Supervisor: 4.Junto con sus guardias toma nota de las necesidades del cliente 5.- Supervisor: Supervisor: En compaa del guardia y el cliente realizan recorrido a las instalaciones para recibirlas de acuerdo a contrato. contrato. 6.- Guardia: Guardia: Se uniforma e inicia su trabajo de vigilancia. vigilancia.

Al iniciar un servicio el Supervisor, los guardias que cubrirn el servicio y el representante del cliente, realizaran un recorrido por le interior de la instalacin, con el fin de comentar y asimilar mejor sus funciones generales que realizarn los elementos asignados al nuevo servicio y que los siguientes. siguientes. Se definir el horario y la manera en que realizaran las rondas de vigilancia en la institucin. institucin. Hay dos tipos de rondas: rondas: 1.- Una es a discrecin y a criterio del guardia, sin horario establecido. establecido. 2.- y la otra es con reloj checador, con un horario y ruta establecida. establecida. -Si la ronda es con un horario establecido y ruta definida, el representante del cliente guiar al supervisor y guardias por ruta establecida, as mismo, les advertir los puntos ms riesgosos de la ronda y los horarios en que se realizaran las rondas. rondas. -El representante del cliente, mostrar la cantidad de accesos a la instalacin y el mismo asignar la hora en que se abrirn y cerrarn dichos accesos. accesos. El representante del cliente entregar un catlogo de firmas que autorizarn entradas y salidas, ya sea de artculos o personas de la instalacin. instalacin. El representante del cliente, entregar una gua telefnica con los nmeros particulares de los jefes de departamento, con el fin de que los guardias puedan avisar oportunamente de una situacin de emergencia en la instalacin. instalacin. El representante del cliente informar los das de pago de facturas, as como los das de pago de nominas, esto es con la finalidad de que los guardias estn advertidos del alto riesgo que se corre por la cantidad de efectivo que se maneja en la instalacin

Funciones del vigilante en la estacin donde presta sus servicios. Generalidades: Generalidades: Todo vigilante debe presentarse a desempear sus funciones debidamente uniformado y aseado, diez minutos antes de iniciar su turno. turno. -Esperar a su relevo para retirarse de la zona a su cuidado, salvo que su jefe se autorice y/o existan situaciones de emergencia que as lo ameriten, tales como incendio, en ningn otro caso el vigilante abandonarn la zona encomendada a su custodia. custodia.
-

Antes de iniciar su servicio, deber pasarse una revista a sus equipo y correaje. correaje.

-Comunicar

a su compaero que lo releva sobre las condiciones existentes especialmente sobre aquellas que puedan significar un riesgo a la seguridad de la planta en todas sus instalaciones. instalaciones. conocer la ubicacin de los equipos de incendio, as como su correcta utilizacin. utilizacin.

-Deber

-Conocer y saber operar interruptores elctricos de alimentacin general, a fin de evitar riesgos en caso de siniestros. siniestros.
-

Deber conocer los lugares ms peligrosos de la zona encomendada a su cuidado cualquier incendio incipiente, atacndolo de inmediato y dar la voz de alarma. alarma.

-Descubrir

Conocer la manera de cerrar las lneas de agua, vapor y gas en un momento dado. dado.

-Cuando

otro vigilante solicite auxilio deber proporcionrselo, siempre y cuando sea relacionado con sus asuntos de trabajo. trabajo.

Conocer a todos los jefes de la empresa y ser atento y respetuoso con ellos. ellos.

Estar en contacto directo con sus jefe inmediato para la resolucin de los problemas que se le presenten. presenten. Se identificar con los trabajadores y empleados como una autoridad consiente. consiente. Ser corts pero firme en su trato, hacindose en buena forma. forma.

-No

olvidar que el vigilante es una autoridad dentro de la Empresa y est representado a los jefes en ausencia de estos. estos.

Deber ser atento y corts en su trato por telfono, interrogando en forma clara para trasmitir fielmente el recado a la persona correspondiente. correspondiente. permitir la entrada a obreros y empleados por la puerta respectiva. respectiva.

-Solo

Todo vigilante tiene la obligacin de comunicar a su jefe inmediato las novedades ocurridas en el servicio, debiendo hacer esto tantas veces como dicha autoridad lo visite en su puesto o se encuentre con el durante la ronda Cuando ocurra una novedad que por su importancia as lo amerite, se le comunicara a su jefe inmediato a la mayor brevedad posible, empleando todos los medio a su alcance. alcance.

