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Llc.

Patrlcla Balelja
Publicacin interna
Respeta el contenido del Programa de la Materia
Psicologa Organizacional de la carrera
de Licenciatura en Enfermera.
Psicologa
Organizacional
MANUAL BIBLIOGRAFICO
Universidad Maimnides
Carrera de Licenciatura en Enfermera
INDICE
INTRODUCCION
FUNDAMENTACION.................................... 14
OBJETIVOS.GENERALES............................. 16
ENCUADRE.METODOLOGICO................. 16
CONTENIDOS................................................. 17
Unidad.1:............................................................. 17
Unidad.2:............................................................. 17
Unidad.3:............................................................. 18
Unidad.4:............................................................. 19
BIBLIOGRAFIA.GENERAL:......................... 20
EVALUACION:...................................................... 21
Evaluacin.diagnstica:....................................... 22
Evaluacin.formativa:.......................................... 22
Evaluacin.sumativa:........................................... 23
Evaluacin.de.la.materia:..................................... 23
Criterios.de.evaluacin.y.acreditacin:................. 24
Requisitos.de.regularizacin:............................... 24
Promocin:.......................................................... 25
Requisitos.de.aprobacin:.................................... 25
Universidad Maimnides
CASO.DE.ESTUDIO:.El.caso.Angela.................. 27.
Anlisis descriptivo de la materia
Unidad.I
QUE.ES.LA.ORGANIZACIN?.................. 36
Gua.de.preguntas............................................... 38
CONTRATO.PSICOLGICO....................... 39
Gua.de.preguntas............................................... 40
Unidad.II
RELACIONES.DE.PODER............................ 41
Gua.de.preguntas:.............................................. 43
Unidad.III
ROLES............................................................... 44
CONFLICTO.DE.ROLES............................... 46
Gua.de.preguntas:.............................................. 47
EL.ROL.DEL.PACIENTE.
. Y.EL.ROL.DEL.ENFERMERO................. 48
Unidad.IV
LOS.GRUPOS.
. EN.LAS.ORGANIZACIONES.................. 51
CRISIS.EN.LAS.ORGANIZACIONES......... 54
Psicologa Organizacional
UNIDAD I:
QUE.ES.UNA.ORGANIZACIN?............... 58
Coordinacin....................................................... 58
Objetivos.comunes.............................................. 59
La.divisin.del.trabajo......................................... 60
Integracin.......................................................... 64
Una.defnicin.preliminar.de.la.organizacin...... 66
Un.modelo.de.organizaciones.formales............... 71
Como.surge.una.organizacin?.......................... 77
Reclutamiento,.seleccin,.entrenamiento,.socia-
. lizacin.y.asignacin.de.personas.a.cargos...... 80
Utilizacin.y.manejo.del.recurso.humano............ 85
El.contrato.psicolgico........................................ 85
Poder.y.autoridad................................................ 93
Bases.de.la.autoridad.legtima............................. 96
Coordinacin.e.integracin.entre.las.partes.
. de.la.organizacin......................................... 111
Crecimiento..Supervivencia.
. y.efectividad.organizacional.......................... 120
Resumen............................................................ 129
UNIDAD II:
LAS.RELACIONES.DE.PODER................. 130
Las.bases.del.poder............................................ 132
Poder.y.coaliciones............................................ 136
Universidad Maimnides
UNIDAD III:
STATUS.Y.ROLES.......................................... 147
Trabajo.de.enfermeria:.Su.novela.laboral........... 157
Notas.y.referencias............................................. 168
Bibliogrfcas..................................................... 168
Material extractado:
Aspectos.sociolgicos.de.la.enfermera:
La.cultura.del.hospital....................................... 173
El.hospital.como.institucin.............................. 174
Grupos.sociales.del.hospital.............................. 176
Socializacin.del.paciente.para.que.
. se.incorpore.a.la.cultura.hospitalaria............. 179
La.cultura.del.hospital....................................... 182
Material extractado:
El.signifcado.de.la.crisis................................... 189
Respuestas.adaptativas.a.la.situacin.de.crisis:
. El.aprendizaje.social..................................... 189
Apego.emocional.y.crisis................................... 194
La.crisis.como.prdida:.El.proceso.de.duelo...... 199
Material extractado:
La.salud.del.equipo.de.salud:.
. Prevencin.en.el.hospital.............................. 211
Propuestas.metodolgicas.
. para.el.equipo.de.salud................................. 260
Psicologa Organizacional
UNIDAD IV:
ESTRUCTURA Y FUNCIN
DE LOS GRUPOS .....................................265
Defnicin.de.un.grupo..................................... 265
Tipos.de.grupos.en.las.organizaciones............... 267
Grupos.formales................................................ 267
Grupos.informales............................................. 269
Tipos.de.grupos.informales............................... 274
Funciones.que.desempean.los.grupos.............. 277
Funciones.organizacionales.formales.
. de.los.grupos................................................. 278
Funciones.psicolgicas.individuales.
. de.los.grupos................................................. 282
Funciones.mltiples.o.mixtas............................. 288
Factores.que.afectan.la.integracin.de.los.fnes.
. organizacionales.con.las.necesidades.
. personales.en.los.grupos............................... 291
Factores.ambientales.......................................... 292
Factores.de.afliacin......................................... 297
Factores.dinmicos............................................ 302
El.conficto.obrero-patronal.
. de.la.refnera.de.petrleo............................. 304
Factores.organizacionales.y.de.liderazgo............ 309
Tradiciones.de.grupo.versus.estilo.del.lder....... 301
Estructura.del.grupo.......................................... 316
Desarrollo.de.grupo.y.entrenamiento................ 321
Cuando.no.se.deben.usar.los.grupos.................. 333
La.habilidad.del.grupo.versus.
. el.individuo.para.resolver.problemas............. 334
10 Universidad Maimnides
La.disposicin.del.grupo.versus.
. el.individuo.para.correr.un.riesgo................. 337
Opinin.de.grupo.............................................. 342
RESUMEN...................................................... 347
PSICOLOGA
ORGANIZACIONAL
UNIVERSIDAD MAIMNIDES
LICENCIATURA EN ENFERMERA
CICLO SUPERIOR
Ao lectivo: 2008
Docente.Titular: Prof. y Lic. Patricia M. Baleija
Ayudante: Lic. Ins Cnepa
INTRODUCCION:
PRESENTACION
.
Esta. materia. abarca. temticas. en. relacin.
al. complejo. vnculo. de. las. personas. con. las.
organizaciones,. relacin. que. es. marco. y. fun-
damento. de. la. subjetividad. en. un. espacio. de.
diferenciacin.y.al.mismo.tiempo.de.inclusin.
recproca..Se.aborda.el.campo.de.las.organiza-
ciones.de.salud.para.explorar.distintas.dimen-
siones.en.donde.esta.articulacin.se.expresa.
La.materia.est.ubicada.en.el.segundo.cua-
trimestre.del.3.er.ao..Es.bimestral.y.se.cursa.
14 Universidad Maimnides
una.vez.por.semana..No.presenta.correlativida-
des.ni..para.la.cursada.ni.para.la.aprobacin.
FUNDAMENTACION
El. concepto. organizacin. tiene. varias.
acepciones,.para.el.desarrollo.de.esta.materia.
tomamos. una. defnicin. amplia:. unidades.
sociales. (o. agrupaciones. humanas). delibe-
radamente. construidas. o. reconstruidas. para.
alcanzar. fnes. especfcos.. (Etzioni). Por. otra.
parte. las. organizaciones. constituyen. a. partir.
de. la. Modernidad. una. forma. de. asociacin.
humana. que. se. ha. ido. expandiendo. tanto. en.
importancia.como.geogrfcamente.afectando.
la.vida.de.las.personas.de.mltiples.formas..
Todo. espacio. organizacional. puede. ser.
posibilitador.o.alienante.para.el.sujeto,.ser.un.
espacio.de.salud.y.crecimiento.o.de.empobre-
cimiento. psquico. y. material.. En. las. organi-
zaciones. de. salud. dado. los. fnes. que. las. ca-
racterizan.el.enfermero.se.ubica,.como.agente.
Psicologa Organizacional 15
de. salud,. en. un. lugar. de. encuentro. entre. sus.
propias. expectativas. y. demandas. a. la. organi-
zacin. y. las. que. el. paciente. y. la. comunidad.
vehiculizan.a.travs.de.l..Por.ende.se.requiere.
del.profesional.el.contar.con.herramientas.te-
ricas.bsicas.para.analizar.y.refexionar.acerca.
de.su.implicacin.en.estos.procesos..Para.esto.
en. la. materia. se. abordarn. como. contenidos.
centrales.las.modalidades.del.vnculo.con.es-
tos.espacios,.el.concepto.de.rol,.las.relaciones.
de. poder,. el. accionar. de. los. grupos. y. el. con-
cepto.de.crisis.en.la.organizacin.
Para. llevar. a. cabo. este. cometido. se. or-
ganizan.actividades.que.favorezcan.el.acerca-
miento.activo.al.objeto.de.estudio.y.el.remitir-
se.a.situaciones.de.actuacin.cotidiana.vividas.
por. el. grupo. de. alumnos.. Esto. se. inspira. en.
las. teoras. constructivistas. y. el. concepto. de.
Aprendizaje.Signifcativo.de.Auzubel.

1 Universidad Maimnides
OBJETIVOS GENERALES
........Que.el.estudiante.logre:
-. Identifcar. y. describir. la. presencia. de. lo.
institucional.en.toda.su.importancia.en.la.vida.
de.cada.sujeto.
-. Enunciar. algunas. herramientas. tericas.
aportadas.desde.la.ciencia.para.explicar.y.ana-
lizar.las.implicancias.del.sujeto.en.las.organi-
zaciones.
-.Describir.y.analizar.diferentes.situaciones.
de. la. prctica. cotidiana. del. equipo. de. salud.
desde.una.perspectiva.organizacional.
.
ENCUADRE METODOLOGICO
Durante. la. cursada. se. desarrollarn. di-
versas.actividades:.
Rol. del. docente:. exposicin. dialogada,.
coordinacin. y. seguimiento. de. trabajos. gru-
pales,.presentacin.de.casos..Orientacin.para.
la.lectura.y.discusin.de.materiales.tericos.
Psicologa Organizacional 1
Rol. del. alumno:. realizacin. de. trabajos.
grupales..Resolucin.de.guas.de.estudio..An-
lisis.y.resolucin.de.casos..Lectura.y.discusin.
de.materiales.tericos.
CONTENIDOS
Unidad 1:
Organizaciones..
Contrato.psicolgico..
Compromiso.y.alienacin.
Bibliografa:
SChEIN, E. (1982)..Los.problemas.hu-
manos. en. la. organizacin. en. Psicolo-
ga. de. la. Organizacin.. Prentice. Hall..
U.S.A.
Unidad 2:
Relaciones.de.Poder..
1 Universidad Maimnides
Fuentes.o.bases.del.poder..
El.poder.en.las.organizaciones.
Bibliografa:
MARC, E. Y PICARD, D. (1990).Cap..4.
La.infuencia.social.en.La.interaccin.
social..Paids..Argentina.
Unidad 3:
Roles..Conficto.de.roles..Rol.del.enfermero.
y.rol.del.paciente.
Bibliografa:
LPEz F. (1981).La.cultura.en.el.hospi-
tal. en. Aspectos. sociolgicos. de. la. en-
fermera..Interamericana..Esp.
MARC, E. Y PICARD, D. (1990).Sta-
tus. y. Roles. en. La. interaccin. social..
Paids..Argentina..Pags..95.a.99.
Psicologa Organizacional 1
VIDELA, M. (1991).La.salud.del.equipo.
de. salud,. prevencin. en. el. hospital. en.
Videla,.M..Prevencin..Ed..Cinco..Ar-
gentina..Pags..231.a.249.
DE LA ALDEA, E, EMMER, S Y
SChEJTER, V..Trabajo.de.Enferme-
ra.,.su.novela.laboral..Artculo.perte-
neciente. al. material. bibliogrfco. de. la.
materia.Psicologa.Institucional..Facul-
tad.de.Psicologa..U.B.A.
Unidad 4:
El.grupo.en.la.organizacin...
Crisis.y.cambio.en.la.organizacin..
Bibliografa:
SChLEMENSON, A (1990). El. signi-
fcado.de.la.crisis.en.Schlemenson,.A:.
Anlisis.Organizacional.y.empresa.uni-
personal..Paids..Argentina.
20 Universidad Maimnides
SChEIN, E (1992) .Estructura.y.funcin.
de.los.grupos.pags..135-159.en.Psico-
loga.de.la.Organizacin..
BIBLIOGRAFIA GENERAL:
BERGER, P. Y LUCkMANN, T. (1991)
La. construccin. social. de. la. realidad..
Amorrortu..Esp.
kAES, R y otros (1990). La. institucin. y.
las.instituciones..Paids..Argentina.
MARC, E y PICARD, D. (1990).La.in-
teraccin.social..Paids..Arg.
SChLEMENSON, A (1990). Anlisis.
organizacional. y. empresa. unipersonal..
Paids..Arg.
VIDELA, M. (1991). Prevencin.. Cinco..
Arg.
Psicologa Organizacional 21
SChVARSTEIN, L. (1997). Psicologa.
Social. de. las. organizaciones.. Paids..
Arg.
ETkIN, J y SChVARSTEIN, L (1989)
Identidad.de.las.organizaciones..Paids..
Arg.
SChEIN, E (1982).Psicologa.de.la.orga-
nizacin..Prentice.Hall..USA.
EVALUACION:
......
En. un. proceso. que. se. va. desarrollando.
en. diferentes. tiempos. con. el. objetivo. de. que.
tanto. el. docente. como. el. grupo. de. alumnos.
puedan. obtener. informacin. relevante. acer-
ca.del.proceso.de.enseanza.y.aprendizaje,.se.
realiza.en.distintos.momentos.y.modalidades..
Es.as.que.se.plantear:
22 Universidad Maimnides
Evaluacin diagnstica:
Se.realizar.al.comienzo.de.la.cursada.
Objetivo:
Obtener.informacin.acerca.de.expectativas.
del.alumno,.conocimientos.previos,.prejuicios.
Instrumentos:.Encuesta.oral.grupal.
Evaluacin formativa:
En.distintos.momentos.de.la.cursada.(m-
nimo.cada.dos.clases).
Objetivo:
Obtener.informacin.acerca.de.l.proceso.en.
que.est.implicado.el.alumno.en.la.incorpora-
cin.y.asimilacin.de.las.temticas.trabajadas..
Analizar.y.explicitar.malentendidos,.difculta-
des.y.fortalezas........
........................
Instrumentos:
Discusin. grupal. de. casos,. resolucin. de.
gua.de.preguntas,.encuestas.orales...
Psicologa Organizacional 23
Evaluacin sumativa:
Una.vez.avanzado.con.una.parte.del.cursa-
do.y.al.fnalizar.la.materia.........
......................................................
Objetivo:
Identifcar.y.reconocer.logros.y.avances.rea-
lizados.en.el.proceso.de.aprendizaje.
Instrumentos:
Exmenes. escritos. con. preguntas. concep-
tuales.y.de.aplicacin.
Evaluacin de la materia:
A. realizarse. cuando. se. concluyen. los. ex-
menes.parciales.
Objetivos:
Que. los. alumnos. analicen,. opinen. y. apor-
ten. sugerencias. sobre. distintas. dimensiones.
de.la.cursada:.temas,.contenidos,.bibliografa,.
modalidad.de.las.clases.y.evaluacin,.logros.en.
relacin.a.las.expectativas.y.su.propia.partici-
pacin.en.el.proceso.
24 Universidad Maimnides
Instrumentos:
Encuesta.escrita.de.resolucin.individual.o.
grupal.annima.
Criterios de evaluacin
y acreditacin:
A.partir.de.los.objetivos.de.la.materia.se.to-
mar.en.cuenta.para.la.evaluacin.los.siguien-
tes.criterios:
-Asimilacin.y.explicitacin.de.los.concep-
tos.centrales.de.cada.unidad.temtica.
-La.posibilidad.de.analizar.situaciones.co-
tidianas.a.partir.de.los.conceptos.traba-
jados.
Requisitos de regularizacin:
-75.%.de.presentismo.a.las.clases.
-Aprobacin.de.dos.exmenes.parciales.es-
Psicologa Organizacional 25
critos,. el. primero. en. forma. grupal. (no.
ms.de.tres.personas).y.el.segundo.in-
dividual.
Se.aprueba.con.una.nota.mnima.de.6.(seis).
en.la.primera.fecha.o.en.sus.recuperatorios.
Promocin:
Para. el. alumno. que. obtenga. un. promedio.
de. 8. (ocho). en. los. exmenes. parciales,. tenga.
el.75.%.de.las.asistencias.y.no.haya.pasado.a.
fecha.de.recuperatorio.
Requisitos de aprobacin:
Haber.accedido.a.los.requisitos.de.regulari-
zacin.y.aprobar.un.examen.fnal.escrito.de.los.
contenidos.de.la.materia.
CASO DE ESTUDIO:
EL CASO ANGELA
La.siguiente.es.una.situacin.totalmente.hipo-
ttica.y.las.personas.descriptas.tambin.lo.son.
ngela.se.acerca.algo.fastidiada.al.paciente.
que.est.gritando.e.insultando.a.viva.voz..Est.
perturbando. el. orden. de. toda. la. sala. y. no. lo.
puede.tolerar.
-Sr.. B.,. si. no. deja. de. hacer. escndalo,. su.
estancia.en.este.hospital.va.a.ser.complicada..
2 Universidad Maimnides
Se.lo.puedo.asegurar..
-Quiero.ver.al.mdico.en.este.mismo.mo-
mento.. No. puedo. aguantar. el. dolor.. Me. dijo.
que.iba.a.ser.una.operacin.de.rutina,.que.era.
una.pavada.
-A.usted.le.parece.que.podemos.molestar.
al.Dr..por.la.fojera.de.un.hombre.grande.que.
no.puede.aguantar.un.poco.de.dolor?
Se.esforzaron.en.usted.ms.de.tres.horas,.lo.
dejaron. como. nuevo. y. se. porta. como. un. in-
fante.
-Y. usted. quin. es?. Dije. que. quera. ver. al.
mdico,.a.mi.mdico....
-Su. mdico. no. dej. indicado. ningn. cal-
mante.as.que...
-Por. favor,. Dnde. est. mi. esposa. o. mi.
hijo?.Estaban.conmigo..Ella.puede.hablar.con.
et.mdico..Debe.haber.un.error....
Psicologa Organizacional 2
-Ningn.error.Sr..No.va.a.saber.usted.ms.
que. el. mdico.. Aparte,. esta. no. es. la. hora. de.
visita.
-Pero. haga. algo.. No. lo. aguanto.. Deben.
haber. dejado. algo. adentro.. Dios,. quiero. ir. al.
bao.y.no.voy.a.ir.en.esa.cosa.que.me.trajo.la.
otra.enfermera.
-Algo. ms. quiere. el. Sr.?. Se. piensa. que.
esto.es.un.hotel?.Quizs.si.me.queda.un.poco.
de. tiempo. despus. de. atender. a. pacientes.
desubicados.como.usted.pueda.distraer.al.Dr..
de. sus. tareas. para. pedirle. medicacin. extra.
para.usted..Quizs....
-Por. favor,. por. favor.. Estoy. muy. nervioso..
Le.va.a.preguntar,.no.es.cierto?
ngela.se.aleja.sin.responderle..En.el.inci-
dente.con.el.paciente.no.dej.de.notar.que.las.
dos.enfermeras.que.estaban.en.el.lugar,.Estela.
y.Anita,.la.miraban.con.desaprobacin.aunque.
no.intervinieron.en.ningn.momento.
30 Universidad Maimnides
A.ngela.esto.no.le.preocupaba.demasiado..
Haba. conseguido. mostrar. al. Sr.. B. quin. era.
la.que.manda.
Cuando.sala,.alcanz.a.or.que.ste.miraba.
a. los. dems. pacientes. porque. lo. estaban. ob-
servando. y. preguntaba. si. no. haba. algn. lu-
gar.donde.pudiera.estar.solo..Con.satisfaccin,.
ngela.not.que.su.tono.de.voz.haba.dismi-
nuido.y.haba.pasado.de.la.exigencia.al.lamen-
to,.lo.cual.era.mucho.ms.adecuado.
Los. pacientes. eran. como. nios. y. en. sus.
aos.de.enfermera.ella.haba.aprendido.a.ma-
nejarlos.
Su. estado. de. nimo. no. le. hizo. olvidar. to-
mar.nota.mental.de.otro.olvido.del.Dr..H.con.
respecto. a. las. indicaciones. que. dejaba. de. los.
pacientes.
Hoy. era. el. da. que. tena. la. guardia. en. el.
sanatorio. y. entonces,. por. eso,. casi. siempre,.
llegaba. tarde.. Ella. lo. haba. cubierto. con. el.
Psicologa Organizacional 31
paciente. como. otras. veces,. como. tambin.
ocurra. con. otra. mdica.. ngela. no. dejaba.
pasar. oportunidad. para. recordarles. a. todos.
ellos.sus.falencias.y.exigir.distintos.favores.a.
cambio.de.su.silencio.
Ret.al.pasar.a.Estela.a.quien.encontr.sen-
tada. en. el. pasillo. tratando. de. consolar. a. una.
seora. que. estaba. llorando.. ngela. no. tena.
ningn. cargo,. sin. embargo,. nadie. chistaba.
ante.sus.exigencias.e.indicaciones.
Entr.a.la.ofcina.de.la.supervisora..No.haba.
nadie.. Se. sent. frente. al. pequeo. escritorio. e.
hizo.una.llamada.a.una.amiga..Cuando.termi-
n.se.puso.a.ver.lo.que.estaba.pendiente.de.re-
solver..Pedido.de.artculos,.cambios,.camas.que.
no.alcanzaban..Despus.vera.si.se.ocupaba.de.
resolver. alguna. cosa. aunque. no. le. correspon-
da.. A. ella. le. gustaba. estar. al. tanto. de. todo. y.
lo.haca.en.parte.por.amistad.hacia.Irene,.pero.
principalmente.por.conveniencia..La.actual.su-
pervisora,.era.ms.el.tiempo.que.estaba.ausente.
que.el.que.apareca.por.el.servicio.
32 Universidad Maimnides
Era.muy.versada.en.tica.y.tambin.en.te-
mas. profesionales. por. lo. cual. era. invitada. a.
jornadas.y.congresos.que.se.hacan.en.Buenos.
Aires. y. algunos. en. el. exterior.. Sola. escribir.
asiduamente.en.distintas.publicaciones,.en.ge-
neral.las.ms.prestigiosas..ngela.haba.inten-
tado.estudiar.la.Licenciatura,.a.veces.se.senta.
amenazada. por. gente. como. Estela. y. Anita,.
ms.jvenes.y.formadas,.por.lo.que.haba.asis-
tido.durante.un.tiempo.pero.la.haba.abando-
nado.. No. vea. para. qu. serva,. saba. todo. lo.
que.necesitaba..No.era.supervisora.pero.igual.
todo.pasaba.por.ella..Usaba.la.ofcina.de.Irene.
como.propia..Nadie.poda.entrar.y.a.pesar.que.
cumpla. su. horario. rigurosamente,. poda. no.
haberlo. hecho. sin. problema.. Se. senta. part-
cipe.del.xito.de.su.colega..El.Jefe.de.Depar-
tamento. aprobaba. tcitamente. esta. situacin.
y. no. se. daba. por. enterado. de. los. abusos. de.
ngela.
ngela.se.senta.protegida.y.segura,.no.obs-
tante,. atenta. a. todo.. Haba. un. grupo. de. en-
fermeros,. entre. ellos. estaban. Estela. y. Anita..
Psicologa Organizacional 33
Haban.presentado.algunas.propuestas.a.la.su-
pervisora,.entre.ellas.cambiar.la.forma.de.rea-
lizar.algunas.prcticas..Trataban.de.ignorarla..
No.consiguieron.nada.
No. era. idea. de. ellas,. por. cierto,. haba. un.
enfermero.de.UTI.con.muchas.nfulas.que.las.
llevaba. de. las. narices.. Se. conocan. de. antes..
A.cada.tanto.arremetan.exigiendo.cosas:.que.
pago. de. mdulos,. que. formacin. en. servicio,.
que.trabajo.en.equipo..Eran.pocos,.no.ms.de.
6..7.pero.tenan.algunos.aliados.en.Docencia.
e.Investigacin.
Anlisis descriptivo
de la materia:
PSICOLOGIA
ORGANIZACIONAL
En.esta.materia.se.analizan.distintas.pro-
blemticas. que. hacen. a. la. vinculacin. entre.
las. personas. y. las. organizaciones.. Se. busca.
relevar.el.impacto.psquico.que.el.marco.or-
ganizacional. promueve,. tomando. en. cuenta.
algunos.elementos.que.estn.siempre.presen-
tes.en.toda.organizacin.y.que.de.alguna.ma-
nera.lo.defnen.
3 Universidad Maimnides
UNIDAD I
QUE ES LA ORGANIZACION?
Como.primer.acercamiento.al.tema.se.tra-
ta.de.caracterizar.las.llamadas.organizaciones..
Este.concepto.es.de.difcil.defnicin.ya.que.se.
trata.de.una.palabra.muy.utilizada.por.el.co-
mn.de.las.personas.con.acepciones.diversas.y.
que.desde.la.ciencia.tambin.se.han.realizado.
acercamientos.bien.distintos.
Veamos.lo.que.plantea.Edgar.H..Schein.en.
Los.problemas.humanos.en.las.Organizacio-
nes.
En.este.captulo.el.autor.analiza.temas.que.
se.plantearn.en.otras.unidades:.las.relaciones.
de.poder.y.el.crecimiento.y.cambio.en.la.orga-
nizacin..Para.esta.primera.unidad,.se.trata.de.
diferenciar.las.organizaciones.(organizaciones.
formales).de.las.instituciones.(organizaciones.
sociales)..Nos.ocupamos.en.esta.materia.de.las.
organizaciones.formales.
Psicologa Organizacional 3
Qu.seala.el.autor.respecto.a.este.tipo.de.
organizaciones?
Otra. defnicin. que. se. puede. aportar. para.
aclarar. este. punto. es. por. ejemplo. la. plantea-
da. por. Etzioni. en. su. obra. Organizaciones.
modernas:. Las. organizaciones. son. unida-
des. sociales. (o. agrupaciones. humanas). de-
liberadamente. construidas. o. reconstruidas.
para.alcanzar.fnes.especfcos..Corporaciones,.
ejrcitos,.hospitales,.iglesias.y.prisiones.se.en-
cuentran.entre.ellas;.tribus,.clases,.grupos.t-
nicos,.grupos.de.amigos.y.familias.se.excluyen.
del.concepto.
Tan. importante. como. la. defnicin. E..
Schein. plantea. 4. ejes. que. estn. siempre. pre-
sentes.en.toda.organizacin:
. Coordinacin.
. Objetivos.Comunes.
. Divisin.del.Trabajo.
. Integracin
3 Universidad Maimnides
-A.qu.se.refere.cada.uno.de.ellos?
Se.los.diferencia.a.pesar.que.se.encuentran.
muy.relacionados.uno.con.el.otro,.de.manera.
que.una.alteracin.o.difcultad.en.la.divisin,.
del.trabajo.genera.difcultades.tambin.en.los.
otros.ejes.
.Por.ejemplo.una.defciente.delimitacin.de.
roles. (divisin. del. trabajo). conlleva. si. persis-
te.a.que.no.se.trabaje.en.colaboracin.con.las.
otras. funciones. (coordinacin). e. implica. que.
los. niveles. jerrquicos. (integracin). no. estn.
actuando. adecuadamente. resintindose. fnal-
mente.el.objetivo.de.la.organizacin.
Gua de preguntas
1-.Basndose.en.el.caso.que.se.adjunta.en.
la.bibliografa.seale.alteraciones.que.se.
presentan.en.cada.uno.de.los.ejes.
2-. Escriba. ejemplos. de. alteraciones. de.
Psicologa Organizacional 3
cada. eje. que. se. evidencien. en. su. lugar.
de.trabajo.
CONTRATO PSICOLOGICO
La.organizacin,.es.para.las.personas,.ade-
ms. de. una. parte. de. su. vida. cotidiana. (en.
ellas.trabaja,.estudia,.se.recrea).un.objeto.que.
forma.parte.de.su.psiquismo..Con.l.estable-
ce. distintos. vnculos. en. donde. por. supuesto.
interviene. lo. afectivo. y. que. marcan. profun-
damente. la. actuacin. y. la. participacin. del.
sujeto.en.ellas.
E.. Schein. habla. de. "Contrato. Psicolgico.
para. referirse. a. un. conjunto. de. expectativas.
que.operan.tanto.desde.la.persona.como.des-
de. la. organizacin.. A. partir. de. esto. se. pue-
den.dar.relaciones.de.un.alto.compromiso.en.
donde.se.produce.una.identifcacin.del.sujeto.
con. la. organizacin.. O. una. relacin. mucho.
ms.acotada.en.donde.la.organizacin.slo.es.
un.medio.para.el.logro.de.objetivos.puntuales.
40 Universidad Maimnides
del. sujeto. (aprendizaje,. ingresos. econmicos,.
prestigio,.etc.)
Finalmente. se. pueden. producir. relaciones.
de. alienacin.. Aqu. el. sujeto. sufre. porque.
siente. que. la. organizacin. le. quita. espacios.
personales. y. posibilidades. de. realizacin. sin.
ofrecer.nada.a.cambio..Si.esto.se.mantiene.en.
el. tiempo. puede. ocasionar. daos. psquicos. y.
fsicos.en.los.sujetos.
Gua de preguntas
1-.A.qu.se.llama.contrato.psicolgico?
2-.Cules.son.los.factores.por.los.que.pue-
de.modifcarse?
3-.Cules.pueden.ser.las.consecuencias.de.
esta.modifcacin?
Psicologa Organizacional 41
Unidad II
RELACIONES DE PODER
El. poder. es. un. fenmeno. esencialmen-
te.relacional.que.est.presente.en.todos.los.
vnculos.humanos.y.se.pueden.analizar.sus.
vicisitudes.en.diferentes.mbitos:.comuni-
tario,. institucional,. organizacional,. grupal,.
nter. subjetivo.. Incluso. podemos. seguir.
sus. efectos. en. la. estructuracin. subjetiva.
de. cada. uno. de. nosotros. dando. cuenta. de.
una.determinada.historia.personal.y.social..
Es. as. que. el. poder. es. objeto. de. estudio.
de. mltiples. campos. tericos:. Sociologa,.
Psicologa,. Ciencias. Polticas,. Derecho,.
Filosofa.
Leemos.los.apartados.titulado.Poder.y.au-
toridad.y.Bases.de.la.autoridad.legtima,.(Pgs..
22.a.28).incluidos.en.el.captulo."Los.proble-
mas. humanos. en. la. organizaciones",. ya. utili-
zado.para.la.unidad.I.
42 Universidad Maimnides
Se.agrega,.adems,.un.material.de.Maro,.E.
y. Picard,. D.:. La. infuencia. social. que. trata.
sobre.este.tema.
Tomando. en. cuenta. lo. sealado. por. estos.
autores.podemos.remarcar.las.siguientes.cues-
tiones:
-. El. poder. implica. una. determinada. for-
ma. de. relacin. entre. grupos,. personas.
u. organizaciones.. Se. expresa. por. una.
infuencia,. dominio,. que. a. pesar. de. la.
resistencia. que. se. genera,. modifca. la.
conducta.del.otro.polo..Sin.este.cambio.
de. conducta. no. podramos. hablar. de.
ejercicio.del.poder.
-. Hablamos. de. poder. y. diferenciamos. las.
distintas.fuentes.o.bases.en.donde.ste.
se. apoya-. Existen. clasifcaciones. de. la.
psicologa. o. la. sociologa. que. en. parte.
son. coincidentes.. Vamos. a. estudiar. los.
siguientes:
Psicologa Organizacional 43
. Relacin.de.poder.por.colisin
. Por.recompensa.legtima.
. Por.competencia.
. Por.referencia
Cuando.una.determinada.relacin.de.poder.
se. apoya. en. varias. fuentes. al. mismo. tiempo,.
esto.lo.hace.ms.estable.y.difcil.de.modifcar..
Por.ejemplo.si.en.la.relacin.de.poder.que.se.
establece.entre.un.jefe.y.sus.subalternos.(leg-
timo).si.este.es.un.lder.para.su.grupo.de.tra-
bajo.(referencia).y.adems.es.respetado.por.su.
sapiencia.en.cuanto.a.su.funcin,.va.a.generar.
un.vnculo.mucho.ms.fuerte.que.si.slo.estu-
viera.presente.lo.atinente.a.su.cargo.
Gua de preguntas:
1-.Defna.relacin.de.poder.
2-.Cules.son.las.fuentes.del.poder?.Ex-
plique.cada.una.de.ellas.
44 Universidad Maimnides
3-.Identifque.en.el.caso."ngela",.distin-
tos.tipos.de.relaciones.de.poder..Funda-
mente.
Unidad III
ROLES
La.participacin.de.las.personas.en.los.dis-
tintos.mbitos.sociales.se.dan.a.partir.del.ejer-
cicio.de.Roles..Estos.papeles.sociales.implican.
conductas,. normas,. valores. que. cada. persona.
asume.de.acuerdo.a.su.posicin.(status).rela-
tivas. de. ste. en. una. determinada. estructura.
social.. Cada. sociedad. defne,. conforma. este.
ejercicio.de.roles.y.se.ocupa.en.principio.por.
intermedio.de.la.familia.(socializacin.prima-
ria). y. posteriormente. mediante. otras. institu-
ciones.(socializacin.secundaria),.de.formar.a.
los.sujetos.para.desempearse.adecuadamente.
en.los.roles.en.que.le.toca.actuar.
En.nuestra.sociedad,.especialmente.a.par-
tir.de.las.ltimas.dcadas,.profundos.cambios.
Psicologa Organizacional 45
sociales.y.econmicos.hicieron.que.convivan.
modelos. de. vida. muy. diferentes. y. hasta. an-
tagnicos. entre. s.. Esto. se. manifesta. en. los.
cambios.que.se.ven.a.lo.largo.del.tiempo.en.
la.conducta.y.valores.esperados.para.cada.rol..
El. Rol. es. siempre. una. construccin. histri-
co-social.
Por. ejemplo. se. puede. pensar. en. el. rol. de.
padre.. Cada. sociedad. defne. un. modelo. de.
padre,. que. debe. hacer. un. buen. padre.. Estas.
defniciones.pueden.ser.levemente.o.muy.dife-
rentes.entre.una.sociedad.y.otra..Por.otra.parte,.
es.muy.probable.que.se.vayan.dando.cambios.
en.estas.funciones.en.los.distintos.momentos.
histricos,.para.una.misma.sociedad..Cuando.
hablamos. de. Rol. siempre. tenemos. que. pen-
sarlo. y. analizarlo. en. sus. relaciones. con. otros.
roles..No.se.puede.entender.el.Rol.de.profesor.
si.no.es.en.relacin.con.el.rol.de.alumno,.el.de.
mdico.con.el.rol.de.paciente,.el.del.jefe.con.el.
del.subalterno..No.es.posible.pensarlos.en.for-
ma.aislada.dado.que.se.delimitan.e.infuencian.
entre.s.permanentemente..
4 Universidad Maimnides
Un.cambio.en.las.pautas.de.conducta.de.un.
rol. determinado. ocasiona. modifcaciones. en.
otros.roles.que.actan.en.relacin.con.l..El.que.
la.mujer.accediera.cada.vez.ms.al.mercado.la-
boral.gener.no.slo.otra.forma.de.ser.madre.y.
esposa,.sino.tambin.de.ser.esposo,.padre.e.hijo..
Persona.y.rol.son.como.dos.caras.de.una.misma.
moneda,.los.roles.que.ejercemos.marcan.nuestra.
identidad,.formando.parte.de.nuestra.persona,.
cada.sujeto.le.da.una.impronta.propia,.singular,.
que.hace.que.dos.personas.se.diferencien.en.la.
forma.de.actuar.un.mismo.rol..Adems.los.ro-
les. pueden.asumirse. a. medias. o. no. asumirse.
directamente,.el.sujeto.se.resiste.o.se.niega,.no.
se.hace.cargo,.haciendo.odos.sordos,.a.la.pre-
sin.social.para.que.los.ejerza.
CONFLICTO DE ROLES
Se.describen.dos.tipos:
1.. Conficto interpersonal:.que.se.produ-
ce.entre.dos.o.ms.personas.en.ejercicio.
Psicologa Organizacional 4
de. un. determinado. rol,. cuando. no. hay.
ajuste.o.coincidencia.en.las.expectativas.
mutuas. en. relacin. al. ejercicio. de. di-
chos.roles..Ejemplo:.conficto.entre.dos.
enfermeros. acerca. de. quin. tiene. que.
realizar.una.prctica.hacia.un.paciente.
2.. Conficto intrapersonal:. cuando. exis-
ten.dos.roles.que.suele.ejercer.una.per-
sona.y.que.en.determinada.situacin.se.
presentan. como. incompatibles.. Ejem-
plo;.un.mdico.que.tiene.que.atender.a.
su.hijo.en.una.situacin.de.emergencia..
Entraran.en.colisin.su.rol.de.padre.y.
de.profesional.
Gua de preguntas:
1-.Qu.es.un.Rol?
2-.Por.qu.es.una.construccin.histrico-
social?
4 Universidad Maimnides
3-.Por.qu.no.se.pueden.analizar.los.roles.
en.forma.aislada?
4-. Defna. conficto. de. rol. intrapersonal..
Ejemplifque.
5-. Defna. conficto. de. rol. interpersonal..
Ejemplifque.
EL ROL DEL PACIENTE
Y EL ROL DEL ENFERMERO
En.el.artculo.La.cultura.en.el.hospital.se.
sealan. algunas. caractersticas. del. rol. de. pa-
ciente;
. Por. qu. se. plantea. que. es. el. rol. ms.
frgil?
. Qu. otras. caractersticas. puede. agregar.
acerca.de.este.rol?
. Defna.cultura.en.el.hospital.
Psicologa Organizacional 4
. Por.qu.se.habla.de.un.choque.cultural.
cuando.el.paciente.ingresa.a.la.organi-
zacin.hospitalaria?
El.personal.de.salud.es.el.encargado.(o.de-
bera.serlo).de.favorecer.una.adecuada.sociali-
zacin.del.paciente.y.familia.para.que.puedan.
actuar.y.colaborar.lo.mejor.posible.en.aras.de.
su.recuperacin.
. Cules.son.las.estrategias.desde.enfer-
mera. que. se. pueden. utilizar. para. esta.
socializacin?
. Qu. obstculos. pueden. presentarse.
desde. la. organizacin,. el. personal. de.
salud. y/o. el. paciente/familia,. para. que.
esto.se.logre?
En.el.material.bibliogrfco.se.incluyen.dos.
trabajos.que.analizan.desde.la.psicologa.el.rol.
de.Enfermero:
. De. la. Aldea. Elena,. Emma. Silvia. y.
50 Universidad Maimnides
Shejter.Virginia:.Trabajo.de.enferme-
ra,.su.novela.laboral.
. Videla. Mirta:. La. salud. del. equipo. de.
salud,. prevencin. en. el. hospital.. En.
ellos.se.alude.a.las.marcas.que.todo.rol.
deja.en.la.identidad.del.sujeto..
. Seleccione.alguno.de.estos.rasgos.men-
cionados.en.los.trabajos.y.escriba.un.co-
mentario.acerca.de.ellos.
Tanto.el.rol.del.enfermero.como.el.de.pa-
ciente. se. han. modifcado. en. estos. ltimos.
aos..No.se.es.enfermero.o.paciente.de.la.mis-
ma.forma.hoy.que.hace.10..20.aos.
. Qu. cambios. se. han. producido. y. qu.
factores. han. contribuido. para. que. se.
produzcan?
Rol enfermero Rol paciente Factores
Psicologa Organizacional 51
Unidad IV
LOS GRUPOS
EN LAS ORGANIZACIONES
Las. personas. se. agrupan. espontneamen-
te..El.grupo.cumple.necesidades.psicolgicas.
muy.importantes.y.a.lo.largo.de.nuestras.vidas.
participamos. de. distintos. grupos,. empezan-
do.en.pocas.muy.tempranas.con.la.familia..
En. Schein,. Edgar;. Estructura. y. funcin. de.
los.grupos.se.desarrollan.distintas.cuestiones.
atinentes.a.los.grupos.en.las.organizaciones..
En.principio.aporta.una.defnicin:
Qu es grupo en sentido psicolgico?
En.algunas.organizaciones.existe.una.pol-
tica.defnida.que.apunta.a.la.creacin.de.gru-
pos. de. trabajo. en. determinadas. reas. o. para.
afrontar. tareas. que. pueden. benefciarse. con.
un. abordaje. grupal.. En. otras. por. el. contra-
rio.desalientan.sistemticamente.que.estos.se.
armen,. favoreciendo. una. alta. competitividad.
52 Universidad Maimnides
individual.y/o.cambiando.peridicamente.los.
lugares.de.trabajo.del.personal.
Otras. organizaciones. no. siguen. una. de-
terminada.poltica.y.se.manejan.al.azar.o.de-
pendiendo.de.la.intencin.de.las.personas.que.
deciden. en. las. situaciones. puntuales. que. se.
puedan.presentar..A.partir.de.esto.se.pueden.
mencionar.dos.tipos.de.grupos.en.las.organi-
zaciones.
. Grupos.formales
. Grupos.informales
. Defna. y. diferencie. estos. dos. tipos. de.
grupos.
Existen.ocasiones.en.que.no.es.conveniente.
utilizar.grupos.para.la.organizacin:
. Mencione.algunas.de.estas.situaciones.
. Suponga. que. un. jefe. de. un. servicio.
Psicologa Organizacional 53
toma.conocimiento.que.existen.muchos.
problemas. en. el. pase. de. guardia. y. con.
el.objeto.de.recabar.informacin.y.en-
contrar.una.posible.solucin,.evala.dos.
cursos.de.accin.posibles:
1).Trabajar.con.todo.el.grupo.de.per-
sonas. implicadas,. realizando. en-
cuentros.conjuntos.y.arribando.de.
ser.posible.a.una.decisin.consen-
suada.
2).Hacer.entrevistas.individuales.con.
cada. una. de. las. personas. y. tomar.
una.decisin.en.forma.personal.
. Confeccione.un.listado.de.las.ventajas.y.
desventajas.que.implica.el.utilizar.cada.
uno.de.estos.cursos.de.accin.
54 Universidad Maimnides
Abordaje grupal Abordaje individual
Ventajas Desventajas Ventajas Desventajas
CRISIS EN LAS ORGANIZACIONES
Con.un.material.extractado.del.captulo.El.
signifcado.de.la.crisis.de.Aldo.Schlemenson.
se.trata.de.analizar.las.reacciones.de.los.inte-
grantes. de. la. organizacin. cuando. se. produ-
cen. cambios. importantes. que. comprometen.
o. puedan. hacerlo,. las. imgenes. y. las. formas.
de.vinculacin.que.mantiene.con.ellas,.se.ape-
la.especialmente.a.los.conceptos.de.apego.y.
duelo.para.explicar.estos.fenmenos.
. Por. qu. se. plantea. que. el. impulso.
conservador. es. un. recurso. vlido. del.
sujeto.frente.a.la.crisis?
Psicologa Organizacional 55
. Por. qu. se. plantea. que. las. personas.
construyen.un.conjunto.de.signifcados.
a.lo.largo.de.sus.experiencias?
. Como.defnira.el.concepto.de.apego?.
Ejemplifque.
. Que.es.el.duelo?
. Realice. una. breve. descripcin. del. pro-
ceso.de.duelo.
A. partir. de. lo. expresado. por. el. autor,. qu.
cuestiones.deberan.tenerse.en.cuenta.desde.la.
organizacin,.para.favorecer.una.adaptacin.y.
elaboracin.menos.traumtica.del.cambio.por.
los.sujetos..
UNIDAD I:
LOS PROBLEMAS HUMANOS
EN LAS ORGANIZACIONES
Para. entender. la. psicologa. de. la. organi-
zacin,.debemos,.primero.que.todo,.entender.
algo.sobre.la.organizacin..Qu.es.una.orga-
nizacin.y.cmo.se.la.imagina.uno?.Qu.tipo.
de.problemas.humanos.se.presentan.dentro.de.
una.organizacin?
Dar. una. defnicin,. de. organizacin,. por.
simple. que. sea,. es. asombrosamente. difcil..
5 Universidad Maimnides
Todos. nosotros. hemos. pasado. buena. parte.
de.nuestra.vida.en.alguna.organizacines-
cuelas,.clubes,.grupos.comunales,.compaas.
y. asociaciones. comerciales,. agencias. guber-
namentales,. hospitales,. partidos. polticos. e.
iglesiasy.an.as.no.es.fcil.decir.qu.es.una.
organizacin.. Como. marco. contextual,. exa-
minemos.algunas.ideas.que.sobre.el.particu-
lar.han.propuesto.socilogos.y.politlogos.
QUE ES UNA ORGANIZACION?
1
Coordinacin
Primero. que. todo,. es. importante. reconocer.
que.la.sola.idea.de.organizarse.parte.del.hecho.
de.que.el.hombre.solo.es.incapaz.de.satisfacer.
todas.sus.necesidades.y.deseos,.Particularmen-
te.en.la.sociedad.moderna,.el.hombre.descubre.
1.. .Las.ideas.que.se.presentan.en.las.pginas,.siguientes.se.
tomaron.originalmente.de.Bliau.y.Scott.(1962),.Etzioni.(1961).
y.March.y.Simn.(1958)..Referencia.a.estudios.ms.recientes.se.
hace.en.los.Captulos.11.y.12.
Psicologa Organizacional 5
que.no.tiene.la.habilidad,.la.fuerza,.el.tiempo.o.
la.resistencia.necesarias.para.poder.satisfacer.sus.
necesidades.bsicas.de.alimento,.techo.y.segu-
ridad..Sin.embargo,.en.la.medida.en.que.varias.
personas.coordinan.sus.esfuerzos,.descubren.que.
juntos.pueden.hacer.ms.que.cada.uno.de.ellos.
por.s.solo..La.mayor.organizacin,.la.sociedad.
hace.posible.que,.a.travs.de.la.coordinacin.de.
las.actividades.de.cada.uno.de.sus.miembros,.se.
puedan.satisfacer.tambin.sus.necesidades.indi-
viduales..La.idea.bsica.que.subyace.el.concepto.
de.organizacin.es.entonces,.la.idea.del.esfuerzo.
coordinado.para.la.ayuda.mutua.
Objetivos comunes
De. todas. maneras,. para. que. la. coordina-
cin. tenga. utilidad,. algunos. objetivos. tienen.
que.existir.y.alguien.tiene.que.estar.de.acuerdo.
con.ellos..Por.tanto,.la.segunda.idea.bsica.en.
la.que.el.concepto.de.organizacin.est.basado.
es.la.de.lograr.objetivos.comunes.a.travs.de.la.
coordinacin.de.actividades.
0 Universidad Maimnides
La divisin del trabajo
Como. todos. sabemos,. las. organizaciones,.
existen.dentro.de.organizaciones.ms.grandes..
El. mundo. entero. est. compuesto. por. infni-
dad.de.grupos.lingsticos.y.culturales..Dentro.
de.estos.grupos.existen.naciones.y.sociedades.
unidas. no. slo. por. culturas. y. lenguas. comu-
nes,. sino. tambin. por. objetivos. econmicos.
y. polticos. comunes.. Dentro. de. cada. socie-
dad. o. nacin. existen. instituciones. y. organi-
zaciones.econmicas,.polticas,.religiosas.y.gu-
bernamentales.. Dentro. de. cada. una. de. estas.
unidades.se.encuentran.otras.ms.pequeas
entidades.comerciales,.partidos.polticos,.igle-
sias,.ciudades.capitales.y.otras.ciudades..Final-
mente,.dentro.de.cada.una.de.estas.unidades,.
se. encuentran. pequeos. grupos. de. personas.
que.tambin.la.constituyen..Organizaciones.-.
departamentos.de.produccin.y.ventas.dentro.
de.una.compaa,.facciones.dentro.de.un.par-
tido.poltico,.un.coro.en.una.iglesia,.un.depar-
tamento.de.polica.dentro.de.una.ciudad.
Psicologa Organizacional 1
De. acuerdo. a. algunas. teoras,. estas. distin-
ciones. progresivas. surgen. de. la. nocin. fun-
damental.de.la.divisin.del.trabajo,.la.tercera.
propiedad.comn.a.las.organizaciones.huma-
nas.. Unida. al. concepto. de. coordinacin. y. al.
del. logro. de. objetivos. comunes. est. la. idea.
de.que.los.objetivos.se.pueden.lograr.ms.f-
cilmente. si. cada. persona. hace. algo. diferente.
pero. en. forma. coordinada.. La. sociedad. ha.
descubierto.que.los.objetivos.se.pueden.lograr.
ms.efcientemente.si.lo.que.hay.para.hacer.se.
reparte.entre.todos.sus.miembros..Lo.ideal.es.
que.la.divisin.se.haga.sobre.la.base.de.talen-
to.o.habilidad.innata.para.hacer.algo,.pero.no.
siempre.tiene.que.ser.as,.pues.a.la.gente.se.la.
puede.entrenar.para.hacer.cosas.diferentes.
La.idea.de.la.divisin.del.trabajo.est.liga-
da. claramente. a. la. idea. de. diferenciacin. de.
funciones.. La. organizacin. puede. lograr. sus.
objetivos.ms.fcilmente.si.establece.diferen-
cias. con. base. en. los. tipos. de. tareas,. localiza-
cin. geogrfca,. objetivos. generales. y. espec-
fcos,.recurso.humano.disponible.dentro.de.la.
2 Universidad Maimnides
organizacin.o.cualquier.otra.racionalizacin..
Cuando.se.analiza.una.sociedad.determinada,.
se. pueden. distinguir:. el. sistema. econmico. y.
sus. organizaciones. componentes. y. el. sistema.
poltico. con. todas. las. organizaciones. guber-
namentales. que. la. defnen.. La. economa. de.
un. grupo. social. tiene. como. funcin. primor-
dial.proveer.alimento,.techo,.bienes.y.servicios..
Dar.sus.miembros.a.travs.de.organizaciones.
que.al.mismo.tiempo.generan.empleos.y.dine-
ro. para. que. cada. participante. pueda. adquirir.
esos.bienes.y.servicios..El.sistema.poltico,.por.
otro.lado,.sirve.para.regular.la.sociedad,.brin-
darle.seguridad.y.proteccin.a.sus.miembros,.
y.coordinar,.todas.sus.instituciones..La.tercera.
funcin. vital. es. la. que. desempea. el. sistema.
educativo:. mantener. y. asegurar. el. continuo.
crecimiento.de.la.sociedad.a.travs.de.la.crea-
cin,. conservacin. y. transmisin. del. conoci-
miento.a.las.generaciones.futuras..De.esta.ma-
nera,.cada.segmento.de.la.sociedad.realiza.una.
funcin.determinada.para.asegurar.el.logro.de.
objetivos.comunes.
