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2. FUNCIONES, TAREAS y COMPETENCIAS DE LOS MENTORES 2.1 Funciones de los mentores 2.2 Tareas de los mentores 2.3 Competencias de los mentores 11 12 12
3. FORMACIN DE LOS MENTORES 3.1 Por qu formar a los mentores? 3.2 Ejemplo de un programa de formacin para mentores 14 14
1. LA MENTORIZACIN
1.1 Qu es un mentor?
El concepto de mentorizacin es antiguo. Mentor es un personaje del poema pico de Homero, La Odisea. Cuando Ulises, Rey de taca, se fue a luchar a la Guerra de Troya, confi el cuidado de su reino a Mentor. Mentor ejerci las tareas de profesor y tutor del hijo de Ulises, Telmaco. Homero describi a este Mentor como asesor sabio y de confianza. Existen muchas y distintas definiciones para el trmino mentor. El diccionario Cambridge Advanced Learners Dictionary ofrece la siguiente definicin: a person who gives another person help and advice over a period of time [Traduccin: persona que ofrece ayuda y consejo a otro durante un cierto periodo de tiempo]. Si hacemos la siguiente bsqueda en internet: qu es un mentor?, obtenemos miles y miles de ocurrencias, del tipo: - un mentor es una persona que tiene un inters especial en ayudar a otra persona para que tenga xito profesional; (www.nap.edu/readingroom/books/mentor/) - un mentor es una persona, normalmente de ms edad y, por tanto, con ms experiencia, que ayuda y asesora a otra en su desarrollo; (http://management.about.com/cs/people/a/mentoring.htm) - un mentor es una persona adulta que ayuda a un joven a travs de un modelo de apoyo, consejo, refuerzo y actitud positiva; (www.state.ct.us/dcf/CJTS/mentoring_files/what_is_mentor.htm) - un mentor es un amigo, una persona de recursos, un gua o formador, un motivador y, a veces, un confidente; (www.pitzer.edu/student_life/student_affairs/mentor_program/) - etc., etc En efecto, un mentor es siempre alguien que tiene inters en ayudar, guiar, apoyar y asesorar a otro. Pero las funciones del mentor pueden variar dependiendo del contexto. As pues, nos encontramos: - Mentores Estudiantes son los estudiantes veteranos que quieren dedicar su tiempo a ayudar a los estudiantes nuevos para adaptarse a la vida en la universidad. - Mentores Empresariales son aquellos que comparten su propia experiencia en la vida y en los negocios y que desean poner en comn sus destrezas, conocimientos y contactos con otras personas menos experimentadas en el mundo empresarial. - Mentores para Nios son estudiantes de enseanza media o adultos que ayudan con el trabajo escolar, que conversan sobre aspectos cotidianos, que acompaan en viajes de estudios y hacen otras muchas cosas con estos nios.
Tambin se pueden encontrar definiciones para mentores tecnolgicos, mentores deportivos, mentores sobre la salud, mentores de viaje, mentores de cocina, o incluso mentores de caballos salvajes etc., etc. La lista puede ser interminable. En realidad, lo ms importante es definir a un mentor por el objetivo de su actividad o accin. Dentro del proyecto "Europe Vocation", cuyo objetivo es la integracin de los inmigrantes y refugiados de fuera de la UE en el mercado laboral y en la sociedad en general, por mentor se entiende la persona que ayuda, gua, apoya y asesora a un inmigrante o refugiado en su integracin social y profesional. Los formadores en el lugar de trabajo actan en el campo de la formacin. El mentor acta en el campo de la integracin.