-nicamente

se deber llamar por telfono al domicilio particular de alguno de sus jefes, cuando la situacin que se haya presentando no pueda esperar, ni se haya podido resolver con la participacin del vigilante. vigilante.

El vigilante en las casetas: casetas:

-

El vigilante de casetas atender la entrada y salida de peatones y/o vehculos que transiten por la puerta a su cuidado. cuidado.

- El departamento respectivo entregar el vigilante una lista de personal de contrato para que se le permita el paso al interior de la empresa y ante la presencia de este tipo de trabajadores, deber hacer que se identifiquen a su entera satisfaccin. satisfaccin.
-

Deber hacer las anotaciones que le sean ordenadas con el personal de empleados y obreros, as como con los vehculos, ya que esto se lleve a cabo en papelera exprofeso y/o en el diario o bitcora del puesto. puesto.

-Orientara

a las personas ajenas a la empresa que deseen pasar al interior de la misma y que hayan sido autorizadas para hacerlo. hacerlo. Atender los telfonos que se encuentran en el interior de la caseta. caseta.

No permitir la salida del personal en horas laborales, herramientas, maquinaria, materias primas, productos elaborados, etc; si no esta amparado con la respectiva orden de salida, debiendo cotejar la firma de quien autoriza la etc; salida. salida. Tales ordenes las recolectar y posteriormente la canalizar de acuerdo a las instrucciones existentes al respecto. respecto. No permitir el paso a personas ajenas a la caseta de vigilancia, salvo el caso de funcionarios de la empresa o de causas plenamente justificadas. justificadas. Por ningn motivo permitir el paso al interior o exterior de la empresa por otro lado que no sean las puertas de acceso, e impedir las entrevistas y paso de objetos a travs de las alambradas o bardas. bardas. esmerarse en la revisin de los vehculos que abandonen la empresa, si es que esta ordenado que se haga. haga.

-Deber

Reportar cualquier anomala que observe al jefe que pueda y deba remediarla, sin impedimento que lo haga a la mayor brevedad a su propio jefe inmediato. inmediato.

Vigilar que los trabajadores no entren a la empresa en estado inconveniente. inconveniente.

-Cuando

observe personas y/o vehculos sospechosos en el exterior de la empresa, vigilar con discrecin sus movimientos, reportndolos de inmediato y con la mayor cantidad de datos posibles. posibles. la noche no permitir el paso a personas ajenas a la empresa bajo ningn pretexto. pretexto.

-Durante -Deber

ella. ella.

mantener aseada la caseta de vigilancia, evitando tener objetos innecesarios cerca de la misma de

-Al

anotar cualquier alteracin del orden en la va publica, proceder de inmediato a cerrar las puertas a su cuidado y en el tiempo que duren dichas alteraciones, impedir el paso al interior de la empresa a personas ajenas a la misma, debiendo reportar tales incidentes a su jefe inmediato, para que este dicte las medidas pertinentes; pertinentes; igualmente lo har del conocimiento por medio del telfono o cualquier otro medio a su alcance del personal de vigilantes en servicio, para que estos extremen medidas de seguridad en sus respectivos puestos

En caso de siniestros proceder de inmediato a dar la voz de alarma con todos los medios a su alcance, cerrara las puertas a su cuidado, impidiendo el acceso a curiosos; permitiendo el paso nicamente a las curiosos; cuadrillas de salvamento y auxilio; ambulancias y bomberos. A los periodistas solo se les permitir el paso auxilio; bomberos. con autorizacin de los jefes. jefes.

7.1.- Diagrama General de Elaboracin de Informes del Guardia

Guardia Inicio Supervisor

Elabora reportes o controles para el cliente o supervisor Elabora en original y dos copias, memormdum al cliente informando los hechos y turna al supervisor

Recibe original y dos copias del reporte de novedades y consignas firma de vo.bo. y recaba vo.bo. del cliente

De acuerdo a necesidades del cliente realiza controles de acceso y salida de visitantes, vehculos y llamadas telefonicas fuera del horario de trabajo del personal

Es reporte especial

Entrega primera copia al cliente para su conocimiento y archivo

Recibe original y copias del memormdum toma conocimiento de los hechos y firma de vo.bo

Elabora en original y dos copias reporte de novedades y consignas al supervisor del servicio

Utilizando papelera proporcionada por el cliente Los controles estan a disposicin del cliente y supervisor en el momento que lo requiera Firma y turna el original y copias al supervisor para su firma y vo.bo del cliente

Remite segunda copia al guardia para su archivo consecutivo

Remite al guardia segunda copia del memormdum para su archivo

Archiva original de reporte de novedades y consignas.