Psicologa Organizacional 3
El. mismo. anlisis. se. le. puede. hacer. a. una.
organizacin.de.tipo.comercial.donde.es.mu-
cho. ms. fcil. visualizar. la. lgica. de. separar.
convenientemente. en. unidades. organizacio-
nales. diferentes,. las. funciones. de. inventar. y.
disear. un. producto. (investigacin. y. desa-
rrollo,. ingeniera),. conseguir. clientes. para. el.
producto. y. vendrselos. (mercadeo. y. ventas),.
fabricar. el. producto. (produccin),. generar. el.
capital.necesario.para.construir.las.facilidades.
de.produccin,.pagar.empleados.y.determinar.
l. precio. de. venta. del. producto. basados. en.
los. costos. de. produccin. (fnanzas. y. conta-
dura),.contratar.y.entrenar.el.personal.que.ya.
a. desempear. las. diferentes. funciones. (per-
sonal),. asegurar. el. despacho. del. producto. a.
los. clientes. (distribucin),. ofrecer. servicio. y.
mantenimiento.del.producto.(mantenimiento.
y. servicio),. etc.. Como. veremos. ms. adelante,.
estas. frmulas. tan. simples. de. dividir. el. tra-
bajo.no.parecen.funcionar.tan.ptimamente.a.
medida.que.las.organizaciones.se.vuelven.cada.
vez. ms. complejas.. Para. ver. la. organizacin.
como.un.conjunto.complejo.de.grupos.inter-
4 Universidad Maimnides
dependientes.se.hace.necesario.contar.con.un.
modelo.de.diferenciacin.ms.intrincado..Sin.
embargo,.un.anlisis.inicial.de.cualquier.orga-
nizacin.se.puede.hacer.en.trminos.de.la.dis-
paridad.de.funciones.que.diferentes.miembros.
o.subgrupos.de.la.organizacin.realizan.
Integracin
El.cuarto.y.ltimo.concepto.que.se.necesita.
para.comprender.la.organizacin.est.muy.rela-
cionado.con.la.idea.de.diferenciacin.y.divisin.
del.trabajo..Si.diferentes.partes.estn.haciendo.
cosas.diferentes,.se.necesita.entonces.una.funcin.
integradora.que.asegure.que.todos.los.elemen-
tos.estn.buscando.los.mismos.objetivos.comu-
nes..La.forma.ms.tpica.de.integracin,.aunque.
de. ninguna. manera. la. nica,. es. la. jerarqua. de.
autoridad;. algn. sistema. selecto. de. subgrupos.
o.individuos.que.asegure.que.hay.coordinacin.
entre.las.partes.guiando,.limitando,.controlando,.
informando.y.en.general,.dirigiendo.las.activi-
dades.de.cada.una.de.las.partes..
Psicologa Organizacional 5
La. idea. de. coordinacin. implica. que. cada.
unidad. se. somete. a. algn. tipo. de. autoridad.
para. el. logro. de. un. objetivo. comn.. La. co-
ordinacin. se. acaba. cuando. cada. unidad. de-
cida. actuar. en. inters. propio. e. ignore. las. ac-
tividades.de.las.dems.unidades..Sin.embargo,.
la.idea.de.someterse.a.algn.tipo.de.autoridad.
no.implica.necesariamente.que.exista.control.
externo.. La. coordinacin. puede. lograrse,. en.
principio,. a. travs. de. actividades. auto. disci-
plinarias.como.las.que.caracterizaran.a.un.par.
de. nios. accionando. un. balancn.. El. tipo. de.
autoridad.implcito.en.la.coordinacin.puede.
entonces.ir.desde.completa.autodisciplina.has-
ta. la. autocracia. total.. De. todas. maneras,. una.
idea.esencial.que.subyace.a.la.organizacin.es.
la.existencia.de.algn.principio.de.control.que.
asegure.la.integracin.
Como. todos. sabemos. por. experiencia,. en.
la.mayora.de.las.organizaciones.la.autoridad.
aparece. investida. en. una. jerarqua. comple-
ja. de. cargos. y. niveles.. Idealmente,. se. supone.
que. cada. cargo. tiene. defnida. su. propia. rea.
Universidad Maimnides
de. responsabilidad. y. que. tericamente. tiene.
la.autoridad.para.asegurar.que.la.parte.de.tra-
bajo.que.le.corresponde.se.realice.de.acuerdo.
con.un.plan.ms.completo..La.coordinacin.se.
puede. implementar. entonces. si. se. disea. un.
manual. en. el. que. se. asignen. responsabilida-
des.. Esta. asignacin. la. hacen. por. lo. general,.
aunque. no. necesariamente,. los. miembros. en.
los.niveles.ms.altos.del.escalafn.basados.en.
criterios.de.divisin.del.trabajo.y.coordinacin.
debidamente.racionalizados.para.lograr.el.ob-
jetivo.comn.
UNA DEFINICION PRELIMINAR
DE LA ORGANIZACION
Los. conceptos. bsicos. que. se. acaban. de.
presentar.se.pueden.resumir.en.una.defnicin.
preliminar. de. la. organizacin. que. se. parece.
mucho. a. la. defnicin. fnal. que. propusieron.
las.primeras.personas.que.teorizaron.sobre.la.
organizacin.. Como. veremos. ms. adelante,.
cuando.utilicemos.la.perspectiva.de.sistemas.y.
Psicologa Organizacional
la.de.desarrollo,.tendremos.que.modifcar.sus-
tancialmente.la.defnicin.para.que.se.ajuste.a.
lo.que.podemos.observar.en.todas.las.organi-
zaciones.que.nos.rodean.
Una.organizacin.es.la.coordinacin.plani-
fcada.de.las.actividades.de.un.grupo.de.per-
sonas.para.procurar.el.logro.de.un.objetivo.o.
propsito.explcito.y.comn,.a.travs.de.la.di-
visin.del.trabajo.y.funciones,.y.a.travs.de.una.
jerarqua.de.autoridad.y.responsabilidad.
Un. aspecto. importante. de. esta. defnicin,.
no.discutido.an,.es.que.el.objeto.de.la.coordi-
nacin.son.las.actividades.y.no.la.gente..Tal.y.
como.lo.han.anotado.numerosos.investigadores.
de.la.organizacin,.entre.ellos.Chester.Barnard.
(1938),.slo.algunas.de.las.actividades.de.una.
persona.son.pertinentes.para.el.logro.de.algn.
objetivo.. La. verdad. es. que. la. misma. persona.
puede. pertenecer. a. diferentes. organizaciones.
porque. en. cada. una. de. ellas. slo. algunas. de.
sus.actividades.son.pertinentes..Desde.el.pun-
to.de.vista.de.la.organizacin,.por.tanto,.basta.
Universidad Maimnides
slo.con.enunciar.las.actividades.o.roles.que.se.
tienen.que.desempear.para.que.el.objetivo.se.
logre..En.una.organizacin.comercial,.alguien.
tiene. que. comprar. la. materia. prima,. alguien.
tiene.que.disear.el.producto,.alguien.lo.tiene.
que. construir. y. alguien. ms. debe. encargarse.
de.venderlo..Quin.haga.qu.puede.no.ser.im-
portante.para.la.organizacin,.a.pesar.de.que.
s.puede.ser.pertinente.en.trminos.de.cmo.
funciona.realmente.la.organizacin.
Precisamente. porque. la. organizacin. est.
caracterizada. fundamentalmente. por. roles. y.
por. un. manual. para. su. coordinacin,. existe.
independientemente. de. quien. est. en. ella. y.
puede. subsistir. aunque. se. releve. a. todos. sus.
miembros..Si.los.roles.que.la.organizacin.re-
quiere. se. conservan. en. documentos. o. en. las.
memorias. de. dirigentes,. padres. de. familia. o.
maestros,. la. organizacin. puede. seguir. exis-
tiendo. de. generacin. en. generacin. con. slo.
asignarle.esos.roles.a.los.nuevos.miembros..En.
principio,.la.organizacin.misma.slo.cambia.
cuando. se. cambia. el. manual. de. roles. y. acti-
Psicologa Organizacional
vidades,. es. decir,. cuando. las. ms. altas. auto-
ridades. o. las. personas. que. asumen. esos. roles.
proceden.a.redefnirlos.
Una.organizacin,.tal.y.como.la.hemos.de-
fnido,.es.lo.que.los.socilogos.llaman.una.or-
ganizacin. formal,. para. distinguirla. de. otros.
dos. tipos. de. organizacin:. una. organizacin.
social.y.otra.informal..Las.organizaciones.so-
ciales. son. patrones. de. coordinacin. que. sur-
gen. espontneamente. o. implcitamente. de.
la. interaccin. humana. sin. que. sta. implique.
coordinacin.racional.alguna.para.el.logro.de.
objetivos. comunes. explcitos.. Un. grupo. de.
amigos.puede.coordinar.muy.bien.sus.activi-
dades. y. an. tener. un. objetivo. comn. impl-
cito. como. por. ejemplo. divertirse,. pero. no.
constituyen.por.eso.una.organizacin.formal..
Si.decidieran.formular.explcitamente.sus.ob-
jetivos.y.formalmente.acordar.ciertos.patrones.
de.coordinacin.para.asegurar.la.diversin.y.si.
establecieran. alguna. jerarqua. se. convertiran.
en.una.organizacin.formal..Existen.diferen-
tes.tipos.de.organizaciones.sociales.en.la.socie-
0 Universidad Maimnides
dad,.tales.como.la.familia,.los.clubes,.las.pan-
dillas. y. comunidades. que. deben. distinguirse.
de.organizaciones.formales.tales.como.entida-
des. comerciales,. escuelas,. hospitales,. iglesias,.
sindicatos.y.prisiones.
El.trmino.organizacin.informal.se.refere.
a. patrones. de. coordinacin. que. surgen. entre.
los. miembros. de. una. organizacin. formal. y.
que.no.estn.estipulados.en.el.manual.de.ro-
les.y.actividades..El.manual.de.la.organizacin.
requiere.la.coordinacin.de.slo.ciertas.activi-
dades..Por.razones.de.diversa.ndole,.sin.em-
bargo,. los. actores. humanos. que. desempean.
los.roles.organizacionales.rara.vez.se.limitan.a.
realizar.slo.las.actividades.que.su.propio.rol.
estipula.. A. pesar. de. que. dos. obreros. en. una.
lnea.de.ensamblaje.slo.deben.hacer.lo.que.se.
supone. deben. hacer. en. su. trabajo,. es. posible.
tambin. que. quieran. entablar. una. conversa-
cin,.almorzar.juntos,.quejarse.del.trabajo.y.de.
sus.jefes.y.en.muchas.otras.formas.establecer.
relaciones.que.trascienden.las.que.formalmen-
te.se.requieren..Este.tipo.de.relaciones.surgen.
Psicologa Organizacional 1
en. toda. organizacin. formal.. Como. veremos.
ms.adelante,.muchos.de.los.ms.importantes.
problemas. psicolgicos. de. una. organizacin.
surgen.de.la.compleja.interaccin.entre.la.or-
ganizacin.formal.y.la.informal.
UN MODELO
DE ORGANIZACIONES FORMALES
Si. a. un. empresario. se. le. pide. que. nos. d.
una.idea.de.su.organizacin,.lo.ms.seguro.es.
que.nos.ofrezca.un.organigrama.que.muestre.
en. dos. dimensiones. (1). los. diferentes. niveles.
jerrquicos.y.(2).las.diversas.reas.funcionales.
de. las. que. se. deriva. una. divisin. del. trabajo..
La.fgura.2.1.ilustra.el.organigrama.tpico.de.
una. organizacin. comercial.. Sin. embargo,. si.
decidiramos. entrevistar. a. los. miembros. de.
la. organizacin. para. determinar. cmo. fun-
ciona. sta. en. realidad. y. cmo. se. defnen. el.
status. e. importancia. en. ella,. encontraramos.
seguramente. que. el. organigrama. brinda. una.
descripcin. incompleta. y. posiblemente. in-
2 Universidad Maimnides
adecuada.de.la.realidad..Se.requiere.entonces,.
algo. un. poco. ms. complejo. como. lo. que. se.
ilustra.en.la.fgura.2.2,.y.en.la.que.se.muestran.
tres.dimensiones.bsicas.de.una.organizacin.
(Shein,.1971):
1.. La. dimensin. jerrquica,. que. muestra.
niveles.relativos.en.la.misma.forma.que.
aparecen.en.el.organigrama.
VP
Ingeniera
VP
Personal
PRESIDENTE
VP
Produccin
VP
Finanzas
VP
Ventas
VP
etc.
Flgura 2.1 Organigrama tpico de una empresa.
2... Una.dimensin.funcional,.que.muestra.
los. diferentes. tipos. de. trabajo. que. se.
tienen. que. realizar,. ilustrados. en. el. di-
bujo.como.diferentes.porciones.de.torta.
en.el.diagrama.cnico.
Psicologa Organizacional 3
3... Una. dimensin. de. inclusin. o. centra-
lidad,. dada. por. la. medida. en. que. cada.
persona.se.acerca.o.se.aleja.de.la.colum-
na.vertebral.de.la.organizacin.
Ventas
Ventas
Mercadeo
Produccin Etc.
Etc.
FUNCIN
Inclusin o Centralidad
NIVEL Mercadeo
Produccin
Flgura 2.2 Un modelo tridimensional de una organizacin.
Algo.que.es.cierto.en.la.vida.de.una.orga-
4 Universidad Maimnides
nizacin.es.el.hecho.de.que.uno.no.slo.tiene.
algo. determinado. que. hacer. y. un. nivel. jerr-
quico.o.status.formal.sino.que.tambin.puede.
uno.variar.en.la.medida.en.que.le.den.confan-
za.y.le.permitan.tener.algo.que.ver.con.la.toma.
de.decisiones.importantes,.an.desde.un.nivel.
jerrquico. relativamente. bajo.. En. un. estudio.
clsico. en. su. gnero. que. se. hizo. en. los. aos.
cincuenta,. Melville. Dalton. (1959). demostr.
que.las.organizaciones.generan.grupos.que.no.
slo.estn.informalmente.constituidos.dentro.
de. diversos. lmites. funcionales. y. jerrquicos.
sino.que.su.existencia.es.tambin.esencial.para.
la. buena. marcha. de. la. organizacin.. Es. co-
mn,.por.ejemplo,.que.un.alto.directivo.con-
sulte.importantes.decisiones.con.un.capataz.o.
con.un.trabajador.con.quien.se.ha.relacionado.
por.varios.aos.o.con.quien.ha.compartido.ac-
tividades.fuera.de.la.organizacin,.sin.tener.en.
cuenta.los.niveles.jerrquicos.que.los.separan..
Se.podra.decir.entonces.que.ese.capataz.o.ese.
trabajador.poseen.un.alto.grado.de.centralidad.
en. la. organizacin. an. en. el. nivel. jerrquico.
en.que.se.encuentra.
Psicologa Organizacional 5
La.dimensin.de.centralidad.es.entonces.de.
particular.importancia.cuando.la.organizacin.
se.mira.desde.el.punto.de.vista.de.desarrollo,.
puesto.que.es.posible.que.un.grupo.informal.
se.d.y.exista.en.una.organizacin.an.cuando.
no.est.reconocido.en.el.organigrama..Desde.
el. punto. de. vista. organizacional/directivo,. es.
muy. importante. entender. cmo. surgen. esos.
grupos. informales. y. qu. papel. juegan. en. la.
marcha.de.la.organizacin..Desde.el.punto.de.
vista.del.desarrollo.profesional.de.cada.indivi-
duo.es.importante.tambin.reconocer.que.una.
carrera. se. mueve. a. travs. de. todas. estas. tres.
dimensiones. y. que. una. persona. puede. que-
darse.en.el.mismo.punto.en.trminos.de.nivel.
jerrquico. o. an. quedarse. estancado. en. una.
determinada. rea. funcional,. y. todava. tener.
la.posibilidad.de.moverse.en.los.crculos.ms.
centrales.e.infuyentes.del.sistema.informal.de.
la.organizacin..El.proceso.de.socializacin.a.
travs.de.roles.organizacionales.asume.la.exis-
tencia. de. esta. dimensin. de. centralidaden.
qu. medida. la. organizacin. le. permite. a. un.
miembro. que. no. tiene. la. sufciente. jerarqua.
Universidad Maimnides
para. hacerlo,. tener. acceso. a. informacin. es-
trictamente. confdencial. o. participar. en. la.
toma.de.decisiones.importantes.
Con. los. conceptos. y. modelos. que. hemos.
presentado. hasta. ahora,. veamos. qu. clase. de.
problemas.humanos.o.psicolgicos.surgen.en.
una.organizacin..Como.veremos.ms.adelan-
te,. muchos. de. ellos. refejan. las. interacciones.
tan.complejas.que.se.presentan.entre.diferen-
tes. niveles. jerrquicos,. grupos. funcionales. y.
entre. sistemas. organizacionales. cambiantes,.
formales.e.informales..Para.poder.entender.los.
problemas.humanos.que.se.dan.en.una.orga-
nizacin.es.necesario.recordar.siempre.que.no.
slo.surgen.ellos.de.una.cantidad.de.complejas.
interacciones,. sino. que. tambin. esas. mismas.
interacciones.cambian.con.el.tiempo.a.medida.
que. las. personas. que. conforman. la. organiza-
cin.y.la.organizacin.misma,.cambian,.crecen.
y.se.desarrollan.
Psicologa Organizacional
COMO SURGE UNA ORGANIZACION?
Una. organizacin. surge. primero. como.
una.idea.de.una.o.varias.personas..A.pesar.de.
que. en. este. libro. no. le. vamos. a. brindar. ma-
yor. atencin,. se. tiene. que. reconocer. que. uno.
de. los. problemas. primordiales. de. cualquier.
organizacin.es.el.proceso.por.medio.del.cual.
una. o. ms. personas. trasforman. una. idea. en.
un. manual. de. las. actividades. que. dos. o. ms.
personas.van.a.realizar.
El. inventor. en. el. garaje. que. decide. reunir.
cinco.personas.en.un.taller.y.empezar.a.cons-
truir. su. invento;. el. activista. social. que. funda.
un. nuevo. club. u. organizacin. poltica. en. su.
universidad;.el.lder.religioso.que.gana.adep-
tos. con. su. prdica. y. fnalmente. establece. su.
propia.iglesia;.el.joven.maestro.con.visin.que.
decide. abrir. su. propio. colegio,. estn. todos.
creando.nuevas.organizaciones.
Si. la. organizacin. tiene. xito. en. lograr. el.
objetivo.de.conseguir.adeptos.o.crear.deman-
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da. para. un. nuevo. producto. o. servicio,. podr.
entonces.existir,.crecer.y.establecerse.como.tal..
Los. fundadores. o. empresarios. de. esa. orga-
nizacin. pueden. abandonarla,. morir. o. ser.
remplazados.por.otros.dirigentes.que.tengan.
una. visin. diferente. de. cmo. debe. funcio-
nar.la.organizacin..Si.la.organizacin.sigue.
teniendo. xito. podr. sobrevivir. el. liderazgo.
de.diversos.dirigentes.y.tener.su.propia.vida..
Esta.estabilidad.surge.cuando.la.organizacin.
va. ms. all. de. lograr. los. objetivos. original-
mente. propuestos. y. asume. otras. funciones,.
se. convierte. en. organizacin. empleadora,.
brinda. sentido. de. pertenencia. e. identidad. a.
sus.empleados,.juega.un.papel.dentro.de.la.co-
munidad,.y.permite.que.se.originen.sobre.ella.
ideologas. y. mitos. que. por. lo. general. inclu-
yen.el.supuesto.de.que.la.organizacin.debe.
sobrevivir.y.crecer..Por.otra.parte,.cuando.una.
organizacin,.digamos.una.empresa,.no.pue-
de.mantener.su.funcin.primaria.o.bsica.de.
proveer. un. producto. o. un. servicio. con. una.
ganancia. razonable. para. sus. dueos,. entra.
en.quiebra.y.deja.de.existir.como.organiza-
Psicologa Organizacional
cin.a.pesar.de.que.sus.miembros.se.puedan.
reorganizar.como.una.nueva.entidad..De.la.
misma. manera,. las. organizaciones. sociales,.
religiosas. y. polticas. dejan. de. existir. cuando.
pierden.muchos.de.sus.adeptos.o.interferen.
con.organizaciones.ms.poderosas.
Para.entender.el.proceso.de.creacin.orga-
nizacional,.uno.podra.leerse.las.biografas.de.
empresarios.y.lderes.famosos
2
..A.pesar.de.que.
la.investigacin.formal.sobre.creacin.organi-
zacional.es.incipiente,.algunos.estudios.sobre.
iniciativa. empresarial. s. se. han. adelantado. y.
los. examinaremos. en. el. captulo. sobre. moti-
vacin.y.liderazgo..Lo.que.es.importante.ano-
tar.es.que.la.mayora.de.nosotros.encontramos.
organizaciones. completamente. desarrolladas,.
entidades. que. ya. han. desarrollado. rutinas,.
normas. y. formas. de. hacer. cosas,. tradiciones,.
reglas,.descripciones.de.cargos,.su.propio.voca-
2.. .Se.podran.comparar.dos.ejemplos.interesantes.que.con-
trastan.el.uno.con.el.otro:.el.anlisis.de.varias.industrias.america-
nas.que.hizo.Chandier.(1962).y.l.que.Speer.(1970).hizo.sobre.
la.Alemania.de.Hitler.
0 Universidad Maimnides
bulario. y. otros. patrones. que. cualquier. per-
sona. que. desee. entrar. a. la. organizacin. debe.
aprender.. Como. la. organizacin. es. un. hecho.
dado,. uno. de. los. procesos. ms. importantes.
es. el. de. reclutar,. entrenar. y. contratar. nuevos.
empleados.. Para. el. empleado,. ese. proceso. es.
uno.en.el.que.l.tiene.que.aprender.a.funcio-
nar.en.la.organizacin,.entrar.en.la.cultura.de.
la.organizacin.o.como.algunos.socilogos.
lo.llaman.adaptarse.a.la.organizacin.(Van.
Maanen,.1976).
RECLUTAMIENTO, SELECCION,
ENTRENAMIENTO, SOCIALIZACION
Y ASIGNACION DE PERSONAS
A CARGOS
La.organizacin.es.un.plan.de.actividades.
humanas. que. no. empieza. a. funcionar. hasta.
que. no. se. hayan. reclutado. las. personas. que.
van.a.desempear.los.diversos.roles.o.a.reali-
zar.las.actividades.previstas..Por.consiguiente,.
el.primer.y.posiblemente.el.mayor.problema.
Psicologa Organizacional 1
humano. en. cualquier. organizacin. es. cmo.
reclutar. empleados,. seleccionarlos,. entrenar-
los,. socializarlos,. y. asignarlos. al. cargo. para.
asegurar.la.mayor.efciencia..Por.entrenamien-
to,. en. este. contexto,. se. entiende. ensearle. al.
empleado.las.habilidades.tcnicas.que.necesi-
ta. para. desempear. efcientemente. su. traba-
jo;.por.socializacin.se.entiende.el.proceso.de.
ensearle.cmo.funcionar.en.la.organizacin,.
cules. son. las. normas. y. reglas. de. conducta,.
y. cmo. comportarse. con. otros. miembros. de.
la. organizacin,. en. otras. palabras,. aprender.
cmo. funciona. la. organizacin.. El. nuevo.
empleado.tiene.que.aprender.dnde.tiene.que.
estar.en.determinado.momento,.cmo.vestir,.
cmo. llamar. al. jefe,. a. quin. consultar. cuan-
do.se.tiene.una.duda,.qu.tanto.cuidado.debe.
tener.para.hacer.su.trabajo.y.otra.cantidad.de.
cosas.que.a.los.veteranos.les.ha.tomado.mu-
cho.tiempo.en.aprender.
El.problema.de.incorporar.gente.a.una.or-
ganizacin.se.puede.dividir.en.dos.subproble-
mas..Primero,.hay.que.anotar.que.una.poltica.
2 Universidad Maimnides
de. reclutamiento,. seleccin,. entrenamiento,.
socializacin.y.asignacin.de.cargos.diseada.
para.asegurar.la.mayor.efciencia.por.parte.de.
cada. empleado. no. asegura. automticamente.
que. las. necesidades. y. expectativas. que. cada.
uno.de.ellos.trae.consigo.cuando.ingresa.a.la.
organizacin,.se.puedan.satisfacer..Por.consi-
guiente,. uno. de. los. dilemas. ms. grandes. de.
la. psicologa. organizacional. surge. porque. la.
prctica. y. polticas. que. se. supone. aseguran.
efciencia.organizacional.no.siempre.permiten.
satisfacer.todas.las.necesidades.del.empleado,.
y. peor. an,. crean. problemas. ms. graves. que.
los.que.la.gente.trae.normalmente.consigo..Si.
la. organizacin. no. satisface. las. necesidades.
mnimas. que. tiene. el. empleado. de. sentirse.
seguro. y. apreciado,. de. tener. oportunidades.
de.crecer.y.desarrollarse,.ste.puede.alienarse,.
sentirse.inseguro.y.amargado.
La. pregunta. fundamental. es. entonces:.
Cmo.se.pueden.desarrollar.las.polticas.or-
ganizacionales.y.la.prctica.social.de.tal.mane-
ra.que.se.logre.alguna.compatibilidad.entre.las.
Psicologa Organizacional 3
exigencias. organizacionales. y. las. necesidades.
humanas?. O,. si. stas. son. fundamentalmente.
incompatibles,. el. psiclogo. tiene. que. averi-
guar.qu.otras.instituciones.sociales.existen.o.
debieran.existir.para.solucionar.los.problemas.
que. surgen. por. conficto. entre. el. individuo. y.
la.organizacin.
Segundo,.la.asignacin.de.personas.a.cargos.
y. la. utilizacin. efciente. del. recurso. humano.
se.puede.lograr.con.dos.estrategias.fundamen-
talmente.diferentes.basadas.en.premisas.com-
pletamente. diferentes. (Haire,. 1959).. Una. de.
ellas,. identifcada. con. la. psicologa. de. perso-
nal,.hace.nfasis.en.seleccionar.la.persona.para.
el. cargo.. El. cargo. es. una. constante. mientras.
que.a.la.persona.se.le.considera.una.variable..
A.una.persona.se.le.puede.seleccionar.y.se.le.
puede. entrenar.. De. todo. el. recurso. humano.
disponible.uno.trata.de.encontrar.la.gente.que.
rena. ya. los. requisitos. exigidos. por. la. orga-
nizacin.o.aquella.a.quien.por.lo.menos.se.le.
pueda. dar. entrenamiento.. La. otra. estrategia.
identifcada. originalmente. con. la. psicologa.
4 Universidad Maimnides
industrial,.hace.nfasis.en.redisear.el.cargo.y.
su.medio.fsico.de.tal.manera.que.se.adecuen.a.
las.capacidades.y.limitaciones.de.la.persona..A.
sta.se.le.considera.una.constante.y.al.cargo.la.
variable..Idealmente,.el.cargo.se.podra.disear.
de. tal. manera. que. cualquier. persona. pudie-
ra. desempearlo.. Las. dos. estrategias. pueden.
funcionar.y.han.funcionado.en.el.pasado.
Cmo,. entonces,. podra. uno. equilibrar. la.
estrategia.de.prueba-seleccin.con.la.de.inge-
niera.y.rediseo.de.cargos.de.tal.manera.que.
se.pueda.aumentar.al.mximo.el.potencial.hu-
mano.de.que.dispone.la.organizacin.y.la.sa-
tisfaccin.de.las.necesidades.del.individuo?
Una. de. las. tesis. centrales. de. este. libro. es.
que.es.posible.mantener.las.dos.perspectivas:.
la. del. individuo,. que. pretende. satisfacer. sus.
necesidades.por.medio.de.la.organizacin,.y.
la.del.administrador.que.quiere.utilizar.el.re-
curso.humano.para.suplir.las.necesidades.de.
la.organizacin..Estos.dos.problemas,.aparen-
temente.divergentes.pero.superpuestos.en.la.
Psicologa Organizacional 5
realidad,.se.complican.ms.a.la.luz.de.la.pers-
pectiva.de.desarrollo,.pues.las.necesidades.de.
la. organizacin. y. las. de. sus. miembros. cam-
bian.con.el.tiempo.y.con.la.experiencia..As,.
por.ejemplo,.una.solucin.que.fue.viable.para.
la.organizacin.en.un.momento.dado.puede.
que.no.lo.sea.en.otro..Ms.adelante.veremos.
cmo. las. interacciones. del. individuo. con. la.
organizacin. se. encuentran. siempre. en. un.
fujo.constante.y.dinmico.(Schein,.1978).
UTILIZACION Y MANEJO
DEL RECURSO HUMANO
El contrato psicolgico
Cuando.ya.la.organizacin.ha.reclutado,.se-
leccionado,.entrenado.y.asignado.la.gente.que.
necesita.a.sus.cargos.respectivos,.debe.preocu-
parse.entonces.por.crear.condiciones.que.per-
mitan. mantener. por. bastante. tiempo. un. alto.
nivel.de.efciencia.y.que.le.permitan.tambin.a.
cada.empleado,.por.el.solo.hecho.de.pertene-
Universidad Maimnides
cer.a.la.organizacin.y.trabajar.para.ella,.satis-
facer.sus.necesidades.ms.apremiantes..
Tradicionalmente,.a.este.problema.se.le.ha.
tratado.de.dar.solucin.identifcando.y.clasif-
cando.primero.las.motivaciones.y.necesidades.
del.trabajador.y.estableciendo.luego.una.rela-
cin. entre. ellas. y. los. sistemas. de. estmulos. e.
incentivos.que.la.organizacin.ofrece..A.me-
dida.que.los.estudios.se.acumulan,.se.hace.ms.
evidente.la.complejidad.del.problema.y.la.po-
sibilidad.de.que.ste.se.pueda.conceptualizar.
mejor.en.trminos.de.un.contrato.psicolgico.
suscrito.entre.el.individuo.y.la.organizacin.
La. nocin. de. un. contrato. psicolgico. im-
plica.la.existencia.de.un.conjunto.de.expecta-
tivas,.no.escritas.en.parte.alguna,.que.operan.
a. toda. hora. entre. cualquier. miembro. y. otros.
miembros. y. dirigentes. de. la. organizacin
3
..
3.. .El.concepto.de.contrato.psicolgico.es.una.extensin.de.
todo.lo.que.los.flsofos.sociales.han.escrito.sobre.los.contratos.
sociales..En.la.esfera.organizacional,.Argyris.(1960).y.Levingston.
(1962).fueron.los.primeros.en.discutirlo..La.misma.idea.aparece.
Psicologa Organizacional
Esta.idea.est.implcita.en.el.concepto.de.rol.
organizacional,.en.el.sentido.de.que.cada.rol.es.
bsicamente.un.conjunto.de.expectativas.con-
ductuales.(Kahn.y.otros,.1964)..El.contrato.psi-
colgico.implica.adems.que.cada.persona.que.
desempea. un. rol,. el. empleado. por. ejemplo,.
tiene. tambin. expectativas. sobre. cosas. como.
el. salario. o. escalas. salariales,. jornada. laboral,.
prestaciones.y.ventajas.del.empleo,.garanta.de.
que.no.lo.van.a.despedir.inesperadamente,.etc..
Muchas.de.estas.expectativas.son.implcitas.y.
tienen. mucho. que. ver. con. el. sentido. de. dig-
nidad. y. de. importancia. de. la. persona..Todos.
esperamos.que.la.organizacin.nos.trate.como.
seres. humanos,. que. nos. brinde. trabajo. y. fa-
cilidades. que. suplan. nuestras. necesidades. en.
lugar.de.crearnos.otras,.que.nos.brinde.opor-
tunidades. de. crecer. y. aprender. ms,. que. nos.
implcita,. en. el. modelo. de. induccin-contribucin. planteado.
por. March. y. Simn. (1958). y. desarrollada. con. ms. detalle. por.
Homans.(1961).en.su.teora.de.intercambio.social.de.las.formas.
sociales. elementales.. Kotter. (1973). la. investig. midiendo. las.
expectativas. de. empleados. y. supervisores. y. dise. talleres. para.
resolver. los. problemas. que. surgan. cuando. las. expectativas. no.
coincidan.
Universidad Maimnides
deje. saber. cmo. estamos. haciendo. las. cosas,.
etc..La.mayora.de.los.problemas.que.conlle-
van.al.descontento.laboral,.a.las.huelgas.y.a.la.
desercin. tienen. mucho. que. ver. con. incum-
plimientos.evidentes.del.contrato.psicolgico,.
a. pesar. de. que. las. negociaciones. pblicas. se.
hacen. siempre. sobre. asuntos. mucho. ms. ex-
plcitos.como.son.los.de.salario,.jornada.y.se-
guridad.laboral,.etc.
La.organizacin.por.su.parte.tiene.tambin.
expectativas.ms.implcitas.y.sutiles,.por.ejem-
plo.que.el.empleado.d.una.buena.imagen.de.
la.organizacin,.que.le.sea.leal,.que.guarde.los.
secretos.de.la.organizacin.y.que.todo.lo.que.
haga.sea.por.el.bien.de.ella.(es.decir,.que.est.
siempre.bien.motivado.y.listo.a.sacrifcarse.por.
la.organizacin)..Los.desengaos.ms.grandes.
que. se. llevan. los. administradores. se. presen-
tan. casi. siempre. cuando. un. buen. empleado.
se.desmotiva.o.parece.que.ya.no.quiere.hacer.
mucho.por.la.compaa.
Aqu.encontramos.de.nuevo.que.una.pers-
Psicologa Organizacional
pectiva. de. desarrollo. puede. darnos. la. clave.
para. entender. estos. problemas.. El. contrato.
psicolgico. cambia. con. el. tiempo. a. medida.
que.cambian.las.necesidades.de.la.organiza-
cin.y.las.del.individuo..Lo.que.ese.empleado.
espera. de. su. trabajo. a. los. 25. aos. de. edad.
puede.ser.completamente.diferente.de.lo.que.
ese. mismo. empleado. espera. a. los. 50. (Hall,.
1976;. Schein,. 1978).. En. la. misma. forma,. lo.
que. la. organizacin. espera. de. una. persona.
durante.ese.perodo.acelerado.de.crecimiento.
puede.ser.completamente.diferente.de.lo.que.
esa.misma.organizacin.espera.cuando.alcan-
za.cierta.estabilidad.o.cuando.est.sufriendo.
un.revs.econmico.
Por. ejemplo,. al. principio. de. su. carrera,. las.
necesidades. y. expectativas. de. la. gente. tienen.
mucho.que.ver.con.la.necesidad.de.probarse.
a.s.mismos.
Necesitan. determinar. si. en. realidad. pue-
den. contribuir. en. algo. con. la. organizacin,.
si.tienen.la.habilidad.y.la.energa.necesarias.
0 Universidad Maimnides
para.realizar.algn.tipo.de.trabajo,.si.pueden.
ayudar. en. algo. (Schein,. 1964).. Por. consi-
guiente,. la. gente. espera. que. la. organizacin.
les. d. oportunidades. sufcientes. para. de-
mostrar.que.son.capaces.de.hacer.algo,.y.por.
lo.general,.sufren.grandes.frustraciones.si.se.
les. deja. mucho. tiempo. recibiendo. entrena-
miento.que,.desde.su.punto.de.vista,.no.tiene.
mucho. sentido,. o. se. les. dan. tareas. que. ellos.
consideran. poco. importantes.. Cuando. esto.
sucede.ni.ellos.ni.la.organizacin.se.pueden.
dar.cuenta.qu.tanto.talento.tienen.
Ms. tarde,. las. necesidades. y. expectativas.
se. cambian. por. el. deseo. de. identifcar. una.
rea.en.la.cual.la.persona.pueda.sentir.no.slo.
que.es.til.sino.tambin.que.puede.contribuir.
a. su. desarrollo;. a. su. vez,. el. individuo. espera.
que. la. organizacin. haga,. en. alguna. forma,.
un. reconocimiento. de. su. contribucin. (Dal-
ton,. Tompson. &. Price,. 1977).. A. la. mitad.
de. nuestra. carrera,. cuando. producimos. ms,.
tambin. esperamos. ms. estmulo. y. ms. re-
conocimiento..
Psicologa Organizacional 1
Un.poco.ms.tarde,.a.medida.que.logramos.
cierta. estabilidad. y. nuestra. contribucin. em-
pieza.a.hacerse.menos.visible,.nuestra.necesi-
dad.de.reconocimiento.y.de.seguridad.laboral.
aumentan. y. las. expectativas. implcitas. en. el.
contrato. psicolgico. pueden. cambiar. de. que.
la.organizacin.lo.ponga.a.uno.a.descansar.o.
lo.despida.a.que.ella.se.haga.cargo.de.uno..
Los.jubilados.con.frecuencia.se.quejan.de.que.
la.organizacin.viol.dramticamente.su.con-
trato. psicolgico. al. desconocer. que. todava.
ellos.hubiesen.podido.contribuir.por.muchos.
aos.ms,.que.para.ellos.la.compaa.era.todo.
en.su.vida,.que.se.le.haban.dedicado.por.com-
pleto.durante.muchos.aos.y.que.la.nica.re-
tribucin.que.haban.recibido.era.el.haberlos.
echado.a.la.calle.
Por. su. parte. la. organizacin. necesita. y. es-
pera.niveles.ms.altos.de.motivacin.y.esfuer-
zo. por. parte. de. sus. empleados. cuando. est.
recin.creada.o.cuando.se.encuentra.en.severa.
competencia.con.otras.organizaciones..Cuan-
do.est.en.problemas.o.est.siendo.atacada.es-
2 Universidad Maimnides
pera.mucha.ms.lealtad;.en.tiempos.normales,.
cuando. la. organizacin. siente. que. est. ofre-
ciendo.ms.seguridad.laboral.a.sus.empleados,.
espera.un.rendimiento.mucho.ms.estable.
Las.expectativas.tanto.del.empleado.como.
del. administrador. surgen. de. sus. necesidades.
ms.apremiantes,.de.lo.que.han.aprendido.de.
otras.personas,.de.las.tradiciones.y.normas.que.
estn.ejerciendo.alguna.infuencia,.de.su.pro-
pia. experiencia. y. de. otra. infnidad. de. fuen-
tes..En.la.medida.en.que.las.necesidades.y.las.
fuerzas. externas. cambian,. cambian. tambin.
estas. expectativas. convirtiendo. al. contrato.
psicolgico.en.un.contrato.dinmico.que.debe.
renegociarse.constantemente..
El.contrato.psicolgico.es.un.poderoso.de-
terminante.de.la.conducta.de.las.organizacio-
nes.a.pesar.de.que.no.aparece.escrito.en.parte.
alguna.
Psicologa Organizacional 3
Poder y autoridad
Un.elemento.clave.del.contrato.psicolgico.
es.la.expectativa.que.tiene.la.organizacin.de.
que. un. nuevo. miembro. acepte. el. sistema. de.
autoridad.vigente..Cuando.una.persona.decide.
entrar.a.la.organizacin.implcitamente.acepta.
tambin.los.reglamentos.bsicos.que.constitu-
yen. el. sistema. de. autoridad.. Dentro. de. unas.
reas.perfectamente.defnidas,.la.persona.tiene.
que.aceptar.las.rdenes.que.le.d.otra.persona.
o. lo. que. se. estipula. en. un. reglamento,. tiene.
que.aceptar.limitaciones.a.su.propia.conducta.
y.abstenerse.de.cosas.que.vayan.en.contra.del.
reglamento.o.de.las.rdenes.dadas.(Schein.&.
Scott,.1962).
La.autoridad.no.es.lo.mismo.que.el.poder..
El.poder.puro.implica.la.habilidad.para.con-
trolar.a.otros.fsicamente.a.travs.de.la.mani-
pulacin.del.premio.o.del.castigo,.o.a.travs.de.
la. manipulacin. de. la. informacin.. El. poder.
implica. que. otros,. de. verdad,. no. tengan. otra.
alternativa. porque. no. son. lo. sufcientemente.
4 Universidad Maimnides
fuertes.para.tomar.una.determinacin.o.por-
que. no. cuentan. con. los. recursos. necesarios.
para.hacerlo..Es.lo.que.los.socilogos.llaman.
autoridad. no. legtima.. La. autoridad. legti-
ma,. por. otra. parte,. implica. que. los. subordi-
nados. obedecen. los. reglamentos,. las. leyes. y.
las. rdenes. voluntariamente. porque. aceptan.
tambin.el.sistema.por.medio.del.cual.se.lleg.
a. esos. reglamentos,. a. esas. leyes. o. a. ese. nivel.
de.autoridad.para.dar.rdenes,.es.decir,.le.re-
conocen. a. la. persona. que. tiene. autoridad. el.
derecho.de.mandar..La.autoridad.es.legtima.
cuando.los.miembros.de.una.organizacin.o.
de. una. sociedad. llegan. a. un. consenso. sobre.
(1).las.bases.de.donde.se.deriva.un.reglamen-
to.o.una.ley.y/o.(2).el.sistema.por.medio.del.
cual.se.coloca.a.una.persona.en.una.posicin.
de.autoridad..En.otras.palabras,.la.gente.obe-
dece. una. ley. nicamente. si. est. de. acuerdo.
con.el.mtodo.que.se.utiliz.para.dictarla..Un.
trabajador. obedece. al. capataz. en. la. medida.
en.que.ste.acepte.que.el.sistema.de.promo-
cin.que.se.utiliza.para.llegar.a.ser.capataz.es.
justo.. La. gente. tolera. y. acepta. rdenes,. an.
Psicologa Organizacional 5
cuando. stas. provienen. de. un. mal. jefe,. slo.
cuando.aceptan.el.sistema.en.su.totalidad.
La. organizacin. puede. hacer. cumplir. su.
parte. del. contrato. psicolgico. por. medio. del.
poder.y.de.la.autoridad..Cmo.lo.puede.hacer.
el.empleado?.Dependiendo.de.las.circunstan-
cias,.ste.tiene.varias.opciones:.retirarse.de.la.
organizacin,.disminuir.su.participacin.en.el.
trabajo,. entrar. en. paro,. sabotear. la. organiza-
cin.y/o.tratar.de.infuir.de.tal.manera.que.la.
situacin.revierta.en.su.propio.benefcio..Para.
que.un.empleado.se.sienta.bien.como.miem-
bro. de. la. organizacin. tiene,. necesariamente,.
que. creer. que. en. alguna. forma. puede. infuir.
para.que.la.situacin.cambie.en.su.favor,.que.
puede. hacer. que. la. organizacin. cumpla. sus.
compromisos. contractuales,. asegurarse. que. si.
la.organizacin.no.cumple.con.algo.verdade-
ramente. crucial. por. lo. menos. tenga. la. posi-
bilidad.de.ser.escuchado.y.al.menos.de.poder.
retirarse.sin.temor.a.ser.sancionado.
La.forma.real.de.infuenciar.bien.como.una.
Universidad Maimnides
persona. encargada. libremente. de. introducir.
innovaciones. o. como. miembro. de. un. sindi-
cato. no. es. tan. importante. como. la. creencia.
fundamental.por.parte.del.empleado.de.que.l.
puede.cambiar.la.situacin.si.la.organizacin.
no.cumple.con.la.parte.del.contrato.psicolgi-
co.que.le.corresponde..El.patrn.de.autoridad.
e. infuencia. que. se. desarrolla. dentro. de. una.
determinada. sociedad. u. organizacin. depen-
de.de.las.bases.reales.sobre.las.cuales.descansa.
la.aceptacin.de.todos.sus.miembros..Pasemos.
ahora.al.anlisis.de.algunas.de.esas.bases.
Bases de la autoridad legtima
Muchas.son.las.teoras.y.muchos.los.esque-
mas. conceptuales. que. se. han. propuesto. para.
explicar. las. diferentes. bases. sobre. las. cuales.
descansa.el.principio.de.autoridad..He.indica-
do.ya.que.el.poder.puro.o.la.autoridad.no.le-
gtima.pueden.tener.como.base.la.fuerza.fsica.
(que.incluira.las.normas),.el.control.del.pre-
mio. y. el. castigo. (por. ejemplo. hacerle. un. au-
Psicologa Organizacional
mento.a.alguien.porque.obedece.o.despedirlo.
porque.no.lo.hace).o.el.control.de.la.informa-
cin.. Sin. embargo,. para. entender. la. organi-
zacin. tenemos. que. entender. las. bases. de. la.
autoridad.legtima,.es.decir,.las.bases.sobre.las.
cuales.los.miembros.de.una.organizacin.lle-
gan. al. consenso. voluntario. de. someterse. a. la.
autoridad.. Uno. de. los. primeros. anlisis,. y. tal.
vez.el.mejor.que.se.ha.hecho.sobre.las.bases.de.
la.autoridad,.fue.el.realizado.por.el.socilogo.
alemn.Max.Weber.(1947),.quien.utiliz.estos.
conceptos.para.tratar.de.entender.la.evolucin.
de.los.sistemas.polticos.
1... Tradicin..La.mayora.de.los.antiguos.
sistemas. polticos. que. surgieron. des-
pus. de. aquellos. que. basaban. su. au-
toridad. en. el. poder. puro,. derivaban. su.
estabilidad. de. la. creencia. que. tena. el.
gobernado. de. que. el. grupo. que. estaba.
en.el.poder.tena.el.derecho.a.mandar.y.
este.derecho.estaba.dado.por.las.tradi-
ciones.y.normas.del.grupo.social..Estas.
tradiciones.por.lo.general.incluan.mi-
Universidad Maimnides
tos. sobre. el. origen. divino. de. los. que.
mandaban. y. principios. de. sucesin,.
tales.como.el.derecho.que.tena.el.hijo.
mayor.a.heredar.el.trono.a.la.muerte.del.
rey.. La. autoridad. a. niveles. ms. bajos.
era. la. que. delegaba. a. otras. personas. el.
rey.o.un.alto.monarca.de.la.iglesia..Lo.
que.haca.que.el.sistema.fuera.justo.o.
bueno. era. la. creencia. en. las. tradicio-
nes.que.giraban.alrededor.de.la.idea.de.
monarqua.. Cuando. el. consenso. sobre.
tales.tradiciones.desapareca,.surgan.las.
revoluciones..El.sistema.era.fuerte.sola-
mente.en.la.medida.en.que.existiera.ese.
consenso.
La. contraparte. organizacional. de. un. sis-
tema. como. el. que. acabamos. de. describir. la.
encontramos.en.nuestra.sociedad.cuando.exa-
minamos.nuestra.propia.actitud.con.respecto.
a. los. derechos. de. herencia.. En. muchas. or-
ganizaciones.se.considera.perfectamente.leg-
timo. que. su. fundador. les. deje. las. posiciones.
ms.altas.de.mando.a.miembros.de.la.familia.
Psicologa Organizacional
y. el. trabajador. acepta. esa-autoridad. aunque.
considere. que. esa. persona. no. es. competente.
para.mandar..Este.sistema.de.adquirir.autori-
dad.empresarial.no.es.muy.comn.en.los.pa-
ses. ms. industrializados. y. econmicamente.
desarrollados.del.mundo,.pero.todava.es.muy.
comn.en.los.pases.menos.desarrollados.don-
de. la. autoridad. organizacional. funciona. ms.
como. la. autoridad. paterna,. que. por. su. parte.
conduce. a. un. paternalismo. al. que. nadie. se.
opone. (Davis,. 1971).. El. contrato. psicolgico.
consiste.bsicamente.en.que.pap/dueo.cui-
da.a.sus.empleados.y.ellos,.en.retribucin,.son.
altamente.productivos.y.leales..Las.tradiciones.
culturales. son. las. que. deciden. quin. sube. al.
poder.pero.por.lo.general.la.autoridad.se.dele-
ga.y.se.asume.dentro.de.una.misma.familia.
2... Principios de orden racional-legal. El.
cambio. de. los. gobiernos. monrquicos.
tradicionales. a. los. sistemas. polticos.
ms. parlamentarios. y. democrticos.
se. facilit. gracias. a. la. idea. de. que. los.
miembros.de.una.sociedad.deban.par-
100 Universidad Maimnides
ticipar. en. la. seleccin. del. sistema. de.
gobierno,. y. posiblemente. tambin. en.
la. seleccin. de. la. gente. que. los. iba. a.
gobernar.. Para. que. la. idea. funciona-
ra,.las.bases.de.legitimidad.tenan.que.
convertirse. en. un. principio. racional-
legal. que. todo. el. mundo. estuviera. de.
acuerdo. con. unas. leyes. y. con. los. pro-
cedimientos.utilizados.para.expedirlas..
Una. vez. que. se. hubiese. llegado. a. un.
consenso. sobre. las. leyes. que. se. iban. a.
expedir,. cada. miembro. de. la. sociedad.
tena. que. estar. dispuesto. a. obedecer-
las..Este.proceso.aumentaba.el.nivel.de.
racionalidad. en. la. medida. en. que. se.
trataban.de.expedir.leyes.que.tuvieran.
sentido.comn,.benefciaran.a.la.ma-
yora,.protegieran.los.derechos.huma-
nos.y.ofrecieran.un.sistema.de.gobier-
no. basado. en. capacidad. demostrada.
del.gobernante.para.gobernar.
Como.todos.sabemos,.este.principio.o.base.
de.consenso.no.siempre.produce.leyes.perfectas.
Psicologa Organizacional 101
o.gobernantes.competentes,.pero.es.un.princi-
pio.que.est.menos.sujeto.al.antojo.arbitrario.
del. gobernante. de. turno.. Cuando. los. miem-
bros.de.una.sociedad.deciden.gobernarse.por.
medio.de.leyes,.existe.un.mecanismo,.por.cier-
to.imperfecto,.de.remover.a.un.gobernante.o.a.
un.dirigente.incompetente.o.con.tendencia.a.
abusar.del.poder..Lo.que.se.tiene.que.hacer.re-
saltar.es.que.el.consenso.sobre.el.cual.descansa.
todo.el.sistema.es.un.consenso.de.ser.gober-
nado. mediante. un. proceso. legal.. Este. proce-
so. es. casi. siempre. vulnerable. a. la. accin. del.
dictador.que.llega.al.poder.por.la.fuerza;.en.el.
mundo.de.hoy,.sin.embargo,.an.los.dictadores.
ms.benvolos.son.supremamente.inestables.
porque.no.cuentan.con.el.consenso.del.gober-
nado. ni. con. un. sistema. vlido. que. determi-
ne. sucesin. en. el. poder.. Por. consiguiente,. la.
mayora.de.las.sociedades.y.organizaciones.del.
mundo.moderno.favorecen.algn.sistema.ra-
cional-legal.que.les.permita.evitar.la.arbitrarie-
dad.e.inestabilidad.que.se.presenta.cuando.se.
abandona.el.sistema.tradicional.
102 Universidad Maimnides
En.los.Estados.Unidos,.en.particular,.estos.
principios. se. expresan. a. travs. de. un. siste-
ma. de. legislacin. y. eleccin. de. dignatarios.
basado.en.una.evaluacin.racional.de.sus.ha-
bilidades,.motivaciones.y.experiencia..En.las.
organizaciones,.el.principio.de.autoridad.ba-
sado.en.el.consenso.racional.se.expresa.con.la.
idea.de.promocin.por.mrito.(habilidad.ms.
experiencia.demostrada).y.en.la.idea.de.que.
la.autoridad.se.deriva.de.la.experiencia.y.com-
petencia.de.una.persona.y.no.de.las.infuen-
cias.de.carcter.familiar,.econmico.o.poltico..
La.especialidad.del.jefe.puede.ser.diferente.a.
la.de.los.subordinados,.como.por.ejemplo.en.
el.caso.del.director.de.una.investigacin.que.
debe.supervisar.a.diez.investigadores.qumi-
cos..El.jefe.puede.que.tcnicamente.no.sepa.
tanto. como. ellos,. pero. se. presume. que. sabe.
cmo.dirigirlos..Los.qumicos.aceptan.su.au-
toridad.porque.creen.que.es.un.buen.director.
y. porque. estn. convencidos. que. lleg. a. ese.
cargo.a.travs.de.un.proceso.legtimo.de.pro-
mocin.