1.2 Qu es un mentorizado?
Por supuesto, la primera definicin de mentorizado es: aquella persona que es mentorizada por un mentor. El trmino tutelado tambin se utiliza para nombrar a un mentorizado. No debemos asombrarnos al descubrir que existen tantas categoras de mentorizados como de mentores. Dependiendo de la clase de actividad, un estudiante mentorizado, un nio mentorizado o un nuevo trabajador mentorizado requerirn distinto tipo de apoyo por parte de su mentor. El mentorizado puede ser una persona joven que quiera beneficiarse de las experiencias de la vida y de los conocimientos de un adulto, o un nuevo trabajador que quiera saber ms acerca de la cultura organizativa y conocer los entresijos del lugar de trabajo con la ayuda de otra persona ms veterana, o un nio que acepte la ayuda de un adulto para sus tareas escolares. En cualquier caso, un mentorizado es siempre alguien que pide y acepta la ayuda, orientacin, apoyo y asesoramiento de otro. La mentorizacin no debe imponerse nunca. En el proyecto Europe Vocation, por mentorizado se entiende el inmigrante o refugiado de fuera de la UE que pide y acepta el apoyo de un mentor para tener xito tanto en su integracin en el mercado laboral como en la sociedad en general de su nuevo pas.
1.3 Qu es la mentorizacin?
La mentorizacin es el proceso por el cual una persona recibe apoyo y orientacin de otra persona a travs de sus propios conocimientos y experiencias. La mentorizacin es un intento de transferir conocimientos y experiencias de personas expertas a otras personas ms nefitas.
Se trata de una relacin voluntaria personal que tiene como objetivo mejorar el aprendizaje, la adquisicin de nuevas experiencias y de nuevas destrezas y el desarrollo personal en potencia de un individuo a travs de un proceso por el que una persona, el mentor, apoya la trayectoria y el desarrollo de otra, el mentorizado. La mentorizacin es personal, no jerrquica. La mentorizacin es una cooperacin, por tanto la implicacin del mentorizado es fundamental. La mentorizacin se basa en la continuidad, requiere un periodo de tiempo. La mentorizacin ayuda, no juzga. La mentorizacin es confidencial. El mentor no es ni un instructor ni un profesor. Su funcin consiste nicamente en ayudar al mentorizado a encontrar la formacin que necesita, pero no hace las veces de un educador. Un mentor no es un asesor especializado. Con su ayuda, el mentorizado podr encontrar a los asesores que necesite (con relacin al empleo, a la salud, la escuela, aspectos sociales,) pero no los sustituye. En el caso de los inmigrantes y los refugiados, la mentorizacin puede ser un apoyo muy valioso, sobre todo teniendo en cuenta la diferencia de los bagajes culturales. Tener un trato personal con alguien y poder hablar y compartir los problemas con esta persona, ayuda a reducir la soledad y el aislamiento, as como el inevitable shock cultural. Para todos ellos ser muy til tener un asesoramiento prctico, por ejemplo, acerca de cmo solicitar un curso de formacin o un puesto de trabajo, cmo prepararse para una entrevista o cmo sacarse el carn de conducir. El mentor puede ayudarles en distintos temas como por ejemplo: cmo acceder a los servicios locales, dnde encontrar sitios con acceso a internet, saber ms acerca de los acontecimientos culturales, los cuales les ayudarn a conocer mejor la cultura local, etc. Por ltimo, pero no por ello menos importante, una relacin regular con un mentor local puede ayudar al extranjero a mejorar su conocimiento y sus destrezas del idioma.
En un periodo ms reciente, el trmino mentorizacin se ha utilizado para describir la relacin por la que un sujeto recibe consejo, ayuda y/o asesoramiento (pero no formacin) de otro. Este mentor moderno es alguien que comparte sus destrezas y experiencias personales y/o profesionales con otra persona. Esta definicin plantea la mentorizacin como una relacin en un solo sentido, es decir, con una perspectiva un tanto jerrquica. Actualmente, la definicin de mentorizacin es ms amplia, ms fluida. Por mentorizacin se entiende cada vez ms la relacin mutua y beneficiosa entre el mentor y el mentorizado.