Archiva primera copia de memoramdum

Fin Fin 3 Recibe del supervisor 2da. Copia del memormdum Archiva en consecutivo de reportes especiales de la estacin Fin

Fin

7.2.- Normas de Operacin 1.- Es indispensable mantener una adecuada comunicacin para lograr un buen desempeo de las funciones del guardia en la estacin. 2.- El guardia debe informar en forma clara y oportuna a sus superiores de cualquier incidente o anomala que detecte en las rondas que peridicamente realiza en su estacin. 3.- Es responsabilidad del guardia mantener informado a su superior, sobre la atencin que se preste a los asuntos reportados al cliente de manera especial, en caso de ser necesario insistir 7.3.- Procedimiento de Control 01.- Guardia: Elabora reportes o controles para el cliente o supervisor. 02.- Guardia: De acuerdo a las necesidades del cliente realiza diferentes controles como: a).- Acceso y salida de visitantes. b).- vehculos c).- Llamadas telefnicas fuera de horario de trabajo del personal. Utilizando papelera proporcionada por el cliente. Los controles estn a disposicin del cliente y supervisor en el momento que lo requieran. Reporte de rutina: 01.- Guardia: Elabora en original y dos copias, reporte de novedades y consignas al supervisor del servicio. 02.- Guardia: Firma y turna el original y copias al supervisor para su firma y visto bueno el cliente.

03. Supervisor: 03.- Supervisor: Recibe original y dos copias del reporte de novedades y consignas, firma de visto bueno y recaba visto bueno del cliente. cliente. 04. Supervisor: 04.- Supervisor: Entrega primera copia al cliente para su conocimiento. conocimiento. 05. Supervisor: 05.- Supervisor: Remite segunda copia al guardia para su archivo consecutivo. consecutivo. 06. Supervisor: 06.- Supervisor: Archiva original del reporte de novedades y consignas. consignas. 07. Guardia: 07.- Guardia: Recibe del supervisor segunda del reporte de novedades y consignas firmado. firmado. 08.08.- Guardia: Archiva en consecutivo de reporte de novedades y consigna de la estacin Reporte Especial. Especial. 11. Guardia: 11.- Guardia: Elabora en original y dos copias memorndum al cliente informando los hechos y turna al supervisor. supervisor. En el documento debe informar con claridad: claridad: a).- Qu sucedi? a). b).- Cundo sucedi? b). c).- Dnde sucedi? c). d).- Quin participo? d).

8.1.- Introduccin El aspecto de supervisin se considera en nuestra organizacin, como una actividad fundamental para el buen desempeo en las actividades de prestacin de servicios profesionales de proteccin y seguridad. seguridad. En situacin normal de las relaciones Empresa-Cliente, el supervisor funge como elemento Empresacomunicador entre las partes, de ah la importancia de su labor. labor. Aunado a lo anterior, el supervisor garantiza en la medida de la eficiencia de su trabajo, la prestacin de un servicio adecuado, manteniendo y acrecentando la cartera de clientes satisfechos con el servicio 8.2.- Objetivo 1.- Mantener los controles adecuados en la prestacin de servicios de seguridad. seguridad. 2.- Establecer y conservar un estrecho contacto con los clientes, garantizando as la continuidad en la prestacin del servicio. servicio. 3.- Servir como canal de comunicacin recproco, entre el rea Administrativa Ejecutiva de la empresa y el estado de fuerza que constituye la base de nuestra organizacin. organizacin. 4.- Atender de forma inmediata toda eventualidad que se presente en las estaciones de servicio 8.3.- Alcance El alcance de las labores del personal que realiza trabajos de supervisin en la empresa es de carcter general, toda vez que por una parte conoce, detecta y recoge el sentir y la problemtica en la presentacin del servicio de proteccin por medio de guardias de seguridad y por otra, cumple con la obligacin de informar a sus superiores de todos los acontecimientos que se presenten en la prestacin del servicio motivo de nuestro negocio. negocio. En sentido descendente, conoce polticas y lineamientos generales de la empresa, los cuales debe aplicar en el desempeo diario de su labor. labor.

9.- Supervisin Diaria

Encargado De Estacin

Supervisor

INICIO

Monta servicio y se Reporta con su Supervisor, Informando cualquier Irregularidad.

Recibe reporte de Cada una de sus Estaciones y elabora Programa de Supervisin de Estaciones.

Entrega el Supervisor reporte De novedades y Consignas de 24 horas Anteriores y reporte

Si es hora hbil de Trabajo para el Cliente, recaba Vo.,Bo. En el reporte de Novedades y Consignas y recoge Opinin.