Psicologa Organizacional 103
3... Carisma.. A. pesar. de. que. la. tradicin. y.
los. principios. racionales-legales. le. dan.
autoridad.a.una.ofcina.o.a.un.nivel.jerr-
quico,.Weber.hizo.la.observacin.de.que.
muchos.movimientos.polticos.o.religio-
sos.basaban.su.autoridad.en.las.cualidades.
personales.del.lder..A.lo.largo.de.toda.la.
historia,. se. pueden. mencionar. muchos.
casos. de. personalidades. tan. carismticas.
que. podan. capturar. a. toda. una. audien-
cia.gracias.a.los.poderes.msticos,.mgicos.
o.divinos.extraordinarios.que.la.gente.les.
atribua..Entre.los.ejemplos.ms.comunes.
fguran.los.de.Jesucristo,.Gandhi,.Hitler,.
y.ms.recientemente.el.de.J..F..Kennedy.y.
Martn.Luther.King..Estos.lderes.tenan.
la.capacidad.de.hacer.emocionar.a.sus.se-
guidores.como.lo.haca.el.Pied.Piper,.de.
tal. manera. que. podan. hacer. cosas. que.
normalmente,.por.su.personalidad,.no.se.
atrevan.a.hacer.
Un. fenmeno. parecido,. aunque. de. menos.
trascendencia,.se.puede.observar.en.las.orga-
104 Universidad Maimnides
nizaciones.donde.ciertos.lderes.o.dirigentes.se.
ganan.la.lealtad.de.sus.subordinados.mediante.
una.relacin.muy.personal..Todos.nosotros.en.
algn.momento.de.nuestra.vida.hemos.segui-
do.a.un.lder.u.obedecido.sus.rdenes,.sencilla-
mente.porque.confamos.completamente.en.l.
o.porque.aceptamos.su.palabra.como.dogma,.
an.en.aquellos.casos.en.que.ste.no.tiene.ni.
el. conocimiento. ni. la. legitimidad. de. un. ran-
go.ofcial..Desde.el.punto.de.vista.psicolgico,.
por.lo.general.seguimos.a.un.lder.como.ste,.
porque.ofrece.un.ejemplo.vivido.que.nos.per-
mite.identifcarnos.con.l.y.en.cierta.medida.
parecemos.ms.a.l..En.esta.forma,.la.habili-
dad.de.un.lder.para.conseguir.adeptos.que.se.
identifquen.con.l.es.uno.de.los.recursos.ms.
poderosos.de.que.disponen.para.lograr.lealtad.
y.subordinacin.
Uno.de.los.problemas.ms.grandes.de.uti-
lizar. el. carisma. como. fuente. de. autoridad. es.
que. sta. no. ofrece. un. principio. tan. claro. de.
sucesin.como.el.que.ofrecen.los.sistemas.tra-
dicionales. o. los. racionales-legales.. Si. el. lder.
Psicologa Organizacional 105
muere. o. pierde. su. carisma,. no. hay. nada. que.
le. permita. a. la. gente. escoger. un. sucesor.. Por.
consiguiente,. los. sistemas. u. organizaciones.
carismticas.tienes.el.mismo.problema.de.las.
dictaduras,. tienen. estabilidad. slo. mientras.
el. lder. viva.. Ejemplos. de. esta. inestabilidad.
se. pueden. encontrar. en. los. confictos. de. po-
der.que.siguieron.a.la.muerte.de.Lenin.en.la.
Unin. Sovitica,. a. la. de. Franco. en. Espaa. y.
a.la.de.varios.dictadores.latinoamericanos..En.
contraste,.tanto.las.monarquas.como.los.sis-
temas. racionales-legales. tienen. lneas. claras.
de.sucesin,.las.unas.basadas.en.nexos.de.or-
den.familiar.y.los.otros.en.acuerdos.escritos.o.
en.leyes.
4... Autoridad racional pura-especialidad..
La. base. ms. racional. que. se. pueda. te-
ner.para.obedecer.o.seguir.a.alguien.es.
que.esa.persona.posea.alguna.informa-
cin,. competencia. o. especialidad. de-
terminada. en. algn. problema. que. nos.
aqueje.. Esta. especialidad. es,. en. princi-
pio,.independiente.de.la.personalidad.y.
10 Universidad Maimnides
origen.social.de.la.persona,.o.del.cargo.
ofcial.que.ocupe..Aceptamos.la.autori-
dad.del.estudioso.en.relacin.a.su.cam-
po.de.estudio;.la.autoridad.del.mdico,.
del. mecnico,. del. tcnico. en. televisin.
o. de. cualquier. otra. persona. de. quien.
dependamos. cuando. algo. necesite. re-
paracin.. Lo. ideal. es. que. la. autoridad.
descanse.siempre.en.este.tipo.de.espe-
cialidad.pura..El.problema.de.tener.una.
organizacin.basada.en.este.ideal.es.que.
no.siempre.es.posible.juzgar.la.compe-
tencia.o.la.especialidad.cuando.se.trata.
de.tareas.muy.complejas..La.organiza-
cin.y.la.sociedad.desarrollan,.por.con-
siguiente,. sistemas. de. educacin. y. de.
pruebas.seguidas.de.perodos.de.apren-
dizaje,. pasantas,. licencias. y. acredita-
cin. para. asegurarse. que. los. que. dicen.
ser.expertos.en.algo.en.realidad.lo.sean..
Cabe. observar,. sin. embargo,. que. para.
que.uno.tenga.confanza.en.el.experto,.
debe.tambin.estar.convencido.de.la.le-
gitimidad.de.los.sistemas.de.educacin.
Psicologa Organizacional 10
y. acreditacin.. Por. tanto,. el. modelo.
racional. puro. tambin. descansa. en. un.
sistema.racional-legal.dentro.del.cual.se.
ha. llegado. a. un. consenso. sobre. cmo.
defnir.la.especialidad.o.la.competencia.
para.hacer.algo.
Para.ilustrar.lo.difcil.que.es.identifcar.las.
bases. de. donde. se. emana. la. autoridad. desde.
el.punto.de.vista.psicolgico,.slo.necesitamos.
plantear. el. problema. siguiente:. Un. avin. se.
estrella. en. una. isla. selvtica;. el. piloto. queda.
herido. levemente. y. no. tiene. idea. alguna. de.
cmo. sobrevivir. en. una. selva. o. cmo. cons-
truir. siquiera,. una. balsa.. Quin. se. debe. en-
cargar.de.la.situacin?.el.piloto,.el.copiloto,.el.
pasajero. que. tenga. ms. experiencia. en. cmo.
sobrevivir.en.una.selva,.el.que.tenga.una.per-
sonalidad.tan.defnida.que.pueda.levantarle.la.
moral.a.los.otros.pasajeros,.alguien.elegido.por.
los. sobrevivientes,. un. equipo. en. el. que. cada.
instancia. mencionada. tiene. representacin?.
Cmo. se. debieran. tomar. las. decisiones,. por.
mayora?.Qu.puede.hacer.el.grupo.ante.una.
10 Universidad Maimnides
persona. que. quiere. hacerse. cargo. en. virtud. a.
que.es.fsicamente.ms.fuerte.que.todos.o.po-
see.un.arma?.Lo.que.saldra.de.toda.la.discu-
sin.es.que.uno.no.puede.en.realidad.decidir.
quin.puede.tener.el.mando.hasta.no.decidir.
primero. sobre. qu. bases. descansara. la. auto-
ridad. para. hacerlo.. Hasta. que. no. se. llegue. a.
ese.acuerdo,.lo.ms.seguro.es.que.el.caos.y.la.
desorganizacin.cundiran.por.todas.partes.
Los. psiclogos. se. han. interesado. bastante.
por. identifcar. las. bases. de. donde. el. poder,. o.
como.he.preferido.llamarlo,.la.autoridad,.ema-
na. y. han. desarrollado. una. tipologa. muy. pa-
recida. a. la. tipologa. sociolgica. (Cartwright,.
1959)..La.Tabla.2.1.muestra.las.dos.tipologas.
y. ayudan. a. resumir. la. discusin.. Lo. que. los.
socilogos.han.llamado.autoridad.no.legtima.
los.psiclogos.lo.han.llamado.poder.coercitivo.
o.poder.para.brindar.premio.o.impartir.casti-
go;.lo.que.los.primeros.han.llamado.autoridad.
racional-legal. los. segundos. lo. conocen. como.
poder. investido. en. el. cargo;. el. carisma. se. ha.
dividido.en.dos.constructosel.poder.perso-
Psicologa Organizacional 10
nal,. basado. en. la. fuerza. del. lder. y. el. poder.
de.referencia,.basado.en.la.habilidad.del.lder.
para.hacer.que.sus.adeptos.imiten.su.ejemplo.
o. se. identifquen. con. l;. fnalmente,. la. auto-
ridad. racional. pura. corresponde. al. poder. por.
especialidad..No.existe.una.contraparte.psico-
lgica. claramente. defnida. para. la. autoridad.
basada.en.tradicin.
Bases sociolgicas de la autoridad
y tipos psicolgicos de poder
Autoridad no legtima
Poder coercitivo
Poder por premio y castigo
Autoridad tradicional
Concepto de
no contraparte
Autoridad racional-legal
Poder por naturaleza
del cargo
Autoridad carismtica
Poder personal
Poder de referencia
Autoridad racional Poder por especialidad
1abla 2.1
110 Universidad Maimnides
He.incluido.esta.discusin.sobre.la.autori-
dad.y.sus.bases.para.recalcar.el.hecho.de.que.
una.organizacin.no.puede.funcionar.a.menos.
que.sus.miembros.acepten.el.sistema.de.auto-
ridad.operante.y.a.menos.que.esta.aceptacin.
afecte. por. igual. a. las. partes. que. suscriben. el.
contrato.psicolgico..Lo.ms.seguro.es.que.los.
miembros. de. una. organizacin. decidan. reti-
rarse.de.ella.si.sta.no.responde.a.sus.expecta-
tivas.o.si.no.puede.obligarlos.a.que.se.queden..
Por. consiguiente,. el. problema. de. motivacin.
y. el. de. premios. o. incentivos. organizaciona-
les.se.puede.ver.mejor.como.una.negociacin.
continua. y. compleja. entre. la. organizacin. y.
sus. miembros.. Esta. negociacin. permanente.
incluye. decisiones. tales. como. las. de. cundo.
ingresar.a.la.organizacin,.cunta.energa.de-
dicarle. al. trabajo. y. qu. tan. creativo. se. puede.
ser.en.l;.incluye.tambin.decisiones.sobre.los.
niveles.de.compromiso.y.lealtad.que.se.deban.
tener.para.con.la.organizacin,.las.expectativas.
que.se.tengan.sobre.cmo.va.la.organizacin.
a. cuidar. de. uno. o. cmo. puede. ella. ofrecer-
nos.sentido.de.identidad.en.el.rol.que.estamos.
Psicologa Organizacional 111
desempeando,.y.otra.cantidad.de.decisiones,.
sentimientos.y.expectativas.
COORDINACION E INTEGRACION
ENTRE LAS PARTES
DE LA ORGANIZACION
Como.se.anot.antes,.la.divisin.del.traba-
jo.es.un.aspecto.esencial.de.organizacin..Un.
proceso. de. clasifcacin. de. esa. naturaleza. se.
inicia. a. menudo. especifcando. los. diferentes.
medios. que. se. van. a. utilizar. para. llegar. a. un.
fn. determinado.. Cada. uno. de. estos. medios.
se.convierte.en.un.propsito.para.el.grupo.de.
personas.a.quien.se.le.ha.asignado.ese.medio..
Esta.suborganizacin.genera.luego.sus.propios.
medios.para.alcanzar.sus.propsitos.y.convier-
te. estos. mismos. propsitos. en. los. propsitos.
de.otras.suborganizaciones..Veamos.el.ejemplo.
tpico.en.una.compaa.cualquiera..Para.poder.
sobrevivir.y.obtener.una.ganancia.(el.propsito.
fnal),.los.ejecutivos.en.las.posiciones.ms.altas.
tienen.que.crear.productos.y.mercados,.y.de-
112 Universidad Maimnides
ben.conseguir.el.dinero.para.fabricar.y.vender.
esos.productos.(los.medios.bsicos.necesarios.
para.lograr.el.propsito.fnal)..
A.medida.que.estos.medios.se.operaciona-
lizan.a.travs.de.los.departamentos.de.merca-
deo,.ventas,.ingeniera,.fnanzas.y.manufactu-
ra,. los. diferentes. medios. se. convierten. en. los.
propsitos.fundamentales.de.cada.uno.de.es-
tos.departamentos..Es.decir,.conseguir.el.capi-
tal.se.convierte.en.el.propsito.central.del.de-
partamento.de.fnanzas.mientras.que.disear.
un.buen.producto.se.convierte.en.el.propsito.
central.en.el.departamento.de.ingeniera..Cada.
una.de.estas.unidades.puede.luego.subdividir.
sus.tareas.para.lograr.ese.propsito.en.forma.
ms. efciente.. Por. ejemplo,. el. departamento.
de. mercadeo. y. ventas. puede. decidir. que. una.
forma. de. realizar. la. tarea. que. le. corresponde.
podra.ser.la.de.dividirse.en.diferentes.frentes.
que.permitan.venderle.el.producto.a.diferentes.
tipos.de.clientes..Cada.vez.que.se.crea.uno.de.
estos. frentes,. el. que. era. un. medio. propio. de.
toda. la. divisin. de. ventas. se. convierte. en. un.
Psicologa Organizacional 113
fn.o.propsito.de.la.nueva.unidad..En.la.mis-
ma. forma,. el. departamento. de. manufactura.
se. puede. dividir. en. varias. plantas. que. fabri-
can.diferentes.productos;.lo.que.era.un.medio.
para.todo.el.grupo.de.manufactura.se.convier-
te.ahora.en.los.propsitos.para.cada.una.de.las.
plantas,.y.as.sucesivamente.
Toda.la.organizacin.puede.verse.entonces.
como. un. sistema. de.medios. y. fnes. encade-
nados. en. los. que. los. medios. para. el. perso-
nal. en. los. niveles. jerrquicos. ms. altos. de. la.
organizacin.se.convierten.en.los.fnes.de.los.
grupos.que.estn.por.debajo.de.ellos..El.ma-
nual.maestro.de.la.organizacin.a.menudo.es-
pecifca.solamente.el.nivel.primario.de.medios.
que. se. van. a. emplear,. dejndole. a. los. niveles.
inmediatamente.inferiores.cierta.libertad.para.
desarrollar. su. propia. suborganizacin.. Esta.
situacin. crea. la. posibilidad. en. realidad,.
casi. la. certeza. de. que. diferentes. partes. de.
la. organizacin. empiecen. a. operar. buscando.
los. mismos. propsitos,. duplicando. funciones.
. compitiendo. por. recursos. limitados. tales.
114 Universidad Maimnides
como.los.buenos.empleados.o.ciertos.recur-
sos.presupuestales.
Cada.unidad.puede.desarrollar.sus.propios.
objetivos.y.propsitos.(McKelvey.&.Kilmann,.
1975).. En. el. ejemplo. que. vimos. antes,. cada.
planta. puede. decidir. que. para. poder. fun-
cionar. efcientemente. necesita. su. propio. de-
partamento. de. ingeniera,. lo. que. puede. estar.
en.conficto.con.la.decisin.del.departamento.
central.de.ingeniera.de.tener.polticas.comu-
nes.que.se.puedan.implementar.a.travs.de.un.
solo. grupo. de. ingenieros. controlados. desde.
ese. departamento. central.. Cada. uno. de. los.
frentes. en. que. se. pueden. dividir. el. departa-
mento. de. ventas. puede. decidir. tambin. que.
para.aumentar.el.volumen.de.ventas.se.puedan.
introducir.cambios.en.el.producto.cuya.fabri-
cacin.resulte.supremamente.costosa.y.entrar.
por.consiguiente.en.conficto.con.una.decisin.
del.departamento.de.manufactura.de.estanda-
rizar.el.producto.para.reducir.los.costos.tanto.
como.sea.posible..La.competencia.por.los.re-
cursos. limitados. se. presenta. si. cada. departa-
Psicologa Organizacional 115
mento.infa.su.presupuesto.para.aumentar.su.
efciencia.o.si.cada.uno.de.los.departamentos.
quiere.asegurarse.para.s.mismo.la.gente.ms.
preparada. en. lugar. de. cedrselos. a. aquellos.
que. ms. los. necesitan.. Entre. ms. grande. es.
la.organizacin.y.la.misin.que.se.tenga.que.
realizar,. ms. grande. es. tambin. la. posibili-
dad.de.que.no.se.logre.integracin..Por.con-
siguiente,. uno. de. los. ms. graves. problemas.
que.tiene.que.enfrentar.la.organizacin.es.la.
integracin. de. sus. partes. para. asegurar. que.
toda. la. operacin. funcione. efcientemente.
(Lawrence.&.Lorsch,.1969).
Por.qu.se.considera.esto.entonces.un.pro-
blema.psicolgico?.Por.qu.se.discute.en.un.
texto.de.psicologa.de.la.organizacin.y.no.en.
uno.sobre.teora.de.la.organizacin?.Por.qu.
no.se.puede.asegurar.la.integracin.contando.
sencillamente.con.un.plan.de.organizacin.ge-
neral.ms.cuidadoso.que.permita.asignar.fun-
ciones.en.tal.forma.que.se.eliminen.la.compe-
tencia.y.la.duplicacin?
11 Universidad Maimnides
Las. respuestas. a. estas. preguntas. requie-
ren.todas.gran.comprensin.de.cmo.operan.
las. organizaciones. informales. y. de. cmo. s-
tas. afectan. la. organizacin. formal. (Homans,.
1950)..Como.se.anot.antes,.a.pesar.de.que.los.
roles.organizacionales.exigen.de.cada.persona.
solamente.un.nmero.limitado.de.actividades,.
es.la.persona.total.la.que.viene.al.trabajo..La.
gente. trae. consigo. muchas. actitudes,. senti-
mientos.y.percepciones.que.no.estn.previstas.
por.la.organizacin.y.que.por.tanto.tampoco.
encajan.dentro.de.su.plan.de.operacin..A.me-
dida.que.empiezan.a.trabajar.con.otras.perso-
nas,.establecen.relaciones.con.ellos,.establecen.
patrones.de.coordinacin.y.llegan.a.acuerdos.
informales. que. sobrepasan. los. especifcados.
formalmente. por. la. organizacin.. An. ms,.
estos.procedimientos.informales.a.menudo.se.
dan.precisamente.para.resolver.problemas.que.
no.se.pueden.resolver.mediante.los.reglamen-
tos.y.procedimientos.formales.
A.menudo,.las.percepciones,.sentimientos.y.
actitudes.de.la.gente.que.se.refejan.en.los.pro-
Psicologa Organizacional 11
cedimientos. informales,. exhiben. gran. lealtad.
hacia.la.unidad.a.la.que.pertenecen.y.estn.de-
terminadas.por.el.tipo.de.trabajo.que.la.unidad.
realiza..A.medida.que.la.gente.se.identifca.con.
su.unidad,.su.sentido.de.importancia.empieza.
a.relacionarse.ms.con.su.actuacin.en.el.tra-
bajo.y.se.les.hace.cada.vez.ms.difcil.entender.
los. problemas. que. tienen. que. afrontar. otras.
unidades.o.toda.la.organizacin.en.general..Es.
muy. posible,. tambin. que. trabajen. slo. para.
asegurar. el. xito. de. su. propia. unidad. y. que.
sean. completamente. indiferentes. u. hostiles.
a.los.otros.grupos..La.organizacin.formal,.a.
menudo,.se.encarga.de.fomentar.este.proceso.
al.premiar.la.competencia.entre.los.grupos.y.al.
estimular.la.sensacin.de.pertenencia.de.cada.
persona.a.su.propio.grupo.
Un.aspecto.importante.del.contrato.psico-
lgico,. posiblemente. el. aspecto. que. ms. de-
termina.el.comportamiento.diario.es.el.de.las.
normas.que.reglamentan.al.subgrupo..Es.evi-
dente. que. el. sentido. bsico. de. identidad. de.
una.persona.emana.esencialmente.del.contac-
11 Universidad Maimnides
to.personal.con.otros.miembros.del.subgrupo.y.
menos.de.lo.reglamentado.formalmente.por.la.
organizacin..Por.consiguiente,.no.es.extrao.
que.la.mayora.de.las.difcultades.que.surgen.
entre.grupos.o.entre.unidades.en.una.organi-
zacin.sean.el.producto.de.fuerzas.psicolgi-
cas.que.a.la.postre.son.refejo.tambin.de.las.
caractersticas.propias.de.los.seres.humanos..
Estas.fuerzas.hacen.que.en.la.organizacin.
se.establezcan.patrones.informales.que.en.una.
u.otra.forma.infuyen.y.alteran.los.ms.forma-
les..El.logro.de.mayor.informacin,.por.tanto,.
implica.no.slo.el.rediseo.racional.de.la.or-
ganizacin.formal.sino.tambin.el.de.procedi-
mientos.psicolgicos.que.permitan.mejorar.la.
comunicacin.y.el.mutuo.entendimiento.entre.
los.diferentes.subgrupos.de.la.organizacin..
Como.veremos.ms.adelante,.una.de.las.ra-
zones.por.las.que.las.defniciones.tradicionales.
de.lo.que.es.una.organizacin.no.han.servido.
mucho. para. entender. lo. que. verdaderamente.
sucede.en.ellas,.es.que.stas.nunca.han.reco-
Psicologa Organizacional 11
nocido.la.complejidad.de.la.relacin.que.existe.
entre.la.organizacin.formal.y.la.informal.y.la.
necesidad.de.adaptar.el.sistema.de.diferencia-
cin. y. los. mtodos. de. integracin. a. la. tarea.
real.que.se.tiene.que.llevar.a.cabo.y.a.las.carac-
tersticas.de.la.gente.que.la.tiene.que.realizar.
(Lawrence.&.Lorsch,.1969)..
Una. de. las. ideas. ms. bsicas. en. la. teora.
de.organizacin.moderna.es.que.la.forma.le.
sigue.a.la.funcin..Es.decir,.uno.no.puede.en.
realidad.disear.una.organizacin.efectiva.sin.
haber. hecho. antes. una. evaluacin. cuidadosa.
de.cuales.han.de.ser.las.tareas.o.propsitos.de.
esa.organizacin.y.existen.muchas.formas.de.
integrar.el.esfuerzo.de.las.diversas.partes.de.la.
organizacin,. diferentes. a. las. de. la. jerarqua.
de.autoridad.tradicional..El.mayor.dilema.en.
el.diseo.de.organizaciones.es.como.equilibrar.
las.ganancias.que.se.obtienen.de.la.diferencia-
cin. y. los. costos. de. una. falta. de. integracin.
potencial.y.como.inventar.diseos.de.organi-
zacin.que.optimicen.estas.dos.variables.
120 Universidad Maimnides
CRECIMIENTO. SUPERVIVENCIA
Y EFECTIVIDAD ORGANIZACIONAL
La. ltima. serie. de. problemas. humanos.
que.vamos.a.discutir.tiene.que.ver.con.las.re-
laciones.de.las.organizaciones.y.su.contexto..
Todas. las. organizaciones. existen. en. multi-
plicidad. de. contextos.. Existen. dentro. de. la.
cultura.y.dentro.de.la.estructura.social.de.la.
sociedad.y.coexisten.en.diferentes.relaciones.
con.otras.organizaciones.que.tienen.propsi-
tos.similares,.lo.mismo.que.en.organizaciones.
sociales.dispares.y.en.grupos.de.personas.que.
pueden.ser.dueos,.administradores,.emplea-
dos,. clientes,. consumidores. o. simplemente.
pblico.en.general.
Para. poder. sobrevivir,. la. organizacin. tie-
ne. que. tener. alguna. funcin. til.. Los. objeti-
vos. comunes. que. se. plantean. los. arquitectos.
de.una.organizacin.tienen.que.traducirse.en.
algn.producto.o.servicio.que.sea.de.utilidad.
a. los. miembros. de. la. organizacin. y. a. los. de.
otras. organizaciones. o. al. pblico. en. general..
Psicologa Organizacional 121
Por.ejemplo,.Biau.y.Scott.(1962).en.su.anlisis.
de.las.organizaciones.formales.utilizan,.como.
una.de.las.principales.bases.de.clasifcacin,.el.
criterio. de. quin. se. benefcia. de. la. existencia.
de. la. organizacin.. Defnen. cuatro. clases. de.
organizaciones:
1.. Las. asociaciones. de. benefcio. mutuo:.
Aquellas.que.benefcian.principalmente.
a. los. miembros. de. la. organizacin,. sin.
diferencia.de.cargo.o.de.nivel.jerrquico.
(por.ejemplo:.los.sindicatos,.los.clubes,.
los.partidos.politices,.las.sectas.religio-
sas,.las.sociedades.profesionales)..
2.. Las.entidades.comerciales:.Aquellas.que.
benefcian.principalmente.a.los.dueos.
y.gerentes.de.las.empresas.(tales.como.
las.industrias,.las.tiendas,.los.bancos,.las.
compaas.de.seguros)..
3.. Las. organizaciones. de. servicio:. Aque-
llas.que.benefcian.principalmente.a.sus.
clientes.(por.ejemplo:.los.hospitales,.las.
122 Universidad Maimnides
escuelas,.las.instituciones.educativas,.las.
agencias.de.trabajo.social)..
4.. Las.organizaciones.de.bienestar.comn:.
Aquellas. que. benefcian. al. pblico. en.
general. (las. organizaciones. guberna-
mentales. tales. como. el. Ministerio. de.
Hacienda,.el.Ministerio.de.Defensa,.la.
polica..Los.bomberos,.las.asociaciones.
dedicadas.a.la.investigacin).
La.supervivencia.de.cada.uno.de.estos.tipos.
de.organizaciones.depende.esencialmente.de.
su.habilidad.para.continuar.sindole.til.a.sus.
principales.benefciarios..La.supervivencia.de.
una.organizacin.no.implica.la.existencia.de.
problemas. psicolgicos. diferentes. a. los. que.
ya. se. han. citado.. Para. sobrevivir,. la. organi-
zacin. tiene. que. continuar. desempeando.
su. funcin. primaria. por. medio. del. recluta-
miento,. utilizacin. apropiada,. motivacin. e.
integracin.de.la.gente.que.le.sigue.
Cuando. llegamos. al. problema. del. creci-
Psicologa Organizacional 123
miento. organizacional,. sin. embargo,. des-
cubrimos. otros. problemas. psicolgicos.. Por.
ejemplo,. el. crecimiento. organizacional. de.
una.empresa.comercial.puede.perfectamente.
implicar. que. se. desarrollen. nuevos. produc-
tos.y.nuevos.procesos.para.fabricar.productos.
que.permitan.aumentar.la.capacidad.compe-
titiva. de. la. compaa.. Esas. nuevas. ideas. de.
productos. y. procesos. salen. desde. luego. de.
la. gente.. La. organizacin,. por. consiguiente,.
tiene. que. enfrentarse. al. problema. de. cmo.
crear.un.medio.y.una.serie.de.polticas.admi-
nistrativas.que.no.solamente.permitan.que.la.
tarea. primordial. se. pueda. realizar. efciente-
mente.sino.que.adems.permita.estimular.la.
innovacin.y.la.creatividad.
El.problema.no.es.tan.sencillo.como.pare-
ce.porque.muchos.de.los.procedimientos.que.
las. organizaciones. utilizan. para. aumentar. la.
efectividad. diaria. conlleva. a. crear. un. clima.
psicolgico.en.el.que.se.castiga.en.realidad.la.
innovacin. y. la. creatividad.. Cuando. este. cli-
ma. se. presenta,. cmo. puede. una. organiza-
124 Universidad Maimnides
cin.empezar.a.cambiar.sin.perder.la.efectivi-
dad.diaria?.Se.debera.esperar.de.cada.uno.de.
los.miembros.de.la.organizacin,.innovacin.y.
creatividad,.o.se.deberan.convertir.stas.en.la.
tarea.de.un.pequeo.grupo.de.personas.dedi-
cadas.al.desarrollo.y.a.la.investigacin?.Si.un.
grupo. de. esta. naturaleza. se. creara,. cmo. se.
hara. el. reclutamiento. de. las. personas. que. lo.
iran. a. conformar,. cmo. se. debera. adminis-
trar.y.cul.sera.la.relacin.entre.este.grupo.y.
todas.las.otras.partes.de.la.organizacin?
Los. problemas. de. crecimiento. estn. muy.
relacionados.con.los.problemas.de.adaptacin.
y.cambio.y.de.su.manejo..Hoy.en.da.muchas.
organizaciones.se.encuentran.en.un.medio.di-
nmico..El.cambio.tecnolgico.que.se.presenta.
a.una.velocidad.increble.crea.constantes.pro-
blemas.de.obsolescencia..Los.cambios.sociales.
y.polticos.que.se.presentan.en.todo.el.mundo.
crean.una.demanda.constante.de.nuevos.ser-
vicios. y. de. la. expansin. de. los. ya. existentes..
Con. el. advenimiento. de. los. computadores. y.
de.la.automatizacin,.la.naturaleza.misma.de.
Psicologa Organizacional 125
las. organizaciones. est. cambiando,. creando.
la.necesidad.de.contar.con.un.mayor.nmero.
de.dirigentes.y.empleados.altamente.califca-
dos..Las.expectativas.de.los.miembros.de.una.
organizacin. con. relacin. a. un. contrato. psi-
colgico. justo. y. razonable. han. cambiado. en.
virtud.de.los.cambios.en.los.valores.relaciona-
dos. con. la. tica. laboral,. con. el. rol. apropiado.
que. el. trabajo. y. la. familia. juegan. en. la. vida.
de.una.persona,.y.con.la.lucha.por.la.igualdad.
de.oportunidad.de.empleo.para.las.mujeres.y.
para.los.miembros.de.los.grupos.minoritarios..
Varias.agencias.gubernamentales.y.grupos.p-
blicos.han.empezado.a.cuestionar.algunas.de.
las. ideas. que. las. organizaciones. tradicional-
mente. han. propuesto. sobre. cosas. tales. como.
la.seguridad.de.los.productos,.la.polucin,.las.
obligaciones. adquiridas. de. proveer. empleo,.
que.stas.tienen.con.las.comunidades.y.el.pa-
pel.que.deben.jugar.en.la.sociedad.
Estas. presiones. del. medio. no. slo. requie-
ren.creatividad.por.parte.de.los.miembros.de.
la. organizacin. sino. que. tambin. implican.
12 Universidad Maimnides
un. problema. psicolgico. ms. fundamental..
Este. problema. se. puede. conceptualizar. de. la.
siguiente.manera:.Buena.parte.del.cambio.so-
cial.y.tecnolgico.del.momento.es.completa-
mente. imprevisible.. Es. muy. difcil. determi-
nar. cul. pueda. ser. el. contexto. en. el. que. las.
organizaciones.tendrn.que.funcionar.dentro.
de. los. prximos. 10. aos.. Por. consiguiente,.
si.las.organizaciones.se.tienen.que.adaptar.a.
cambios.tan.rpidos.y.tan.imprevisibles,.ten-
drn. entonces. que. desarrollar. cierta. fexibi-
lidad. y. la. capacidad. para. enfrentarse. a. una.
variedad. de. estos. nuevos. problemas.. Estas.
caractersticas. se. encuentran. esencialmente.
en.el.recurso.humano.de.la.organizacin..Si.
los. dirigentes. y. los. empleados. son. fexibles,.
el. manual. organizacional. se. puede. alterar.
consciente.e.irracionalmente.para.confrontar.
esas.situaciones.externas.cambiantes,.pero.si.
los. miembros. de. una. organizacin. insisten.
en.cerrarse.en.un.patrn.rgido.de.accin,.la.
tarea.de.alterar.el.manual.puede.ser.un.ejer-
cicio.completamente.intil..El.problema.psi-
colgico. de. la. organizacin. se. convierte. por.
Psicologa Organizacional 12
consiguiente. en. cmo. desarrollar. en. el. per-
sonal. la. clase. de. fexibilidad. y. adaptabilidad.
que.la.organizacin.pueda.necesitar.para.so-
brevivir.ante.un.medio.cambiante.
Por.ejemplo,.el.empleado.a.quien.hace.diez.
aos.por.mostrar.un.inters.en.las.matemti-
cas.puras.la.compaa.le.ayud.a.continuar.sus.
estudios.puede.de.pronto.encontrarse.en.una.
situacin.en.la.que.deba.desempear.un.papel.
importante.en.evaluar.la.conveniencia.de.que.
la.compaa.adopte.un.sistema.automtico.de.
procesamiento.de.datos.a.travs.del.computa-
dor.electrnico..Si.la.organizacin.quiere.estar.
en.capacidad.de.manejar.y.adaptarse.al.cam-
bio.debe.tener.como.uno.de.los.mayores.pro-
blemas.psicolgicos.la.necesidad.de.propiciar.
una.diversidad.de.habilidades.en.sus.emplea-
dos. y. la. de. propiciar. tambin. su. crecimiento.
psicolgico.. Este. crecimiento. psicolgico. no.
slo. puede. hacer. que. el. manejo. del. cambio.
por.parte.de.la.organizacin.sea.ms.fcil.sino.
que.puede.tambin.disminuir.la.magnitud.de.
los.otros.problemas.mencionados,.tales.como.
12 Universidad Maimnides
la. motivacin. de. los. empleados,. el. de. cmo.
crear. compromiso. con. la. organizacin. y. ms.
importante. an,. el. de. cmo. crear. una. situa-
cin.en.la.que.las.necesidades.personales.y.las.
de.la.organizacin.se.puedan.satisfacer.
Finalmente,.la.fexibilidad.organizacional.se.
puede.aumentar.si.los.dirigentes.claves.empie-
zan.a.desarrollar.actitudes.y.habilidades.que.les.
permitan.utilizar.los.resultados.de.la.psicolo-
ga.organizacional.en.bien.del.desarrollo.de.la.
organizacin.misma..A.medida.que.el.campo.
de. la. psicologa. organizacional. se. desarrolla,.
se.hace.mucho.ms.evidente.que.el.bienestar.
y. la. fexibilidad. de. la. organizacin. dependen.
esencialmente.de.su.habilidad.para.diagnosti-
car.sus.propios.problemas.y.para.plantear.sus.
propias.soluciones.(Schein,.1969)..Los.agentes.
de.cambio.planifcado.tendrn.necesariamente.
que.ser.personal.ejecutivo.y.a.estos.individuos.
se.les.exigir.que.miren.la.organizacin.desde.
el.punto.de.vista.de.sistemas.para.diagnosticar.
la.complejidad.de.los.problemas.organizacio-
nales,.para.utilizar.recursos.de.fuera.de.la.or-
Psicologa Organizacional 12
ganizacin.donde.sea.ms.indicado.para.faci-
litar.el.diagnstico.y.la.intervencin,.y.educar.
a.otros.para.que.lo.puedan.hacer.dentro.de.la.
organizacin..Todas.las.organizaciones.tienen.
el.problema.de.cmo.desarrollar.esas.actitudes.
y.esas.habilidades.en.su.personal.directivo.
RESUMEN
En.este.captulo.hemos.tratado.de.esque-
matizar.las.ideas.principales.que.subyacen.el.
concepto. de. organizacin. formal. y. los. pro-
blemas.humanos.que.se.presentan.en.las.or-
ganizaciones..Estos.problemas.interactan.y.
se.sobreponen,.pero.para.obtener.una.clasif-
cacin.inicial.se.pueden.dividir.en.las.catego-
ras.siguientes:.
(1).Problemas.que.se.presentan.en.la.crea-
cin.y.diseo.de.la.organizacin;.
(2). Problemas. que. se. presentan. en. el. re-
clutamiento,. seleccin,. entrenamiento,.
130 Universidad Maimnides
socializacin. y. ubicacin. del. recurso.
humano;.
(3).Problemas.que.surgen.de.la.naturaleza.del.
contrato.psicolgico.entre.el.individuo.y.
la.organizacin;.es.decir,.cmo.se.delega.
la.autoridad.dentro.de.la.organizacin.y.
cmo.puede.el.individuo.ejercer.alguna.
infuencia.en.la.organizacin;.
(4)Problemas.que.se.presentan.en.la.inte-
gracin. de. las. diferentes. unidades. de.
una. organizacin. compleja. y. que. im-
plican. esencialmente. el. mejoramiento.
de. las. comunicaciones. entre. las. varias.
organizaciones. informales. que. existen.
dentro.de.la.estructura.formal;.y.
(5).Los.problemas.que.surgen.de.las.nece-
sidades. que. tiene. la. organizacin. para.
ser. efciente,. sobrevivir,. crecer. y. desa-
rrollar.su.capacidad.de.adaptacin.y.de.
manejo. del. cambio. en. un. mundo. que.
cambia.tan.rpidamente.
UNIDAD II:
LAS RELACIONES
DE PODER
El.concepto.de.poder.est.fuertemente.im-
plicado.en.los.procesos.de.infuencia.y.negocia-
cin,.se.ha.visto.que.no.es.como.una.caracters-
tica.intrnseca.de.los.actores.(como.una.especie.
de.propiedad.que.le.es.dada).sino.un.fenmeno.
relacional..El.poder.aparece.as.como.una.for-
ma.de.relacin.que.une.a.uno.o.varios.actores,.
relacin.que.conviene.ahora.profundizar.
132 Universidad Maimnides
Nos.apoyaremos.en.un.anlisis.clsico.de.Fre-
nen.y.Raven.(1959).ya.que.se.sita.precisamente.
en.esta.perspectiva.y.ha.ejercido.una.infuencia.
duradera.sobre.la.concepcin.de.poder.
LAS BASES DEL PODER
Frenen.y.Raven.defnen.el.poder.en.trmi-
nos.de.infuencia.y.la.infuencia.en.trminos.
de. cambio. psicolgico.. El. poder. es. la. in-
fuencia. potencial. mxima. que. un. agente. O.
(individuo,.grupo,.norma...).es.capaz.de.ejer-
cer.sobre.la.persona.P,.es.el.resultante.de.dos.
fuerzas,. una. que. empuja. al. cambio. y. la. otra.
que.expresa.la.resistencia.del.sujeto.(no.existe.
solamente.accin.de.O.sobre.P,.sino.tambin.
accin. de. P. hacia. O. y. es. esta. interaccin. la.
que.instaura.el.poder).
Frenen.y.Raven.designan.como.base.de.po-
der,.la.forma.de.relacin.entre.P.y.O.que.mo-
tiva. el. proceso. de. infuencia.. Defnen. cinco,.
que.aparecen.de.forma.habitual.
Psicologa Organizacional 133
a).El.poder.de.recompensa,.fundado.en.la.
percepcin.de.P,.que.O.tiene.la.posibi-
lidad.de.procurarle.recompensas.(satis-
facciones,.gratifcaciones,.ventajas...).
b).El.poder.de.coercin,.fundado.en.la.per-
cepcin.de.P,.que.O.tiene.la.posibilidad.
de.imponerte.castigos.(sanciones,.sufri-
miento,.prdidas,.rechazos...).
c).El.poder.legtimo,.fundado.sobre.la.per-
cepcin.de.P,.que.O.tiene.legtimamen-
te.el.derecho.de.prescribirte.su.conduc-
ta.(en.relacin.a.su.status,.rol,.funcin,.
valores.culturales,.estructura.social,.de-
recho,.delegacin...)..El.poder.legtimo.
est. muy. extendido,. pero. cada. agente.
slo.lo.ejerce.en.un.campo.de.accin.li-
mitado.(su.jurisdiccin).
d). El. poder. de. referencia,. fundado. en. la.
identifcacin.de.P.con.O..En.el.poder.
de. referencia. existe. adhesin. y. con-
formidad. en. la. fuente. de. infuencia. en.
134 Universidad Maimnides
funcin. de. la. atraccin. y. del. prestigio.
que.ejerce.
e).El.poder.de.competencia,.fundado.sobre.
la.percepcin.de.que.O.tiene.una.expe-
riencia.o.conocimientos.especfcos.que.
le. otorgan. un. dominio. y. autoridad. en.
un.campo.determinado.
A. partir. de. esta. tipologa,. podemos. emitir.
ciertas.hiptesis:
Cuanto.ms.slidas.y.extensas.sean.las.ba-
ses.del.poder.(implican.varios.factores),.mayor.
ser.ste
4
..No.obstante,.cada.tipo.de.poder.no.
tiene. ms. que. una.jurisdiccin,. limitada. (el.
poder.legtimo.y.de.referencia.tienen,.en.gene-
ral,.el.mximo.alcance)..Todo.intento.de.ejer-
cer.un.poder.fuera.de.su.jurisdiccin.tiende.a.
El conficto es, en si mismo, una forma de interaccin
que implica la comunicacin, la infuencia recproca y la for-
macin de una nueva unidad, a veces al precio de la des-
truccin de los componentes originales. El conficto conduce
necesariamente a su reglamento que es una forma especial
de sntesis. (Caplow, 1984. Pg. 32).
Psicologa Organizacional 135
debilitarlo..Cuanto.ms.legtimo.sea.el.poder.
(o.fundado.sobre.la.referencia.o.la.competen-
cia),.menos.resistencia.producir,.el.poder.de.
coercin.la.aumenta,.al.contrario,.mientras.que.
el.poder.de.recompensa.tiende.a.disminuirla..
Observamos.tambin.que.en.la.percepcin.de.
P. los. elementos. subjetivos. intervienen. tanto.
como.los.elementos.objetivos..
Es.necesario.indicar.que,.en.las.situaciones.
empricas,.las.infuencias.combinan.a.menudo.
(y.en.grados.variables).varias.formas.de.poder..
As,.el.poder.legtimo.se.presenta.muy.a.me-
nudo. como. un. poder. de. competencia,. ejerce.
un.efecto.de.referencia.y.utiliza.tambin.la.re-
compensa. y. la. coercin. (el. poder. de. un. pro-
fesor.descansa,.por.ejemplo,.en.la.legitimidad.
de. su. funcin. socialmente. reconocida,. en. su.
competencia. y. su. prestigio. y. en. la. capacidad.
que.tiene.de.evaluar.positiva.o.negativamente.
a.los.estudiantes).
Hasta.aqu.hemos.abordado.el.poder.y.la.in-
fuencia. primordialmente. en. una. perspectiva.
13 Universidad Maimnides
de. relaciones. didicas. (entre. una. fuente. y. un.
blanco)..No.obstante,.en.la.realidad.muchas.si-
tuaciones.relacionan.varios.agentes.y.ofrecen.la.
posibilidad.de.interacciones.ms.complejas,.que.
implican. fenmenos. de. alianzas. y. coaliciones..
Es.importante.tener.en.cuenta.estos.fenmenos.
en.un.anlisis.de.relaciones.de.poder,.para.lo.que.
se.utilizarn.los.estudios.de.T..Caplow.(1984).
PODER Y COALICIONES
T.. Caplow. investiga. la. interaccin. esen-
cialmente. bajo. el. ngulo. del. conficto. y. de.
las. relaciones. de. fuerza.. Retoma. de. G.. Sim-
mel. tres. proposiciones. fundamentales. que. le.
permitirn. aprehender. las. relaciones. sociales.
como. un. juego. constante. entre. las. alianzas. y.
las. coaliciones,. la. cooperacin. y. la. rivalidad..
La.primera.es.que.el.conficto.tiene.un.rol.es-
Psicologa Organizacional 13
tructurante.capital.en.la.interaccin.social
5
,.ya.
que.al.ser.el.hombre.a.la.vez,.y.de.forma.irre-
ductible,.ser.social.e.individuo,.un.conficto.se.
instaura. inevitablemente. entre. estos. dos. po-
los:.la.sociedad.exige.del.individuo.que.utilice.
todas.sus.fuerzas.al.servicio.del.rol.particular.
que. se. confere. en. su. seno. y. que. transforme.
su.naturaleza.profunda.para.convertirse,.en.el.
mejor. y. ms. apropiado. vehculo. de. esta. fun-
cin..Y,.sin.embargo,.todo.lo.que.empuja.al.in-
dividuo.hacia.la.unidad.y.la.coherencia.inter-
na.le.hace.revelarse.contra.ese.rol....existe.un.
conficto.insoluble.entre.el.todo,.que.impone.a.
sus.elementos.una.funcin.unilateral.y.parcial,.
y.los.elementos.que.aspiran.a.ser.cada.uno.un.
todo..(Simmel,.tratado.por.Caplow.1984,.Pg..
31)..La.segunda.proposicin.es.que.la.relacin.
jerrquica. forma. el. elemento. de. las. institu-
ciones.y.organizaciones.en.la.medida.en.que,.
alrededor.de.ella.y.por.ella,.stas.se.realizan.y.
se.mantienen.(permite,.en.efecto,.conciliar.el.
5 Caplow estableci ocho tipos de tradas que permiten
poner todas las combinaciones posibles en las relaciones de
fuerzas entre tres agentes (vase, 1984, Pg. 22).
13 Universidad Maimnides
conficto. inevitable. y. la. cooperacin. necesa-
ria)..La.tercera.es.que.la.trada.aparece.como.
la. unidad. mnima. de. la. interaccin. social. ya.
que. sufre. siempre. la. infuencia. de. un. tercero.
presente.o.virtual.(y.lo.que.se.observa.en.rela-
ciones.de.tres.agentes.puede.extenderse.a.toda.
forma.de.organizacin.social.ms.compleja)..
El. paso. de. la. dada. a. la. trada. asegura. un.
cambio. radical. en. las. relaciones,. mucho. ms.
importante. que. el. de. la. triada. a. grupos. ms.
numerosos.(que.se.compara.a.los.cambios.apa-
recidos.en.una.pareja.debido.al.nacimiento.del.
primer.hijo.en.relacin.con.los.que.se.produ-
cen.despus.del.nacimiento.de.los.otros)..Se-
gn.G..Simmel,.un.tercero.introducido.en.la.
dada.puede.asumir.tres.tipos.de.funciones.en.
el.grupo;.una.funcin.de.mediador.que.se.arti-
cula.alrededor.del.deseo.de.privilegiar.al.grupo.
como.entidad.antes.que.a.los.individuos;.una.
funcin.de.tercius.gaudens.cuyo.fn.es.desviar.
un.conficto.entre.los.otros.dos.miembros.en.
su.provecho;.una.funcin.de.dspota.que.utili-
za.el.conficto.para.asegurar.su.propio.poder.
Psicologa Organizacional 13
La. trada. es. un. sistema. social. que. com-
prende. tres. elementos. unidos. entre. ellos.
por. una. relacin. duradera,. cuya. caracters-
tica.esencial,.es.para.Caplow,.una.tendencia.
a.dividirse.para.formar.una.coalicin.de.dos.
contra. uno. (Capiow,. 1984,. Pg.. 17).. Esta.
coalicin. tiene. por. fnalidad. el. control. del.
poder.(su.conquista.o.su.mantenimiento).y.
su.formacin.depende.de.la.combinacin.de.
dos.criterios:.la.reparticin.de.fuerzas.entre.
los.elementos.y.la.situacin.en.la.que.evolu-
cionan..La.reparticin.de.fuerzas.puede.ser.
cifrada.numricamente.(el.nmero.de.dipu-
tados. que. posee. un. partido). o. ser. aprecia-
da. de. forma. ms. cualitativa. (el. ascendente.
que. un. individuo. puede. tener. sobre. otro);.
el. conocimiento. que. se. tiene. de. esto. per-
mite.situar.a.los.individuos,.unos.respecto.a.
otros,.en.una.especie.de.geometra.social.de.
relaciones.de.poder..Para.ilustrarlo,.Caplow.
toma. como. ejemplo. tres. contrabandistas.
que.se.reparten.un.botn:.el.jefe.Ahab.y.sus.
dos.cmplices.Brutus.y.Charlie..
140 Universidad Maimnides
Los.tres.quieren.la.mayor.parte.posible.y.es-
tn.dispuestos.a.todo.para.obtenerla..Ahab.es.
el.ms.fuerte,.pero.si.Brutus.y.Charlie.tienen.
una.fuerza.similar.y.su.unin.los.convierte.en.
ms.fuertes.que.su.jefe,.es.probable.que.hagan.
una. coalicin. contra. l;. si. Ahab. solo. es. ms.
fuerte. que. sus. cmplices. juntos,. tendr. todo.
el.botn;.si.Charlie.es.el.ms.dbil.y.los.otros.
tienen.la.misma.fuerza,.es.l.quien,.por.la.elec-
cin. de. su. alianza,. tendr. la. llave. del. poder,.
etc..as,.a.travs.de.las.posibles.variaciones.que.
ofrece. este. ejemplo,. y. defnitiva. ya. que. toda.
fuerza.contienen.en.ella.el.germen.de.su.debi-
lidad.(como.en.el.primer.caso).y.toda.debili-
dad.puede.convertirse.en.una.fuerza.(como.en.
el.ltimo.caso).
6
No.obstante,.la.sola.reparticin.de.las.fuerzas.
Se pueden citar dos reglas que Caplow deduce de su
modelo; En una serie de triadas unidas entre ellas, dos ele-
mentos no pueden ser colegas en una trada y adversarios
en otra (...). En una serie de triadas unidas entre ellas, un
actor que puede escoger entre dos coaliciones ganadoras in-
compatible, se escoger la coalicin ganadora situada en la
triada superior (1984, Pgs. 74-75).
Psicologa Organizacional 141
no. es. sufciente. para. establecer. una. previsin.
de.las.coaliciones.ya.que,.a.menudo,.se.ofrecen.
varias.posibilidades.a.los.protagonistas;.es.la.si-
tuacin.en.que.se.encuentran.la.que.les.orienta-
r.hacia.una.eleccin.y.no.hacia.otra.
Caplow.distingue.tres.tipos.de.situaciones;.
la.situacin.establecida,.la.episdica.y.la.termi-
nal..En.la.primera.los.elementos.estn.unidos.
entre.ellos.de.forma.permanente,.en.el.interior.
de.un.sistema.social.ms.amplio.que.les.obliga.
a. actuar. unos. sobre. otros. (1984,. Pg.. 21);. la.
existencia.del.grupo.prima.sobre.los.intereses.
particulares;.stos.van.a.manifestarse,.sin.em-
bargo,.en.el.seno.de.coaliciones.provisionales.
que.prevalecern.un.cierto.tiempo.y.por.un.in-
ters.preciso.pero.sin.que.los.otros.sean.nunca.
excludos..As,.en.una.familia.de.tres.personas,.
la.madre.podr.hacer.alianza.con.el.padre.para.
que. sea. el. nio. ms. obediente,. con. el. nio.
para.que.el.padre.sea.ms.generoso.(un.poco.
de.dinero.a.uno.y.un.nivel.de.vida.superior.al.
otro).y.el.nio.con.el.padre.para.escapar.de.la.
infuencia. maternal. (el. nio. quiere. salir. con.
142 Universidad Maimnides
sus. amigos. y. el. padre. pasar. ms. tiempo. con.
los. suyos). en. la. situacin. episdica. la. trada.
se.sita.en.el.interior.de.una.institucin.en.un.
conficto.regido.por.leyes.precisas;.se.trata.aqu.
de. formar. coaliciones. par. asegurarse. ventajas.
sobre.sus.adversarios,.el.tpico.caso.es.la.coali-
cin.electoral.que.permite.la.votacin.de.una.
ley:. el. partido. implicado. hace,. por. ejemplo,.
alianza.con.el.grupo.ms.pequeo.(que.puede.
obtener.algunas.concesiones.para.su.benefcio).
para.combatir.con.su.adversario.directo,.pero.
esta.coalicin.tendr.muchas.posibilidades.de.
disolverse.cuando.se.consiga.su.fnalidad.