Reclutamiento y seleccin de mentores: No basta con querer ser mentor. La mentorizacin requiere contar con determinadas caractersticas generales que deben analizarse cuidadosamente. La mentorizacin no es fcil y, a veces, los fracasos pueden tener graves consecuencias tanto morales como psicolgicas, siendo incluso peores para el mentor que para el mentorizado. Por supuesto, para este proyecto, el mentor debe contar con el tiempo libre necesario. Debe ser una persona de confianza. La mentorizacin exige tenacidad en el largo camino. Por otra parte, hay determinadas caractersticas personales que son fundamentales. Un mentor no puede dejar que se hieran sus sentimientos con facilidad. Debe ser positivo y enrgico, pero con la capacidad de poder decir no. Un mentor debe mostrarse cercano pero tambin guardar las distancias. Debe ser capaz de guiar y de aconsejar al mentorizado sin mostrarse nunca condescendiente. Un mentor no debe olvidar nunca que su papel no consiste en saber lo que el mentorizado debe hacer o qu es lo que ms le conviene. Esto es muy importante. El
Formacin de mentores: A los mentores se les exige tener algunas competencias y cualidades. Sera absurdo organizar una formacin colectiva para todos los mentores que participen en un mismo programa de mentorizacin. Por supuesto, los mentores seleccionados proceden de distintos entornos, cuentan con experiencias, aptitudes y conocimientos distintos, por lo que la formacin inicial o continua deber ser individual en cada caso, segn sus propias necesidades personales. Con todo, los mentores que participan en un programa de mentorizacin s que comparten una misma necesidad: conocer el tema de este programa y contar con los conocimientos especficos segn el contexto. Los programas de mentorizacin no sern iguales si van dirigidos a nios, alumnos, estudiantes, nuevos trabajadores, discapacitados, inmigrantes o refugiados. Por ejemplo, en nuestro proyecto Europe Vocation, los beneficiarios son inmigrantes y refugiados de fuera de la UE. As pues, los mentores, al igual que los formadores en el lugar de trabajo, deben tratar con distintas culturas, la interculturalidad, la comunicacin intercultural, etc. Algunos de ellos necesitarn un programa especfico de formacin.
Emparejamiento de mentores y mentorizados: Ni que decir tiene que el emparejamiento de personas no es una ciencia exacta. Con todo, hay ciertos hechos objetivos que pueden servir de gua en este proceso.
Una vez que han sido identificadas las necesidades de los mentorizados, es fundamental ponerlos en contacto con los mentores que en un principio resulten ms apropiados. El hecho de emparejar eficazmente a mentores y mentorizados es crucial para que las relaciones de mentorizacin sean duraderas. Por supuesto, el elemento ms importante es la necesidad del mentorizado, lo que quiere conseguir de la relacin y los intereses comunes entre ellos. La conveniencia tambin es fundamental: el mentorizado y el mentor deben estar disponibles para poder reunirse y deben vivir en un lugar ms o menos cercano el uno del otro para poder encontrarse. Otros factores como el gnero, edad, exigencias idiomticas son otros criterios a tener en cuenta. En nuestro proyecto Europe Vocation, la posibilidad de poder comunicarse en un idioma comn ser, claro est, un factor clave. Y por ltimo, pero no por ello menos importante, la eleccin debe ser aceptada claramente por las dos partes.
Establecimiento del primer contacto mentor-mentorizado: El primer contacto es muy importante para establecer las bases de la relacin de mentorizacin. Un aspecto importante es que las conversaciones entre el mentor y el mentorizado son confidenciales. En la primera cita el mentorizado debe hacer todas las preguntas que le surjan. El objetivo principal del contacto inicial es sentar las bases del plan de accin de mentorizacin, con sus objetivos principales, metas y procedimientos, incluyendo la forma de comunicacin y la frecuencia y duracin de los encuentros. Es importante llegar a un acuerdo por escrito entre el mentor, el mentorizado y el coordinador del programa.