Segn programa, se Presenta en la Estacin, supervisa El servicio. Respecto al servicio, Anotando en el rea De observaciones del Formato de Supervisin de Estaciones.

especial

Recibe y firma de Vo. Bo. Reporte de Novedades y Consignas y reporte Especial.

Al finalizar turno de Supervisin, Concentra Informacin de Novedades y turna al Jefe de operaciones.

FIN

9.2.9.2.-Normas De Operacin. 1. Es responsabilidad del guardia encargado de la estacin, reportar a su supervisor cualquier anomala que se presente. presente. 2. Es responsabilidad del Supervisor atender cualquier reporte de guardia encargado de estacin, as como de visitar de acuerdo al programa diario de Supervisin a cada uno de los servicios de la ruta o sector. sector. 3. Es responsabilidad del supervisor, visitar y atender las quejas o sugerencias de los clientes, en la medida que este trabajo se desempee adecuadamente tendremos clientes satisfechos con el servicio. servicio. 4. Es responsabilidad del supervisor, mantener informado al jefe de Operaciones de los acontecimientos importantes que se presente diariamente en su ruta o sector. sector. 9.3.9.3.- Procedimiento De Control. 1. Encargado de Estacin: Monta el servicio y se reporta con su Supervisor, informando cualquier Estacin: irregularidad. irregularidad. 2. Supervisor: Recibe reporte de cada una de las estaciones de su ruta o sector y elabora programa de Supervisor: supervisin de estaciones. estaciones. 3. Supervisor: Segn programa, se presenta en la estacin y supervisa el servicio. Supervisor: servicio. 4. Encargado de Estacin: Entrega al Supervisor el reporte de novedades y consignas de las ltimas 24 Estacin: horas y reporte especial si existiera. existiera. 5. Supervisor: Recibe y firma de visto bueno el reporte de novedades y consignas y el reporte especial. Supervisor: especial. 6. Supervisor: Si es hora hbil de trabajo para el cliente, recaba visto bueno en el reporte de novedades y Supervisor: consignas, entrega su copia y recoge opinin respecto al servicio, anotndose en el rea de observaciones del formato de supervisin de estaciones. estaciones.

10.10.- Reporte De Supervisin

10.1.10.1.- Diagrama General de Reporte de Supervisin Supervisin Subdirector Operativo

Inicio

Al finalizar su turno de supervisin elabora en original y copia para la gerencia el reporte de supervisin

Recibe reporte original de supervisin

Analiza la informacin Turna al gerente original del reporte de supervisin

Requiere instruccin

Archivo copia del reporte de supervisin en consecutivo

Archivo Elabora memormdum en original y copia al supervisor instruyndolo al respecto

Archiva documento original en consecutivo

Archivo

Fin

Recibe memormdum original y atiende instruccin

Turna memormdum supervisor

al

Archiva memormdum original

Archivo

Fin

Archiva copia de memormdum y original del reporte de supervisin

Archivo

10.2.10.2.- Normas de Operacin. 1. Es responsabilidad del Supervisor, la elaboracin diaria del reporte de supervisin. supervisin. 2. En el reporte, el supervisor deber sealar con claridad los acontecimientos relevantes que se presentaron en su ruta o sector. sector. 3. En caso de ser necesario, el supervisor deber a travs de este documento solicitar instrucciones al Subdirector Operativo. Operativo. 10.3.10.3.-Procedimiento De Control. 1. Supervisor: Al finalizar su turno de supervisin, elabora en original y copia al Jefe de Operaciones su Supervisor: reporte se supervisin detallando con claridad en el rea de novedades de servicio, los acontecimientos importantes que se presentaron en su ruta o sector. sector. 2. Supervisor: Turna al Jefe de Operaciones el original del reporte de supervisin. Supervisor: supervisin. 3. Supervisor: Archiva copia del reporte de supervisin en su consecutivo. Supervisor: consecutivo. 4. Subdirector Operativo: Recibe reporte original e supervisin y analiza la informacin, Si lo reportado en Operativo: el informe es slo para su conocimiento. conocimiento. 5. Subdirector Operativo: Archiva documento en original en su control consecutivo. Si de acuerdo al Operativo: consecutivo. anlisis requiere instruir al Supervisor instruyndolo al respecto. respecto. 6. Subdirector Operativo: Elabora memorndum en original y copia al Supervisor instruyndolo al Operativo: respecto. respecto. 7. Subdirector Operativo: Turna memorndum original al Supervisor. Operativo: Supervisor.