Finalmente,. en. la. situacin. terminal. cada.
uno.preferir.estar.slo.y.las.coaliciones.no.se.
hacen.ms.que.de.mala.gana.con.una.fnalidad.
agresiva.o.defensiva.(en.el.caso.de.los.contra-
bandistas. o. del. equilibrio. de. fuerzas. a. escala.
mundial).
La.combinacin.de.los.dos.criterios.permite.
establecer.previsiones.que.conciernen.a.las.coa-
liciones.posibles..A.partir.de.estas.bases,.T..Ca-
Psicologa Organizacional 143
plow.mostr.que.se.pueden.analizar.las.tradas.
tambin.en.las.relaciones.interpersonales,.en.las.
familias. y. en. las. organizaciones.. Es. sufcien-
te. con. situarlos. en. la. lgica. de. sus. contextos;.
muestra.tambin.que.el.modelo.tridico.puede.
permitir.estudiar.grupos.amplios.por.interme-
dio.de.los.efectos.de.enlace.y.de.las.cadenas.
de. tradas;. as. en. una. familia. con. tres. nios,.
cada.uno.de.ellos.puede.formar.una.trada.con.
los.otros.dos;.es,.por.lo.tanto,.posible.fgurarse.
las.relaciones.familiares.en.trminos.de.relacin.
de.fuerzas.por.una.doble.trada.en.la.que.un.ele-
mento.ser.comn.en.las.dos.tradas..Estas.ca-
denas.de.tradas.tienen.sus.leyes.y.sus.lgicas,.lo.
que.permite.analizar.y.prever.las.posibles.coali-
ciones.y.la.dinmica.de.las.fuerzas.presentes
1
.
Es necesario sealar que el rol como concepto es un
modelo construido, en la interaccin, el rol se deduce de los
comportamientos del actor a travs de un proceso de percep-
cin y de interpretacin, en funcin de normas referenciales,
como lo indica A. Cicourel: El rol de cada participante no pue-
de ser ms que deducido, no puede conocerse directamente;
el comportamiento del rol es siempre hipottico y se encuen-
tra siempre puesto a prueba en el curso de la interaccin
(1979, pg. 34).
144 Universidad Maimnides
Las. investigaciones. empricas. realizadas.
para. verifcar. el. modelo. terico. de. Caplow.
muestran.que.las.predicciones.que.se.pueden.
hacer.a.partir.del.modelo.generalmente.pue-
den.verifcarse.pero.con.excepciones.relativa-
mente.frecuentes;.en.este.caso,.parece.que.es.
la.relacin.de.fuerzas.tal.como.la.perciben.los.
actores,.lo.que.importa,.ms.que.la.relacin.de.
fuerzas. que. instaura. objetivamente. la. situa-
cin.. De. estas. investigaciones. psicosociol-
gicas.sobre.la.infuencia.social.se.desprenden.
algunos.puntos.remarcables.
El.primero.es.la.gran.importancia.que.tiene.
el.concepto.de.conficto..El.proceso.de.infuen-
cia.puede.ser.concebido.como.la.resolucin.de.
un.conficto;.conficto.intrapsquico.entre.di-
ferentes. cogniciones,. entre. comportamientos.
y. representaciones. o. entre. fuerzas. de. cambio.
y.resistencia;.conficto.interpersonal.entre.di-
ferentes. percepciones,. opiniones,. actitudes. o.
entre. intereses. divergentes;. conficto. entre. el.
individuo. y. el. grupo.. Bajo. este. ngulo,. la. in-
fuencia.aparece.como.resultado.de.un.meca-
Psicologa Organizacional 145
nismo.de.reduccin.de.la.disonancia.cognitiva.
y. del. conficto. relacional.. Desde. el. punto. de.
vista. dinmico,. el. proceso. de. infuencia. est.
dominado. por. dos. grandes. fuerzas.. La. ms.
manifesta.y.conocida.proviene.del.poder,.pue-
de.incluso.parecer.la.esencia.de.la.infuencia.
Pero,.como.se.ha.indicado,.el.poder.se.puede.
reducir,.en.la.mayora.de.los.casos,.a.un.simple.
ejercicio.de.la.fuerza.y.a.la.presin.unilateral;.
es.una.forma.de.interaccin,.complementaria.
donde.la.autoridad,.de.uno.se.erige.gracias.al.
crdito,.a.la.credibilidad.y.a.la.sumisin.que.el.
otro. le. confere.. Menos. evidente. es. la. accin.
de.la.seduccin.que.debera.explorarse.mejor..
Se. observa. en. las. investigaciones. que. se. han.
expuesto.a.travs.de.conceptos.como.la.atrac-
cin.afectiva,.la.simpata,.la.identifcacin.y.el.
ascendente.. An. siendo. diferentes,. estas. dos.
fuerzas.se.mezclan.a.menudo.en.la.infuencia:.
existe. un. poder. de. la. seduccin. al. igual. que.
una.seduccin.del.poder..En.fn,.la.percepcin.
interpersonal. aparece. como. base. fundamen-
tal.que.describe.la.infuencia.y,.de.una.manera.
14 Universidad Maimnides
ms.amplia,.toda.forma.de.interaccin..Se.ins-
cribe.en.un.doble.movimiento;.por.una.parte,.
cada. uno. acta. a. partir. de. la. imagen. que. se.
tiene. del. otro. y. esta. representacin. determi-
na.en.gran.medida.la.relacin;.por.otra.parte,.
esta.acta.a.su.vez.segn.las.representaciones.
mutuas.de.los.interactuantes..Es,.por.lo.tanto,.
un.fenmeno.circular..Adems,.la.percepcin,.
es,.a.su.vez,.un.proceso.cognitivo.y.social.mar-
cado. por. mecanismos. como. la. comparacin,.
la. atribucin,. la. categorizacin,. y. un. proceso.
intersubjetivo.donde.intervienen.otros.meca-
nismos. como. la. proyeccin,. el. desacuerdo,. la.
identifcacin,. la. idealizacin.. As,. la. interac-
cin.se.confrma,.una.vez.ms,.como.el.espacio.
fundamental. donde. se. articulan. y. anudan. la.
psicologa.y.lo.social.
UNIDAD III:
STATUS Y ROLES
Material extractado del libro La interaccin social
de Edmond Marc y Dominique Picard, Captulo 2
Segunda Parte La Institucin Ed. Paids
La. organizacin. estructura. las. posiciones.
de.los.individuos.en.relacin.con.los.otros,.po-
siciones. defnidas. en. trminos. de. status. (que.
indica.el.lugar.de.un.individuo.en.una.estruc-
tura.jerrquica).y.de.roles.
El.rol,.expresin.dinmica.del.status,.apare-
ce.como.un.conjunto.organizado.de.conduc-
14 Universidad Maimnides
tas;.pero.no.tiene.sentido,.como.seala.J,.Mai-
sonneuve. (1973),. ms. que. si. se. actualiza. en.
una. relacin. concreta;. ya. que. el. ejercicio. del.
rol.no.es.solitario.(no.se.es.padre.ms.que.en.
la.relacin.que.se.mantiene.con.el.hijo.o.pro-
fesor.en.la.que.se.mantiene.con.los.estudian-
tes).. El. rol. se. inscribe,. pues,. en. una. relacin.
y. es. este. aspecto. el. que. ha. sido. sealado. por.
diferentes.autores..As,.para.G..Mead.(1963),.
el.rol.es.la.actitud.que.es.a.la.vez.una.respues-
ta.a.la.actitud.de.los.otros.y.un.estmulo.que.
busca.infuenciarlo;.se.trata.de.un.proceso.in-
tersubjetivo.ya.que.es.el.signifcado.atribuido.
al. comportamiento,. la. interpretacin. que. el.
sujeto. hace. que,. ms. que. el. comportamiento.
mismo,.funciona.como.estmulo.
Parsons. (1952). no. lo. considera. como. una.
relacin. entre. yo. y. los. dems. sino. entre. dos.
actores.que.se.sitan.idnticamente.como.ac-
tores;. el. rol. se. convierte. en. lo. que. defne. la.
participacin. de. un. actor,. en. un. proceso. de.
interaccin.. Es. posible. igualmente. ver. a. las.
organizaciones.como.sistemas.de.roles.en.in-
Psicologa Organizacional 14
teraccin. y. considerar. las. relaciones. institu-
cionales.en.trminos.de.roles,.de.expectativas.
de.roles.y.confictos.de.roles.
1... As,.en.las.organizaciones,.es.tanto.por.
sus. roles. como. por. sus. status. como. se.
caracterizan.los.diferentes.agentes..Para.
R.. Blake. y. J.. Mouton. (1972),. el. ma-
nager. es. alguien. que. no. est. defnido.
solamente. por. una. posicin. jerrqui-
ca,.sino.por.el.rol.que.desempea.en.el.
seno.de.la.organizacin.(es.el.que.orde-
na,.motiva,.innova.y.forma.a.sus.subor-
dinados.con.el.fn.de.alcanzar.un.mejor.
rendimiento.y.favorecer.una.mejor.par-
ticipacin).
La.posicin.que.los.agentes.toman.unos.en.
relacin. con. otros. y. frente. a. la. organizacin.
puede.ser.igualmente.considerada.como.liga-
da.intrnsecamente.a.su.rol.y.status..Al.tratar,.
por.ejemplo,.de.la.motivacin.para.participar.
en. las. decisiones,. diferentes. investigaciones.
(Emery.Torsrud,. 1969;. Flanders,. Pomeranz.
150 Universidad Maimnides
y. Woodward,. 1968). han. mostrado. que,. in-
cluso. cuando. las. organizaciones. ofrecen. po-
sibilidades.reales.de.participacin.a.todos.sus.
miembros,. esta. no. es. efectiva. ms. que. entre.
el. personal. responsable. y. de. direccin,. y. que.
muy.pocos.individuos.desean.participar.en.las.
decisiones.concernientes.a.un.nivel.ms.eleva-
do.que.el.suyo.
El. rol. parece,. pues,. una. especie. de. mode-
lo.interiorizado.de.actitudes.y.conductas.que.
permiten. al. individuo. orientarse. en. sus. rela-
ciones.con.los.otros.y.con.su.entorno..Por.eso.
Parsons. lo. describe. representando. el. sector.
organizado.de.la.orientacin.de.un.actor.que.
constituye.y.defne.su.participacin.en.un.pro-
ceso.de.interaccin.(1952,.Pg..23).
2.. El. rol. tiene. una. dimensin. interactiva.
esencial.e.instaura.una.relacin.dinmica.
donde.expectativa.y.respuesta.se.com-
plementan.recprocamente..Por.un.lado,.
el.rol.del.actor.est.hecho.por.el.conjun-
to.de.actitudes.y.comportamientos.espe-
Psicologa Organizacional 151
rados.por.sus.compaeros.en.una.situa-
cin.determinada;.por.otro.lado,.aparece.
como.una.respuesta.a.estas.expectativas..
Los.dos.aspectos.se.interpenetran.en.un.
proceso.dinmico.de.ajuste.mutuo.entre.
los.actores.en.relacin..Las.expectativas.
de.los.roles.provienen.a.la.vez.del.actor.
mismo. (segn. la. forma. como. lo. conci-
be),.de.sus.compaeros.(un.subordinado.
espera,. por. ejemplo,. que. su. superior. le.
dirija,. aconseje. o. pregunte. su. punto. de.
vista;.el.superior.que.le.obedezca,.le.pre-
gunte.o.respalde).y.de.las.limitaciones.de.
la. organizacin. que. defne. el. rol. por. la.
lgica. de. las. funciones. que. ocupa. en. el.
interior.del.sistema.institucional.
Es. lo. que. lleva. a. Harbin. (1954). a. distin-
guir. tres. niveles. en. el. rol:. la. percepcin. del.
rol. que. permite. identifcar. al. compaero. en.
la. situacin. y. en. relacin. a. s. mismo,. la. ex-
pectativa.del.rol.que.se.ancla.en.el.rol.prescri-
to.y.da.lugar.a.que.se.esperen.actos.concretos.
que.del.rol.se.deban.derivar.(como.el.pacien-
152 Universidad Maimnides
te. que. espera. que. el. mdico. le. pregunte,. lo.
examine,.y.le.d.una.receta);.y.la.accin,.parte.
manifesta. y. comportamental. del. rol. propio.
del.actor.(que.verifca.o.rechaza.las.expecta-
tivas.del.compaero).
No.obstante,.la.problemtica.de.la.expecta-
tiva.del.rol.no.ser.completa.si.se.elude.la.par-
te. intersubjetiva. que. comporta. los. roles. vivi-
dos;.porque.el.rol.es.a.la.vez.un.modelo.social.
exterior.al.individuo.y.una.expresin.singular,.
propia. de. la. personalidad. de. cada. individuo.
(como. un. mismo. papel. en. el. teatro. ser. in-
terpretado.de.forma.diferente.segn.el.actor)..
Este. doble. punto. de. vista. remite. a. la. distin-
cin. entre. personaje. y. persona.. El. personaje.
constituye. una. especie. de. compromiso. entre.
el. rol. prescrito. y. la. espontaneidad. del. sujeto;.
segn.J..Maisonneuve,.comporta.varios.aspec-
tos:. el. personaje. como. rol. estereotipado. (el.
deber. ser). como. mscara. (el. parecer),. como.
refugio.(mecanismo.de.defensa).y.como.ideal.
personal.(el.querer.ser).(1973,.Pg..77)..No.
obstante,. la. interaccin. de. los. roles. implica.
Psicologa Organizacional 153
una. complementariedad. y. un. ajuste. mutuo..
Pero. esto. no. es. as. siempre. en. la. prctica,. lo.
que.constituye.una.de.las.posibles.fuentes.de.
confictos.
3.. Los.confictos.de.roles.tienen.diferentes.
causas.. Causas. intrapsquicas. (cuando.
se. quiere. asumir. simultneamente. dos.
roles.incompatibles.como.el.del.padre-
portador. de. la. ley. y. el.padre-compa-
ero.a.quien.se.le.confa.todo).y.causas.
interpersonales. debidas. a. difcultades.
de.ajuste.mutuo.a.nivel.de.conductas.y.
expectativas.
Esto. puede. provenir. de. una. ambigedad.
en.la.percepcin.del.rol.cuyos.signos.externos.
no. estn. bien. defnidos. y. de. que. la. pareja. se.
represente. de. forma. poco. clara;. experimenta.
entonces. algunas. difcultades. para. acomodar.
su.propia.conducta.en.complementariedad.
El.conficto.atae.tambin.a.la.complejidad.
de.la.relacin.que.se.establece.entre.la.accin.
154 Universidad Maimnides
en.el.rol,.y.otros.aspectos.de.la.personalidad.
Aunque.tericamente,.la.interaccin.puede.
ser.defnida.como.un.encuentro.entre.dos.ro-
les,.las.relaciones.intersubjetivas.reales.se.pre-
sentan.como.un.fenmeno.infnitamente.ms.
complejo..
Incluso.si.la.situacin.est.centrada.en.una.
interaccin.entre.dos.roles.determinados,.cada.
uno.de.los.participantes.lleva.con.l.una.mul-
titud.de.roles.que,.aunque.latentes.en.un.mo-
mento.dado,.forman.el.fondo.sobre.el.que.se.
destaca.el.rol.representado.actualmente.y.que.
le. confere. su. imagen. particular.. (Rochebla-
ve-Spenle,. 1969,. pg.. 334).. Las. instituciones.
raramente. suponen. roles. unidimensionales;.
cada.rol.presenta.a.menudo.varias.facetas.o.su-
broles. basadas. en. normas. diferentes.. Hay. all.
un.germen.de.ambivalencia.y.conficto.
A. partir. de. la. ambivalencia. del. rol. de. los.
profesores,.R..Boudon.(1979).ha.interpretado.
por.ejemplo,.una.de.las.dimensiones.de.las.cri-
Psicologa Organizacional 155
sis.de.las.universidades.americanas..En.efecto,.
este.rol.implica.tres.subroles:.el.de.enseante,.
el.de.investigador,.y.el.de.modelo.que.difun-
de. los. valores. caractersticos. de. la. profesin..
Cuanto.ms.prestigiosas.son.las.universidades,.
ms.contratan.eminentes.profesores.y.esperan.
que.manifesten.su.notoriedad..
La.lgica.del.sistema.incita.a.los.profesores.a.
privilegiar.sus.roles.de.investigador.y.de.modelo.
en.detrimento.del.de.enseante..Los.estudian-
tes,. sintindose. abandonados,. protestan;. por.
eso.la.revuelta.estudiantil.ha.sido.ms.violenta.
en.las.universidades.con.prestigio.que.en.otras,.
cuando.paradjicamente.fue.en.aquellas.donde.
se. hizo. ms. esfuerzo. para. dar. a. los. estudian-
tes.los.profesores.mejores..La.crisis.viene.de.la.
incompatibilidad. entre. las. expectativas. de. los.
estudiantes.y.las.exigencias.de.la.organizacin.
(aadindose.adems.las.ambiciones.de.los.pro-
fesores,.que.encuentran.generalmente.muchos.
ms.benefcios.secundarios.en.su.prestigio.de.
investigador.que.en.el.de.enseante).
15 Universidad Maimnides
As,.el.concepto.de.rol.no.toma.todo.su.sen-
tido.ms.que.si.se.lo.sita.en.una.perspectiva.in-
teraccional..No.designa.un.atributo.individual.
sino. un. hecho. relacional. donde. los. compor-
tamientos.de.un.actor.no.se.comprenden.ms.
que.en.las.relaciones.que.le.unen.a.los.compor-
tamientos.de.los.dems,.que.estn.en.contacto.
con.l,.en.el.seno.de.un.contexto.determinado..
En.efecto,.el.signifcado.de.los.roles.depende.
de. su. relacin. complementaria. pero. tambin.
del.contexto.en.el.cual.se.inscriben,.de.la.obra.
que.los.organiza.(a.la.vez.marco.e.intriga,.de-
coracin. y. escenario. que. implican. una. cierta.
temporalidad.de.actos.y.escenas)
Esta.perspectiva.lleva.a.interrogarse.sobre.la.
forma.en.que.cada.actor.interpreta.su.rol.y.por.
consiguiente.sobre.las.estrategias.que.orientan.
sus.comportamientos.
TRABAJO DE ENFERMERIA:
SU NOVELA LABORAL
Elena de la Aldea
Silvia Emmer
Virginia Schejter
De.dnde.procede.el.carcter.siniestro.del.
intelecto,. de. la. soledad,. de. la. oscuridad?. S..
Freud,.Lo.siniestro.
La.tarea.de.enfermera.lugar.de.encrucijada,.
pivote. del. equipo. de. salud,. resume. una. vasta.
gama.de.matices.que.el.dolor,.el.sufrimiento.y.
el.provocarlo.tiene.para.el.ser.humano.
(1)
15 Universidad Maimnides
En.el.trabajo.con.la.enfermedad.considera-
mos. el. rol. de. enfermera. como. riesgos. tanto.
a. nivel. fsico. como. psquico,. como. una. ocu-
pacin.con.un.sufrimiento,.un.erotismo.y.un.
trabajo.psquico.intenso.
El. personal. de. enfermera. ocupa. ese. lugar.
de. mediacin,. de. contencin. de. emociones,.
fantasas. y. angustias,. de. contacto. donde. el.
cuerpo. se. juega. en. relacin. a. otro. cuerpo. en.
peligro,. sufriente,. en. lucha,. de. alguna. mane-
ra,. entre. la. vida. y. la. muerte..El. dolor,. dice.
Joyce. Mac. Dougall,. ese. puente. privilegiado.
que. asegura. el. vnculo. entre. soma. y. psiquis,.
interroga.a.todos.los.que.se.ocupan.del.sufri-
miento.humano..Haciendo.un.rpido.recorri-
do.por.los.diferentes.momentos.de.la.obra.de.
Freud.sobre.el.tema.del.dolor.
(2)
,.ste.aparece.
en. una. primera. etapa. relacionado. con. la. im-
posibilidad.de.descargar.y.lugar.dentro.del.sis-
tema.psi,.lo.displacentero..Luego.es.asociado.
al. erotismo. como. el. placer. y. la. excitacin. de.
recibir.y.producir.dolor.en.el.sadismo.y.el.ma-
soquismo..Ms.adelante,.a.propsito.del.nar-
Psicologa Organizacional 15
cisismo,.Freud.habla.de.la.regresin.producida.
por.el.dolor.fsico.como.una.vuelta.de.la.libido.
sobre. el. yo.. Finalmente. el. dolor. es. asociado.
con.el.duelo.por.la.prdida.libidinal.del.objeto.
amado. o. de. ideales.. La. enfermedad. remite. a.
lo. ms. desconocido. y. temido. por. el. hombre..
A. ese. algo. incomprensible. al. que. el. hospital.
como. institucin. alude,. desafa. pero. tambin.
oculta.. Lugar. de. recuperacin. que. lleva. a. la.
salida. el. alta. o. depsito. de. dolor. y. muerte..
Es. un. espacio. donde. la. sociedad. descarga. lo.
fnito,. la. vulnerabilidad. humana.. Entre. pare-
des.claras.se.produce.el.silencio.
Zona.en.que.se.juega.el.lmite.entre.la.vida.
y.la.muerte..Ms.all.el.silencio,.el.velatorio,.el.
cementerio.
La.enfermera.dentro.del.equipo.comparte.
y. disfruta. de. este. desafo. y. tambin. de. este.
saber.y.no.saber.sobre.lo.imposible.de.la.in-
mortalidad,. fantasa. ms. o. menos. presente.
en.todos.
10 Universidad Maimnides
Llama. la. atencin. una. frase. escuchada.
repetidamente. en. un. grupo. de. enfermera.:.
Me.gusta.trabajar.en.UTI.(unidad.de.tera-
pia.intensiva)..El.quirfano,.unidad.coronaria.
y.UTI.son.tal.vez.los.lugares.de.mayor.riesgo.
con. respecto. a. la. vida. del. paciente,. tambin.
los. ms. tecnifcados. con. normas. y. cdigos.
muy. especfcos. de. lo. que. se. debe. hacer. en.
cada.comento..
Aquellos.lugares.donde.el.ritmo.del.cuerpo.
se.mezcla.con.el.ritmo.de.los.aparatos..Lo.es-
pecfcamente. humano. se. confunde,. se. borra.
con. la. tecnologa.. Hombres. y. mquinas. jun-
tos. en. un. ltimo. reencuentro. para. prolongar.
la.vida..Se.conecta,.se.desconecta.al.paciente..
La.mquina.ayuda.a.mantener.esa.fantasa.de.
omnipotencia.que.encubre.lo.humano.mortal.
En.este.saber.y.no.saber,.en.este.desafo.co-
tidiano.tal.vez.se.encuentra.ms.expuesta.a.sus.
vicisitudes.que.otros.miembros.
El. equipo,. cercana. del. cuerpo,. contactos.
Psicologa Organizacional 11
ms.permanentes,.ms.ntimos,.relaciones.in-
tensas. poco. duraderas,. una. se. olvida. de. las.
caras.dice.una.de.ellas,.la.exponen.a.la.nece-
sidad.de.emplear.una.energa.muy.grande.en.
mantener.la.ilusin.y.renovar.los.intentos.
Los. fracasos,. las. distintas. situaciones. do-
lorosas,.el.desborde,.pueden.fcilmente.trans-
formar.el.sueo.en.pesadilla.
En.una.investigacin.con.enfermeras.rea-
lizada.por.Price.y.Bergen
(3)
.se.concluye.que.
las. enfermeras. estn. constantemente. obli-
gadas. a. luchar. contra. la. idea. de. que. ella. no.
es. capaz. de. hacer. ms. para. impedir. que. el.
enfermo. muera.. Aparece. as. permanente-
mente,. sobre. todo. es. este. tipo. de. servicios,.
la.fantasa.de.que.ese.triunfo.sobre.la.muerte.
ES.POSIBLE.(pero.ella.no.puede).y.cuando.
sobreviene.lo.inevitable,.las.ideas.de.culpabi-
lidad.aforan.rpidamente.
El. hospital. como. institucin. repite. histo-
rias.nunca.iguales..Imprevisibilidad,.urgencia,.
12 Universidad Maimnides
gravedad. no. permiten. anticipar,. dicen. ellas:.
vivir. en. sobresalto.. Este. sobresalto. produce.
un.gran.desgaste.pero.tambin.da.vuelo.a.ex-
citaciones.mesinicas.y.opaca.toda.intensidad.
fuera.de.sus.puertas..Guardia,.quirfano.o.sala.
o....caras,.motivos,.recursos,.soluciones,.siem-
pre.algo.distinto,.muchas.veces.urgente,.algu-
nas.mortal.
En.esta.urgencia.el.tiempo.se.detiene,.es.
slo. el. tiempo. apremiante. de. un. gesto,. no.
el.tiempo.de.los.ciclos.vitales,.de.la.cotidia-
neidad.
Cantidad.de.horas,.intensidad.de.lo.vivido,.
cansancio,. tensiones. y. juego. de. poder. dentro.
del. equipo,. amores,. pasiones,. deslucen. cual-
quiera. escenario. exterior. Afuera. la. vida. es.
opaca.dice.una.de.ellas.
Los. turnos. rotativos,. la. sobrecarga. de. tra-
bajo,. las. situaciones. imprevistas. interferen. la.
posibilidad. de. organizar. ritmos. centrados. en.
sus. necesidades. biolgicas. y. psquicas. bsi-
Psicologa Organizacional 13
cas. de. alimentacin,. sueo,. eliminacin,. vida.
amorosa.y.familiar..La.escasez.de.personal.de.
enfermera,. el. elevado. ausentismo. (ntima-
mente. asociado. con. lo. que. venamos. plan-
teando).y.el.bajo.nivel.de.remuneraciones,.lle-
va.en.muchos.casos.a.cubrir.ms.de.un.turno.
o.a.tener.ms.de.un.trabajo..El.hacer,.en.este.
contexto.de.incertidumbre.y.exigencia,.impide.
tambin.descargar,.pensar,.ligar,.elaborar
(4)
..En.
nuestras. instituciones. asistenciales. no. exis-
te. espacio. terico. ni. prctico. para. ello. Hoy.
te. res,. maana. lloras.. La. enfermera. ocupa.
tambin. un. lugar. de. encrucijada,. de. pivote,.
entre. distintos. personajes:. mdico,. paciente,.
familia,. otros. miembros. del. equipo. de. salud,.
del.hospital..Lugar.de.encrucijada,.no.de.reco-
nocimiento.ni.de.poder.formal..Relacin.dif-
cil,.juego.de.dependencia.mtica,.que.encubre.
una.dependencia.mutua..Trabajar.con.alguien.
idealizado.y.en.tanto.tal,.odiado.(ambivalen-
cia). del. que. se. depende,. en. quien. se. confa,.
que.no.est.cuando.se.lo.necesita.la.noche.es.
terrible:. los. doctores. no. estn. o. no. vienen. si.
se.los.llama,.para.despertarlo.al.doctor.es.un.
14 Universidad Maimnides
triunfo.. Hombre. fuerte. y. sabio,. nio. capri-
choso. y. dormiln,. al. que. hay. que. mantener,.
hombre. sexuado,. deseado. y. lejano,. cercano. e.
imposible.
Satisfaccin. de. conocer. las. debilidades,. de.
encubrirlas,.de.ir.ms.all,.de.poder.ms.en.esos.
lugares. menos.. Conocer. el. otro. lado. del. h-
roe.. Escenario. poco. defnido. de. actuacin,. de.
complicidad,.de.triunfo.pero.tambin.de.expo-
sicin,. de. desamparo. y. de. riesgo,. cuando. las.
cosas.salen.bien.se.felicitan,.aseguran,.habra.
que.limitarse.a.hacer.slo.lo.que.manda.el.re-
glamento,.proponen.algunas.
Pero. entonces,.quin. lo. hace?.. La. satis-
faccin.de.estar.all.conjurando.la.castracin.y.
la.muerte,.confgura.la.novela.laboral.del.pro-
fesional.de.enfermera..Para.todas.estas.expec-
tativas. institucionales. y. tambin. personales,.
enfermera.carece.en.muchas.ocasiones.de.los.
recursos. adecuados,. ya. sean. estos. materiales,.
organizativos,.tcnicos,.de.conocimientos.o.de.
formacin. (el. porcentaje. de. personal. capaci-
Psicologa Organizacional 15
tado.profesionalmente.es.mnimo.en.relacin.
a.los.auxiliares.e.idneos)..Su.nivel.de.remu-
neracin.no.es.acorde.a.la.complejidad.de.es-
tas. expectativas.. Otros. factores. de. exigencia.
y. frustracin. que. junto. con. el. sentimiento.
fuerte. y. la. mayor. parte. de. las. veces. objetivo.
de. no. ser. escuchados. en. sus. demandas. y. en.
sus.propuestas.ni.reconocidos.en.su.trabajo.
(5)
,.
determina.la.vivencia.de.impotencia.y.desva-
lorizacin.tan.frecuente.en.este.sector.laboral.
Ellas.alternan.entre.una.imagen.de.s.mis-
mas.como.super.enfermera,.sacrifcada.y.po-
derosa.y.otra.ignorante.y.sumisa.
El. vnculo. que. la. enfermera. establece. con.
los. pacientes. es. un. tema. muy. complejo..Vivi-
da. como. salvadora,. curadora,. provoca. con. su.
presencia.ese.mismo.dolor.que.debera.mitigar..
Ese.dolor.que.se.reedita.activamente.en.las.cu-
raciones,.no.siempre.imprescindibles,.ese.dolor.
que. las. instituciones. de. salud. sostienen. por. el.
aislamiento,.la.pasividad,.el.desconocimiento,.la.
incertidumbre,.el.miedo,.del.que.alguna.vez.no.
1 Universidad Maimnides
slo.son.cmplices.sino.que.refuerzan.
(6)
.
La.enfermera.pasa.cotidianamente.por.iden-
tifcarse.y.tomar.distancia,.llevarse.el.paciente.
a.casa.o.mecanizarse,.pensar.que.podra.ser.su.
hijo,.su.madre,.ella.misma,.o.poner.una.barrera.
infranqueable,.llorar.su.muerte.o.contabilizar.
los. bitos.. Este. vaivn. entre. mimetizarse. y.
discriminarse.en.diversos.grados,.este.pegarse.
y.despegarse.al.dolor.y.a.las.prdidas.implica.
un. trabajo. psquico,. el. de. la. elaboracin. del.
duelo.con.cada.paciente.
(7)
.
Duelo.siempre.renovado,.nunca.concluido..
El.responsabilizarse,.la.sensacin.de.culpa.por.
lo.que.debi.haberse.hecho.antes.o.no.haber.
hecho,.por.lo.que.se.hizo.y.lo.que.no.se.hizo..
Los.reproches.por.la.falta.de.conocimiento.o.
recursos.alternan.con.la.bsqueda.de.culpables.
o.la.negacin.de.los.hechos.
La. fantasa. de. eludir. la. muerte. se. reedita.
con.cada.caso.y.da.a.da.entrando.al.hospital.
como.un.inevitable.sostn.del.trabajo.mismo.
Psicologa Organizacional 1
Nos.parece.que,.dado.el.nmero.importan-
te.de.personas.que.cubren.estas.tareas.y.de.pa-
cientes.(padecientes).que.pasan.por.sus.manos,.
es.una.tarea.imprescindible,.que.desde.nuestra.
profesin,.trabajaren.esta.direccin.
El.trabajo.del.duelo.no.trabaja,.duele,.de-
ca.Marika.Torok.hace.unos.aos.
(8)
..Creemos.
que.en.el.caso.de.la.enfermera.esta.refexin.es.
totalmente.descriptiva.de.lo.que.sucede.en.su.
psiquismo.. Este. dolor. se. va. acumulando. con.
pocas.posibilidades.de.drenar.y.transformarse.
en. experiencia,. aprendizaje. y. creatividad.. Es.
la.misma.dinmica.institucional.la.que.lleva.a.
silenciarlo,.a.negarlo.en.un.pacto.tcito.de.sus.
miembros.
(9)
.
El.dolor.es.tambin.un.protector.de.la.vida,.
viga,.guardin..Cuando.falla,.como.describe.J..
Mac. Dougall,. en. algunas. afecciones. psicoso-
mticas,. debe. ser. reemplazado. por. operacio-
nes.conscientes.de.proteccin.corporal.y.ps-
quica.. Tanto. la. integridad. psquica. como. la.
biolgica.se.hallan.amenazadas.por.la.prdida.
1 Universidad Maimnides
de.lo.experimentado.y.de.la.representacin.del.
dolor.
(10)
.
Un. enfermero,. en. uno. de. nuestros. talleres.
de.refexin,.hablando.de.un.paciente.en.una.
situacin. de. dolor. extremo. al. que. haba. que.
amputar.una.pierna,.deca:.por.eso.nosotros.a.
los.40.aos.ya.somos.viejos,.porque.estar.todo.
el.tiempo.con.el.dolor.de.los.otros.nos.gasta.
NOTAS Y REFERENCIAS
BIBLIOGRAFICAS
1... Joice. Mac. Dougall. Alegato. por. una.
cierta. anormalidad,. 1982,. Ed. Petrel,.
Barcelona.
2... Existe. un. muy. interesante. y. completo.
trabajo.de.J..B..Pontalis.sobre.el.recorri-
do.de.Freud.en.relacin.con.este.tema..
J..B..Pontalis,.en.Entre.le.rev.et.la.do-
uleur,.Gallimord,.Pars,.1977.
Psicologa Organizacional 1
3... Prince,. T.. R.,. Berger. E.. Te. relatio-
nship.to.death.as.a.source.of.stress.for.
nurses.on.a.coronary.care.unit..Ome-
ga..1977..8,3.229-237.
4... En. el. Proyecto. este. tema. reaparece..
Hasta. hay. un. captulo. titulado. El.
dolor. Dice. as:. .... podemos. concluir.
que.el.dolor.consiste.en.la.irrupcin.de.
grandes. cantidades. (Q). hacia. Y.... to-
dos.los.dispositivos.de.ndole.biolgica.
tienen.un.lmite.de.efciencia,.ms.all.
del.cual.fracasan....existe.algn.dispo-
sitivo.que.pueda.ser.interpretado.como.
el.equivalente.del.fracaso.de.estos.dis-
positivos?.Tal.fenmeno.es,.segn.creo,.
EL.DOLOR.
5... El. retraimiento. narcisista. que. provoca.
la. enfermedad. lleva. la. mirada. del. pa-
ciente. hacia. s. mismo. y. no. hacia. ella..
En. Inhibicin,. sntoma. y. angustia.
Freud.dice:
10 Universidad Maimnides
. En.el.DOLOR.fsico.nace.una.eleva-
da. carga. narcisista. del. lugar. doloroso.
del.cuerpo,.carga.que.aumenta.cada.vez.
ms.y.vaca.por.decirlo.as,.el.yo..Pg..
2882.
6... El. dolor. de. los. seres. humanos. nunca.
tiene. un. sentido. unvoco,. es. miedo. y.
al. mismo. tiempo. tentacin,. excitacin,.
contacto.con.la.intensidad.y.ciertos.as-
pectos.de.la.verdad,..el.dolor.deja.abrir-
se. para. la. naturaleza. primitiva. a. travs.
de.las.diferentes.capas.de.la.educacin..
S..Freud..El.chiste.y.su.relacin.con.el.
inconsciente.
. El. dolor. est. asociado. con. las. acusa-
ciones. y. como. tal. en. camino. hacia. la.
satisfaccin. ertica,. lo. que. se. goza. no.
es.el.dolor.sino.la.excitacin.sexual.con-
comitante....En.el.sadismo.el.instinto.
parece. perseguir. un. especialsimo. acto.
fnal.. Adems. de. la. humillacin. y. el.
dominio,. el. causar. dolor.. Ahora. bien,.
Psicologa Organizacional 11
el.psicoanlisis.parece.demostrar.que.el.
causar.dolor.no.se.halla.integrado.entre.
los.actos.fnales.primitivos.del.instinto..
El. nio. sdico. no. tiende. a. causar. do-
lor.ni.se.lo.propone.expresamente..Pero.
una.vez.llevada.a.efecto.la.transforma-
cin. en. masoquismo,. resulta. el. dolor.
muy.apropiado.para.suministrar.un.fn.
pasivo.masoquista,.puesto.que.todo.nos.
lleva. a. admitir. que. tambin. las. sensa-
ciones. dolorosas,. como. en. general. to-
das.las.displacenteras,.se.extienden.a.la.
excitacin. sexual. y. originan. un. estado.
placiente. que. lleva. al. sujeto. a. aceptar.
de. buen. grado. el. displacer. del. dolor.
S..Freud:.Los.instintos.y.sus.destinos.
(1915).
7... Aqu.el.texto.de.Freud.Duelo.y.melan-
cola.(1915).es.de.rigor.
8... Conferencia. de. Marika. Torok. so-
bre. Melanie. Klein. en. el. Encuentro. de.
Confrontaciones,.Pars,.2-1983.
12 Universidad Maimnides
9... Enfermera. podra. ser. considerada.
como.un.dispositivo.analizador.al.df-
cit.de.Lourau,.del.funcionamiento.de.la.
institucin.toda.y.ms.que.eso.del.po-
der.mdico,.como.modelo.hegemnico.
de.relacin.social.
10..Joyce.Mac.Dougall,.op..Cit..Pg..238.
MATERIAL EXTRACTADO:
LA CULTURA DEL HOSPITAL
Material Extractado del libro Aspectos sociolgicos
de la enfermera de Frank Lpez, Captulo 7
.
LA CULTURA DEL HOSPITAL
Es. difcil. defnir. adecuadamente. la. cultu-
ra,. en. parte. porque. se. trata. de. un. concepto.
abstracto. y. en. parte. porque. recibe. diversas.
acepciones.segn.el.contexto..Es.ms.sencillo.
describirla.y.explicarla.que.dar.una.defnicin,.
lo. cual. no. es. necesariamente. una. desventaja..
14 Universidad Maimnides
Una. defnicin. tiene. escaso. signifcado. para.
quienes.no.estn.familiarizados.con.lo.que.se.
defne,. sobre. todo. si. se. refere. a. un. concepto.
intrincado.y.abstracto..En.tales.casos,.ser.til.
slo. para. los. que. ya. conocen. el. objeto. de. la.
defnicin.pues.les.ayudar.a.concretar.su.am-
plio.conocimiento.del.tema.
En.el.presente.contexto.por.cultura.se.en-
tiende.el.estilo.de.vida.del.hospital,.los.patro-
nes.tpicos.de.la.interaccin.social,.las.expec-
tativas.dominantes.y.las.pautas.conductuales..
Por.tanto,.abarca.las.tradiciones,.costumbres.y.
normas.de.los.grupos.ms.importantes.que.se.
encuentran.en.el.hospital.
El hospital como institucin
Es.posible.identifcar.tres.tareas.fundamen-
tales. de. un. hospital:. curar. las. enfermedades,.
atender. a. los. pacientes. y. ensear. a. los. estu-
diantes.. As,. la. tarea. primordial. de. una. sala.
quirrgica.es.curar:.la.de.una.institucin.para.
Psicologa Organizacional 15
agonizantes,.atender;.y.la.de.un.hospital.uni-
versidad,. ensear. a. los. alumnos.. Lo. anterior.
no.signifca.que.esas.tareas.no.las.pueda.reali-
zar.el.mismo.hospital.
Pero.hay.otra.forma.de.concebir.la.misin.
de.un.hospital.como.institucin:.como.las.en-
fermeras,.los.mdicos.y.los.pacientes.(o.sea.los.
que.interactan).dan.y.reciben.la.asistencia..En.
este.caso,.la.calidad.de.la.interaccin.humana.
ocupa.el.primer.plano..El.marco.de.referencia.
no.lo.constituye.el.paciente.individual,.sino.el.
paciente.dentro.de.una.sociedad.
Las.tres.tareas.del.hospital.forman.parte.de.
la.misin.global,.que.realiza.a.favor.de.la.co-
munidad:.ayudar.a.los.sanos.y.a.los.enfermos.
a.aceptar.la.fragilidad.humana.y.su.condicin.
de.criaturas.mortales..Otras.instituciones,.en-
tre.ellas.la.familia.y.la.escuela,.tambin.buscan.
ante.todo.el.progreso.y.el.bienestar.de.la.so-
ciedad.
El. hospital. es. adems. un. importantsimo.
1 Universidad Maimnides
organismo.socializador,.en.el.cual.se.aprende.
de.modo.implcito.o.explcito.una.amplia.gama.
de. actitudes. ante. la. salud,. la. enfermedad,. la.
muerte.y.sus.relaciones.con.la.tecnologa..Las.
suposiciones,.aunque.en.gran.parte.implcitas,.
confguran. las. actitudes. del. personal. y. de. los.
pacientes.. Estos. ltimos. adoptan. actitudes. y.
valores.que.no.logran.identifcar.con.claridad..
Estar.internado.en.una.sala.es.una.experien-
cia.socializadora,.no.slo.en.cosas.tan.triviales.
como. el. cambio. del. horario. de. las. comidas,.
sino. en. situaciones. ms. profundamente. hu-
manas.relacionadas.con.el.dolor.y.el.valor.de.
los.hombres.frente.a.la.fragilidad.humana..Es-
tas.experiencias.se.viven.en.el.hospital.y.tam-
bin.fuera.de.l,.cuando.tras.abandonarlo.los.
pacientes.las.viven.con.sus.parientes.y.amigos,.
con.sus.vecinos.y.compaeros.de.trabajo.
Grupos sociales del hospital
Por.razones.de.comodidad.las.personas.que.
se.hallan.en.un.hospital.pueden.clasifcarse.en.
Psicologa Organizacional 1
uno.de.los.siguientes.grupos.sociales:.pacien-
tes,.personal.de.enfermera,.personal.param-
dico,.personal.mdico.y.personal.perifrico.
Los. pacientes. son. una. poblacin. transito-
ria.del.hospital,.por.lo.cual.no.hay.una.forma.
correcta. de. clasifcarlos. en. grupos.. Los. tipos.
de.categoras.que.se.escojan.dependern.de.la.
fnalidad.que.se.persiga..He.aqu.algunas.ma-
neras.de.clasifcarlos:.pacientes.de.sala.pblica,.
de.sala.intermedia.y.de.sala.privada;.pacientes.
de.larga.y.corta.estancia.en.el.hospital,.varones.
o.mujeres;.nios.o.adultos;.pacientes.mdicos,.
quirrgicos,.psiquitricos,.geritricos.y.pedi-
tricos.
El.personal.de.enfermera.es.permanente.si.
bien.a.veces.hay.gran.rotacin.y.las.enfermeras.
y.las.estudiantes.abandonan.el.hospital.una.vez.
graduadas.. No. todas. las. personas. ajenas. a. la.
institucin.se.dan.cuenta.que.existen.notables.
diferencias.entre.las.enfermeras.segn.las.po-
siciones.de.su.status.y.sus.papeles.especfcos..
Los.pacientes.no.siempre.advierten.las.conse-
1 Universidad Maimnides
cuencias.de.las.diferencias.existentes.entre.los.
administradores,.educadores,.otras.enfermeras.
tituladas.como.la.encargada.de.la.sala,.las.es-
tudiantes.y.las.auxiliares.de.enfermera.
El.personal.paramdico.en.ocasiones.recibe.
el.nombre.de.personal.mdico.conexo..Algu-
nos...de.sus.miembros.ms.conocidos.son.el.f-
sioterapeuta,.el.terapeuta.ocupacional,.el.tera-
peuta.del.lenguaje,.el.diettico.y.la.trabajadora.
social..A.diferencia.de.los.otros.miembros.del.
personal.de.enfermera,.generalmente.se.ajus-
tan.a.la.jornada.laboral..Inician.la.atencin.y.
la.dejan.en.manos.de.las.enfermeras.para.ase-
gurarse.de.que.no.se.interrumpa.
El.personal.mdico.constituye.el.ncleo.de.
un. hospital.. A. l. pertenecen. los. administra-
dores. mdicos,. los. especialistas. (en. medicina.
y.en.ciruga),.los.estudiantes.de.medicina,.las.
internistas. y. los. residentes.. Este. es. el. grupo.
que. tanta. propaganda. recibe. en. las. series. de.
televisin,.en.las.pelculas.y.en.las.novelas..
Psicologa Organizacional 1
El. personal. perifrico. abarca. a. todos. los.
que. integran. el. personal. hospitalario,. pero.
que. no. encajan. debidamente. en. ninguno. de.
los.grupos.anteriores..Se.trata.de.una.clasifca-
cin.muy.amplia.en.que.el.adjetivo.perifrico.
se.refere.a.la.atencin.que.prestan.al.enfermo..
En. este. grupo. se. encuentran. el. personal. de.
mantenimiento,.de.limpieza,.de.lavandera,.de.
cocina.y.el.personal.administrativo.
Socializacin del paciente para que
se incorpore a la cultura hospitalaria
Socializacin. es. el. nombre. del. proceso. en.
virtud.del.cual.la.cultura,.en.el.sentido.que.se.
le.da.en.este.libro,.se.comunica.y.se.preserva..
Por.medio.de.l.quien.se.une.al.grupo.apren-
de. las. actitudes,. valores,. intereses,. destrezas,.
conocimientos. y. expectativas. del. grupo. que.
lo. distinguen. de. otros. grupos. con. que. se. re-
laciona..La.socializacin.acta.sobre.todos.los.
integrantes.del.grupo.y.no.solamente.sobre.los.
recin.llegados..Es.un.proceso.ininterrumpido.
10 Universidad Maimnides
que.conserva.la.cultura.del.grupo.y.adems.se.
mantiene.al.da.con.los.cambios.
. Los. actos. o. acompaamientos. externos.
no. son. los. nicos. factores. que. contribuyen. a.
este. proceso..Tambin. intervienen. elementos.
menos. evidentes,. entre. otros:. atmsfera,. cli-
ma.social,.calidad.de.la.interaccin,.actitudes.
vigentes.
Posee.el.hospital.una.cultura.propia?.Si.es.
as,. Podemos. atenuar. los. confictos. cultura-
les.que.se.dan.en.l,.segn.afrman.Congalton.
y. Najman?. Algunos. investigadores. que. estu-
dian. el. ambiente. hospitalario. e. incluso. los.
pacientes?.Su.grado.de.especifcidad.y.su.im-
portancia.es.tal.que.el.personal.debe.tomarla.
en. cuenta. si. quiere. prestar. una. atencin. ms.
satisfactoria?
El.caso.de.Seavato.Italo,.un.papa.de.Nue-
va. Guinea. ilustrar. la. necesidad. de. ver. en. el.
hospital.una.institucin.dotada.de.una.cultura.
muy.compleja..(1).Se.dice.que,.tras.permane-
Psicologa Organizacional 11
cer.unos.cuantos.das.en.el.hospital,.se.expres.
en.los.siguientes.trminos:
...Yo.era.un.hombre.orgulloso.y.ahora.vivo.
en.la.humillacin,.era.fuerte.y.ahora.soy.dbil,.
era.un.hombre.valeroso.y.ahora.tengo.miedo,.
era. un. hombre. seguro. de. mi. mismo. y. ahora.
he.perdido.esa.confanza,.era.cazador.y.ahora.
soy.la.presa..
Posiblemente. no. demos. la. menor. impor-
tancia.a.este.problema.y.lo.atribuyamos.a.las.
diferencias.existentes.entre.el.estilo.de.vida.de.
esa.tribu.de.Nueva.guinea.y.las.costumbres.de.
los.hospitales.de.Occidente..
Pero. si. examinamos. ms. detenidamente.
las. palabras. de. Seavato. Italo,. tendremos. que.
aceptar.la.hiptesis.de.que.muchos.pacientes.
hospitalizados. en. pases. desarrollados. como.
Australia.tambin.sufren.tensiones.y.ansieda-
des.semejantes.
12 Universidad Maimnides
La cultura del hospital
Una. cultura. bien. defnida. contar. con. sus.
propias. normas. de. conducta,. basadas. en. su-
posiciones. y. expectativas. y. relacionadas. con.
valores.y.actitudes..La.cultura.del.hospital.tie-
ne.sus.principios.acerca.del.papel.del.paciente.
y. de. los. miembros. del. personal.. El. paciente.
es.un.integrante.de.la.poblacin.transitoria.y.
por.lo.mismo.se.ajusta.menos.fcilmente.a.esa.
cultura.que.el.personal..Esto.se.debe.a.varias.
razones..Puede.usted.sealarlas?
El. enfermo. disfruta. los. benefcios. que. le.
procura.su.papel.cuando.se.halla.en.casa,.pero.
en.el.hospital.tal.vez.no.reciba.las.atenciones.
preferenciales.que.le.prestaban.sus.familiares.
Cuando.una.persona.vive.en.un.pas.extran-
jero.procura.corresponder.a.las.expectativas.de.
esa. cultura:. por. lo. menos. se. abstiene. de. rea-
lizar.cualquier.acto.que.pudiera.ofender.a.los.
habitantes.. Lo. mismo. sucede,. ms. o. menos,.
con.el.que.ingresa.a.un.hospital;.quiere.some-
Psicologa Organizacional 13
terse. a. las. normas. vigentes. ah.. El. problema.
radica. en. que. no. siempre. su. concepcin. del.
papel.de.paciente.corresponde.al.de.la.cultura.
del.hospital..Asimismo,.su.concepcin.del.pa-
pel.de.la.enfermera,.del.personal.mdico.y.de.
otros.miembros.del.sistema.hospitalario.posi-
blemente.no.refeje.la.realidad.sino.lo.que.ha.
ledo.sobre.el.tema.en.novelas.o.lo.que.ha.visto.
en.la.televisin.
Aunque.el.que.se.interna.para.someterse.a.
un. tratamiento. y. haya. vivido. esas. discrepan-
cias.de.las.expectativas.acerca.del.papel,.no.por.
eso. dejar. de. experimentar. el.choque. cultu-
ral.en.menor.o.mayor.grado..Tambin.los.que.
ya.han.estado.internados.lo.sufrirn.cada.vez.
que.son.hospitalizados.
La. experiencia. de. una. enfermera. titulada.
que.se.convirti.en.paciente.y.pas.por.esa.vi-
vencia. ilustra. una. faceta. muy. interesante. del.
choque. cultural.. Como. tantos. otros,. tambin.
ella. quera. ser. una. buena. paciente.. Pero. a. la.
postre.no.le.fue.fcil.lograrlo.a.pesar.de.su.ex-
14 Universidad Maimnides
celente.disposicin..Sin.embargo,.la.experien-
cia.le.dej.una.gran.enseanza:
...Descubr.que.la.mejor.manera.de.aprender.
a. ser. una. buena. enfermera. era. ver. la. sala. des-
de.una.cama.de.enfermo..Me.trataron.con.gran.
amabilidad.y.me.brindaron.una.atencin.esme-
rada:.no.obstante,.una.y.otra.vez.me.promet.a.mi.
misma.que.haba.muchas.cosas.que.jams.volve-
ra.a.hacer.en.el.ejercicio.de.mi.profesin...
La. socializacin. del. paciente. que. tiende. a.
integrarlo.a.la.cultura.del.hospital.es.analiza-
ble.a.partir.de.sus.hbitos.fundamentales.de.su.
estilo.de.vida.mientras.est.internado.y.de.las.
expectativas.concernientes.a.su.conducta.
La.ingestin.de.alimentos.es.uno.de.los.h-
bitos.que.debe.modifcar:.el.horario.de.las.co-
midas.no.coincide.con.el.del.mundo.exterior,.
la.calidad.y.cantidad.del.alimento.son.distin-
tas:. hay. que. acostumbrarse. al. mtodo. con. el.
que. se. distribuye. y. se. sirve,. no. se. toman. en.
cuenta.las.preferencias.del.paciente.