Establecimiento de la relacin de mentorizacin: Aunque la mentorizacin se basa en las necesidades del mentorizado, es importante recordar que para que una relacin de mentorizacin sea efectiva debe basarse siempre en la colaboracin. El aprendizaje entre el mentor y el mentorizado es mutuo. Los dos deben ser capaces de respetar el punto de vista del otro. Es el mentorizado quien tiene que determinar la ayuda que quiere recibir y no al contrario. Los mentores deben motivar a los mentorizados para que sean capaces de decidir por ellos mismos. Una relacin de mentorizacin lleva su tiempo. Esto no significa que el mentor tenga que estar continuamente a disposicin del mentorizado, sino que ambos deben respetar el plan trazado. El mentor no tiene que tratar todos los aspectos de la vida del mentorizado, sino que la mentorizacin debe ir orientada a los objetivos. En nuestro proyecto Europe Vocation, el objetivo es ayudar a los inmigrantes y a los refugiados en su integracin social y profesional. En este caso, el mentor debe evitar desarrollar el papel de asesor legal, orientador profesional o consejero familiar, pues en realidad no es un experto en todos los campos. En todo caso, el mentor recomendar al mentorizado a que acuda a un especialista. La confidencialidad es un elemento clave de la mentorizacin. La relacin debe estar basada en la confianza mutua. Es muy importante respetar todas estas reglas para que la mentorizacin tenga buenos resultados.
Fin del proceso de mentorizacin: El proceso de mentorizacin tiene una duracin limitada. En realidad est asociado a un objetivo, pero no debe verse como un apoyo para toda la vida. Aun cuando el mentor y el mentorizado quieran seguir manteniendo su relacin personal con posterioridad, la mentorizacin habr llegado a su fin.
Son distintas las razones por las que el proceso de mentorizacin llega a su fin: - cuando se ha alcanzado el objetivo, el mentor y el mentorizado no tienen por qu seguir manteniendo una mentorizacin formal; - cuando se ha llegado al final de la duracin planeada para el programa de mentorizacin. Si el objetivo no se ha cumplido (o no del todo), sern ellos los que decidan (si es posible) continuar o parar ah; - cuando el mentorizado piensa que la mentorizacin ya no le es til ni efectiva y decide ponerle fin.
Mentorizacin informal (tambin llamada mentorizacin natural): la mentorizacin surge de forma espontnea. Hay dos personas atradas por un mismo inters y una de ellas, la ms experimentada, apoya, aconseja e informa a la otra. Mentorizacin formal (tambin llamada mentorizacin organizada): la mentorizacin est organizada por un tercero (normalmente una entidad), que se encarga de fijar el programa de mentorizacin, de emparejar a los mentores y a los mentorizados, de hacer un seguimiento del proceso de mentorizacin y de evaluarlo. Existen otros parmetros como son: - mentorizacin individual (la ms habitual); - mentorizacin en grupo (un mentor, varios mentorizados); - mentorizacin entre iguales (en este caso, el mentor no est ms experimentado que el mentorizado, sino que ambos comparten sus experiencias); - e-mentoring (es decir, mentorizacin a distancia). Aun cuando los mentores deben ser siempre voluntarios (de lo contrario, la mentorizacin no sera realmente eficaz), la mentorizacin puede ser, segn el caso, una actividad remunerada o no remunerada.
trabajadores veteranos que ayudan a los recin llegados a integrarse en la empresa; profesores experimentados que ayudan a nuevos compaeros; grandes empresas que ayudan a otras ms pequeas (la mentorizacin puede ser colectiva); gente que ayuda a los inmigrantes y refugiados a integrarse en un pas nuevo (como es el caso del proyecto Europe Vocation); ..
Todos estos ejemplos de mentorizacin pueden desarrollarse de forma informal (espontnea) o formal (organizada por colegios, universidades, organizaciones, empresas, organismos pblicos, asociaciones,). Lo que debe quedar claro es que la mentorizacin no acta en lugar de otros, sino que ayuda a otros para que stos acten.
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En el proyecto Europe Vocation, la funcin principal del mentor consiste en ayudar a los inmigrantes y refugiados a integrarse en el mercado laboral y en la sociedad europea. Por tanto, los mentores deben desarrollar esta funcin en distintas reas: - para ayudar a los mentorizados a aclarar sus proyectos profesionales; - para animar a los mentorizados a perseverar en los programas de formacin; - para guiar a los mentorizados hacia los especialistas / instituciones que puedan servirles de ayuda en sus distintos problemas; - para ayudar al mentorizado a conocer y a descifrar las reglas y las conductas que estn en juego en la sociedad europea. Importante: el mentor no est solo. Los mentores ni son formadores dentro del programa de formacin en el que estn apuntados los inmigrantes y refugiados, ni formadores de la empresa en la que puedan estar contratados los mentorizados.