8. Subdirector Operativo: Archiva copia de memorndum y original del reporte de supervisin. Operativo: supervisin. 9. Supervisor: Recibe memorndum original y atiende instruccin. 10. Supervisor: Archiva memorndum original.

10.4.10.4.- Formatos
Supervisin de Estaciones Ruta o Sector:_______________________________________________________________________ Fecha:___________________ Turno:________________ Responsable:_________________________
Hora Estacin No. Trabajador Nombre Firma

Observaciones

10.4.10.4.- Formatos Reporte de Supervisin Fecha de Elaboracin:__________________ de ________________________________ del_____________ Hora_____________________ Turno:_______________________ Responsable de la Supervisin:___________________________________________ Firma________________________
Total de Estaciones en la Ruta o Sector: Nmero de estaciones Supervisadas: Supervisin Fsica: Supervisin Telefnica: Total:

11.11.- Sistemas de Proteccin Patrimonial

EL TRIANGULO DE LA PROTECCION
ENCARGADO Gerente General
+ GUARDIAS

Protege el local Reporta al RH y Coordinador PP Sospecha Vigila Entrena Software proteccin

SUPERVISOR
Supervisa Conduce Homologa Certifica Coordina Controla Capacita Entrena Investiga INVESTIGACIONES Enlace Segn ordenes del Jefe : Investiga Sospecha Chequea el campo Alerta peligros o dudas

Centro de Control
Segn ordenes del Coordinador : Coordina Apoya Controla Reporta

PROTECCION PATRIMONIAL

Procedimientos de Emergencia Procedimiento de Emergencias de Proteccin Patrimonial

Detectada la Situacin de Emergencia

Dar Aviso Inmediato a la Jefatura de Seguridad Para su atencion

Acciones Inmediatas ante una Emergencia comprobada

Explosiones Buscar refugio Seguro
Llamar al 066 C-4 para Act. Serv. Emergencias

Incendio Activar la Brigada de Combate de Incendios

Llamar al 066 C-4 para Act. Serv. Emergencias

Escape de Gas LP Cortar lleve de gas y Electricidad Evacuar y Aislar el Area

Llamar al 066 C-4 para Act. Serv. Emergencias

Riesgo Electrico Cortar Swicht Gral Evacuar y Aislar la Zona Efectuar Reparaciones Llamar al 066 C-4 para Act. Serv. Emergencias

Riesgo Ambiental Controlar las Emanaciones y/o Derrames Evacuar y Aislar la Zona Afectada Llamar al 066 C-4 para Act. Serv. Emergencias

Inundaciones/Derrame Cerrar Valvulas y Parar Bombas Colocar Absorvedores y Achicar Evacuar y Aislar la Zona Afectada

Riesgo Ambiental Controlar las Emanaciones y/o Derrames Evacuar y Aislar la Zona Afectada Llamar al 066 C-4 para Act. Serv. Emergencias

Llamar al 066 C-4 para Act. Serv. Emergencias

En caso de incidente en via Publica Dar aviso al 066 emergencias C-4

Amenazas y Extorciones Lla mar al 066 servicio de Emergencia,

Emergencias Medicas
Dar Aviso Inmediatamente a la Jefatura de Seguridad

Primeros Auxilios Si conoce las tcnicas adecuadas de primer respondiente aplquelas De lo contrario espere a que llega la asistencia medica especializada

Hemorragias Hacer presin sobre la herida y levantar la extremidad y cubrirla con un apsito

Perdida de la Conciencia Aplicacin de Tcnicas de Reanimacin y esperara hasta Que llegue la ayuda especializada

Fracturas y Cadas No realizar ningn movimiento Con el lesionado hasta que llegue La ayuda especializada

Persona Electrocutada Cortar la corriente elctrica Descargar a la victima e iniciar el RCP

Quemaduras (Por fuego o Qumicas) Lavarlas con abundante Agua y no cubrirlas

Como Operamos. Esquema Operativo de Proteccin Patrimonial

Director General

Director Operativo

RED DE PROTECION PATRIMONIAL

Subdirector Operativo SUPERVISOR PROTECCION PATRIMONIAL Proteccin de la operacin en la va pblica Proteccin Directivos, filias. y Vips

Inteligencia Contra Sabotajes

Proteccin Instalaciones

Fuerzas De Proteccin

SUPERVISOR DE VIGILANCIA TURNO MATUTINO Y VESPERTINO

Plantas CENTRAL DE ALRMA Y RESPUESTA Unidades de Negocios Forneas Unidades Operativas