Psicologa Organizacional 15
El.dormir.es.otro.de.los.hbitos.que.se.mo-
difcan. en. la. sala. de. un. hospital.. El. paciente.
necesita. adaptarse. a. otras. modalidades. tales.
como.acostarse.a.una.hora.ms.temprana.de.lo.
que.sola.hacerlo;.adems.de.su.sueo.se.cuen-
tan,.el.personal.de.enfermera.que.va.y.viene,.
pacientes.que.se.quejan,.luces.intermitentes,.y.
las.urgencias.que.nunca.faltan.
El.alojamiento.y.los.baos.en.ocasiones.no.
son.tan.cmodos.como.en.el.hogar..Algunos.
pacientes.se.ven.obligados.a.compartirlo.con.
desconocidos.. La. falta. de. intimidad,. la. dis-
minucin.de.la.independencia.y.la.norma.de.
que.los.pacientes.usen.siempre.ropa.de.noche.
son.factores.que.contribuyen.a.cambiar.su.es-
tilo. de. vida..Tanto. a. ellos. como. a. las. enfer-
meras.les.es.difcil.hablar.en.privado.dentro.
de. la. sala..Tiene. que. hacer. verdaderas. peri-
pecias.para.hablar.con.mdicos.y.enfermeras.
sin.que.lo.escuchen.los.dems..Tal.situacin.
molesta.a.algunos.pacientes.que.son.sensibles.
a. ella;. adems. no. les. est. permitido. decidir.
como.llenar.su.tiempo.libre.
1 Universidad Maimnides
Las. expectativas. acerca. de. su. conducta. no.
solamente. los. afectan. a. ellos. sino. tambin. a.
mdicos. y. enfermeras.. Se. supone. que. deben.
ser.buenos.pacientes..Generalmente.esta.ex-
presin.signifca.obediente,.sumiso.y.coopera-
tivo..A.veces.el.paciente.piensa.que.le.niegan.
le. derecho. a. morir. y. acepta. el. empleo. de. un.
equipo.muy.refnado.de.reanimacin.si.el.per-
sonal.considera.que.es.lo.ms.indicado.
Tambin.la.enfermera.necesita.estar.a.la.al-
tura. de. una. serie. de. expectativas. referentes. a.
su.comportamiento..No.debe.dejarlo.morir,.no.
debe. comunicarle. nada. importante,. no. debe.
divulgar.informacin.confdencial.por.telfo-
no..A.los.mdicos.compete.tomar.la.decisin.
fundamental.sobre.la.atencin..Algunos.creen.
que.eso.les.da.el.derecho.de.que.nadie.juzgue.
su.conducta.ni.les.pida.cuentas.
El.grado.de.aislamiento.social.del.paciente.
depender. de. sus. relaciones. familiares. y. de.
sus.relaciones.con.las.otras.personas.impor-
tantes.afuera.del.hospital..Si.las.horas.de.vi-
Psicologa Organizacional 1
sita. son. muy. pocas,. aumenta. el. aislamiento.
con. parientes. y. amigos. ntimos.. A. lo. sumo.
intentarn.establecer.nuevas.amistades.con.el.
personal. del. hospital. y. con. sus. compaeros..
La.atenuacin.de.este.sentimiento.de.aflia-
cin. social. se. presenta. en. un. momento. en.
que. no. slo. estn. enfermos,. sino. que. deben.
aprender.a.corresponder.a.las.expectativas.re-
lacionadas.con.su.nuevo.papel.
MATERIAL EXTRACTADO:
EL SIGNIFICADO DE LA CRISIS
Texto extractado del libro Anlisis
organizacional y empresa unipersonal
de Aldo Schlemenson
RESPUESTAS ADAPTATIVAS
A LA SITUACION DE CRISIS
El aprendizaje social
Para.poder.adaptarse.al.mundo.externo.los.
individuos.imponen.regularidades.a.los.even-
tos,.que.por.otra.parte.nunca.son.los.mismos..
10 Universidad Maimnides
La. confanza. en. la. predictibilidad. de. lo. que.
nos. rodea,. dice. P.. Marris,. descansa. en. la. ha-
bilidad. para. abstraer. de. los. eventos. particu-
lares. las. leyes. subyacentes. que. los. gobiernan,.
en.una.forma.relevante.para.los.propsitos,.en.
este.caso.de.la.organizacin.
Este.autor.seala.que.el.ser.humano.no.po-
dra. sobrevivir. sin. un. sistema. de. prediccin.
del.curso.de.los.eventos..No.es.tan.importante.
que.el.sistema.sea.exacto,.dado.que.su.funcin.
es. meramente. la. de. adjudicarle. signifcado. a.
los.hechos.para.as.poder.responder.a.ellos.
La.conmocin.que.produce.el.impacto.del.
contexto. turbulento,. representa. un. cambio.
brusco.que.interrumpe.una.continuidad,.des-
articula. planes. existentes,. que. implican. pre-
dicciones. basadas. en. regularidades. previas. y.
pautas.de.conductas.que.van.a.seguirse.en.un.
futuro.ms.o.menos.prximo..Sin.las.previsio-
nes.implcitas,.en.los.planes,.ningn.individuo,.
grupo.o.empresa.podra.enfrentar.las.deman-
das.propias.de.la.adaptacin.
Psicologa Organizacional 11
La.crisis.econmica.y.la.infacin.tambin.
alteran. el. equilibrio. implcito. en. la. satisfac-
cin.salarial.e.introducen.elementos.de.incer-
tidumbre.que.incrementan.la.frustracin.y.el.
descontento.manifesto..De.esta.forma.el.fac-
tor.econmico.contribuye.a.una.modifcacin.
drstica.en.el.sistema.de.relaciones.sociales.e.
interpersonales.
Segn. Marris,. el. cambio. constituye. una.
invitacin. a. adaptarse. al. mismo.. Pero. el. de-
seo.de.adaptarse.tiene.que.superar.el.impulso.
conservador.a.restaurar.el.pasado.que.obede-
ce.a.una.tendencia.universal..La.resistencia.al.
cambio.tiende.a.ser.aceptada.como.un.hecho.
comn. de. la. vida.. Generalmente. el. impulso.
conservador.tiende.a.verse.como.una.forma.de.
ignorancia.o.como.la.obstinada.proteccin.de.
ciertos.privilegios..Pero.en.realidad.representa.
algo.ms.profundo.que.un.simple.prejuicio.o.
inters.de.clase..Se.trata..segn.el.autor..de.
una.tendencia.necesaria.para.la.supervivencia.
y.para.la.adaptabilidad,.dado.que.la.habilidad.
para.aprender.de.la.experiencia.depende.de.la.
12 Universidad Maimnides
estabilidad. del. conjunto. de. interpretaciones.
por.medio.de.los.cuales.predecimos.los.even-
tos.. Las. nuevas. experiencias. son. asimilables.
slo.despus.de.haber.sido.incorporadas.en.el.
contexto. de. una. construccin. interpretativa.
propia,.familiar.y.confable.de.la.realidad..
Dicha.interpretacin.descansa.no.slo.en.la.
regularidad.de.los.eventos.sino.tambin.en.la.
continuidad.de.su.signifcado..El.conjunto.de.
interpretaciones.que.se.realizan.ante.el.inten-
to.de.dar.signifcado.a.la.experiencia.confgura.
un.sistema.expresivo.de.signos.cuyo.valor.pro-
viene.de.la.conformidad.que.con.l.tienen.los.
individuos.que.los.utilizan.
Este.sistema.conforma.una.gramtica.sim-
blica,.un.lenguaje.que.tambin.expresa.el.sig-
nifcado.de.las.relaciones..Cualquier.desafo.a.
estos. complejos. sistemas. adquiridos,. provoca.
perturbaciones.profundas..De.esta.manera,.la.
tendencia. conservadora. a. la. preservacin. de.
estos. sistemas. de. signifcados. constituye. una.
condicin.para.la.supervivencia..Sin.este.im-
Psicologa Organizacional 13
pulso.profundamente.establecido.para.defen-
der.la.validez.de.lo.aprendido,.el.ser.humano.
estara.en.una.situacin.de.indefensin.
Marris. cita. a. Piaget. para. consolidar. su.
postura,.sealando.que.el.desarrollo.intelec-
tual.constituye.un.caso.especial.de.adaptacin.
biolgico. que. evoluciona. con. el. interjuego.
entre. asimilacin. y. acomodacin.. La. asimi-
lacin. depende. de. la. preexistencia. de. una.
estructura.organizada.sufciente.desarrollada.
como.para.incorporar.la.experiencia..El.pro-
ceso. de. . asimilacin. puede. conducir. a. mo-
difcaciones. de. la. estructura. que. representa.
acomodacin,.pero.slo.dentro.de.los.lmites.
de.la.continuidad.
En.los.adultos.maduros.la.crisis.represen-
ta. aquellas. experiencias. que. no. pueden. ser.
rpidamente.asimiladas.a.las.estructuras.de.
interpretacin. que. han. sido. desarrolladas.
por.ellos.
14 Universidad Maimnides
APEGO EMOCIONAL Y CRISIS
Como.un.aspecto.muy.importante.del.pro-
ceso.de.aprendizaje.social.que.se.pone.de.re-
lieve.en.situaciones.de.crisis.y.cambio.Marris.
destaca.el.papel.que.juega.el.apego.emocional.
en.la.consolidacin.de.las.estructuras.de.signi-
fcado.y.en.el.desarrollo.paralelo.de.relaciones.
y.estructuras.sociales.que.los.protegen.
Para.un.adulto.maduro.es.muy.difcil.y.do-
loroso.reconstruir.drsticamente.una.forma.de.
ver.la.vida..Se.aferra.a.sus.esquemas.en.virtud.
del.apego.afectivo.que.los.liga.a.ellos.
Las.relaciones.interpersonales,.los.vnculos.
interhumanos.constituyen.principios.de.regu-
laridad. en. los. cuales. descansa. tambin. la. ca-
pacidad.predictiva..Esto.ocurre.por.cuanto.los.
propsitos.e.intenciones.de.la.conducta.indivi-
dual.y.social.siempre.estn.ligados.a.relaciones.
particulares..Con.el.crecimiento,.los.marcos.de.
referencia,.las.estructuras.de.signifcado.se.van.
complejizando.y.ampliando..Las.nuevas.expe-
Psicologa Organizacional 15
riencias.y.relaciones.se.integran.en.estructuras.
cada.vez.ms.comprensivas.que.modifcan.los.
marcos. de. referencia,. las. necesidades,. inten-
ciones. y. propsitos.. Esos. modifcan. a. su. vez.
la.relevancia.de.la.experiencia..La.revisin.de.
estos.marcos..de.referencia.complejos.es.emo-
cionalmente.disruptiva.
El.contexto.intencional.de.signifcados.es-
tructurados. a. partir. de. propsitos,. necesida-
des.y.motivaciones.profundas.parece.menos.
abierto. a. la. revisin. que. otros. aspectos. de. la.
experiencia.vinculada.con.la.percepcin.de.la.
regularidad. de. los. eventos.. Mucho. menos. lo.
que.el.apego.emocional.a.vnculos.interperso-
nales.a.travs.de.los.cuales.se.han.ido.incorpo-
rando. las. necesidades. y. propsitos.. El. apego.
emocional. no. slo. est. referido. a. relaciones.
interpersonales.especfcas.sino.tambin.a.re-
laciones. sociales,. objetos,. roles,. situaciones,.
posiciones. con. los. cuales. se. han. establecido.
relaciones. profundas. y. signifcativas.. La. pr-
dida. de. un. ser. querido,. la. erradicacin. de. la.
vivienda,.el.desarraigo.promovido.por.la.emi-
1 Universidad Maimnides
gracin,. la. eventualidad. de. la. prdida. de. la.
fuente.de.trabajo,.el.capital.propio.o.el.status,.
constituyen. todas. situaciones. altamente. per-
turbadoras,. pues. representan. cambios. drsti-
cos. ligados. a. lazos. afectivos. y. relaciones. que.
involucran.la.ruptura.de.un.contexto.de.signi-
fcados..En.esta.medida.comprometen.modi-
fcaciones.profundas.que.no.pueden.ser.asimi-
ladas.velozmente.
El. impulso. conservador. cuya. manifesta-
cin. ms. clara. se. aprecia. en. el. fenmeno. de.
la.resistencia.al.cambio,.constituye.una.forma.
de.control.de.un.evento.de.esa.naturaleza.que.
pretende.desviar.la.conducta.de.su.orientacin.
habitual.. Dicha. reaccin. tiende. as. a. aislar. la.
innovacin. que. implica. un. cuestionamiento.
de.lo.ya.establecido.
Los.argumentos.tericos.del.autor.que.es-
toy. considerando. se. pueden. sintetizar. en. las.
siguientes.proposiciones:
1.. La. posibilidad. de. la. supervivencia. se.
Psicologa Organizacional 1
basa. en. la. capacidad. de. predecir. los.
eventos.externos.en.forma.confable.
2.. Las. predicciones. vinculadas. a. las. con-
secuencias. probables. de. los. eventos.
externos,. slo. pueden. ser. realizadas. a.
partir.de.relacionar.dichos.eventos.con.
un.contexto.de.signifcados.que.las.in-
terprete.
3.. El. contexto. de. signifcados. est. inte-
grado. por:. motivaciones,. necesidades,.
intenciones.y.propsitos.que.involucran.
relaciones. interpersonales. y. se. gestan.
a. partir. de. vnculos. profundos. que. re-
visten. un. alto. valor. emocional.. Estos.
vnculos.y.relaciones.formas.parte.de.la.
identidad.del.sujeto.
4.. El. contexto. de. signifcados. evoluciona.
a.partir.de.la.niez,.posee.un.alto.gra-
do.de.estructuracin.y.est.fuertemente.
integrado.a.la.personalidad,.de.manera.
que. no. puede. ser. modifcado. radical-
1 Universidad Maimnides
mente.sin.que.esto.constituya.una.ame-
naza. de. desintegracin. psicolgica.. El.
cambio.abrupto.representa.una.amena-
za.a.la.identidad.del.sujeto.
5.. La.habilidad.para.manejarse.en.un.me-
dio.ambiente.cambiante,.descansa.luego.
en.la.posibilidad.de.conservacin.de.las.
estructuras.de.signifcado.con.las.cuales.
cada.individuo.crece.y.se.desarrolla.
6.. La.continua.viabilidad.de.esta.estructu-
ra.de.signifcados,.en.el.enfrentamiento.
de.nuevos.tipos.de.experiencia,.depen-
de.de.que.se.puedan.formular.sus.prin-
cipios.en.trminos.sufcientemente.abs-
tractos.como.para.aplicarlos.a.cualquier.
evento.
Psicologa Organizacional 1
LA CRISIS COMO PERDIDA:
EL PROCESO DE DUELO
La.crisis.del.caso.al.que.he.estado.hacien-
do.referencia.involucra.cambios.profundos.de.
la.naturaleza.de.los.descriptos.en.el.apartado.
anterior..Por.lo.abrupto.de.dichos.cambios,.la.
empresa.no.se.encuentra.preparada.para.rees-
tructuracin. drstica. como. la. que. demandan.
las. circunstancias.. La. expectativa. de. estabili-
dad. y. continuidad. es. intensamente. cuestio-
nada.desde.el.contexto..La.incertidumbre.que.
genera.una.situacin.de.este.tipo,.sumada.a.la.
que. representa. el. comienzo. de. la. hiperinfa-
cin.con.recesin,.incrementa.la.sensacin.de.
riesgo.y.la.amenaza.de.prdida.
Vindose. cuestionada. la. continuidad. de. la.
experiencia. empresaria. se. produce. una. crisis.
en.las.relaciones.entre.los.grupos.representa-
tivos.de.poder,.que.a.su.vez.modifca.aspectos.
relevantes. de. la. actividad. que. los. individuos.
realizan,.los.proyectos,.las.concepciones.vigen-
tes,.la.credibilidad,.la.confanza.
200 Universidad Maimnides
Un. cambio. abrupto. en. el. contexto. de. la.
naturaleza. del. descrito. implica. siempre. la.
prdida. de. un. marco. de. referencia. conocido,.
que. deriva. indefectiblemente. en. un. proceso.
de.duelo,.por.ser.esta.situacin.asimilable.a.la.
perturbacin.radical.que.se.produce.frente.a.la.
prdida.de.un.ser.querido.o.frente.a.cualquier.
tipo.de.situacin.de.consecuencias.signifcati-
vas.para.las.personas.involucradas.
La. reaccin. de. duelo. constituye. el. ejemplo.
ms. general. y. mejor. descrito. del. proceso. de.
asimilacin. de. un. cambio. perturbador. prove-
niente.del.contexto.externo.al.individuo..Ofre-
ce.un.modelo.de.respuesta.y.ajuste.que.puede.
ser.aplicado.a.otras.situaciones.sociales..Insisto.
en. la. descripcin. de. este. proceso. por. cuanto.
entiendo.que.la.crisis.promovida.por.el.contex-
to. turbulento. supone. para. la. organizacin. un.
cambio. profundo. que. compromete. una. varie-
dad.de.prdidas,.que.slo.pueden.ser.aceptadas.
luego.de.un.proceso.de.elaboracin.y.adaptacin.
equivalente.al.que.se.le.presenta.a.un.individuo.
que.se.enfrenta.con.situaciones.similares.
Psicologa Organizacional 201
Como. expresa. Freud. en. Duelo. y. melan-
cola:.El.duelo.es,.por.lo.general,.la.reaccin.
frente.a.la.prdida.de.una.persona.amada.o.de.
una. abstraccin. que. haga. sus. veces,. como. la.
patria,.la.libertad,.un.ideal,.etc..Constituye.un.
proceso.normal.en.los.avatares.de.la.vida.y.no.
reviste,. salvo. en. determinadas. circunstancia,.
un.carcter.patolgico.
Hacerse.cargo.de.la.prdida.de.un.ser.que-
rido. involucra. un. trabajo. psicolgico. de. ela-
boracin. arduo. y. lento.. Este. proceso. no. es.
simple,.la.renuncia.al.objeto.amado.no.es.au-
tomtica.puesto.que.en.l.se.ha.depositado.una.
considerable.carga.libidinal.cuya.substraccin.
y. readjudicacin. no. es. sencilla. ni. rpida.. El.
proceso.total.insume.un.gran.gasto.de.energa..
Al. principio. la. prdida. es. negada. y. resistida..
Sobre. el. fnal. de. este. proceso,. segn. seala.
Freud,.la.prdida.del.objeto.se.va.imponiendo.
y. el. yo. retira. progresivamente. la. libido. en. l.
depositada,.hecho.que.va.desatando.el.vnculo.
que.ya.no.existe.
202 Universidad Maimnides
La. pena. y. la. tristeza. que. acompaan. los.
procesos. de. duelo. dejan. heridas. que. se. cu-
ran. muy. lentamente.. Por. eso. es. que. el. duelo.
constituye. un. proceso. largo. que. necesita. ser.
elaborado.para.que.pueda.darse.la.aceptacin.
de.la.prdida,.lo.cual.conlleva.la.adaptacin.al.
cambio.
El. descrito. constituye. un. proceso. normal,.
universal. caracterizado. por. ansiedades. pro-
fundas..Cuando.el.proceso.no.se.cumple.nor-
malmente,. se. produce. una. perturbacin. an-
mica.que.implica.una.retraccin.y.un.trastorno.
adaptativo.signifcativo.
El.cuadro.patolgico.de.duelo.es.llamado.por.
Freud.melancola.. Este. implica. un. trastorno.
Psicolgico.duradero.que.se.expresa.en.una.de-
sazn. profundamente. dolida,. una. cancelacin.
del.inters.por.el.mundo.externo,.la.prdida.de.
la.capacidad.de.amor,.la.inhibicin.de.toda.pro-
ductividad,. una. desvalorizacin. de. s. mismo,.
seguida.de.autorreproches,.autodenigraciones.y.
una.marcada.bsqueda.de.castigo.
Psicologa Organizacional 203
El. autor. tambin. seala. la. importancia. de.
la. ambivalencia. afectiva. en. relacin. con. los.
procesos.de.duelo.patolgicos.y.normales.
Esta. ambivalencia. parece. expresar. el. con-
ficto. entre. querer. volver. al. pasado. o. buscar.
la.reintegracin.del.futuro,.contradiccin.que.
hace. del. presente. algo. penoso.. Volver. al. pa-
sado.signifca.retrotraerse.a.la.situacin.ante-
rior.a.la.prdida;.buscar.la.reintegracin.en.el.
futuro. signifca. una. intencin. prospectiva. de.
un.estado.mental.donde.el.pasado.es.olvidado,.
hecho. que. permite. reestablecer. un. conjunto.
de. relaciones. interpersonales. y. emocionales.
signifcativas.
Los.impulsos.contradictorios.y.el.conficto.
que. stos. suponen. redundan. en. un. conside-
rable. estrs. para. la. persona;. la. lucha. interna.
implicada. absorbe. gran. parte. de. la. vitalidad.
y. la. energa. disponible.. La. reconciliacin. de.
estos.impulsos.es.crucial.para.poder.llegar.a.la.
etapa.de.la.aceptacin.de.la.prdida.
204 Universidad Maimnides
El. proceso. de. duelo,. en. la. mayora. de. las.
culturas.y.sociedades,.se.acompaa.de.una.di-
versidad. de. rituales,. costumbres. y. preceptos.
que.constituyen.expresiones.de.un.cambio.de.
transicin.que.a.su.vez.seala.la.evolucin.del.
conficto.
Para.que.la.vida.pueda.continuar,.el.cam-
bio,.por.ms.disruptivo.que.sea,.tiene.que.ser.
aceptado. y. esto. slo. puede. lograrse. a. travs.
de.una.modifcacin.gradual.sealada.por.los.
ritos.de.pasaje.y.las.ceremonias.de.duelo.que.
permiten. que. los. afectos. puestos. en. juego.
puedan.ser.progresivamente.reinternalizados.
y.volcados.en.otros.objetos.dignos.de.apego.
afectivo..Esto.lleva.a.reestablecer.la.sensacin.
de.continuidad.de.la.vida.que.rescata.aspec-
tos.valiosos.del.pasado.preservndolos.de.las.
prdidas.padecidas..Se.renuncia.as.a.objetos,.
ideales;.aspectos.de.la.realidad.que.ya.no.es-
tn.vigentes.
La.intensidad.de.los.sentimientos.de.pena.o.
tristeza.que.acompaan.las.situaciones.de.pr-
Psicologa Organizacional 205
dida.estn.vinculados.con.el.ya.sealado.apego.
emocional. o. lazo. afectivo. establecido. con. el.
objeto. externo. perdido,. sea. ste. un. ser. que-
rido,. un. empleo,. un. proyecto. organizacional,.
etc..Se.trata.de.una.prdida.de.aspectos.del.yo.
depositados. en. dicho. objeto. que. el. sujeto. de.
duelo.resiente.
Cuando. lo. que. se. pierde. constituye. algo.
vinculado.con.un.aspecto.central.de.la.vida.de.
un.individuo,.el.evento.adquiere.el.carcter.de.
un. colapso. que. hace. tambalear. su. estructura.
de.signifcados.
La.intensidad.est.relacionada.con.el.com-
promiso. afectivo. volcado. y. no. con. el. valor.
intrnseco. de. los. eventos.. La. sensacin. de.
prdida. de. sentido. de. futilidad. o. apata. que.
acompaa. los. mencionados. acontecimientos.
proviene. del. sentimiento. de. estar. despro-
visto. de. propsitos,. objetivos,. intenciones. o.
proyectos.que.estaban.ligados.con.las.circuns-
tancias. perdidas.. En. dichos. momentos. cun-
de. un. profundo. sentimiento. de. desamparo..
20 Universidad Maimnides
La.experiencia.de.reordenar.la.vida.implica.la.
culminacin.de.un.proceso.de.reacomodacin.
de. intenciones,. afectos,. propsitos,. intereses,.
nuevos. proyectos,. relaciones. ideales,. que. slo.
pueden. consolidarse. luego. de. la. aceptacin.
del.cambio..Durante.este.proceso.podrn.pro-
ducirse.cambios.en.la.personalidad,.en.los.mo-
delos.de.conducta.en.los.enfoques,.todos.ellos.
tendientes. a. reestablecer. la. continuidad. y. el.
signifcado.de.la.vida.
En.las.situaciones.sociales.de.cambio.abrup-
to. que. afectan. a. una. comunidad. u. organiza-
cin,.las.reacciones.son.colectivas..El.resulta-
do.fnal.del.impacto.producido.por.el.cambio.
depender. as. tanto. de. lo. que. aquel. invita. a.
cambiar,.como.de.la.forma.en.que.se.maneje.la.
situacin.de.transicin.implcita.en.el.proceso.
que.se.desencadena.
La..reaccin.de.duelo.puede.ser.vista.como.
un.proceso.transicional.adaptativo.que.permi-
te.la.integracin.del.grupo.social.a.una.nueva.
realidad.creada..Esto.involucra.un.cambio,.a.su.
Psicologa Organizacional 20
vez. la. transformacin. de. los. antiguos. patro-
nes. de. pensamiento. y. accin. y. su. reemplazo.
por. los. nuevos.. La. transicin. constituye. un.
aspecto. central. del. proceso,. y. el. duelo. ofrece.
un. modelo. para. comprenderla. en. la. medida.
en. que. describe. lo. que. ocurre. durante. dicho.
proceso.
G.. Pollock. seala. la. importancia. de. estas.
etapas.de.transicin..Segn.l.la.crisis.en.una.
organizacin.puede.ser.considerada.como.un.
proceso. de. transicin. que. se. suscita. frente. a.
un.cambio.abrupto.externo,.que.por.su.dimen-
sin. e. impacto. no. puede. ser. asimilado. a. los.
marcos.de.referencia.en.juego,.producindose.
entonces. una. experiencia. de. discontinuidad,.
de.interrupcin.de.ruptura.
Esta.afecta.la.adaptabilidad.del.sistema.en.
la.medida.en.que.representa.la.imposibilidad.
de.prever,.de.mantener.un.conjunto.de.prop-
sitos.o.intenciones.que.hacan.signifcativa.la.
experiencia.vivida.o.la.trayectoria.organizacio-
nal.emprendida..La.transicin.que.implica.la.
20 Universidad Maimnides
crisis.constituye.un.proceso.de.elaboracin.de.
confictos.ambivalentes.que.en.tal.situacin.se.
proceden..La.necesidad.de.abandonar.un.con-
junto.de.principios,.conceptos,.creencias,.lazos.
afectivos.conocidos.por.otros.nuevos,.compro-
mete. un. duelo. que. equivale. a. un. trabajo. de.
elaboracin.penoso,.arduo,.profundo.
Cuando. ste. se. cumple,. surge. una. resolu-
cin. creativa,. una. produccin. renovada,. un.
cambio.de.crecimiento.y.desarrollo.
Lo.que.aqu.se.seala.es.que.un.cambio.re-
quiere.un.proceso.transformacional.adaptativo.
para.que.pueda.darse.un.resultado.positivo.
En. 1975,.Williams. y. Parkes. . citados. por.
Pollock. . estudiando. las. reacciones. produ-
cidas. en. dos. aldeas. galesas. ante. un. desastre.
ocurrido. en. 1966,. en. el. que. 116. nios. y. 20.
adultos. perdieron. la. vida. como. consecuencia.
de.una.avalancha.que.sepult.una.escuela.pri-
maria.y.varias.casas,.encontraron.que.durante.
los. 5. aos. posteriores. a. la. catstrofe. se. pro-
Psicologa Organizacional 20
dujo. un. incremento. signifcativo. de. las. tasas.
de.natalidad,.no.slo.en.los.padres.que.haban.
perdido.a.sus.hijos,.sino.tambin.en.las.pare-
jas.cuyos.hijos.no.haban.muerto.en.la.avalan-
cha.. Los. autores. mencionados. lo. explican. en.
sus.conclusiones.como.la.consecuencia.de.un.
proceso.de.regeneracin.biosocial,.que.podra.
ser.la.resultante.creativa.de.la.resolucin.de.un.
proceso.de.duelo.
Muchas. situaciones. contextuales. hacen. en.
las. organizaciones. un. impacto. similar. y. des-
encadenan. procesos. de. transicin. que. pueden.
culminar.en.resultados.creativos.o.productivos.
En. el. caso. analizado. podemos. observar. la.
resolucin.de.un.proceso.de.transicin.deter-
minado.por.un.conficto.de.poderes,.que.cul-
mina.con.un.cambio.creativo.consistente.en.la.
instauracin. de. un. sistema. participativo. para.
el.anlisis.anticipatorio.de.cambios.a.ser.ins-
taurados.. Podemos. darle. a. tal. concrecin. el.
carcter. de. una. innovacin. que. surge. como.
consecuencia.del.mencionado.proceso.
210 Universidad Maimnides
La. culminacin. satisfactoria. equivale. por.
lo. tanto. a. una. experiencia. de. integracin. re-
construccin,.que.coincide.con.el.hallazgo.de.
soluciones. originales. y. creativas. para. superar.
el.trance.
MATERIAL EXTRACTADO:
LA SALUD DEL EQUIPO DE SALUD:
PREVENCION EN EL HOSPITAL
Material extractado del libro
Prevencin de la Salud , Captulo XI
de Mirta Videla
Ningn consuelo penetra
detrs de aquellas murallas;
el varn de ms agallas,
aunque ms duro que un perno,
metido en aquel inferno
sufre, gime, llora y calla.
(fragmento del Martn Fierro, de J. Hernndez)
212 Universidad Maimnides
En. un. texto. anterior,. producto. de. la. ex-
periencia. en. una. maternidad. municipal. de.
la. provincia. de. Buenos. Aires,. Psicoproflaxis.
Institucional. y. Comunitaria,. pusimos. nfasis.
en.el.propsito.de.trabajar.con.los.equipos.de.
salud.que.integran.los.hospitales.pblicos.
Este.trabajo.signifcaba.aplicacin.de.tcni-
cas.grupales.y.comunitarias.al.campo.de.la.sa-
lud.de.los.trabajadores.de.la.salud..Nace.de.los.
aos. 70,. cuando. los. psiclogos. reconocimos.
esta.nueva.denominacin.en.la.Coordinadora.
de.Trabajadores.de.Salud.Mental..
Los.grupos.operativos.y.los.Balint,.los.jue-
gos. y. el. psicodrama. grupal,. han. sido. los. ins-
trumentos.esenciales.utilizados.en.los.objeti-
vos.planteados..La.experiencia.dentro.y.fuera.
del.pas,.permite.ahora.brindar.algunas.obser-
vaciones,.resumir.resultados.y.compartir.nue-
vos.interrogantes,.que.dialcticamente.iremos.
resolviendo.
Ya. desde. 1984. la. Organizacin. Mundial.
Psicologa Organizacional 213
de. la. Salud,. marcando. los. caminos. a. seguir.
en.los.pases.que.aspiran.a.una.mejor.calidad.
de. vida,. deca. en. Ginebra. que. la. infraes-
tructura.del.sistema.de.salud,.facilita.los.me-
dios.humanos.y.materiales,.necesarios.para.la.
prestacin. de. servicios,. pero. sus. efectos. de-
penden.de.la.sustancia.y.el.contenido.de.esos.
servicios.. En. relacin. a. esos. denominados.
recursos. en. salud,. agrega. que. el. personal.
adiestrado. es. un. componente. fundamental.
de. la. infraestructura. sanitaria.. Las. personas.
pueden. crear. instituciones,. pero. las. institu-
ciones. no. pueden. funcionar. sin. personas,. y.
si.no.se.dispone.del.personal.adecuadamente.
preparado,.los.dems.recursos.de.un.sistema.
sanitario.no.sirven.para.nada.
Sin.embargo,.es.frecuente.que.en.los.pases.
desarrollados,. o. en. vas. de. lograrlo,. se. preste.
poco.esfuerzo.para.asignar.los.fondos.necesa-
rios.a.esa.capacitacin.o.formacin.del.perso-
nal.de.salud..Es.ms,.se.destinan.fondos.para.
su.capacitacin.tcnica.especfca,.pero.no.para.
lo. que. se. refere. a. sus. problemticas. de. rela-
214 Universidad Maimnides
cin.dentro.de.las.instituciones..Es.en.el.cam-
po. de. las. empresas. o. instituciones. privadas,.
donde. hoy. se. escucha. hablar. de. los. talleres.
de. entrenamiento. sobre. el. rol. o. los. grupos.
de.refexin.sobre.el.rol..El.Estado.an.sigue.
ignorando. los. benefcios. econmicos. en. ma-
teria.de.personal.califcado.en.salud.mental..
Algunos.pases,.como.Espaa,.han.empezado.
a.descubrir.su.valor.
Los. pases. altamente. profesionalizados,.
distinguen. categoras. jerarquizadas. dentro.
de. estas. profesiones,. etiquetndolas. muchas.
veces. de. manera. castrense.. As,. al. sentirnos.
designados. como. los. paramdicos. o. los.
auxiliares. del. mdico,. no. podemos. menos.
que.asombrarnos..Una.repetida.situacin.me.
viene. a. la. memoria,. que. creo. ilustra. al. res-
pecto..Cada.vez.que.enfrento.una.institucin.
nueva,.suelo.escuchar.la.misma.versin.de.los.
mdicos:.Para. qu. hace. faifa. un. psiclogo.
en.una.maternidad?,.el.psiclogo.soy.yo,.que.
bien. conozco. a. las. pacientes.. Mi. respuesta.
es.tambin.siempre.la.misma:.Tiene.razn,.
Psicologa Organizacional 215
doctor..En.realidad.un.psiclogo.en.esta.ma-
ternidad,.sirve.para.que.podamos.refexionar.
sobre.las.causas.que.hacen.de.los.mdicos.la.
principal.vctima.que.engrosa.las.estadsticas.
de.infarto.de.miocardio.a.los.40.aos,.vcti-
mas.del.stress.y.de.la.negacin.constante.de.
un.rol.de.curador.que.los.sobrepasa..
Por. lo. general,. este. argumento. suele. ser.
efectivo,. porque. genera. conciencia. del. enlace.
profesin-persona.
La. propuesta. de. trabajar. con. los. equipos.
en.salud.materno-infantil.pone.de.manifesto.
un.cambio.de.los.objetivos.utilizados.clsica-
mente..Los.sujetos.de.nuestra.actividad.ya.no.
son. las. embarazadas,. sino. los. integrantes. del.
equipo.de.salud.que.con.sus.actitudes.podrn.
incidir.iatrognicamente.sobre.ellas.
En. una. mesa. redonda. sobre. parto. y. ces-
rea,.realizada.este.ao.(1990).en.Buenos.Aires,.
una.integrante.del.pblico.increp.agriamente.
a.los.mdicos.disertantes.por.su.omnipotencia,.
21 Universidad Maimnides
su. deshumanizacin. y. su. afn. . mercantilista..
Colocada.junto.a.ellos,.pude.recordar.cuando.
hace.casi.treinta.aos,.haca.las.mismas.obser-
vaciones.. Me. fue. entonces. muy. grato. y. pro-
ductivo.poder.aclarar.que.la.lectura.crtica.no.
puede.hacerse.slo.desde.los.efectos,.sino.que.
es.necesario.analizar.tambin.las.causas.
Para. ello,. hace. falta. un. enriquecimiento.
con. contenidos. de. otras. disciplinas,. que. nos.
permitan. saber. cmo. y. cundo. fue. creada. la.
Facultad. de. Medicina. en. la. Argentina;. cu-
les. fueron. los. modelos. de. profesionales. y. el.
modelo. de. pas. al. que. se. aspiraba.. Tambin,.
saber.quin.acceda.a.la..universidad.y.quines.
lo. hacen. ahora;. cul. ha. sido. el. recorrido. de.
los. . mdicos. como. profesionales. liberales. en.
Sudamrica..
Desde.la.antropologa,.el.anlisis.hecho.por.
Eduardo.Menridez,.permite.un.saber.que.va.
ms.all.de.la.mera.crtica.y,.en.lo.que.hace.al.
rol.de.la.mujer.el.refunfuo.feminista..Saber.
la. determinacin. sociocultural. e. histrica. de.
Psicologa Organizacional 21
las. profesiones,. es. una. forma. de. ampliacin.
del. espectro. de. nuestro. conocimiento,. que.
quiz.nos.haga.evitar.reduccionismos.
Pero. esto. tambin. sera. parcial,. si. no. tu-
viramos.al.alcance.los.resultados.de.los.gru-
pos. operativos. y. del. anlisis. de. la. tarea. qu.
planteara. Balint. en. la.Tavistock. Clinic.. Re-
sultados.en.los.que.el.marco.terico.del.psi-
coanlisis,. nos. permite. comprender. dentro.
de.qu.determinante.de.su.propio.deseo.y.sus.
mandatos.familiares.se.coloca.aqul.que.elige.
ser.el.curador......
Atendiendo.al.trabajo.dentro.del.equipo.de.
salud,.me.propongo.relatar.observaciones.so-
bre.algunos.roles,.como.el.de.la.enfermera,.de-
fnida.por.varios.sanitaristas.como.un.agente.
de.trinchera,.aludiendo.a.su.lugar.de.cuerpo.
a.cuerpo.con.el.paciente.(sus.sufrimientos,.sus.
esperanzas,.la.posibilidad.de.su.muerte).
Mi.propsito.es.realizar.una.descripcin.de.
la. signifcacin. psicolgica. de. su. desempeo,.
21 Universidad Maimnides
las. caractersticas. de. sus. vnculos. con. el. m-
dico,.los.pacientes.y.la.familia,.que.posibiliten.
desmitifcar. su. imagen. y. refexionar. sobre. su.
trascendencia.
Tambin,.analizar.las.estrategias.metodol-
gicas.que.nos.permitan.contribuir.a.la.optimi-
zacin.de.los.recursos.de.salud.
La. enfermera. es. quien. recibe. y. atiende. a.
las.personas.que.llegan.para.solicitar.ayuda.al.
hospital,.porque.sufren.o.porque.estn.enfer-
mas..Esta.es.una.tarea.asistencial,.la.de.soco-
rrer.a.una.persona.cuya.familia.no.puede.o.no.
quiere. hacerse. cargo. de. estos. cuidados;. tam-
bin. porque. la. gravedad. del. cuadro. requiere.
inevitablemente.de.internacin.y.atencin.es-
pecializada.dentro.del.hospital.
La. enfermera. asume. sin. solucin. de. con-
tinuidad,.la.responsabilidad.de.cuidar.y.aten-
der.enfermos..El.cuerpo.lesionado,.dolorido.o.
moribundo,.es.aqul.con.el.cual.la.enfermera.
est. en. permanente. contacto.. La. inevitable.
Psicologa Organizacional 21
realidad.que.la.golpea.cotidianamente.
Ella. ocupa. el. lugar. de. contencin. de. las.
emociones,.de.las.fantasas.angustiosas,.soste-
niendo.a.quien.est.en.peligro,.luchando.junto.
a.l,.entre.la.vida.y.la.muerte..El.estar.enfermo.
nos. remite. al. ms. profundo. temor,. el. miedo.
a.morir..Lo.ms.temido.y.lo.ms.negado.por.
los.hombres..Precisamente.por.eso.se.deposi-
ta.en.alguien.la.esperanza.de.poder.superar.el.
trance,.de.poder.curarse.y.lograr,.con.el.alta,.
la.salida.hacia.la.vida.y.la.salud..
En. el. prlogo. de. una. de. sus. obras,. Maud.
Mannoni. dice. este. libro. sigue. de. cerca. un.
compromiso.con.una.prctica.que.me.esfuerzo.
en.teorizar..De.alguna.manera,.a.quien.escri-
be.le.sucede.lo.mismo.respecto.del.tema.de.las.
relaciones.entre.mdicos.y.enfermeras.dentro.
de.los.hospitales.o.instituciones.de.salud.
Creo.-como.Mannoni-.que.mdicos.y.pa-
cientes. se. encuentran. casi. como. prisioneros.
administrativos,. de. la. institucin.. A. lo. cual.
220 Universidad Maimnides
agregara:. a. su. vez,. enfermeras. y. mdicos,. se.
muestran. bajo. la. apariencia. de. administra-
dores. de. la. salud,. imaginarios. garantes. del.
mantenimiento.de.la.institucin.sanitaria..No.
podemos.estudiar.ningn.hecho.institucional,.
si.pasamos.por.alto.una.necesidad.de.poner.en.
tela.de.juicio.este.monopolio.del.poder.mdi-
co,.del.abuso.del.poder,.al.servicio.de.la.jerar-
qua.y.no.de.la.sociedad........
Las.instituciones.familiares,.las.educativas.y.
las.mdicas.han.desarrollado.desmedidamente.
ese.abuso.de.poder,.basado.en.una.perversin.
del.saber....................................
Foucault.hizo.un.detallado.anlisis.del.per-
sonaje.mdico.y.su.dimensin.social;.cuando.
asume. la. justifcacin. de. los. objetivos. de. su.
existencia..Detrs.del.mdico.no.hay.ningn.
capataz....pero.en.cambio,.l.est.obligado.no.
a.vender.su.fuerza.de.trabajo,.no.la.simple.ten-
sin.de.sus.msculos,.sino.toda.su.personali-
dad.como.ser.humano..El.resultado.de.ello.es.
que. los. mdicos. no. quieren. y. no. pueden. ver.
Psicologa Organizacional 221
que,. en. defnitiva,. su. ropa. de. trabajo. es. slo.
un. uniforme. de. prisionero. ms. elegante. que.
el.de.otros.
El.mdico.como.personaje.social.imagina-
rio,.sobrelleva.muchas.representaciones.de.los.
otros,.de.su.familia.y.de.l.mismo..La.enfer-
mera.tambin,.en.diferente.nivel.y.con.propios.
signifcantes.
La. persona. que. se. coloca. en. el. lugar. del.
curador,.del.que.puede.curar.o.aliviar.los.do-
lores.y.sufrimientos,.es.depositario.de.poderes.
sobrenaturales,.tema.estudiado.en.detalle.por.
el.antroplogo.Levi-Strauss.
Hay. una. similitud. en. los. signifcantes. que.
incluyen.a.los.mdicos.y.al.paciente.de.nues-
tra.cultura.y.la.relacin.con.el.mago.primitivo.
(brujo,. chamn,. macha,. curandero).. El. vaco.
que.deja.el.mdico.que.continuamente.se.va.
del.lado.del.paciente,.es.ocupado.por.el.pen-
samiento.mgico,.pues.los.pacientes.necesitan.
resolver.la.situacin.paradojal.que.les.plantea.
222 Universidad Maimnides
al.mismo.tiempo.la.dualidad.bueno-malo.(del.
concepto.de.una.operacin,.por.ejemplo)..
Cuando. recorremos. salas. de. hospitales,.
bastar.con.que.preguntemos.a.los.internados.
cules.son.sus.necesidades.en.materia.de.rela-
ciones. humanas. con. los. mdicos,. para. com-
prender. hasta. qu. punto. su. ineludible. rol. de.
pacientes-pasivos,.los.hace.vctimas.de.un.sis-
tema.sanitario.deshumanizado,.por.la.incom-
prensin. de. los. profesionales. del. signifcado.
de.estar.internado..
Una.sala.de.ciruga.ginecolgica.es.un.mar.
de.discursos.demandantes.por.parte.de.las.pa-
cientes,.paralelo.a.las.quejas.de.los.mdicos.y.
las.enfermeras..Podemos.saber.que.las.mujeres.
quieren.saber.de.que.las.operarn,.si.es.algo.
malo.y.si.quedarn.bien,.que.les.digan.si.es.
algo.malo...,.les.gustara.que.el.doctor.les.ex-
plicara,.y.otras.formas.de.manifestacin.de.su.
angustia.y.sus.temores..
Paralelamente,.en.los.hospitales.argentinos,.
Psicologa Organizacional 223
las. lamentaciones. a. coro. de. los. profesionales.
hablan. de. la. falta. de. medicamentos,. gasas,.
elementos. de. ciruga,. alimentos,. etc.;. los.
sueldos.magros.y.la.sobrecarga.laboral.
Para.poder.entender.lo.que.sucede.en.nues-
tros.hospitales,.es.necesario.un.marco.terico,.
que.ofrezca.rigor.cientfco.a.los.datos.produc-
to.de.nuestra.praxis..El.psicoanlisis.aport.un.
marco. terico. slido. para. la. comprensin. de.
las. instituciones,. a. las. que. ya. Freud. ha. dedi-
cado.muchas.pginas.de.sus.escritos..Sin.em-
bargo,. al. decir. de. Kas,.existe. una. difcultad.
especfca. en. lo. referente. a. asignar. un. status.
terico.y.metodolgico.a.un.objeto.cuya.con-
sistencia.no.se.puede.comprobar.en.el.encua-
dre.paradigmtico.de.la.cura.tpica..Tal.como.
el.mito.y.el.arte,.la.institucin.obedece.a.leyes.
propias.de.su.orden..
Para. algunos,. la. institucin. es. una. forma-
cin.de.la.sociedad.y.la.cultura,.que.esencial-
mente.se.opone.a.lo.establecido.por.la.natura-
leza..Cada.institucin.tiene.una.fnalidad.que.
224 Universidad Maimnides
la.identifca.y.la.distingue..En.el.caso.de.nues-
tro.anlisis,.el.hospital,.se.trata.de.una.institu-
cin.cuyo.objeto.es.la.salud.
Bleger.establece.una.diferencia.entre.orga-
nizacin.hospitalaria.e.institucin.hospitala-
ria..La.primera,.es.la.disposicin.jerrquica.de.
funciones.que.se.realizan.dentro.de.un.edif-
cio,.rea.o.espacio.limitado..La.institucin,.en.
cambio,.es.para.este.autor.el.conjunto.de.nor-
mas,.pautas.y.actividades,.agrupadas.alrededor.
de. valores. y. funciones. sociales.. Un. conficto.
frecuente.es.la.sinergia.entre.institucin.y.or-
ganizacin..Esto.es.la.causa.de.la.instalacin,.
de.la.burocratizacin....
La. institucin. realiza. funciones. psquicas.
mltiples. en. su. estructura,. su. dinmica. y. su.
economa. particular.. Moviliza. cargas. psqui-
cas.y.asegura.las.bases.de.las.identifcaciones.
del.sujeto.con.el.conjunto.social.constituye.el.
trasfondo. de. la. vida. psquica,. en. que. pueden.
ser.depositados.contenidos.y.partes.que.esca-
pan.a.la.realidad.psquica.
Psicologa Organizacional 225
En.1955,.E..Jaques,.en.la.Tavistock.Clinic,.
realiza.los.primeros.estudios.en.relacin.a.las.
defensas.comunes.que.se.generan.en.las.insti-
tuciones,.contra.las.ansiedades.psicticas.que.
stas. producen. (lo. cual. equivale. a. decir. que.
la. institucin,. asegura. el. sistema. metadefen-
sivo. para. los. individuos. que. la. constituyen)..
En.1960.L..Menzies.contina.estos.estudios,.
tambin.en.Londres..Este.investigador.obser-
v.como.las.enfermeras.intentaban.continua-
mente.modifcar.la.angustia,.empleando.como.
mecanismos. de. defensa,. objetos. y. procesos.
utilizables.en.la.institucin,.y.no.socialmente.
los.mecanismos.de.defensa.establecidos.par.la.
institucin..
Un. estudio. interesante. sobre. el. hospital.
es. el. de. Jean. Olivier. Majastre,. pensador. fe-
cundo.del.mayo.francs.del.68,.quien.dice.el.
hospital. y. la. facultad,. son. un. mismo. mundo,.
sembrado.de.las.mismas.rivalidades,.habitado.
por.idnticas.pasiones,.movido.por.una.misma.
estructuracin. inconsciente. y. una. misma. ex-
presin.imaginaria.de.los.deseos...Para.Ma-
22 Universidad Maimnides
jastre,.la.institucin.no.est.compuesta.por.in-
dividualidades,.sino.por.grupos.de.mdicos,.de.
enfermeras,.de.psiclogos,.de.enfermos..Hace.
un.detallado.estudio.de.sus.peculiaridades,.sus.
intercambios. y. sus. lenguajes,. como. as. tam-
bin.los.mecanismos.de.resistencia.al.cambio.
Sirve.su.esquema.para.comprender.la.fun-
cin.que.los.psiclogos.pueden.tener.dentro.de.
la.institucin.hospitalaria..Realiza.lo.que.deno-
mina.una.radiografa.de.la.estructura.funcio-
nal.. Majastre. nos. dice:. no. hay. posibilidad.
de. circulacin. entre. los. diferentes. grupos. de.
la.jerarqua.mdica..Las.enfermas.no.pueden.
actuar. como. enfermeras,. ni. stas. como. m-
dicas..Funcionan.como.castas.hermticas.y.
esta. ausencia. de. movilidad. social,. favorece. la.
ideologa.de.grupo,.el.repliegue.sobre.s.mis-
mo,. la. formalizacin. de. las. comunicaciones,.
el.surgimiento.y.la.importancia.de.personajes.
claves,.tales.como.la.supervisora.del.pabelln,.
la. enferma. buena,. la. enferma. problema.. Por.
eso,.los.personajes.que.no.se.inscriben.en.esta.
estructura.jerrquica.y.que.pueden.recorrer.to-
Psicologa Organizacional 22
dos. sus. niveles,. tienen. posibilidades. de. cum-
plir.un.importante.papel.de.conexin.entre.los.
grupos:.tal.el.caso.de.los.psiclogos.
En. el. organigrama. hospitalario. la. enfer-
mera. est. sometida. al. fenmeno. de. mltiple.
subordinacin..Ella.es.quien.ocupa.el.escaln.
ms.bajo.de.la.escala.mdica.y.debe.acatar.r-
denes.de.diversos.personajes.a.los.que,.por.lo.
general,.no.puede.enfrentar.(el.interno,.el.jefe,.
la.supervisora.y.el.residente).
El.nivel.de.permanencia.de.mdicos.y.psi-
clogos.dentro.de.un.hospital,.por.lo.general,.
es. muy. bajo. en. comparacin. al. de. la. enfer-
mera,. para. quien. esta. institucin. es. el. hori-
zonte.de.trabajo.de.toda.su.vida.(salvo.raras.
excepciones).
Esta. estabilidad. se. origina. en. parte,. en. el.
sentimiento. de. pertenencia. a. la. funcin. p-
blica,.reforzada.por.la.regularidad.de.los.hora-
rios,.distribuidos.en.turnos.de.ocho.horas,.sin.
que.el.domingo.sea.siempre.su.da.de.descan-
22 Universidad Maimnides
so..Este.hecho.contribuye.a.la.fantasa.de.las.
enfermeras.de.creer.que.son.ellas.las.encarga-
das. de. preservar. la. institucin,. por. mandato.
de.la.sociedad,.a.diferencia.de.los.que.se.van.el.
domingo.a.casa..Ellas.dicen:.-mi.hospital.....
La.estabilidad,.la.homogeneidad.grupal,.el.
tiempo.que.pasa.en.el.hospital,.su.dedicacin.
familiar.a.la.institucin,.la.constituyen.en.por-
tador. de. tradiciones. y. de. la. continuidad. de.
stas.. Las. enfermeras. son. las. que. verdadera-
mente.permiten.la.perduracin,.del.hospital.
El.status.de.la.enfermera,.del.mdico.y.de.
las.enfermas,.se.articulan.y.complementan.en-
tre. s.. Se. confgura. una. verdadera. trada. ed-
pica;.la.enfermera.ocupa.el.lugar.de.la.madre.
(hacindose.cargo.de.las.tareas.de.cuidado,.ali-
mentacin. y. limpieza. de. las. enfermas-hijas)..