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Los mentores no son ni asesores sociales ni orientadores en materia de empleo, ni psiclogos ni mdicos, etc. El mentor apoya, ayuda, aconseja y orienta al inmigrante / refugiado con el objetivo de superar todas las barreras de una cultura y una sociedad diferentes, pero en ningn caso es un hombre orquesta capaz de tocar todos los instrumentos por s solo!
reuniones regulares con los responsables del programa de mentorizacin; reuniones de puesta en comn con otros mentores que participan en el mismo programa; anlisis de sus competencias segn la materia del programa; formacin previa y formacin continua, en caso de ser necesario; y, por supuesto, reuniones regulares con el mentorizado; ... Otras tareas son ms informales y continuas a lo largo de todo el programa de mentorizacin, por ejemplo: tener una relacin constante tanto con el mentorizado como con otros actores en el programa; estar atento a los problemas y a las dificultades del mentorizado; ayudar al mentorizado a mejorar sus capacidades comunicativas; buscar informacin y contactar con personas familiarizadas con las necesidades de los mentorizados a lo largo del programa de mentorizacin; Importante: el mentor debe estar dispuesto a cumplir con sus obligaciones, pero siempre dentro del lmite de estas obligaciones. El mentor debe dar confianza al mentorizado, pero siempre dentro de los lmites de las reglas que ambos hayan establecido.
capacidad para ayudar a alguien a establecer sus propios objetivos y a conseguirlos; capacidad para compartir los conocimientos y la pericia; capacidad de adaptacin; capacidad para comunicarse y para entablar una relacin interpersonal;
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capacidad para escuchar atentamente sin juzgar; capacidad para animar y motivar a las personas; capacidad para orientar; capacidad para encontrar informacin segn la materia de la mentorizacin y las necesidades del mentorizado; capacidad para crear redes; capacidad para trabajar en equipo; capacidad para gestionar el tiempo; Aparte de eso, segn el programa concreto de mentorizacin en el que se est participando, el mentor debern contar con (o adquirir) otros conocimientos o aptitudes ms especficas. Todo el mundo puede ser un buen mentor, en cualquier momento y en cualquier lugar. En el proyecto Europe Vocation, algunas aptitudes especficas que se consideran esenciales, son:
conocimiento de la diversidad cultural, de otras culturas, y capacidad para entenderlas (y, sobre todo, de la cultura de origen del mentorizado); conocimiento de las principales caractersticas de la cultura propia y capacidad para apartarse de ella y verla en perspectiva; disposicin excelente para la comunicacin intercultural; y a otro nivel:
conocimiento de las administraciones, instituciones, asociaciones y gente que se ocupe de los temas de los inmigrantes y refugiados.
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El proceso de mentorizacin y las aptitudes para la mentorizacin. Qu es un mentor? Cul debe ser su conducta ms apropiada? Responsabilidades y limitaciones; confidencialidad. Planificacin y evaluacin establecimiento de objetivos, revisin y evaluacin. Inicio, desarrollo y fin de la relacin de mentorizacin. 3) Actitudes y capacidades Capacidad para trabajar con inmigrantes y refugiados. Diferencias culturales, valores y actitudes explorar con qu frecuencia la gente hace suposiciones basndose en las diferencias culturales cmo estimular un enfoque que no sea sentencioso, sino imparcial. Ser concientes de las distintas experiencias y de los bagajes culturales de los inmigrantes y refugiados. Capacidad para la comunicacin y para escuchar la importancia de unas buenas destrezas comunicativas; tcnicas de ayuda en la comunicacin; destrezas para escuchar atentamente; lenguaje corporal; tcnicas para hacer preguntas. Capacidad para motivar a la gente. Capacidad para tratar situaciones desafiantes.
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