El. mdico. es. el. padre,. representante. de. la.
ley.. Estos. roles. son. independientes. del. sexo.
real.de.cada.uno.
Existe. entre. mdico-enfermera-paciente.
Psicologa Organizacional 22
diferente.nivel.de.intercambio.y.de.lenguajes..
El. mdico. representa. el. ejemplo. ms. acaba-
do. de. la. no-reciprocidad. en. la. comunica-
cin..A.la.paciente.le.dir.cmo.est.usted?,.
ella.responder.bien.omal,.pero.jams.Y.
a.usted?..El.nico.que.tiene.derecho.a.hacer.
preguntas. sobre. la. vida. privada. es. el. mdico.
(igual,.en.esto,.al.psicoanalista)..
Otra.caracterstica.que.defne.las.relaciones.
entre. los. grupos. del. hospital. es.la. pequea.
diferencia;. el. delantal. o. bata,. representante.
del.principal.signifcante.de.la.barrera.erigida.
entre. enfermos. y. no-enfermos.. El. mdico. y.
las. enfermas. no. necesitan. de. estas. diferen-
cias.de.vestimenta,.ste.puede.permitirse.sin.
problemas. tener. una. actitud. igualitaria. en.
su. traje.. La. diferencia. generalmente. est. en.
los.distintos.sectores.sociales.de.pertenencia..
La.paciente.del.hospital.pertenece.casi.siem-
pre.al.mismo.sector.social.que.la.enfermera:.
existe. una. estrecha. proximidad. entre. ambos.
grupos..Por.eso,.es.necesario.establecer.dife-
rencias.en.las.formas.
230 Universidad Maimnides
Podemos. decir. que. estos. ejemplos. simples.
sirven. para. poder. empezar. a. pensar. lo. no.
mentalizado. que. circula. en. el. hospital,. que.
necesita. donde. depositarse. o. reservarse,.
donde.quedar.en.latencia..Esto.es.lo.que.Rene.
Roussilln,. denomina. los. intersticios.. Este.
lugar.es.ptimo.para.el.trabajo.institucional.
Las.instituciones.asistenciales.-como.el.hos-
pital-. debido. a. las. peculiaridades. de. sus. ins-
tituyentes,. estn. especialmente. sometidas. a.
tensiones.difciles.de.gestionar.y.organizar..Se.
convierten.en.el.campo.de.una.verdadera.cul-
tura. de. pulsin. de. muerte,. bajo. la. reiterada.
presin. de. las. intertransferencias. psicticas. o.
antisociales,. que. pueden. tener. el. impacto. de.
verdaderos.traumatismos.grupales.
La.enfermera.hace.todo.aquello.que,.por.lo.
general,. a. las. dems. personas. nos. repugna. o.
nos.da.miedo..Est.en.cotidiano.contacto.con.
lo.que.nos.desagrada:.los.excrementos,.la.san-
gre,.las.heridas,.las.pustulencias,..los.tumores,.
la.decrepitud.y.el.deterioro.del.cuerpo.
Psicologa Organizacional 231
El. hospital,. ese. lugar. azulejado. del. so-
bresalto. y. el. espanto,. produce. un. desgaste.
profundo. sobre. quienes. se. instalan. domina-
dos.por.fantasas.mesinicas.o.salvadoras,.lo.
que.Balint.tan.bien.describiera.denominando.
funcin. apostlica.. La. fantasa. de. triunfo.
sobre. la. muerte. (lo. saqu,. lo. salvamos).
hace. que. la. enfermera. luche. continuamente.
con.su.propia.omnipotencia,.que.la.sume.en.
profundas. depresiones. ante. la. muerte. inevi-
table,.que.la.enfrenta.a.sus.limitaciones,.a.la.
dolorosa.impotencia.ante.la.fnitud..Muchas.
veces.tambin.es.vctima.de.sentimientos.de.
culpabilidad,. que. transforman. esos. buenos.
deseos.e.ilusiones.de.triunfar.sobre.la.muerte.
en.una.dolorosa.pesadilla.
La.enfermera.se.relaciona.con.los.pacientes.
con.afectos.contradictorios,.ambivalentes,.que.
en. general. corresponden. al. difcil. equilibrio.
inconsciente.entre.los.contenidos.de.vida.y.de.
muerte,.alternando.entre.el.amor.y.el.odio,.la.
compasin.y.la.culpa,.la.atraccin.y.el.rechazo,.
la.envidia.y.la.gratitud.
232 Universidad Maimnides
Tales. sentimientos. provienen. de. sus. rela-
ciones. familiares. primarias,. donde. cada. una.
tambin. fue. cuidada. y. manipulada. corporal-
mente. por. sus. progenitores,. de. una. manera.
particular..El.trabajo.la.coloca.ante.una.situa-
cin. semejante,. donde. la. profesionalidad. no.
puede.desdibujar.su.historia.de.persona..Casi.
cotidianamente. se. identifca,. o. identifca. al.
paciente,.con.algo.familiar..Piensa.que.podra.
ser.su.hijo,.su.marido,.su.madre.o.ella.misma..
Tambin.pone.una.pared.defensiva.de.por.me-
dio,.una.barrera.que.le.impide.llorar.la.muerte.
y. sta. slo. ser. un. nmero. en. la. . planilla. de.
estadstica.
La.enfermera.vive.en.continua.y.sostenida.
presin.entre.los.reclamos.del.paciente,.de.la.
familia.de.ste.y.sus.propias.fantasas.incons-
cientes.. Agregado. a. ello,. su. vinculacin. y. su.
compromiso.con.los.colegas.y.la.institucin.
El. paciente. deposita. en. la. enfermera. su.
esperanza. de. curarse,. de. aliviar. sus. dolores. y.
tambin.es.sta.el.vnculo.directo.con.su.cuer-
Psicologa Organizacional 233
po,.sus.sensaciones.y.sus.sentimientos..Por.mo-
mentos.se.siente.agradecido.por.los.cuidados.
que.recibe;.en.ocasiones.se.resiente.y.envidia.
la.salud.de.la.enfermera..Es.el.personaje.sano.
que. est. ms. cerca.. Estar. enfermo. crea. una.
inevitable. dependencia. con. quienes. nos. cui-
dan.y.esto.es.tambin.fuente.de.irritacin..El.
paciente.se.molesta.porque..la.enfermera.es.la.
representante.de.la.disciplina.de.la.institucin,.
tambin.quien.lo.ve.desnudo,.quien.manipula.
sus.genitales.y.quien.suele.erotizarlo.
Los. familiares. en. ocasiones. se. muestran.
disgustados.por.la.intimidad.que.la.enfermera.
vive.con.su.paciente.internado..Por..ello,.suelen.
buscar. detalles. para. criticar,. an. en. las. con-
ductas.irreprochables..La.enfermera.se.siente.
tironeada,. muchas. veces. sin. poder. compren-
der.los.complicados.mecanismos.psicolgicos.
en.los.que.est.incluida,.involuntariamente.
Los.celos,.el.amor,.el.erotismo,.la.envidia,.el.
rencor,.el.rechazo,.el.asco.y.otros.sentimientos.
humanos.normales,.aparecen.centralizados.en.
234 Universidad Maimnides
la.relacin.entre.la.enfermera.y.sus.pacientes,.
por. ausencia. de. vnculos. externos,. situacin.
consecuente.a.la.internacin..
Los.enfermos.proyectan.en.la.enfermera.todo.
aquello.que.no.se.animan.a.reclamarle.al.hos-
pital,.porque.la.institucin.no.puede.responder,.
por.ejemplo,.al.miedo.a.la.muerte,.la.ansiedad.
frente.a.la.enfermedad,.la.depresin.y.el.enojo.
por.estar.enfermo..La.familia,.en.una.gran.ma-
yora.de.casos,.tampoco.est.en.condiciones.de.
hacerse.cargo.de.este.cmulo.de.sentimientos.y.
es.entonces.la.enfermera.quien.lo.hace,.recar-
gndose.en.sus.tareas.habituales..
Esto,. a. su. vez,. la. vincula. afectivamente. de.
una. manera. . especial. en. cada. enfermo,. con.
quienes. debe. pegarse. y. despegarse. psqui-
camente. en. . forma. continua,. exigida. por. la.
elaboracin. de. duelos. por. la. prdida. de. esos.
vnculos,.sin.lugar.para.ningn.procesamien-
to..Esas.prdidas.nunca.son.elaboradas.plena-
mente,. no. hay. espacio. para. concluir. sus. des-
pedidas.reiteradas.
Psicologa Organizacional 235
Por.lo.general,.la.enfermera.es.presa.de.sus.
procesos. internos,. no. siendo. consciente. de.
ellos.. Estos. procesos. son. fuente. de. deman-
das. permanentes:. ella. debe. ser. la. profesional.
perfecta,. capaz. de. hacer. algo. por. impedir. la.
muerte.del.paciente,.con.una.constante.fanta-
sa.de.triunfo.sobre.sta..Cuando.sucede.lo.in-
evitable,.se.culpabiliza,.se.angustia.y.tambin.
se.enferma.psquicamente.
La. profunda. intensidad. de. estos. procesos,.
la. sobre. exigencia. en. las. responsabilidades,.
los. sentimientos. prohibidos. que. se. reprimen,.
el. escaso. nmero. de. personal. existente. por.
lo. general. en. los. hospitales,. la. tecnifcacin.
y. mecanizacin. deshumanizante,. hacen. de. la.
enfermera.una.actividad.de.alto.riesgo,.tan-
to.en.lo.psquico.como.en.lo.fsico..
Las. demandas. internas. de. la. enfermera,. la.
proyeccin. de. sus. fantasas. sobre. la. realidad.
externa,.crean.un.verdadero.sistema.confusio-
nal.que.amenaza.su.salud..Por.eso.es.tan.fre-
cuente. observar. las. denominadas. patologas.
23 Universidad Maimnides
laborales:. depresiones,. ausentismos. reitera-
dos,. sntomas. gstricos,. abortos,. esterilidad. y.
partos.prematuros.(en.el.personal.femenino).
En.los.servicios.de.terapia.intensiva.se.ha.po-
dido.observar.la.frecuencia.de.cuadros.psicoso-
mticos.diversos..La.Terapia.Intensiva.y.la.Uni-
dad.Coronaria,.son.los.lugares.de.mayor.riesgo.
para.los.pacientes,.pero.tambin.para.las.enfer-
meras.. All. las. normas. y. los. ritos,. constituyen.
un..engranaje.infernal,.del.que.salirse.signifca.
la. muerte. inmediata. del. paciente.. Lo. humano.
se.desdibuja.y.el.aparato.lo.sustituye;.los.afectos.
cibernticos. hacen. de. esta. penosa. realidad. un.
intento.por.prolongar.vidas,.donde.la.enfermera.
sabe. que. el. poder.de. desconectar. al. enfermo.
del.aparato,.es.un.acto.de.omnipotencia.tal,.que.
le.impide.ser.ella,.persona,.mujer...
Frente.a.todas.estas.difcultades.o.simple-
mente.dolorosas.realidades.de.nuestros.hos-
pitales,.muchas.veces.nuestras.esperanzas.de.
cambio. se. depositan. irremediablemente. en.
otros:. los. polticos,. los. jefes. de. servicio,. los.
Psicologa Organizacional 23
mdicos,.los.planes.de.salud..Casi.podramos.
llegar. a. asegurar. que. el. deseo. de. cambio. es.
una. fantasa. con. la. que. coexistimos. contra-
dictoriamente,. como. una. esperanza. mtica.
de.cambio.
Hasta. los. mismos. enfermos. internados.
poseen. esta. contradiccin,. cuando. se. quejan.
de. su. aislamiento. de. la. familia,. de. la. comida.
del. hospital,. de. los. medicamentos,. etc.. Sue-
len.decir.cuando.el.Dr..X.me.d.el.alta,.todo.
cambiar;.lo.curioso.es.que.son.ellos.mismos.
en. ocasiones,. los. que. al. ser. dados. de. alta,. se.
deprimen.y.se.resisten.a.irse.del.hospital.
Olivier. Majastre. cuenta. una. experiencia.
con. el. personal. de. enfermera,. muy. intere-
sante.. Se. dijo. al. equipo. de. enfermeras. de.
una. institucin. que. se. introducira. un. cam-
bio.inminente.en.todo.el.hospital.y.que.ellas.
deban. darle. un. nombre. que. lo. simbolizara..
Las.denominaciones.elegidas.fueron.algunas.
como:.nave.del.futuro,.porvenir,.esperan-
za.lejana,.horizonte,.anhelo,.etc..Es.decir,.
23 Universidad Maimnides
todos.los.nombres.develaron.un.sentimiento.
mtico.e.irreal.de.una.verdadera.transforma-
cin,.nada.tenan.que.ver.con.un.compromiso.
de.cambiar.ellas.mismas.
Los. cambios. son. reclamados. a. los. mdi-
cos,. tanto. por. parte. de. las. enfermeras,. como.
de.los.pacientes..Muchas.veces.los.psiclogos,.
que..suelen.llamarse.a.s.mismos.agentes.de.
cambio,. tal. como. los. defniera. Jos. Bleger,.
terminan.convirtindose.en.los.mejores.man-
tenedores.del.sistema,.burocratizndose.como.
todos..Si.fuese.el.mdico.quien.pudiera.intro-
ducir.el.cambio,.ste.debera.empezar.por.es-
tablecer.otro.tipo.de.relacin.con.los.pacientes..
Tambin.sera.lgico.esperar.que.la.enfermera.
apoyara.este.cambio,.que.verbalmente.deman-
da.en.forma.continua..Pero,.lamentablemente,.
con.frecuencia.esto.no.es.as..El.poder.hege-
mnico.del.mdico,.suele.ser.aceptado.plena-
mente,.an.a.pesar.de.las.protestas..Parece.casi.
soberano.. Como. dice. el. antroplogo. mdico.
Eduardo. Menndez,. el. discurso. mdico. del.
poder,. es. aceptado. a. veces. hasta. por. los. mis-
Psicologa Organizacional 23
mos.pacientes.que.son.sus.mejores.vctimas,.de.
la.misma.forma.que.los.sectores..carenciados.
se.asimilan.al.discurso.del.amo.que.los.somete..
En. lugar. de. reclamar. menos. tcnicos,. profe-
sionales. y. aparatos. y. reclamar. por. su. mayor.
participacin. en. las. decisiones. de. salud,. ter-
minan. reivindicando. lo. que. los. subsume. an.
ms,.lo.que.impide.el.cambio.y.la.justicia.en.
materia.de.salud...
Es. de. esperar. que. si. la. enfermera. reclama.
una.mayor.presencia.y.responsabilidad.por.par-
te.del.sector.mdico,.debiera.hacer.todo.lo.po-
sible.para.que.esto.sucediera..Pero.no.es.as..Es.
curioso. observar. el. apresuramiento. diligente.
con.que.la.enfermera.evita.el.contacto.entre.en-
fermos.y.-mdicos,.diciendo.por.ejemplo:.No.
se.moleste.doctor,.yo.lo.hago,.yo.lo.acompa-
o,.lo.hago.yo,.usted.est.muy.cansado..Agre-
guemos.a.ello.su.rol.de.mediadora.cuando.le.
informan.sobre.sus.pacientes,.le.lee.la.histo-
ria.clnica.o.dice.simplemente.dijo.la.enferma.
que...,.o.tambin.el.doctor.me.dijo.que.usted.
tena.que,.dirigindose.a.los.enfermos.
240 Universidad Maimnides
La.enfermera.posee.una.doble.escucha,.que.
ejerce.una.presin.sobre.ella,.de.tal.magnitud,.
que. resiente. su. tarea.. Como. dice. un. sanita-
rista.el..mdico.es.as.un.rey.coronado.por.la.
reina,.la.enfermera..Entonces.es.ms.arbitro.
que. jugador.. Ella. cree. proteger. al.rey-mdi-
co,. de. los. riesgos. consecuentes. del. contacto.
con. el. paciente,. y. de. esa. forma,. imaginaria-
mente,.cree.tambin.generarse.un.sistema.de.
proteccin. sobre. ella. misma,. de. todo. lo. que.
ese.contacto.genera.en.su.persona.
Por.supuesto:.que.no.estamos.generalizan-
do,.ya.que.deben.existir,.situaciones.diferentes;.
slo.se.trata.de.una.lectura.de.la.realidad.ob-
servada.en.los.hospitales,.de.lo.que.las.mismas.
enfermeras.cuentan.en.los.talleres.de.refexin.
que. venimos. realizando. desde. hace. algunos.
aos..Lo.esencial.es.que.para.la.comprensin.
de. la. situacin. psicolgica. de. las. enfermeras.
no.se.deber.caer.en.la.fcil.trampa.de.anali-
zar.su.rol,.solamente.como.el.de.vctima,.sino.
tambin.se.deber.describir.y.remarcar.su.me-
canismo. de. participacin. involuntaria. en. los.
Psicologa Organizacional 241
hechos.que.le.aquejan.y.de.los.que.se.queja..
Una.simple.encuesta.en.cualquier.hospital,.
entre.el.personal.de.enfermera,.nos.dar.una.
muestra. de. la. profunda. resistencia. al. cambio.
existente..En.las.respuestas,.el.compromiso.de.
lo.personal.suele.estar.totalmente.excluido..S.
se. les. pregunta. por. las. causas. de. sus. insatis-
facciones.laborales,.suelen.decir.que.se.debe.a.
que.el.hospital.es.muy.grande.y.el.personal.es.
escaso,.porque.la.mayora.somos.ya.muy.vie-
jas,.porque. somos. demasiado. jvenes. y. con.
poca. experiencia,. porque. las. del. turno. no-
che.se.duermen.y.abandonan.a.las.enfermas,.
porque. los. salarios. son. muy. bajos,. porque.
no. hay. medicamentos. sufcientes,. porque.
los.mdicos.nunca.estn,.porque.los.mdicos.
nos.dejan.el.peor.trabajo,.etc..
Aunque. todas. estas. razones. pueden. ser.
vlidas,. en. ocasiones. cumplen. la. funcin. de.
racionalizaciones,. que. impiden. la. expresin.
de.los.motivos.personales.o.afectivos.de.cada.
una,.que.son.a.su.vez.gran.parte.de.las.causas.
242 Universidad Maimnides
que. producen. pasividad,. con. la. eterna. espera.
de.que.el.rey.mdico.introduzca.los.cambios..
En.su.defecto,.el.director,.el.jefe.de.servicio,.el.
gobierno.o.los.polticos.
Es.indudable.que.una.gran.mayora.de.en-
fermeras.otorgan.al.mdico,.al.sector.mdico,.
una.omnipotencia.mtica,.que.es.a.la.vez.causa.
de.su.propio.padecimiento..Esto.aparece.con.
toda.claridad.en.los.talleres.de.refexin.sobre.
su.tarea.o.en.los.grupos.Balint...
Los.equipos.quedan.constituidos.por.per-
sonas. o. grupos. de. personas,. que. dependen.
mutuamente,. con. sentimientos. de. fuerte.
ambivalencia.de.quienes.no.cumplen.cuando.
se. los. requiere.. Como. dicen. las. enfermeras.
el. Dr.. Fulano,. nunca. est. en. el. momento.
preciso. en. que. ms. lo. necesito.. Esta. fgu-
ra. masculina. de. hombre. deseado. y. ausente.
todopoderoso,. amado. y. . odiado,. representa.
una.fgura.de.padre.en.la.que.la.problemti-
ca.edpica:.se.confgura.con.toda.claridad.
Psicologa Organizacional 243
El.mdico,.tambin,.es.un.personaje.duro.
de. pelar,. en. cuanto. a. propuestas. de. cambio..
Teme. perder. los. referentes. que. lo. colocan.
en. el. centro. del. poder. e. inquietarse. frente. a.
las. demandas. de. curador,. dador. de. vida.
osemidios;.teme.cobrar.conciencia.de.su.im-
potencia.ante.la.vida.y.la.muerte,.correrse.del.
lugar.imaginario.en.que.sus.determinantes.vo-
cacionales.lo.colocaron..El.mdico.hace.uso.de.
la. enfermera. para. mantener. su. endeble. po-
ltica. de. curacin,. el. hegemnico. centro. del.
poder.que.ejerce.el.saber.de.curar.
Cuando. alguna. paciente. requiere. del. m-
dico. una. atencin. individualizada,. especial,. y.
sucede. que. se. dedica. ms. a. una. que. a. otras,.
suele. entrar. en. conficto. con. la. enfermera,.
desatndose.en.estas.ocasiones.enfrentamien-
tos.con.su.colaboradora,.quien.le.reprocha.sus.
preferencias,.o.que.no.vea.a.todas.por.igual,.
con.sentimientos.muy.cercanos.a.los.celos.de.
una.hija.frente.al.padre.o.de.una.esposa.fren-
te.a.las.hijas.mujeres..La.problemtica.edpica.
mencionada. anteriormente,. pone. al. mdico.
244 Universidad Maimnides
ante.la.situacin.de.tener.que.optar..Es.po-
sible,. dicen. algunos. autores,. que. esta. especie.
de.enferma.vedette.haga.su.aparicin.como.
un.emergente.institucional,.cuando.los.vncu-
los. interdisciplinarios. poseen. patologas. que.
obran.negativamente.sobre.la.asistencia......................
Las. instituciones. padecen. de. sntomas,. al.
igual.que.los.pacientes:.se.altera.su.homeosta-
sis,.aparecen.los.emergentes.peridicamente,.
mostrando. los. problemas. no. resueltos. entre.
los. diferentes. grupos. humanos. que. la. com-
ponen.
Una. de. las. caractersticas. de. la. organiza-
cin.de.las.enfermeras.es.la.de.grupo.cerrado.o.
casta,.donde.las.reivindicaciones.gremiales.de.
conjunto,.pueden.obrar.como.forma.de.negar.
el. crecimiento. personal,. sin. que. innecesaria-
mente.esto.deba.ser.valorado.corno.individua-
lismo..Vemos.entonces.que.ellas.mismas.dicen.
debe.ser.para.todas.iguales,.todas.juntas.ven-
ceremos,.lo.nico.que.vale.es.la.antigedad.
u.otras.frases.semejantes.
Psicologa Organizacional 245
Cuando. se. hacen. propuestas. concretas. de.
perfeccionamiento,. de. participacin. en. ate-
neos. clnicos,. de. intercambio. con. otros. sec-
tores,.como.el.de.psicologa,.oponen.una.serie.
de.justifcativos.para.no.realizarlos,.que.entran.
a.las.claras.en.contradiccin.con.sus.continuas.
demandas. por.no. ser. consideradas.. Esto. es.
muy.claro.con.las.parteras.(comadronas).cuyo.
discurso.permanente.es.la.queja.por.la.margi-
nacin. del. mdico. obstetra. y. la. poca. valora-
cin. y. jerarquizacin. de. su. trabajo.. Son. ellas.
mismas. las. que. en. muchas. ocasiones. mani-
festan.no.tener.tiempo.o.para.que.tanta.re-
unin.o.grupo,.si.quien.le.lava.el.trasero.a.los.
pacientes,. somos. nosotras.. Por. supuesto. que.
tambin. suceden. cosas. diferentes,. como. en.
un.taller;.realizado.en.Ibiza.hace.poco,.donde.
las.comadronas.manifestaron.que.en.20.aos,.
era. la. primera. vez. que. la. administracin. les.
ofreca. un. curso. de. perfeccionamiento.. Esto,.
si. embargo,. no. es. lo. ms. frecuente,. pues. la,.
tendencia.a.la.pasividad.y.a.la.burocratizacin.
es.un.germen.contagioso.de.los.equipos.de.sa-
lud,.no.solamente.de.la.enfermera.
24 Universidad Maimnides
Creo.que.es.muy.importante.el.destacar.la.
contradiccin.entre.una.queja.constante.por.la.
falta.de.gratifcaciones,.que.no.son.slo.salaria-
les,.y.la.profunda.resistencia.al.cambio,.sobre.
todo. cuando. ste. precondiciona. la. necesidad.
de.revisar.las.peculiaridades.de.relacin.nter.y.
extragrupales..La.queja.es.as,.un.instrumento.
para.mantener.el.sistema..Un.ejemplo;.cuan-
do.los.mdicos.deciden.demandar.una.mayor.
participacin. a. las. enfermeras,. en. relacin. a.
la. responsabilidad. de. las. decisiones. hacia. los.
pacientes,. esto. suele. ser. rechazado. con. argu-
mentos.formales,.tales.como.si.usted.me.hace.
una.nota.frmada,.yo.lo.har,.si.despus.hay,.
problemas,. yo. no. quiero. ser. la. culpable.. Se.
pone. en. una. encrucijada;. cuando. se. le. resti-
tuye.el.lugar.de.responsabilidad.y.jerarqua.en.
el.equipo,.intenta.hacer.sobrevivir.la.omnipo-
tencia. y. omnipresencia. del. mdico.. La. reina.
vuelve.a.coronar.al.rey.
Pero. tambin. el. mdico. es. capturado. en.
su.imaginario.mundo.de.sultn.de.la.salud,.
donde.defne.a.las.mujeres.que.le.rodean.como.
Psicologa Organizacional 24
posesiones.personales,.diciendo.mi.enfermita.
o.mi.enfermera..Esto.se.convierte.en.un.sis-
tema. de. descalifcacin. y. despersonalizacin,.
que.se.opone.de.manera.evidente.a.la.posibili-
dad.de.un.cambio,.instalndose.formas.de.in-
terrelacin.primitivas,.muy.lejos.por.cierto.de.
los.conceptos.actuales.de.interdisciplinariedad.
o.democratizacin.institucional.
Al. respecto. Franco. Basaglia. afrmaba. que.
el.hospital.es.un.conglomerado.poltico.am-
bivalente.y.contradictorio,.que.se.mueve.desde.
una. represin. opresiva,. hasta. un. liberalismo.
anrquico.
En.los.pases.que.padecen.continuos.cam-
bios. de. sistemas. polticos,. como. por. ejemplo.
la. Argentina,. aparecen. reiterados. propsitos.
reformadores.de.la.asistencia.sanitaria..All.las.
instituciones. han. producido. todos. los. meca-
nismos.posibles.de.defensa,.con.tal.habilidad.
que. existe. un. elenco. estable,. que. ve. pasar.
nuevos.jefes.y.funcionarios,.con.la.actitud.de.
quien.espera.despus.ver.pasar.el.cadver.de.
24 Universidad Maimnides
su.enemigo..Resulta.doloroso,.sin.duda.algu-
na,.analizar.tal.nivel.de.dinamismos.desestruc-
turantes,.que.nos.han.llevado.casi.a.una.total.
alienacin.de.nuestras.instituciones.
Por. nuestras. experiencias. en. instituciones.
hospitalarias.del.pas,.podemos.decir.que.cada.
vez. que. se. produce. un. golpe. de. timn*,. o. el.
intento.de.aparicin.de.la.nueva.Ley,.se.po-
nen.automticamente.en.marcha.sus.sistemas.
de.defensa.contra.el.cambio..Uno.de.ellos.es.la.
rigidizacin.de.normas.y.prohibiciones.
Cuando.se.produjo.el.ltimo.cambio.de.go-
bierno.constitucional.en.la.Argentina.(1989),.
en.algunos.servicios.en.que.la.instauracin.de.
la. democracia. en. 1983. haba. permitido. mo-
difcar.los.sistemas.autoritarios.impuestos.por.
militares,.se.origin.un.intento.de.recuperar-
los,.solamente.bajo.la.excusa.de.que.haba.re-
lajo.o.que.se.haba.perdido.el.orden,.u.otro.
tipo.de.justifcativos..As,.en.dependencias.sa-
nitarias. del. Ministerio. de. Educacin,. los. in-
tegrantes.de.los.equipos.se.encontraron.de.un.
Psicologa Organizacional 24
da.para.otro.con.que.un.empleado.sentado.en.
la.puerta.de.entrada,.planilla.en.mano.y.lpiz.
rojo,. controlaba. autoritariamente. a. sus. mis-
mos.compaeros.las.llegadas.tardes..Advierto.
que.esto.era.aplicable.desde.los.jefes.de.servi-
cio.hasta.las.mucamas..Junto.a.ello.una.serie.
de. actos. prohibidos. o. recumplimiento. de.
normas,.transformaron.lo.que.deba.ser.so-
lamente.un.cambio.de.gobierno.democrtico.
a. otro,. en. una. casi. recuperacin. de. sistemas.
de. relacin. impuestas. por. el. sistema. autori-
tario.militar.
Esta.actitud.hizo.perder.el.clima.de.cama-
radera. y. democratizacin. que. durante. seis.
aos. haba. costado. tanto. recuperar,. marc.
rivalidades. y. enfrentamientos. e. hizo. revertir.
programas,. imponer. de. nuevo. el. temor. a. los.
jefes,. y. la. desconfanza. entre. los. compaeros.
de.trabajo..Muchos.renunciaron,.otros.fueron.
discretamente. presionados. para. hacerlo,. la.
mayora.volvi.a.funcionar.como.antes,.adap-
tndose.al.sistema.que.impeda.el.cambio..La.
burocracia.haba.triunfado.otra.vez.
250 Universidad Maimnides
Los. denominados. lugares. prohibidos. o.
sectores.reservados,.dentro.del.espacio.insti-
tucional,. cumplen. funciones. psicolgicas. muy.
especfcas,.que.han.dado.lugar.a.la.creacin.de.
los.talleres.que.venimos.realizando.en.los.lti-
mos.aos.
En.la.experiencia.ya.descripta.que.hicimos.
en. la. Maternidad. Municipal. de. San. Isidro,.
provincia.de.Buenos.Aires,.la.explicacin.para.
separar. con. un. candado. en. la. escalera. la. sala.
de. parto. en. un. piso. y. la. de. reanimacin. de.
recin.nacidos.en.el.siguiente,.era.que.se.evita.
que.las.madres.suban.y.contagien.a.sus.hijos..
El.trabajo.en.grupo.de.refexin.con.el.perso-
nal.de.neonatologa.permiti.ver.ms.adelante.
que.se.trataba.de.uno.ms.de.los.mltiples.te-
mas.silenciados.de.los.hospitales.
Una. prohibicin. comn. es. la. de. no. per-
mitir.a.los.enfermos.que.caminen.por.los.pa-
sillos. del. hospital,. o. que. bajen. las. escaleras. a.
la.sala.de.espera.donde.estn.los.civiles.(los.
no-internados).. La. causa. expuesta. es. que.se.
Psicologa Organizacional 251
pueden. caer. o. que.pueden. tropezar. con. las.
camillas.y.lastimarse..En.los.psiquitricos.se.
suele.prohibir.la.salida.de.los.internados.hacia.
el.jardn.porque.pueden.ser.atropellados.por.
los.autos...
De. qu. se. trata. esta. normatizacin. que.
debe. hacer. cumplir. el. personal. de. enfermera,.
defniendo. lugares. prohibidos. o. situaciones. a.
evitar,. bajo. argumentos,. tan. frgiles?.... Ser.
verdad.que.todos.estos.peligros.se.impiden.con.
la.quietud.en.la.cama.o.el.encierro.en.la.sala?.
La. enfermera. se. convierte. as. en. una. es-
pecie.de.polica.de.trnsito.hospitalario..Los.
enfermos. suelen. pedir. permisos. especiales. a.
los. mdicos,. para. ser. autorizados. a. transgre-
dir. lo. no-permitido.. Muchas. veces. las. enfer-
meras. igualmente. se. resisten,. argumentando.
que.este.mdico.est.loco,.luego.si.pasa.algo,.
nosotras.cargaremos.con.la.culpa,.o.tambin;.
doctor,.usted.es.un.santo,.lo.permite.todo..
Observando. durante. muchos. aos. las. ab-
252 Universidad Maimnides
surdas. prohibiciones,. los. espacios. exclusivos,.
las. normas. inexplicables,. no. podemos. menos.
que.entender.esto.como.un.sistema.organiza-
do. y. automatizado. de. los. hospitales,. que. de.
esta.forma.evitan.otros.temas,.otros.espacios,.
otros. contactos.. Posiblemente. aquello. de. lo.
que.no.se.habla,.lo.silenciado,.pero.que.igual-
mente.circula.por.la.institucin,.como.los.gr-
menes. peligrosos. del. torrente. sanguneo,. que.
todos.tratan.de.evitar.
En.los.hospitales.hay.un.sistema.organiza-
do.de.silenciamiento.de.lo.prohibido,.precisa-
mente.aquello.que,.si.se.le.diera.la.palabra,.se.
convertira.en.el.mejor.motor.para.la.transfor-
macin. del. sistema.. Estos. temas. silenciados.
pueden.ser:.la.iatrogenia,.el.maltrato.y.la.asis-
tencia.deshumanizada,.la.tortura.tecnolgica,.
los.sistemas.de.relacin.por.servidumbre.y.ex-
plotacin,.el.miedo.a.la.muerte,.el.asco.y.la.re-
pugnancia.por.el.paciente,.el.amor.y.el.erotis-
mo.prohibido.entre.pacientes.y.profesionales,.
los. pequeos. asesinatos,. los. pactos. perversos.
entre.los.profesionales,.el.aborto,.la.mutilacin.
Psicologa Organizacional 253
y.el.robo.de.nios,.el.sufrimiento.por.la.muer-
te,.el.sadismo,.el.deseo.de.matar,.los.suicidios.
y.los.asesinatos.encubiertos,.el.terror,.el.horror,.
los.deseos.de.huir,.el.pnico.al.contagio,.el.di-
simulo.del.terrible.error,.la.lucha.por.el.po-
der,.el.desprecio.por.el.paciente,.la.impotencia.
laboral,. la. locura. y. el. miedo. a. enloquecer.. Y.
tantos.temas.ms.
Todo. este. contenido. institucional. latente,.
jams.se.pone.de.manifesto.en.forma.espon-
tnea;.se.reprime,.se.niega.o.se.transforma.en.
un.sntoma..Lo.que.es.peor,.la.enfermera.debe.
desarrollar. verdaderos. mecanismos. grupales.
e. individuales. para. defenderse. de. la. intensa.
ansiedad.que.estos.hechos.le.producen..Es.lo.
que. se. denomina. sistemas. de. defensa. contra.
la. ansiedad,. como. algunos. de. los. que. hemos.
descrito.en.esto.trabajo:.la.despersonalizacin.
bajo. la. bata. (delantal),. el. borramiento. de. su.
persona,. la. idealizacin. mtica. de. la. funcin.
mdica,. la. organizacin. castrense. de. su. gru-
po.de.trabajo,.la.disociacin,.la.dilucin.de.sus.
responsabilidades.frente.al.mdico.o.las.com-
254 Universidad Maimnides
paeras,.la.rgida.aceptacin.o.la.ritualizacin.
de.las.normas,.etc..
Slo. aquel. que. ha. experimentado. alguna.
vez.lo.que.signifca.el.estar.internado,.puede.
comprender.lo.que.se.experimenta.cuando.se.
pierde.la.identidad.nominal.y.se.pasa.a.ser.un.
nmero.de.cama.o.una.etiqueta.de.la.patolo-
ga.que.se.padece.
Ser. la. 45. o. el. apendicitis. perforado,. es.
una.dolorosa.agresin.que.se.suma.a.la.de.es-
tar.enfermo.y.separado.de.los.seres.queridos.
Interrogadas. las. enfermeras. sobre. el. por-
qu. de. tal. costumbre,. responden. que. todos.
los.pacientes.son.iguales.o.no.hay.que.hacer.
diferencia,.defendiendo.la.designacin.cues-
tionada..Basta.con.ver.el.cambio.de.actitud.de.
una.parturienta.cuando.le.decimos.seora.y.le.
preguntamos. su. nombre,. para. comprender. el.
dolor.del.dejar.de.ser.dentro.del.hospital.
La.enfermera,.por.su.parte,.tambin.pierde.
Psicologa Organizacional 255
su. identidad. bajo. su. bata. blanca,. los. zapatos.
de.suela.de.goma.para.no.hacer.ningn.ruido,.
la.cofa.y.las.caractersticas.rgidas.de.su.vesti-
menta,.que.la.constituyen.casi.en.una.monja.
civil..Esto.intenta.diluirla,.esconder.su.cuer-
po,.sumirla.en.la.estandarizacin..El.uniforme.
impide.los.sentimientos.de.los.dems.y.por.los.
dems..Crea.barreras.
Enfermos. con. etiquetas. o. nmeros. y. en-
fermeras.pertrechadas.bajo.el.almidn.de.sus.
delantales,.ocultan.a.las.personas.que.sienten.
y. que. no. pueden. relacionarse. humanamente..
La.persona.no.queda.en.la.puerta.del.hospital.
ni.bajo.la.bata,.como.quieren.hacerles.creer.en.
las.escuelas.de.enfermera.
Es.habitual.que.todos.los.profesionales.que.
trabajan. con. enfermos,. pretendan. continua-
mente. controlar. sus. sentimientos,. por. temor.
a. identifcarse. o. confundirse.. Es. notable. que.
los.psiclogos.tambin.usen.bata.blanca.en.los.
hospitales,.como.si.pudieran.contagiarse.algo,.
aunque.slo.trabajen.con.la.palabra.
25 Universidad Maimnides
El.delantal.blanco.distingue.a.quienes.estn.
en.el.lugar.de.los.sanos.que.creen.poder.curar..
No.es.posible.el.riesgo.de.ser.confundidos.con.
lo.contrario.
A.partir.de.las.investigaciones.de.Menzies.
en.la.Tavistock.Clinic,.se.logr.una.mayor.pro-
fundizacin.en.el.tema.de.la.situacin.psico-
lgica.de.las.enfermeras..Como.esta.autora.lo.
sealara,.las.mismas.pierden.satisfaccin.al.no.
poder.investir.su.personalidad.plenamente.en.
su.trabajo.y.al.no.poder.aportar.su.iniciativa.
Las. enfermeras. viven. sometidas. en. forma.
continua. al. pnico. del. posible. estallido. emo-
cional,.por.la.permanente.fuerza.de.represin.y.
negacin. de. sus. sentimientos,. lo. institucional-
mente. prohibido,. lo. silenciado.. Es. lo. que. Ren.
Kas.denomin.las.trampas.de.la.institucin,.la.
proteccin.de.lo.negativo.en.los.espacios.de.ocul-
tacin,.los.depsitos.o.el.enclaustramiento..Pa-
rece.necesario.a.la.economa.del.funcionamiento.
hospitalario,. el. mantenimiento. de. zonas. de. os-
curidad.profunda,.el.no-lugar.del.vnculo...
Psicologa Organizacional 25
El. control. sobre. la. iniciativa. personal,. es.
parte. de. una. organizacin. de. resistencia. al.
cambio,.de.caractersticas.peculiares..Las.nor-
mas.se.estereotipan.hasta.convertirse.en.ritos,.
que. defnen. el. modo,. el. orden. y. el. . tiempo.
preciso. de. una. accin.. En. esto. la. iniciativa.
personal. est. totalmente. prohibida,. e. incluso.
castigada..El.paciente.debe.ser.levantado.de.la.
forma.especifcada..El.enfermo.que.recibe.una.
inyeccin. en. la. nalga. izquierda,. deber. reci-
bir.la.siguiente.en.la.derecha..En.los.cursos.de.
enfermera.se.enfatiza.la.importancia.de.vida.
para.el.paciente,.en.relacin.al.estricto.cumpli-
miento.de.las.normas.preestablecidas.
Los. grupos. de. enfermeras. poseen. una. es-
tructura.casi.castrense,.organizadas.por.niveles.
jerrquicos.de.poder,.la.supervisora.domina.a.
la. enfermera. y. sta. a. su. vez. a. la. auxiliar.. El.
superior.por. obediencia. debida. se. hace. res-
ponsable. de. sus. indicaciones,. aunque. sea. su.
inferior.quien.las.ejecute.
Esto. funciona,. dice. Jaques,. como. sistemas.
25 Universidad Maimnides
de. defensa. contra. las. ansiedades. psicticas.
que. despierta. este. trabajo.. Cuando. las. deci-
siones. pasan. por. varias. manos,. se. diluye. la.
responsabilidad,. evadiendo. los. costos. a. que.
puede. llevar. el. cometer. errores. peligrosos..
Las. enfermeras,. como. los. militares,. suelen.
depositar. unas. en. otras. las. responsabilidades.
o.la.culpa.de.los.errores.fueron.las.de.la.no-
che,. la. culpa. la. tienen. las. recin. iniciadas.
por. inexpertas,. fueron. las. ms. viejas,. son.
las.supervisoras,.etc.
Por.su.parte,.las.supervisoras.pierden.con-
tacto.con.los.pacientes.pero.ganan.en.puesto.
de. poder,. lo. cual. las. acerca. ms. al. trono. del.
rey:.el.mdico.(el.padre.en.la.trada.edpica)...
Cuando.aparece.el.error.irreparable,.con.fre-
cuencia.sucede.que.intentan.diluir.las.responsa-
bilidades,.depositando.en.el.grupo.la.culpa.
La. imagen. mtica. de. la. enfermera,. sola. y.
con. el. dedo. sobre. la. boca. invocando. silencio,.
o. con. la. lmpara. en. la. mano,. como. Florence.
Psicologa Organizacional 25
Nithingale,. simboliza. la. ausencia. de. la. perso-
na.y.el.borramiento.de.su.ser.sexuado,.bajo.el.
almidn.y.la.cofa.blanca..Los.pacientes.suelen.
comentar.que.es.una.santa,.vive.slo.para.la.
profesin,.sus.amores.slo.son.sus.pacientes..
Esta.virtud.monacal,.se.opone.a.otra.fantasa.de.
muchas.personas:.hospital.burdel,.fantasa.de.
sexo.desbordado.
Pero.estos.no.son.los.nicos.pares.de.oposi-
cin.en.los.marcos.valorativos.institucionales.
de.las.enfermeras..Tambin.las.sucias.y.las.
limpias,.las.viejas.y.las.nuevas,.las.sacri-
fcadas.y.las.ociosas,.sirven.como.formas.de.
despersonalizacin.
La.imagen.estereotipo.de.la.enfermera.es.la.
de.gorda.y.desagradable,.eterno.objeto.sexual.
de.los.mdicos,.padeciendo.en.silencio.maso-
quista.las.opresiones.institucionales..No.pue-
den.amar,.ni.odiar,.ni.rechazar,.tampoco.pro-
testar..Detrs.de.la.exageracin.del.blanco.de.
sus. delantales-batas,. est. una. mujer. con. una.
historia,. que. necesita. reconocimiento. perso-
20 Universidad Maimnides
nal,. pero. est. entrampada. en. las. ansiedades.
que.el.trabajo.hospitalario.le.genera.
PROPUESTAS METODOLOGICAS
PARA EL EQUIPO DE SALUD
A. partir. de. la. refexin. terica. y. la. obser-
vacin. de. los. hechos. dentro. de. los. hospita-
les,. diseamos. una. estrategia. metodolgica.
para.trabajar.en.talleres.de.refexin.y.creacin.
compartida.
En. un. comienzo. fuimos. demandados. para.
dictar.seminarios.sobre.la.salud.mental.del.per-
sonal.. En. su. mismo. desarrollo. fuimos. rectif-
cando.tanto.las.tcnicas.como.los.objetivos.
En. la. actualidad. estos. talleres. poseen. un.
mnimo.de.15.y.un.mximo.de.40.integrantes..
Su.tiempo.de.duracin.nunca.es.menor.de.12.
horas,.se.repite.cada.dos.meses.con.el.mismo.
grupo. de. participantes.. Se. utiliza. el. modelo.
de. experiencias. acumulativas,. propuesto. por.
Psicologa Organizacional 21
Pichn.Rivire,.dentro.del.cual.se.introducen.
tcnicas.grupales.participativas:.grupo.opera-
tivo,. juegos. psicodramticos,. tcnicas. ldicas,.
creacin. grfca. y. literaria. y. otras. metodolo-
gas.de.creacin.de.cada.grupo.
Como.afrma.Kas,.lo.que.importa.es.dejar.
hablar. y. escuchar,. la. condicin. primordial. es.
permitir. que. advenga. la. representacin. de. lo.
silenciado. mediante. la. palabra,. el. juego. o. la.
creacin. conjunta.. De. esta. forma. es. posible.
confrontarla. con. las. representaciones. mticas.
y. rituales. de. las. que. las. instituciones. se. mu-
nen.necesariamente.para.defenderse.del.sufri-
miento.
Paulo. Freire. dice. que. desmitologizar. la.
realidad,.es.el.proceso.por.el.cual.aquellos.que.
antes.haban.estado.sumergidos.en.la.realidad,.
empiezan.a.salir,.para.reinsertarse.en.ella.con.
una.conciencia.crtica.
Para. este. autor,. la. salida. de.una. concien-
cia. dominada. en. el. campo. de. lo. social. y. de.
22 Universidad Maimnides
lo. institucional,. signifca. el. abandono. de. la.
cultura.del.silencio..Cultura.de.quienes.no.se.
reconocen.con.derecho.a.la.palabra,.que.viven.
sintindose.seres.para.otros.y.no.seres.para.s.
mismos.
Si.bien.esto.se.aplica.desde.el.campo.de.la.
poltica.hacia.la.educacin,.es.tambin.aplica-
ble.a.la.esfera.de.lo.psicolgico,.dentro.de.las.
instituciones. hospitalarias.. Darle. la. palabra. a.
quien.as.lo.demanda.sin.obtenerla,.poder.si-
tuarnos. como. escuchas. o. facilitadores. de. los.
espacios. de. intercambio,. es. la. funcin. de. los.
talleres.para.trabajadores.de.la.salud,.especial-
mente.mdicos.y.enfermeras.
Los.comentarios.de.las.personas.que.parti-
cipan.de.estas.experiencias.grupales.suelen.ser.
semejantes,. nunca. pudimos. hablar. de. todo.
esto,. yo. siempre. quise. decirle. a. fulano. o. a.
mengano.esto,.pero.no.poda,.ahora.me.sien-
to.mejor,.sin.mscaras,.me.siento.con.mayor.
deseo.de.trabajar,.desde.que.pudimos.hablar,.
me.tensiono.menos.
Psicologa Organizacional 23
La. frmula,. aunque. simple,. no. parece. sin.
embargo. ser. valorada. en. su. magnitud..Tam-
bin,. en. ocasiones,. es. desvalorizada.. Sobre.
todo. cuando. se. confunde. esta. tarea. con. los.
objetivos.de.la.clnica.analtica..Nada.tan.lejos.
de.nuestros.propsitos..Simplemente,.disea-
mos.junto.con.los.mismos.interesados.a.partir.
de. sus.demandas,. estrategias.grupales.para.la.
prevencin.o.el.cuidado.de.su.salud,.en.el.mar-
co.de.las.instituciones.donde.trabajan,.precisa-
mente,.cuidando.la.salud.de.otros.
UNIDAD IV:
ESTRUCTURA Y FUNCION
DE LOS GRUPOS
Extractado del libro
Psicologa de la organizacin
Captulo 9 de Edgar Schein
DEFINICION DE UN GRUPO
Qu.es.un.grupo?.Qu.tan.grande.pue-
de.ser?.En.qu.se.distingue.un.grupo.de.una.
multitud?.Como.los.problemas.que.nos.con-
ciernen.son.esencialmente.los.problemas.psi-
2 Universidad Maimnides
colgicos.de.la.organizacin,.parece.ser.apro-
piado. tratar. de. defnir. un. grupo. en. trminos.
psicolgicos:
Un grupo psicolgico es cualquier
nmero de personas que (1)
interactan unas con otras, (2) que
sean psicolgicamente conscientes
unas de otras y (3) que se perciban a
s mismas como un grupo.
El.tamao.del.grupo.est.limitado.entonces.
por.las.posibilidades.de.interaccin.y.percep-
cin.mutua..La.defnicin.no.incluye.una.con-
gregacin.cualquiera.porque.en.ellas.la.gente.
no. interacta. ni. se. percibe. a. s. misma. como.
un. grupo,. an. en. el. caso. en. que. cada. perso-
na.sea.muy.consciente.de.la.presencia.de.otras.
personas,. como. sucede. por. ejemplo. en. una.
multitud.que.se.encuentra.observando.algo.en.
una.esquina..Un.departamento,.un.sindicato.o.
una.organizacin.no.se.podran.considerar.un.
Psicologa Organizacional 2
grupo. a. pesar. de. que. sus. miembros. se. refe-
ran.a.s.mismos.como.nosotros,.porque.por.
lo. general,. ni. interactan. ni. son. totalmente.
conscientes. unos. de. otros.. Sin. embargo,. los.
equipos. de. trabajo,. los. comits,. las. partes. de.
un. departamento,. y. otras. asociaciones. infor-
males.que.se.constituyen.entre.miembros.de.la.
organizacin.s.encajan.en.esta.defnicin..
Despus.de.defnir.un.grupo.e.indicar.que.
el.mpetu.bsico.que.estimula.la.conformacin.
del.grupo.surge.del.mismo.proceso.organiza-
cional,.examinemos.ahora.los.tipos.de.grupos.
que.en,.realidad,.se.encuentran.en.una.organi-
zacin..
TIPOS DE GRUPOS
EN LAS ORGANIZACIONES
Grupos formales
Los.grupos.formales.son.aquellos.que.deli-
beradamente.conforma.un.gerente.de.empresa.
2 Universidad Maimnides
para. realizar. una. tarea. especfca. claramente.
relacionada.con.la.misin.organizacional..Los.
grupos.formales.pueden.ser.de.dos.clases,.se-
gn. el. tiempo. que. duren. conformados;. (1).
Grupos. formales. permanentes. como. los. que.
conforma. un. equipo. de. altos. ejecutivos,. una.
unidad.de.trabajo.dentro.de.un.departamento.
de.la.organizacin,.un.comit.permanente,.etc..
(2).Grupos.formales.temporales.como.los.que.
conforman.los.comits.o.comisiones.especia-
les.creadas.para.llevar.a.cabo.una.misin.muy.
particular..Por.consiguiente,.una.organizacin.
puede.crear.un.comit.o.un.grupo.de.estudio.
para.revisar.polticas.salariales,.estudiar.las.re-
laciones.entre.la.organizacin.y.la.comunidad,.
presentar.propuestas.tendientes.a.mejorar.las.
relaciones.obrero-patronales,.pensar.en.nuevos.
productos.y.servicios,.etc..Los.grupos.forma-
les.temporales.pueden.existir.durante.mucho.
tiempo..Lo.que.les.da.el.carcter.temporal.es.
el. hecho. de. que. la. organizacin. misma. es. la.
que.los.defne.como.tales.y.que.sus.miembros.
se.sientan.parte.de.un.grupo.que.puede.dejar.
de.existir.en.cualquier.momento.
Psicologa Organizacional 2
Grupos informales
Tal.y.como.se.anot.antes,.a.los.miembros.
de. una. organizacin. se. les. pide. formalmente.
que.realicen.slo.ciertas.actividades.para.des-
empear. su. rol. organizacional.. Sin. embargo,.
como. es. la. persona. la. que. llega. a. trabajar. o.
la.que.entra.a.la.organizacin.y.como.la.gen-
te. tiene. necesidades. que. trascienden. las. del.
trabajo,. es. natural. esperar. que. quieran. tratar.
de.satisfacerlas.estableciendo.una.variedad.de.
relaciones. con. otros. miembros. de. la. organi-
zacin.. Si. la. ecologa. del. rea. de. trabajo. y. el.
horario. de. trabajo. lo. permiten,. estas. relacio-
nes.informales.se.convierten.en.grupos.infor-
males..En.otras.palabras,.casi.siempre.se.puede.
asumir. que. la. tendencia. a. conformar. grupos.
informales. existe. porque. todos. tenemos. ne-
cesidad. de. relacionarnos. con. otras. personas..
Cmo.opera.esta.tendencia.en.la.creacin.real.
de.grupos.depende.mucho,.sin.embargo,.de.la.
localizacin.fsica.de.la.gente,.de.la.naturaleza.
del.trabajo.que.se.va.a.realizar,.de.los.horarios,.
etc.. Los. grupos. informales,. por. consiguiente,.
20 Universidad Maimnides
surgen.de.la.combinacin.particular.de.facto-
res.formales.y.necesidades.humanas.
Algunos.ejemplos.nos.pueden.ayudar.a.acla-
rar.este.aspecto.tan.importante..En.un.lugar.en.
donde.un.grupo.de.obreros.se.dedicaba.a.ins-
talarle.cable.a.un.equipo,.en.los.estudios.reali-
zados.en.Hawthorne,.los.dos.grupos.informa-
les. ms. grandes. estaban. constituidos. por. los.
que.estaban.al.frente.del.saln.y.por.aquellos.
que.estaban.en.la.parte.de.atrs..Este.patrn.
de. conformacin. surgi. de. las. interacciones.
reales.de.trabajo.que.se.daban.en.el.grupo.y.de.
las.pequeas.diferencias.en.el.tipo.de.trabajo.
que.se.estaba.haciendo.en.cada.esquina.del.sa-
ln..Los.que.estaban.al.frente.se.consideraban.
ms.importantes.porque.crean.que.lo.que.les.
corresponda.hacer.era.ms.difcil,.a.pesar.de.
que.salarialmente.no.ganaban.ms.que.los.que.
estaban. atrs.. Por. consiguiente,. entonces,. los.
grupos. informales. tienden. a. surgir,. en. parte,.
de. las. caractersticas. formales. particulares. de.
la.organizacin.(Homans,.1950).
Psicologa Organizacional 21
En.algunos.estudios.sobre.amistad.y.asocia-
cin. informal. se. ha. encontrado. tambin. que.
estas. relaciones. a. menudo. se. basan. sencilla-
mente,.en.la.probabilidad.de.que.una.persona.
se.encuentre.con.otra.en.el.curso.de.sus.acti-
vidades.diarias.de.trabajo..En.un.proyecto.de.
vivienda,.por.ejemplo,.la.probabilidad.de.que.
se. iniciara. una. amistad. estaba. determinada.
principalmente.por.la.localizacin.y.direccin.
de.las.puertas.de.acceso.(Festinger,.Schachter.
&.Back,.1950).
Resultados. igualmente. sorprendentes. con.
relacin.al.fenmeno.de.proximidad.se.ob-
servaron.en.un.nmero.de.laboratorios.R.&.
D.llevados.a.cabo.en.varias.industrias.y.orga-
nizaciones. privadas.. Allen. (1977). descubri.
que. la. frecuencia. de. la. comunicacin. sobre.
aspectos.tcnicos.que.se.daba.entre.varios.in-
genieros.y.cientfcos.en.el.laboratorio.estaba.
directamente.relacionada.con.la.distancia.f-
sica.que.haba.entre.los.escritorios.u.ofcinas.
de.cada.uno.de.ellos..Cuando.la.distancia.so-
brepasaba. los. 40. metros,. la. probabilidad. de.
22 Universidad Maimnides
que. hubiese. comunicacin. entre. la. gente. se.
reduca.a.casi.cero..Encontrarse.en.la.ofcina.
del.frente.o.al.fnal.del.corredor.no.era.muy.
diferente.a.encontrarse.fuera.de.la.ciudad.
Como.la.calidad.de.las.soluciones.de.carc-
ter.tcnico.que.brinda.un.departamento.de.in-
geniera.depende.del.intercambio.de.informa-
cin. entre. sus. miembros,. es. importante. que.
las.facilidades.fsicas.se.diseen.de.tal.manera.
que,.al.reducir.la.distancia.fsica.entre.la.gente,.
se.aumente.la.probabilidad.de.interaccin..O,.
si.no.fuera.posible.darle.al.problema.este.tipo.
de.solucin,.entonces.se.tendra.que.pensar.en.
otros.mecanismos.de.compensacin.que.esti-
mulen.la.comunicacin..Allen.descubri.tam-
bin.que.algunas.personas.de.las.que.estaban.
en. el. laboratorio. se. mantenan. ms. o. menos.
bien.informadas.y.funcionaban.como.recurso.
tecnolgico.pues.estaban.socio-mtricamente.
mejor.conectados.y.podan,.por.tanto,.contri-
buir. a. que. el. laboratorio. fuera. ms. efectivo..
Un.ingeniero.bien.informado.pero.aislado.so-
cialmente.no.podra,.por.defnicin,.funcionar.
Psicologa Organizacional 23
como.recurso.tecnolgico.(Allen,.1977)....
Los.grupos.informales.casi.siempre.surgen.
si.las.oportunidades.existen..A.menudo,.estos.
grupos.vienen.a.servir.una.funcin.contraor-
ganizacional.en.la.medida.en.que.puedan.con-
trarrestar.las.tendencias.coercitivas.de.la.orga-
nizacin..Estos.grupos.se.pueden.convertir.en.
grupos.con.mucho.poder.y.tratar.de.cambiar.
los. fnes. de. la. organizacin.. Un. gerente. que.
teme.el.impacto.de.este.tipo.de.grupos,.disea.
los.cargos.o.el.ambiente.fsico.de.trabajo.de.tal.
manera.que.se.elimine.la.posibilidad.de.que.se.
d.una.interaccin.signifcativa.entre.los.em-
pleados. (como. sucede. en. las. fbricas. ensam-
bladoras. en. donde. por. lo. general. se. produce.
mucho. ruido). y. se. prevenga. tambin,. as,. la.
conformacin.de.grupos.informales..
Es.posible.tambin.que.se.decida.rotar.sis-
temticamente. a. lderes. o. a. miembros. claves.
del.grupo.para.evitar.que.surja.una.estructura.
de.grupo.estable..Esta.tcnica.la.utilizaron.con.
xito.los.comunistas.chinos.con.los.prisioneros.
24 Universidad Maimnides
de. la. guerra. de. Corea. (Schein,. 1956,. 1961)..
Cada.vez.que.un.grupo.de.prisioneros.forma-
ba. una. coalicin,. los. chinos. trasladaban. a. un.
miembro.clave.de.una.parte.a.otra.hasta.que.
poco.a.poco.inducan.en.ellos.un.sentimiento.
de.ostracismo.social.que.acababa.con.el.deseo.
de.resistir.o.escapar.
Tipos de grupos informales
Los.grupos.informales.que.se.conforman.en.
las.grandes.organizaciones.se.pueden.clasifcar.
en. varios. tipos,. tal. y. como. lo. observ. Dalton.
(1959).en.su.estudio.clsico.sobre.la.industria..
Los.grupos.ms.comunes.son.los.llamados.gru-
pos.horizontales.que.Dalton.defne.como.aso-
ciaciones.informales.de.trabajadores,.empresa-
rios. u. otros. miembros. de. la. organizacin. que.
tienen.ms.o.menos.el.mismo.rango.y.trabajan.
ms.o.menos.en.la.misma.rea..En.el.estudio.
de. Hawthorne. haba. dos. de. estos. grupos.. La.
mayora.de.las.organizaciones.que.se.han.estu-
diado,. independientemente. de. su. funcin. b-
Psicologa Organizacional 25
sica,. tienen. una. organizacin. informal. amplia.
conformada.por.varios.de.estos.grupos.
Un. segundo. tipo,. que. Dalton. denomina.
grupo.vertical,.est.conformado.por.miembros.
de. un. mismo. departamento. pero. ubicados. en.
niveles.diferentes..Por.ejemplo,.en.varias,.de.las.
organizaciones. que. Dalton. tuvo. oportunidad.
de. estudiar,. se. encontraron. grupos. conforma-
dos.por.trabajadores,.uno.o.dos.capataces.y.uno.
o.ms.ejecutivos.de.alto.nivel..Las.relaciones.en-
tre.algunos.de.los.miembros.eran,.claramente,.
relaciones. entre. subordinados. pero. a. ms. alto.
nivel..Este.tipo.de.grupos.se.dan.aparentemen-
te.por.la.amistad.previa.que.pueda.existir.entre.
sus.miembros.o.por.la.necesidad.que.tenga.cada.
uno.de.lograr.sus.metas..Por.ejemplo,.algunos.
de.estos.grupos.juegan.a.veces.un.papel.impor-
tante.en.la.comunicacin.que.se.da.de.abajo.ha-
cia.arriba.y.viceversa.
A. un. tercer. tipo. de. grupo. informal. se. le.
podra. llamar. grupo. mixto. o. conformado. al.
azar.y.est.compuesto.por.miembros.ubicados.
2 Universidad Maimnides
a.niveles.diferentes,.pertenecientes.a.diferen-
tes. departamentos. y. a. diferente. localizacin.
fsica.. Estos. grupos. pueden. surgir. por. intere-
ses. diferentes. o. para. suplir. necesidades. fun-
cionales.que.la.organizacin.formal.no.alcanza.
a.suplir..Por.ejemplo,.el.jefe.de.produccin.de.
pronto. decide. cultivar. buenas. relaciones. con.
uno. de. los. mejores. trabajadores. en. manteni-
miento. para. no. tener. que. seguir. el. conducto.
regular.cuando.una.mquina.se.dae.y.necesi-
te.servicio.de.mantenimiento.inmediato..En.la.
universidad.son.comunes.los.grupos.informales.
que. estudiantes,. profesores. y. administradores.
conforman. para. atender. los. problemas. que. la.
estructura. de. comits. formales. no. alcanzan. a.
manejar.. Las. relaciones. que. se. dan. fuera. del.
contexto.organizacional.pueden.constituir.otra.
fuente.importante.de.conformacin.de.grupos..
Por. ejemplo,. varios. miembros. de. la. organiza-
cin.pueden.vivir.en.el.mismo.vecindario,.ir.a.la.
misma.iglesia.o.pertenecer.al.mismo.club.
En. resumen,. en. la. organizacin. siempre. se.
van.a.encontrar.distintas.clases.de.grupos,.for-
Psicologa Organizacional 2
males.algunos.por.diseo.y.creacin.deliberada.
para. realizar. una. tarea. especfca,. informales.
otros.creados.por.la.necesidad.que.la.gente.tie-
ne.de.interactuar.y.otros.que.se.conforman.sen-
cillamente. por. la. probabilidad. de. interaccin.
dada.por.la.proximidad.fsica,.por.la.similitud.
de.intereses.o.por.otros.factores.fortuitos...................
FUNCIONES QUE DESEMPEAN
LOS GRUPOS
Una. de. las. razones. por. las. que. los. grupos.
son. tan. comunes. es. porque. desempean. una.
gran.cantidad.de.funciones.para.sus.miembros.
y.para.la.organizacin..Es.conveniente.distin-
guir.estos.tipos.de.funciones.y.recordar.que.la.
base.sobre.la.cual.se.conforma.un.grupo.es.por.
lo. general. supremamente. compleja. y. deter-
minada.en.la.medida.en.que.un.grupo.cual-
quiera. pueda. desempear. simultneamente.
una. variedad. de. funciones. organizacionales.
formales.y.suplir.buena.parte.de.las.necesida-
des.personales.que.cada.miembro.tiene.
2 Universidad Maimnides
Funciones organizacionales formales
de los grupos
Las. funciones. organizacionales. formales.
son. aquellos. aspectos. de. la. actividad. grupal.
que.coinciden.con.la.misin.bsica.de.la.orga-
nizacin..Algunas.de.esas.funciones.se.pueden.
identifcar:
a... El.grupo.puede.servir.para.realizar.una.
tarea,.compleja.e.interdependiente,.que.
a.una.sola.persona.le.quedara.muy.dif-
cil.realizar.y.que.no.se.podra.subdividir.
en. tareas. independientes.. Por. ejemplo,.
para.volar.un.avin.se.requiere.una.tri-
pulacin.compuesta.de.varios.miembros,.
con.funciones.especfcas.altamente.in-
terdependientes.
b... Un. grupo. puede. servir. para. gene-
rar. nuevas. ideas. o. soluciones. creativas.
cuando.la.informacin.entre.varias.per-
sonas.inicialmente.es.muy.dispersa.y/o.
cuando. se. necesita. un. estmulo. mutuo.
Psicologa Organizacional 2
entre. cada. uno. de. los. miembros. para.
llegar.a.ser.completamente.creativos.
c... Un. grupo. puede. desempear. funcio-
nes.de.coordinacin.o.servir.de.vnculo.
entre.varios.departamentos.cuya.labor.
es. en. cierto. modo,. interdependiente..
Es.posible.disminuir.los.problemas.de.
comunicacin. y. mantener. una. accin.
coordinada. cuando. se. invitan. repre-
sentantes. de. un. departamento. a. con-
formar. comits,. comisiones. o. equipos.
de.trabajo.
d...Un. grupo. puede. ser. un. mecanismo.
de. resolucin. de. problemas. si. los. pro-
blemas. requieren. el. procesamiento. de.
informacin. compleja,. la. interaccin.
de. miembros. que. poseen. diferente. in-
formacin.y.la.evaluacin.crtica.de.las.
posibles. alternativas. de. solucin.. Por.
consiguiente,. la. organizacin. utiliza.
equipos.de.trabajo,.comisiones,.comits.
y.grupos.ad-hoc.para.atacar.problemas.
20 Universidad Maimnides
especfcos.tales.como.los.de.planeacin.
a. largo. plazo,. diseo. e. introduccin. al.
mercado.de.nuevos.productos,.desarro-
llo.de.estndares.de.produccin.u.otros.
criterios. que. se. tienen. que. aplicar. en.
toda.la.organizacin.
e... Un.grupo.se.puede.utilizar.para.facilitar.
la. implementacin. de. decisiones. com-
plejas.. Por. ejemplo,. si. una. compaa.
decide.trasladar.una.fbrica.de.un.lugar.
a.otro.(una.tarea.muy.compleja,.por.lo.
general),. lo. que. mejores. resultados. ha.
dado. es. conformar. un. equipo. con. re-
presentantes. de. los. principales. grupos.
de.trabajadores.y.empleados.de.la.fbri-
ca. y. encargarlos. de. decidir. los. detalles.
logsticos. del. traslado.. El. traslado. en-
tonces. se. hace. mucho. ms. fcilmente,.
en. menos. tiempo,. con. menos. quejas. y.
con. menos. deterioro. de. herramienta.
y. equipo. por. el. solo. hecho. de. haber-
le.dado.al.trabajador.la.oportunidad.de.
participar.en.el.proceso.
Psicologa Organizacional 21
f....El.grupo.se.puede.utilizar.como.un.me-
dio. de. socializacin. o. entrenamiento..
Se. puede. impartir. un. mismo. mensaje.
y. desarrollar. una. perspectiva. comn.
de.grupo.cuando.varias.personas.se.re-
nen.en.una.situacin.de.entrenamien-
to.. Como. veremos. ms. adelante,. esta.
estrategia. tiene. sus. riesgos. porque. la.
perspectiva.comn.de.grupo.puede.lle-
gar.a.expresarse.en.forma.contraorgani-
zacional.pero.los.riesgos.no.han.sido.lo.
sufcientemente. serios. como. para. que.
la. organizacin. deje. de. utilizar. grupos.
para.sus.actividades.educacionales.(Van.
Haanen.&.Schein,1979).
La.lista.desde.luego.no.es.exhaustiva..Como.
un.instrumento.poderoso.para.la.implementa-
cin. de. una. variedad. de. funciones. relaciona-
das. con. la. tarea;. el. grupo. ha. empezado. ya. a.
entrar.en.el.crculo.empresarial..La.organiza-
cin. puede. ahora. incrementar. considerable-
mente. toda. su. efectividad. plantendole. a. las.
personas. ms. indicadas. en. el. momento. ms.
22 Universidad Maimnides
oportuno,.los.problemas.que.ellos.tienen.ms.
posibilidad.de.resolver.
Funciones psicolgicas individuales
de los grupos
Los.miembros.de.una.organizacin.traen.con-
sigo. una. variedad. de. necesidades. y. los. grupos.
pueden.suplirlas.en.buen.nmero..Podemos.pre-
sentar. una. lista. de. las. principales. funciones. que.
los.grupos.desempean,.dentro.de.las.categoras.
siguientes:..
a... Los. grupos. son,. ante. todo,. un. medio.
para. satisfacer. nuestras. necesidades. de.
afliacin,. es. decir,. nuestras. necesida-
des. de. amistad,. apoyo. moral. y. afecto..
El. prototipo. original. de. estos. grupos,.
conocido. a. menudo. como. grupo. pri-
mario.es,.desde.luego,.la.familia..Toda-
va.en.la.edad.adulta.dependemos.de.la.
familia.para.satisfacer.estas.necesidades.
pero. descubrimos. tambin. que. necesi-
Psicologa Organizacional 23
tamos.grupos.de.amigos,.grupos.de.tra-
bajo.y.otro.tipo.de.relaciones.para.satis-
facer.las.necesidades.de.afliacin.
b... Los. grupos. son. esencialmente. un. me-
dio. de. desarrollar,. incrementar. y. con-
frmar. nuestro. sentido. de. identidad. y.
mantener. nuestra. estima. de. s. mismo..
Aqu.tambin,.la.familia.es.el.grupo.en.
donde.se.inician.estos.procesos.bsicos.
pero. otros. tipos. de. grupos. formales. e.
informales,.muchos.de.ellos.en.el.traba-
jo,. se. convierten. en. fuente. importante.
para.determinar.o.confrmar.el.concep-
to.que.tengamos.de.quines.somos,.qu.
status.tenemos,.qu.tan.valiosos.somos,.
y.por.consiguiente,.qu.tan.dignos.nos.
sentimos.. Los. smbolos. de. status,. los.
uniformes,.las.placas.de.identifcacin.y.
otras.manifestaciones.externas.son.im-
portantes.porque.nos.ayudan.a.sostener.
nuestra.identidad.y.nuestra.dignidad.
c... Los. grupos. sirven. esencialmente. para.
24 Universidad Maimnides
establecer. y. comprobar. la. realidad. so-
cial..Podemos.reducir.la.incertidumbre.
que.nos.produce.el.medio.social.discu-
tiendo. con. otros. los. problemas. que. se.
nos. presentan,. buscando. perspectivas.
comunes.y.tratando.de.llegar.a.un.con-
senso.sobre.la.forma.de.resolverlos..Por.
ejemplo,.cuando.varios.trabajadores.es-
tn.de.acuerdo.en.que.un.jefe.demasiado.
exigente.les.produce.cierta.inseguridad,.
llegan.al.consenso.de.que.los.trata.como.
esclavos. y. desarrollan. estrategias. para.
enfrentarse.con.l,.el.proceso.reduce.la.
incertidumbre. y. la. ansiedad. que. pro-
duce. el. no. entender. qu. est. pasando..
Muchas.de.las.creencias.que.los.grupos.
tienen,. por. ejemplo,. la. creencia. entre.
los.trabajadores.de.la.planta.Hawthor-
ne.de.que.si.producan.ms.la.empresa.
les.pagara.menos.por.cada.pieza.que.se.
produjera,.puede.no.tener.ningn.fun-
damento. real. pero. funcionar. como. si.
fuera.una.realidad..Segn.los.socilogos.
si. la. gente. defne. una. situacin. como.
Psicologa Organizacional 25
una.situacin.real,.las.consecuencias.de.
esa.situacin.tambin.sern.reales.
d...Los.grupos.sirven.tambin.para.reducir.
la. inseguridad,. la. ansiedad. y. la. sensa-
cin.de.impotencia..El.dicho.de.que.la.
unin. hace. la. fuerza. resalta. el. hecho.
de. que. no. slo. el. nmero. de. personas.
representan. fuerza. en. relacin. con. el.
adversario. sino. que. existe. la. evidencia.
sufciente. para. concluir. que. entre. ms.
personas.estn.del.lado.mo.ms.fuerte.
me.siento.y.menos.ansiedad.e.inseguri-
dad.me.produce.el.peligro.(Asch,.1951;.
Schachter,. 1959).. Por. ejemplo,. no. hay.
duda. de. que. cuando. un. grupo. de. tra-
bajadores.siente.cierta.inseguridad.y.se.
siente. explotado. por. una. determinada.
situacin. laboral,. se. puede. agrupar. en.
sindicatos. o. en. unidades. negociadoras.
y.reducir.de.esta.manera.la.sensacin.de.
impotencia.que.la.situacin.le.produce..
En. la. misma. forma,. cuando. un. grupo.
de. trabajadores. informalmente. decide.
2 Universidad Maimnides
restringir.la.produccin,.tal.y.como.lo.
hicieron. en. el. estudio. de. Hawthorne,.
siente.que.pueden.desafar.el.poder.que.
tiene.la.empresa.de.controlarlo.a.travs.
de.un.sistema.de.incentivos.
e... Finalmente,. un. grupo. se. puede. con-
vertir.en.un.mecanismo.por.medio.del.
cual. sus. miembros. pueden. resolver. los.
problemas.o.realizar.las.tareas.del.grupo.
pero. no. las. de. la. empresa.. Este. meca-
nismo.es.comparable.con.el.mecanismo.
de. funciones. formales. que. se. identif-
c. anteriormente.. Por. tanto,. el. grupo.
puede. servir. para. recoger. informacin,.
ayudarle. a. alguien. que. est. cansado. o.
enfermo. o. evitar. el. aburrimiento,. in-
ventando. juegos. o. participando. en. ac-
tividades. distintas. a. las. actividades. or-
ganizacionales.. Argyris. (1964). cita. el.
ejemplo.clsico.de.este.tipo.de.creativi-
dad.laboral..A.un.grupo.de.trabajadores.
de.una.compaa.electrnica.le.moles-
taba.que.su.jefe.hiciera.visitas.sorpresa.
Psicologa Organizacional 2
a. cada. uno. de. los. departamentos. para.
determinar.cmo.iba.el.trabajo..Con.el.
fn.de.prepararse.para.una.posible.visita.
de. inspeccin. utilizaron. buena. parte.
del.equipo.que.estaban.fabricando.para.
instalar. un. sofsticado. sistema. de. alar-
ma..El.jefe.nunca.se.dio.cuenta.de.que.
se. estaban. utilizando. miles. de. dlares.
en. equipo. para. una. actividad. interna.
del. grupo,. diseada. con. el. solo. prop-
sito.de.realizar.una.tarea.psicolgica.de.
los.miembros.del.grupo.
No.cabe.duda,.despus.de.discutir.las.fun-
ciones. anteriores,. que. los. grupos. no. slo. son.
muy.comunes.sino.tambin.muy.importantes,.
an. en. el. caso. de. no. tener. tareas. formales,.
organizacionalmente. diseadas.. Los. grupos.
suplen. muchas. de. nuestras. necesidades. psi-
colgicas.ms.bsicas.y.como.buena.parte.de.
nuestra. vida. adulta. la. pasamos. dentro. de. di-
ferentes. tipos. de. contextos. laborales,. no. sor-
prende.que.los.grupos.se.conviertan.en.parte.
integral.de.esos.contextos..................
2 Universidad Maimnides
Funciones mltiples o mixtas
Uno.de.los.descubrimientos.ms.comunes.
de.la.investigacin.que.se.ha.hecho.sobre.los.
grupos. que. se. conforman. en. una. organiza-
cin,.es.que.la.mayora.de.ellos.parecen.tener.
funciones. formales. e. informales;. suplen. las.
necesidades.de.la.organizacin.y.de.cada.uno.
de. sus. miembros.. Los. grupos. psicolgicos,.
por. consiguiente,. bien. pueden. ser. la. unidad.
clave.que.facilite.la.integracin.entre.los.fnes.
de.la.organizacin.y.las.necesidades.persona-
les.de.sus.miembros..(Leavitt,.1975).
Por. ejemplo,. un. grupo. formal. de. trabajo.
como.el.que.se.encuentra.en.la.industria.o.en.
el.ejrcito.(por.ejemplo,.un.regimiento).a.me-
nudo.se.trasforma.en.un.grupo.psicolgico.que.
suple.gran.variedad.de.las.necesidades.psico-
lgicas. de. sus. miembros.. Cuando. esto. suce-
de,.el.grupo.se.convierte.en.fuente.de.niveles.
ms. altos. de. lealtad,. compromiso. y. energa.
al. servicio. de. los. fnes. organizacionales,. que.
los. que. se. pudiesen. lograr. si. las. necesidades.
Psicologa Organizacional 2
psicolgicas.de.los.miembros.del.grupo.no.se.
pudiesen.satisfacer.dentro.de.la.organizacin..
Un. problema. central. de. investigacin. y. de.
prctica. empresarial. es. entonces. la. necesidad.
de.determinar.las.condiciones.que.aseguren.la.
satisfaccin.de.las.necesidades.psicolgicas.de.
los.grupos.formales.de.trabajo.
Por. otra. parte,. uno. de. los. fenmenos. or-
ganizacionales. ms. importantes. y. ms. inte-
resantes. que. se. ha. observado. hasta. ahora,. es.
el.inverso.del.desarrollo.de.lo.formal.a.lo.in-
formal..Dalton.(1959).encontr,.en.su.investi-
gacin,.muchos.grupos.basados.en.caracters-
ticas. informales. tales. como. ancestro. comn,.
religin. o. afliacin. a. organizaciones. comu-
nitarias..Es.interesante.por.ejemplo,.cmo.un.
gerente.puede.utilizar.estos.grupos.informales.
como.canales.de.comunicacin.formales.para.
obtener.informacin.sobre.las.condiciones.en.
que. se. encuentran. diferentes. partes. de. la. or-
ganizacin. y. para. comunicarle. a. los. jefes. de.
operacin.los.cambios.en.las.polticas.de.pro-
duccin.que.la.empresa.est.considerando..El.
20 Universidad Maimnides
mecanismo. que. se. utilice. podra. ser. el. inter-
cambio.de.informacin.a.la.hora.de.almuerzo,.
en. una. reunin. del. club. rotario. local,. duran-
te. un. partido. de. golf. en. el. club. campestre. o.
en.una.conversacin.telefnica.muy.informal..
Segn.Dalton.estos.contactos.no.slo.suplen.
muchas. necesidades. psicolgicas. sino. que. se.
hacen. indudablemente. necesarios. para. man-
tener.la.efectividad.organizacional.
En. resumen,. la. existencia. de. los. grupos.
en. las. organizaciones. es. importante. por. la.
posibilidad. que. estos. tienen. de. desempear.
funciones.organizacionales.y.psicolgicas.de.
vital.importancia..Si.la.organizacin.se.puede.
disear. de. tal. manera. que. las. fuerzas. psico-
lgicas.de.los.grupos.trabajen.en.forma.con-
gruente.con.los.objetivos.de.la.organizacin,.
existe. ms. posibilidad. de. aumentar,. a. largo.
plazo,. la. efectividad. de. la. organizacin. y. la.
satisfaccin.de.las.necesidades.del.individuo.
Examinemos.ahora.algunos.de.los.factores.
que.infuyen.en.la.trasformacin.de.grupos,.en.
Psicologa Organizacional 21
su.efectividad.y.en.lo.que.es.ms.importante.
en. la. medida. en. que. sea. posible. integrar. los.
fnes.de.la.organizacin.con.las.metas.que.se.
fja.cada.persona.
FACTORES QUE AFECTAN
LA INTEGRACION DE
LOS FINES ORGANIZACIONALES
CON LAS NECESIDADES
PERSONALES EN LOS GRUPOS
Una.variedad.de.factores.determinan.el.tipo.
de. grupos. que. pueden. existir. en. una. organi-
zacin.y.la.medida.en.que.esos.grupos.entren.
a. desempear. tanto. funciones. de. tipo. orga-
nizacional. como. funciones. de. tipo. personal.
o.ambas..Estas.variables.se.pueden.dividir.en.
tres.grandes.categoras:.factores ambientales,.
clima. cultural,. social,. fsico. y. tecnolgico. en.
el.cual.el.grupo.existe;.factores de afliacin,.
los.tipos.de.personas.que.conforman.el.grupo,.
categorizados. en. trminos. de. los. anteceden-
tes.personales.de.esas.personas,.de.sus.valores,.
22 Universidad Maimnides
de.su.status.relativo,.de.sus.habilidades,.etc.;.y.
factores dinmicos,. la. forma. como. el. grupo.
est.organizado,.el.estilo.o.estilos.de.liderazgo,.
la. cantidad. de. entrenamiento. en. liderazgo. v.
asociacin.que.cada.miembro.del.grupo.haya.
recibido,. los. tipos. de. tareas. que. se. le. dan. al.
grupo,.el.xito.o.fracaso.que.el.grupo.haya.te-
nido,.su.nivel.de.desarrollo,.etc.
Factores ambientales
Los. factores. ambientales. tales. como. la.
organizacin.del.trabajo,.la.localizacin.fsi-
ca.de.los.trabajadores.y.el.horario.de.trabajo.
requerido. determina. quin. va. a. interactuar.
con. quin. y. por. tanto,. determina. tambin.
quines. van. a. conformar. los. grupos.. Si. se.
quiere. que. los. grupos. desempeen. tareas.
organizacionales,. el. ambiente. de. trabajo.
debe. permitir,. y. an. ms,. auspiciar. la. con-
formacin.de.grupos.lgicos..Esto.se.pue-
de.lograr.conformando.equipos.de.trabajo.o.
permitiendo.que.los.grupos.surjan,.si.tienen.
Psicologa Organizacional 23
tiempo. sufciente. para. interactuar. y. para.
conformarse.como.grupos.
En.muchos.casos,.la.naturaleza.del.trabajo.
o. del. lugar. donde. se. vaya. a. realizar,. requiere.
la.accin.efectiva.del.grupo.como.sucede.por.
ejemplo.con.las.tripulaciones.de.un.submari-
no,.de.un.tanque.o.de.un.bombardero,.en.gru-
pos.que.trabajan.en.aislamiento.total.durante.
mucho.tiempo.por.ejemplo.en.una.estacin.
de.radar.o.en.una.estacin.meteorolgica.o.
con. los. equipos. mdicos. de. un. hospital.. En.
otros. casos,. an. cuando. son. requerimientos.
tcnicos. no. lo. exigen,. la. organizacin,. a. me-
nudo,.auspicia.la.conformacin.de.grupos..Por.
ejemplo,.el.ejrcito.en.lugar.de.remplazar.a.un.
soldado.cada.vez.que.se.necesita.ha.empeza-
do. a. utilizar. grupos. de. cuatro. personas. que.
reciben. juntas. entrenamiento. bsico. para. re-
emplazar. a. sus. compaeros. en. combate.. En.
la.industria.hotelera,.donde.es.supremamente.
importante. que. los. altos. ejecutivos. funcio-
nen. como. equipo,. una. compaa. ha. iniciado.
un.programa.consciente.de.entrenamiento.de.
24 Universidad Maimnides
sus.ejecutivos,.antes.de.que.se.hagan.cargo.del.
hotel,.para.asegurar.as.ptimas.relaciones.la-
borales.
La.medida.en.que.estos.grupos,.diseados.
tan. lgicamente,. puedan. suplir. necesidades.
psicolgicas. depende. en. gran. parte. de. otro.
factor.ambiental:.el.clima.empresarial..El.cli-
ma. empresarial. est. determinado. principal-
mente.por.los.supuestos.sobre.la.motivacin.
del. empleado. que. prevalecen. en. la. organi-
zacin.. Si. los. supuestos. que. la. organizacin.
favorece. son. los. racionales-econmicos,. lo.
ms. seguro. es. que. los. grupos. no. se. utilicen.
en.forma.racional..
De. acuerdo. a. estos. supuestos. la. organi-
zacin. debe. destruir. los. grupos. o. evitar. su.
conformacin. para. aumentar. al. mximo. la.
efciencia.individual..Si.lo.que.se.necesita.es.
coordinacin,. la. lnea. de. ensamblaje. o. cual-
quier. otro. medio. mecnico. puede. suplir. esa.
necesidad.. En. consecuencia,. un. clima. basa-
do.en.supuestos.racionales-econmicos.tiene.
Psicologa Organizacional 25
mayor.posibilidad.de.producir.grupos.que.es-
tn.a.la.defensiva.o.en.contra.de.la.empresa..
Este. tipo. de. grupos. surgen. para. darle. a. sus.
miembros.una.sensacin.de.dignidad.y.de.se-
guridad. que. no. encuentran. en. la. organiza-
cin.formal.
Una.organizacin.que.trabaja.bajo.supues-
tos.sociales.propicia.y.fomenta.la.conforma-
cin.de.grupos.pero.puede.crear.grupos.que.
no. estn. lgicamente. relacionados. con. el.
logro.de.tareas..Este.tipo.de.organizacin,.a.
menudo,.se.adhiere.a.una.flosofa.de.diseo.
y. asignacin. de. cargos. basada. en. supuestos.
racionales-econmicos. pero. que. trata. luego.
de. suplir,. por. medio. de. grupos. sociales. ex-
trnsecos.a.la.organizacin.laboral.inmediata,.
las. necesidades. de. afliacin. de. sus. miem-
bros:.equipos.de.bolos.y.bisbol.de.la.compa-
a,.paseos.y.otras.actividades.sociales..Estos.
grupos.no.permiten.la.integracin.de.fuerzas.
de.grupo.formal.e.informal,.porque.no.tienen.
funcin.intrnseca.de.tarea.
2 Universidad Maimnides
Una. organizacin. que. trabaje. con. su-
puestos. de. autoactualizacin. tiene. ms. po-
sibilidad. de. crear. un. clima. que. conduzca.
a. la. conformacin. de. grupos. psicolgicos.
verdaderamente. signifcativos. en. virtud. de.
la. importancia. que. la. organizacin. le. da. al.
signifcado. intrnseco. del. trabajo.. Sin. em-
bargo,. estas. organizaciones. por. ejemplo,.
la. divisin. de. investigacin. de. una. empresa.
industrial.o.de.una.universidad.casi.nunca.
llevan. estos. supuestos. a. una. conclusin. l-
gica.. Por. lo. general. es. tanta. la. importancia.
que. tiene. el. crear. situaciones. de. verdadero.
inters.para.el.individuo.y.tan.poco.el.que.se.
le.da.al.esfuerzo.colectivo,.que.casi.nunca.se.
auspicia.la.conformacin.de.un.grupo.
La. integracin. efectiva. de. las. necesidades.
organizacionales. con. las. personales. requiere.
indudablemente. un. clima. fexible. que. propi-
cie.la.adopcin.de.estrategias.de.grupo.en.una.
determinada.oportunidad.pero.que.se.oponga.
a.ellas.en.otras.circunstancias..Aquellas.orga-
nizaciones.que.han.sido.capaces.de.utilizar.los.
Psicologa Organizacional 2
grupos. efectivamente. tienen. mucho. cuidado.
en. decidir. cundo. se. debe. utilizar. un. equi-
po. de. trabajo. o. un. comit. y. cundo. estable-
cer.condiciones.que.fomenten.o.prevengan.la.
conformacin.de.grupos..
Como.no.es.fcil.hacer.generalizaciones.en.
este. campo,. la. estrategia. de. diagnstico. es. la.
que.ms.puede.servir..Todo.se.tiene.que.con-
siderar:. El. tipo. de. tarea. que. se. va. a. realizar,.
el. xito. que. la. organizacin. haya. tenido. con.
estrategias. de. grupo,. la. gente. y. el. tipo. de. li-
derazgo. de. grupo. disponible,. la. habilidad. de.
la. gente. para. trabajar. efcientemente. como.
miembros.de.un.grupo.
Factores de afliacin
El. que. un. grupo. pueda. trabajar. efciente-
mente.en.una.tarea.organizacional.y.el.que.al.
mismo.tiempo.la.realizacin.de.la.tarea.satis-
faga.psicolgicamente.a.los.miembros.del.gru-
po.depende.en.parte.de.su.composicin..Para.
2 Universidad Maimnides
que. un. trabajo. se. haga. efcientemente,. debe.
existir.un.cierto.grado.de.consenso.en.cuanto.
a.los.objetivos,.a.los.valores.bsicos.y.a.los.me-
dios.de.comunicacin..Si.las.diferencias.entre.
los.antecedentes.personales,.valores.o.status.de.
las.personas.no.permiten.llegar.a.ese.consen-
so. o. a. esa. comunicacin,. el. grupo. no. puede.
funcionar. bien.. De. particular. importancia. es.
que. el. status. relativo. de. las. personas. se. pue-
da.evaluar.cuidadosamente.para.no.caer.en.el.
error.comn.de.tener.personas.de.bajo.status.
que.deben.ocultar,.a.los.de.status.ms.alto,.in-
formacin.que.consideran.desagradable.o.que.
creen.que.otros.no.quieren.saber.por.temor.a.
exponerse.a.una.sancin.
Un.ejemplo.tpico.es.una.reunin.de.depar-
tamento,. en. la. que. el. jefe. quiere. saber. cmo.
van. las. cosas. en. cada. unidad.. A. menudo,. los.
subordinados. responden. slo. con. que. todo.
est. bien,. porque. saben. que. eso. es. lo. que. el.
jefe.quiere.or.y.porque.no.quieren.quedar.en.
ridculo. delante. de. sus. colegas,. admitiendo.
que. tienen. problemas.. La. consecuencia. que.
Psicologa Organizacional 2
esto. tiene. para. la. resolucin. de. problemas. es.
que. un. grupo. como. ste. no. slo. puede. ser.
muy.inefciente.sino.tambin.totalmente.con-
traproducente...
Otro.grupo.tpicamente.difcil.es.un.comi-
t. conformado. por. representantes. de. varios.
departamentos.de.la.organizacin..Es.posible.
que.cada.persona.est.tan.preocupada.por.su.
personal. y. por. defender. sus. intereses. como.
representante,. que. le. sea. sumamente. difcil.
identifcarse.con.el.nuevo.comit.
Un.tercer.tipo.de.grupo.problema,.que.ilustra.
conficto.de.valores,.es.el.tpico.comit.nego-
ciador.obrero-patronal..A.pesar.de.que.la.mi-
sin.del.grupo.sea.inventar.nuevas.soluciones.
para. los. problemas. crnicos. que. confrontan,.
por.lo.general,.los.representantes.sindicales.no.
pueden.establecer.buena.comunicacin.con.los.
representantes.de.la.empresa.porque.conside-
ran.que.su.actitud.es.condescendiente,.que.no.
los.valoran.como.seres.humanos.y.que.bsica-
mente. tampoco. los. respetan.. Estas. actitudes.
300 Universidad Maimnides
se.manifestan.en.forma.muy.sutil,.como.por.
ejemplo. cuando. se. pide. que. las. reuniones. se.
lleven.a.cabo.en.salas.de.reunin.de.la.empresa.
y.no.en.territorio.neutral.o.en.un.lugar.que.los.
trabajadores.sugieran.
Para.cada.uno.de.los.problemas.menciona-
dos,.el.nico.remedio.es.propiciar.sufcientes.
experiencias.comunes.que.permitan.estable-
cer. un. sistema. de. comunicacin. y. un. clima.
de.confanza.mutua.entre.los.miembros..Esta.
experiencia. comn. se. puede. lograr. o. propi-
ciando. reuniones. fuera. del. lugar. de. trabajo.
que. permitan. que. las. personas. se. conozcan.
en. un. ambiente. ms. informal. o. hacindo-
los. participar. en. alguna. experiencia. comn.
dentro.del.ambiente..Los.ejercicios.o.talleres.
vivenciales. de. entrenamiento. sirven. no. slo.
para.educar.a.la.gente.con.relacin.a.la.din-
mica.de.grupo.sino.tambin.para.ofrecerle.a.
cada. uno. de. los. miembros. una. base. comn.
de.experiencia.que.propicie.mejores.relacio-
nados.laborales.(Dyer,.1977).
Psicologa Organizacional 301
Una.distribucin.inadecuada.de.las.habili-
dades.y.destrezas.pertinentes.puede.ser.otro.
problema. importante. de. afliacin.. Para. que.
cualquier. tipo. de. trabajo. sea. efectivo. tiene.
que. contar. con. los. recursos. necesarios. para.
llevar.a.cabo.la.tarea.asignada..Si.el.grupo.no.
realiza. la. tarea. por. falta. de. recursos. y. como.
consecuencia. desarrolla. una. sensacin. psi-
colgica. de. fracaso,. difcilmente. puede. de-
sarrollar.la.fuerza.y.la.cohesin.que.necesita.
para.suplir.otras.necesidades.psicolgicas.de.
sus. miembros.. Lo. que.nos. dice. todo. esto. es.
que. para. asegurar. un. buen. grupo. de. trabajo.
no.basta.con.juntar.a.una.cantidad.de.gente..
Es. importante. considerar. las. caractersticas.
de.los.miembros.y.determinar.la.posibilidad.
de. que. puedan. trabajar. juntos. y. suplir. sus.
propias.necesidades
8
.
8.. No he tenido oportunidad de revisar la literatura so-
bre compatibilidad de personalidad entre los miembros de
un grupo, porque en esta rea no se han logrado resultados
muy concluyente
302 Universidad Maimnides
Factores dinmicos
Los.factores.dinmicos.son,.en.mi.opinin,.
aquellos. eventos. y. procesos. que. ocurren. du-
rante.la.vida.del.grupo.mismo.o.que.llevan.a.
la.conformacin.del.grupo,.como.por.ejemplo,.
el.proceso.de.entrenar.la.gente.para.que.con-
forme.un.grupo.o.el.proceso.de.induccin.de.
ciertos.sentimientos.de.grupo..
En.est.categora.encontraramos.variables.
como.las.de.orientacin.de.grupo.y.los.proce-
dimientos.de.socializacin,.el.tipo.de.estructu-
ra.de.grupo.que.surge.de.la.misma.interaccin.
entre.los.miembros.del.grupo.y.del.xito.o.fra-
caso. que. el. grupo. tenga. en. lograr. la. tarea. (si.
es.un.grupo.formal).y.en.suplir.las.necesidades.
psicolgicas.de.sus.miembros.
Los. factores. dinmicos. resaltan. la. natura-
leza. cambiante. y. notable. de. los. grupos.. Los.
grupos.no.son.estticos,.rgidos.o.inmutables..
En.realidad,.una.de.las.mayores.contribucio-
Psicologa Organizacional 303
nes. del. campo. de. la. dinmica. de. grupos. ha.
sido. todo. el. conocimiento. y. todas. las. habili-
dades. relacionadas. con. la. tarea. de. ayudarle. a.
un.grupo.a.cambiar,.crecer.y.ser.ms.efciente..
En. lugar. de. considerar. los. factores. ambien-
tales.y.de.afliacin.como.determinantes.fjos.
de. lo. que. el. grupo. puede. hacer. o. no,. hemos.
descubierto.que.esos.factores.pueden.tambin.
convertirse.en.ventajas.ms.que.en.desventa-
jas,.si.se.las.utiliza.adecuadamente..
Libros. completos. se. han. escrito. sobre. la.
psicologa.de.los.grupos.y.sobre.cmo.traba-
jan.con.ellos.(Miles,.1959;.Dyer,.1977;.Schein.
&.Bennis,.1965;.Schein,.1969)..No.podremos.
mencionar. aqu. ms. que. una. pequea. parte.
de.toda.la.informacin.disponible,.pero.quizs.
los.casos.que.se.ilustran.a.continuacin.sirvan.
para. llamar. la. atencin. sobre. algunas. de. las.
variables. y. asuntos. ms. importantes. relacio-
nados.con.la.problemtica.en.mencin.
304 Universidad Maimnides
EL CONFLICTO OBRERO-PATRONAL
DE LA REFINERIA DE PETROLEO
Una. de. las. grandes. refneras. de. petr-
leo. estaba. enfrentando. serias. difcultades. en.
sus. relaciones. obrero-patronales. y. haba. sido.
amenazada.con.la.posibilidad.de.que.muchos.
de. sus. empleados. se. unieran. a. un. sindicato.
ms.o.menos.militante.y.hostil..Varios.de.los.
comits.que.se.haban.conformado.para.tratar.
de.encontrarle.solucin.a.los.problemas.de.los.
empleados.llegaron,.despus.de.pocas.reunio-
nes,.invariablemente.a.una.posicin.antagni-
ca.en.donde.obreros.y.patrones.quedaban.con.
la. idea. de. que. tanto. los. unos. como. los. otros.
eran.muy.intransigentes.y.recalcitrantes.
Hasta. aqu,. el. relato. es. tpico. de. muchos.
confictos. obrero-patronales.. Sin. embargo,.
esta. refnera. haba. instituido. un. programa.
de. entrenamiento. dedicado. especfcamente.
a. ayudarle. al. participante. a. (1). familiarizar-
se.con.los.problemas.que.trae.ser.un.lder.y/
o. miembro. de. un. grupo. y. (2). tener. alguna.
Psicologa Organizacional 305
idea. sobre. la. forma. como. uno. se. comporta.
en. un. grupo. y. el. impacto. que. ste. tiene. en.
otra.gente..
El. programa. requera. dos. semanas. com-
pletas.de.entrenamiento.en.relaciones.inter-
personales. y. en. dinmica. de. grupos. y. traa.
como.resultado.un.cambio.de.actitud.consi-
derable. en. la. persona.. Segn. los. planes,. los.
ms. altos. ejecutivos. y. los. profesionales. de.
servicio. deban. asistir. al. entrenamiento.. La.
crisis. laboral. alcanz. grandes. proporciones.
mucho. antes. de. que. esa. sesin. de. entrena-
miento.se.pudiera.hacer.
La.empresa.decidi.entonces.ensayar.otros.
comits. para. tratar. de. resolver. el. problema,.
pero. esta. vez,. como. ya. se. tena. alguna. idea.
sobre. el. funcionamiento. de. grupos,. los. con-
formaron. en. forma. muy. diferente.. Primero.
que. todo,. slo. aquellos. representantes. de. la.
empresa. que. haban. recibido. entrenamiento.
y. que. se. supona. tendran. ms. sensibilidad.
para.confrontar.los.problemas.de.los.trabaja-
30 Universidad Maimnides
dores. podran. entrar. a. conformar. el. comit..
Segundo,. a. cada. grupo. se. le. dieron. instruc-
ciones.para.que.no.tomara.decisiones.(en.los.
comits.anteriores,.el.esfuerzo.por.llegar.a.una.
decisin. se. haba. convertido. en. polarizacin.
de.opiniones).y.se.limitara.solamente.a.explo-
rar. algunos. de. los. problemas. para. identifcar.
alternativas.de.solucin..Tercero,.se.le.pidi.a.
los.representantes.de.la.empresa.permitir.que.
fueran.los.representantes.laborales.los.que.to-
maran. la. iniciativa. en. cuanto. al. lugar,. hora. y.
agenda.de.las.reuniones.
Desde. el. comienzo,. estos. comits. traba-
jaron. en. un. clima. muy. diferente.. Cada. re-
presentante. estaba. mucho. ms. preocupado.
por.encontrarle.solucin.a.los.problemas.que.
por. destacar. o. hacer. valer. su. propio. status..
Como. resultado,. pudieron. generar. propues-
tas. que. satisfacan. los. deseos. y. expectativas.
de. patrones. y. obreros,. y. acabaron. en. esta.
forma. tambin. con. los. esfuerzos. que. algu-
nos.obreros.militantes.estaban.haciendo.para.
organizar.sindicalmente.a.la.refnera..Si.bien.
Psicologa Organizacional 30
es. cierto. que. es. difcil. identifcar. con. exac-
titud. la. relacin. causa-efecto,. no. hay. duda.
de. que. el. entrenamiento. que. algunos. de. los.
representantes.patronales.haban.recibido.en.
cmo. constituirse. en. miembros. efectivos. de.
un. grupo. y. la. iniciativa. de. la. empresa. para.
conformar.los.grupos,.contribuyeron.sustan-
cialmente.a.resolver.el.conficto.
Un. caso. similar. se. puede. encontrar. en. la.
educacin. superior.. Una. de. las. grandes. uni-
versidades. sufri. un. rompimiento. en. las.
comunicaciones. entre. directivos,. profeso-
res.y.estudiantes.como,.resultado.de.la.crisis.
universitaria.de.la.dcada.de.los.60..Un.grupo.
de.planeacin.decidi.sostener.una.conferen-
cia.de.tres.das.fuera.de.los.predios.universi-
tarios. con. la. participacin. de. miembros. del.
consejo.superior,.de.estudiantes,.profesores.y.
directivos..Un.grupo.de.expertos.en.dinmica.
de. grupos. se. encarg. de. disear. y. dirigir. la.
conferencia..Se.conformaron.equipos.peque-
os.para.identifcar.problemas,.de.tal.mane-
ra.que.cada.grupo.tuviera.la.oportunidad.de.
30 Universidad Maimnides
conocer. a. los. miembros. de. otros. grupos. en.
un.ambiente.mucho.ms.informal..La.accin.
tuvo.dos.resultados:.a.nivel.formal,.se.gener.
una. lista. de. problemas. prioritarios. que. ms.
tarde. se. incorporara. a. una. matriz. de. pro-
blemas.prioritarios.presentada.en.sesin.ple-
naria;. a. nivel. informal,. se. cre. un. ambiente.
de. mutua. confanza. entre. los. diversos. gru-
pos.haciendo.posible.de.esta.manera.que.las.
discusiones.se.pudieran.continuar.cuando.re-
gresaran.a.la.universidad.
Este.caso.es.un.ejemplo.de.cmo.se.pueden.
utilizar.para.la.resolucin.de.problemas,.una.
combinacin.de.factores.dinmicos.como.el.
liderazgo. y. el. desarrollo. del. grupo;. factores.
estructurales. como. los. de. dnde. y. cundo.
reunirse. y. con. quin;. y. factores. que. tienen.
que. ver. con. la. habilidad. en. los. procesos. de.
grupo..En.las.sesiones.siguientes.veremos.al-
gunos. ejemplos. de. cada. una. de. estas. reas.
dinmicas.
Psicologa Organizacional 30
FACTORES ORGANIZACIONALES
Y DE LIDERAZGO
Entre. los. diversos. factores. dinmicos. que.
infuyen. en. la. conducta. del. grupo. se. pueden.
contar. los. que. se. derivan. de. los. patrones. de.
liderazgo.o.de.los.estilos.de.lder.de.grupos.o.
los.que.surgen.de.la.forma.como.el.grupo.est.
organizado.o.estructurado..
Todos. estos. factores. se. tienen. en. cuen-
ta. porque,. por. lo. general,. aparecen. altamen-
te. interrelacionados.. Existe. gran. cantidad. de.
literatura.e.investigacin.que.trata.de.explicar.
la. complejidad. de. estas. relaciones,. pero. para.
el.propsito.de.este.libro.slo.identifcaremos.
una.o.dos.de.las.reas.principales.y.slo.algu-
nas. de. las. conclusiones. ms. interesantes,. de.
cada.una.de.ellas
9
.
9. . . El. texto. de. Shaw. (971). y. el. de. Cartwright. y. Zander.
(1968).contienen.crtica.investigativa.bastante.til.
310 Universidad Maimnides
Tradiciones de grupo versus estilo del lder
Uno. de. los. problemas. ms. fascinantes. en.
una.organizacin.tiene.que.ver.con.el.proble-
ma. de. si. las. normas. y. tradiciones. del. grupo.
ya.establecido.tienen.ms.impacto.que.la.vo-
luntad.del.mismo.lder..Una.situacin.comn.
en. una. organizacin. tiene. que. ver. con. el. as-
censo. o. traslado. de. un. gerente. a. una. regin.
geogrfca.diferente.en.donde.debe.desempe-
ar. nuevas. funciones,. y. en. donde. se. requiere.
que.ste.dirija.un.grupo.que.tiene.ya.su.propia.
historia,.tradicin.y.normas.bajo.las.que.siem-
pre.opera..Qu.debe.hacer.el.gerente.en.una.
situacin. de. stas,. adaptarse. a. esas. normas. o.
imponer.las.suyas?
En. un. clsico. experimento. llevado. a. cabo.
por.Merei.(1949),.se.estudi.la.relacin.entre.
las. tradiciones. del. grupo. y. el. poder. del. lder.
con. un. ingenioso. diseo. experimental. y. se.
utilizaron.nios.de.4.a.11.aos.de.edad..Me-
rei.observ.primero.a.los.nios.para.determi-
nar. quienes,. entre. ellos,. se. destacaban. como.
Psicologa Organizacional 311
lderes.naturales..Para.la.observacin,.utiliz.
como.criterio.el.nmero.relativo.de.veces.en.
que. se. daban. o. se. seguan. sus. rdenes.. Con.
los.nios.que.se.caracterizaban.como.segui-
dores.se.conformaron.grupos.y.se.les.permi-
ti.que.jugaran.juntos.hasta.que.se.formaron.
tradiciones.y.hbitos.duraderos.(se.necesita-
ron.entre.tres.y.seis.reuniones.de.30.a.45.mi-
nutos.cada.una).
Los. nios. que. se. caracterizaron. como.l-
deres.fueron.seleccionados.por.los.profesores.
del.jardn.infantil.utilizando.como.criterios.de.
seleccin.la.edad,.el.hecho.de.que.fueran.ms.
dominantes,. ms. agresivos,. que. tuvieran. ms.
iniciativa. y. que. hubiese. ms. posibilidad. de.
que.otros.nios.quisieran.imitarlos..
Veintisis. de. estos. nios. se. distribuyeron.
en.doce.grupos.diferentes,.en.diferentes.oca-
siones.y.bajo.diferentes.condiciones,.para.ob-
servar. as. la. relacin. entre. lder. y. grupo.. Los.
resultados.fueron.los.siguientes:
312 Universidad Maimnides
1... En.casi.todos.los.casos.el.grupo.observ.
al. lder,. imponindole. sus. tradiciones..
La.iniciativa.o.los.deseos.del.lder.nun-
ca. se. pudieron. satisfacer. y. slo. tuvie-
ron.aceptacin.en.la.medida.en.que.se.
ajustaban.a.las.tradiciones.de.grupo..El.
que.el.lder.fuese.mayor.en.edad.o.ms.
dominante.no.import.mucho.
2... El.lder.acept.las.tradiciones.del.grupo.
pero. tambin. se. las. arregl. para. infuir.
en.ellas.o.para.cambiarlas..Por.una.par-
te,.un.grupo.particularmente.fuerte.asi-
mil.completamente.al.lder.hacindolo.
renunciar.fnalmente.a.su.liderazgo..Por.
otra,. una. nia. entre. los. lderes. domin.
completamente. al. grupo. e. inmediata-
mente.rompi.sus.tradiciones,.pero.este.
grupo.ya.se.haba.sometido.a.la.infuen-
cia.de.otros.tres.lderes.y.por.consiguien-
te.sus.tradiciones.se.haban.ya.debilitado..
Entre.estos.dos.extremos.se.observaron.
tres.tipos.de.liderazgo.caractersticos.de.
la.mayora.de.los.estilos.de.liderazgo:
Psicologa Organizacional 313
a... Los mandones..Estos.lderes.em-
pezaron. por. darle. rdenes. a. todo.
el. mundo,. y. slo. lograron. que. el.
grupo.los.ignorara.y.en.cierta.for-
ma.empezara.a.hacerlos.a.un.lado..
Cuando.decidieron.cambiar.su.con-
ducta.para.adaptarse.a.las.tradicio-
nes.del.grupo,.descubrieron.que.no.
era. problema. todava. dar. rdenes.
dentro.de.esas.tradiciones..Es.decir,.
dominaban.el.grupo.mandndoles.
a.hacer.lo.que.hubiesen.hecho.de.
todas.formas,.apropindose.as.del.
liderazgo. del. grupo. sin. tener. que.
cambiar.las.tradiciones.
b... Los propietarios..Estos.lderes.se.
hicieron. sentir. apropindose. de.
todos. los. objetos. que. haba. en. la.
sala. o. ejerciendo. dominio. sobre.
los.otros.nios.en.virtud.de.la.pro-
piedad.que.decan.poseer,.pero.sin.
poder.cambiar.en.ningn.momen-
to. los. juegos. o. la. forma. como. se.
314 Universidad Maimnides
utilizaba.cada.objeto..Las.tradicio-
nes. del. grupo. nunca. cambiaron. y.
los. lderes. sencillamente. se. adap-
taron.a.ellas..El.grupo,.por.su.parte.
mantena.contentos.a.cada.uno.de.
los.mejores.lderes.permitindoles.
que.tomaran.posesin.de.los.obje-
tos.y.rindindoles.pleitesa.en.for-
ma.por.dems.ritualista.y.ceremo-
niosa.. Pareca,. a. simple. vista. que.
el. lder. era. el. que. mandaba. pero.
la. realidad. era. que. casi. sin. darse.
cuenta. haba. asimilado. las. tradi-
ciones.del.grupo.
c... Los diplomticos.. Estos. lderes.
eran,. en. cierto. sentido,. los. ms.
interesantes. porque. parecan,. en.
principio,. aceptar. las. tradiciones.
del. grupo. para. poder. cambiarlas..
Merei. describe. la. secuencia. en. la.
siguiente. forma:. el. lder. trata. de.
acabar.con.las.tradiciones.del.gru-
po. y. hacerlos. que. adopten. otras:.
Psicologa Organizacional 315
fracasa.y.el.grupo.lo.rechaza;.el.l-
der,.entonces,.acepta.la.tradiciones.
y. rpidamente. las. asimila;. dentro.
del.marco.de.estas.tradiciones.asu-
me.el.liderazgo.y.el.grupo,.un.poco.
contra. su. voluntad,. le. sigue. slo.
porque.considera.que.el.lder.hace.
bien.las.cosas;.ms.tarde,.entonces,.
el.lder.introduce.algunos.cambios.
que. debilitan. la. tradicin:. fnal-
mente,. introduce. en. el. ritual. del.
grupo.nuevos.elementos.y.cambia.
as.las.tradiciones.
A.pesar.de.que.el.trabajo.de.Merei.se.llev.a.
cabo.con.nios,.ofrece.un.excelente.prototipo.
de.los.tipos.de.fuerzas.que.se.pueden.observar.
en. todos. los. grupos. conformados. por. adul-
tos..Ni.el.grupo.ni.el.lder.podrn.nunca.do-
minar. completamente,. pero. la. relacin. entre.
un.grupo.estable.que.tiene.sus.propias.normas.
y. tradiciones. y. un. lder. es. muy. compleja.. La.
mayora. de. los. gerentes. saben. por. experien-
cia.que.se.tienen.que.entender.con.las.normas.
31 Universidad Maimnides
del.grupo.en.una.forma.o.en.otra,.pero.a.me-
nudo.las.expectativas.que.stos.traen.consigo,.
gracias. a. los. programas. de. entrenamiento. en.
estilo.de.liderazgo,.tienen.poco.que.ver.con.las.
normas.o.con.la.experiencia.de.los.grupos.con.
los.cuales.tienen.que.trabajar..En.estos.casos,.
el.nuevo.rol.que.el.gerente.ha.asimilado.se.tie-
ne. que. hacer. a. un. lado. rpidamente,. pues. ni.
el. subordinado. ni. l. mismo. estn. dispuestos.
a. aceptarlo. (Fleisnman,. 1953).. En. efecto,. ha.
sido. precisamente. la. frecuencia. con. que. este.
fenmeno.se.presenta.la.que.ha.llevado.a.mu-
chos. consultores. o. gerentes. de. organizacin,.
preocupados.por.cambiar.una.organizacin,.a.
pensar.en.trminos.de.cambiar.las.normas.del.
grupo.y.no.la.conducta.del.lder.
Estructura del grupo
Si.los.miembros.del.grupo.no.tienen.oportuni-
dad. de. reunirse,. se. hace. importante. conside-
rar.el.efecto.que.tienen.en.el.funcionamiento.
del.grupo,.los.factores.estructurales.tales.como.
Psicologa Organizacional 31
los. sistemas. de. comunicacin. del. grupo.. Por.
ejemplo,. se. ha. demostrado. que. la. sensacin.
que.tiene.una.persona.de.que.est.participan-
do.en.algo.est.relacionada.con.la.posicin.que.
ocupa.en.un.sistema.de.comunicaciones;.que.
el.liderazgo.del.grupo.bien.puede.surgir.de.una.
posicin.central.en.ese.sistema;.que.un.siste-
ma.centralizado.de.comunicaciones.puede.ser.
particularmente.efectivo.para.la.implementa-
cin.de.una.tarea.pero.relativamente.infexible.
para.plantear.nuevas.soluciones.si.la.situacin.
cambia;. y. que. la. informacin. se. pierde. o. se.
distorsiona.rpidamente.a.medida.que.pasa.de.
una.persona.a.otra.(Leavitt,.1951).
.Otros.problemas.estructurales.de.la.orga-
nizacin. que. se. deben. considerar. en. la. con-
formacin.y.rendimiento.del.grupo.estn.rela-
cionados. con. fenmenos. organizacionales. de.
carcter.ms.general.que.se.discuten.en.los.Ca-
ptulos.10.y.11..Por.ejemplo,.por.lo.general.los.
miembros. de. una. organizacin. pertenecen. a.
varios.grupos.o.unidades.dentro.de.la.organi-
zacin..La.localizacin.fsica.de.los.diferentes.
31 Universidad Maimnides
grupos,.que.estimula.o.impide.la.interaccin,.
la.naturaleza.de.la.tarea.que.el.grupo.debe.rea-
lizar,.la.medida.en.que.el.grupo.es.temporal.o.
permanente,.los.tipos.de.sanciones.que.el.lder.
puede. imponer,. el. tiempo. que. el. grupo. lleva.
conformado.y.la.medida.en.que.los.roles.estn.
formalmente. estructurados. infuyen. todos. en.
la.conformacin.y.rendimiento.del.grupo.
Un. ejemplo. sacado. de. un. estudio. sobre.
grupos.R.&.D.puede.servir.para.aclarar.esta.
complejidad.(Allen,.1977)..Los.equipos.R..&.
D. se. pueden. organizar. (a). funcionalmen-
tejuntando.gente.que.tiene.una.experiencia.
tcnica.comn.en.un.mismo.lugar.geogrfco,.
bajo. un. mismo. jefe. que. controla. incentivos.
tan.importantes.como.lo.es.la.promocin.pro-
fesoral,.o.(b).en.base.a.proyectosjuntando.
gente.con.distinta.experiencia.tcnica,.en.un.
mismo.lugar.geogrfco.y.bajo.un.mismo.lder.
de.proyecto.con.una.tarea.especfca.asignada,.
como. por. ejemplo,. el. diseo. de. un. sistema.
de. monitora. para. un. cohete.. En. el. primer.
caso,.al.proyecto.y.al.lugar.geogrfco.se.les.ve.
Psicologa Organizacional 31
como. temporales. mientras. que. en. el. segun-
do,. el. proyecto. parece. ser. ms. permanente,.
parece.tener.ms.identidad.geogrfca.(y.por.
consiguiente,.se.auspicia.la.conformacin.de.
grupo).y.mayor.potencial,.pues.el.director.del.
proyecto.puede.estar.en.una.posicin.de.con-
trol.ms.ventajosa.
Allen.trat.de.determinar.cul.forma.de.or-
ganizacin.podra.ser.ms.efectiva.en.virtud.de.
los. logros. tcnicos. del. grupo,. y. descubri. que.
todo.dependa.de.la.naturaleza.de.la.tarea.y.de.
la.tecnologa.(un.factor.ambiental.externo)..En.
una. tecnologa. en. constante. cambio,. la. forma.
funcional.de.organizacin.era.ms.efectiva.por-
que.le.permita.a.los.ingenieros.mantenerse.en.
ms.contacto.con.su.propia.rea.de.tecnologa..
Por.otro.lado,.el.proyecto.pudo.ser.ms.efectivo.
con.relacin.a.tareas.administrativas.tales.como.
el.tener.en.cuenta.costos.y.fechas.lmite,.porque.
la.tecnologa.de.esas.tareas.administrativas.no.
cambia.muy.rpidamente.y.la.forma.de.proyec-
to.permite.mucho.ms.control.inmediato.de.los.
factores.ms.importantes.
320 Universidad Maimnides
Allen. lleg. a. la. conclusin,. con. todos. los.
resultados. que. obtuvo,. de. que. la. forma. fun-
cional.de.la.organizacin.en.general.produce.
mejores.resultados.cuando.se.trata.de.proyec-
tos.a.largo.plazo.o.proyectos.que.se.dan.den-
tro.de.una.tecnologa.sumamente.cambiante,.
mientras.que.la.modalidad.de.proyecto.puede.
ser. la. ms. til. cuando. se. trata. de. trabajos. a.
corto.plazo.o.que.no.requieren.una.tecnolo-
ga.tan.cambiante..
En. ambos. casos,. el. ingeniero. pertenece.
simultneamente. al. grupo. funcional. y. a. un.
equipo. encargado. de. un. proyecto. (lo. que. se.
ha. llamado. una. matriz. de. organizacin),.
pero. la. efectividad. relativa. de. cada. tipo. de.
grupo.depende.de.la.localizacin.geogrfca,.
del. estmulo. de. interaccin. y. del. grado. de.
poder. que. se. le. d. al. gerente. de. proyecto. o.
al.gerente.funcional,.esencialmente.a.las.ca-
ractersticas. estructurales. de. cmo. se. deben.
organizar.los.grupos.
Psicologa Organizacional 321
DESARROLLO DE GRUPO
Y ENTRENAMIENTO
.Probablemente.el.factor.dinmico.ms.im-
portante.que.infuye.en.la.integracin.de.las.ne-
cesidades. individuales. y. organizacionales. est.
dado.por.la.medida.en.que.el.lder.y.los.miem-
bros.del.grupo.desarrollen.la.sensibilidad.y.ha-
bilidad.necesarias.para.manejar.los.procesos.de.
grupo..Por.ejemplo,.el.lder.y.los.miembros.del.
grupo.necesitan.darse.cuenta.de.lo.difcil.que.es.
escuchar.a.otra.persona.y.tratar.de.entenderla;.
que. la. falta. de. respeto. y. de. confanza. pueden.
surgir. cuando. no. se. escucha. a. los. dems;. que.
los. miembros. del. grupo. tienen. la. tendencia. a.
preocuparse.por.las.necesidades.individuales.de.
identidad,. seguridad,. atencin. y. status,. y. a. no.
prestarle. atencin. a. las. necesidades. que. otros.
puedan.tener;.que.la.preocupacin.por.las.ne-
cesidades.emocionales.que.se.presentan.cuan-
do. el. grupo. est. recin. conformado. difculta.
la.realizacin.constructiva.de.una.tarea;.que.la.
tarea.del.grupo.y.los.factores.que.contribuyen.a.
la.cohesin.del.grupo.se.tienen.que.equilibrar.
322 Universidad Maimnides
para.que.se.puedan.obtener.resultados.ptimos.
en.la.realizacin.de.la.tarea;.y.que.los.diversos.
estilos.de.toma.de.decisiones.que.se.utilizan,.ta-
les.como.el.voto.o.el.consenso,.propician.solu-
ciones.ms.o.menos.efectivas..Estos.y.muchos.
otros. tipos. de. problemas. son. tpicos. de. cual-
quier. grupo,. pero. por. lo. general. el. lder. y. los.
miembros.del.grupo.ni.reconocen.el.problema.
ni.saben.que.ste.se.puede.resolver.a.travs.de.
entrenamiento.especial.
A.pesar.de.que.los.esfuerzos.que.se.han.he-
cho. para. desarrollar. habilidad. y. sensibilidad.
de.grupo.tuvieron.su.origen.en.el.movimien-
to. de. relaciones. humanas. de. las. dcadas. de.
1920.y.1930,.este.tipo.de.entrenamiento.slo.
se. pudo. ofrecer. despus. de. que. Lewin. y. sus.
colegas.desarrollaron.lo.que.se.conoce.hoy.con.
el.nombre.de.mtodos.de.entrenamiento.vi-
venciales. (Bradford. y. otros,. 1964;. Schein. &.
Bennis,.1965)..Los.sistemas.de.entrenamiento.
ms.tradicionales.haban.hecho.siempre.nfa-
sis.en.el.sistema.de.conferencias,.lecturas,.de-
mostraciones.y.prctica.por.medio.de.juego.
Psicologa Organizacional 323
de. papeles. u. otras. estrategias. parecidas.. Los.
mtodos. vivenciales. que. surgieron. de. los. ta-
lleres. diseados. por. los. National. Training.
Laboratories. en. Bethel,. Maine,. . hacan. ms.
nfasis.en.el.aprendizaje.basado.en.experien-
cias.ms.inmediatas..Es.importante.entender.
los.supuestos.y.valores.sobre.los.que.est.basa-
do.este.mtodo,.precisamente.porque.siempre.
ha.sido.materia.de.gran.controversia.y.porque.
siempre.han.jugado.un.papel.muy.importante.
en.el.desarrollo.de.la.psicologa.de.grupo.
Los.mtodos.vivenciales.de.entrenamiento.
asumen.que:............
1... La.gente.puede.aprender.mejor.a.partir.
de.un.anlisis.de.sus.experiencias.psico-
lgicas.ms.inmediatas.
2... Los. factores. ms. importantes. de. don-
de.surge.este.aprendizaje.son.los.senti-
mientos,.las.relaciones.y.las.observacio-
nes.que.hacen.las.personas.con.quienes.
tenemos.que.interactuar,.a.pesar.de.que.
324 Universidad Maimnides
la. gente,. por. distintas. razones,. tiende.
sistemticamente.a.no.verbalizarlas.
3... Un. taller. de. entrenamiento. diseado.
adecuadamente. puede. superar. las. dif-
cultades. que. tiene. la. gente. para. com-
partir. sus. sentimientos,. sus. reacciones.
y.sus.observaciones,.y.puede.por.consi-
guiente.tambin.permitir.que.el.partici-
pante.aprenda.algo.a.un.nivel.potencial.
ms.inmediato.
4... Las. fuerzas. que. se. tienen. que. superar.
son. esencialmente. actitudes,. cultural-
mente.adoptadas,.sobre.lo.que.una.per-
sona.le.puede.decir.a.otra,.sobre.cmo.
la.gente.aprende.(por.ejemplo.uno.no.
debiera.deliberadamente.criticar.a.otra.
persona,.y.la.forma.como.uno.aprende.
es.escuchando.a.un.experto.o.leyendo.lo.
que.el.escribe).
El.mtodo.vivencial.cuestiona.y.tiene.xito.
en.cambiar.algunas.de.estas.actitudes,.hacien-
Psicologa Organizacional 325
do.posible.que.el.participante.pueda.observar.
tanto. sus. propias. reacciones. y. sentimientos.
con.relacin.a.eventos.de.grupo.comnmente.
observados. y. compartidos,. como. los. de. otras.
personas.
Diversos. tipos. de. estrategias. de. entrena-
miento. se. utilizan. para. facilitar. este. tipo. de.
aprendizaje.. Estas. estrategias. van. desde. un.
juego.de.roles,.seguido.de.un.anlisis.de.la.for-
ma.como.una.persona.desempea.un.determi-
nado.papel,.hasta.grupos.de.sensibilizacin.no.
muy. estructurados. en. los. que. cada. miembro.
participa,.desde.el.principio,.en.el.proceso.de.
conformacin.del.grupo,.y.lo.analiza.a.medi-
da. que. participa. en. l.. En. este. proceso. cada.
participante.aprende.a.observar.y.a.desarrollar.
otras.actividades.de.intervencin.grupal.
Despus.de.lograr.cierta.sensibilidad.y.ha-
bilidad.durante.el.taller,.el.participante.a.me-
nudo. descubre. que. en. sus. grupos. de. trabajo.
se. presentan. situaciones. anlogas. y. que. por.
tanto.puede.intervenir.constructivamente.pa-
32 Universidad Maimnides
ra.mejorar.el.funcionamiento.del.grupo..An.
cosas. tan. simples. como. puede. ser. el. hecho.
de. darle. al. grupo. tiempo. sufciente. para. que.
cada. persona. empiece. a. conocer. a. las. otras. y.
se.asegure.una.posicin.en.el.grupo.(algo.que.
posiblemente.no.toma.ms.de.una.o.dos.horas.
de. conversacin. informal. y. tranquila). puede.
lograr.que.el.grupo.trabaje.efcientemente.en.
la.resolucin.de.un.problema.apremiante..
Es. precisamente. este. tipo. de. experiencia.
personal. la. que. une. el. programa. de. entrena-
miento,.en.el.caso.de.la.refnera,.fue.capaz.de.
generar.e.hizo.posible.que.los.representantes.
patronales.pudiesen.crear.un.clima.ms.apro-
piado. para. la. solucin. de. los. problemas. que.
enfrentaba.el.nuevo.comit.obrero.patronal.
Una. pregunta. que. siempre. surge. cuando.
se.habla.de.entrenamiento.vivencial.tiene.que.
ver.con.el.contenido.de.lo.que.se.aprende..Por.
ejemplo,.en.qu.medida.esta.forma.de.entre-
namiento.trata.de.ensear.mtodos.democr-
ticos. de. liderazgo?. En. qu. medida. le. resta.
Psicologa Organizacional 32
importancia. a. las. prerrogativas. tradicionales.
que.tiene.un.cargo.investido.de.autoridad.para.
lograr.fnalmente.mayor.igualdad.de.poder?.
Si. esto. fuera. as,. no. sera. algo. contraprodu-
cente.en.muchos.medios.organizacionales.en.
donde. la. autoridad. se. tiene. que. mantener. y.
debe.continuar.altamente.centralizada?
Las. respuestas. a. estas. preguntas. son. muy.
complejas.. Los. valores. que. se. comunican. a.
travs.de.un.entrenamiento.vivencial.son:.(1).
un.mayor.compromiso.con.un.espritu.inves-
tigativo. y. con. una. accin. de. diagnstico. de.
situaciones.interpersonales.y.organizacionales.
(dos. cosas. que. son,. esencialmente,. valores. de.
carcter.cientfco);.(2).un.compromiso.con.el.
valor.que.tiene.procurar.comunicacin.abierta.
y. sincera. cada. vez. que. sea. posible;. y. (3). un.
compromiso.de.estudiar.e.infuir.en.los.proce-
sos.de.grupo.cmo.funciona.y.no.slo.en.
el.contenido.de.lo.que.se.est.haciendo.
En.trminos.del.espritu.investigativo,.uno.
de. los. resultados. ms. importantes. del. entre-
32 Universidad Maimnides
namiento. bien. puede. ser. que. el. participante.
considere.que.a.veces.al.grupo.se.le.tiene.que.
manejar.autocrticamente.para.poder.alcanzar.
sus.objetivos..Si.a.esta.conclusin.se.llega,.ba-
sado.en.un.cuidadoso.estudio.de.todos.los.fac-
tores,.la.conclusin.es.completamente.vlida.y.
consistente. con. la. flosofa. del. entrenamien-
to.vivencial..El.compromiso.con.la.accin.de.
compartir. abiertamente. sentimientos. y. reac-
ciones.implica.inevitablemente.que.cierta.de-
mocratizacin.se.ha.dado..El.ejercicio.efecti-
vo.de.la.autoridad.formal.implica.a.veces.que.
la. comunicacin. se. tenga. que. limitar. a. dar.
slo.informacin.relacionada.con.la.tarea.y.a.
que.se.excluyan.sistemticamente.los.aspec-
tos.afectivos,.para.asegurar.que.as.se.entien-
da.en.la.realizacin.de.la.tarea..Cuando.se.le.
ensea. a. la. gente. el. valor. que. tiene. ser. ms.
abierto.y.sincero,.en.cierta.forma.se.le.quita.
importancia. a. la. autoridad. formal. investida.
en.una.persona.o.en.un.cargo.
El. que. este. desconocimiento. de. la. auto-
ridad. formal. sea. deseable. o. no,. depende. del.
Psicologa Organizacional 32
tipo. de. informacin. que. no. se. comunica. en.
l. proceso. de. grupo.. Una. de. las. cosas. claves.
que. se. aprende. en. el. estudio. de. la. dinmica.
de. grupos. es. que. el. proceso. que. los. grupos.
utilizan. para. trabajar. los. patrones. de. comu-
nicacin,.los.mtodos.de.toma.de.decisiones,.
las. tcnicas. de. resolucin. de. problemas,. las.
actividades. diseadas. para. crear. normas,. los.
sentimientos. y. percepciones. interpersonales,.
los. gustos. y. disgustos,. etc.. no. siempre. son.
pertinentes.para.la.realizacin.efectiva.de.una.
tarea.. Si. uno. distingue. cuidadosamente. los.
procesos. del. rea. de. los. procesos. interperso-
nales.a.menudo.se.puede.observar.que.cuando.
se. le. oculta. informacin. a. un. grupo. que. est.
tratando.de.resolver.un.problema.(procesos.de.
tarea).la.accin.es.sumamente.destructiva.y.se.
les.debe.pedir.a.los.miembros.del.grupo,.que.
a. este. nivel,. adopten. una. actitud. mucho. ms.
abierta..Por.otra.parte,.no.saber.quin.se.gusta.
a.quin.en.el.grupo.(procesos.interpersonales).
puede.que.no.tenga.mucha.importancia.para.
la.realizacin.de.la.tarea.y.lo.mejor,.dentro.de.
ese. contexto. organizacional,. es. no. tratar. de.
330 Universidad Maimnides
descubrirlo.. El. consultor. o. el. lder. que. est.
observando.los.eventos.de.proceso.que.se.dan.
en.el.grupo.debe.dar.siempre.juicios.de.diag-
nstico. cuidadosamente. pensados. especial-
mente.cuando.se.trata.de.los.tipos.de.tareas.o.
de. procesos. interpersonales. que. ms. tengan.
que.ver.con.los.objetivos.del.grupo.y.tratar.de.
resaltar. slo. la. informacin. ms. pertinente.
(Schein,.1969,.1978).
Una. de. las. razones. por. las. que. muchas.
organizaciones. han. dejado. de. utilizar. el. en-
trenamiento. de. sensibilidad. extensivamente,.
como.un.instrumento.de.desarrollo.es.que.los.
consultores.o.las.personas.encargadas.del.en-
trenamiento.a.menudo.tenan.difcultad.para.
diferenciar.entre.los.procesos.de.tarea,.como.
por. ejemplo,. ensearle. a. la. gente. a. resolver.
problemas. de. grupo. ms. efectivamente. y.
los.procesos.interpersonales.ensearle.a.la.
gente. a. explorar. lo. que. cada. persona. senta.
por.s.misma.y.por.otros.a.un.nivel.ms.pro-
fundo..Se.ha.comprobado.que.la.exploracin.
de. los. procesos. interpersonales. es. de. gran.
Psicologa Organizacional 331
utilidad. para. procurar. el. crecimiento. perso-
nal.del.participante.(exploracin.que.condu-
ce.a.la.proliferacin.de.diversos.tipos.de.en-
cuentros.de.grupo),.pero.no.tan.importante.
cuando. se. trata. de. mejorar. la. habilidad. del.
participante.para.manejar.un.grupo.de.trabajo.
o.para.entrar.a.conformarlo..El.resultado.ha.
sido.que.los.mtodos.vivenciales,.tal.y.como.
los.acabamos.de.describir,.se.han.utilizado.en.
contextos.mucho.ms.diferenciados.que.van.
desde.laboratorios.de.crecimiento.personal,.
altamente. orientados. hacia. la. persona,. a. ac-
tividades.de.conformacin.de.equipos.orien-
tados. hacia. la. organizacin. (Dyer,. 1977).. A.
pesar. de. que. la. flosofa. del. entrenamiento.
en.sensibilidad.es.la.misma,.su.enfoque.y.los.
mtodos. que. se. utilizan. varan. dramtica-
mente.en.la.medida.en.que.el.entrenamiento.
haga.nfasis.en.los.procesos.de.tarea.o.en.los.
procesos.interpersonales.
La. conclusin. general. que. se. puede. sacar.
es.que.uno.debe.ser.lo.sufcientemente.cons-
ciente.de.los.factores.organizacionales.y.de.los.
332 Universidad Maimnides
objetivos.de.grupo.ms.importantes.para.po-
der. determinar. cundo. es. ms. apropiado. ser.
ms. abierto. y. sincero. y. determinar. tambin.
con.relacin.a.que.debemos.actuar.as..La.pa-
radoja.es.que.este.tipo.de.sensibilidad.y.toma.
de. conciencia,. la. habilidad. para. diagnosticar.
lo.que.sucede.en.el.grupo,.slo.se.puede.lograr.
en.programas.de.entrenamiento.que.estimulen.
el.espritu.investigativo,.aumenten.la.sensibi-
lidad.hacia.los.procesos.de.grupo.y.enseen.el.
valor.que.tiene.explorar.abiertamente.las.per-
cepciones. y. sentimientos. durante. el. perodo.
de.entrenamiento.
En.resumen,.en.la.medida.en.que.el.gerente.
de.empresa.conoce.ms.a.los.grupos.y.la.forma.
como.funcionan,.aprende.ms.tambin.cmo.
procurar. oportunidades. de. entrenamiento.
dentro.del.contexto.de.trabajo.de.la.misma.or-
ganizacin,.programando.ms.reuniones.fuera.
del.lugar.de.trabajo,.ms.perodos.de.anlisis.
de.procesos.al.fnal.de.cada.reunin,.invitan-
do.consultores.orientados.por.los.procesos.de.
grupo.y.cosas.por.el.estilo..Lo.que.hace.que.es-
Psicologa Organizacional 333
tas.actividades.tengan.xito.es.el.nfasis.que.se.
hace.en.los.procesos.de.tarea.la.recoleccin.
de.la.informacin,.la.resolucin.de.problemas.
y. las. funciones. relacionadas. con. la. toma. de.
decisiones.y.el.hecho.de.que.no.se.traten.los.
problemas. interpersonales. a. menos. que. haya.
pruebas.de.que.esos.problemas.puedan.afectar.
la.realizacin.efciente.de.la.tarea.
CUANDO NO SE DEBEN USAR
LOS GRUPOS
A.pesar.de.que.los.grupos.tienden.a.ser.un.
fenmeno.humano.universal,.no.deja.de.ser.de.
suma. importancia. determinar. cmo. y. cundo.
se.deben.utilizar,.particularmente.en.el.sentido.
formal.de.determinar.si.se.le.debe.dar.una.tarea.
o.un.problema.a.un.grupo.y.cundo.no..Se.han.
estudiado.tres.conjuntos.de.fenmenos.relacio-
nados. directamente. con. este. problema:. (1). la.
efectividad. del. grupo. versus. el. individuo. para.
resolver.problemas;.(2).la.disposicin.del.grupo.
versus.el.individuo.para.correr.con.un.riesgo;.y.
334 Universidad Maimnides
(3).el.problema.de.lo.que.se.ha.venido.a.llamar.
opinin.de.grupo,.o.sea.la.tendencia.del.gru-
po.a.llegar.a.lo.que.puede.ser.un.falso.consenso,.
haciendo.a.un.lado.las.opiniones.vlidas.de.al-
gunas.personas.
La habilidad del grupo versus
el individuo para resolver problemas
Una. buena. parte. de. la. investigacin. se. ha.
dedicado.a.estudiar.el.problema.de.cul.es.el.
instrumento.ms.efectivo.para.resolver.proble-
mas,.si.el.grupo.o.el.individuo.cuyo.trabajo.se.
puede.juntar.con.el.de.otras.personas..Hasta.el.
momento.no.se.ha.llegado.a.ninguna.respues-
ta.defnitiva.pero.s.se.han.identifcado.algunas.
variables.importantes..Por.ejemplo,.siempre.se.
ha.credo.que.un.grupo.puede.ser.ms.efectivo.
que.un.individuo.debido.al.estmulo.que.cada.
miembro.del.grupo.le.da.a.otro..Esto.slo.es.
cierto.si.en.el.grupo.existe.un.clima.en.el.que.
no.se.evala.una.estructura.de.toma.de.deci-
siones. apropiada. a. la. tarea,. tiempo. sufciente.
Psicologa Organizacional 335
para.explorar.una.idea.interesante.y.si.la.tarea.
es. tal. que. requiera. la. recoleccin. de. bastante.
informacin. o. la. evaluacin. compleja. de. las.
consecuencias.que.pueden.traer.varias.alterna-
tivas.(Taylor,.Berry.&.Biock,.1958).
Los. errores. de. juicio. tienen. ms. posibili-
dad.de.que.se.detecten.antes.de.que.la.accin.
se. implemente,. cuando. se. trata. de. la. accin.
de.un.grupo.ms.que.cuando,.se.deja.que.sea.
el. individuo. el. que. piense. en. las. alternativas.
de.resolucin.de.un.problema..Por.lo.general,.
el. grupo. puede. ser. ms. til. que. el. individuo.
cuando. el. problema. tiene. muchas. facetas. y.
cuando. cada. uno. de. los. miembros. del. grupo.
tiene. habilidades. o. informacin. diferente. o.
complementaria. que. se. pueda. utilizar. en. el.
proceso.de.resolucin.del.problema..
Por.ejemplo,.muchos.de.los.problemas.que.
un. gerente. tiene. que. confrontar. los. resuelve.
ms.efectivamente.un.grupo.porque.para.ha-
cerlo.este.debe.considerar.el.aspecto.humano,.
fnanciero,. tcnico,. y. las. condiciones. de. pro-
33 Universidad Maimnides
duccin.y.mercadeo..No.es.por.casualidad.que.
a. medida. que. el. comercio. se. ha. hecho. ms.
complejo. ms. se. utilizan. ahora. las. tcnicas.
grupales. de. resolucin. de. problemas,. an. en.
los.casos.en.que.el.gerente.de.empresa.no.fa-
vorezca. la. conformacin. de. grupos. o. no. los.
tolere.mucho.
Uno. de. los. criterios. ms. importantes. para.
decidir. si. se. utiliza. o. no. a. un. grupo. para. to-
mar. una. decisin. implica. determinar. cmo. y.
por.qu.se.va.a.implementar..Cuando.la.gente.
tiene. la. oportunidad. de. participar. en. la. toma.
de.decisiones,.existe.ms.probabilidad.de.que.se.
comprometa.con.su.implementacin.que.cuan-
do. alguien. les. impone. la. decisin.. Por. consi-
guiente,.si.lo.que.se.necesita.es.implementacin.
efectiva,.es.importante.asegurar.la.participacin,.
en.la.toma.de.decisiones,.de.los.que.la.van.a.im-
plementar,. as. slo. sea. pidindoles. su. opinin.
sobre.la.decisin.que.se.propone.
Si.se.decide.que.se.va.a.utilizar.un.grupo.para.
realizar. una. tarea,. el. lder. tiene. que. recono-
Psicologa Organizacional 33
cer.y.entender.algunos.de.los.muchos.factores.
de. afliacin,. de. ambientacin. y. de. dinmica.
que.operan.dentro.de.ese.grupo..Si.se.espera.
que. el. grupo. funcione. efectivamente. se. debe.
propiciar. un. clima. de. mutua. confanza. entre.
sus.miembros.para.que.puedan.as.compartir.
informacin.y.criticar.honradamente.las.ideas.
que.se.propongan..El.lder.debe.asegurarse.de.
que.todo.el.mundo.tenga.claridad.sobre.las.ta-
reas.y.objetivos.del.grupo.y.de.que.se.haya.lo-
grado.consenso.sufciente.para.enrolarse,.en.lo.
posible,.en.una.misma.direccin..Si.el.lder.no.
est.dispuesto.a.dedicar.el.tiempo.y.la.energa.
necesarias.para.ayudarle.al.grupo.a.funcionar,.
no.debiera.entonces.utilizarlo.
La disposicin del grupo versus
el individuo para correr un riesgo
En.la.concepcin.popular.de.grupo.se.in-
cluyen. dos. proposiciones. generales:. (1). Las.
decisiones.importantes.debe.siempre.tomar-
las. el. individuo. y. no. el. grupo,. porque. estos.
33 Universidad Maimnides
ltimos. tienden. a. ser. muy. conservadores. e.
incapaces.de.actuar.sin.temores;.(2).al.grupo.
nunca.se.le.debe.permitir.que.tome.una.deci-
sin.porque.entonces.a.nadie.se.le.puede.res-
ponsabilizar.de.nada..En.un.anlisis.bastante.
perceptivo,.Reitz.(1977).anota.que.estas.dos.
proposiciones.son.en.realidad.contradictorias.
pero.que.nadie.haba.notado.o.haba.tratado.
de.resolver.el.problema.hasta.que.aparecieron.
los.estudios.de.Stoner.y.Marquis.en.MIT,.en.
la. dcada. de. 1960.. Estos. estudios. conduje-
ron.a.una.serie.de.investigaciones.conocidas.
hoy.con.el.nombre.de.fenmeno.de.cambio.
riesgoso.(Stoner,.1968;.Marquis,.1962;.Hel-
mreich,.Bakeman.&.Scherwitz,.1973;.Davis,.
Laughiin.&.Komorita,.1976).
La. esencia. del. fenmeno. radica. en. el. des-
cubrimiento. de. que. los. grupos. que. funcionan.
en.forma.colectiva.tienen.la.tendencia.a.tomar.
alternativas.de.decisin.que.pueden.representar.
un.nesgo.ms.serio.que.el.que.se.pudiera.pro-
veer.si.se.calculara.el.riesgo.promedio.con.que.
correra.cada.uno.de.los.miembros..Por.ejemplo,.
Psicologa Organizacional 33
si.un.equipo.de.ftbol.americano.tiene.que.de-
cidir.entre.arriesgar.una.jugada.fnal,.que.pueda.
representar.la.diferencia.entre.triunfar.o.termi-
nar. en. empate,. primero. que. todo. se. le. tendr.
que. pedir. a. cada. jugador. individualmente,. y.
luego.a.cada.uno,.como.miembro.del.grupo,.que.
despus.de.discutir.todas.las.alternativas,.deci-
dan.cules.son.las.posibilidades.de.salir.airosos.
antes.de.efectuar.la.jugada..En.los.experimen-
tos.de.este.tipo.que.se.han.llevado.a.cabo,.se.ha.
demostrado. consistentemente. que,. en. prome-
dio,. cada. jugador. individualmente. optara. por.
hacer. la. jugada. del. triunfo. si. las. posibilidades.
de.ganar.estuviesen.en.relacin.de.7.a.10..Por.
otra.parte,.el.grupo.como.grupo.puede.decidir,.
despus. de. discutir. las. alternativas,. seguir. el.
mismo. curso. de. accin. si. las. posibilidades. de.
xito.estuviesen.en.relacin.de.4.a.10,.decidin-
dose.as.por.una.alternativa.altamente.riesgosa..
Este. experimento. se. repiti. con. diferentes. ti-
pos. de. decisin. obteniendo. esencialmente. los.
mismos.resultados,.pero.hasta.el.momento.no.
se.ha.podido.articular.una.teora.ms.o.menos.
aceptable.de.por.qu.el.fenmeno.se.da.
340 Universidad Maimnides
Una. posibilidad. es. la. hiptesis. de. la. difu-
sin.de.responsabilidad.que.dice.que.si.no.hay.
quin.individualmente.asuma.la.responsabili-
dad,.la.gente.no.tiene.inconveniente.en.correr.
los.riesgos..Otra.teora.es.que.el.lder.tiene.ms.
posibilidad. de. correr. con. los. riesgos. y. puede.
infuir. ms. en. la. discusin. de. grupo. que. las.
personas.que.no.se.caracterizan.como.lderes..
Ninguna.de.estas.teoras.ha.contado.con.res-
paldo.consistente..Hasta.ahora,.la.explicacin.
ms.satisfactoria.es.la.que.se.podra.llamar.la.
hiptesis.del.amplifcador.cultural..
Si.correr.con.un.riesgo.es.un.valor.cultural,.
los. argumentos. en. favor. de. este. valor. tienen.
ms. posibilidad. de. prevalecer. en. una. discu-
sin. que. or. los. argumentos. de. carcter. ms.
conservador..Como.muchos.de.los.problemas.
de. decisin. que. se. estudiaron. primero,. eran.
de.tal.naturaleza.que.correr.con.un.riesgo.en.
nuestra. cultura. tendra. un. valor. positivo,. el.
grupo. tena. la. tendencia. a. asumir. un. mayor.
riesgo.. Sin. embargo,. se. ha. observado. que. en.
algunos. tipos. de. problemas,. como. por. ejem-
Psicologa Organizacional 341
plo,. el. caso. de. un. jurado. que. debe. deliberar.
sobre. la. inocencia. o. culpabilidad. de. un. acu-
sado,. el. grupo. acta. en. forma. ms. conserva-
dora.que.el.mismo.individuo..Marquis.y.Reitz.
(1969).hicieron.experimentos.con.una.serie.de.
problemas.en.los.que.los.valores.culturales.re-
queriran.que.se.tomaran.decisiones.ms.con-
servadores.y.descubrieron.que,.en.realidad,.los.
grupos.actan.en.forma.ms.conservadora.que.
cada.miembro.del.grupo.como.individuo.
La.conclusin.importante.que.se.puede.sa-
car.de.toda.esta.investigacin.que.se.ha.hecho,.
es.que.el.gerente.que.conforma.un.grupo.para.
que. llegue. a. un. consenso. debe. ser. conscien-
te.de.la.tendencia.que.tienen.los.grupos.a.ser.
amplifcadores.culturales.y.debe.cuidarse.de.
no.sesgar.el.proceso.de.decisin.utilizando.el.
grupo.slo.cuando.quiere.que.se.tome.una.de-
terminada.decisin..
He.observado.los.resultados.del.fenmeno.
de. amplifcacin. cultural. en. grupos. patro-
nales.que.requieren.la.utilizacin.de.informa-
342 Universidad Maimnides
cin.parcial,.por.ejemplo,.la.planeacin.a.largo.
plazo,.la.introduccin.de.nuevos.productos.al.
mercado,.las.polticas.complejas.de.personal.o.
la. diversifcacin. de. las. decisiones. que. se. to-
men..Entre.ms.nebulosos.sean.los.criterios.y.
la.informacin.que.se.requiere.para.llegar.a.una.
decisin.bien.defnida,.mayor.ser.el.riesgo.de.
que. el. grupo. pueda. actuar. en. la. direccin. de.
los. valores. culturales. y. superar. la. que. pueda.
ser. una. decisin. racional,. desde. el. punto. de.
vista.de.una.organizacin.
Opinin de grupo
La.tendencia.de.los.grupos.a.buscar.una-
nimidad.se.ha.observado.en.grupos.de.la.vida.
real,. como. por. ejemplo. en. los. movimientos.
polticos. y. religiosos. (Schein,. Schneier,. &.
Barker,.1961).y.en.los.experimentos.de.labo-
ratorio.sobre.dinmica.de.grupos.(Schachter,.
1951)..A.los.miembros.que.tienen.puntos.de.
vista.diferentes.se.les.presiona.para.que.com-
partan.la.opinin.de.la.mayora,.creando.as.
Psicologa Organizacional 343
la. posibilidad. de. que. la. decisin. del. grupo.
no.refeje.un.anlisis.adecuado.sino.ms.bien.
la. opinin. dominante,. cualquiera. que. sea..
Janis.(1972).condujo.una.serie.de.investiga-
ciones.de.tipo.histrico.sobre.este.fenmeno.
llamado.opinin.de.grupo,.y.descubri.que.
la. mayora. de. las. decisiones. de. tipo. poltico.
se.toman.sobre.la.base.de.un.procesamiento.
incompleto.de.informacin.pertinente.y.de.la.
supresin.activa.de.opiniones.contrarias.y.mi-
noristas.con.consecuencias.desastrosas..Janis.
identifc.especfcamente.la.decisin.tomada.
en.1950.de.enviar.al.general.McArthur.al.ro.
Yaiu.en.Corea,.ignorando.la.informacin.que.
se.tena.ya.de.que.los.chinos.entraran,.como.
consecuencia,.en.el.conficto..La.decisin.que.
se.tom.en.1941,.de.no.prepararse.adecuada-
mente.para.resistir.un.posible.ataque.a.Pearl.
Harbor,.a.pesar.de.que.haba.indicios.de.que.
un.ataque.de.esa.naturaleza.podra.darse.f-
cilmente,.y.la.decisin.que.se.tom.en.1962.
de.invadir.a.Cuba.y.a.Baha.Cochinos.a.pesar.
de.que.se.saba.que.Castro.podra.fcilmente.
repeler.el.ataque..En.cada.uno.de.estos.casos.
344 Universidad Maimnides
se. encontraron. pruebas. de. que. un. grupo. de.
consejeros. llegaron. a. una. opinin. unnime.
y.que.durante.varias.reuniones.las.opiniones.
contrarias.se.ignoraron,.se.sancionaron.siste-
mticamente. o. sencillamente. no. se. dejaron.
aforar,.evitando.as.que.la.persona.que.deba.
tomar.la.decisin.fnal.no.contara.con.toda.la.
informacin.y.no.viese.todas.las.opciones.
Janis.identifca.los.sntomas.de.la.opinin.
de.grupo.en.la.siguiente.forma.( Janis.y.Mann,.
1977):. (1). El. grupo. comparte. una. ilusin. de.
invulnerabilidad;.(2).el.grupo.se.dedica.a.una.
racionalizacin.colectiva.para.hacer.a.un.lado.
la. informacin. que. no. parezca. tener. mucho.
sentido;. (3). el. grupo. llega. a. creer. en. el. valor.
moral.inherente.de.lo.que.quiere.hacer;.(4).el.
grupo. crea. estereotipos. con. relacin. a. otros.
grupos.o.a.los.de.los.que.disienten,.accin.que.
los.protege.de.un.anlisis.adecuado;.(5).el.gru-
po. presiona. directamente. a. los. que. disienten.
para.tratar.de.callarlos;.(6).cada.miembro.del.
grupo.empieza.a.cuestionar.su.propia.opinin.
en.virtud.quizs.de.la.duda.que.les.producen.
Psicologa Organizacional 345
las.alternativas.que.se.estn.proponiendo;.(7).el.
grupo.empieza.a.creer.que.ha.alcanzado.una-
nimidad.porque.ya.no.hay.nadie.que.disienta.
o.porque.consideran.que.el.que.calla.otorga;.
(8). algunos. miembros. del. grupo. empiezan. a.
jugar.el.papel.de.vigilantes.de.opinin,.per-
sonas.que.protegen.al.lder.contra.los.puntos.
de. vista. contrarios,. haciendo. que. los. que. di-
sienten.no.expresen.sus.opiniones.
Este.tipo.de.condiciones.no.son.desde.luego.
universales.para.todos.los.grupos.pero.pueden.
surgir.si.se.dan.ciertas.condiciones..Especf-
camente,.un.grupo.puede.ser.muy.vulnerable.
a. la. opinin. de. grupo. si. es. bastante. unido,.
si.no.se.deja.infuir.por.las.opiniones.de.otros.
grupos,.si.no.cuenta.con.procedimientos.me-
tdicos. para. buscar. informacin. y. alternati-
vas. de. solucin. pertinentes,. si. no. cuenta. con.
procedimientos. sistemticos. para. evaluar. las.
alternativas,. si. tiene. lderes. fuertes. que. se. las.
arreglan.para.no.tener.personas.que.disientan.
y.si.tiene.urgente.necesidad.y.se.desespera.por.
encontrar.una.solucin.mejor.que.las.propues-
34 Universidad Maimnides
tas..El.mayor.peligro.de.esta.situacin.es.que.
el.grupo.est.convencido.de.que.conoce.todas.
las.alternativas,.sin.darse.cuenta.que.los.vigi-
lantes.sencillamente.se.dedican.a.evitar.que.se.
den.opiniones.contrarias.
Si. un. lder. o. un. gerente. quiere. evitar. que.
estas.cosas.sucedan,.es.absolutamente.necesa-
rio. crear. las. condiciones. que. permitan. la. ex-
presin.de.opiniones.distintas,.y.que.permitan.
tambin. que. se. busquen. y. se. critiquen. otras.
alternativas.y.se.comprueben.todos.los.supues-
tos.. Esta. ltima. es. una. de. las. funciones. ms.
importantes.del.grupo,.especialmente.cuando.
la. gente. empieza. a. callar. y. aparentemente. el.
grupo. ha. llegado. a. un. acuerdo.. El. lder. o. el.
consultor. debe. en. este. momento,. preguntar-
le. al. grupo. si. el. silencio. se. puede. interpretar.
como. consenso. y. debe. explorar. activamente.
alternativas.y.objeciones.antes.de.asumir.que.
se.ha.llegado.a.un.acuerdo..Este.procedimien-
to. toma. desde. luego. mucho. tiempo,. pero. es.
indispensable. cuando. la. decisin. que. se. va. a.
tomar.es.muy.importante.
Psicologa Organizacional 34
Si. el. lder. no. est. preparado. para. escuchar.
opiniones.contrarias,.no.debiera.entonces.per-
mitir.que.el.grupo.participe.en.la.toma.de.deci-
siones..Es.muy.fcil.que.el.grupo.se.convierta.en.
un.instrumento.por.medio.del.cual.sus.miem-
bros. slo. confrman. lo. que. creen. que. el. lder.
quiere,. creando. as. la. ilusin. de. una. decisin.
bien.pensada.cuando.en.realidad.no.es.as..Esto.
implica.tambin.que.es.esencial.que.al.gerente.
se.le.d.entrenamiento.en.cmo.conducir.una.
reunin,.de.tal.manera.que.se.puedan.detectar.
tos.sntomas.de.la.opinin.de.grupo.y.pueda.
tambin.contrarrestarlos.si.se.presentan.
RESUMEN
En.este.captulo.hemos.hecho.una.revisin.
de.las.diversas.concepciones.de.grupo.psicol-
gico. que. existen.. Hemos. descrito. los. tipos. de.
grupos. formales. e. informales. ms. comunes.
en.una.organizacin,.hemos.analizado.las.fun-
ciones.psicolgicas.formales.del.individuo.y.de.
la.organizacin.que.un.grupo.cumple,.y.hemos.
34 Universidad Maimnides
discutido.algunos.de.los.factores.que.favorecen.
situaciones.en.las.que.un.grupo.puede.desem-
pear.los.dos.tipos.de.funciones,.actuando.as.
como.fuerzas.integradoras.en.la.organizacin........
Los. grupos. no. son. la. solucin. universal.
para.todos.los.tipos.de.problemas..No.se.de-
bieran. utilizar. si. el. problema. especfcamen-
te. no. requiere. que. se. comparta. informacin.
o.que.se.evalen.alternativas.o.si.se.tiene.que.
evitar.la.amplifcacin.cultural.o.si.el.ambiente.
del.grupo.corre.el.riesgo.de.propiciar.opinin.
de.grupo..Ms.importante.an,.los.grupos.no.
se.debieran.usar.si.sus.miembros.o.el.lder.no.
quieren.gastar.tiempo.para.ayudarle.al.grupo.a.
convertirse.en.una.unidad.efectiva.de.trabajo.
La.utilizacin.efectiva.de.los.grupos.requiere.
que.tanto.el.lder.como.los.miembros.del.grupo.
reciban.entrenamiento.en.dinmica.de.grupos..
Este. tipo. de. entrenamiento. es,. por. lo. general,.
ms.efectivo.si.se.utilizan.mtodos.vivenciales.y.
si.se.le.da.atencin.a.los.procesos.de.grupo,.y.en.
especial,.al.proceso.de.resolucin.de.problemas.

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